Lalamove tracking

Lalamoveとは何ですか？

Lalamoveは、2013年12月に香港で設立されたテクノロジー駆動型のオンデマンド都市内物流プラットフォームです。当初はEasyVanという名称でした。創設者のChow Shing-Yukは、Stanford大学の卒業生で元プロポーカープレイヤーです。彼は、当時電話センターと非公式ネットワークに頼っていた香港の都市貨物市場における大きな非効率性を特定しました。Chowは、約3000万香港ドルのポーカーの賞金でこの事業を立ち上げ、都市配送の供給と需要をリアルタイムでマッチングするモバイルファーストプラットフォームを構築したと報告されています。

同社は2014年にEasyVanからLalamoveにブランド変更し、元の名前にブランド認知がない市場への拡大意図を示しました。2015年から2017年の間に、このプラットフォームは台湾、Singapore、Philippinesに進出し、合計3000万ドル以上のシリーズAおよびBの資金調達ラウンドに支えられました。2019年、Lalamoveは3億ドルのシリーズDラウンドにより評価額が10億ドルを超え、ユニコーン企業となりました。同年、同社はBrazilとMexicoでの事業開始により、アジア外での初の事業展開を行いました。2021年のSequoia Capital ChinaとHillhouse Capitalが主導した15億ドルのシリーズFの資金調達により、事業価値は約100億ドルと評価されました。

親持株会社であるLalatech Holdingsは、中国本土以外の全市場でLalamove、中国本土専用でHuolalaという2つの異なるブランドでプラットフォームを運営しています。Lalatechは2023年に香港証券取引所で新規株式公開を申請しました。同社は2022年に収益性を達成しました。これは、類似の配送プラットフォーム事業の多くが大規模でも損失を続けている中で注目すべき結果です。2025年時点で、Lalamoveは14市場の400以上の都市で事業を展開し、総取引価値において世界最大の都市内物流プラットフォームとして認識されています。

• 設立: 2013年12月に香港で、当初はEasyVanとして、2014年にLalamoveにブランド変更
• 創設者: Chow Shing-Yuk、Stanford大学卒業生、元プロポーカープレイヤー
• 本社: 香港
• 親会社: Lalatech Holdings、2023年に香港証券取引所でIPOを申請
• 中国ブランド: Huolala、中国本土事業専用
• 市場地位: 総取引価値で世界最大の都市内物流プラットフォーム
• 事業範囲: 2025年時点で14市場の400以上の都市
• 収益性: 2022年に達成
• 主要投資家: Sequoia Capital China、Hillhouse Capital、MindWorks Capital、Shunwei Capital

Lalamoveの運営モデルは、都市内での直接的なポイント・ツー・ポイント配送に基づいています。顧客はモバイルアプリやウェブプラットフォームで予約を提出し、集荷と配送先住所を指定し、貨物に適した車両タイプを選択します。プラットフォームは、通常予約が確定してから数分以内に、利用可能な近隣のドライバーパートナーを割り当てます。複数の段階で倉庫仕分けセンターを経由する従来の宅配業者とは異なり、Lalamoveは中間集約なしに送り主とドライバーを直接接続するため、様々な貨物タイプとサイズの当日配送や緊急都市配送ニーズに特に適しています。

Lalamoveはどの国で配送していますか？

Lalamoveは3つの主要地域で事業を展開し、2025年時点で400以上の都市と14市場をカバーしています。アジアは同社の中核で最も確立された地域です。プラットフォームが最初に開発された香港では、全域で週7日24時間のサービスを提供しています。中国本土はHuolalaブランドで提供され、Lalatechグループで最大の単一市場です。プラットフォームは特定の都市でのリーチを定義するために物理的な仕分けインフラに依存しておらず、カバレッジはその場所でアプリに登録されているアクティブなドライバーパートナーのプールによって決まります。

東南アジアと東アジア全域で、Lalamoveは台湾、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia、そして2024年8月に参入したJapanで事業を展開しています。これらは人口密度の高い都市環境で、個人消費者とeコマース商家の両方で当日オンデマンド物流の需要が高い地域です。Latin Americaでは、同社は2019年にBrazilとMexicoで事業を開始し、最初にSão Paulo、Rio de Janeiro、Mexico Cityをカバーし、オンデマンド都市貨物モデルがアジア外の大都市でも効果的に適用できることを実証しました。

EMEA地域は同社の最新の拡張フロンティアです。Turkey、特にIstanbulは2024年後期に13番目のグローバル市場として参入しました。United Arab Emirates、DubaiとSharjahをカバーする地域は2025年5月に14番目の市場として続きました。Saudi Arabiaは2025年に同社役員によって今後の市場参入として公表されました。Germanyでの事業も開始され、ヨーロッパ大陸でのより広範な展開を示しています。各新市場は、物理的配送施設の建設ではなく現地ドライバーパートナーの募集という同じ軽資産アプローチでオンライン化されます。

• アジア: 香港、中国本土（Huolalaブランド）、台湾、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia、Japan（2024年8月参入）
• Latin America: Brazil（São PauloとRio de Janeiro）とMexico（Mexico Cityおよびその他都市）、いずれも2019年参入
• EMEA: Turkey（Istanbul、2024年後期参入）、United Arab Emirates（DubaiとSharjah、2025年5月参入）、Germany
• 発表済み今後の市場: Saudi Arabia、2025年に同社役員により確認
• 総カバレッジ: 2025年時点で14市場の400以上の都市

Lalamoveは新都市参入時に仕分けセンターや地域配送ハブを建設しないため、その拡張は資本建設のタイムラインではなく、ドライバーパートナーの募集と現地規制承認によって左右されます。各市場は同じアプリベースの配車システムで運営され、価格構造、車両カテゴリー、運営規範は現地条件に適応されます。このアプローチにより、同社は物理インフラを一から構築する必要がある従来の物流事業者よりも、市場発表から実際の運営開始まで大幅に速く移行できます。

Lalamoveのサービスと配送時間は何ですか？

Lalamoveのサービスカタログは、顧客が特定の貨物に応じてサイズ選択できる階層化された車両構造によるオンデマンド都市内貨物を中心に構成されています。主力サービスは即時またはオンデマンド配送サービスで、顧客が予約を行い、車両タイプを選択し、確認から通常数分以内に近隣のドライバーパートナーとマッチングされます。このサービスは予定されたダウンタイムなしで週7日24時間運営されます。ドライバーは集荷住所から配送先まで直接向かい、ほとんどの都市内配送は通常条件下で1から3時間以内に完了します。

スケジュール配送では、顧客が予約から最短30分後から最長30日先までの将来の集荷時間枠で車両を予約できます。このオプションは主に、eコマース注文締切時間や定期配送運行と物流を調整する企業によって使用されます。当日配送は香港などの市場で指定サービス階層として利用可能で、透明性のある固定価格で営業日終了前の完了を保証する定額料金商品を提供しています。多重配送先配送は単一予約で最大20カ所の配送先に対応し、プラットフォームによって自動的にルート最適化が適用されます。

都市間および長距離貨物サービスは選択市場で提供され、企業が同一国内の都市間で、ルート沿いの倉庫集約なしにドライバー管理による直接配送で商品を送ることができます。住宅・オフィス移転の引越サービスは特定市場で利用可能で、従来の引越業者の代替として同プラットフォームの大型トラック車両を使用します。企業顧客向けに、Lalamoveはeコマースおよび事業管理システムとのAPI統合を提供し、Shopifyなどのプラットフォームとの互換性を含み、手動介入なしに自動注文作成、配車、配達証明取得を可能にします。

• 即時・オンデマンド配送: 24時間365日利用可能、数分以内にドライバーマッチング、標準的な都市内距離で通常1から3時間以内に配送完了
• スケジュール配送: 30分後から30日先まで集荷時間枠予約可能、配送タイミング高精度予測
• 当日配送: 営業日終了前の配送を保証する定額料金サービス、香港など市場で利用可能
• 多重配送先配送: 予約当たり最大20カ所の配送先住所、自動ルート最適化
• 都市間貨物: 選択市場で、倉庫集約なしのドライバー管理による都市間直接配送
• 引越サービス: 選択市場で利用可能な大型トラック車両を使用した住宅・オフィス移転
• 企業API統合: 企業向け自動配車、追跡、配達証明、Shopifyなどプラットフォームとの互換性

Lalamoveは従来の翌日宅配ネットワークを運営していません。すべての配送は仕分けセンターでの集約なしにドライバー管理による直接ベースで処理されるため、従来の宅配業者が定義するような標準配送時間枠はありません。プラットフォームは継続的に運営されるため、週末や祝日の配送も完全に利用可能です。そのサービスが提供される市場での都市間配送では、配送時間は出発地と目的地間の実際の運転距離を反映しますが、荷物は中間倉庫停止なしの単一中断なしの移動で配送されます。

Lalamoveの料金と最大寸法制限は何ですか？

Lalamoveは固定の統一料金表を適用するのではなく、予約時に動的に料金を計算します。料金は、選択された車両タイプ、集荷地点と全配送先間の距離、時間帯、その時点でのプラットフォーム需要レベルなどの要因の組み合わせによって決定されます。高需要期間や交通渋滞でドライバー利用可能性が低下する際は、サージ価格が適用されます。総料金は、任意の予約の最低料金をカバーするベース要素と、ルート長に応じてスケールする距離要素で構成されます。

標準許容時間を超える待機時間、道路通行料、駐車料金、荷物運搬補助などのオプションサービスに対して追加料金が適用される場合があります。Lalamoveが各取引で保持する手数料は、市場とサービスタイプに応じて通常10から20パーセントの範囲で、残りはドライバーパートナーに直接支払われます。Lalamove for Businessアカウントを使用する企業は、注文量と市場に応じて、ボリュームベース価格設定と専用アカウント管理の対象となる場合があります。価格は都市によって異なり、全地域に適用される単一料金表はありません。

• セダン（United States）: 最大90.7kg、貨物エリア約1m x 61cm x 70cm
• SUV（United States）: 最大272.2kg、約1.2m x 1m x 91cm
• ピックアップトラック（United States）: 最大1,362.9kg、約1.5m x 1.4m x 1.2m
• カーゴバン（United States）: 最大2,000kg、約2.4m x 1.8m x 1.4m
• スプリンターバン（United States）: 最大3,000kg、約2.7m x 1.7m x 1.7m
• 標準車両（Philippines）: 最大200kg、小型車両で貨物エリア約1.1m x 61cm x 76cm
• カーゴバン（Philippines）: 標準カーゴバン予約で最大1,000kg

車両フリートは、最大速度が必要な小型軽量小包用のオートバイから、中型荷物用のセダン、SUV、ピックアップトラック、1,000kg以上の商業貨物を扱うカーゴバン、スプリンターバン、ボックストラックまで、幅広い容量に対応しています。顧客は、特定のルート、車両選択、市場に適用される料金について、予約時にLalamoveアプリで確認することをお勧めします。公表料金は国によって異なり、変更される場合があります。

Lalamoveの配送オプションは何ですか？

Lalamoveは専ら戸別配送モデルで運営されています。送り主が正確な集荷住所を指定し、受取人が正確な配送住所を指定します。割り当てられたドライバーが送り主から直接商品を集荷し、中間施設を通過することなく受取人の場所へ直接配送します。従来の宅配ネットワークが提供するような集荷ロッカー、宅配ボックス集荷地点、郵便局集荷オプションはありません。すべての配送は、その特定の予約に割り当てられたドライバーによって受取人の指定住所で直接行われます。

顧客はLalamoveアプリ内のメッセージ機能や直接通話を通じて割り当てられたドライバーとリアルタイムでコミュニケーションでき、直前の住所変更や特定の配送指示が可能です。プラットフォームは、送り主が受取人とライブ追跡リンクを共有できる機能を提供し、受取人がLalamoveアプリをインストールせずにドライバーの位置と到着予定時間を監視できます。企業注文では、配送先で撮影された写真の形で配達証明が利用可能です。検証可能な配送確認が必要な顧客向けに、企業API統合を通じて電子署名を取得できます。

配送時に受取人が不在の場合、結果はアプリを通じたドライバーと送り主または受取人間の直接コミュニケーションで処理されます。Lalamoveは従来の宅配業者が運営するような標準的な再配達インフラやロッカー転送システムを維持していません。スケジュール配送予約は、受取人により予測可能な到着時間枠を提供することで不在配送のリスクを軽減します。多重配送先ルートでは、ルート上の各住所での受取人の利用可能性を向上させるため、企業レベルで個別時間枠を組織できます。

• 配送モデル: 直接戸別配送、中間仕分け施設や集荷地点なし
• ドライバーコミュニケーション: 配送中を通じてアプリ内メッセージと通話が利用可能
• 受取人追跡: リアルタイムドライバー位置と到着予定を提供する共有可能なライブ追跡リンク
• 配達証明: 企業注文での配送先写真撮影、企業API経由で電子署名利用可能
• 配送失敗対応: ドライバー、送り主、受取人間のアプリ内コミュニケーションで処理、標準再配達スロット予約やロッカー転送サービスなし

Lalamoveの荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

Lalamoveは、自動保険とオプションの拡張保護階層を組み合わせた、市場によって異なる商品保護フレームワークを提供しています。Philippinesでは、2026年1月から、すべての配送にオートバイ配送で最大PHP 20,000、セダン、バン、トラックを含むすべての四輪車両タイプで最大PHP 50,000の商品保険が自動的に付帯されます。この自動カバレッジは顧客からのオプトインや事前登録を必要とせず、送り主の追加行動なしにその市場でプラットフォームに配置されるすべての注文に適用されます。

Goods Protection Promisesと呼ばれるオプションの拡張プログラムがPhilippinesやMalaysiaなどの市場で利用可能です。これは3階層で構成されています。Standard階層は予約当たりの追加料金で、約PHP 58,600までカバレッジを拡張します。Top-Up階層は予約価値の0.07125パーセントを課金し、カバレッジ上限をPHP 800万まで引き上げます。Opt-In階層は保険金額の0.6075パーセントで価格設定され、PHP 800万までカバーし、美術品、宝飾品、貴金属、高級品、割れ物、骨董品などの高リスク商品を明示的に拡張カバーします。

請求は商品の性質に応じて特定の期限内に提出する必要があります。生鮮品の場合、配送完了から24時間以内に請求を申請する必要があります。非生鮮品の場合、配送から3営業日以内、またはMalaysiaでは24時間以内が期限です。Goods Protection Promisesプログラムでは、事故から7営業日以内に規定の請求書式で請求を提出する必要があります。保険提供者は提出から30営業日以内に承認、却下、または追加情報要求の決定を発行します。請求者は写真証拠とレシートや請求書などの商品価値証明を提供する必要があり、不完全または読み取り不可能な書類は請求拒否の原因となる場合があります。

• 自動保険（Philippines）: オートバイ配送で最大PHP 20,000、四輪車配送で最大PHP 50,000、2026年1月施行
• Goods Protection Promises - Standard階層: 予約当たり追加料金、約PHP 58,600までカバー
• Goods Protection Promises - Top-Up階層: 予約価値の0.07125パーセント、PHP 800万までカバー
• Goods Protection Promises - Opt-In階層: 保険金額の0.6075パーセント、美術品、宝飾品、高級品、骨董品を含みPHP 800万までカバー
• 生鮮品請求期限: 配送完了から24時間以内
• 非生鮮品請求期限: 配送から3営業日以内（Malaysiaでは24時間以内）
• Goods Protection Promises請求期限: 事故から7営業日以内、提出から30営業日以内に決定発行
• 必要書類: 写真証拠とレシートや請求書などの商品価値証明、不完全または読み取り不可能な書類は請求拒否の原因となる場合あり
• カスタマーサポート: ほとんどの市場でアプリ内ライブチャット24時間365日利用可能、United Statesでは電話サポート利用可能、その他チャネルは市場により異なる

Lalamoveは国際配送と税関手続きを取り扱いますか？

Lalamoveのサービスモデルは都市内物流、つまり単一都市または大都市圏内での配送を中心に構築されています。同社はDHL、FedEx、UPSなどのエクスプレス宅配業者のような国際宅配業者として運営していません。越境配送、通関、国際書類、関税は完全にLalamoveの標準サービス提供範囲外です。越境貨物を必要とする顧客は、Lalamoveに輸出または輸入手続きの処理を期待するのではなく、配送のその部分について専用の国際宅配業者を使用する必要があります。

選択市場では、Lalamoveは同一国内の異なる都市を接続する都市間国内貨物サービスを提供していますが、これらは完全に国内のままで税関手続きは含まれません。同社はDDP（Delivered Duty Paid）取り決め、税関仲介、または国際税関書類をそのカタログの一部として提供していません。プラットフォームは当日のポイント・ツー・ポイント都市配送向けに設計されているため、長距離国際輸送、フレイトフォワーディング、または国間の多段階ルーティングのためのインフラを維持していません。

Lalamoveはすべての市場と車両タイプで禁止品目リストを実施しています。配送できない品目には、違法薬物と規制物質、銃器、武器と弾薬、危険物質と危険品、生きた動物、未密封または不適切に包装された化学物質、あらゆる種類の密輸品が含まれます。プラットフォームが配送できる品目には、家庭用家具、電子機器、食品と飲料、食料品、生鮮品、花、ケーキ、楽器、スポーツ用品、建材、自動車部品、一般小売商品が含まれます。美術品、宝飾品、高級品、収集品は、適切に保険をかける顧客向けにGoods Protection PromisesプログラムのOpt-In階層で申告およびカバーできます。

• サービス範囲: 都市内および国内都市間配送のみ、越境国際配送なし
• 税関処理: 提供なし、通関、DDP取り決め、国際書類サービスなし
• 禁止品目: 違法薬物、銃器と弾薬、危険物質、生きた動物、未密封化学物質、密輸品
• 配送可能品目: 家具、電子機器、食品と飲料、食料品、生鮮品、花、ケーキ、楽器、スポーツ用品、建材、自動車部品、一般小売商品
• 高額商品: 美術品、宝飾品、高級品、収集品は、適切に申告・保険時にGoods Protection PromisesプログラムのOpt-In階層でカバー可能

追跡ステータスについて

Lalamoveは、直接ドライバー管理配送モデルを反映して、宅配バーコードシステムではなく注文ベースの追跡システムを使用しています。各予約は、集荷から完了まで配送を監視するための参照として機能する固有の注文IDを生成します。注文IDは厳密に数字のみで、文字や特殊文字は含まれません。標準形式は12桁の数字コードですが、一部市場やプラットフォーム更新後は、完全に数字のままで識別子が最大19桁まで拡張される場合があります。注文IDは予約確認時に発行されるデジタルレシートに表示され、アプリの注文履歴セクションでアクセスできます。

リアルタイム追跡はLalamoveアプリ内のGPS統合を通じて提供され、顧客と受取人にマップ上でドライバーのライブ位置、到着予定時間、現在の注文ステータスを表示します。共有可能な追跡リンクを生成して受取人に送信でき、受取人がLalamoveアプリをインストールせずに配送を追跡できます。多重配送先配送では、追跡ステータス更新が各停止地点を個別に循環し、単一の統合された配送ステータスではなく、ルートの各段階で可視性を提供します。