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Lazadaとは何ですか

Lazadaは東南アジア最大級のEコマースプラットフォームの一つで、電子機器、ファッション、家電製品、美容商品、食料品、スポーツ用品にわたる商品を取り扱い、買い手と商品を結ぶハイブリッド型デジタルマーケットプレイスとして運営されています。このプラットフォームは直接小売業者と第三者マーケットプレイスの両方として機能しており、独立系販売者、認定ブランド代理店、そしてLazada独自の在庫がすべて同じ店舗内で共存しています。2012年にMaximilian Bittnerによって設立され、新興市場で成功した西洋のインターネットビジネスモデルを複製することで知られるドイツのスタートアップインキュベーターRocket Internetの支援を受け、Lazadaは当初は純粋な在庫小売業者として運営されていましたが、その後商品カタログを大幅に拡張するハイブリッドマーケットプレイスモデルに移行しました。

同社の最も重要な変革は2016年に起こりました。中国のEコマース・テクノロジーグループであるAlibabaが、Rocket Internetから51%の支配株式を取得したのです。Alibabaは2017年に所有権を83%まで引き上げ、2018年のさらなる資本注入により株式保有率を90%以上に押し上げ、事実上LazadaをAlibaba Groupの一部としました。創設者CEOのMaximilian Bittnerは最初の買収後に退任し、AlibabaはLazadaに独自の経営陣を配置しました。2023年の幅広い再編に続いて、LazadaはAliExpress、Trendyol、Daraz、Alibaba.comと共に新設されたAlibaba International Digital Commerce事業部門の��傘下に置かれ、James Dongが2024年まで Group CEOを務めています。

• 設立: 2012年、Maximilian BittnerがRocket Internetの支援を受けて設立
• 本社: Singapore
• 親会社: Alibaba Group、Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC) を通じて
• プラットフォームタイプ: 直接小売と第三者販売者リストを組み合わせたハイブリッドEコマースマーケットプレイス
• 運営市場: Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand、Vietnam
• プレミアムサブプラットフォーム: LazMall、2018年9月開始、認定ブランドと代理店が販売する認証済み商品向け
• 越境プログラム: LazGlobal、東南アジア市場への配送を行う国際販売者向け
• 物流部門: Lazada Logistics、2021年8月に旧LEXおよびLEL Express部門から統合
• デジタル決済ツール: Lazada Wallet、チェックアウト時および一部市場の配送時に利用可能
• 販売者管理プラットフォーム: Lazada Seller Center、商品リスト、注文管理、広告、分析に使用

2018年9月、Lazadaは認定ブランドと代理店が直接販売する本物商品を買い物客に保証するプレミアムマーケットプレイス階層としてLazMallを導入しました。この階層は、偽造品が真の消費者懸念となっている地域におけるLazadaの品質保証戦略の中核的柱となりました。2021年8月、LazadaはLazada eLogistics（LELとも呼ばれる）とLazada Express（LEXとも呼ばれる）の両方の業務を統合し、2つの別々の物流部門を統一されたLazada Logisticsブランドの下で合併しました。リブランド化された物流部門は、Lazadaプラットフォーム以外のチャネルで販売する商人にも倉庫と配送インフラを開放し、より幅広い流通ニーズを持つブランドにマルチチャネル フルフィルメント サービスを提供しています。

販売者に対して、Lazadaは決済処理、広告ツール、顧客分析、プレミアムアカウント向け専用アカウント管理を含むエンドツーエンドのコマースインフラを提供しています。消費者に対しては、幅広い商品カタログ、複数の支払いオプション、購入者保護、統合された配送追跡を提供しています。Lazadaの最も直接的な地域競合相手はShopeeで、近年いくつかの市場で総商品価値の面でLazadaを上回りました。2024年初頭、LazadaはSingapore本社および東南アジア全域で大幅な人員削減を実施し、ユーザー製品やセラー戦略などの中核機能をSingapore拠点に集約しました。

Lazadaはどの国に配送しますか

Lazadaは東南アジアの6か国、具体的にはIndonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand、Vietnamで事業を展開しています。これら6つの市場がプラットフォームの直接運営地域の全てを構成しています。Myanmar、Laos、Cambodia、Brunei、East Timorを含む複数の東南アジア諸国がLazadaの対象範囲外となっており、これは規制条件とこれらの市場におけるEコマースインフラの限定的な発展の両方を反映しています。各活動国には独自のローカライズされたプラットフォームバージョンがあり、国別の支払い方法、販売者取り決め、物流構成を持っています。

6つの市場それぞれの中で、配送密度と速度は地理的条件により大きく異なります。Jakarta、Metro Manila、Bangkok、Kuala Lumpur、Ho Chi Minh City、Singaporeなどの主要都市圏は、最も密度の高い配送インフラと最も速い輸送時間の恩恵を受けています。特にIndonesiaとPhilippinesでは、数千の島々への最終配送が重要な物流上の課題を提示するため、遠隔地の州、島々、農村部はより少ない頻度のサービスとより長い配送期間を受けています。Lazada Logisticsは東南アジア17都市でフルフィルメントセンターを運営しており、より広いネットワークは倉庫、仕分けセンター、配送ハブを含む400を超える施設を包括しています。

• Indonesia: Jakarta、Surabaya、Bandung、Medanを含む主要都市をカバーする完全サービスで、外島への配送も拡張していますが、国の広大な群島地理により遠隔地域では配送時間が長くなります
• Malaysia: Peninsula MalaysiaとEast Malaysiaを含む完全カバレッジで、Subang、Puchong、Penangの3つの専用仕分けセンターと全国に分散した40を超える配送ハブによりサポートされています
• Philippines: Luzon、Visayas、Mindanaoを含む主要な島々にまたがるサービスで、群島地理とLBC Expressを含むパートナークーリエの利用により配送の複雑性が形成されています
• Singapore: Singaporeのコンパクトな地理と良好に発達した物流インフラの恩恵を受ける全国完全カバレッジで、NinjaVanとSingapore Postがクーリエパートナーに含まれています
• Thailand: すべての主要地域をカバーし、Lazada Logisticsネットワーク最大の仕分けセンターの一つがこの国に位置しています
• Vietnam: Ho Chi Minh CityとHanoiを含む主要都市にまたがるサービスで、国内配送はLazada Logisticsと現地クーリエパートナーによって処理されています

Malaysiaでは、Lazadaはそのマーケットでエンドツーエンドの物流ネットワークを完全所有する唯一のEコマース企業として運営しています。Subang、Puchong、Penangの3つの仕分けセンターは、全国に分散した40を超える配送ハブと連携して機能しています。Lazada Logisticsネットワーク全体の総ファーストマイル小包の85%以上が、第三者クーリエに完全に外部委託されるのではなく、Lazada独自の施設で処理されています。越境インバウンド貨物については、LazadaはHong Kong、中国本土、South Koreaで仕分け施設を運営し、これらは小包が東南アジアの目的地市場に向けて配送される前の集約ポイントとして機能しています。

Lazadaのサービスと配送時間はどのようなものですか

Lazadaの配送インフラは、独自の物流部門と国別に異なる第三者クーリエパートナーシップのネットワークを組み合わせています。以前はLEXおよびLEL Expressとして知られていたLazada Logisticsは、販売者からのファーストマイルピックアップ、仕分け、消費者への最終配送をカバーするプラットフォーム独自のエンドツーエンド物流ソリューションです。これは全6つのLazada市場で事業を展開し、プラットフォームの大部分の小包量を処理しています。第三者クーリエは、Lazada Logisticsが十分な密度を持たない場所や、販売者が特定のプロバイダーと契約している場所で使用されます。

• 標準配送: ほとんどの注文のデフォルト配送オプションで、販売者の場所と配送先によってLazada Logisticsまたは第三者クーリエによって処理されます。ほとんどの商品カテゴリにおける通常重量の小包に適しています。
• エクスプレスおよびプライオリティ配送: 選択された市場とゾーンで利用可能なより速い配送階層です。Malaysiaでは、このオプションはKlang Valleyなどの地域内で標準配送と同じコストでPriority Deliveryとして提供されていました。適格ゾーンのLazMall販売者は、保証されたプログラム特典として翌日配送を提供しています。
• 当日配送: 選択された都市部の対象商品で利用可能で、締切時間前に注文を行う必要があります。Lazada Logisticsが十分な運営密度を持つ特定の地理的範囲と商品タイプに限定されています。
• LazGlobalおよび越境配送: 国際販売者はLazGlobalプログラムを通じてLazadaの6市場に配送でき、Lazada Global Shipping (LGS) を物流バックボーンとして使用します。Lazadaは通関手続き、Hong Kongを通じた集約、目的地市場での最終配送を管理します。
• マルチチャネル物流: 2021年のリブランディング後、Lazada LogisticsはLazadaプラットフォーム以外のチャネルで販売するブランドに倉庫と配送インフラを開放しました。
• 市場別第三者クーリエ: MalaysiaはNinjaVan、ABX Express、GDEX、Poslaju、POS Malaysia、Skynetに依存しています。IndonesiaはJNEとPOS Indonesiaを使用します。SingaporeはNinjaVanとSingapore Postがサービスを提供しています。Philippinesは第三者配送でLBC Expressを使用しています。

同一国内の現地販売者からの国内注文については、主要都市部では通常1～3営業日以内に配送が到着します。標準的な国内配送は一般的に、国と目的地ゾーンに応じて2～5営業日以内に完了します。遠隔地や農村部では、特に地理的複雑性が最終配送業務に影響するIndonesiaとPhilippinesにおいて、より長い配送時間を経験する可能性があります。LazMallの注文は適格ゾーンで翌日配送コミットメントの恩恵を受け、MalaysiaのKlang Valleyでは、平日の午後8時前に行われた注文がPriority Delivery制度の下で翌営業日または2営業日配送の対象となります。

LazGlobalプログラムを通じて行われた越境注文または第三者国際販売者からの注文については、配送時間は国内配送よりも大幅に長くなります。購入者は一般的に国際購入が7～21営業日以内に到着することを期待できます。11.11（Singles' Day）、12.12、主要地域セールイベントなどのピークショッピング期間中は、遅延によりこれらのタイムラインがさらに延長される可能性があります。Lazadaはチェックアウト時に推定配送日を表示し、注文が確認される前に買い手に予想到着時間帯の可視性を提供しています。

Lazadaの料金と受け入れ可能な最大寸法はどのようなものですか

Lazadaの配送料金体系は重量ベースで、課金重量は小包の実際の物理重量または容積重量とも呼ばれる寸法重量のいずれか高い方として計算されます。寸法重量は小包の長さ、幅、高さの測定値から導き出され、これは物流業界の標準慣行で、大きいが軽量な貨物の人為的に低い料金を防止します。Lazadaで購入する消費者にとって、配送料はチェックアウト時に表示され、販売者の場所、配送先、小包の重量、選択されたクーリエサービスに基づいて異なります。多くの販売者は送料無料プロモーションを提供し、Lazadaはメジャーキャンペーンイベントやショッピングフェスティバル中に頻繁に送料無料を補助しています。

• 最大実重量: Lazada Logisticsネットワークを通じて処理される大型小包で最大100kg
• 最大単一寸法: 特大またはかさ高商品で任意の一辺最大200cm
• 課金重量計算: 標準的な物流業界慣行に従い、実際の物理重量または寸法（容積）重量のいずれか大きい方
• 危険物: ネットワーク内の陸上輸送でのみ許可されます。危険物質については航空貨物は利用できないため、特定のルートでこれらのカテゴリの配送タイムラインに影響します。
• 送料無料: 販売者プロモーションやプラットフォーム全体のキャンペーンイベント、特に主要ショッピング期間中に頻繁に利用可能

Lazada Logisticsを使用する販売者については、配送料は量と販売者階層に基づいて交渉されます。プラットフォーム上の第三者物流パートナーは、重量や寸法の記載された最大制限を超える小包を拒否します。危険物を配送する販売者は陸上輸送のみに制限されており、Lazadaネットワーク内では危険物質の航空貨物は許可されていません。この制限は、航空貨物が長距離配送でより速いオプションとなる越境ルートにおいて、これらの商品カテゴリの配送タイムラインに特に影響します。

Lazadaの配送オプションはどのようなものですか

Lazadaの主要な配送モデルは宅配で、チェックアウト時に買い手が提供した住所に直接小包が運ばれます。Lazada Logisticsまたはパートナークーリエからの配送担当者がドアまで荷物を運び、配送の試行または完了時にLazadaアプリとSMSを通じて買い手に通知されます。自宅に受取人がいない場合、個々のクーリエの慣行はプロバイダーと市場によって異なります。小包は隣人に託されるか、指定された安全な場所に置かれるか、クーリエのプロトコルに応じて再配送の試行または受け取りのために物流ハブに返却される場合があります。

• 宅配: 全6市場における標準配送方法で、Lazada Logisticsエージェントまたはパートナークーリエにより買い手の住所に直接小包が運ばれます
• 代金引換 (COD): 歴史的に東南アジアで広く使用されていたオプションです。Lazadaは配送失敗と注文キャンセルの高い率により、一部市場でCODの段階的廃止を開始しました。利用可能な場合、CODは選択された商品と販売者に対してのみ提供され、商品リストに明示的にフラグ表示されます。
• 配送時QR決済: MalaysiaでDuitNow QRブランディングの下で導入され、クーリエが到着した際に現金を扱うのではなくQRスキャンで支払いを可能にします
• Lazada Wallet: オンラインバンキングまたは7-Elevenコンビニエンスストアなどの物理的な場所でトップアップできる統合デジタル決済方法です。Wallet残高はチェックアウト時または対応市場では配送時に使用できます。
• 配送スケジューリング: 標準配送は正確な時間帯選択ではなく推定到着時間帯を提供します。プレミアムまたはエクスプレス階層では特定市場でより厳密な時間帯を提供する場合があります。

代金引換は歴史的に東南アジア全体で重要な支払いオプションでした。人口の大部分が銀行口座を持たないか、オンライン決済システムを信頼していない状況でした。デジタル決済インフラが成熟し、COD配送失敗の高い率が物流上の負担となったため、Lazadaは地域全体でその利用可能性を削減し始めました。Malaysiaでは、プラットフォームは配送時の無現金代替手段としてDuitNow QRを導入し、現金を交換するのではなくクーリエが到着した際に顧客がQRコードをスキャンできるようにしました。クレジットカードとデビットカードも全6つのLazada市場で標準的な支払い方法として受け入れられています。

Lazadaの小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

LazadaはLazadaアプリまたはウェブサイトの「My Orders」セクションを通じて管理される、紛失、破損、または間違った商品のクレームをカバーする買い手保護プログラムを運営しています。返品の資格は販売者タイプに依存します。LazMall商品は配送日から数えて15日間の返品ポリシーでカバーされ、一方マーケットプレイスおよびLazGlobal商品は7日間の返品ポリシーでカバーされます。返品を開始するには、買い手は「My Orders」にナビゲートし、関連する注文を選択し、「Return/Replace Item」をタップし、到着時の破損、間違った商品の受領、または記載と異なる商品などの該当する理由を選択します。

• LazMall返品期間: 配送日から15日間
• マーケットプレイスおよびLazGlobal返品期間: 配送日から7日間
• 必要な証拠: 破損または間違った商品については、買い手は小包の状態を示す写真または動画証拠を提供する必要があります。商品の物理的返品は必ずしも必要ではありません。場合によっては視覚的証明のみでクレームが処理されるのに十分です。
• 紛失小包のクレーム: 物流システムで「Lost by 3PL」または「Damaged」と内部的にフラグされた小包は、自動的に償還処理されます。自動的にフラグされないクレームはLazada PSC Master Formを通じて提出できます。
• 処理時間: クレームは通常、提出から承認または拒否まで5～10営業日かかります
• カスタマーサポートチャネル: アプリ内ヘルプセンター、プラットフォーム内ライブチャット、通常24～48時間以内に応答があるメールサポート

メールクレームについては、Lazadaは注文番号を具体的な問題と共に件名に直接含め、関連する写真やレシートをメッセージに添付することを推奨しています。6つの市場それぞれに国別のヘルプセンターが用意されており、ローカライズされたサポート文書を提供しています。メールよりも迅速な対応を必要とする買い手のために、ほとんどの市場でプラットフォームを通じてライブチャットサポートが利用可能です。物流システムによって自動解決されないクレームは、Seller Centerの指定フォームを通じて手動提出が必要です。

LazGlobal注文の越境返品については、Lazadaは返品商品の国際物流を管理します。商品はLazadaの仕分けセンターに戻され、その後販売者の指定倉庫に転送されます。LazGlobalプログラムの下で運営する販売者は返品商品の輸入関税を支払う必要がなく、これにより国際返品処理のコストが削減されます。この特典はLazGlobalフレームワークに特別に結び付けられており、そのプログラム外で取り決められた返品には必ずしも適用されません。

Lazadaは国際配送と通関手続きを処理しますか

LazadaはLazGlobalプログラムを通じて国際Eコマースをサポートし、主に中国、Hong Kong、South Koreaからの東南アジア以外の販売者がLazadaの6市場で販売することを可能にしています。LazGlobalの下で運営する国際販売者は、エンドツーエンド物流ソリューションとしてLazada Global Shipping（LGS）を使用する必要があります。この取り決めの下で、販売者はHong KongのLazada越境仕分けセンターに商品を配送し、中国本土とSouth Koreaに追加施設があります。その後Lazadaは通関手続きと買い手への最終配送を含む、目的地東南アジア国へのすべての継続物流を管理します。

• LazGlobalプログラム: 主に中国、Hong Kong、South Koreaからの東南アジア以外の国際販売者がLazadaの6市場で販売するために設計されています
• Lazada Global Shipping (LGS): LazGlobal販売者の必須物流ソリューションで、集約、通関手続き、目的地市場での最終配送をカバーします
• 越境集約ポイント: Hong Kong（主要）、中国本土、South Korea
• 輸入関税: 目的地国での買い手の責任です。Lazadaは買い手に国別の関税率と適用閾値について現地税関当局に相談することを助言しています。
• 禁止商品: 12カテゴリの商品が物流ネットワークから厳格に禁止されています。危険物は陸上でのみ輸送可能で航空での輸送はできません。個々の国別制限リストは各市場のSeller Center文書で公開されています。
• LazGlobalの下での返品関税: LazGlobalプログラムを通じて商品を返品する販売者は、返品商品の輸入関税を支払う必要がありません

通関関税と輸入税について、Lazadaのポリシーでは、貨物が国境を越えると目的地国の買い手が輸入関税、税金、配送サービス料金の対象になる可能性があるとしています。これらの料金は買い手の責任であり、プラットフォームが普遍的に吸収するわけではありません。税関ポリシーは東南アジア全体で国ごとに大きく異なり、適用される率と閾値は目的地市場によって異なります。Lazadaはすべての越境取引にDelivered Duty Paidモデルを適用していませんが、LazGlobalフレームワークは関税が買い手の義務として残る場合でも通関手続きの物流複雑性を管理します。

Lazadaプラットフォーム上の禁止および制限商品は、Lazada独自のポリシーと6市場全体の現地規制要件の両方によって管理されています。12カテゴリの商品が物流ネットワークを通じた輸送から厳格に禁止されています。許可される場合でも危険物は陸上輸送でのみ移動でき、これは航空貨物が適用される越境または長距離ルートでの配送タイムラインに影響します。偽造品と知的財産権に違反する商品はプラットフォームから明示的に禁止されており、LazMallの認証要件がこのポリシーの実用的な執行層の一つとして機能しています。

追跡ステータスの理解

Lazadaの注文を追跡する際、小包が物流ネットワーク内を移動するにつれて異なるステータス更新が表示されます。これらのステータスは、販売者の準備から買い手の住所での最終配送まで、各重要段階での小包の位置と状態を反映しています。Lazadaの追跡システムは、買い手が完全なステータス遷移のタイムラインと推定配送日を見ることができるアプリまたはウェブサイトの「My Orders」セクションを通じてプラットフォーム内で直接アクセス可能です。プッシュ通知は重要なマイルストーン、特に小包が「Out for Delivery」と「Delivered」に移行した際に送信されます。Parcelsappなどの第三者追跡アグリゲーターも、外部ツールを好む買い手のためにLazada追跡番号をサポートしています。

Lazadaは複数の物流プロバイダーによって貨物が処理されるため、すべての市場で単一の統一された追跡番号形式を使用していません。既知の識別子形式の例には、352677391-8799やMYMP000000913140などのLEXスタイル番号、SHP18071923377R6TMなどのNinjaVan形式が含まれます。ABX ExpressはSHX99476095MYなどの形式を使用します。市場コードは番号内に埋め込まれることがあり、MalaysiaのLEX MYやSingaporeのLEX SGなどです。Lazada注文番号とクーリエ追跡番号は2つの異なる識別子であり、キャリアレベルでの検索に必要な追跡番号は注文確認メールまたはアカウントの「My Orders」にあります。