OnTime tracking

OnTimeとは何ですか

OnTimeは、正式にはOntime Logística Integralとして知られており、100%スペイン資本で運営されているスペイン最大の物流グループです。同社の起源は1991年に遡り、Carlos Moreno de Viana-Cárdenasが、後にOnTimeグループとなる物流事業の指揮を開始しました。持株会社であるOntime Corporate Union SAは2015年にマドリードで正式に設立され、成長する運営会社のポートフォリオに対する企業傘下を提供しています。30年以上にわたって、同グループは地域輸送事業者から、個別小包からフルトレーラー積載まで、サプライチェーンのあらゆるセグメントをカバーするスペインの主要な独立物流コングロマリットに発展しました。

同社は、大企業向けのカスタマイズされた総合物流としてその活動を定義しており、そのサービスポートフォリオはその幅広さを反映しています。小包・パレット配送、フルトラック輸送、専用企業物流、倉庫業、工業・医薬品物流、eコマース配送、持続可能な都市部ラストマイル配送、複合輸送、危険物の専門取扱いが含まれます。この範囲は、時々利用する小売出荷者ではなく大規模ビジネスアカウントに明確に焦点を当てることと組み合わされ、OnTimeをスペイン市場で活動する標準的な宅配業者から区別しています。

2020年から2024年までの期間は、積極的な買収戦略により、同社の歴史において最も変革的な時期でした。その期間の主要な取引には、2020年2月のDestina Logística、2020年9月のGallastegui、2021年末のAcotral、2023年2月のEnvialia、2023年夏のCapitransが含まれています。これらの買収と有機的成長の複合効果により、4年間で7億6400万ドルの収益増加を生み出し、538%の拡大を表しています。同グループは、Transparets、Transportes Alfredo Caballero、SJL、Vicarli、Socibusを含む2024年と2025年のさらなる買収でこの軌道を継続しました。

• 設立: 1991年、CEO Carlos Moreno de Viana-Cárdenasのリーダーシップの下で設立、持株会社Ontime Corporate Union SAは2015年にマドリードで正式に設立
• 本社: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain
• 資本所有: 100%スペイン資本、外国親会社なし
• 車両フリート: 6,000台以上の車両、重牽引車の97%がEURO 6排出基準を満たし、179台以上の電気またはECOラベル車両が稼働中
• 倉庫業: グループ全体で400,000平方メートル以上の倉庫スペース、30,000m2の敷地にあるマドリード中央施設には9,000m2のクロスドッキング設備を含む
• ネットワーク: スペイン、ポルトガル、モロッコ全域で77の自社支店と250以上の協力パートナーセンター
• 持続可能性: Lean and Green 3-Star賞（35%の温室効果ガス削減を達成）、EcoVadis Bronze Medal、2023年5月15日よりAmazonのClimate Pledgeの署名者
• Proximity Points: イベリア半島全域に分散された小包収集用の2,000以上の受取場所

OnTimeの市場ポジションは、同社がスペイン市場最大の車両フリートと説明する、イベリア半島、バレアレス諸島・カナリア諸島、ポルトガル、モロッコをカバーする自社支店とパートナーセンターの密なネットワークに分散された車両フリートの運営に基づいています。CEO Carlos Morenoは、この拠点をヨーロッパ全体に拡張し、2032年までに大陸の主要物流事業者になるという野心を公に表明しており、その目標を支援するために一連の国際買収がすでに進行中です。

OnTimeはどの国に配送しますか

OnTimeの主要な運営地域は、バレアレス諸島とカナリア諸島を含むイベリア半島全体、ポルトガル、モロッコをカバーしています。この地域は77の自社支店と250以上の協力パートナーセンターによってサービスが提供され、グループは地域全体で1,000を超えるアクセス可能な場所での存在を組み合わせています。スペイン国内では、支店ネットワークはすべての主要都市圏と県庁所在地に到達し、最近の拡張により、Jerez de la Frontera、La Carolina、Santander、Crevillente、Albacete、Quart de Poblet、Tarragona等の場所に支店が追加されています。2024年だけで、グループはイベリア半島全体で13の新しい物流センターを開設しました。

イベリア-モロッコ拠点を超えて、OnTimeはパートナーシップと標的買収を通じて国際能力を構築しています。ドイツの貨物フォワーダーL.W. Cretschmar Südの子会社であるCretschmar Españolaとの戦略的協力により、OnTimeのイベリア・モロッコネットワークを、ドイツが北欧・東欧貨物フローの中央ハブとして機能する汎ヨーロッパ混載インフラに接続しています。Capitransの買収により、イベリアと英国間の専門的な温度管理回廊能力が追加されました。2025年のVicarli買収により、米国、メキシコ、チリ、コスタリカの大陸間市場へのアクセスが開かれました。

• スペイン（本土）: 都市部と農村部の両方を含む、すべての県、自治州、県庁所在地の完全カバレッジ
• バレアレス諸島: Mallorca、Menorca、Ibiza、Formenteraで、国内配送ネットワークに統合
• カナリア諸島: 主要7島すべて、国内ネットワーク構造内でサービス提供
• ポルトガル: イベリア半島のOnTime自社支店による完全な国内カバレッジ
• モロッコ: OnTime自社支店ネットワークによる直接カバレッジ、イベリア国内サービスと同等に扱われる
• ヨーロッパ大陸: Cretschmar Españolaパートナーネットワーク経由でフランス、ドイツ、イタリア、ベルギー、オランダ、その他のヨーロッパ諸国
• 英国: Capitrans買収により追加された温度管理および標準貨物能力を通じてサービス提供
• 南北アメリカ: 2025年Vicarli買収により提供される能力を通じて、米国、メキシコ、チリ、コスタリカ

イベリア半島とモロッコ以外のヨーロッパ目的地については、OnTimeはCretschmar Españolaとのパートナーシップを通じて出荷をルーティングし、国境を越えたリアルタイムデータ共有を伴う単一のデジタルプロセスの下で両ネットワークを統合しています。2025年に予定されている同社の買収には、OnTimeをヨーロッパで最も認知された国際輸送ネットワークの一つに統合することを目的とした少なくとも一つの取引が含まれ、10年末までに主要なヨーロッパ物流事業者になるというグループの表明された目標と一致しています。

OnTimeのサービスと配送時間は何ですか

OnTimeは、そのサービスポートフォリオを5つの主要部門に組織しています。第1のP&P、Parcel and Palletは、4つのティアにわたる中核配送活動をカバーしています。XSティアは、B2BとB2Cの両方の文脈で個別パッケージの速達小包配送を処理します。XPティアは、国内ネットワーク全体でのパレット化貨物の工業パレット輸送を管理します。XLティアは、配送地点での組み立てや設置を必要とする商品を含む、特別な取り扱いを必要とする大型、特大、または重量物用に設計されています。ADRティアは、2020年のDestina Logística吸収により強化された能力である、国際ADR道路輸送規則の下での危険物と有害物質の専門輸送をカバーしています。

第2部門は、輸送能力の専用使用を必要とするクライアント向けのフルトラック輸送と専用車両サービスをカバーしています。2021年末に完了したAcotral買収は、この分野を大幅に拡張し、OnTimeをMercadona スーパーマーケットチェーンへの主要サプライヤーを含むスペインの主要なフルロード事業者の一つにしました。食品、医薬品、化学製品の温度管理フルロードは、Capitrans由来のネットワークを通じて処理されます。第3部門は、FMCG、医薬品サプライチェーン、APQ化学・危険物貯蔵を含むセクター向けの専門工業物流を提供し、倉庫業、注文準備、在庫管理、規制流通をカバーしています。

Mensajería del Futuroと呼ばれる第4部門は、都市部とeコマース物流をカバーしています。これには、Ontime Proximityブランドによる電気・低排出車両を使用した都市環境でのラストマイル配送、エンドツーエンドのeコマースフルフィルメント、受取人が参加している地元小売業者や商業施設でパッケージを収集できる半島全体の2,000を超えるProximity Pointsのネットワークが含まれます。第5部門は、専門的または国際的なルーティング要件を持つ企業クライアント向けに利用可能な陸上鉄道、航空、海上輸送オプションを伴う補助・複合輸送サービスを提供します。

• 速達小包（XS）: スペイン国内の緊急出荷の翌日（24時間）配送、ほとんどの目的地で48-72時間の標準国内輸送
• 工業パレット（XP）: 出発地と目的地に応じて24-72時間以内の国内パレット輸送
• 大型・嵩高商品（XL）: 特大商品の専門取り扱い、必要に応じて配送地点での補助サービスと国内ネットワークスケジュールに合わせた輸送時間
• 危険物（ADR）: 有害物質の規制文書と取り扱いプロトコルを伴うADR準拠の専門輸送
• フルトラック（FTL）: 食品、医薬品、化学製品の温度管理オプションを含む専用フルロード輸送
• eコマース・ラストマイル: Proximityネットワーク経由で選択された都市部での当日オプションを伴うB2C配送、ほとんどの都市目的地で24-48時間
• ポルトガル・モロッコ: イベリア半島全体の統合運営拠点を考慮し、スペイン国内サービスと大まかに整合した輸送時間
• 国際（ヨーロッパ・その他）: 目的国、サービスレベル、通関手続きが必要かどうかに応じて3-7営業日

標準配送時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後7時までです。Proximityラストマイルネットワークを通じて選択された都市部で当日配送が利用可能です。カスタマーサービスは月曜日から金曜日の9時から19時まで、土曜日は10時から19時まで営業し、アクティブな出荷、再配達スケジューリング、アカウント管理に関する問い合わせをカバーしています。

OnTimeの料金と受入最大寸法は何ですか

OnTimeの価格モデルは、各出荷の具体的特性に基づいて構築されています。料金は、実重量、長さ×幅×高さを適用可能な容積係数で割った値から導出される容積重量、出発地-目的地ペア、選択されたサービスティアに基づいて計算されます。同社の主要な商業焦点は大企業クライアントにあり、料金は一般的に、公開された小売価格リストとしてではなく、出荷量、頻度、サービス要件に合わせた契約ベースで交渉されます。

小売顧客と小規模企業については、OnTimeのサービスは、運送業者とのアグリゲーターの取引量協定に基づいて割引料金が提供されるPacklinkなどの仲介アグリゲータープラットフォームを通じてアクセス可能です。各サービスティアの具体的な最大重量と寸法閾値は、クライアントポータルと直接商業契約を通じて管理されます。XSティアは標準的な小包サイズを対象とし、XPティアはパレット化された工業貨物をカバーし、XLティアは標準的な小包パラメーター外の特大または嵩高商品に対応します。

• 価格根拠: 実重量または容積重量のいずれか大きい方と、出発地-目的地ゾーンおよび選択されたサービスティアの組み合わせ
• XS（速達小包）: 標準的な小包寸法、クライアントポータルと商業契約を通じて管理される具体的閾値
• XP（工業パレット）: パレット化貨物、車両と取り扱い能力に基づいて契約的に定義される寸法と重量制限
• XL（大型・嵩高）: 特別な取り扱いを必要とする特大または重量物、寸法と配送要件に基づく個別見積もりの対象
• ADR追加料金: 危険物出荷は、有害物質の専門取り扱い、規制遵守文書、責任要件を反映した追加料金
• 企業価格: 年間取引量見積もり、重量分布、主要出発地-目的地回廊に基づく交渉料金、公開リストなし
• 小売アクセス: 標準料金に対する割引料金で物流アグリゲータープラットフォーム経由で利用可能

公開された標準小売料金がないことは、企業物流事業者としての同社のポジショニングを反映しています。料金情報を必要とする企業は、OnTimeの商業チームに対して、年間出荷量、ティア間の重量分布、主要な出発地-目的地回廊を一般的にカバーする運営プロファイルに基づくカスタマイズされた見積もりについて問い合わせるよう指示されます。このアプローチは、大口アカウントとの長期契約関係に対するグループの焦点と一致しています。

OnTimeの配送オプションは何ですか

OnTimeは、B2B企業クライアントとB2C eコマース受取人の両方に適応した複数の配送・収集方式を提供しています。標準的な自宅または住所配送がデフォルトオプションで、配送担当者は平日の午前9時から午後7時まで営業しています。すべての標準サービスで配送証明が電子的に取得されます。ビジネス出荷と高価値配送については、受取人の署名が引き渡し時点での標準的な慣行であり、この署名データは追跡システムに統合され、出荷参照とリンクされています。

Ontime Proximityネットワークは、イベリア半島全体に分散された2,000を超えるProximity Pointsにより、最終消費者が利用可能なオプションを拡張しています。これらの場所は、参加している近隣小売業者と商業施設に基づいており、自宅配送が不可能な場合や、より大きな柔軟性が好まれる場合に、受取人が便利な地元ポイントでパッケージを収集することを可能にしています。この受取ポイントネットワークは、特にB2C eコマース配送に関連し、Mensajería del Futuro部門の下でのOnTimeの都市配送戦略の中核部分を形成しています。

• 自宅配送: 受取人の登録住所への戸別配送、月曜日から金曜日の午前9時から午後7時まで、引き渡し時に電子配送証明を取得
• Proximity Points: イベリア半島全体の参加地元小売業者での2,000を超える収集ポイント、受取人の都合でB2C小包収集が利用可能
• 支店収集: 自宅配送が失敗した場合や受取人が直接収集を希望する場合に、OnTime支店または物流施設で保管されているパッケージの受取人収集
• 配送時署名: ビジネス出荷と高価値パッケージで必要、追跡システムで電子的に記録
• 配送失敗後の再配送: 配送が失敗した場合（NR-DLVステータス）、OnTimeは配送を再試行するか、近くの支店またはProximity Pointで出荷を保管し、受取人に収集指示を通知
• 顧客通知: OnTimeを運送業者として使用している企業向けのWeShip Trackなどのプラットフォームとの統合を通じて利用可能な、電子メールとWhatsAppによる購入後ステータス更新

自宅配送の具体的な配送時間帯は、すべてのサービスラインで広く宣伝されている標準機能ではありません。専用サービス契約の下で運営されている企業クライアントは、契約取り決めの一部として予定配送時間帯へのアクセスを持つ場合があります。WeShip Trackとの統合により、企業は自社の最終顧客にブランド化された追跡体験と自動化された出荷通知を提供でき、OnTimeの中核追跡ポータルを超えた可視性を拡張しています。

OnTimeの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

紛失、損傷、または大幅に遅延した出荷のクレームを申請するには、顧客はOnTimeのクライアントエリアを通じてオンラインクレームフォームにアクセスするか、利用可能なチャンネルのいずれかを通じて直接カスタマーサービスに連絡する必要があります。クレームフォームには、追跡または出荷参照番号、事故または出荷の日付、問題の明確な説明が必要です。損傷クレームについては、損傷した商品や梱包の写真などの裏付け書類が提出と合わせて期待され、視覚的証拠は損傷評価の処理のための標準要件です。

標準的な運送業者責任規則の下で、紛失・損傷クレームの証拠要件は一般的に時間に敏感であるため、事故が確認された後できるだけ早くクレームを提出する必要があります。紛失と報告された出荷については、追跡参照番号と最後に確認された移動の推定日が、運送業者の内部調査を開始するために必要な主要入力です。損傷した商品については、申告価値の文書化と損傷の写真証拠が必要な主要な裏付け材料です。

• 電話（フリーダイヤル）: 900 80 19 29、月曜日から金曜日の9時から19時まで、土曜日は10時から19時まで利用可能
• 電話（代替）: 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• オンラインクレームフォーム: OnTimeウェブサイトのクライアントエリア、ポータルのクレーム提出セクション経由で利用可能
• 必要情報: 追跡または出荷参照番号、事故日、問題の説明、損傷写真や申告価値証明などの裏付け書類
• 所在地住所: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain

消費者レビュープラットフォームでは、OnTimeに対して提出される最も頻繁な苦情は、請求紛争やクレーム処理問題よりもむしろ、特に配送失敗の試みや輸送中の遅延など、配送問題に関することが記録されています。このパターンは、大規模な国内ネットワーク全体で年間数百万の出荷を処理する高取引量運送業者にとって典型的です。同社のカスタマーサービス機能は、上記の時間中にアクティブな出荷、クレーム処理、アカウント管理に関する問い合わせをカバーしています。

OnTimeは国際出荷と通関手続きを処理しますか

OnTimeの直接国際カバレッジは、イベリア半島、ポルトガル、モロッコにまたがり、同社は自社支店を運営し、自社ネットワークを使用してエンドツーエンドで国境を越えた出荷を処理しています。これらの目的地については、サービス統合のレベルは国内業務と大まかに同等で、輸送の主要部分について第三者パートナー運送業者への依存がありません。この中核地域を超えて、同社は2020年から2025年にかけて実行された戦略的パートナーシップと標的買収の組み合わせを通じて国際能力を発展させています。

ヨーロッパ拡張の主要手段は、ドイツの貨物フォワーダーL.W. Cretschmar Südの子会社であるCretschmar Españolaとの戦略的協力です。このパートナーシップは、OnTimeのイベリア・モロッコネットワークを、ドイツが北欧・東欧貨物フローの中央ハブとして機能する汎ヨーロッパ混載・貨物インフラにリンクしています。協力には、エンドツーエンドのデジタルプロセス統合と両社のネットワーク間でのリアルタイムデータ共有が含まれます。Capitrans買収により、イベリアと英国間の専用温度管理輸送能力、およびより広いヨーロッパ市場が追加され、食品、医薬品、生鮮商品のコールドチェーン要件をカバーしています。

通関手続きを必要とする国際出荷については、標準的な文書要件が適用されます。商業インボイスと適切な税関申告書が出荷に添付される必要があり、適用される通関条件は企業クライアントと契約的に交渉されます。OnTimeのADR能力は、同社が有害物質の道路、鉄道、海上輸送のための国際規制フレームワークの対象となる危険・化学物質の国境を越えた移動を処理する装備があることを意味します。2025年のVicarli買収により、グループの到達範囲は米国、メキシコ、チリ、コスタリカに拡張され、Vicarliはこれらの市場で確立された商業拠点と200台以上の車両、110,000平方メートルを超える19の物流倉庫のフリートをもたらしています。

• ポルトガル・モロッコ: OnTime自社支店ネットワーク経由の直接配送、イベリア国内サービスと大まかに整合した輸送時間
• ヨーロッパ大陸: Cretschmar Españolaパートナーネットワーク経由でサービス提供、フランス、ドイツ、イタリア、その他のヨーロッパ諸国全体の混載・貨物インフラに接続
• 英国: Capitrans由来ネットワーク経由の温度管理および標準貨物
• 南北アメリカ: 2025年に完了したVicarli買収を通じて米国、メキシコ、チリ、コスタリカ
• 通関書類: 欧州連合外の目的地への出荷には商業インボイスと税関申告書が必要、配送条件は企業クライアントと契約的に交渉
• 危険物（国際）: 適用される国際規制フレームワークの下で危険・化学物質に対してADR準拠の国境を越えた取り扱いが利用可能
• 複合輸送オプション: 緊急性、取引量、目的地要件に基づいて国際出荷に利用可能な道路、鉄道、航空、海上輸送

追跡ステータスの理解

OnTimeの出荷をオンラインで追跡すると、システムは運送業者のネットワークを通る工程の各段階でステータス更新を表示します。これらのステータスは、OnTimeクライアントポータルを通じて、およびPacklinkを含む第三者追跡アグリゲーターを通じてアクセス可能です。システムによって受け入れられる追跡識別子は、サービスタイプと出荷が最初に予約されたチャンネルに応じて、追跡番号、出荷ID、PRO番号、または注文IDの場合があります。

表示されるステータスは、システムでの初期登録から最終配送確認または対応が必要な問題の通知まで、出荷が通過する主要な運用イベントを反映しています。各更新にはタイムスタンプが付けられ、イベントが記録されたOnTimeネットワーク内の段階または場所を示しています。以下は主要なステータスとその意味です。