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Kohl's とは何ですか？

Kohl's は1962年に設立されたアメリカの百貨店小売チェーンで、高級百貨店とディスカウント小売業者の中間的な市場地位を占めています。同社は衣料品、履物、アクセサリー、美容製品、家庭用品、キッチン用品、寝具、玩具を、アメリカ本土全域に広がる1,100店舗以上で販売しています。従来の百貨店とは異なり、Kohl's はモール外の独立型店舗形式で営業しており、駐車場が便利で近隣小売店からの客足が安定している郊外ショッピングセンターに独立店舗を配置しています。同社の本社は Wisconsin 州 Menomonee Falls にあり、ニューヨーク証券取引所で KSS のティッカーシンボルで取引されています。

Kohl's の起源は、ポーランド系移民の Maxwell Kohl が1927年に Wisconsin 州 Milwaukee で角の食料品店を開いたことに遡ります。その後数十年にわたり、彼はその事業を Wisconsin 州南東部最大のスーパーマーケットチェーンに成長させました。1962年9月、Maxwell は Wisconsin 州 Brookfield に最初の Kohl's 百貨店をオープンし、純粋なディスカウンターよりも良い品質を求めながら、当時の高級百貨店よりもアクセスしやすい価格を求める買い物客をターゲットにしました。British American Tobacco Company が1972年に企業の支配権を取得し、企業全体は1979年に BATUS Inc. に売却されました。1986年の経営陣主導による買収により企業の統制が経営陣に戻り、その後チェーンは2年以内に27店舗を追加しました。1988年、Chicago を拠点とする小売業者 MainStreet からの26店舗の取得により、チェーンは Chicago 郊外、Minnesota の Twin Cities、Michigan へと拡大しました。

Kohl's は1992年5月19日に株式を公開し、主に中西部で76店舗を運営していました。その後の20年間で全国規模の拡大が行われました。チェーンは2000年にニューヨーク大都市圏に進出し、2003年に28の新店舗で Dallas-Fort Worth 都市圏と California に進出、2006年に太平洋岸北西部に到達し、2005年から2008年の間に南東部全域に43店舗を追加しました。2012年5月までに、同社は店舗数でアメリカ最大の百貨店チェーンとなり、長年のライバルである JCPenney を上回りました。近年、Kohl's は物理的な拡張よりも戦略的パートナーシップとデジタル投資に集中しており、Amazon と運営する返品プログラムや Sephora とのパートナーシップで開発された店内美容形式などがあります。

• 設立: 1962年、Wisconsin 州 Brookfield に最初の Kohl's 百貨店が開店（創設者一家の小売業の根は1927年の Maxwell Kohl の Milwaukee での食料品事業に遡る）
• 創設者: Maxwell Kohl
• 本社: Menomonee Falls, Wisconsin, USA
• 証券取引所: New York Stock Exchange (NYSE)、ティッカーシンボル KSS
• 店舗数: アメリカ本土全域に1,100店舗以上のモール外独立店舗
• 店舗形式: 郊外ショッピングセンターに配置されたモール外独立型百貨店
• 商品カテゴリー: 衣料品、履物、アクセサリー、美容製品、家庭用品、キッチン用品、寝具、玩具
• 注目すべきパートナーシップ: Sephora（店内美容ショップ）、Amazon（第三者パッケージ返品）、Narvar と Inmar Post-Purchase Solutions（Carhartt、Hanes、Levi's などのブランドの Return Drop サービス）
• ロイヤルティプログラム: Kohl's Rewards（全購入で5%還元、Kohl's Card 保有者は7.5%）と Kohl's Cash（プロモーション獲得・引き換え証明書プログラム）

Kohl's の競争上の地位は、いくつかの具体的な要素に基づいています。モール外の店舗形式により、従来のモール型百貨店よりも占有コストを低く抑えながら、郊外の買い物客にとってアクセスしやすい立地を維持しています。Kohl's Cash プロモーションプログラムは、定められた支出期間に紐付けられた獲得・引き換え証明書を発行することで、リピート訪問を促進しています。同社の実店舗ネットワークは単なる小売スペースとしてだけでなく、フルフィルメントノード、返品処理センター、オンライン注文のピックアップポイントとして扱われており、このモデルは純粋なデジタル競合他社や、実店舗をeコマースフルフィルメント用に再利用するのが遅れている従来の百貨店運営者と差別化しています。

Kohl's はどの国に配送していますか？

Kohl's はアメリカ国内のみに配送しており、直接的な国際配送は提供していません。実店舗ネットワークは本土48州に広がっていますが、Hawaii には小売店舗を運営していません。オンライン注文については、Alaska と Hawaii を含むアメリカ全50州、PO Box アドレス、APO/FPO 軍事アドレスまで配送を拡張しています。これらの非連続地域と特別な宛先は標準陸送のみで配送され、速達サービスは利用できず、これらのアドレスへの配送期間は営業日で10日から15日となります。

全国配送ネットワークは9つの配送センターと全国に配置された複数のeコマースフルフィルメントセンターによってサポートされています。これらの施設のうち6つは、オンライン注文の処理と配送に特化しています。5番目の専用eコマースフルフィルメントセンターは、オンライン注文処理能力への広範な投資の一環として2017年に開設されました。Kohl's は需要パターンの変化に対応してこのネットワークを定期的に調整しており、2010年から運営していた California 州 San Bernardino のフルフィルメントセンターをリース満了時に閉鎖するなどしています。これらのセンターの分散配置により、顧客に地理的に近い施設からの注文配送が可能になり、陸送時間が短縮されます。

• アメリカ本土: 本土48州すべて、該当する場合は標準陸送、2日、1日、当日配送を含むすべての利用可能サービス階層でサービス
• Alaska と Hawaii: 標準陸送のみ、配送期間は営業日10日から15日。速達サービス、貨物配送、White Glove 配送はこれらの州では利用不可。
• PO Box アドレス: 標準陸送のみ、速達サービスなし
• APO/FPO 軍事アドレス: 標準陸送のみ、営業日10日から15日。航空輸送安全規制により、危険物に分類される商品はこれらのアドレスに配送できません。
• 国際宛先: Kohl's では直接サービスしていません。アメリカ国外の顧客は、アメリカの郵送アドレスを提供し、国際部分の配送を独立して処理する独立パッケージ転送サービスを使用する必要があります。

加圧スプレー缶、ヘアスプレー、マニキュアなどの規制物質や危険物を含む商品は、Alaska、Hawaii、APO/FPO 軍事アドレスに配送できません。これらの宛先への配送は空路で行われ、輸送安全規制により特定の加圧または可燃性商品の貨物室への搭載が禁止されています。該当する商品ページでは、購入前にこれらの制限が明示されます。標準の非危険物商品は、標準陸送サービス階層の下で、制限なしにリストされたすべての国内宛先に配送されます。

Kohl's のサービスと配送時間はどのようなものですか？

Kohl's は、エコノミー陸送から地元店舗からの当日配送まで、オンライン注文に対して複数の配送およびフルフィルメントオプションを提供しています。チェックアウトで利用可能なサービス階層は、配送先住所、注文商品のサイズと重量、注文が行われた時刻に依存します。すべての注文は通常1営業日以内に処理されます。中部標準時午後1時以降に送信された注文は翌営業日に処理され、休日期間は各階層に記載された標準期間を超えて処理時間と配送時間の両方が延長される場合があります。

• 標準陸送: 基本サービス階層で、UPS、FedEx、または USPS を通じて本土アメリカアドレスに営業日3日から8日で配送。これは PO Box、APO/FPO、Alaska、Hawaii 宛先で利用可能な唯一のオプションで、配送期間は営業日10日から15日に延長されます。
• 2日配送: 標準サイズパッケージ向けの速達サービスで、アメリカ本土の対象アドレスに営業日2日以内に配送
• 1日（翌日）配送: 最速の宅配オプションで、アメリカ本土の対象アドレスに対象注文を翌営業日までに配送
• 当日配送: Deliv とのパートナーシップを通じて利用可能で、このサービスは地元の Kohl's 店舗から直接注文をフルフィルし、該当サービス地域内で注文が行われた同じ暦日に顧客のアドレスに配送
• 無料店舗ピックアップ（BOPIS）: 注文は配置から2時間以内に収集可能になりますが、店舗が閉店する少なくとも2時間前に注文が送信されることが条件。1,100店舗以上すべての Kohl's 店舗で利用可能で、注文は返却・返金される前に7日間保管されます。
• 貨物配送: 標準小包配送業者の制限を超える大型または重量商品向けで、契約全国貨物配送業者により営業日7日から14日で配送。配送業者は通常、注文配置から7日以内に顧客に連絡して配送予約をスケジュールします。
• White Glove 配送: 配送業者が顧客の選択した部屋まで商品を運び、開梱し、すべての梱包材を除去し、該当する場合は軽い組み立てを行うプレミアム貨物階層。同じ営業日7日から14日の期間が適用されます。このサービスは Alaska、Hawaii、APO/FPO アドレスでは利用できません。
• Room of Choice 配送: 玄関先やガレージではなく、顧客の家の特定の部屋への配送を行う貨物レベルサービス

Buy Online, Pick Up In Store サービスは、Kohl's が店舗ネットワーク全体にセルフサービスピックアップシステムを展開した2022年に注目すべき更新が行われました。このセットアップの下で、注文は個別に袋詰めされ、店内の番号付きビンに配置されます。注文の準備ができると、顧客は4桁のコードが含まれるメールを受信します。店内のセルフサービスキオスクでそのコードを入力すると、割り当てられたビン番号が表示され、顧客はスタッフの支援を待つことなく注文を取得できます。このシステムにより、忙しい時期の待ち時間が短縮され、従来の有人サービス時間外でもピックアップが可能になります。

当日配送は地域フルフィルメントセンターではなく、地元の Kohl's 店舗から直接フルフィルされるため、利用可能性は参加店舗への顧客の近さとその店舗の注文商品の現在の在庫の両方に依存します。UPS SurePost または FedEx SmartPost を通じてルーティングされる標準小包配送では、元の配送業者が最終マイル配送を USPS に引き渡し、その時点で元の配送業者番号と並行して別の USPS 追跡番号がアクティブになります。

Kohl's の料金と受け入れ最大寸法はどのようなものですか？

Kohl's は、選択されたサービスレベル、配送先、注文商品の重量と寸法に基づいて配送料を計算しています。各サービス階層のコストは、注文が確認される前にチェックアウトで表示されます。貨物および White Glove 配送商品については、配送タイプに特有の追加料金が個別商品ページとショッピングカートに購入前に表示され、顧客は注文をコミットする前に配送コストの完全な概要を得ることができます。

• 送料無料しきい値: 注文合計が対象最小購入金額を満たすと、標準陸送が無料で提供されます。これまで約$49に設定されていますが、このしきい値はプロモーション期間中に変更される場合があります
• 2日および1日配送料金: 配送先とパッケージ特性に基づいてチェックアウトで計算され、正確な料金は注文により異なります
• 当日配送料金: 地元サービス地域と注文詳細に基づいてチェックアウトで決定
• 貨物追加料金: 貨物配送が必要な大型または重量商品に適用され、金額は購入前に商品ページに表示
• White Glove 追加料金: White Glove サービス階層の別個のプレミアム料金で、購入前に商品ページに表示
• 最大小包寸法: 割り当てられた配送業者（UPS、FedEx、または USPS）の標準制限によって管理され、これらの制限を超える商品は自動的に別の価格設定とサービス条件を持つ貨物配送にルーティング

標準小包配送では、Kohl's の配送パートナーが自身の重量と容積重量計算を適用して配送コストとサービス適格性を決定します。容積重量はパッケージの長さ、幅、高さから導出され、実際の重量と容積重量の大きい方が請求目的で使用されます。Kohl's は標準小包注文の単一の汎用最大重量またはサイズを公表していません。適用される制限は特定の配送の割り当て配送業者のものであるためです。配送業者の最大値を超える商品は自動的に貨物配送に向けられ、異なる価格設定、スケジューリング、サービス条件が適用されます。

Kohl's の配送オプションはどのようなものですか？

Kohl's は、オンラインで行われた購入を顧客が受け取るためのいくつかの異なる方法を提供しており、標準宅配から店内および路上での受け取りまでがあります。チェックアウトで利用可能なオプションは、配送先住所と注文される商品の種類に依存します。貨物配送に適格な大型商品については、特にスケジューリング要件と配送時に成人が立ち会う義務に関して、受取プロセスが標準小包配送と大幅に異なります。

• 宅配: オンライン注文のデフォルトオプション。パッケージは UPS、FedEx、または USPS によって顧客のアドレスに運ばれます。注文金額や商品タイプが要求しない限り、標準小包では通常署名は必要ありません。
• 店内ピックアップ（BOPIS）: 顧客は、キオスクで4桁のコードを入力して割り当てられたビン番号を取得することで、店舗のセルフサービスピックアップエリアで注文を受け取ります。注文は、注文時に代理ピックアップ者が指定され、その姓名が提供されない限り、元の購入者が受け取る必要があります。注文は返却・返金される前に7日間保管されます。
• 路上ピックアップ: 選択された Kohl's 店舗で利用可能で、顧客は店舗に入ることなく店舗駐車場で車まで注文を運んでもらうことができます
• White Glove 貨物配送: 大型商品向けで、貨物配送業者が家の指定された部屋まで配送し、商品を開梱し、すべての梱包材を除去し、該当する場合は軽い組み立てを行います。配送受領書には18歳以上の人の署名が必要です。
• Amazon Returns at Kohl's: 対象の Amazon 返品は、箱やラベルなしで Kohl's 店舗に持ち込むことができます。Kohl's スタッフが返品の梱包、ラベル貼り、配送を処理します。プログラムの利用可能性は店舗により異なる場合があります。
• Return Drop サービス: Kohl's は、Narvar と Inmar Post-Purchase Solutions とのパートナーシップで運営されるプログラムを通じて、Carhartt、Hanes、Levi's を含むパートナーブランドからの返品を全国1,100店舗以上で受け付けています

貨物および White Glove 配送では、実際の配送前にスケジューリング段階があります。貨物配送業者は通常、注文配置から7日以内に顧客に連絡して配送予約を手配し、その間18歳以上の成人が配送受領書に署名するために立ち会う必要があります。貨物配送を受け取る顧客は、配送時に商品とその梱包の両方を検査し、署名前に配送受領書に見える損傷を記録するよう助言されています。この文書は、輸送中に発生した損傷に関するその後の請求をサポートするために必要であるためです。

貨物配送トラックが顧客の私道に安全にアクセスできない場合、配送業者は配送を完了できない場合があります。配送試行を完了できない標準小包配送では、配送業者は独自の再配送手順に従い、これには安全な場所へのパッケージの留置、後日の営業日での再配送試行、または受取人によるピックアップのための地元施設でのパッケージ保管が含まれる場合があります。

Kohl's の小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

Kohl's は、紛失、破損、不完全な注文の請求を、844-564-5701の電話またはKohl's ウェブサイトでアクセス可能なライブチャット機能を通じてカスタマーサポートチームで処理しています。Kohl's モバイルアプリも注文管理とサポート機能へのアクセスを提供しています。破損商品の問題については、商品とその元の請求書を持参して実際の Kohl's 店舗を訪問することが最も迅速な解決方法とされています。店舗スタッフが商品を別々の返品センターに郵送する必要なしに、その場で交換または返金を処理できるためです。

• 紛失または未配送パッケージ: 追跡で配送確認が表示されているがパッケージを受け取っていない場合は、Kohl's カスタマーサービスに連絡し、配送業者にも別途連絡してください。配送業者は Kohl's の注文ステータス表示に反映されていない追加の配送確認詳細を保持している場合があります
• 破損商品: Kohl's アカウントポータルを通じてオンラインで返品を開始するか、即座の交換または返金のために商品とその請求書を地元の Kohl's 店舗に持参してください。貨物配送では、配送時に配送受領書に見える損傷を記録する必要があります。
• 注文からの不足商品: Kohl's カスタマーサポートに連絡して、不足商品が別のフルフィルメント場所から配送され、独立して到着するかを確認してください。商品がもう利用できない場合は、それらの商品に対して返金が発行されます。
• 郵送返品: 注文履歴から梱包伝票を印刷し、すべての元のタグと梱包で商品を安全に梱包し、顧客負担で Kohl's Return Center に配送してください。Kohl's は郵送返品用の前払い返送ラベルを提供していません。
• 店内返品: 商品を任意の Kohl's 店舗に持参してください。店舗スタッフが無料で返品の梱包、ラベル貼り、配送を処理します。実店舗で購入した商品は郵送ではなく店舗でのみ返品可能です。
• 返金処理時間: Kohl's が返品商品を受け取った後、返金には最大30日かかる場合があり、購入に使用された元の支払い方法に適用されます
• 連絡チャンネル: 844-564-5701での電話、Kohl's ウェブサイトの「Ask Us」機能を通じたライブチャット、Kohl's モバイルアプリ

貨物および White Glove 配送では、配送時の手順が特に重要です。顧客は配送受領書に署名する前に商品とその梱包を検査し、配送担当者が去る前に受領書に見える損傷の説明を書くよう指示されています。損傷が記録されずに受領書が署名されると、輸送損傷の請求を追求することが著しく困難になります。梱包が重大な衝撃の兆候を示している場合、顧客は配送を拒否し、Kohl's カスタマーサポートに連絡して代替配送を手配するオプションがあります。

Kohl's は国際配送と税関手続きを処理していますか？

Kohl's は国際配送を提供していません。Kohl's オンラインストアはアメリカ国内のみのプラットフォームで、すべての注文は独占的にアメリカ国内住所に配送されます。Delivered Duty Paid オプション、税関書類処理、いかなる種類の国境を越えた配送サービスも Kohl's によって直接提供されていません。アメリカ国外に住む顧客は、Kohl's プラットフォームでアメリカ以外の配送先住所で注文することはできません。

Kohl's から購入を希望する国際買い物客は、独立したパッケージ転送サービスを使用する必要があります。これらのサービスは、多くの場合売上税のない州で顧客にアメリカベースの郵送アドレスを提供し、Kohl's の注文がそこに配送されるという方式で運営されています。転送サービスはその後パッケージを統合し、顧客の実際の国際アドレスに配送し、輸出書類、目的地国での輸入税関通関、該当する輸入関税と税の支払いを処理します。Kohl's はいかなるパッケージ転送プロバイダーとも正式な関係を持たず、転送された配送の国際部分について責任を負いません。

• 国際配送: Kohl's では提供されていません。オンラインストアはアメリカアドレスのみに配送します。
• DDP と税関処理: 利用できません。Kohl's は国際税関書類を処理したり、顧客に代わって輸入関税を前払いしたりしません。
• パッケージ転送サービス: MyUS、Planet Express、Reship、Global Shopaholics、Borderoo などの独立プロバイダーがアメリカ郵送アドレスを提供し、国際再配送を処理しています。これらのサービスは Kohl's と提携していません。
• 危険物制限: 航空輸送安全規制により、加圧スプレー缶、ヘアスプレー、マニキュア、類似の規制商品は Alaska、Hawaii、APO/FPO 軍事アドレスに配送できません。該当する商品ページは購入前にこの制限を表示します。
• APO/FPO 軍事アドレス: 標準陸送のみでサービスされ、対象の非制限商品の配送期間は営業日10日から15日です

Kohl's は転送配送の国際部分に参加していないため、その返品ポリシーとカスタマーサポート手順は、アメリカ転送アドレスへの元の配送にのみ適用されます。転送プロバイダーのアメリカ施設からパッケージが出た後に生じる損傷、紛失、税関の複雑さは、Kohl's のポリシーではなく転送サービス独自のポリシーによって管理されます。転送サービスを使用する顧客は、配送の国際部分に適用される条件を理解するために、注文前にそれらのポリシーを確認する必要があります。

追跡ステータスの理解

Kohl's は独自の配送業者ネットワークを運営していません。小包は標準配送に UPS、FedEx、USPS を含む第三者配送業者によって処理され、大型商品には契約貨物配送業者によって処理されます。Kohl's の注文を追跡することには2つの異なる層があります。配送業者への引き渡しまでのフルフィルメントプロセスを反映する内部の Kohl's 注文ステータスと、パッケージが物理的に収集されると引き継がれる配送業者独自の追跡システムです。両方のタイプのステータスは、Kohl's ウェブサイト、Kohl's モバイルアプリ、または配送業者の追跡ページへの直接リンクが含まれる配送確認メールを通じてアクセスできます。

追跡番号形式は割り当てられた配送業者の慣例に従います。UPS の追跡番号は通常「1Z」で始まる18文字です。FedEx は Express と Ground 配送に12桁の番号を使用します。USPS 国内追跡番号は20桁から22桁の長さです。UPS SurePost または FedEx SmartPost を通じてルーティングされる配送では、元の配送業者が最終マイル配送を USPS に引き渡し、その時点で元の配送業者番号と並行して別の USPS 追跡番号がアクティブになります。統合表示を好む顧客のために、複数の配送業者からのステータス更新を単一の追跡ビューに結合できる第三者アグリゲーターもあります。