Malta Post tracking

Malta Postとは何ですか

MaltaPost p.l.c.は、Malta Communications Authorityの規制監督の下で運営されているマルタ諸島における郵便サービスの唯一のライセンス認定ユニバーサルサービスプロバイダーです。「Committed to Deliver」というモットーの下で事業を展開しており、MaltaとGozoの全ての家庭および事業所住所に対して週6日のユニバーサルカバレッジを提供する、マルタの主要郵便事業者としての役割を果たしています。MaltaPostはMalta Stock Exchangeに公開上場されており、この地域においてより透明性の高い郵便事業者の一つであり、南欧において株式市場上場を果たしている数少ない郵便会社の一つです。

マルタの郵便サービスの歴史は、現在の会社よりも数世紀前に遡ります。マルタ諸島における最初の正式な郵便サービスは1708年にOrder of Maltaによって設立され、最初の郵便局はVallettaのCasa del Commun Tesoroに置かれました。現代の章は1885年1月に始まり、VallettaのGeneral Post Officeが正式に設立された時点で、英国の郵便切手はMaltaとGozoで投函された通信に対して無効となりました。重要な節目は1964年9月に訪れ、マルタがUniversal Postal Unionに加盟し、これを行った最初の英国植民地となりました。これは国際郵便ネットワークへのマルタの関与における初期の先例を設定しました。

現在の法人格は1998年4月16日に会社登録番号C22796で登録され、1998年5月1日に正式に事業を開始し、旧Posts Departmentとその前身から事業を引き継ぎました。同社の所有権は計画的な民営化ステップを通じて進化してきました。2002年に政府は株式の35%をTranscend Worldwide Ltd.に売却し、民間部門の参加の始まりを示しました。2007年にさらに25%がLombard Bank plcに売却され、Lombard Bankはそれ以来、過半数株主となっています。郵便市場は2013年1月1日にEU指令に従って完全自由化され、MaltaPostは現在、ユニバーサルサービスプロバイダーライセンスを保持しながら開放市場で競争しています。

• 設立: 1708年にOrder of Maltaによって正式な郵便サービス設立、1885年1月にGeneral Post Office Valletta設立、1998年4月16日にMaltaPost p.l.c.登録、1998年5月1日に事業開始
• 本社: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• 過半数株主: Lombard Bank plc、マルタの金融サービス機関
• 規制機関: Malta Communications Authority (MCA)
• 株式上場: Malta Stock Exchange（公開上場企業）
• UPU加盟: 1964年9月から、マルタはUniversal Postal Unionに加盟した最初の英国植民地
• 市場自由化: 2013年1月1日、EU指令に従って
• 小売ネットワーク: MaltaとGozoに27の支局と431の切手販売業者
• モットー: "Committed to Deliver"

MaltaPostはマルタの経済において二重の役割を占めています。郵便および物流事業を超えて、同社は郵便局窓口において小売金融サービスプロバイダーとして機能し、Western Union送金、PostaPayやSave and PostaHomeLoanなどの金融商品、ギフトバウチャー、テレホンカードを提供しています。この多様化は、手紙の取扱量の減少と、小包およびeコマース物流の重要性の高まりに対する同社の対応を反映しています。2013年以降完全自由化市場で事業を展開しているにもかかわらず、MaltaPostはユニバーサルサービスプロバイダーライセンスと27の支局および431の切手販売業者のネットワークに支えられて、国の主要郵便当局としての優位的地位を維持しています。

Malta Postはどの国に配達しますか

国内では、MaltaPostはマルタ諸島全域の全ての住所に配達しており、マルタ本島と小さな姉妹島Gozoの両方を週6日カバーしています。マルタ諸島で最大規模の一つと説明される同社の車両フリートが、この地域カバレッジを支えています。両島に分散した27の支局と431の切手販売業者により、最小の町や村の住民でも長距離の移動を必要とせずに信頼できる郵便サービスにアクセスできます。

国際的には、MaltaPostの標準国際郵便サービスは190カ国以上に到達します。MEIとして知られるMaltaPost Express Internationalサービスは、TNTのグローバル物流ネットワークを通じて運営することにより、これを200カ国以上に拡張しています。EMS International Courierは最も選択的なオプションで、現在12カ国以上をカバーしていますが、時間に敏感な文書や商品に対して迅速で安全な配達を提供します。MaltaPostのSendOnショッピング転送サービスは、Germany、Italy、Sicily、United Kingdom、United Statesに物理的または運営上のハブを維持しており、マルタへの着信転送のために5つの国際市場で直接的な存在感を示しています。

• MaltaとGozo（国内）: 両島の全ての住所への完全カバレッジ、週6日配達
• 優先国際グループ（40カ国以上）: 全てのEU加盟国、United States、United Kingdom、Canada、Australia、および翌営業日に発送される他の目的地
• 標準国際郵便: 非優先目的地に対する週2回の発送スケジュールで190カ国以上にサービス提供
• MEI Express International: TNT物流ネットワーク経由で200カ国以上
• EMS International Courier: 迅速で保険付き配達で12カ国以上
• SendOnハブ所在地: Germany、Italy、Sicily、United Kingdom、United States

国際発送は各国郵便サービス間の協力を通じて運営されます。MaltaPostの標準郵便チャネルを通じてマルタから送られた小包は、領土を出るまでマルタの事業者によって取り扱われ、その後最終配達のために目的地国の郵便サービスに転送されます。United States宛の発送はUSPSによって配送され、Germany宛の小包はDeutsche Postに引き渡され、United Kingdom宛のアイテムはRoyal Mailによって処理されます。この引き継ぎ取り決めは、1964年にこの組織に加盟した最初の英国植民地となった時からマルタが保持しているUniversal Postal Unionでのマルタの加盟によって支えられています。

Malta Postのサービスと配達時間はどのようなものですか

MaltaPostの国内サービス範囲は、基本的な追跡なし書留郵便から完全追跡付き地域宅配便まで全てをカバーしています。普通郵便はMaltaとGozoの全ての住所への集荷および配達を追跡番号なしで週6日提供し、重量区分によって料金が設定されています。Local Registered Mailは追跡番号を追加し、配達証明として受取人の署名を要求し、書面確認が必要な送付者向けにオプションのAdvice of Receiptが利用可能です。Local Courier Serviceは、MaltaとGozo間および域内でのあらゆるサイズの追跡付き国内発送を取り扱い、代金引換オプションと予約時にEasipik Parcel Lockerへの配達を指定する機能が含まれています。

海外向け国際発送について、MaltaPostは目的地別にグループ化された正式なサービス品質目標を適用しています。全てのEU加盟国、United States、United Kingdom、Canada、Australiaを含む40カ国以上の優先国に送られる郵便は、95%の成功率で翌営業日の発送を目標としています。その他全ての目的地への郵便は、3日ベースで99%の成功率目標を持つ週2回の発送スケジュールに従います。International Parcel Postは1kgから30kgまでの小包を10から20営業日の配達期間で取り扱いますが、第三者アグリゲーターは大きな小包について7から14営業日と一般的に報告しています。

MEIとして知られるMaltaPost Express Internationalサービスは、同社のポートフォリオで最速の国際オプションとして位置づけられ、TNTグローバル物流ネットワークを通じて200カ国以上をカバーします。MEI発送には配達証明が含まれ、TNT独自の追跡プラットフォームを通じて追跡されます。EMS International Courierは迅速配達で12カ国以上をカバーし、EMS発送に関する顧客問い合わせは元の投函日から30日まで受け付けられます。両サービスには保険オプションが含まれており、標準小包郵便の期間では不十分な高価値または時間に敏感な委託品に適しています。

SendOnサービスは、Germany、Italy、Sicily、United Kingdom、United Statesのハブでマルタの消費者に仮想配達住所を提供します。顧客は国際小売業者から購入し、関連するハブ住所に発送し、MaltaPostが商品を統合してMaltaまたはGozoの自宅住所またはEasipikロッカーに転送します。輸送時間はハブ所在地によって異なります。UKハブからの発送は7から12日、GermanおよびItalianハブからのアイテムは10から12日で到着し、USハブからの小包は約15日かかります。

• 普通郵便（地域）: MaltaとGozoの全ての住所への追跡なし配達、週6日、重量区分による料金設定
• 書留郵便（地域）: 受取時の必須署名付き追跡配達、オプションのAdvice of Receiptサービス利用可能
• Local Courier Service: あらゆるサイズの委託品に対する完全追跡付き国内宅配便、代金引換利用可能、Easipikロッカー配達対応
• 標準国際郵便: 190カ国以上への海外書留郵便、優先グループは翌営業日発送、その他は週2回発送
• International Parcel Post: 1kgから30kgまでの小包を世界中に送付、10から20営業日で配達、配達時署名要求、保険利用可能
• EMS International Courier: 12カ国以上への迅速配達、通関サポートと保険が含まれる、投函日から30日まで問い合わせ受付
• MaltaPost Express International (MEI): 最速国際オプション、TNTネットワーク経由で200カ国以上、配達証明が含まれる、TNTのプラットフォームを通じて追跡
• SendOn: Germany、Italy、Sicily、UK、USAにハブを持つショッピング転送サービス、ハブ出発地によって7から15日の輸送時間

Malta Postの料金と受け入れ最大寸法はどのようなものですか

MaltaPostが適用する郵便料金はMalta Communications Authorityによって規制されており、改定が効力を発する前にMCAの承認を受ける必要があります。最新の料金変更は2023年8月28日に実施されました。現在の料金はMaltaPostウェブサイトのオンラインPostage Rate Calculatorを通じてアクセス可能で、各個別サービスカテゴリーに対してダウンロード可能なPDF料金表が公開されています。料金構造は、アイテムが地域内または国際的に送られるかによって、そして国際アイテムについては目的地ゾーンによって異なります。

国内普通郵便料金は50g未満のアイテムから始まり、2kgまで50g単位で増加する重量区分で構成されています。2kgまでのアイテムは封筒または書留形式で送ることができます。2kgから20kgまでのアイテムは、標準の郵便投入ポイントではなく、Post Officeの窓口で提出する必要があります。国際小包郵便については、重量スケールは2,000gまでのアイテムをカバーするベース料金から始まり、その後最大許可重量30kgまで1,000g単位で増加し、地理的距離とサービス複雑性を反映してZone A、B、C、Dとして分類された4つの目的地ゾーンにわたって料金が異なります。

特定の国際取引には、標準郵送料に加えて固定の追加料金が適用されます。完全輸出申告が必要な海外向けアイテム、特に非EU諸国への修理目的での商品や宣言価値が1,000ドル以上の輸出品は、標準営業時間中にMaltaPost Head Officeで処理される必要があり、30ドルの処理手数料がかかります。送付者の所在地からの宅配便集荷を要求し、Post Office窓口でのドロップオフではない場合、5ドルの追加料金が適用されます。地域書留郵便アイテムの配達証明コピーも、名目料金で利用可能です。

• 国内普通郵便: 50g未満から2kgまでの50g単位での重量区分、2kgから20kgまでのアイテムはPost Office窓口での投函が必要
• 国際小包郵便（最大重量）: 1アイテムあたり30kg
• 国際小包郵便（ゾーン）: 目的地の地理とサービス複雑性に基づくZone A、B、C、Dによって料金が異なる
• 完全輸出申告手数料: 30ドルの処理手数料、非EU諸国への修理または1,000ドル以上の価値の輸出に適用、営業時間中のHead Office処理のみ
• 宅配便集荷追加料金: 窓口ドロップオフではなく送付者住所からの集荷を要求する場合の5ドル追加料金
• 料金改定日: 最新改定は2023年8月28日施行、全ての料金は実施前にMCA承認が必要
• 公開料金カテゴリー: Local Postage Rates、Local Registered Mail、Local Bulk Mail、Foreign Letter Rates、Foreign Registered Mail、Foreign Bulk Rates、Parcel Air Mail up to 2,000g、Parcel Air Mail 2,001gから20,000g、Parcel Air Mail 20,001gから30,000g、EMS International Courier Tariffs、MEI Rates

Malta Postの配達オプションはどのようなものですか

主な配達方法は受取人の宛先住所への自宅配達です。誰も受け取れないために配達の試みが失敗した場合、集荷または再配達の手配方法の指示と共に配達通知が住所に残されます。第三者がPost Officeで受取人に代わって集荷することができますが、配達通知、自身の身分証明書、および受取人の身分証明書を提示する必要があります。配達されないままのアイテムは、営業時間中の集荷のために受取人の最寄りの地域Post Officeに転送されます。

Easipik Parcel Lockersは、標準配達時間中に立ち会えない受取人に代替手段を提供します。これらの自動セルフサービスステーションは24時間、週7日運営されています。Easipikロッカーに預けられたアイテムは、受取人がその期間内に集荷しない場合、最寄りのPost Officeに転送される前に72時間保持されます。Local Courierサービスは、受取人が選択した設定としてEasipikロッカーへの配達をサポートしており、顧客は自宅配達を要求するのではなく、予約時にロッカー配達を指定することができます。

マルタの郵便局は一般的に月曜日から土曜日の午前7時30分から午後1時まで運営されていますが、時間は場所によって異なります。Post Officeで集荷されないままで、ファイル上に返送先住所がないアイテムは、Returned Letter Officeで保持されます。返送先住所があるアイテムは自動的に送付者に返送されます。P.O. Boxは、様々なサイズで郵便局の所在地で購読ベースで利用可能であり、一部のサイトでは24時間アクセス可能な固定の施錠可能な集荷ポイントを提供します。一時的または永続的で海外住所を含む郵便転送は利用可能ですが、要求日から約21営業日の有効化が必要です。

• 自宅配達: 受取人の住所への標準配達、アイテムを受け取れる人がいない場合は配達通知を残す
• 第三者集荷: 配達通知、受取人のID、集荷者自身のIDの提示によりPost Officeで許可
• Easipik Parcel Lockers: 24時間自動セルフサービス集荷、集荷されない場合72時間後に最寄りのPost Officeに転送
• P.O. Box: 郵便局の所在地で様々なサイズで購読利用可能、一部サイトでは24時間アクセス
• Poste Restante: 旅行者や固定住所のない個人による集荷のための郵便保持
• 郵便転送: 一時的または永続的、海外転送を含む、有効化まで約21営業日

Malta Postの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

MaltaPostのカスタマーサポートは複数のチャネルを通じてアクセス可能です。一般問い合わせ電話回線はマルタから運営されており、マルタの固定回線からはフリーダイヤル番号が利用可能です。専用のBusiness Relations回線は商業顧客を別途取り扱います。MaltaPostウェブサイトのライブチャット機能は平日の午前8時から午後2時30分まで稼働しています。コールセンターは月曜日から金曜日の午前8時30分から午後2時30分まで、土曜日は午前7時30分から午後12時30分まで運営され、祝日は除きます。顧客は同社のFacebookページを通じて問い合わせを提出するか、平日の営業時間中にMarsaのHead Officeを直接訪問することもできます。

全ての苦情と問い合わせは元の投函日から6か月以内に提出する必要があります。顧客は、オンライン連絡フォームの記入、英語とマルタ語で利用可能なCustomer Enquiry FormまたはCustomer Complaint Formのダウンロードと提出、またはHead Officeへの直接訪問によって申し立てることができます。MaltaPostは地域郵便の苦情を受領から7日以内に解決することをコミットしています。国際郵便の苦情は、発送のルーティングに関与した外国郵便管理との調整に必要な時間を反映して、最大90日かかることがあります。

紛失または損傷したアイテムの補償は、SDR値に基づく固定スケールに従います。国内書留アイテムは30SDR、約33ドルまでカバーされます。国内小包は40SDRに加えてアイテム重量1kgあたり追加4.5SDRまでカバーされます。国際書留アイテムは30SDRまで補償されます。これらの制限は、アイテムが投函時に正しく宛先が記載され適切に梱包された場合にのみ適用され、アイテムが明示的に保険をかけられていない限り、内容物の完全な宣言価値には及びません。オプションの保険は、海外国際書留郵便、国際小包、および宅配便発送に利用可能です。

• 苦情期限: 全ての苦情は元の投函日から6か月以内に申し立てる必要があります
• 申し立て方法: オンライン連絡フォーム、英語とマルタ語でのダウンロード可能なCustomer Enquiry FormまたはComplaint Form、Head Officeでの直接、またはCustomer Care部門への郵送
• 地域郵便の解決時間: MaltaPostが苦情を受領してから7日以内
• 国際郵便の解決時間: 外国郵便管理との調整に応じて最大90日
• 国内書留アイテムの補償: 30SDR（約33ドル）まで
• 国内小包の補償: 40SDRに加えてアイテム重量1kgあたり4.5SDRまで
• 国際書留アイテムの補償: 30SDRまで
• Money Order払い戻し: 元の購入日から6か月後にのみ払い戻し処理可能

Malta Postは国際発送と通関手続きを取り扱いますか

MaltaPostは、標準郵便、小包郵便、EMS、MEI Expressをカバーする4つのチャネルを通じて海外国際発送を管理し、Malta Customsと調整して着信通関処理を行います。価値のある海外向けアイテムについては、小包がPost Office窓口に到着する前に電子事前申告が必要です。送付者は自宅またはオフィスから申告を完了し、Declaration ID Codeを受け取り、適用されるCN22またはCN23通関ラベルを事前に印刷します。この事前申告プロセスは窓口で費やす時間を短縮し、提示された時点で小包がより迅速に郵便システムに入ることを可能にします。

海外国際アイテムの書類要件は価値と目的によって増加し、商品を含む全てのアイテムには輸出インボイスが必要で、ビジネス目的で送られるアイテムには宣言価値に関係なくインボイスが必要で、150ドルを超える価値のアイテムにはCustoms Broker formも必要です。完全輸出申告が必要なアイテム、特に非EU諸国への修理目的での商品や1,000ドル以上の価値の発送は、月曜日から金曜日の午前8時から午後4時までMaltaPost Head Officeで処理される必要があり、30ドルの処理手数料がかかります。MEI Express発送では、非文書アイテムには輸出インボイス、商業委託品にはビジネスインボイス、150ドルを超える価値のアイテムには通関フォームが必要です。

着信側では、Malta Customsの職員が欧州連合外から到着する小包を検査します。彼らの権限は、禁止または制限商品のスクリーニング、アイテム説明が宣言価値と一致することの確認、および適用される関税、消費税、または輸入VATの査定をカバーします。課税対象アイテムが特定された場合、MaltaPostはDutiable Item Notificationを発行し、受取人に代わって料金を支払い、配達時に対応する金額を集金します。受取人は、配達が到着する前に追跡番号を入力し支払いオプションを選択することで、MaltaPost追跡ポータルを通じてオンラインでこれらの料金を決済することもできます。

UKまたはUSAハブを通じて商品を購入するためにSendOnサービスを使用する顧客については、顧客は法的輸入者として扱われ、着信商品に対する関税、消費税、およびVATに個人的に責任を負います。United KingdomのEuropean Unionからの離脱に伴い、UKハブ発送には、UKがEU単一市場の一部であった時には以前は必要なかった通関申告が現在必要です。この追加要件は、UKハブ住所を通じて定期的に購入を転送するマルタの消費者にとってのプロセスを変更しました。

追跡ステータスの理解

MaltaPostの小包をオンラインで追跡する際、アイテムがルーティングネットワークを進行するにつれて異なるステータスが表示されます。主要な追跡システムはSwift Track and Traceとブランド化されており、MaltaPostウェブサイトを通じてアクセス可能です。MEI Express Internationalアイテムは、TNTの追跡プラットフォームと統合された別のポータルを通じて追跡されます。追跡データは配達後最大15日間保持され、追跡番号を持たないアイテムは使用されるポータルに関係なくシステム内で見つけることができません。

MaltaPostは発送タイプによって2つの異なる追跡番号フォーマットを使用します。国際アイテムは13文字の英数字でS10標準に従い、最初の文字はサービスタイプを識別し、Rは書留小包、Cは標準発送、EはEMS郵便を示します。続く8桁は一意のアイテム識別子を形成し、最後の2文字は元の国コードで、マルタから投函されたアイテムはMTです。国内発送は、国際アイテムに使用されるS10英数字フォーマットではなく、13桁の数字追跡番号を使用します。