Ivoy tracking

Ivoyとは何ですか？

iVoyは、正式名称をI Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.とするメキシコの物流企業で、メキシコ全土の都市部において当日配送およびラストマイル配送サービスを専門としています。2011年にMexico CityでRoberto Cabreraによって設立された同社は、Nextelラジオを使用したコールセンター経由でライダーを配車する従来のオートバイ宅配業務から開始されました。その後数年間で事業は根本的な再設計を経て、従業員ベースの配車モデルからモバイルアプリを中心とした完全なデジタル・クラウドソーシングプラットフォームへと移行しました。同社は自らをLogistics as a Serviceプロバイダーと位置づけ、エクスプレス配送および小包サービス分野で事業を展開しています。

この転換は2015年頃に実行され、スペイン、ブルガリア、モロッコ、ブラジルでのスタートアップ経験を持つ共同創設者兼CEOのÁlvaro de Juan Uriarteが主導しました。新しいモデルでは、社内でHeroesやAssociatesと呼ばれる独立したオートバイ宅配員やバン運転手がプラットフォームに登録し、地理位置情報アルゴリズムによってマッチングされた配送業務を受け付けます。この再設計により、1年間で15倍から17倍の成長を達成したと報告されています。2021年初頭までに、iVoyは前年同期比350％から400％の成長を遂げており、これによりNorthgate Capitalが主導する大規模なベンチャー資金調達が実現し、COMETAは投資収益率15.2倍と報告される価格でポジションの一部を売却しました。同社は2022年3月までに累計1000万件目の配送を処理し、親会社を持たない100％メキシコ資本を維持しています。

• 設立: 2011年、Mexico City、Roberto Cabreraによる設立
• 正式名称: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• CEOおよび共同創設者: Álvaro de Juan Uriarte
• 本社: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• 資本構成: 100％メキシコ資本、親会社を持たない独立企業
• 投資家: COMETA、DILA Capital、Stella Maris Partners、Soldiers Field Angels、Northgate Capital、Mexico Ventures、Sun Mountain Capital
• 累計配送件数: 2022年3月時点で1000万件を超える
• 定時配送率: 97％、Expressサービスでは配送時間枠に遅れた場合の自動返金ポリシーを提供

iVoyは、DHL Express MexicoやEstafetaなどの宅配業者、およびRappiなどのアプリベースのオンデマンドプラットフォームと並んで、エクスプレスおよびラストマイル分野で競合しています。同社の主要な差別化要因は配送速度と価格設定です。都市内配送料金はMexico City内の同等の競合他社より約30％安く設定されており、主力のExpressサービスでは90分間の保証配送時間枠が提供されています。注目すべき法人クライアントにはLiverpool、Walmart Mexico、Inditex、Adidas Mexicoが含まれます。プラットフォームはShopify、Tiendanube、VTEX、WooCommerce、PrestaShopと直接統合されており、メキシコで営業するオンライン販売事業者にとって一般的な物流選択肢となっています。

Ivoyはどの国に配送していますか？

iVoyはメキシコ国内でのみ営業しており、国際間の配送接続は行っていません。プラットフォームは都市内配送ネットワークとして機能し、サービスを提供する各都市が独自の配送員プールを持つ独立したゾーンとして運営されており、あるメキシコの都市から別の都市への都市間貨物サービスは存在しません。Mexico Cityは2011年以来の主要かつ元来の市場であり、配送員ネットワークの大部分は現在もそこに集中しています。地理的拡張は2021年のNorthgate Capital投資後に加速し、この投資の一部は追加都市への参入、特にメキシコ中部のBajio地域に重点を置くために配分されました。

最新の公開情報によると、iVoyは6つのメキシコの都市で事業を展開しています。同社はメキシコ全土の主要な人口および商業中心地をカバーするという長期目標を掲げており、これは同国のeコマース需要の70％から80％を占めると経営陣が説明しています。文書化された形での国際サービスは存在せず、第三者の物流アナリストはiVoyをメキシコ国内でのみ配送サービスを提供する運送業者として分類しています。国境を越えた配送が必要な荷主は、その区間については別の国際運送業者を利用する必要があります。

• Mexico City (CDMX): 2011年以来運営されている元来の主要市場で、国内最大の配送員ネットワーク集中地
• Guadalajara: メキシコ第2の都市で、転換後の拡張の一部
• Monterrey: 北部メキシコの主要工業ハブで、2021年の投資ラウンド後の拡張の一部として追加
• Querétaro: Bajio地域のメキシコ中部都市で、現在の事業範囲に含まれる
• Toluca: Mexico Cityに隣接する大都市圏で、アクティブなサービスゾーン内
• Puebla: Mexico City南東部の主要都市で、現在のカバー範囲の一部

Ivoyのサービスと配送時間は何ですか？

iVoyは、異なる緊急度レベルと顧客タイプを対象とした4つの主要サービス階層でサービスを構築しています。主力商品はExpressサービスで、予約から90分以内の配送を保証します。配送員は注文受付と同時に派遣され、仕分けハブを経由することなく集荷場所から配送先住所まで直接向かいます。90分の時間枠に間に合わない場合、正式なクレーム手続きを必要とせずに自動返金が発行されます。このサービスは立ち上げ時にiVoyのブランドを定義した元来の提案であり、翌日または数日サイクルで運営される従来の小包運送業者との最も目に見える差別化要因であり続けています。

SameDayサービスは、チェックアウト時に当日配送を提供したいeコマース販売事業者向けに設計されています。販売事業者が指定したカットオフ時間前に注文された商品は、同日の営業終了前に配送されます。Next-Dayサービスは、即時配車のコストをかけずに翌営業日の保証配送を希望する販売事業者向けの低コストオプションを提供します。iVoyはマルチストップルートも提供しており、企業は単一の配送員ルートで最大5つの配送先住所を連鎖させることができ、同じ地域に複数の配送を持つ販売事業者の配送あたりコストを削減できます。配送は午前8時から午後10時まで週7日実施され、これにより従来の小包運送業者の多くよりも幅広い営業時間を提供しています。

• Express（90分）: 配送員が即座に派遣され、90分以内の配送保証、時間枠に遅れた場合は自動返金
• SameDay: 販売事業者のカットオフ時間前に注文された商品は同日営業終了前に配送
• Next-Day: 翌営業日までの配送保証、当日配送階層より低コスト
• マルチストップルート: 単一の配送員が1つのルートで最大5つの配送先住所を処理し、配送あたりコストを削減
• 企業およびB2B物流: Walmart Mexico、Liverpool、Inditex、Adidas Mexicoなどの大容量クライアント向けのカスタマイズされた取り決め、最大20箇所の登録集荷場所をサポート
• 医薬品配送: 明示的にサポートされ、プラットフォームの速度保証とリアルタイム追跡機能を活用
• 営業時間: 月曜日から日曜日、午前8時から午後10時、週末を含む

各都市内の配送時間は地理的ゾーンで組織されています。中心都市部をカバーするゾーン1では、選択されたサービス階層に応じて90分から6時間を許可しています。大都市圏および都市周辺部をカバーするゾーン2では、最大12時間を許可しています。サービスが利用可能な大都市圏外部ゾーンのゾーン3では、12時間から24時間まで延長されます。同社はすべての階層で97％の定時配送率を報告しており、カスタマーサービス時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時30分まで実施されています。

Ivoyの料金と受け入れ最大寸法は何ですか？

iVoyは重量クラスや配送ゾーンで組織された定額料金ではなく、距離ベースの価格設定モデルを使用しています。基本料金は集荷住所から配送先までの最初の3.5キロメートルをカバーし、その閾値を超える距離には追加のキロメートルあたり料金が適用されます。したがって、狭い半径内での短い都市配送は非常に競争力のある価格設定となり、より長い都市横断ルートは比例してより高い総コストとなります。同社はMexico City内での配送について、都市内配送料金を同等の競合他社より約30％安いと位置づけています。マルチストップルートは各配送を個別取引として予約する場合と比較して配送あたりコストを削減する統合価格構造を使用しています。

支払いはアプリまたはプラットフォームを通じて自動的に請求されるクレジットカードまたはデビットカードによってのみ処理されます。受け入れ可能なカードにはVisa、Mastercard、American Expressが含まれ、代金引換は利用できません。法人アカウントおよびAPI統合販売事業者は容量または契約価格取り決めの下で運営されます。iVoyは販売事業者が梱包を標準化するために使用できる3つの標準ボックスサイズを提供しており、配送がプラットフォームで設定された重量または寸法制限を超える場合には超過料金が適用されます。

• 価格設定モデル: 距離ベース、最初の3.5kmをカバーする基本料金とその距離を超える追加のキロメートルあたり料金
• 最大重量: 配送あたり25kg
• 最大寸法: 55 x 55 x 50 cm（長さ x 幅 x 高さ）
• 小箱: 40 x 30 x 25 cm
• 中箱: 45 x 45 x 40 cm
• 大箱: 55 x 55 x 50 cm
• 受け入れ支払方法: Visa、Mastercard、American Express、アプリまたはプラットフォームを通じて自動請求
• 代金引換: プラットフォームでは利用不可

Ivoyの配送オプションは何ですか？

iVoyの配送モデルは完全に直接的な自宅または事業所住所配送を中心に構築されています。配送員は集荷地点から受取人の玄関まで直接移動し、プロセスに中間デポ、ロッカー、または収集ポイントは含まれません。このアプローチは90分ExpressからNext-Dayまで、すべてのサービス階層で均一に適用されます。受取人はiVoy Clientesモバイルアプリを通じてリアルタイムで配送を監視でき、割り当てられた配送員が配送住所に向かう間の実際のGPS位置が表示されます。受取人と配送員の間でのアプリ内メッセージングが利用可能で、リアルタイムでの配送指示または受取可能性の確認が可能です。

受取人が不在または住所が確認できないために配送の試行が失敗した場合、荷物はiVoy倉庫に返送され、2回目の配送が試行されます。2回の配送試行が失敗した後、配送は元の送り主への返送処理が行われ、それ以上の配送は実行されません。プラットフォーム上の販売事業者アカウントでは最大20箇所の異なる集荷または倉庫住所の登録が可能で、より大規模なeコマース事業者に配送場所管理の柔軟性を提供します。週末配送は標準の午前8時から午後10時までの営業時間枠内でサポートされており、これは土曜日と日曜日に大量の注文を受ける販売事業者にとっての利点です。

• 自宅および住所配送: 中間収集ポイントやロッカーを経由しない、受取人の玄関への直接配送員配送
• ライブGPS追跡: iVoy Clientesアプリを通じて集荷から最終配送まで配送員の位置をリアルタイム表示
• アプリ内配送員メッセージング: 配送中の指示やアップデートのための受取人と割り当てられた配送員の直接コミュニケーション
• 配送試行: 元の送り主への返送処理前に最大2回まで試行
• 週末配送: 月曜日から日曜日、午前8時から午後10時まで利用可能
• 複数集荷場所: 販売事業者はプラットフォーム上で最大20箇所の倉庫または配送住所を登録可能

Ivoy荷物が紛失または損傷した場合はどうすべきですか？

Expressサービスでの配送遅延について、iVoyはサービス契約に組み込まれた自動返金を適用します。保証された90分の時間枠に間に合わない場合、顧客が別途クレームを申し立てることなく返金が発行されます。この自動メカニズムは紛失または損傷した荷物に適用される標準プロセスとは異なります。これらの状況では、顧客はiVoyのサポートチームに直接連絡し、配送参照番号、内容物とその申告価値の説明、該当する場合は物理的損傷の写真証拠を提供する必要があります。クレーム申し立ての具体的な期限と正確な補償限度額は公開情報源では詳細に説明されていません。

カスタマーサポートは電話、メール、iVoy Clientesアプリを通じたアプリ内ライブチャットで連絡可能で、営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時30分までです。物流アグリゲータープラットフォーム上の独立ユーザーレビューではiVoyに低い平均評価を与えており、受取人が未受領を報告する荷物が配送済みとマークされる、配送試行記録の争議、タイムリーなサポート到達の困難などが共通の苦情として含まれます。これらのパターンは、プラットフォームの技術能力と配送員レベルでの実行一貫性の間のギャップを示しています。

• 自動返金（Expressサービス）: 90分の配送時間枠に間に合わない場合に自動発行、正式なクレーム不要
• 紛失または損傷のクレーム: 配送参照番号、内容物とその申告価値の説明、該当する場合は損傷の写真を添えてiVoyサポートに直接連絡
• 電話サポート、Mexico City: +52 55 1253 4869、月曜日から金曜日、午前9時から午後6時30分
• 電話サポート、Monterrey: +52 81 1253 4869、月曜日から金曜日、午前9時から午後6時30分
• メール: クレームおよび一般問い合わせの連絡チャネルとして利用可能
• アプリ内ライブチャット: サポート時間中にiVoy Clientesモバイルアプリを通じてアクセス可能

Ivoyは国際配送と税関手続きを扱いますか？

iVoyは国際配送サービスを提供していません。プラットフォームはサービスを提供するメキシコの都市内での都市内配送専用に設計されており、公的に文書化された形での国境を越えたサービスは存在しません。すべての配送がメキシコ国内で発送され完結するため、税関通関、国際配送書類、輸出入手続きはiVoyのモデルには適用されません。国際国境を越えた配送が必要な荷主は、物流チェーンのその区間については別の国際運送業者を利用する必要があり、iVoyは国内の都市区間のみを処理します。

近隣諸国への拡張は投資家およびメディアの文脈で言及されていますが、最新の利用可能な情報源の時点では確認された国境を越えたサービスは確立されていませんでした。第三者物流アナリストはiVoyをメキシコから、およびメキシコ国内でのみフルフィルメントサービスを提供する運送業者として分類しています。同社が述べている長期的優先事項は、近い将来の国境を越えた事業確立よりもメキシコの追加都市へのカバー拡大に集中しています。

追跡ステータスの理解

iVoyは専用の追跡ポータルおよびiOSとAndroidで利用可能なiVoy Clientesモバイルアプリを通じてリアルタイム追跡を提供しています。追跡システムはGoogleのリアルタイムデータベースプラットフォームであるFirebaseで構築されており、ブラウザで機能するためにJavaScriptが必要です。配送はSynctrackを含む主要な第三者アグリゲータープラットフォームを通じても追跡できます。追跡番号の形式はサービスタイプと統合方法によって異なります。観察される形式には19桁の数字文字列、2文字のプレフィックスに続く6桁から12桁、5文字から30文字の範囲の英数字文字列が含まれます。

配送がiVoyのネットワークを移動する際、ラベル作成から最終配送または送り主への返送まで、各運営イベントをマークするために異なるステータスが追跡インターフェイスに表示されます。プラットフォームがメキシコ国内でのみ営業するため、ステータスはスペイン語で記録されます。荷物が元の送り主への返送処理前に最大2回の配送試行が行われ、そのプロセスの各段階に追跡システムで確認できる対応するステータスがあります。