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Loggiとは何ですか

Loggiは、São Pauloに本社を置く、テクノロジー主導のブラジルの物流・配送会社で、法的名称はLoggi Tecnologia LTDAです。2013年にFabien Mendez、Arthur Debert、Eduardo Wexlerによって設立された同社は、具体的な都市問題を解決するために構築されました。交通渋滞、官僚的な遅延、信頼性の低いサービスにより、ブラジルの都市、特にSão Pauloでの当日配送は極めて困難でした。Loggiは当初、企業と書類配送を行う認可されたオートバイ配送員を結ぶプラットフォームとしてスタートし、その後電子商取引市場と食品配送市場の成長に伴い、これらの分野のフルフィルメントに急速に事業を拡大しました。

同社の成長軌道は、一連の大規模な資金調達マイルストーンによって特徴づけられました。2018年、SoftBankが主導した1億1100万ドルのシリーズBラウンドは、当時ブラジルの物流分野における最大級の単一投資の一つでした。2019年の1億5000万ドルのシリーズCラウンドにより、Loggiの評価額は10億ドルを超え、同社はユニコーンステータスを獲得しました。2020年のCOVID-19パンデミックは需要を急激に加速させ、ブラジルの消費者がオンラインショッピングに移行したことで配送が360%急増し、São Paulo州Cajamarの大型倉庫への1億5000万レアルの大規模インフラ投資を促しました。2021年の2億500万ドルのシリーズDラウンドにより評価額は20億ドル近くまで押し上げられ、2023年までにLoggiの中小企業セグメントは150%以上成長しました。

• 設立: 2013年、São Paulo、Brazil
• 法的名称: Loggi Tecnologia LTDA
• 本社: São Paulo、Brazil、2020年にPortugalのLisbonに第二オフィスを開設
• 共同創設者: Fabien Mendez（CEO）、Arthur Debert、Eduardo Wexler
• ユニコーンステータス: 2019年に達成、評価額10億ドル超
• 総調達額: 6回の資金調達ラウンドと21の投資家から約4億8600万ドル
• 主要投資家: SoftBank Vision Fund、Qualcomm Ventures、Monashees、GGV Capital、Microsoft Ventures、IFC（World Bank）、Kaszek Ventures、CapSur Capital、Verde Asset Management、Dragoneer Investment Group
• 主要施設: São Paulo州Cajamar大型倉庫、40,000平方メートル、ラテンアメリカ最大のクロスドッキング施設と称される
• 主要顧客: Amazon、MercadoLibre、Magazine Luiza、iFood、Rappi、Google、Samsung、McDonald's、Carrefour、Via Varejo
• 電子商取引連携: Shopify、WooCommerce、Yampi、Tray、Bling、Olist ERP、Frenet、Melhor Envioを含む28以上のプラットフォーム

Loggiは2022年時点でブラジルのラストマイル配送市場の約25%を占有し、国内最大の民間配送会社、ブラジル全体では第6位の配送業者となっています。2023年の消費者調査では、ブラジルの消費者の73%がLoggiを物流ニーズに対して信頼していると回答しました。同社は独自のルーティング・配車アルゴリズム、プラットフォームを通じて調整されるオートバイ配送員とバン運転手のギグエコノミー配送員ネットワーク、そして10年以上の運営を通じて開発・改良されたAI駆動の価格設定・運営最適化システムによって差別化を図っています。

Loggiはどの国に配送しますか

Loggiの物流業務は完全にブラジル国内に集中しています。同社の配送ネットワークは、ブラジルの26州すべてと連邦区の4,000以上の自治体をカバーし、ブラジル人口の90%以上にリーチしています。São Paulo都市圏は最も密度の高いサービス提供地域で、Cajamar大型倉庫と当日配送・翌日配送目標を可能にする都市仕分けハブの高い集中度の恩恵を受けています。Rio de Janeiroは通常翌日ベースでサービス提供され、Brasília、Porto Alegre、Salvadorなどの主要都市は、標準サービスで通常2-3営業日以内に到着します。

SEDEXモダリティを使用したCorreiosとの運営パートナーシップを通じて、Loggiの実効的な全国リーチは5,500以上の自治体に拡大し、国の全自治体領域の詳細なカバレッジに近づいています。このパートナーシップにより、Loggiは特に北部・北東部地域の遠隔地域へのサービス提供が可能になっています。これらの地域では、Loggiの物理的インフラの密度が低くなっています。これらの地域への出荷は、引き渡しポイントまでLoggiのネットワークを経由し、その後配送の最終区間をCorreiosが完了します。

• 自社ネットワークカバレッジ: ブラジルの26州すべてと連邦区の4,000以上の自治体
• Correios経由の拡張カバレッジ: SEDEXパートナーシップを通じて5,500以上の自治体、国土全体に近いカバレッジ
• 人口リーチ: Loggiの自社ネットワークでブラジル人口の90%以上にサービス提供
• 主要都市市場: São Paulo、Rio de Janeiro、Brasília、Porto Alegre、Salvador、すべての州都
• 集荷ポイントネットワーク: ブラジル全土に配布された1,700以上のLoggiPontoドロップオフポイント
• 国際業務: 配送目的では皆無。PortugalのLisbonの企業オフィスはテクノロジー・管理ハブとしてのみ機能

ブラジル国内の配送時間は地域によって大きく異なります。São Paulo都市圏は、Loggi の密集したインフラの主要な受益者で、Cajamar施設は市内の配送時間を最大5時間短縮し、24時間未満の配送目標をサポートするよう設計されています。Correiosパートナーシップを通じてサービス提供される北部・北東部の都市では、輸送時間は3営業日を超えます。電子商取引統合サービスは、2020年以降に同社が行った地域配送投資の直接的結果として、ブラジルの幅広い都市への翌日配送能力を宣伝しています。

Loggiのサービスと配送時間はどのようになっていますか

Loggiは、3つの主要な消費者・企業向け製品、電子商取引販売者向けの専用統合サービス、オフィス・企業向けの法人オンデマンドオプションを中心にサービスを構成しています。製品ラインは、ドロップオフポイントを通じたエコノミー全国配送から、市内でのオートバイ配送員による当日配送まで幅広くカバーしています。各サービスは、異なる送信者プロファイルと緊急度レベルに基づいて設計され、すべてLoggiのモバイルアプリとWebプラットフォームからアクセス可能です。

• LoggiPonto: ドロップオフモデルを通じたエコノミー全国配送。送信者はプラットフォーム経由でデジタルラベルを生成し、1,700以上の集荷ポイントの一つに荷物を持参すると、Loggiが配送チェーン全体を処理します。ラベル印刷は不要です。これはLoggiの全国ネットワークへの最も手頃なエントリーポイントで、個人、中小企業、大企業すべてが利用できます。
• LoggiFácil: スケジュール設定された自宅・オフィス集荷による全国配送。送信者は選択した場所と時間で配送員に荷物の集荷を依頼でき、10:00-12:00または14:00-16:00の集荷時間帯が提供されます。支払いはPIX、プラットフォームウォレット残高、またはクレジットカードで受け付けます。サービスはLoggiの直接ネットワークのすべての自治体をカバーし、各地域の集荷可能性に従います。
• LoggiExpresso: 緊急の市内配送のためにパートナーオートバイ配送員を使用する当日エクスプレス配送。Loggiアプリでリクエストが出されてから通常60分以内に集荷が行われ、配送パートナーの位置がリアルタイムで追跡されます。企業顧客は月次請求で支払い可能で、個人送信者はクレジットカードを使用します。
• 電子商取引統合サービス: スケーラブルなラストマイル物流を必要とするオンライン小売業者・マーケットプレイス販売者を対象とします。ブラジルの多くの都市への翌日配送機能、電子メール・SMSによる自動顧客通知、リアルタイム追跡、28以上の電子商取引プラットフォームとの統合を提供します。カスタム開発者統合用のAPIとWebhookシステムが利用可能です。
• 法人オンデマンドサービス: 企業顧客が書類や荷物の即座の配送員集荷をリクエストできます。送信者は集荷・配達の詳細を入力し、指示を追加し、運転手が仕事を受け入れる前に事前価格を受け取ります。支払いはクレジットカードまたはboleto銀行支払伝票で行います。

LoggiExpressoの場合、集荷は通常60分以内に行われ、配送は同日内、市内の距離によっては数時間以内に完了します。このサービスは厳密に市内配送で、全国配送ルートには適用されません。LoggiPontoやLoggiFácilなどの全国サービスの場合、配送時間は出発地と目的地によって異なります。São Pauloは24時間未満の配送を目標とし、Rio de Janeiroは通常翌日、Brasília、Porto Alegre、Salvadorなどの都市は通常2-3営業日以内にサービス提供されます。Correiosパートナーシップを通じてカバーされる遠隔地域では、輸送時間は3営業日を超えます。

電子商取引統合サービスは、主要物流ハブから配送するオンライン販売者の差別化要因として翌日配送機能を宣伝しており、これはCajamar大型倉庫への投資を反映しています。Loggiの追跡APIには、レスポンスデータにpromisedDateと呼ばれるフィールドが含まれ、配送予定日が出荷作成時に受取人と販売者に伝達されることを意味します。Loggiの電話サポートは週末を含む毎日午前6時から午後11時59分まで運営され、運営処理が標準的な月曜日から金曜日の営業時間を超えて延長されていることを示しています。

Loggiの料金と受付最大寸法はどのようになっていますか

Loggiの価格設定は、荷物の重量、寸法、配送距離または目的地ゾーンの組み合わせに基づいて計算されます。料金は含まれるサービスレベルを反映して製品ラインごとに異なります。LoggiPontoは、送信者が荷物を集荷ポイントに持参することを要求し、価格から集荷コストを除外するため、最低基本料金が設定されています。LoggiFácilは自宅・オフィス集荷を含むため、より高い基本価格が設定されています。LoggiExpressoは当日エクスプレス製品として、標準全国料金に対してプレミアムを請求します。電子商取引顧客には、Loggiは従来の配送業者と競争力のある、ボリューム基準の卸売料金を提供します。

• LoggiPonto: 集荷コストを基本価格から除外するドロップオフモデルにより、Loggiの料金体系の下位に位置する最も経済的な全国オプション
• LoggiFácil: 配送員によるスケジュール設定された自宅・オフィス集荷の追加コストを反映し、LoggiPontoより高い基本料金
• LoggiExpresso: 当日市内配送のプレミアムエクスプレス料金、企業アカウントはクレジットカードまたは月次請求による配送ごとの課金
• 電子商取引・企業アカウント: 顧客ごとに交渉されたボリューム基準の卸売料金、前月出荷分の月次請求とBlingなどのERP統合によるバッチ処理サポート
• 荷物寸法・重量制限: 具体的な最大数値は標準製品ドキュメントに公開されていません。Loggiは顧客を、具体的な出荷パラメータに基づくリアルタイム見積もりのためのプラットフォームに誘導します
• 梱包要件: Loggiの梱包ガイドラインで指定されているように、商品は内容物に適した安全で耐久性のある梱包で梱包する必要があります

B2B・企業顧客の場合、Loggiは月次ベースで請求を構成し、企業が前月の出荷分を統合請求書として支払うことができます。この仕組みは、ビジネス管理プラットフォームとの統合によってサポートされ、手動入力なしで大量の出荷の生成・請求を自動化します。法人アカウント料金は、配送ボリューム、出発地・目的地プロファイル、サービスレベル要件に基づいて個別に交渉されます。特定の出荷の正確な見積もりが必要な顧客は、荷物の実際のパラメータに基づいてリアルタイム価格が生成されるプラットフォームに誘導されます。

Loggiの配送オプションはどのようになっていますか

Loggi全国出荷の標準配送方法は、受取人の自宅またはオフィス住所への直接配送です。LoggiPontoとLoggiFácil出荷の場合、荷物は注文作成時に配送ラベルに記録された住所に発送されます。受取人は、荷物がLoggiネットワークに入った時点から最終配送まで、配送プロセスの主要段階で電子メールとSMSを通じて自動通知を受け取り、荷物の進捗状況を把握できます。LoggiExpresso当日配送の場合、配送パートナーの位置がLoggiモバイルアプリを通じてリアルタイムで確認できます。

• 自宅・オフィス住所配送: すべてのLoggi全国配送の標準方法。ラベル上の住所で配送が試みられます
• リアルタイム配送員追跡: Loggiモバイルアプリを通じてLoggiExpresso当日配送で利用可能、配送パートナーのライブ位置を表示
• 自動受取人通知: 電子商取引統合サービスで利用可能な、配送過程の主要マイルストーンでのメール・SMS アラート
• オンライン追跡ポータル: 受取人・送信者はLoggiのオンラインrastreadorツールを通じて追跡コードを使用して出荷ステータスを監視できます
• モバイルアプリ追跡: AndroidおよびiOSデバイスのLoggiアプリを通じて完全な出荷ステータス履歴にアクセス可能
• 第三者追跡: Parcelsappを含むアグリゲーターを通じてステータス更新が利用可能

配送が試みられ、住所に誰も不在の場合、出荷ステータスはLoggiの追跡システムで「Destinatario Ausente」に更新されます。この状況におけるLoggiの標準プロセスは再配送の試みを含み、具体的な試行回数とタイミングはサービスタイプによって追跡システムを通じて伝達されます。送信者・受取人は、追跡ポータルまたはモバイルアプリを確認して、再配送プロセスのステータスを追跡できます。LoggiFácilと電子商取引出荷の場合、更新された配送ステータスは完全な追跡履歴にリアルタイムで反映されます。

Loggiの荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

破損した荷物については、Loggiは受取人に、受け取りの瞬間に配送担当者の面前で荷物の物理的状態を検査するようアドバイスしています。配送時に破損が見える場合、受取人は配送受領書にそれを記録し、破損または不足している商品を説明し、配送を完全に拒否することができます。配送担当者が立ち去った後に発見された破損については、ブラジルの消費者保護法では、配送業者ではなく小売業者に主要な法的責任を課しています。小売業者は、Loggiからの払い戻しを求める前に、再出荷または返金を通じて最終消費者と直接問題を解決する必要があります。

紛失した荷物については、配送スキャンが記録されることなく、元の予想配送日を7-15日過ぎた後に、通常正式な紛失請求が開かれます。Loggiは、追跡が予想配送日から7日以上動きを示さない場合、正式な苦情を申し立てるようアドバイスしています。紛失した荷物の補償は、出荷作成時に申告価値または保険が手配された場合に利用できます。すべての請求には、Loggiが正式な苦情が登録された際に割り当てるプロトコル番号が必要で、この番号はフォローアップと補償プロセスに必要です。

• 配送時の破損荷物: 配送担当者の前で荷物を検査し、配送受領書に破損を記録し、必要に応じて配送を拒否
• 配送後に発見された破損: ブラジルの消費者法が販売者に主要責任を課すため、まず小売業者に連絡。小売業者がその後Loggiから払い戻しを求める
• 紛失荷物: 追跡が予想配送日から7日以上動きを示さない場合、正式な苦情を申し立て
• 紛失補償: 出荷時に申告価値または保険が契約された場合に利用可能。すべての補償請求にはプロトコル番号が必要
• 盗難・強盗事件: 盗難事件専用の報告プロセスが存在し、苦情申し立て後にLoggiが開始する正式な調査が含まれます
• 電話サポート: +55 11 4020-1460、毎日午前6時から午後11時59分まで利用可能
• ヘルプセンター: Loggiのオンラインサポートポータルには、苦情提出フォームと破損・紛失手続きをカバーする詳細記事が含まれます

Loggiは、同社がSMSやWhatsAppで送信されるPIXまたはリンクを通じた支払いを決して要求せず、ユーザーにLoggiの公式ウェブサイトを通じてのみすべての取引を行うよう指示すると明確に警告しています。この警告は、ブラジルの電子商取引環境における配送関連詐欺とフィッシング詐欺の蔓延を反映しており、詐欺師が物流会社を頻繁に偽装して荷物を待っている消費者から支払いを引き出します。受取人は、Loggi出荷に関連してテキストメッセージやメッセージアプリで受信した支払いリクエストを詐欺として扱い、公式チャネルを通じて報告すべきです。

Loggiは国際出荷と通関手続きを扱いますか

Loggiは、標準製品ポートフォリオの一部として国際配送サービスを提供していません。同社の物流ネットワークと3つの主要製品すべて、LoggiPonto、LoggiFácil、LoggiExpressoは、ブラジル国内市場専用に設計されています。Loggiは2020年にPortugalのLisbonに第二の企業本社を開設しましたが、このオフィスは物流配送業務ではなく、テクノロジー・管理ハブとして機能し、PortugalはLoggiの配送サービスの配送市場ではありません。

国際向け出荷を必要とするブラジルの電子商取引販売者は、国境を越えた出荷に他の配送業者を使用する必要があります。Loggiの統合プラットフォームは、第三者ERPや電子商取引プラットフォームと接続し、その中には独自のネットワークを通じて国際配送業者オプションを提供するものもありますが、これらの場合Loggi自体が国際配送業者として機能するわけではありません。ブラジルに到着し国内ラストマイル配送を必要とする輸入品については、これらの荷物は通常Correiosまたは国際エクスプレス配送業者を通じて入国し、関係する配送業者間でルーティング取り決めが整っている場合、最終国内配送セグメントでLoggiのネットワークに引き渡される可能性があります。

追跡ステータスの理解

Loggi出荷を追跡する際、荷物が配送ネットワークを移動するにつれて異なるステータスが表示されます。これらのステータスは、Loggiのオンライン追跡ツール、Loggiモバイルアプリ、第三者アグリゲーターを通じて確認できます。Loggiの追跡コードは英数字で、通常15文字までの長さで、AM1007503594LG、GHTBR7890100012、LGI-AA123456789AAなどの形式です。以下が主要なステータスと、各ステータスが出荷の進捗にとって何を意味するかです。