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Mercado Livreとは何ですか

Mercado Livreは、スペイン語圏市場ではMercado Libreとして知られており、ラテンアメリカ最大のオンラインマーケットプレイスです。この地域の18か国で新品および中古品の購入者と販売者を結び付けています。同社は1999年8月2日にアルゼンチンのBuenos Airesで、Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda、Hernán Kazahによって設立されました。GalperínはStanford Universityで学んでいる間にこのコンセプトを開発し、eBayのオークションモデルからインスピレーションを得て、それをラテンアメリカの状況に適応させました。初期の形態では、プラットフォームはオークションサイトとして運営されていましたが、その後、電子機器、ファッション、家庭用品、自動車部品、不動産など、拡大する商品カテゴリ全体で固定価格リストを含むように範囲を広げました。

同社の初期の成長は困難な環境下で展開されました。開始時のラテンアメリカでのインターネット普及率は約3%であり、詐欺への広範な懸念により、オンライン取引に対する消費者の信頼は低い状況でした。これらの状況にもかかわらず、Mercado Livreは着実に拡大しました。決定的な瞬間は2007年8月に訪れ、同社はティッカーシンボルMELIの下でNASDAQ証券取引所に上場した最初のラテンアメリカのテクノロジー企業となりました。このマイルストーンにより資本市場へのアクセスが開かれ、その後の地域全体での拡大に資金が提供されました。

2013年、CEOのMarcos GalperínはMercado Envíosという同社独自の物流部門を立ち上げました。これは、ラテンアメリカ全体でeコマースの成長を妨げていた不十分な配送インフラに直接対応したものでした。社内物流を構築する決定は変革をもたらしました。2018年には自社ネットワークを通じて配送の8%のみを処理していた同社は、2024年第3四半期までに全出荷の95%にその数字を上げました。2020年に同社はMeli Airという社内航空貨物事業を設立し、2021年8月にはブラジル、メキシコ、コロンビアで5,000以上の集荷・配送拠点を運営する物流会社Kanguを買収しました。

• 設立: 1999年8月2日、アルゼンチンのBuenos Aires
• 創設者: Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda、Hernán Kazah
• 本社: アルゼンチンのBuenos Aires
• 証券取引所上場: NASDAQにティッカーシンボルMELIで上場、2007年8月以降上場しており、この上場を達成した最初のラテンアメリカのテクノロジー企業です
• 事業展開国: ラテンアメリカとカリブ海の18か国
• 物流部門: Mercado Envíos、2013年に開始
• 航空貨物部門: Meli Air、2020年に設立、2022年4月に締結された10年間の契約の下でGOL Linhas Aéreas Inteligentesとの提携によりBoeing 737-800BCF貨物機を運航
• 注目すべき買収: Kangu、2021年8月に買収、5,000以上の集荷・配送拠点と40,000以上の販売者にサービスを提供する物流会社
• フルフィルメントインフラ: フルフィルメント方式で運営される19のハブ、ブラジルに9、メキシコに7、チリに1、コロンビアに1、アルゼンチンに1を含む

Mercado Livreは、ビジネス構造と市場リーチの両面で、北アメリカのAmazonやアジアのAlibabaと頻繁に比較されます。プラットフォームはオンラインマーケットプレイス、Mercado Pagoと呼ばれるデジタル決済サービス、物流ネットワークを一つの会社の下に統合しており、これがほとんどの地域競合他社との違いとなっています。社内物流ネットワークは90以上の物流センターと8つの主要配送ハブをカバーし、都市市場での電気配送車両と大陸全体の購入者がアクセス可能な集荷拠点の拡大ネットワークによって補完されています。

Mercado Livreはどの国に配送しますか

Mercado Livreは、北のメキシコから南のアルゼンチンまで、ラテンアメリカとカリブ海の18か国で事業を展開しています。プラットフォームのカバレッジには、eコマース発展の様々な段階にある市場が含まれ、ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、コロンビア、チリが最も活発な市場を代表しており、同社がその最も広範な物理インフラを構築した場所です。これら5か国では、主要都市圏での当日配送と翌日配送機能を含む最も高度なフルフィルメントオプションを含め、Mercado Envíosサービスの全範囲が利用可能です。

ブラジルは同社の単一最大市場であり、地域で最も密度の高い物流ネットワークを収容しています。Mercado Livreはブラジルで20以上の配送センターを運営し、600,000平方メートル以上の倉庫と配送スペースをカバーしています。最近の投資計画では、2025年末までにブラジルの配送センターユニットを10から21に拡大することを求めており、新施設は北東部、中西部、南部を含む十分にサービスされていない地域に集中しています。Rio Grande do Sul、Pernambuco、Ceará、Bahia、Paraná、Rio de Janeiro、Distrito Federalなどの州が新しいインフラを受ける対象となっています。

• 南アメリカ: アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、パラグアイ、ペルー、ウルグアイ、ベネズエラ
• 中央アメリカとカリブ海: Costa Rica、El Salvador、Guatemala、Honduras、Nicaragua、Panama、Dominican Republic
• 北アメリカ: メキシコ
• 越境コマース目的地: ブラジル、メキシコ、コロンビア、チリ、これらはラテンアメリカ以外に拠点を置く販売者向けのGlobal Selling Programによってサポートされる4つの市場です

ラテンアメリカ以外に拠点を置く販売者については、Mercado LiveのGlobal Selling Programにより、特にブラジル、メキシコ、コロンビア、チリへの越境取引が可能になります。アメリカに拠点を置く販売者は、このプログラムを通じてこれらの国の購入者にアプローチすることができ、国際輸送区間の運送業者パートナーとしてDHLが指定されています。Meli Airブランドの下での航空貨物ネットワークは南アメリカの主要貨物回廊をカバーし、ブラジルを中央ハブとして、Boeing 737-800BCF貨物機が主要国内都市間の主要貨物フローを処理しています。

Mercado Livreのサービスと配送時間はどのようなものですか

Mercado EnvíosはMercado Livreのすべての物流サービスを包括する名称です。この枠組み内で、いくつかの異なるサービス階層が存在し、それぞれ異なるタイプの販売者と配送シナリオにサービスを提供するよう設計されています。最も高度な階層であるMercado Envíos Fullは、主要都市圏での当日・翌日配送を目標とし、ブラジル、メキシコ、チリ、コロンビア、アルゼンチンで利用可能です。このモデルでは、販売者が在庫を一括でMercado Livreの倉庫に送り、同社がその時点から保管、ピッキング、梱包、ラストマイル配送を管理します。

Mercado Envíos Flexは、独自のローカル配送業務を管理する販売者向けに設計されています。Flexを選択する販売者は、Mercado Livreの倉庫ネットワークに依存することなく、専用アプリを使用して直接配送を管理します。このサービスは当日・翌日配送を目標とし、週末を含む週7日運営されており、これが通常営業日のみに運営される標準的な運送業者ベースのサービスとの違いです。配送プロセスのリアルタイム追跡がアプリを通じて利用可能で、注文が購入者に向けて移動する際のライブ進捗更新を提供します。

Mercado Envíos Extraは、個人車両を使用する独立労働者が地域エリアでのパッケージ配送に登録するクラウドソーシングラストマイル配送オプションです。これらの個人は専用アプリを通じて配送オファーとルートを受け取り、完了した配送ごとに報酬を受け取ります。このモデルにより、Mercado Livreの自社配送車両がまだ運営されていない地域でのラストマイルリーチが拡大されます。標準Mercado Envíos、運送業者ベースの階層は、Mercado Livreが独自のフルフィルメントインフラを配置していない市場でのサードパーティ宅配便パートナーによって処理される出荷をカバーしています。

• Mercado Envíos Full: カバーされた都市圏での当日または翌日配送、ブラジル、メキシコ、チリ、コロンビア、アルゼンチンで利用可能、在庫はMercado Livreの倉庫に事前配置
• Mercado Envíos Flex: 専用アプリを使用して販売者が直接管理する当日・翌日配送、購入者向けリアルタイム追跡付きで週7日運営
• Mercado Envíos Extra: 個人車両を使用する独立労働者によるクラウドソーシングラストマイル配送、自社車両でサービスされていない地域でのカバレッジ拡大に使用
• 標準Mercado Envíos: サードパーティ宅配便による運送業者ベース配送、販売者は販売確認から3営業日以内にパッケージをドロップオフする必要があります
• Global Selling Direct to Consumer: 国際販売者がMercado Livreの提携宅配便ネットワークを使用してエンドカスタマーに直接出荷、越境区間と通関手続きを処理
• 標準配送保証: 標準出荷の購入確認後最初の15営業日以内での配送

プラットフォームの全体的な配送時間保証は標準出荷で最大15営業日に設定されています。実際には、FullまたはFlexに登録している販売者の主要都市中心部での配送は、多くの場合24時間以内に完了します。遠隔地域への配送や異なる州間の配送では、タイムラインは15営業日の上限に向けて延長されます。Global Sellingプログラムを通じて処理される越境出荷は時間がかかり、国際運送業者、通関時間、目的国でのMercado Livreのローカルネットワークへの引き渡しに依存します。

Mercado Livreの料金と受け入れ最大寸法はどのようなものですか

Mercado Livreは、運営国、選択されたサービス階層、パッケージの重量と寸法、販売者の場所と購入者の配送先住所間の距離を含む要因の組み合わせに基づいて、配送料金を動的に計算します。プラットフォームには組み込みコスト・配送時間計算機が含まれており、販売者は商品を出品する前に、任意の商品と目的地の組み合わせに対する配送コストを見積もることができます。この計算は出品プロセス内で自動的に行われ、販売者が運送業者に独立して連絡する必要はありません。

無料配送は、国によって異なる最小注文金額しきい値を超える適格な購入で利用可能です。高額購入については、Mercado Livreは販売者に無料配送の提供を要求または奨励し、無料配送付きの出品は検索結果で優遇配置を受けます。Mercado Envíos Fullに登録している販売者については、配送コストは商品の重量と寸法によって決定され、販売者に請求されるフルフィルメント料金構造の一部として吸収されます。

• メキシコ重量制限（Full）: 商品がMercado Envíos Fullの適格となるには25kg未満である必要があります
• メキシコ寸法制限（Full）: 単一の辺が120cmを超えてはならず、すべての辺の合計が260cmを超えてはなりません
• チリ重量制限（Full）: 商品がMercado Envíos Fullの適格となるには20kg未満である必要があります
• チリ寸法制限（Full）: 単一の辺が120cmを超えてはならず、すべての辺の合計が260cmを超えてはなりません
• 料金計算変数: 国、サービス階層、商品重量、パッケージ寸法、発送元と目的地間の距離
• 大型商品: Fullの重量または寸法制限を超える商品は、Fullプログラム外の代替運送業者手配を通じて出荷する必要があります

Mercado Envíos Fullに登録された商品は検索結果で優先配置を受け、配送速度インジケーターでバッジ表示されるため、プラットフォームを閲覧する購入者により見やすくなります。これにより販売者がそのプログラムのサイズと重量制限内で在庫を保持する商業的インセンティブが生まれます。これらの制限外の商品については、販売者は標準運送業者ベース階層を通じて、または独自の別々の物流手配を通じて代替配送を手配する必要があります。

Mercado Livreの配送オプションはどのようなものですか

Mercado Livreは購入者に注文を受け取るためのいくつかの方法を提供しています。最も広く使用されるオプションは宅配で、運送業者またはMercado Livre独自の配送スタッフのメンバーがパッケージを購入者の登録住所に届けます。宅配については、運送業者は受取人に届く可能性を最大化するため、1日の異なる時間帯に少なくとも2回配送を試行します。両方の試行が失敗した場合、パッケージは最寄りの配送センターに返送され、購入者は定義された期間内に再出荷を要求するよう通知されます。

標準時間内に自宅で配送を受け取ることができない購入者には、同社の集荷拠点ネットワークであるMELI Placesを使用するオプションがあります。これらの場所には、アルゼンチンのAxion energyステーションなどのガソリンスタンドチェーン、コンビニエンスストア、宅配便支店が含まれます。集荷拠点モデルは、配送時間内に購入者が自宅で不在の可能性がある都市部で広く使用されています。購入者は購入時にこのオプションを選択し、都合の良い時間に選択した場所で注文を受け取ります。

Mercado Livreは選択された場所で自動パーセルロッカーも運営しています。これらのロッカーは運営にスタッフを必要とせず、購入の受け取りと返品出荷のドロップオフの両方で使用できます。アクセスはプラットフォームがユーザーに送信するユニークな数字コードを通じて許可されます。このインフラは、固定配送時間やスタッフ支援サービスポイントに依存することなく、購入者が商品の受け取りや返品において柔軟性を持てるようにする同社のより広範な取り組みの一部です。

• 宅配: 購入者の登録住所にパッケージを配送、最初の試行が失敗した場合は1日の異なる時間帯で少なくとも2回の配送試行
• MELI Places: アルゼンチンのAxionなどのガソリンスタンド、コンビニエンスストア、宅配便支店を含むパートナー場所での集荷拠点ネットワーク
• 自動パーセルロッカー: プラットフォームが提供するユニークな数字コードを使用してアクセス可能なセルフサービスロッカー、預け入れと受け取りの両方でスタッフとのやり取りは不要
• 再出荷期間: 2回の試行後に配送が失敗した場合、購入者はパッケージが返品として扱われる前に15日以内に無料再出荷を要求できます
• Fullプログラムの利点: Mercado Envíos Fullに登録している販売者から購入する購入者は、在庫が主要需要センターに近い倉庫に事前配置されているため、最も速い配送時間の恩恵を受けます

Mercado Livreのパーセルが紛失または損傷した場合はどうすべきですか

Mercado Livreは注文に問題を経験した購入者のための正式なクレームと紛争解決システムを運営しています。クレームは大幅な配送遅延、配送中に損傷した商品、出品説明と一致しないアイテム、または輸送中に紛失したパッケージなどの状況で提出できます。クレームプロセスはプラットフォームの購入履歴セクションからアクセス可能で、最初に販売者に連絡することなく、関連する注文ページから直接開始できます。

クレームが提出されると、Mercado Livreは購入者と販売者間の仲介者として行動します。プラットフォームはケースを検討し、利用可能な証拠に基づいて適切な解決策を決定します。場合によっては、販売者はプラットフォームの仲介が必要になる前に苦情を終了するために直接返金を発行することができます。Mercado Livreの検討に進むクレームについては、プラットフォームが状況を評価し、クレーム管理システム内で利用可能な文書化された解決タイプの一つを適用します。

• Refund: 購入の全額または一部金額について購入者に金銭的な返金が発行されます
• Product: 元の出荷の代替として追加コストなしで商品が購入者に再送されます
• Change_product: 関係者間で合意されたとおり、元の商品が異なるものと交換されます
• Return_product: 購入者がアイテムを返品し、返品が処理・検討された後に金銭的な返金を受け取ります

Mercado Livreが直接検討する返品については、プラットフォームが返品されたアイテムを検査し、受領時の状態に基づいて返金または交換が保証されるかどうかを決定します。購入者主導の返品の返品配送は、プラットフォームの物流ネットワーク内で処理されます。カスタマーサポートは、アプリ内およびウェブベースの連絡オプションが利用可能なプラットフォームのヘルプセンターを通じてアクセス可能です。Global Sellingポータルを使用している販売者も、プラットフォームのAPI統合を通じて紛争解決ツールにアクセスできます。

Mercado Livreは国際出荷と通関手続きを処理しますか

Mercado LiveはGlobal Selling Programを通じて越境コマースを管理しており、これによりラテンアメリカ以外に拠点を置く販売者がブラジル、メキシコ、コロンビア、チリの購入者に商品を出品・販売できます。このプログラムは販売者と購入者の両方から通関手続き、輸入税、通貨交換の複雑さを取り除くよう設計されています。国際調達商品がGlobal Sellingプラットフォームを通じて購入されると、購入者に表示される最終価格には商品価格、配送コスト、すべての輸入関税・税金が含まれ、購入者が購入を確認する前に総コストの完全な全体像を提供します。

この価格構造により、購入者は配送時に予期しない料金に直面することはなく、これは物流でDelivered Duty Paidモデルとして知られるものを反映しています。Mercado Livreが通関の商業的・物流的側面を管理する一方で、購入者は自国の輸入規制への準拠について法的に責任を負い続けます。税関当局が商品のリリースに課すいかなる追加コスト、罰則、手続きも購入者の責任のまま残り、プラットフォームによってカバーされません。

Global Sellingプラットフォームを使用するアメリカに拠点を置く販売者については、国際配送区間の指定運送業者はDHLです。販売者は輸入税を独立して計算したり運送業者と交渉したりする必要はありません。プラットフォームが確立された運送業者パートナーシップを通じてこれを管理するからです。特定の商品カテゴリは国際およびフルフィルメントチャンネルから除外されており、発送元や目的国に関係なく、これらのプログラムを通じて出荷することはできません。

• 禁止アイテム: 医薬品・医療機器、エアロゾルや燃料を含む可燃性または爆発性商品、中古品または再生品、害虫や菌類を持つ商品、適切な一次包装のない鋭利または尖った商品、損傷または流出した商品、温度管理保管を要する商品
• 賞味期限制限: 賞味期限のある商品は出荷日から少なくとも3か月残っている必要があり、日付は目的国の言語で読みやすく見やすい場所に印刷されている必要があります
• 価格モデル: 国際調達商品に対して表示される購入価格には、商品価格、配送コスト、適用される輸入関税・税金がすべて含まれます
• 米国販売者向け運送業者: DHLがGlobal Sellingプラットフォームを使用するアメリカに拠点を置く販売者の国際配送区間を処理します

追跡ステータスの理解

Mercado Livreの注文をオンラインで追跡する際、販売者から購入者までの出荷の旅程の各段階で異なるステータスが表示されます。これらのステータスはプラットフォームの購入履歴セクションで確認でき、購入者は任意のアクティブな注文で「Seguir envío」（出荷を追跡する）または「Ver detalle」（詳細を表示する）を選択して、出荷の現在の状態と履歴を確認できます。Mercado Livreが使用する追跡番号はいくつかの形式に従います。最も一般的なものは国際S10郵便標準に従い、2つのサービス指示文字、8桁の数字、1つのチェック桁、2つの国コード文字で構成され、合計13文字です。国内パートナーが処理する一部の出荷では、12桁または15桁の完全に数字の追跡番号を使用します。