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Packlinkとは何ですか

Packlinkは2011年にスペインのMadridで設立されたオンライン配送比較・予約プラットフォームです。同社は独自の車両や配送インフラを運営するのではなく、発送者と運送会社の仲介業者として機能しています。世界中で80社以上の運送パートナーと大口料金契約を結び、個人、中小企業、電子商取引業者に統一されたオンラインインターフェースを通じて割引料金を提供しています。このプラットフォームは、活動している5つのヨーロッパ市場において300を超える配送サービスをカバーしています。

同社はCEOを務めるBen Askew-RenautとJavier Bravoによって共同設立されました。Askew-Renautは以前に食品流通事業を設立・売却した後、ヨーロッパの配送市場における構造的な格差を特定しました。個人発送者や中小企業は運送会社の選択肢を比較する実用的な方法がなく定価を支払っていた一方、大量契約を持つ大企業は大幅に安い価格の恩恵を受けていました。Packlinkはユーザーベース全体で需要をまとめ、卸売価格を還元することでその格差を埋めるために構築されました。

同社はまずスペインでサービスを開始し、すぐに同国最大の配送マーケットプレイスとなりました。その後、Packlinkは翌年にかけてItaly、France、Germany、United Kingdomに拡大し、各市場でローカライズされたプラットフォーム版と運送パートナーシップを構築しました。この拡大の資金調達のため、Packlinkは数回のベンチャーキャピタル調達を行い、2014年6月にはAccel Partners主導で900万ドルのシリーズB、2015年9月にはEight Roads Ventures主導で1,260万ドルのシリーズCを調達しました。買収前の総調達額は約2,100万から2,500万ドルに達しました。

2021年12月20日、PacklinkはプライベートエクイティファームのThoma Bravoが支援する、以前はStamps.comとして知られていたアメリカの配送ソフトウェアグループAuctaneに買収されました。Auctaneのポートフォリオには、ShipStation、ShipEngine、MetaPack、Endicia、ShippingEasyなどが含まれています。買収時点で、Packlinkは自社をヨーロッパ最大のマルチキャリアSMB配送会社と称し、Packlink PRO製品を通じてヨーロッパ全域で20万社を大きく超えるオンライン商店にサービスを提供していました。

• 設立: 2011年、スペインのMadrid
• 共同設立者: Ben Askew-Renaut（CEO）とJavier Bravo
• 本社: スペインのMadrid
• 親会社: Auctane、2021年12月20日に買収、プライベートエクイティファームThoma Bravoが支援
• 運送パートナー: 世界中で80社以上の運送会社、300を超える配送サービスをカバー
• 主要投資家（買収前）: Accel Partners、Eight Roads Ventures、Active Venture Partners、42CAP
• 総調達額: 複数のベンチャーラウンドで約2,100万から2,500万ドル
• 主要パートナーシップ: eBay（UK でのeBay Delivery powered by Packlink）、PayPal、Google Cloud
• 活動市場: Spain、United Kingdom、France、Germany、Italy

Packlinkはどの国に配送しますか

Packlinkは5つのヨーロッパ市場で積極的なプラットフォーム運営を行っており、これらの市場ではローカライズされた価格設定と運送ネットワークで完全な比較・予約体験が利用できます。これらの市場はSpain、United Kingdom、France、Germany、Italyです。Spainは同社の元々の国内市場であり最大規模を維持していますが、United KingdomはeBayパートナーシップを通じて重要な市場に成長しました。各国固有のプラットフォーム版は、独自の地域・国際運送会社の選択肢に接続されています。

配送先に関しては、Packlinkは国際的に30か国以上をカバーしています。ヨーロッパのカバレッジは広範囲で、Andorra、Armenia、Austria、Belgium、Belarus、Bulgaria、Cyprus、Croatia、Czech Republic、Denmark、Estonia、Finland、France、Germany、Gibraltar、Great Britain、Greece、Hungary、Iceland、Ireland、Italy、Lithuania、Luxembourg、Macedonia、Malta、Netherlands、Norway、Poland、Portugal、Romania、Russia、Slovakia、Slovenia、Spain、Sweden、Switzerland、Turkey、Ukraineが含まれます。

ヨーロッパを超えて、Packlinkは大陸外の様々な目的地への発送も促進しています。利用可能な国際ルートには、United States、Canada、Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand、Philippines、United Arab Emirates、South Africa、Israelが含まれます。プラットフォームはネットワークに新しい目的地を継続的に追加していると述べています。輸送時間とサービス選択肢は発送国と目的地によって異なり、ヨーロッパ内発送は一般的に大陸間ルートよりも多くの運送会社選択肢と短い配送期間の恩恵を受けています。

• プラットフォーム運営市場: Spain、United Kingdom、France、Germany、Italy
• 国際目的地総数: 世界30か国以上
• ヨーロッパカバレッジ: 全主要EU加盟国に加えてAndorra、Armenia、Belarus、Gibraltar、Iceland、Macedonia、Norway、Russia、Switzerland、Turkey、Ukraine
• アメリカ大陸: United StatesとCanada
• アジア太平洋: Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand、Philippines
• 中東・アフリカ: United Arab Emirates、South Africa、Israel

Packlinkのサービスと配送時間は何ですか

Packlinkは利用可能な全ての配送選択肢を価格と配送時間で分類された単一の比較インターフェースで提示しています。プラットフォームは独自の配送ネットワークを運営していません。代わりに、80社以上の運送パートナーからサービスを集約し、交渉済み料金を適用して見積もりを生成しています。サービスカテゴリの範囲は、標準国内配送、エクスプレスオプション、エコノミー配送、国際ルート、ドロップオフ配送、特大サイズやパレットサイズの荷物向け貨物サービスをカバーしています。予約時に保証サービスが明示的に選択されない限り、引用される全ての輸送時間は推定値です。

United Kingdom内の国内発送では、標準サービスは通常3営業日以内に配送されますが、DPDやUPSなどの運送会社によるより速い選択肢では、集荷締切時間を条件として翌日または当日配送を提供しています。エコノミーサービスは5から7営業日かかり、価格が主な考慮事項である緊急でない荷物により適しています。

ヨーロッパ内の国際発送では、標準サービスは一般的に3から7営業日で配送されます。国際ルートで利用可能なGlobalPost Economy Trackedサービスは、ヨーロッパ目的地へ7から10営業日、世界その他の地域へ8から11営業日を見積もっています。United StatesやAustraliaなどの大陸間目的地は、運送会社とルートに応じてより長い輸送時間が必要な場合があり、税関通関による遅延がこれらの期間を予測不可能に延長する可能性があります。

プラットフォームの無料B2B製品であるPacklink PROは、オンライン商店向けに設計された追加ツールで全サービス階層へのアクセスを拡張しています。接続されたストアフロントからの注文の自動インポート、大量ラベル印刷のサポート、大量発送を管理するための一元化された追跡ダッシュボードを提供しています。AuctaneによるPacklink買収時点で、PROプラットフォームは20万社を超えるオンライン商店にサービスを提供し、Amazon、eBay、Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Magento、Wix、Shopwareと統合されていました。

• 標準国内配送（UK）: 約3営業日、EvriやDPDなどの運送会社
• エクスプレス配送: UPSやDHLなどの運送会社による翌日または当日オプション、集荷締切時間を条件とする
• エコノミー国内配送: 5から7営業日、割引価格での緊急でない発送向け
• 国際標準（ヨーロッパ内）: 発送地と目的地に応じて約3から7営業日
• GlobalPost Economy Tracked: ヨーロッパ目的地へ7から10営業日、世界その他の地域へ8から11営業日
• ドロップオフ配送: 全サービス階層で利用可能、通常自宅集荷サービスより安価
• パレット・貨物配送: 標準荷物制限を超える特大発送で利用可能、主にビジネス顧客を対象

Packlinkの料金と受け入れ最大寸法は何ですか

Packlinkは固定料金を適用していません。価格は各発送について、荷物の実重量、寸法から導出される容積重量、発送地と目的地、選択された運送会社とサービス階層に基づいて動的に計算されます。プラットフォームは自動的に両方の重量を計算し、該当運送会社が使用する公式に従って、より重い方を課金重量として適用します。荷物が運送会社の施設に到着した際に申告重量または寸法が実際と異なることが判明した場合、Packlinkは運送会社の追加料金を含む追加取扱手数料を請求する権利を留保しています。

消費者・SMBプラットフォームのユーザーに対して、価格モデルは厳密に発送ごとの支払いで、月額料金、契約、最小発送量の要求はありません。ビジネス向け製品のPacklink PROも無料でアクセスでき、商店は購入した配送ラベルのみに支払います。両製品は、Packlinkが運送パートナーと保持する交渉済み大口料金に基づいて、運送会社と直接予約する場合と比較して、国内発送で最大50%、国際発送で最大70%の節約を宣伝しています。

重量と寸法制限は運送会社とサービスによって異なります。例として、プラットフォームで利用可能なUKの運送会社の一つであるEvriは、最大長120cm、最大合計容積245cmで最大15kgまでの荷物を受け入れています。プラットフォームの見積もりツールは、入力された荷物の寸法や重量が運送会社の制限を超えるサービスを自動的に除外するため、互換性のある選択肢のみが表示されます。梱包が不適切または特大サイズのアイテムは、追加料金を招くか特定のサービスから拒否される可能性があります。

• 価格モデル: 実重量、容積重量、発送地、目的地、選択された運送会社に基づく発送ごとの動的計算
• 消費者・SMBプラットフォーム料金: 発送ごとの支払い、月額料金なし、最小量なし、契約不要
• Packlink PRO料金: 無料プラットフォームアクセス、購入したラベルのみ支払い
• 宣伝される節約: 直接運送会社料金と比較して国内発送で最大50%、国際発送で最大70%
• 最大重量（Evri、UK）: 荷物あたり15kg
• 最大長（Evri、UK）: 120cm
• 最大合計容積（Evri、UK）: 245cm

Packlinkの配送オプションは何ですか

Packlinkは複数の配送・受取方法をサポートしており、利用可能性は運送会社と予約時に選択されるサービスに依存します。最も標準的な選択肢は、自宅集荷と自宅配送の組み合わせで、配達員が発送者の住所を訪れて荷物を集荷し、受取人の登録住所に直接配送します。これはプラットフォーム上のほとんどのサービスの既定の取り決めで、ほぼ全ての運送会社選択肢で利用できますが、荷物を運送ポイントに預ける代替案よりも高く価格設定されています。

ドロップオフポイントは発送コストを削減する代替案です。発送者は荷物を指定された場所に持参します。これは運送会社独自のサービス拠点、ParcelShop、郵便局、または参加している地元小売店の場合があります。プラットフォームには場所検索ツールが含まれており、発送者は郵便番号を入力して選択された運送会社の最寄りの互換性のあるドロップオフポイントを見つけます。受取側では、ピックアップポイントにより、受取人は住所に配送できなかった荷物、または予約時にピックアップポイント配送が選択された荷物を回収できます。InPostなど対応している運送会社では、自動荷物ロッカーがドロップオフと回収の両方に24時間アクセスを提供しています。

自宅配送の試行時に受取人が不在の場合、結果は特定の運送会社に依存します。運送会社が適切と判断すれば荷物は安全な場所に残される場合があり、翌営業日に再配送が試行される場合があり、またはアイテムは受取人が回収するために地元拠点または指定ピックアップポイントに保管される場合があります。最終的に配送を完了できない場合、荷物は発送者の住所に返送され、追跡システムは「Returned to Sender」ステータスを表示します。

• 自宅集荷: 配達員が予定時間に発送者の住所から集荷、ほぼ全てのサービスで利用可能
• 自宅配送: 既定の配送方法、荷物を受取人の住所に直接持参
• 運送ポイントでのドロップオフ: 発送者が拠点、ParcelShop、郵便局、または地元小売店に荷物を預ける、通常自宅集荷より安価
• ピックアップポイント回収: 受取人が指定ポイントで荷物を回収、自宅配送が利用できない場合または予約時に選択された場合に使用
• ロッカー配送: InPostなどの運送会社を通じて利用可能、ドロップオフまたは回収のための自動荷物ロッカーネットワークへの24時間アクセス

Packlink荷物が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

Packlinkは、適用される期限内にクレームが提出され、必要な書類が提供されることを条件として、紛失、損傷して到着、または内容物が不足して配送された荷物に対して補償を提供しています。既定で含まれる標準カバレッジのレベルは選択された運送会社に依存し、Evri、InPost、Yodelサービスは最大25ドルをカバーし、UPSとDPDサービスは60ドルまで上がります。道路または航空輸送条約が適用される国際発送では、カバレッジは道路輸送で1kgあたり8.33SDR、航空輸送で1kgあたり17SDRの割合で1kgあたりで表現されます。

オプションの強化保護は、荷物の価値を申告することで予約時に追加でき、カバレッジ上限を5,000ドルまで引き上げます。追加保護を購入したかどうかに関係なく、特定のカテゴリの商品は補償から除外されます。これには窓、水槽、鏡、骨壺、花瓶、ガラス額装アイテムなどのガラス製品、機械式、電子式、磁気式、スマート、RFIDキーを含む全てのタイプのキー、PacklinkのOfficial Packaging Guideに従って梱包されなかった電子製品が含まれます。

クレームはPacklink Help Centerで「Contact Support」を選択してClaimsカテゴリに移動することで提出されます。提出は元の注文時に使用されたのと同じメールアドレスを使用して行われる必要があります。平均解決時間は30暦日です。価値証明として提供された請求書が60日以上古い場合、減価償却控除が適用されます。キャンセルについて、Packlinkは要求を承認し払い戻しを処理するのに約96時間を必要とします。カード支払いは3から7営業日以内に返金され、PayPal払い戻しは即座に入金されます。

• 標準カバレッジ（Evri、InPost、Yodel）: 発送あたり最大25ドル、既定で含まれる
• 標準カバレッジ（UPS、DPD）: 発送あたり最大60ドル、既定で含まれる
• 強化保護: 最大5,000ドル、荷物価値申告により予約時に購入
• 損傷クレーム期限: 配送日から7日以内
• 紛失または遅延クレーム期限: 集荷またはドロップオフ日から30暦日以内
• 国際航空輸送クレーム期限: 配送翌日から14暦日以内
• 損傷クレーム必要書類: 損傷品の写真、配送ラベルが見える外装、内装、購入請求書または価値証明
• 紛失クレーム必要書類: 配送確認書類と商業請求書または購入レシート
• 平均解決時間: 30暦日
• サポート時間: 月曜から金曜8:00-20:00、土曜9:00-18:00、祝日を除く

Packlinkは国際発送と税関手続きを取り扱いますか

Packlinkは、United States、Canada、Australia、Japan、United Arab Emiratesなどの非EU諸国を含む、ヨーロッパ全域およびさらに遠方の目的地への国際発送を促進しています。European Unionを離れる発送には税関インボイスが必要です。Packlinkは税関インボイスと在庫リストのダウンロード可能なテンプレートを提供しています。手書きのインボイスは税関当局に受け入れられないため、全ての税関書類はデジタルで完成させる必要があります。完成した書類は「Customs Documents」とラベル付けされた封筒に入れ、十分なテープで荷物の側面に貼り付ける必要があります。

EORI番号、すなわちEconomic Operators Registration and Identification識別子は、非EU諸国への商業輸出時に発送者に必須です。有効なEORI番号がなければ、荷物は税関で保留されるか発送者に返送される可能性があります。発送者と受取人の両方の個人IDまたは税務ID番号も税関インボイスに記載される必要があります。発送される商品を分類するためにHS codeと呼ばれるHarmonized System commodity codeを使用する必要があります。この情報が欠落している発送は税関でブロックされます。

Packlink PROユーザーは、輸入関税と税金の責任を受取人に課すDAP（Delivered At Place）Incotermsを発送の既定取り決めとして設定できます。税関検査と通関時間は全ての引用輸送時間から除外されており、国際配送に予測不可能な遅延を追加する可能性があります。書類の欠落や不正確さにより商品が税関で保留された場合、発送は追跡システムで「Incident」ステータスを表示し、Packlinkのカスタマーサービスチームが税関当局が要求する追加書類の提供を支援できます。

プラットフォームはいかなる状況でも発送できないアイテムのリストを維持しています。禁止カテゴリには、アルコールおよび派生品、生きた動物、骨董品と美術品、生物学的サンプル、香水、ライター、ペンキ、化学製品、電池、放射性物質、可燃性または腐食性物質などの危険物が含まれます。また禁止されているのは葬儀用品、宝飾品と貴金属、全ての医薬品、現金と流通証券、麻薬、生鮮食品と植物、電子タバコを含むタバコ製品、発電機、自動車と機械部品、発送国または目的国の規制で禁止されている商品です。禁止アイテムの発送は、運送会社が発送者の費用で拠点に荷物を保留する結果となり、追加の保管・通関料金が発生する可能性があります。

• 税関インボイス: EU外への全発送に必要、Packlinkのダウンロード可能テンプレートを使用してデジタルで完成
• EORI番号: 非EU諸国との商業発送で発送者に必須
• 個人または税務ID: 発送者と受取人のIDの両方が税関インボイスに記載される必要
• HS codes: 全ての税関書類で商品を分類するためにHarmonized System commodity codeが必要
• Incoterms（Packlink PRO）: DAPを既定として設定可能、輸入関税と税金の責任を受取人に課す
• 税関通関遅延: 全ての引用輸送時間から除外され、国際配送に予測不可能な遅延を追加する可能性

追跡ステータスの理解

Packlink発送を追跡する際、ユーザーは予約時に割り当てられた19文字の英数字参照番号をプラットフォームの「Track shipment」タブに入力します。PacklinkはDPD、DHL、UPS、Evriなどの運送パートナーからの追跡更新を集約し、統一されたインターフェースで表示します。発送は運送会社独自の追跡番号を使用して関連運送会社のウェブサイトで直接追跡することもできます。以下のステータスはラベル生成から最終配送または返送まで、荷物の旅路全体で表示される可能性があるものを説明しています。