Ruten tracking

Rutenとは何ですか

Ruten（露天市集）は台湾最大のオンラインショッピングマーケットプレイスです。C2C（消費者間取引）とB2C（企業対消費者取引）の両方のプラットフォームとして機能し、個人販売者と企業がオークション形式と固定価格形式の両方で商品を出品しています。このプラットフォームは自らを「台湾最大のオンラインショッピングマーケットプレイス」と位置づけており、この地位を国内および地域の競合他社に対して何年も維持しています。Rutenは1億件以上の商品リストを抱え、月間200万件以上の取引を処理しており、台湾で初めて累計総商品取引額がNTD1000億を超えたマーケットプレイス型プラットフォームです。

Rutenは2006年6月5日に発表された合弁事業により設立されました。この時、eBay Inc.と台湾のPChome Online Inc.が台湾市場向けの統合オークションプラットフォームを形成する意向を表明しました。法人であるPChome eBay Co., Ltd.は、両社の既存の台湾事業を単一のプラットフォームに統合するように設計されました。メンバー募集は2006年9月25日に開始され、当初の中国語名は露天拍賣（Ruten Auction）でした。初期の成長は著しく、プラットフォームは約6万件の出品商品からスタートし、2011年6月の5周年までに3000万件以上のリストに到達し、その期間中にNT$1億以上のWebサイトインフラ投資に支えられました。

• 設立: 2006年9月、eBay Inc.とPChome Online Inc.の合弁事業として、2006年6月5日発表
• 法人: PChome eBay Co., Ltd.
• 中国語ブランド名（現在）: 露天市集（Ruten Market）、2022年9月採用
• 中国語ブランド名（歴史的）: 露天拍賣（Ruten Auction）、2006年から2022年まで使用
• 親会社: PChome Online Inc.（65%所有）とeBay Inc.（35%所有）
• 本社: Taipei、Taiwan
• 登録会員: 1100万から1400万人以上
• アクティブ販売者: 200万人以上
• 商品リスト: 1億件以上
• 月間取引: 月間200万件以上完了
• AIラボ: Rutopia AI E-commerce Lab、2017年設立

2017年までに、Rutenは登録会員1400万人、アクティブ販売者200万人以上を超えました。同年はRutopia AI E-commerce Labの設立年で、プラットフォームの人工知能とビッグデータへの移行を反映し、商品マッチングとユーザーエクスペリエンスの向上を図りました。2019年4月、RutenはアメリカのeBayマーケットプレイスとのクロスボーダー統合を開始し、台湾ベースの販売者に国際的な購入者への直接的な露出を提供しました。同様の統合が日本のRakutenとの間で2019年7月に続きました。2022年9月、プラットフォームは正式にRuten Auctionの名称を廃止し、Ruten Marketに変更し、主にオークションベースのモデルから固定価格販売、予約注文、標準在庫リストをカバーするより広範な多形式ショッピング目的地への進化を認めました。

Rutenはどの国に配送しますか

Rutenは主に台湾国内のマーケットプレイスとして運営されています。その物流インフラ、販売者ベース、決済システム、カスタマーサービスはすべて台湾内での取引を中心に構築されています。プラットフォームは4つの主要チェーンにわたる10,600以上のコンビニエンスストア店舗と統合され、島の都市部と農村部全体でほぼ普遍的な国内カバレッジを提供しています。アカウント登録には台湾の国民識別番号が必要で、これが標準的な登録プロセスを通じて直接購入を希望する外国人バイヤーにとって構造的な障壁となっています。

国際的な展開は、ネイティブプラットフォーム拡張ではなく、正式なパートナーシップを通じて段階的に構築されています。2019年4月、RutenはアメリカのeBayマーケットプレイスとのクロスボーダー統合を開始し、台湾ベースの販売者がeBayのグローバルバイヤーベースにリーチできるようになりました。同様のプログラムが日本のRakutenとの間で2019年7月に導入されました。韓国のGmarketとの追加協力により、選択された販売者が韓国のバイヤーに発送できるようになりました。これらの統合は、Rutenの国内インフラではなく、各パートナープラットフォーム独自の国際物流チャンネルを通じて注文をルーティングします。

これらの公式統合プログラム以外でRutenから購入を希望する国際バイヤーのために、このギャップを埋める確立された代理購入およびパッケージ転送セクターが発達しています。Singaporeおよびその他の国にベースを置くサービスが、海外のバイヤーに代わって台湾でパッケージを受け取り、最終目的地に転送します。このアプローチは、特にSoutheast Asia、Japan、Hong KongにおけるRutenの国際的なフォロワーの間で広く使用されており、転送サービスが台湾と目的地国間の物流と文書を処理します。

• Taiwan（国内）: 都市部と農村部を含む島全体の完全カバレッジ、宅配業者および10,600以上の統合コンビニエンスストア店舗経由
• United States: 2019年4月開始のeBayクロスボーダー統合を通じてアクセス可能、eBayの国際物流インフラ経由
• Japan: 2019年7月開始のRakutenクロスボーダー統合を通じてアクセス可能
• South Korea: Gmarketとのクロスボーダー協力を通じて選択された販売者がアクセス可能
• Southeast Asia、Hong Kong、その他の目的地: 主にSingaporeベースのサードパーティ代理購入およびパッケージ転送サービスを通じて国際バイヤーがアクセス可能

Rutenのサービスと配送時間はどのようなものですか

Rutenはマーケットプレイスプラットフォームであり、運送業者や物流事業者ではありません。配送車両や仕分けインフラを所有していません。プラットフォーム上の販売者は、注文を履行するために様々なサードパーティの運送業者と物流サービスから独立して選択し、配送時間は販売者が使用した運送業者によって異なります。バイヤーは一般的に、購入を完了する前に商品リストで発送方法と予想配送時間枠を確認できます。

T-Cat（黑貓宅急便）は、Ruten販売者の間で最も広く使用されている宅配サービスです。これは日本のYamato Transportの子会社によって運営され、台湾全体でドア・ツー・ドアの荷物配送を提供し、通常島内のほとんどの場所で1〜2営業日以内に配送を完了します。7-Elevenを通じたコンビニエンスストア受取りも広く使用される選択肢で、パッケージは通常1〜3営業日以内に到着します。7-Elevenサービスは標準商品の1パッケージあたり最大重量5kgの公表制限があり、冷凍食品の発送には別の価格階層が適用されます。

台湾の国営郵便サービスであるChunghwa Post（中華郵政）は、特に軽量または小型の商品について、一部の販売者によって低コストオプションとして使用されています。Chunghwa Postを通じた標準国内小包配送は、目的地と季節的な量に応じて一般的に2〜5営業日かかります。7-Eleven企業グループに関連するPresident Transnet（統一速達）も、プラットフォームのフルフィルメントオプションの一部として宅配サービスを提供しています。プロキシ転送サービスやeBayとRakutenのクロスボーダー統合を通じてRutenにアクセスするバイヤーの場合、総配送時間は転送サービス、目的地国、到着地点での税関処理に依存します。

• T-Cat（黑貓宅急便）: Yamato Transportの台湾子会社が運営するドア・ツー・ドア宅配; 典型的な配送時間は1〜2営業日
• 7-Eleven店舗間: バイヤーがチェックアウト時に希望の7-Eleven受取場所を選択; 典型的な到着は1〜3営業日; 標準商品の1パッケージあたり最大5kg
• FamilyMart受取: 台湾全体のFamilyMart店舗を使用した、7-Elevenモデルと同等の店舗受取
• Hi-LifeとOK Mart: 受取オプションとしてプラットフォームに統合された2つの追加コンビニエンスストアチェーン
• Chunghwa Post（中華郵政）: 台湾の国営郵便サービス、軽量商品の低コスト発送に使用; 国内配送は通常2〜5営業日
• President Transnet（統一速達）: 7-Eleven企業グループに関連する宅配サービス
• 予約注文サブプラットフォーム: 予約注文専用セクション、限定版商品、コレクタブル、まだ在庫がない高需要電子機器に広く使用

Rutenの料金と受け入れ可能な最大寸法はどのようなものですか

Rutenはプラットフォーム全体で統一の送料を設定していません。各販売者が送料を独立して決定し、これは実際の運送業者費用を反映したり、リストされた商品価格にバンドルされたり、販売者の裁量で送料無料として提供されたりします。バイヤーは購入を完了する前にチェックアウト時に適用される送料を確認できます。7-Elevenを通じたコンビニエンスストア発送の場合、5kg重量制限まで1パッケージあたり定額料金が適用され、別の価格階層で処理される冷凍食品については高い定額料金が適用されます。

T-Cat経由の宅配料金は、Yamato Transport台湾子会社が設定した料金構造に従って、パッケージ重量と寸法サイズに基づいて計算され、より大きいまたは重いパッケージはより高い料金が発生します。プラットフォームは対象購入に対して12か月または24か月の分割払いプランをサポートしており、これは総取引費用に影響しますが、運送業者の送料自体は変更しません。パッケージの重量とサイズ制限は運送業者固有であり、Rutenが中央で設定するプラットフォーム全体の制限ではなく、各運送業者の公表されたポリシーに従います。

• プラットフォーム送料: Rutenによる設定なし; 料金は各販売者が個別に決定
• 7-Eleven店舗間料金: 5kgまでの商品の1パッケージあたり定額料金; 冷凍食品については別の高い定額料金
• T-Cat宅配料金: Yamato Transport Taiwanの公表スケジュールに基づく重量・寸法ベースの価格設定
• 最大重量（7-Eleven）: 標準商品の1パッケージあたり5kg
• 冷凍食品発送: 7-Eleven経由で発送される生鮮食品には別の高価格階層が適用
• 分割払い: 対象取引について12か月または24か月のプランが利用可能、販売者レベルで設定

Rutenの配送オプションはどのようなものですか

Rutenのバイヤーには2つの主要なパッケージ受取方法があり、リスト時に販売者が選択した発送オプションによって決まります。最初は宅配で、T-CatやPresident Transnetなどの運送業者がバイヤーの登録住所に直接配送します。配送試行時に受取人が不在の場合、運送業者は通知を残し、再配達を試行するか、限られた期間、近くのサービスポイントでパッケージを保管する場合があります。再配達と転送ポリシーは個々の運送業者レベルで設定され、Rutenプラットフォーム全体で標準化されていません。

コンビニエンスストア受取は台湾のバイヤーの間で最も広く使用される受取方法です。販売者が7-Eleven、FamilyMart、Hi-Life、またはOK Mart経由で発送する場合、バイヤーはチェックアウト時に希望の店舗場所を選択し、パッケージはその場所にルーティングされます。パッケージは収集のために店舗で保管され、通常は送信者に返却されるまでの数日の期間内です。台湾の多くのコンビニエンスストアは24時間営業しているため、この方法は標準的な昼間配送時間中にパッケージを受け取れないバイヤーにとって特に実用的です。

Rutenでの一部の取引は、コンビニエンスストア受取ポイントでの代金引換をサポートしており、バイヤーは事前にオンラインで支払うのではなく、注文を受け取る時に現金で支払うことができます。ロッカー配送システム、宅配の時間枠選択、またはプラットフォームレベルでの署名必須配送ポリシーに関してRutenが公表した情報はありません。これらの詳細は、該当する場合、特定の発送を処理する個々の運送業者によって決定され、伝達されます。

• 宅配: T-CatまたはPresident Transnet経由でバイヤーの登録住所へのドア・ツー・ドア配送; 受取人が不在の場合、運送業者は通知を残します
• 7-Eleven受取: バイヤーが選択した7-Eleven店舗にパッケージが配送; 収集のために保管、通常は返却まで数日の期間
• FamilyMart受取: バイヤーが選択したFamilyMart店舗にパッケージが配送; 7-Elevenモデルと同等の収集方法
• Hi-LifeとOK Mart受取: 2つの追加コンビニエンスストアチェーンを通じて利用可能な店舗受取オプション
• 代金引換: 選択された取引で利用可能; バイヤーは収集時にコンビニエンスストアで現金で支払い
• 統合店舗ネットワーク: 全国で4つのチェーンにわたって10,600以上のコンビニエンスストア店舗が受取ポイントとして利用可能

Rutenの荷物が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

Rutenでのバイヤーと販売者間の紛争は、プラットフォームの内部メンバーシステムを通じて処理されます。紛失または損傷したパッケージの特定の請求期限、返金時間枠、補償構造は、Rutenによって中央で設定されていません。これらの問題は、バイヤー、販売者、特定の発送に使用された運送業者の間で解決されます。販売者のパフォーマンスは追跡され、公開表示されており、Ruten Select Seller資格を追求する販売者は注文キャンセル率を10%未満に維持する必要があり、メトリクスは販売者ダッシュボードで毎週更新されます。この責任構造により、バイヤーはプラットフォーム上の販売者間で選択する際にある程度の保護を得られます。

Rutenのカスタマーサービスチームは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（台湾標準時）まで、電話02-55589168で連絡できます。オンラインチャットサポートは、同じ営業時間中にプラットフォームを通じて利用可能です。Peace Memorial Dayなどの祝日中は、電話とチャットサポートが完全に停止され、祝日期間中に提出された支払い処理と引き出し要求は1営業日遅延します。知的財産権侵害報告について、Rutenは合弁事業でeBayが保有する35%の所有株式を反映して、eBay Inc.のグローバルIP保護ポリシーと整合した正式な報告プロセスを運営しています。

• 紛争プロセス: バイヤー、販売者、該当する運送業者間でRutenメンバーシステムを通じて処理
• カスタマーサービス電話: 02-55589168
• 営業時間: 月曜日から金曜日、午前9時から午後6時台湾標準時
• オンラインサポート: 営業時間中にプラットフォームを通じてチャットサポート利用可能
• 祝日停止: 祝日中は電話とチャットサポート停止; 支払い処理は1営業日遅延
• 販売者パフォーマンス基準: Ruten Select Seller資格のために注文キャンセル率は10%未満を維持する必要; 2026年2月時点でメトリクスは毎週更新
• IP侵害報告: eBayのグローバル知的財産保護ポリシーと整合した正式な報告プロセス

Rutenは国際発送と税関手続きを処理しますか

国際発送はRutenプラットフォームのネイティブ機能ではありません。マーケットプレイスは台湾国内取引を中心に構築されており、大多数の販売者は海外発送オプションを提供していません。2019年4月に開始されたアメリカのeBay、2019年7月に開始された日本のRakutenとのクロスボーダー統合は、それぞれのパートナープラットフォーム独自の確立された国際物流チャンネル、それぞれの税関文書と輸入申告プロセスを含めて運営されています。Ruten自体はこれらの取引の税関フォームや関税を管理していません。

Rutenから購入するためにプロキシショッピングやパッケージ転送サービスを使用するバイヤーの場合、転送サービスがバイヤーに代わって税関文書、輸入申告、適用される関税と税金の責任を負います。具体的な要件は目的地国の輸入規制に依存します。Rutenは、プラットフォームを通じてリストまたは発送できない特定の商品カテゴリに制限を課しています。これらの禁止事項には、すべてのタイプの電子タバコとベイピングデバイス、アフリカ豚熱の影響を受けた地域由来の肉製品、中国の動物肉と加工肉製品が含まれ、これらはすべて台湾独自の輸出入管理規制と食品安全基準と整合しています。

• ネイティブ国際発送: サポートされていません; プラットフォームは台湾国内取引を中心に構築
• eBayクロスボーダープログラム: 2019年4月開始; 選択された販売者がeBayの国際物流チャンネルを通じてUSバイヤーにリーチ可能
• Rakutenクロスボーダープログラム: 2019年7月開始; 選択された販売者がRakutenの物流チャンネルを通じて日本のバイヤーにリーチ可能
• Gmarket協力: 選択された販売者が韓国のバイヤーにクロスボーダーアクセス可能
• プロキシ転送: 上記統合プログラムでカバーされないバイヤーのために、サードパーティ転送サービスが税関文書と国際発送を処理
• 禁止商品: すべてのタイプの電子タバコとベイピングデバイス; アフリカ豚熱の影響を受けた地域からの肉製品; 中国の動物肉と加工肉製品