Omniva tracking

Omnivaの料金と受け入れ可能な最大寸法について

Omnivaの料金は、荷物の実重量または容積重量のうち大きい方を基準に算出されます。選択した配送方法（パーセルマシン、自宅住所、または宅配便）は基本料金に影響し、追加サービスや荷物が該当するサイズ区分も同様です。大口配送契約を結ぶ法人顧客は差別化された料金を受けることができます。国際配送では、費用は配送先国、荷物重量、選択したサービス区分によって異なり、PremiumはStandardやEconomyオプションより高額になります。

• 標準荷物重量制限: 最大30kg
• 大型荷物重量制限: 最大70kg
• XXL配送重量制限: 最大100kg、底面周囲と高さの合計が最大400cm
• パーセルマシンサイズS: 最大寸法8 x 38 x 64cm（最小2 x 9 x 14cm）
• パーセルマシンサイズM: 最大寸法19 x 38 x 64cm
• パーセルマシンサイズL: 最大寸法41 x 38 x 64cm
• 荷物最小寸法: 長さ14cm、幅9cm、高さまたは厚さ1cm、最小実重量50g

3つのパーセルマシンサイズ区分は、Omnivaの自動パーセルマシン内のロッカー区画の物理的寸法を反映しています。荷物がパーセルマシンでの配送または受取に適用されるには、この3つのカテゴリーのいずれかに適合する必要があります。最大100kgまでのXXLカテゴリーの配送については、ロッカーハードウェアではなく直接宅配便配送のみで取り扱われ、寸法と重量制限は運送業者の車両と取扱能力を反映しています。

Omnivaの配送オプションについて

Omnivaは荷物受領のための3つの主要チャネルを提供しています。受取人はパーセルマシンと呼ばれる自動セルフサービスパーセルロッカーから受取、宅配便による自宅住所への配送、または郵便局やサービスポイントからの受取が可能です。パーセルマシンは年中無休24時間利用可能で、標準営業時間中に在宅していない受取人にとって最も柔軟なオプションです。Estonia、Latvia、Lithuaniaにまたがる密集したロッカーネットワークは、1,321台のマシンと172,000の区画を持ち、ほとんどの受取人を受取地点の短距離内に配置しています。

• パーセルマシン: Estonia、Latvia、Lithuania全域で年中無休24時間利用可能な自動セルフサービスロッカー。受取はOmnivaモバイルアプリで表示されるドアコードまたはマシンでのQRコードスキャンで開始
• 自宅住所配送: 受取人の住所への宅配便配送、発送日にSMS通知が送信され、到着前に宅配員から電話連絡
• 郵便局受取: 通常営業時間中にスタッフ配置のOmnivaサービスポイントまたは郵便局からの受取
• 荷物転送: 受取人は発送後にOmnivaモバイルアプリを通じて配送先を変更可能、到着前に別のパーセルマシン、自宅住所、または郵便局に配送先を転送

Omnivaモバイルアプリケーションは、パーセルマシン受取人の配送体験において中心的な役割を果たします。荷物がロッカーに到着すると、アプリは配送リストと詳細な配送概要にドアコードを表示します。非接触開錠のためのマシンでのQRコードスキャンもサポートされています。4暦日以内に受取されなかった荷物は自動リマインダー通知を送信します。荷物が7暦日間未受取のままの場合、送り主に返送されます。

宅配便自宅配送では、荷物が発送されると受取人は予定配送日を含むSMS通知を受信します。宅配員は住所到着前に受取人に電話で連絡します。配送時に受取人に連絡が取れない場合、荷物は翌営業日に再配達するか、受取人の希望によりパーセルマシンに転送できます。宅配便配送の不在再配達は追加料金が発生する場合があります。

Omnivaの荷物が紛失または損傷した場合の対処法

紛失または損傷した荷物のクレームは、荷物がOmnivaに引き渡されてから6か月以内に提出する必要があります。同社では問題が特定され次第、速やかに申請することを推奨しています。特に損傷した荷物については、配送時に目に見える損傷を記録し、その時点で荷物を開封して内容物を検査することが重要です。これにより包装を廃棄する前に商品の状態が記録されます。

• クレーム期限: 荷物がOmnivaに引き渡された日から6か月以内
• 申請資格者: 一般的に送り主のみが補償を受ける資格があります。受取人が損傷を発見した場合、荷物と包装を撮影し、それらの資料を送り主に渡し、送り主が正式なクレームを申請
• 申請方法: Estonia、Latvia、Lithuaniaの法人および個人顧客向けに、各国別のフォームでOmnivaウェブサイトに損傷または紛失荷物報告フォームがオンラインで利用可能
• 必要書類: 損傷した荷物とその内容物、元の包装、配送追跡番号の写真
• 回答期間: Omnivaはクレームを検討し7営業日以内に回答することを約束。追加確認が必要な場合、中間回答を送信し最終決定は提出から30暦日以内
• カスタマーサポート（Estonia）: 個人顧客と法人アカウント両方に電話とメールサポートを提供、電話は月曜日から金曜日の09:00から20:00まで

クレーム処理では送り主と受取人を明確に区別します。郵便サービスと契約した当事者として、送り主が補償を申請する権利を持ちます。受取人が配送受諾後に損傷を発見した場合、荷物とその元の包装を撮影し、それらの資料を送り主と共有する必要があります。その後、送り主がOmnivaのオンラインフォームを通じて正式なクレームを提出します。追加書類が必要なクレームは、標準の7営業日ではなく、提出日から最大30暦日の解決期間を要する場合があります。

Omnivaは国際配送と通関手続きを取り扱っていますか

Omnivaは国際パーセルサービスを通じて237の国と地域に荷物を配送しています。法人顧客向けには、アカウントベース料金と大口発送業者向けのAPI統合を備えた専用のGlobal Parcel Delivery製品が利用可能です。国際配送先には3つのサービス区分が提供され、Premiumは最速の輸送時間と最も詳細な追跡を提供し、StandardとEconomyはコストを抑えて段階的に長い配送期間を提供します。特定区分の利用可能性は配送先国によって異なり、ネットワーク内のすべての配送先で3つのオプションすべてが利用できるわけではありません。

欧州連合外、またはEU加盟国の自治区域に配送される荷物には税関申告が必要です。Omnivaは万国郵便連合と連携して維持されている国別参照データベースを提供しており、送り主は配送先国と配送品目名を入力することで、配送先固有の規則、禁止品目、申告要件を検索できます。関税と税金は一般的に配送先国の受取人の責任であり、OmnivaのスタンダードとしてのバックシステムでのスタンダードDDPオプションは含まれていません。国際サービスにはデフォルトでDelivered Duty Paidオプションは含まれていません。

• 税関申告: 欧州連合外およびEU加盟国の自治区域へのすべての配送に必要
• 関税と税金: Omnivaのデフォルトサービス条件下では配送先国の受取人の責任
• 禁止品目（抜粋）: プロパンおよびダイビングタンク、エアロゾルスプレー缶、ブタンガスおよびライター燃料、消火器、ライター、油絵具、木材ワニスおよび溶剤系エナメル、溶剤系接着剤、香水およびアフターシェーブ、マニキュア
• 液体および電子機器制限: 国際配送規則に準拠して、1つの配送に液体と電子機器を同時に含めることはできません
• 医薬品: 個人は他の個人に医薬品を送ることが可能、未開封パッケージ10個まで特別許可不要。オンラインストアなどの法人が当事者の一方である場合、国際郵便配送による医薬品の送受信は禁止
• 国際返品: 26の指定配送先国から利用可能、越境取引向けの構造化されたリバースロジスティクスオプションをeコマース商人に提供
• サービス停止: Omnivaは二国間郵便協定や関税政策の変更により、特定国への配送を一時的に停止することがあります

国際返品サービスにより、Omnivaは地域外の顧客に販売するBaltic拠点のeコマース商人にとって実用的な選択肢となります。返品は26の指定配送先国から開始でき、海外の顧客が独自の返品配送を手配するのではなく、構造化されたプロセスを通じて不要な商品を返送できます。APIを通じてOmnivaを統合する商人の場合、返品サービスは注文管理ワークフローに組み込むことができ、プロセスの適切な段階で最終顧客向けの返品ラベルを生成できます。

追跡ステータスの理解

Omnivaを通じて荷物を追跡する際、配送が物流ネットワークを移動するにつれて異なるステータスコードが表示されます。これらの表示は、初回受付から最終配送または送り主への返送まで、行程の各重要段階における荷物の位置と状況を特定します。追跡はOmnivaウェブサイトとモバイルアプリケーション、さらに重要なマイルストーンで送信される自動SMSとメール通知を通じてアクセス可能です。Omnivaの追跡番号は、2文字、9桁の数字、Estonia発送の場合は国コードEEの国際郵便フォーマットに従い、合計13文字のコードとなります。