Nexive tracking

Nexiveとは何ですか

Nexiveは、イタリアの国内郵便市場における初の民間郵便事業者であり、国営のPoste Italianeに次いで同国第2位の郵便・宅配会社でした。Nexive Group S.r.l.の法人名で運営されており、イタリア国内および国際宛先への通信物、小包、Eコマース配送の輸送と配達を専門としていました。同社は銀行、保険会社、公共事業、メディア・通信会社、公的機関など、約30,000の企業顧客に日常的にサービスを提供していました。Nexiveはイタリア郵便市場の約12%のシェアを占め、全国に1,700以上のサービスポイントのネットワークを運営していました。

同社の起源は1997年に遡ります。この年、EU指令97/67/CEによりイタリア郵便市場が初めて民間事業者に開放されました。1998年、オランダのTNT Post Groupの子会社としてTNT Post Italiaの名称で民間郵便事業が設立され、歴史あるRinaldi L'Espresso社など既存の地元企業の買収を通じて部分的に構築されました。親会社グループは後にオランダの郵便・物流会社であるPostNLに吸収されました。2014年5月、イタリアの子会社は新しい名称Nexiveを採用し、TNTブランドからの分離と、当時イタリア物流における主要成長セグメントであったEコマース配送への戦略的転換を反映しました。

• 法人名: Nexive Group S.r.l.、旧TNT Post Italia S.p.A.
• 設立: 1998年にTNT Post Italiaとして設立、2014年5月にNexiveに改称
• 本社: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• 元親会社: TNT Post Group（オランダ）、後にPostNLに吸収
• 買収企業: Poste Italiane S.p.A.が2021年1月29日に3,440万ドルの買収価格で取得
• 買収前の郵便市場シェア: イタリア市場の約12%
• ネットワーク: 直営支店、間接支店、小売店舗を含む1,700以上のサービスポイント
• 年間取扱量（2019年）: 約3億5,000万通の郵便物と800万個の小包
• 配送車両: 自転車、スクーター、小型バンを含む約2,000から5,000台

2018年までに、PostNLはイタリア子会社の売却プロセスを開始していました。2020年、Nexiveの株式の約80%がドイツのプライベートエクイティ会社であるMutares Holding - 32 GmbHに譲渡され、PostNLは少数株主として残りました。2020年11月16日、Poste ItalianeはNexive Group S.r.l.の全株式資本を取得する予備合意を発表しました。イタリア競争当局は2020年12月22日、反競争的効果を制限するための条件を付けて取引を承認しました。取引は2021年1月29日に完了し、企業価値5,000万ドル、純負債を考慮した買収価格3,440万ドルでした。

この買収により、Poste Italianeはイタリア郵便市場の約94%、国内宅配市場の約24%を獲得しました。取引後、Nexiveのウェブサイトは元顧客をPoste Italianeのポータルに誘導するランディングページに変換されました。2022年6月1日までに、すべての顧客サポートとクレーム処理機能がPoste Italiane独自のインフラに完全に移行され、元Nexiveの顧客はその時点からPoste Italianeのシステムを通じて追跡情報にアクセスしクレームを提出することになりました。

Nexiveはどの国に配達しますか

イタリア国内では、Nexiveは全国土の100%をカバーする小包配達と、イタリア世帯の約80%への郵便配達を提供していました。ネットワークは、半島全体に分散する直営支店、間接支店、小売店舗を組み合わせた1,700以上のサービスポイントを中心に組織されていました。配達条件は国内で統一されていませんでした。Sicily、Sardinia、Calabria、および小さなイタリア諸島向けのすべての配送に10%の追加料金が適用され、Basilicataと同様に最大7営業日の延長配達期間が適用されました。これは本土向けの標準的な3から5営業日と比較してのことです。

国際的には、Nexiveは世界220以上の国と地域への配達を提供していました。欧州連合内では、宛先国に応じて1から4または5営業日でエクスプレス配達が完了できました。EU域外の国については、最大配達期間は約12営業日で、一部の遠隔地では最大2週間を要する場合がありました。国際配送は宛先国のパートナー宅配事業者のネットワークを通じて運営され、Nexiveが各配送のイタリア国内区間を管理し、最終配達のために関連する地元パートナーに移管していました。

• イタリア（本土）: 小包の全国土カバレッジ、世帯の約80%への郵便配達、標準配達は3から5営業日
• Sicily、Sardinia、Calabria、小島嶼部: 10%の宛先追加料金と最大7営業日の配達期間での完全カバレッジ
• Basilicata: 標準サービスで最大7営業日の延長配達期間での完全カバレッジ
• 欧州連合: 宛先国に応じて1から4または5営業日でのエクスプレス配達
• その他の世界: 220以上の国と地域、最大12営業日での配達

国際配達は、ヨーロッパの民間運送業者間で一般的な同様のパートナーシップ方式に従っていました。Nexiveはイタリアでの集荷、処理、国内輸送を処理した後、輸出地点でパートナーネットワークに配送を移管しました。宛先国のパートナー運送業者は、地元の規制と運営基準に従って税関手続きと最終配達を管理しました。旅程の国際部分の追跡更新は、Nexive独自のインフラではなく宛先パートナーのシステムによって生成されたため、追跡記録は単一の国境を越える配送に対して2つの別々の運送業者システムからのデータを反映する可能性がありました。

Nexiveのサービスと配達時間は何ですか

Nexiveは国内小包サービスを、それぞれ異なる速度とコスト要件を対象とした3つの主要サービス層に組織していました。Sistema Espresso（エクスプレスシステム）は、受付日翌日から24から48時間以内の全国配達を提供する主力サービスでした。Sistema Completo（コンプリートシステム）はその速度に匹敵しながら、アパートのドアまでの直接配達、配達予約、POS端末による代金引換支払い、ZTL交通規制区域での配達能力などのプレミアム機能を追加していました。Sistema Economyは、3から5営業日の配達期間で、重量2kgまでのパッケージに限定されたコスト重視の選択肢を提供していました。

平たい通信物や軽量書類については、Slim Systemが重量250gまで、サイズ20×13×2.5cm以内のアイテムの郵便受け配達を提供していました。アイテムは受取人の郵便受けに直接投函されるため、署名や住所での立会いは必要ありませんでした。標準重量制限を超えるパッケージについては、Servizio Ingombrantiという専用サービスが重量20から30kgの大型アイテムを扱い、そのカテゴリーのすべての配送に最低料金が適用されました。標準の国内小包サービスは、最大辺長1メートル、合計寸法170cmを超えない20kgまでのパッケージを受け付けていました。

書留郵便サービスは、Nexiveカタログ内で独立した商品ファミリーを形成していました。Raccomandata Classicaは3から5営業日のコミットメントで配達の法的証明を提供し、5日以内の定時率95%を宣言していました。Raccomandata Nextは24時間以内の配達証明を伴うより迅速な選択肢を提供していました。電子フォーマットを希望する顧客向けには、完全デジタル商品のRaccomandata e-volutionも利用可能でした。Formula Certaサービスは、専用の認証配達ポータルを通じてアクセス可能なタイムスタンプ付き証明を伴うGPS追跡認証配達を提供し、国内、直接、国際バリアントで利用可能でした。

• Sistema Espresso: 全国24から48時間のエクスプレス国内配達
• Sistema Completo: アパートドア配達、配達予約、代金引換を伴う24から48時間のプレミアムエクスプレスサービス
• Sistema Economy: 2kgまでのパッケージに限定された3から5営業日のエコノミー配達
• 標準サービス: 20kgまでのパッケージの3から5営業日の国内小包配達
• Slim System: 250gまで、20×13×2.5cmの平たいアイテムの郵便受け配達、署名不要
• Servizio Ingombranti: 20から30kgのパッケージ用専用サービス、最低料金適用
• Raccomandata Classica: 3から5営業日の配達証明付き書留郵便、5日以内の定時率95%
• Raccomandata Next: 24時間以内の配達証明付き高速書留郵便
• Raccomandata e-volution: 完全デジタル書留郵便商品
• Formula Certa: タイムスタンプ付き証明を伴うGPS追跡認証配達、国内、直接、国際バリアントで利用可能
• 島嶼部、Calabria、Basilicata（全サービス）: 最大7営業日の延長配達期間
• Formula International / Sistema International: EU内1から5営業日、世界最大12営業日の国際小包配達

Nexiveは大口企業顧客を対象とした専用サービスも提供していました。Formula Stampaサービスは大量のビジネス通信の印刷、封入、郵送を管理し、従来の郵便配達、認証電子メール、SMSを組み合わせたマルチチャネル出力を提供していました。Easy Returnsサービスは、Eコマース事業者に処理負担を軽減する事前記入済み返送書類を含む事前設定された返品プロセスを提供していました。ターゲット郵便マーケティングキャンペーン用のダイレクトメールサービスも商業サービスの一部でした。配達業務は月曜日から金曜日の約09:00から18:00に行われ、標準サービスの一部として週末や祝日の配達はありませんでした。

Nexiveの料金と受付最大寸法は何ですか

Nexiveの料金は、サービス層、パッケージ重量、宛先の組み合わせで計算されていました。一般小包使用向けの単一定額オプションは存在せず、標準配送の料金は重量帯域にわたって段階的に上昇していました。Sicily、Sardinia、Calabria、小さなイタリア諸島向けのすべての配送には10%の追加料金が自動的に適用され、これらの地域に関連する追加輸送コストを反映していました。Sistema Economyサービスは最も制限的な重量上限を持ち、2kgまでのパッケージのみを受け付けていましたが、標準サービスは20kgまで、専用のServizio Ingombrantiは大型貨物向けに上限を30kgまで拡張していました。

小包寸法については、標準サービスは任意の一辺で最大1メートル、全辺の合計最大170cmを設定していました。Drop Off集荷プログラムは、合計寸法上限150cmで20kgまでのパッケージを受け付けていました。サードパーティ配送集約プラットフォームは、公表小売料金を大幅に下回る料金でNexiveサービスへのアクセスを提供し、一部の情報源では標準価格から最大80%の割引を記載していました。定期的な取扱量を持つ企業顧客は、有効化のための最低チャージ閾値を伴うMyPstプリペイドカードを通じて事前ロード済みアカウント取り決めを手配できました。

• 最大重量（標準サービス）: 20kg
• 最大重量（Servizio Ingombranti）: 30kg
• 最大重量（Sistema Economy）: 2kg
• 最大重量（Slim System）: 250g
• 最大一辺長（標準）: 1メートル
• 最大合計寸法（標準）: 全辺で170cm
• 最大合計寸法（Drop Offプログラム）: 150cm
• 島嶼部・南部地域追加料金: Sicily、Sardinia、Calabria、小島嶼部の標準料金に10%追加
• 企業プリペイドアカウント: 大口顧客向けのMyPstプリペイドカード、最低チャージ閾値適用

個人や少量差出人については、サードパーティ配送プラットフォームが需要をプールして個人差出人が小売で利用できない商業料金協定にアクセスすることで、より良い価格への実用的なルートを提供していました。Eコマース返品フローを扱う企業については、Easy Returnsサービスに事業者と消費者双方の処理負担を軽減する事前記入済み返送書類が含まれていました。Drop Offプログラムを通じて提出されるパッケージは、その集荷チャネルの資格を得るために20kgの重量制限と150cmの合計寸法上限の両方を満たす必要がありました。

Nexiveの配達オプションは何ですか

Nexiveの主要配達方法は受取人の住所への直接宅配でした。Sistema Completo層では、建物の入口ではなくアパートのドアまでの配達が行われ、標準機能として配達予約が含まれていました。Slim Systemアイテムについては、配達員が住所での署名や立会いを要求せずに受取人の郵便受けにパッケージを直接投函していました。現地でContrassegnoとして知られる代金引換は、複数のサービス層でオプション追加として利用可能で、配達時にPOS端末を通じて支払いが回収されていました。

初回配達試行時に受取人が不在の場合、Nexiveは自動的に2回目の試行を行いました。2回の失敗後、パッケージはgiacenza保管期間に入り、最寄りの地元Nexive支店で最大10営業日間無料で保管されました。紙の配達通知が住所に残され、受取人に保管場所と回収期限を通知していました。これらの10営業日以内にパッケージが回収されなかった場合、さらなる通知なく差出人に返送されました。

• 標準宅配: 月曜日から金曜日の約09:00から18:00、受取人の登録住所へ
• アパートドア配達: Sistema Completo層で利用可能、アパート入口まで直接
• 郵便受け配達: 該当する平たいアイテムのSlim Systemで利用可能、署名不要
• 配達予約: Sistema Completo層のみの標準機能として利用可能
• 代金引換（Contrassegno）: 配達時にPOS端末を通じた支払い回収を伴うオプション追加
• Giacenza保管期間: 2回の配達失敗後、最寄り地元支店で最大10営業日間、無料
• Drop Off集荷ポイント: 20kgまで、合計寸法150cmのパッケージの指定パートナー場所での小包集荷
• ZTL区域配達: イタリア都市中心部の交通規制区域住所向けのSistema Completo層で利用可能

Sistema Completoの予約オプション以外では、住宅受取人に事前に配達時間帯が通知されることはなく、配達員は到着確認のために事前電話をしませんでした。Nexiveは自動小包ロッカーを運営していませんでした。PUDO（Pick-Up Drop-Off）機能は、サードパーティプラットフォームパートナー向けの統合資料で言及され、事業者がチェックアウトプロセス中に集荷ポイント回収を配達オプションとして含めることを可能にしていました。イタリアの都市中心部で一般的な実用的障害であるZTL区域への配達は、下位サービス層への追加ではなくSistema Completo商品内に含まれていました。

Nexiveの小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

Nexiveは、イタリア通信規制当局のAGCOMによって規制された正式なクレームプロセスを維持していました。クレームは配送日または問題となるサービスイベント日から90営業日以内に提出する必要がありました。この期間外に提出されたクレームは、苦情の性質に関係なく受理されませんでした。クレームの適格根拠には、紛失、盗難、破損、配達遅延、サービス品質の不備、誤解を招く広告、配送への不正な追加料金が含まれていました。

Nexiveは、電話、オンライン連絡フォーム、Milan本社への認証郵便、指定PECアドレスへの認証電子メールを含む4つの提出チャネルでクレームを受け付けていました。書面による回答はクレーム受領から45暦日以内に要求されていました。承認された場合、会社は救済措置と支払うべき金銭的補償を詳述した書面通知を発行していました。承認された払い戻しは、承認日、調停合意日、またはAGCOM決定日から90営業日以内に支払われることになっていました。正式なクレームプロセスが解決をもたらさなかった場合、顧客は裁判外調停手続きまたはAGCOMへの直接上訴にエスカレートできました。

• クレーム提出期限: 配送日またはサービスイベント日から90営業日
• 会社回答時間: クレーム受領から45暦日
• 払い戻し支払い期限: 承認日または調停・AGCOM決定から90営業日
• 電話によるクレーム: クレームと苦情専用のNexive顧客サービスライン
• オンラインフォームによるクレーム: Nexiveオンラインアプリケーションポータルを通じた連絡フォーム
• 郵便によるクレーム: Via Gaudenzio Fantoli 6/3のMilan本社への書面提出
• 認証メール（PEC）によるクレーム: 指定PECアドレスへの認証電子メールでの提出
• エスカレーション: 正式プロセスが解決をもたらさない場合の裁判外調停またはAGCOMへの直接上訴

Nexiveの独立した顧客満足度データはサービス品質への著しい不満を反映していました。Trustpilotでは、同社は8,600以上のレビューに基づいて5点満点中1.2点を保持し、レビュアーの91%が可能な限り最低の評価を付けていました。イタリアの消費者権利擁護団体Altroconsumoは、Nexiveを彼らのスケールで利用可能な最悪の分類である「Pessimo」と評価していました。最も頻繁に挙げられた苦情には、実際には行われていない配達試行の記録、非現実的な時間での配達済み記録、不在配達通知の置き忘れ、紛失小包、無反応な顧客サポート構造が含まれていました。2021年1月の買収後、従来のNexiveクレームはPoste Italianeの処理システムにリダイレクトされました。

Nexiveは国際配送と税関手続きを扱いますか

Nexiveは、Formula InternationalとSistema Internationalという2つの主要商品ラインを通じて、世界220以上の国と地域への国際小包と書留郵便配達を提供していました。欧州連合内では、宛先国に応じて1から4または5営業日でエクスプレス配達が達成可能でした。EU域外の宛先については、最大配達期間は約12営業日でした。Formula Certa Internationalと呼ばれるプレミアムバリアントは、国内認証配達商品のGPS追跡、タイムスタンプ付き配達証明機能を、法的に有効な配達認証を必要とする海外配送に拡張していました。

標準国際小包の詳細な税関書類要件は、Nexiveの一般公開資料では利用できませんでした。サードパーティプラットフォーム統合文書では、パートナー事業者向けの税関フォーム処理機能について言及されていましたが、税関通関、関税・税金配分、またはDDP（Delivered Duty Paid）取り決めの具体的手続きは、Nexive独自の顧客向け資料では公表されていませんでした。国際配送は、Nexiveがイタリアでの集荷と国内輸送を管理し、その後宛先国の地元パートナー運送業者に配送を移管し、その国の規制枠組みの下で税関通関と最終配達を処理するパートナーシップモデルに従っていました。

• Formula International / Sistema International: 220以上の国への国際小包配達、EU内1から5営業日のエクスプレス配達
• Formula Certa International: タイムスタンプ付き配達証明を伴う国際配送用GPS追跡認証配達
• Raccomandata International: 配達確認付き標準国際書留郵便
• EU域外配達時間: 約12営業日まで、最も遠隔の宛先では最大2週間
• 税関処理: 地元の手続きと規制要件に従って宛先国パートナー運送業者が管理

2021年1月の買収後、すべての国際配送ガイダンスと従来のNexive顧客向けの税関関連サポートは、Poste Italianeのインフラと顧客サービスチャネルにリダイレクトされました。認証国際配達を必要とする差出人は、Formula Certa International商品にアクセスでき、標準国際書留郵便はRaccomandata Internationalを通じて引き続き利用可能でした。両サービスとも宛先国での最終配達には同じパートナーネットワークに依存し、追跡記録はイタリア部分についてはNexiveのシステムから、外国区間についてはパートナー運送業者のシステムからの更新を反映していました。

追跡ステータスの理解

Nexiveの小包を追跡する際、初期受付から最終配達まで配送の旅程の各主要段階で異なるステータスメッセージが表示されます。標準およびエクスプレス小包配送はNexive追跡ポータルを通じて追跡され、Formula Certaと書留郵便商品は、GPS-タイムスタンプ付き配達証明記録を提供する別の認証配達ポータルを使用していました。Nexive追跡番号は、サービスタイプに応じて複数の形式で表示され、主要形式は標準小包用の15桁の英数字バーコードと国際書留郵便配送用のUPUスタイルの英数字コードでした。追跡データは配達員が使用する同期化されたハンドヘルドデバイスによって生成され、更新は朝または夕方遅くに最も確実に表示されました。