Global Express tracking

Global Expressとは何ですか？

Global ExpressはTeam Global Expressという名称で事業を展開しており、オーストラリア最大級の貨物・物流会社の一つです。同社は、オーストラリアとニュージーランド全域で最も広範囲なマルチモーダル貨物ネットワークを運営していると説明しています。同社は、小規模なeコマース小包やサッチェルから、フルパレット積載、特大貨物、温度管理商品、危険物品まで、様々な荷物を取り扱っています。36,000社以上の顧客、年間1億点以上の輸送実績、650以上の配送センターとサービスハブのネットワークを持つTeam Global Expressは、オーストラリアの国内貨物市場で支配的な地位を占めています。

同社の歴史は1888年に遡り、Albert F. Tollがオーストラリアのニューキャッスルで運送事業を設立したことに始まります。この事業は1世紀以上にわたって成長し、アジア太平洋地域最大級の総合物流企業の一つであるToll Groupとなりました。近代史の大部分において、Toll Groupの宅配便・宅配事業部門はToll Global Expressという名称で運営されていました。2021年4月、Toll Groupはオーストラリアのプライベートエクイティ会社であるAllegro Fundsに宅配事業部門を売却する契約を発表し、2021年9月1日に取引が完了しました。Allegro Fundsは買収時に事業の再編と変革を支援するため5億ドルの資金を投入しました。

買収後、AllegroはChristine HolgateをGroup CEOに任命しました。HolgateはAustralia Postの最高経営責任者を務めた経験があり、豊富な業界経験をこの役職にもたらしました。彼女のリーダーシップのもと、同社は2022年にオーストラリア史上最大規模の企業ブランド変更を完了し、Team Global Expressという名称を採用しました。このリブランドは18か月の実施期間中に8,000台の車両、150の施設、300のパートナーエージェント、15,000着のユニフォーム、100のデジタルアプリケーションに及びました。2023年、Team Global Expressは鉄道貨物運営会社Aurizonと11年間18億ドルの契約を締結し、全国の東西および南北鉄道回廊でのコンテナ貨物を管理することとなりました。

• 設立年: 1888年、Albert F. Tollによるオーストラリア・ニューキャッスルでの運送事業設立
• 独立企業としての分離: 2021年9月1日、Allegro FundsによるToll Groupからの買収完了後
• 旧商号: Toll Global Express
• 現在の名称: Team Global Express、2022年に採用
• 本社: オーストラリア、主要事業はオーストラリアとニュージーランド全域
• 所有者: Allegro Funds、オーストラリアのプライベートエクイティ会社
• 年間取扱量: 年間1億点以上の輸送実績
• 配送センターとハブネットワーク: オーストラリアとニュージーランド全域で650以上の配送センターとサービスハブ
• 従業員数: 8,500人以上の直接雇用従業員と5,000人以上の配送パートナーネットワーク
• 主要商業パートナーシップ: 2023年締結のAurizonとの11年間18億ドルのコンテナ鉄道貨物契約

Team Global Expressは、航空、海運、鉄道、道路貨物を組み合わせた単一の統合マルチモーダルネットワークを所有し、第三者への引き渡しを最小限に抑えることで市場でのポジションを確立しています。同社は、予約、追跡、配送管理のためのオンラインプラットフォームMyTeamGEをはじめ、eコマース事業者を対象としたAPIやShopify統合などのデジタルツールに投資しています。2023年、同事業は17%の売上成長を記録し、FIFA Women's World Cup 2023の公式サポーターを務めました。同年、Christine HolgateはForbes AsiaのPower Businesswomen 2023リストに選出されました。

Global Expressはどの国に配送していますか？

オーストラリア国内では、Team Global Expressは650以上の配送センターとサービスハブのネットワークを通じて全国をカバーしています。同社は、道路、鉄道、航空、海運の各輸送モードを組み合わせて、Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth、Adelaideなどの主要都市圏を地方都市や僻地のアウトバック地域と結んでいます。継続的なインフラ投資の一環として、西シドニーに「未来の配送センター」と称される基幹施設が開発されており、同じ敷地内にはTeam Global Expressがオーストラリア最大規模の物流電気自動車フリート配備と説明する施設があります。

ニュージーランドでは、Team Global Expressは独自の配送センター、サービスハブ、専用顧客サポートラインを持つ並行する国内ネットワークを運営しています。ニュージーランド事業は別個の事業部として機能し、別の管理体制の下で全国の都市部と地方部にサービスを提供しています。ニュージーランドの顧客サービスは、オーストラリアのサポート体制とは別の独自の電話番号と営業時間で対応しています。

国際的には、Team Global Expressは220以上の国と地域に配送しています。世界規模のカバレッジは、完全に自社所有の海外インフラではなく、物流パートナーのネットワークを通じて支えられており、アジア、ヨーロッパ、北米、南米、アフリカ、太平洋地域に範囲を拡大しています。国際配送には2つのサービスレベルがあります。Expressオプションは、配送速度が最優先である時間重要な越境注文に対応します。Global Economyオプションは、輸送時間よりもコストを優先する発送者向けに設計されており、主要なグローバル拠点への配送は通常3-6営業日の範囲です。

• オーストラリア: 650以上の配送センターとサービスハブを通じて、すべての州都、地方中心地、僻地を含む全国完全カバレッジ
• ニュージーランド: 独自の配送センター、サービスハブ、顧客連絡先を持つ別個の事業部として運営される並行国内ネットワーク
• アジア: 国際パートナーネットワークを通じてサービスされる東アジア、東南アジア、南アジア全域の主要市場
• ヨーロッパ: 国際物流パートナーシップを通じてアクセス可能なすべての主要ヨーロッパ市場
• 北米: アメリカ、カナダ、その他の北米の配送先
• 南米: グローバルパートナーネットワークを通じたブラジル、アルゼンチンを含む主要市場
• アフリカ・中東: ExpressとGlobal Economyの両レベルで国際パートナーネットワークを通じたカバレッジを提供
• 太平洋: オーストラリアとニュージーランドの中核市場に加えて太平洋諸島の地域配送先
• 国際総カバレッジ: 世界220以上の国と地域

国際配送は引き渡しモデルで運営されており、Team Global Expressは各荷物を受付時点から輸出まで管理し、その後配送先国の関連現地配送業者に荷物を引き渡してラストマイル配送を行います。例えば、Sydneyから米国の受取人に配送される小包は、その市場に到着した時点で現地オペレーターに引き渡されます。同社は、リアルタイム追跡と定期的なSMS通知でこのモデルをサポートし、送付者と受取人の両方が国境を越えた進捗を監視できるようにしています。

Global Expressのサービスと配送時間について教えてください。

Team Global Expressは、異なる緊急度レベルと配送タイプに対応するため、複数のレベルで構成された国内・国際貨物サービスを提供しています。国内サービスの最も時間重要な部分には、オーストラリア全域の都市部で利用可能なSame-Day Courierサービスがあります。このサービスには3つのサブレベルがあります。Priority 1は最も緊急な要件に対応します。Expressオプションは予約時から2-3時間の配送時間枠を持ち、Standard same-dayオプションは予約から3-4時間の時間枠を持ちます。これらのサービスは主に、文書、小包、その他の時間重要なアイテムの迅速な移動を必要とする都市部の企業を対象としています。

翌日配送の国内要件については、Express Overnight Deliveryサービスが主要オーストラリア都市と都市部間での翌営業日配送を目標とし、企業間宅配便業務における同社の中核商品の一つとなっています。Road Expressは、州都と主要地方中心部を結ぶ主要回廊での高速道路貨物を提供し、速度と価格の両面で宅配便翌日配送とエコノミー道路配送の中間に位置しています。Economy Roadは時間重要でない国内配送の標準陸上貨物オプションで、出発地と配送先に応じて州間ルートで数営業日の輸送時間となります。週末配送は、都市部宅配便ポートフォリオ内の特定の時間重要same-dayサービスで利用可能です。

• Same-Day Priority 1: 最も緊急な都市部配送、オーストラリアの州都で利用可能
• Same-Day Express: 予約時から2-3時間の配送時間枠、都市部内
• Same-Day Standard: 予約時から3-4時間の配送時間枠、都市部内
• Express Overnight: オーストラリアの主要州都と都市部間での翌営業日配送
• Road Express: 主要貨物回廊での高速道路貨物、速度と価格で宅配便翌日配送とエコノミー道路の中間に位置
• Economy Road: 時間重要でない国内配送の標準陸上貨物、ルートに応じて複数日の輸送
• 小包・サッチェルサービス: 1kg、3kg、5kgレベルで利用可能なサッチェル、サービスハブから受け付けた22kgまでの小包
• 貨物・パレットサービス: 1,200kgまで、120 x 120 x 220cmまでのパレット、危険物品と温度管理オプションを含む
• 鉄道貨物: Aurizonパートナーシップを通じたオーストラリアの東西・南北回廊でのコンテナ鉄道貨物
• International Express: 時間重要な国際荷物のための高速越境配送
• International Global Economy: コスト重視の国際配送、主要グローバル拠点まで通常3-6営業日

鉄道貨物能力は、2023年のAurizonとの11年間18億ドルの契約により大幅に拡張され、Team Global Expressは大規模な大陸貨物移動のためのより大きな処理能力を得ました。より小さな消費者レベルの配送については、サッチェルと小包は同社のサービスハブネットワークを通じて受け付けられ、より重いまたはかさばる貨物は完全装備の配送センターに持ち込む必要があります。同社のShopifyアプリとAPI統合は、国内・国際両方の注文の予約と書類作成でeコマース事業者をサポートしています。

Global Expressの料金と受付最大寸法について教えてください。

Team Global Expressは、実重量または容積重量のいずれか大きい方に基づいて配送料金を計算します。容積重量は、業界標準の公式を使用して小包の物理的寸法から導き出され、結果の数値は配送物の実際の重量と比較されます。より高い値が課金重量となります。このアプローチにより、大きく軽い荷物が車両や航空機で占有する物理的スペースに比例した価格設定が保証され、この慣行は国内・国際サービスの両方に適用されます。

サービスハブで利用可能なサッチェルサービスについては、1kg、3kg、5kgの固定重量レベルが提供されています。発送者は受付時に小包の重量を正しいレベルに合わせる必要があります。選択したサッチェルレベルの重量を超える小包には、違約金が適用されます。サービスハブで受け付ける小包は実重量で22kgを超えてはならず、寸法は34 x 27 x 34cm以内でなければなりません。これらの制限を超えるアイテムは完全装備の配送センターで受け付ける必要があります。パレット・貨物サービスの場合、パレット1枚あたりの最大重量は1,200kg、最大寸法は120 x 120 x 220cmです。

• 価格設定方法: 実重量または容積重量のいずれか高い方が課金料金を決定
• サッチェルレベル: サービスハブで利用可能な1kg、3kg、5kgの固定重量レベル、選択レベル超過時は追加料金適用
• サービスハブでの最大小包重量: 実重量22kg
• サービスハブでの最大小包寸法: 34cm x 27cm x 34cm
• 最大パレット重量: パレット1枚あたり1,200kg
• 最大パレット寸法: 120cm x 120cm x 220cm
• 特大品分類閾値: 34.99kg、単一寸法で1.79m、または容積0.7立方メートルを超えるアイテム、これらは手動取扱い追加料金が適用
• 追加料金: 定期的に更新される燃料追加料金、地方・僻地追加料金、該当する荷物の危険物品取扱い手数料

価格構造には、基本料金に上乗せされる複数の追加料金が含まれています。燃料追加料金は、サービス範囲全体で定期的に見直し・更新されます。地方・僻地追加料金は、主要都市回廊外の配送に適用され、オーストラリアの低密度地域へのサービス提供における高い運営コストを反映しています。手動取扱い手数料は、重量、長さ、または容積により特大品に分類されるアイテムに適用されます。同社の管理危険物品サービスを通じて商品を移動する発送者は、そのような荷物の輸送に関する規制要件に関連する追加手数料が発生します。

Global Expressの配送オプションについて教えてください。

Team Global Expressは、小包がどのように、どこで受け取られるかを管理するためのいくつかのオプションを提供しています。デフォルトでは、配送員は荷物に指定された住所への配送を試みます。受取人が在宅している場合、配送員は署名を取得する場合がありますが、この要件はサービスタイプによって異なります。送付者と受取人は、荷物番号またはアイテム番号を入力して配送詳細ページの配送管理インターフェースにアクセスすることで、MyTeamGEポータルを通じて配送設定を管理できます。

Authority to Leaveオプションは、配送員が受取人からの署名を必要とせずに配送先住所に小包を残すことを許可します。Authority to Leaveが有効で誰も在宅していない場合、配送員はベランダの下、フェンスの後ろ、郵便受け、隣人、または職場環境の同僚にアイテムを預ける場合があります。Authority to Leaveの利用可否は、受取人ではなく送付者レベルで制御されます。MyTeamGEポータル表示にオプションが表示されない場合、受取人は送付者に連絡してこの設定を有効にするよう依頼する必要があります。この設定は受取人が独自に変更することはできません。

• 標準配送: 配送員が指定住所への配送を試み、サービスタイプに応じた任意の署名
• Authority to Leave: 署名なしで安全な場所に小包を残す、送付者により有効化され特定のサービスタイプで利用可能
• 配送センター・ハブ集荷: 配送が完了できずAuthority to Leaveが有効でない場合、受取人の集荷のため最寄りの配送センターまたはサービスハブに転送される場合があります
• MyTeamGEポータル: 送付者がこの機能を許可している場合、受取人が配送詳細を確認し設定を調整可能
• オーストラリアの電話サポート: 131 TGE、月曜日から金曜日、午前8:30から午後6:00 AEST
• ニュージーランドの電話サポート: 0800 865 569、月曜日から金曜日、午前7:00から午後5:00 NZST
• チャットサポート: 書面での連絡を好む顧客向けに同社ウェブサイトで利用可能

配送試行が失敗しAuthority to Leave設定が有効でない場合、小包は通常最寄りのTeam Global Express配送センターまたはサービスハブに転送されます。受取人は、アイテムの集荷指示を提供するカードまたは電子通知を受け取ります。オーストラリアとニュージーランド全域で650以上の配送センターとサービスハブがあり、集荷ポイントは両国に広く分散しています。MyTeamGEポータルには、受取人が最寄りの施設を特定するのに役立つ配送センター検索機能が含まれています。電話サポートとウェブサイトチャット機能は、リアルタイムで配送問題を解決する必要がある顧客向けに営業時間中に利用可能です。

Global Expressの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

Team Global Expressで紛失または損傷した小包の補償を請求するプロセスは、送付者が予約時に輸送保険を購入したかどうかによって異なります。同社の標準運送条件は、デフォルトの責任を制限しており、追加カバーなしの基本サービス契約では商品の完全な交換価値は利用できません。輸送保険は、運送業者リスクまたは拡張責任カバーとも呼ばれ、予約プロセス中にオプションの追加サービスとして利用可能で、発送者が輸送中の商品の完全申告価値を保護する主要手段です。

保険付き配送の請求は、Team Global Expressカスタマーサービスチームに連絡することで開始されます。オーストラリアでは、カスタマーサポートラインは131 TGEで、月曜日から金曜日の午前8:30から午後6:00 AESTまで利用可能です。ニュージーランドでは、ニュージーランド標準時間の同等の営業時間内に0800 865 569でサポートを受けられます。ビジネスアカウント顧客は、一般サポートラインではなく、割り当てられたアカウント担当者を通じて直接請求をエスカレーションできます。同社のウェブサイトには、請求や一般的な問い合わせに書面での連絡を好む顧客向けのチャット機能も提供されています。

• デフォルト責任: 標準運送条件は紛失または損傷の補償を制限、追加保険なしでは完全な交換価値はカバーされません
• 輸送保険: 予約時に利用可能なオプション追加サービス、運送業者リスクまたは拡張責任カバーとも呼ばれます
• オーストラリアでの請求連絡先: 131 TGE、月曜日から金曜日、午前8:30から午後6:00 AEST
• ニュージーランドでの請求連絡先: 0800 865 569、月曜日から金曜日、午前7:00から午後5:00 NZST
• ビジネスアカウント顧客: 割り当てられたアカウント担当者を通じた請求エスカレーション処理
• 書面での連絡: 同社ウェブサイトで利用可能なチャット機能

ProductReview.com.auやTrustpilotなどのプラットフォームで公開された顧客レビューデータは、サービスに対する評判が入り混じっていることを反映しており、多くの顧客が小包の遅延、遠隔集荷ポイントへのアイテム転送、サポートチャネルを通じた解決の困難を報告しています。これらのテーマは、配送の大部分が同社自身の従業員ではなくパートナーネットワークを通じて完了される大規模貨物ネットワークで一般的です。高価値商品の発送者は、デフォルトの責任条件に依存するのではなく、予約時に輸送保険を購入することが推奨されます。

Global Expressは国際配送と税関手続きを扱いますか？

Team Global Expressは、オーストラリアとニュージーランドから220以上の国と地域への国際配送を提供しています。越境荷物には2つのサービスレベルがあります。Expressオプションは、速度が最優先要件である時間重要な配送用です。Global Economyサービスは、配送速度よりもコストを優先する発送者を対象とし、主要グローバル拠点への輸送時間は通常3-6営業日の範囲です。同社のShopifyアプリとAPI統合は、リアルタイム追跡と受取人への定期SMS通知を含む、国際注文の予約と書類作成で大量eコマース事業者をサポートしています。

税関書類は、すべての国際配送に必要な構成要素です。商業インボイス、運送状、国別の税関申告書は、配送先税関当局による通関のため荷物に添付する必要があります。Team Global Expressは、オンラインプラットフォームを通じて正確な配送書類の作成をサポートしています。国際配送にデフォルトで適用される標準条件の下では、配送先国での関税と税金は、DDU（Delivered Duty Unpaid）取り決めの下で受取人の責任となります。送付者が配送先でのすべての輸入関税、税金、通関費用の責任を負うDDP（Delivered Duty Paid）取り決めは、特定のサービスで利用可能な場合があります。発送者は、受付前に直接同社にDDPの利用可否を確認する必要があります。

• 国際カバレッジ: グローバル物流パートナーネットワークを通じてサポートされる220以上の国と地域
• Expressサービス: 時間重要な国際荷物のための高速越境配送
• Global Economyサービス: コスト重視のオプション、主要グローバル拠点まで通常3-6営業日
• 必要な税関書類: 商業インボイス、運送状、国別税関申告書
• デフォルト関税条件: DDU（Delivered Duty Unpaid）、受取人が配送先国での輸入関税と税金に責任を負う
• DDPオプション: 送付者が関税、税金、通関費用のすべての責任を負う、利用可否は同社に確認が必要
• 禁止品目: 銃器、弾薬、液体、管理サービス外の危険物品、規制廃棄物、フラットパック以外の家具、電気部品付き家電製品、コンピューター、ボトルとその内容物を含むガラス製品、壊れやすい商品、フロントガラス、該当法律の下で取引が禁止されている商品

発送者は、予約前に自分の商品が配送先国での輸入または輸出制限の対象でないことを確認する責任があります。配送先市場で許可証や証明書を必要とするアイテムは、受付時に関連書類を添付する必要があります。禁止・制限品目のリストは幅広い商品カテゴリーをカバーしており、境界線上または規制品目を扱う発送者は、荷物の受付を試みる前にTeam Global Expressに直接連絡して、そのアイテムが国際運送で受け入れ可能かどうかを確認することが推奨されます。

追跡ステータスについて

Team Global Expressの小包をオンラインで追跡すると、配送がネットワーク内を移動する際に異なるステータスが表示されます。これらの更新により、送付者と受取人の両方が、最初の受付から最終配送まで、荷物の各段階での位置を監視できます。追跡は、荷物番号またはアイテム番号を検索フィールドに入力することでMyTeamGEポータルを通じて利用可能です。を含む第三者プラットフォームもTeam Global Express追跡システムと統合されており、代替手段として使用できます。

Team Global Expressで使用される追跡番号は、サービスタイプと荷物の起点に応じて複数の形式で表示されます。一部のサービスでは、通常約10-22桁の様々な長さの数字列が使用されます。その他では、4文字の後に6つの数字が続く英数字形式が使用されます。MyTeamGEポータルは配送詳細ページに配送管理ボタンも提供しており、送付者が許可している場合、受取人が進行中の配送とやり取りし設定を調整できます。以下は主要な追跡ステータスとその意味です。