Ozon tracking

Ozonとは何ですか

Ozonはロシア最大級のeコマースプラットフォームの一つです。1998年にロシアのソフトウェア企業Reksoftがオンライン書店として設立しました。その後数十年にわたって、同社はニッチな文学小売業者から、電子機器、書籍、ファッション、家庭用品、美容製品、食品を含む20以上のカテゴリで1億3000万点以上の商品を提供する総合マーケットプレイスに変貌を遂げました。Ozonは直接小売業者とマーケットプレイス仲介業者の両方として運営し、自社在庫の販売と45万以上の独立マーチャントのためのプラットフォームインフラの提供を同時に行っています。同社は国際アナリストや金融メディアから、ロシア版Amazonと頻繁に表現されています。

ロシアの技術企業Yandexの元幹部であるAlexander Shulginが2017年にCEOに就任し、2019年にOzonが自ら超成長段階と呼んだ時期へと導きました。前年同期比93%の売上成長と3220万の注文件数を達成しました。2018年に開始されたサードパーティセラーマーケットプレイスは、同社のモデルの構造的転換であることが証明されました。2020年6月までに13000以上のセラーがサイト上でアクティブになり、商品アソートメントの85%以上を占めるようになりました。2020年11月、OzonはNASDAQ証券取引所への上場により約12億7000万ドルを調達し、この時期のロシア最大級の技術系IPOの一つとなりました。2022年2月のロシアのウクライナ侵攻後、NASDAQは同社株式の取引を停止し、Ozonは2023年10月に自主的に上場廃止を行いました。

• 設立: 1998年、もともとロシアのソフトウェア企業Reksoftが設立したオンライン書店
• 本社: ロシア、Moscow
• アクティブ購入者: 最新の報告によると4500万ユーザー以上
• アクティブセラー: マーケットプレイスプラットフォーム上で45万マーチャント以上
• 商品カタログ: 20以上のカテゴリで1億3000万SKU以上
• 物流拠点: 46のフルフィルメントセンターと約95の仕分けセンターにわたって360万平方メートル以上の倉庫スペース
• 受取・ロッカーネットワーク: ロシアとCIS全体で65000拠点以上
• 株式市場歴: 2020年11月にNASDAQに上場し約12億7000万ドルを調達、2023年10月に自主上場廃止を完了

Ozonは主にロシア国内でWildberriesとYandex Marketと競合し、ユーザーベースと取引量においてCIS地域のeコマースプラットフォームの中で主導的地位を保持しています。小売業を超えて、同社は金融商品のためのOzon Bank、速達食品配送のOzon Fresh、イベントや旅行予約のOzon Travel、企業物流のOzon Rocketを含む一連の関連サービスを構築しました。2万人を超える配達員と65000拠点以上の受取・ロッカーネットワークにより、Ozonの配送インフラはロシアの11の時間帯にわたって1億3400万人以上にリーチしています。

Ozonはどの国に配送していますか

Ozonの国内カバレッジはロシア全土に及び、これはeコマースにおける最も困難な地理的配送課題の一つを提示しています。ロシアは11の時間帯にわたって延び、1700万平方キロメートルを超える領土をカバーしており、Ozonの物流インフラはこの規模に対処するために特別に構築されています。同社は46のフルフィルメントハブ、約95の仕分けセンター、そして全国に分散された65000以上の受取ポイントとパーセルロッカーのラストマイルネットワークを運営しています。カバレッジはMoscowやSt. Petersburgなどの主要都市圏から小規模な地方都市まで及び、十分なサービスが行き届いていないコミュニティへの拡張は明示的な戦略的優先事項となっています。

ロシアを超えて、Ozonはいくつかの独立国家共同体諸国に拡張しています。BelarusとKazakhstanでのクロスボーダー事業は2021年に開始されました。Belarusでは、OzonはOzon Rocket Bel LLCを専門の運営事業体として設立し、Belarusの国営郵便事業者とのパートナーシップを含むMinskの物流インフラを持ちます。Kazakhstanでは、OzonはAstanaに38000平方メートルのフルフィルメントセンターの建設を完了し、これは中央アジア全体で最大級のeコマースフルフィルメント施設の一つです。同社はArmenia、Kyrgyzstan、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgiaでも物流インフラとマーケットプレイスサービスを運営し、より広範な国際事業の一環としてTurkeyでも事業を展開しています。

• ロシア: 主要都市から小規模な地方コミュニティまで、11の時間帯すべてで完全カバレッジ
• Belarus: Ozon Rocket Bel LLCが支援し、Minskの物流インフラと国営郵便事業者とのパートナーシップによるマーケットプレイス事業
• Kazakhstan: Astanaの38000平方メートルのフルフィルメントセンターに支えられたマーケットプレイス事業、ロシア以外のCISにおける最大のOzon施設
• Kyrgyzstan: 物流センターが稼働し、国内でローカルマーケットプレイスを開始
• Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgia: 各国でマーケットプレイス事業と物流インフラが存在
• Turkey: Ozonは国際事業戦略の一環として事業を展開
• 中国: ロシアとCISへのクロスボーダー商品フローを支援するため、Ozon Globalが運営する複数の保管・フルフィルメントセンター

ロシア以外へのクロスボーダー配送については、注文は同社の専門国際物流部門であるOzon Globalを通じて処理されます。Ozon GlobalはOzonが事業を展開する各CIS国で独自の倉庫・フルフィルメントインフラを管理し、地域消費者による注文をロシアの倉庫または現地保有在庫のいずれかからフルフィルできます。中国マーチャントからの商品の流入フローを支援するため、Ozon Globalは中国国内に複数の保管センターを開設し、供給源により近い場所での在庫事前配置を可能にしています。2025年末までに、Ozonは中国セラーのクロスボーダー配送対象をKyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgiaを既存のロシア、Belarus、Kazakhstanのリストに追加し、9CIS国に拡張する計画です。

Ozonのサービスと配送時間は何ですか

Ozonは、顧客が所在地、スケジュール、注文商品の種類に基づいてチェックアウト時に選択できるいくつかの配送方法を提供しています。主要チャネルは宅配便配送で、注文を受取人のアドレスに直接届けます。このサービスは2019年9月にロシア全国で利用可能になり、OzonがMoscowを超えてロシア全地域への戸別配送を拡張しました。国内標準配送は1から9営業日以内に到着することが期待され、MoscowやSt. Petersburgなどの主要都市向けの注文はその範囲の早い方の輸送時間で、シベリア、極東、北極地域などの遠隔地への配送はより長い時間枠となります。

第二の主要チャネルは、ロシアとCISに広がる65000以上の受取ポイントのOzonのネットワークです。これらの拠点には、2019年12月のパートナー物流マーケットプレイス開始後の、Ozon運営カウンターとサードパーティ物流パートナーが運営するポイントの両方が含まれます。第三の受取チャネルは、都市部、アパート建物のロビー、ショッピングセンター、交通ハブに集中配置された自動パーセルロッカーで構成されます。以前Ozon Expressとして知られていたOzon Freshは、食品、生鮮食品、ペット用品、日用家庭用品のための同社の専門速達サービスで、9つのロシア都市で運営され、注文時の締切時刻に応じて当日または翌日配送ウィンドウを提供しています。

• 宅配便配送: ロシア全土とCIS諸国で利用可能な戸別配送、発送元、配送先、パッケージ仕様に応じて1から9営業日での到着予定
• 受取ポイント収集: ロシアとCISの65000拠点以上、Ozonとサードパーティパートナーが運営、パッケージは2から5営業日保管
• パーセルロッカー: 24時間利用可能な自動非接触端末、パッケージは返送または転送前に2営業日保管
• Ozon Fresh: MoscowとSt. Petersburg地域を含む9つのロシア都市での食品、生鮮食品、家庭用品の速達配送、当日または翌日配送ウィンドウ
• Ozon Rocket: Ozonマーケットプレイスで販売していない企業向けの企業間物流部門、バーコード、注文番号、出発番号による追跡をサポート
• FBO (Fulfillment by Ozon): マーケットプレイスセラー向けに、Ozonが自社倉庫で商品を保管し、すべての梱包と発送を管理
• RFBS (Realizing from Seller's Stock): セラーが自社施設から発送し、最終配送にOzonの物流ネットワークを使用

Ozon Rocketは同社の企業間物流部門として機能し、Ozonマーケットプレイスに商品を出品することなくOzonの運送業者ネットワークを使用したい企業や独立オンラインストアに配送インフラを提供します。このサービスは商品バーコード、注文番号、出発番号による追跡をサポートし、配送コスト計算と発送リクエスト生成のツールを含みます。マーケットプレイスセラー向けに、Ozonは二つの異なるフルフィルメント取り決めを提供しています。FBOでは、Ozonがセラーの商品を自社倉庫に保管し、すべての梱包と発送を管理します。RFBSでは、セラーが自社施設から発送し、最終配送区間のみにOzonのネットワークを使用します。

Ozonの料金と受け入れ最大寸法は何ですか

Ozonの配送価格は、商品タイプ、パッケージの実重量と寸法、選択した配送方法、配送先を含むいくつかの変数を使用して計算されます。パッケージが実重量に対して大きい場合、Ozonは容積重量計算を適用します。この計算式は、長さ×幅×高さをセンチメートルで掛け合わせ、その結果を5000で割ります。請求は実重量または容積重量のいずれか大きい方に基づいて行われます。このアプローチは、かさばる低密度商品の料金を大手運送業者が処理する方法と一致しています。

国内無料配送は、注文が一定の最低金額閾値を超える購入者およびOzonのプレミアムメンバーシッププログラムの加入者に利用可能です。無料配送閾値を下回る標準注文については、配送料は重量、寸法、配送先、配送方法に基づいて動的に計算されます。CIS諸国への国際配送は無料配送の対象になりません。注文金額に関係なく、クロスボーダー注文には常に配送料が適用されます。UPSなどの特定の運送業者パートナーシップを通じて処理される配送については、パッケージは最大5kgで商品申告価値$150未満に制限されます。

• 標準重量制限: ほとんどの配送方法で梱包を含め最大10kg
• 受取ポイント配送の標準寸法制限: 最大55×40×32cm
• 拡張重量オプション: 特定の配送構成で最大80×80×50cmの寸法で最大13kgのパッケージを受け入れ
• 合計寸法閾値: 3つの寸法すべての合計が140cmを超えるパッケージは、運送業者固有のルールの下で特別取り扱いが必要な場合があります
• 容積重量計算式: 長さ×幅×高さをセンチメートルで、5000で割り、実重量または容積重量のいずれか大きい方で請求
• 運送業者パートナーシップ制限: UPSなどの選択運送業者パートナーを使用する配送は最大5kg、申告価値$150未満
• 無料配送: 最低閾値を超える対象国内注文またはOzonプレミアムメンバーシップ加入者に利用可能ですが、国際注文には適用されません

Ozonの配送オプションは何ですか

Ozonでショッピングする顧客は、購入を完了する際に3つの受取チャネルから選択できます。宅配便配送では、受取人が配送先住所にいるか、事前に取り決めを行う必要があります。変動するスケジュールを持つ顧客には、受取ポイント収集により施設の営業時間内いつでも回収が可能になります。自動パーセルロッカーは、スタッフとの接触なしに24時間いつでも完全に非接触で受取するための第三のオプションを追加します。これら3つの方法すべてが標準的なOzonチェックアウトプロセスを通じて利用可能で、注文確認前に各オプションの配送コストと予定到着日が表示されます。

受取ポイントでの収集手続きには、顧客が注文番号または配送に関連するバーコードとともに有効な身分証明書の提示が必要です。パッケージは受取ポイント拠点で2から5営業日保管されます。顧客がその期間内に注文を回収できない場合、Ozonの個人アカウントとモバイルアプリが保管期間延長をリクエストするオプションを提供します。延長期間内にパッケージが収集されない場合、送り主に返送されます。受取ポイントネットワークは2019年12月以降大幅に拡大し、Ozonがサードパーティオペレーターがパートナーとしてラストマイル受取拠点を運営するための物流マーケットプレイスを開始しました。

• 宅配便配送: 受取人の住所に直接配送される小包で、配送を受け取るために誰かが住所にいることが必要
• 受取ポイント収集: 顧客が営業時間内にネットワーク拠点から注文を回収、収集には身分証明書と注文番号またはバーコードが必要
• パーセルロッカー: 24時間利用可能な完全自動端末で、顧客がロッカーのタッチスクリーンに入力するかスマートフォンからスキャンする一意のコードを使用してコンパートメントを開く
• 受取ポイントでの保管期間: パッケージは2から5営業日保管され、Ozon個人アカウントまたはモバイルアプリを通じて保管延長が利用可能
• パーセルロッカーでの保管期間: パッケージは返送または転送前に2営業日保管

パーセルロッカーはスタッフとの接触なしに動作します。注文がロッカー拠点に到着すると、顧客はOzonアカウントを通じて一意のコードとともに通知を受け取ります。そのコードはロッカーのタッチスクリーン端末に入力するか、スマートフォン画面から直接バーコードとしてスキャンでき、認証が成功するとコンパートメントが自動的に開きます。ロッカーネットワークは都市環境に集中し、戸別配送が物流的複雑さを提示するアパート建物密度の高い場所で特に一般的です。交通ハブやショッピングセンターのロッカーは、他の用事を行いながら小包を受け取ることを好む顧客にもサービスを提供しています。

Ozonの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

遅延配送、損傷した商品の到着、または予定時間枠内に到着しなかった小包など、Ozon注文に問題が発生した顧客は、いくつかのチャネルを通じてOzonの顧客サポートに連絡できます。電話サポートは+7 (495) 232 10 00で利用可能で、ライブチャット機能もOzonウェブサイトとモバイルアプリを通じてアクセス可能です。これらのチャネルは追跡問題、未配送クレーム、返品リクエスト、返金処理に関する問い合わせを処理します。Ozonが直接ではなくマーケットプレイスセラーによってフルフィルされた注文については、解決プロセスはOzonのプラットフォーム全体のルールに加えて、セラーの返品ポリシーに従う場合があります。

損傷または紛失した配送の正式なクレームを開くために、顧客はOzon個人アカウントまたはモバイルアプリのクレームインターフェースを使用します。プロセスには問題の性質を特定し、写真やその他の裏付け文書を添付し、審査のためのリクエストを提出することが含まれます。提出されると、クレームのステータスは同じアカウントインターフェースを通じて監視できます。Ozonの返品・返金ポリシーにより、顧客は期待に応えない、損傷して到着する、または間違って配送された商品を返品できます。プラットフォームの争議システムは、Ozon直接注文とマーケットプレイスセラー注文の両方をカバーしますが、特定の返品物流は両者間で異なる場合があります。

• 電話サポート: +7 (495) 232 10 00
• ライブチャット: Ozonウェブサイトとモバイルアプリを通じて利用可能
• クレーム提出: 個人アカウントまたはモバイルアプリを通じて開始され、顧客が問題を特定し、文書や写真を添付し、審査のために提出
• クレーム追跡: 提出されたクレームのステータスはOzon個人アカウントを通じてリアルタイムで監視可能
• 返品対象: 期待に応えない、損傷して到着する、または間違って配送された商品はOzonの標準ポリシーの下で返品対象
• マーケットプレイスセラー注文: 注文がOzonまたはサードパーティセラーによって直接フルフィルされたかによって返品物流が異なる場合があります

Ozonは国際配送と税関手続きを取り扱いますか

Ozonはロシア国外の拡大するCIS諸国リストに商品を配送し、配送コストと予定輸送時間は商品タイプ、重量、寸法、配送先に基づいてチェックアウト時に計算されます。クロスボーダー事業は、Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgiaで倉庫・物流インフラを維持する同社の専門国際商業部門であるOzon Globalを通じて管理されます。国際配送にはクロスボーダー注文の無料配送閾値が存在しないため、注文金額に関係なく常に配送料が適用されます。

国際配送商品の関税と税金は、Ozonではなく配送先国の税関当局によって課されます。クロスボーダー注文を行う購入者は、購入完了前に自国の税関規則を確認することをお勧めします。配送先国の税関サービスが通関プロセスの一環として受取人からの身分証明書詳細を要求する場合があるためです。購入者は現地当局が注文に課す輸入関税や税金に責任を負います。Columbia、Skechers、Merrell、Speedo、Zeinerなどのラベルを含む特定の商品ブランドは、ライセンスと流通契約のためクロスボーダー配送から除外されています。

• 主要国際市場: Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgia
• 税関責任: 輸入関税と税金は配送先国の税関当局によって課され、購入者は注文に課される料金に責任を負います
• 書類要求: 配送先国の税関サービスが通関中に受取人からの身分証明書詳細を要求する場合があります
• 重量と価値制限: 一部の運送業者パートナーシップ取り決めでは、パッケージを最大5kg、申告価値$150未満に制限
• 制限ブランド: Columbia、Skechers、Merrell、Speedo、Zeinerを含む特定の国際ライセンスラベルはロシア国外へのクロスボーダー配送で利用不可
• 計画された税関インフラ: 2025年開始を目標とし、2026年末までに完全運用能力を目指すMoscow地域での専用eコマース税関倉庫を計画

OzonはロシアとCISに販売を希望する国際マーチャント向けのクロスボーダーセラープログラムも開発しています。この取り決めの下で、中国やその他の国に拠点を置くセラーが商品をOzonに出品でき、同社が物流パイプラインを管理します。Ozon Globalは中国マーチャントからの商品の流入フローを支援するために中国国内に複数の保管センターを開設し、ロシアとCIS消費者への配送前の在庫事前配置を可能にしています。2025年末までに、Ozonは中国クロスボーダーセラーの対象CIS配送先リストを、元の3か国のロシア、Belarus、Kazakhstanから9か国に拡張し、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan、Georgiaを追加する計画です。

追跡ステータスの理解

Ozon注文をオンラインで追跡する際、注文が行われた瞬間から最終配送まで、配送の行程の各段階で異なるステータスラベルが表示されます。これらのステータスはOzon個人アカウントとモバイルアプリを通じて、そしてordertracker.comを含む多くの場合サードパーティ追跡サービスを通じて表示されます。Ozon追跡番号はハイフンで区切られた数字形式に従い、有効な例として1728-2800332877や12000387-0002-1が含まれます。多くの場合、注文番号の最後に-1を付加することで追跡番号を取得できます。注文に複数のパッケージが含まれる場合、表示されるステータスは配送内で最も最近更新されたパッケージを反映します。