Marktplaats tracking

Marktplaatsとは何ですか

Marktplaatsは、オランダ最大のオンライン分類広告・取引プラットフォームであり、広範囲にわたる商品カテゴリで数百万人の買い手と売り手を結んでいます。このプラットフォームでは、家電製品、自動車、不動産、衣料品、収集品、家具、白物家電を含む36の主要カテゴリグループにわたって、1,800を超える商品サブカテゴリが用意されています。月間約800万人のユニークビジター、最大2,400万回の総アクセス数を誇り、オランダの中古市場における支配的なプレーヤーです。コンセプトとしては、アメリカのCraigslistやフランスのLeboncoinと類似していますが、長年にわたってより構造化された決済・配送インフラを発展させてきました。純粋なeコマース小売業者とは異なり、Marktplaatsは在庫を保有せず、取引の当事者として行動することもありませんが、ユーザーを結ぶプラットフォーム、決済インフラ、物流促進層を提供しています。

このプラットフォームは、1999年にRene van Mullemによって無料オンライン分類広告サイトとして設立され、オランダの新聞で一般的だった印刷版分類広告欄のデジタル版として意図されました。2000年までに、サイトではすでに約15,000件の広告が掲載され、53秒ごとに新しいリスティングが表示されていました。van MullemはこのプラットフォームをEmmeloordに拠点を置くオランダのチャリティショップチェーンHet Goed B.V.に約280,000ドルで売却しました。最初の大きな所有権の変更は2004年11月10日に起こり、eBayがHet Goed Beheer BVからMarktplaatsを約2億9,000万ドルで買収しました。eBayは、自社のオランダ事業に統合するのではなく、独立したブランドとして運営を継続することを選択し、プラットフォームが築いてきた地域性とコミュニティを維持しました。

2010年までに、このプラットフォームは1日あたり26万件を超える新しい分類広告を生成し、600万件以上のアクティブリスティングをホストしており、これは初期の頃の4倍の増加でした。次の大きな所有権の変更は2020年7月に起こり、eBayが分類広告部門全体をSchibstedメディアグループから分離されたノルウェーの分類広告会社Adevintaに約92億ドルで売却しました。MarktplaatsはフランスのLeboncoin、ドイツのMobile.de、スペインのMilanunciosとともにAdevintaの主力ブランドの1つになりました。Adevintaはその後、BlackstoneとPermiraが率いるプライベートエクイティコンソーシアムに買収され、Marktplaatsは世界最大の分類広告グループの1つに配置されました。

• 設立: 1999年、オランダでRene van Mullemによって設立
• 本社: Amsterdam、オランダ
• ゼネラルマネージャー: Tim Hilpert、2025年6月就任
• 親会社: Adevinta、BlackstoneとPermiraプライベートエクイティコンソーシアムが所有
• 登録法人: Marktplaats BV
• Adevinta傘下の姉妹ブランド: ベルギーの2dehands.beと2emeMain.be、フランスのLeboncoin、ドイツのMobile.de、スペインのMilanuncios
• 商品カテゴリ: 36の主要カテゴリグループにわたる1,800以上のサブカテゴリ
• アクティブリスティング: 常時1,870万件のアクティブ広告
• 1日の新規リスティング: 毎日35万件の新規リスティングが投稿
• 月間トラフィック: 約800万人の月間ユニークビジター、最大2,400万回の月間総アクセス

2025年6月にゼネラルマネージャーに就任したTim Hilpertは、以前にドイツのeBay Kleinanzeigenのゼネラルマネージャーを務め、Marktplaatsに加わる前はOLX Groupで欧州・中央アジアCEOを含む上級職を歴任していました。オランダの消費者文化におけるプラットフォームの規模は相当なもので、毎日35万件の新規リスティングが表示され、1,870万件のアクティブ広告のライブ在庫があります。MarktplaatsはiDEALやWeroなどオランダ固有の決済方法と直接統合しており、これらはOnline Payment Platform BVを通じて処理され、オランダのローカル決済インフラをサポートしていない国際的競合他社とは一線を画しています。

Marktplaatsはどの国に配送しますか

Marktplaatsは基本的に国内のオランダ市場として運営されています。プラットフォームは完全にオランダ語であり、統合配送サービスのVerzenden via Marktplaatsは国内オランダ取引のみを対象として設計されています。プラットフォームを通じて利用可能なPostNLラベル、DHLラベル、Brenger大型品輸送オプションはすべて、オランダの住所とオランダの郵便インフラに対応するよう設定されています。Marktplaatsプラットフォームに組み込まれた構造化された国際配送プログラムは存在せず、国際ラベル生成、国境を越えた決済ルーティング、税関申告は、どの段階でもBetaalverzoekフローの一部ではありません。

国際取引の手配を希望する買い手と売り手については、すべての物流を独立して、統合Marktplaats配送システムから完全に外れて組織する必要があります。国際配送を行う売り手は通常、自身の商業契約の下でPostNL InternationalやDHL Internationalを使用し、Marktplaats外でラベルを準備し、Marktplaats Messagesを通じて手動で追跡情報を共有します。このような出荷の税関申告、輸入関税、禁止品目規則は、選択した運送会社の国際サービス条件と仕向国の税関当局によって管理されます。Marktplaatsはこのプロセスに関与しません。

オランダ国外に居住し、Marktplaatsから商品を購入したい買い手は、代理で商品を購入し、手数料を払って国際的に再発送するサードパーティの荷物転送サービスを利用することがあります。これは公式サポートがないプラットフォームからの非公式な回避策です。Marktplaatsを通じて予約されるBrenger大型品輸送は、オランダ国内の集荷・配送に限定されており、Marktplaats統合フローを通じていかなる場合も国際配送には利用できません。

• オランダ (国内): PostNLとDHL国内ネットワークを通じてオランダ全州にわたる完全な国内カバレッジ
• PostNL国内カバレッジ: オランダ全土の自宅住所またはPostNL Pakketpunt拠点と24時間年中無休Pakketautomaat ロッカーへの配送
• DHL国内カバレッジ: オランダ全土の自宅住所またはオランダ全国約4,000のDHL集荷・ドロップオフポイントのいずれかへの配送
• Brengerカバレッジ: オランダ国内大型品輸送のみ、Marktplaatsを通じて予約する国際配送には利用不可
• 国際: 統合国際配送製品なし、国境を越えた取引はプラットフォームフローから完全に外れて売り手が独立して手配する必要があります

Marktplaatsのサービスと配送時間について

Marktplaatsは物流会社ではありません。買い手と売り手がプラットフォームを離れることなく配送の手配、支払い、追跡を行えるVerzenden via Marktplaatsと呼ばれる統合配送促進サービスを提供しています。このサービスはMarktplaats Berichtenメッセージングシステムを通じて運営されています。売り手はMessagesを通じて買い手にBetaalverzoekを開始し、運送会社とサービスレベルを選択します。買い手はOnline Payment Platform BVによって処理されるiDEALまたはWeroを使用して、合意された商品価格と配送料を1回の取引で支払います。支払いが確認された後、売り手はMessagesで直接デジタル配送ラベルを受け取り、荷物を最寄りの運送会社ドロップオフポイントに持参します。

PostNLはサービス開始以来、Verzenden via Marktplaatsを通じて利用可能です。ドロップオフは、オランダ全土のスーパーマーケット、書店、雑誌店にあるスタッフ配置のPakketpunt拠点、および24時間年中無休の自動Pakketautomaat ロッカーで可能です。標準の国内配送は通常、ドロップオフ後の翌営業日であり、PostNLの全国的な夜間仕分け・配送ネットワークと一致しています。荷物は受取人の自宅住所に配送するか、受取人が選択したPostNL集荷ポイントで受け取ることができます。買い手と売り手の両方が、プロセス全体を通じてMarktplaats Messagesで自動追跡更新を受け取ります。

DHLは2022年12月5日に段階的展開でMarktplaatsプラットフォームに追加され、ユーザーがオランダ全土の約4,000のDHL集荷・ドロップオフポイントにアクセスできるようになりました。標準の国内配送はドロップオフ後の翌営業日です。10キログラム以上の荷物の場合、DHL料金は一般的にPostNL料金より安く、重い荷物には好ましいオプションとなっています。MarktplaatsのMaaike Veelingは、この追加について「商品に適した配送方法のさらなる選択肢」をユーザーに提供すると説明しました。

Brengerは2018年3月に始まった初期パートナーシップに続いて、2024年9月に正式に確認されたMarktplaatsの大型品輸送公式物流パートナーです。Brengerは、輸送リクエストと特定のルートをすでに移動中のプロフェッショナルクーリエをマッチングするプラットフォームで、ソファ、洗濯機、ワードローブ、自転車などの嵩張る商品にとってコスト効率的です。配送は予約から3〜7日かかり、特定の出発地-目的地回廊でのクーリエの可用性によります。Brengerは最大200キログラム、400×180×160センチメートルの商品を取り扱い、対象商品カテゴリについてはMarktplaats Betaalverzoekを通じて予約可能です。

• PostNL: 標準国内宅配便配送、ドロップオフ後翌営業日、Verzenden via Marktplaats開始以来利用可能、Pakketpunt拠点またはPakketautomaat ロッカーでのドロップオフ
• DHL: 標準国内宅配便配送、ドロップオフ後翌営業日、2022年12月5日追加、約4,000のドロップオフポイントへのアクセス、10kg以上の荷物に推奨
• Brenger: 家具、白物家電、自転車の大型品輸送、予約から3〜7日、最大重量200kg、2024年9月から公式パートナー、Betaalverzoekを通じて対象商品カテゴリで利用可能

Marktplaatsの料金と受付最大寸法について

Marktplaatsは統合配送サービスの固定公式料金表を公開していません。料金は選択された運送会社、目的地、荷物の寸法に基づいてBetaalverzoekフロー内で動的に提示され、配送費用は総支払いの一部として買い手が負担します。つまり、適用される料金はMarktplaats Messages内で支払いリクエストを開始または応答する時点でのみ確認でき、アクティブな取引外での独立した価格表は存在しません。

Brenger大型品輸送については、対象となる国内配送の開始価格として45ドルが公開されています。サードパーティのクーリエ比較プラットフォームでは、Marktplaats関連の大型品輸送を、商品の寸法、重量、集荷と配送住所間の距離に応じて55ドルから270ドルの範囲と推定しています。Brengerの価格モデルはそのルートマッチングシステムに結び付いており、予約時に集荷と配送ポイントが利用可能なクーリエによってすでに移動されているルートとどれだけよく対応するかによってコストが変動します。

• PostNL: Betaalverzoekフロー内での動的価格設定、標準PostNL国内宅配便サイズと重量制限が適用
• DHL: Betaalverzoekフロー内での動的価格設定、標準DHL国内宅配便制限が適用、10kg超の荷物で特に競争力がある
• Brenger: 国内大型品輸送45ドルから開始、サードパーティ推定では寸法、重量、距離に応じて55ドルから270ドルの範囲、最大重量200kg、最大寸法400×180×160cm

Marktplaatsの配送オプションについて

Marktplaatsを通じて生成されるPostNL配送については、受取人は荷物を自宅住所で受け取るか、PostNL Pakketpunt拠点またはPakketautomaat ロッカーに転送するかを選択できます。自宅での最初の配送試行が失敗した場合、PostNLは通知を残し、再配送を試みるか、近くの集荷ポイントで荷物を受け取り可能にします。PostNLは標準国内ネットワークの一部として土曜配送を提供しており、週後半に完了した取引について受取人に追加の柔軟性を提供します。

DHL配送については、自宅配送がデフォルトオプションです。配送が完了できない場合、受取人はオランダ全土の約4,000のDHL宅配便ショップとサービスポイントのいずれかで受け取ることができます。DHL土曜配送の可用性はサービス階層によって異なります。PostNLとDHLの両方が、売り手が各運送会社のアクセスポイントに荷物をドロップオフした後、Marktplaats Messagesで自動的に追跡更新を提供し、両当事者がプラットフォームを離れることなく配送を追跡できます。

Brenger大型品配送では、stoepleveringと呼ばれる標準の路肩サービス階層を使用します。この配置では、売り手が路肩でアイテムを準備し、クーリエ車両への積み込みを支援し、買い手は荷降ろしを支援して物件内にアイテムを運び込む責任があります。屋内での持ち上げ支援が必要な場合は、物件内での支援を含む追加サービスをBrengerを通じて別途予約できます。Brengerは各段階で買い手と売り手にメールとSMSで通知し、確認メールと Marktplaats Messagesでアクセス可能な追跡リンクを提供します。

• PostNL自宅配送: 受取人の自宅住所への標準配送、最初の試行が失敗した場合は再配送または近くの集荷ポイント、土曜配送利用可能
• PostNL集荷ポイント: 受取人はPakketpunt拠点または24時間年中無休Pakketautomaat ロッカーでの受け取りを選択可能
• DHL自宅配送: 自宅住所への標準配送、オランダ全土で約4,000のDHL宅配便ショップとサービスポイントが受け取り可能
• Brenger路肩配送 (stoeplevering): 大型品の標準サービス、売り手が路肩で積み込み、買い手が荷降ろしして屋内に運搬、両当事者が全過程でメールとSMS通知を受信
• Brenger持ち上げ支援付き: 物件内での支援のオプション追加サービス、Brengerを通じて別途予約

Marktplaatsの荷物が紛失または損傷した場合の対処法

Marktplaatsは2022年4月25日に開始されたKopersbeschermingと呼ばれる買い手保護プログラムを運営しており、Online Payment Platform BVによって管理されています。このプログラムは合意された購入価格の5%の費用がかかり、買い手が支払い、売り手には手数料は請求されません。荷物を受け取った後、買い手は48時間以内にアイテムを検査し、受領を確認するかプラットフォームを通じて紛争を提起する必要があります。その48時間の期間内に何もアクションが取られない場合、支払いは自動的に売り手にリリースされます。未配送のケースについては、買い手は元の支払日から14日以内に問題を報告する必要があります。

適用される期限内に紛争が提起された場合、Online Payment Platform BVは支払いを一時停止し、クレームを調査します。このプログラムは、配送されなかった荷物、配送失敗、受け取った空の荷物、間違った商品の送付、不完全な商品、偽造品をカバーします。現地での直接集荷は対象外であり、事前に開示された損傷、買い手の後悔、チケット、生きた動物、サービス、または指定された時間枠外で報告された問題も対象外です。

Kopersbeschermingは2022年4月に廃止された以前のGelijk Overstekenサービスに代わるものです。Gelijk Overstekenは基本的なエスクローとして機能し、受領が確認されるか7日が経過するまで買い手の支払いを保留し、購入価格の2%の費用がかかりました。これは未配送のみをカバーし、損傷した商品や間違った商品の送付には適用されませんでした。Kopersbeschermingの導入は買い手保護範囲の大幅な拡大を表しました。サポートについて、Marktplaatsはチャットボットベースの初期対応と、ライブエージェントにエスカレートするオプションを備えたヘルプセンターを提供しています。法人顧客は平日8時30分から18時まで、土曜日10時から16時まで利用可能な専用電話回線があります。

• 対象シナリオ: 荷物が配送されない、または配送失敗、空の荷物を受領、間違った商品の送付、不完全な商品、偽造品
• 対象外: 現地での直接集荷、事前に開示された損傷や摩耗、買い手の後悔、チケット・生きた動物・サービス、指定時間枠外で提起された問題
• 期限: 配送後48時間以内の紛争提起、未配送クレームは支払日から14日
• 費用: 購入価格の5%、買い手が支払い、売り手には手数料なし
• プログラム管理者: Online Payment Platform BV

Marktplaatsは国際配送と税関手続きを扱いますか

Marktplaatsはネイティブ国際配送製品を提供していません。PostNLラベル、DHLラベル、Brenger輸送をカバーするVerzenden via Marktplaatsサービスは、オランダ国内配送専用に設計されています。オランダ国外の目的地を含む取引は、Betaalverzoekシステムがどの段階でも国際ラベル生成、国境を越えたルーティング、税関申告をサポートしていないため、プラットフォームの統合フローから完全に外れて処理される必要があります。

買い手と売り手が独立して手配することを選択する国際取引については、売り手は通常、自身の商業契約の下でPostNL InternationalまたはDHL Internationalを使用し、Marktplaats外で配送ラベルを準備し、Marktplaats Messagesを通じて手動で追跡情報を共有します。税関申告、輸入関税、適用される禁止品目規則は、完全に選択した運送会社の国際サービス条件と仕向国の税関当局によって管理されます。Marktplaatsは、このような手配の税関通関、関税計算、輸入制限の遵守において何の役割も果たしません。

Marktplaatsからアイテムを取得したいオランダ国外の買い手は、サービス料金で買い手の代理で商品を購入し国際的に再発送するサードパーティの荷物転送サービスを利用することがあります。これはMarktplaatsからの公式サポートがない非公式の回避策です。Kopersbescherming買い手保護プログラムは統合プラットフォーム決済・配送フローを通じて処理された取引にのみ適用されるため、独立して手配された国際配送にはカバレッジが提供されません。

• 国内統合: Verzenden via Marktplaatsはオランダ国内でのみPostNL、DHL、Brengerをカバー
• PostNL International経由の国際: Marktplaats統合フロー外で独立して配送を手配する売り手が利用可能
• DHL International経由の国際: Marktplaats統合フロー外で独立して配送を手配する売り手が利用可能
• Brenger: オランダ国内カバレッジのみ、Marktplaatsを通じて予約する国際配送には利用不可
• 買い手保護: Kopersbeschermingはプラットフォームフロー外で独立して手配された国際配送には適用されません

追跡ステータスの理解

Marktplaatsは独自の追跡番号を発行せず、専有追跡システムも運営していません。Verzenden via Marktplaatsを通じて行われた配送のすべての追跡は、基盤となる運送会社によって処理されます。PostNLはPostNLラベルの追跡を処理し、DHLはDHLラベルの追跡を処理し、Brengerは大型品輸送の追跡を管理します。追跡番号は、売り手が運送会社のアクセスポイントに荷物をドロップオフした後、Marktplaats Messagesで買い手と売り手の両方に自動的に共有されます。Marktplaatsを通じて生成されるPostNLラベルは標準PostNLバーコード形式を使用し、プレフィックス「3S」で始まり、その後に英数字が続き、通常は合計13〜16文字のコードを形成します。

追跡は各運送会社の追跡ポータルで実行されます。PostNL配送については、配送情報を取得するために追跡番号とともに受取人のオランダ郵便番号が必要です。Brenger大型品輸送については、専用の追跡リンクが買い手と売り手にメールとSMSで送信され、「To Brenger」オプションを通じてMarktplaats Messagesでもアクセスできます。類似のサードパーティ追跡アグリゲーターはオランダの運送会社追跡をサポートし、買い手が単一のインターフェースから複数の運送会社にわたって配送を追跡することを可能にします。