Serbia Post tracking

Serbia Postとは何ですか

Serbia Postは、セルビア語でPošta Srbijeとして知られ、セルビア共和国の国営郵便事業者であり、セルビア政府が過半数を所有する国有有限責任会社として機能しています。指定されたユニバーサルサービス提供者として、同社は地理的位置や商業的実行可能性に関係なく、定められた期間内に国内のすべての住所に郵便物を配達する法的義務を負っています。その事業は、手紙や小包の配達、速達宅配サービスから国際郵便、金融サービス、デジタルアイデンティティソリューション、物流まで、郵便活動の全範囲にわたります。1,500以上の郵便局と3,646を超える配達区域を持つSerbia Postは、国内で最も広範な郵便ネットワークを運営しています。

セルビアにおける郵便サービスの起源は19世紀初頭にさかのぼります。1805年、統治評議会が国家通信用の基本的な手紙伝達ネットワークを設立し、1811年までに公式通信用の最初の中継局が開設されました。決定的な一歩は1830年に、セルビアがオスマン帝国から独自の主権郵便ネットワークを組織する帝国承認を受けたときでした。1835年、ミロシュ・オブレノヴィッチ公が郵便局の設立と規制に関する正式な勅令を発し、最初の郵便法が1843年に公布されました。決定的な創立の瞬間は1840年5月25日/6月7日として認識されており、この日に公的郵便交通が正式に開始され、ベオグラードとクラグイェヴァツに最初の郵便局が開設され、一般市民が初めて手紙を送ることができるようになりました。セルビアは1874年にベルンで万国郵便連合を設立した22の創設国の一つでした。

20世紀は、ユーゴスラビアの変化する政治情勢を反映した一連の構造変化をもたらしました。第二次世界大戦後、郵便、電信、電話サービスを一つの管理下に統合するPTT総局が設立されました。最も重要な構造変化は1997年に起こり、Telekom Srbijaが独立会社として分離され、Pošta Srbijeは郵便および金融サービスに専念することになりました。21世紀に入り、同社は段階的にインフラを近代化し、2010年にSAPエンタープライズリソースプランニングシステムを導入し、2015年に自動メール仕分けシステムを稼働させました。2023年から2025年にかけて、Serbia Postは420台以上のPaketomat小包ロッカーを配備し、電動配送車両を導入し、主要処理センターにロボット仕分け装置を設置し、2023年には過去最高の純利益を記録しました。

• 設立: 1840年、5月25日/6月7日にベオグラードとクラグイェヴァツに最初の郵便局が開設され、一般市民の公的郵便交通が開始
• 本社: Takovska 2, 11120 Belgrade, Serbia
• 法的形態: セルビア政府による過半数国有の有限責任会社（d.o.o.）
• 郵便局: 全国に1,500以上、都市部と農村部の両方をカバー
• 郵便センター: 17の地域センター、3つの主要仕分け施設と3つの税関事務所がサポート
• 小包ロッカー: セルビアの主要都市に配備された420台以上のPaketomat装置、週7日24時間稼働
• 配達区域: セルビア全土で3,646以上
• UPU加盟: 1874年以来の創設メンバー、ベルンで万国郵便連合を設立した22か国の一つ
• 国際カバー範囲: UPUネットワークを通じて220以上の国と地域
• 受賞歴: セルビアで好まれる国内物流会社として「My Choice」2020年賞を受賞

Serbia Postは、国内で最も広範な郵便局ネットワークを通じて国内郵便市場で支配的な地位を占めています。この物理的な拠点により、都市部だけでなく、セルビア全土の農村部や遠隔地域にもサービスを提供することができ、これは民間宅配競合他社との重要な差別化要因です。同社はまた、PostNetブランドでセルビア最大級の国内インターネットサービスプロバイダーの一つを運営し、ベオグラードのPTT博物館を管理しており、純粋な物流を超えた国家機関としての役割を反映しています。

Serbia Postはどの国に配達しますか

Serbia Postは、1,500以上の郵便局と3,646を超える配達区域のネットワークを通じて、セルビアの全領土を国内でカバーしています。同社は中間レベルでの配送を処理する17の地域郵便センターを維持しており、これらは処理階層の最上位にある3つの主要仕分けセンターによってサポートされています。同社の国内速達宅配サービスであるPost Expressは、セルビア全土に1,100以上の受付地点を持ち、電話リクエストにより140以上の集落からのオンデマンドピックアップが利用可能です。このインフラにより、Serbia Postは真の全国カバー範囲を持つ唯一の運送業者となり、民間競合他社がサービスを提供していない農村部や遠隔地域にも到達しています。

国際的には、Serbia Postは万国郵便連合ネットワークに参加し、航空、海上、陸上輸送ルートの組み合わせを通じて220以上の国と地域へのアクセスを提供しています。同社のEMS製品は、Serbia Postの直接商業協定の下で60以上の国をカバーし、より広いUPU EMSネットワークを通じて、速達配送は190以上の国に到達し、特定の付加価値サービスについては、カバー範囲がより制限されています。国際代金引換はボスニア・ヘルツェゴビナとモンテネグロにのみ適用され、これらの特定の二国間取り決めにおける国境を越えた支払い回収の運営上の複雑さを反映しています。対照的に、Western Union送金は、Serbia Postの1,500以上の事務所ネットワークを通じて事実上すべての世界的な目的地で利用可能です。

• 国内カバー範囲: 3,646以上の配達区域と1,500以上の郵便局でセルビア全領土
• 西欧: フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、オーストリア、スイス、ポルトガル、およびその他のEUおよび非EU欧州諸国
• 北欧・東欧: イギリス、スカンジナビア、ポーランド、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー、ルーマニア、ブルガリア、およびその他の国
• バルカン地域: ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、クロアチア、北マケドニア、スロベニア、アルバニア、および近隣バルカン諸国
• 北米: アメリカとカナダ
• アジア太平洋: 中国、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、および地域内のその他の目的地
• 中東・アフリカ: UPUネットワークを通じてアクセス可能な複数の目的地
• EMS速達: 60以上の国への直接商業カバー範囲、190以上の国へのより広いUPU EMSアクセス

セルビアからの国際発送は、標準的なUPU事業者間協力モデルを通じて運営されています。Serbia Post経由で送られた小包は、国外に出るまではセルビア事業者によって処理され、その後最終配達のために目的国の郵便サービスに引き渡されます。アメリカ宛ての小包はUSPSによって配送され、ドイツへの発送はDeutsche Postに引き渡され、イギリス宛ての小包はRoyal Mailによって処理されます。この協力は配送チェーン全体をカバーし、通常はルート沿いの各スキャンポイントでエンドツーエンドの追跡が含まれます。

Serbia Postは、同社の仕分けインフラに統合された3つの税関事務所を通じて国際発送をルーティングしています。西欧諸国宛ての小包は通常航空便で輸送され、地上ルートは地域のバルカン近隣諸国にサービスを提供しています。同社は最終配達を完了するために各目的国のパートナー郵便事業者と協力しています。セルビア税関当局との提携で実施されている電子事前通関システムの下では、物理的な小包が税関ターミナルに到着する前に発送データが送信され、これにより処理時間が短縮され、受取人の配達予測可能性が向上します。

Serbia Postのサービスと配達時間は何ですか

Serbia Postの国内サービス範囲は、未登録の大量メールからセルビアの都市内での当日速達配送まで及びます。標準的な手紙サービスには、手紙、葉書、印刷物が未登録および登録の両方の形式で含まれます。登録アイテムは追跡番号を受け取り、引き渡し時に署名または配達確認が必要です。保険付き手紙は、補償カバレッジとともに申告価値コンポーネントを追加します。標準的な国内小包は約31.5kgまでのアイテムを受け入れ、ユニバーサルサービス約束の下で提出から5営業日以内に配達されますが、主要都市間の輸送は実際にはしばしばより速く完了します。

Post ExpressはSerbia Postの主力国内速達宅配製品であり、全国1,100以上の受付地点で利用可能です。サービスは3つの配達ティアで運営されています。Next Day Deliveryは翌営業日の19:00までの到着を保証し、無料SMS通知が標準として含まれています。Same Day Deliveryは同一暦日に都市間で運営され、午前中に提出し、同日午後の16:00から20:00の間に配達されます。Instant Deliveryは、ベオグラードでは提出から4時間の配達窓を実現し、他のサポート都市では3時間窓を実現します。Post Expressは50kgまでのアイテムを処理し、Post Express BOXと呼ばれる標準化されたパッケージングオプションが小さな発送用に2つの形式で利用可能です。

国際発送については、Serbia Postはいくつかの異なる製品を提供しており、欧州宛ての優先航空便は通常2から5日で到着し、その他の世界地域への優先航空便は5から10日かかります。時間に敏感な国際配送のための速達メールサービスであるEMSは、送り主ピックアップ用の0.5kgまでの文書と30kgまでの商品パッケージを受け入れ、ほとんどの目的地への推定配達は3から7日です。標準的な国際小包は目的地によって7から30日の推定輸送範囲を持ち、アメリカには9から12日、イギリスとフランスには5から9営業日が見積もられています。見積もられた国際配達時間には、目的国での税関検査による遅延は含まれません。

• 標準国内手紙（登録）: 追跡あり、配達時に署名必須、5営業日のユニバーサルサービス約束内
• 標準国内小包: 約31.5kgまで、5営業日以内に配達
• Post Express Next Day: 翌営業日の19:00までに配達、無料SMS通知付き、50kgまでのアイテム
• Post Express Same Day: 同一暦日の都市間、16:00から20:00の間に配達
• Instant Delivery: ベオグラードでは提出から4時間以内、他のサポート都市では3時間以内、15kgまで
• Post Express BOX封筒: 2kgまで、28x44cm形式
• Post Express BOX: 5kgまで、35x25x10cm形式
• 欧州への国際優先航空便: 通常2から5日
• その他地域への国際優先航空便: 通常5から10日
• EMS国際速達: 通常3から7日、商品は30kgまで、送り主ピックアップ付き文書は0.5kgまで
• 標準国際小包: 7から30日の推定範囲、アメリカは9から12日、イギリスとフランスは5から9営業日
• Pakematロッカー配達: 到着から2営業日以内に回収可能、最寄りの配達事務所に転送される前に2営業日保管

Paketomat小包ロッカーネットワークは、セルフサービス回収を好む国内受取人のための追加配達チャネルを提供しています。420台以上のロッカー装置がセルビアの主要都市に配備され、週7日24時間稼働しています。送り主は事前にラベルを貼った小包をロッカーの場所に投函し、受取人はSMSまたは電子メールで区画へのアクセスを許可するPINコードを受け取ります。Paketomat装置に保管されたアイテムは、さらなる処理のために最寄りの配達事務所に転送される前に2営業日間利用可能です。

Serbia Postの料金と受け入れ最大寸法は何ですか

Serbia Postは、サービス種類、アイテム重量、目的地、申告価値、およびSMS配達通知、特別取り扱い、返信受領証などのオプション追加サービスの組み合わせに基づいて料金を計算します。国内サービスは国際サービスと比べて大幅に低価格で設定されており、ユニバーサルサービス価格義務と一致しています。Serbia Postのウェブサイトでは公式価格計算機が利用可能であり、送り主は郵便局を訪問する前に国内および国際発送の費用を見積もることができます。Post Express Next Dayには無料SMS通知が標準機能として含まれていますが、他のサービスカテゴリではこの通知はオプションの有料追加サービスです。

商品を含む国際発送については、Serbia Postは税関評価目的でCIF方式を適用します。これは、目的国当局によって使用される税関価値が、商品価格、発送費用、および保険料金を合計したものを含むことを意味します。国際的に商品を発送する送り主は、これが受取人が輸入関税と税金の対象となるかどうかに直接影響するため、申告価値にこれを考慮する必要があります。CIF基準は、特に大きな運賃費用を伴う重い発送の場合、アイテム価格のみよりも高い課税対象額を生み出す傾向があります。

• 標準国内小包: 1発送あたり約31.5kgまで
• Post Express: 1発送あたり50kgまで
• Instant Delivery: 1発送あたり15kgまで
• Post Express BOX封筒: 2kgまで、寸法28x44cm
• Post Express BOX: 5kgまで、寸法35x25x10cm
• EMS国際（商品）: 1発送あたり30kgまで
• EMS国際（送り主ピックアップサービス付き文書）: 0.5kgまで
• 標準国際小包（UPU製品）: 各受取国の郵便管理によって設定される最大重量と寸法、UPU一般最大は通常30kg
• 小包装: 2kgまで、国際手紙メール内の軽量商品形式として利用可能
• 価格要因: サービス種類、重量、目的地、申告価値、およびSMS通知、特別取り扱い、返信受領証を含むオプションサービス

セルビアに到着する受信発送については、CIF基準で計算された$50の関税・税金免税しきい値が適用されます。この金額を超えると、製品カテゴリによって異なる輸入関税とともに20%のVATが請求されます。電子機器は1%から5%の関税、衣類とファッションは15%から22%、食品とサプリメントは最大25%、家電製品は約15%、宝飾品は1%、書籍は1%の関税を受けます。一般カテゴリのアイテムは、製品の関税分類によって通常5%から15%の範囲に該当します。

Serbia Postの配達オプションは何ですか

Serbia Postの主要な配達方法は、ラベルに印刷された住所への制服を着た郵便配達員による自宅配達で、平日の標準営業時間中に実施されます。配達時に誰もいない場合、配達員はIzvešten slipとして知られる通知票を残し、受取人は再配達を手配するか、指定された郵便局で直接アイテムを回収することができます。配達事務所で保管される国内アイテムは、送り主に返送される前に5営業日間保管されます。国際アイテムは返送前により長い20日間保管されます。

Paketomat小包ロッカーネットワークは、自宅配達を待ちたくない受取人のための代替手段を提供します。420台以上のロッカー装置がセルビアの主要都市に配置され、週7日24時間稼働しています。小包がロッカーにルーティングされると、受取人は区画へのアクセスを許可するPINコードとともにSMSまたは電子メールで通知されます。アイテムは最寄りの配達事務所に移される前に2営業日間ロッカー内で利用可能です。

• 自宅配達: 平日の営業時間中の郵便配達員による受取人の住所への配達、登録メール、保険付きアイテム、小包、Post Expressには署名必須
• Pakematロッカー: 420台以上の自動ロッカー装置での24時間年中無休のセルフサービス回収、SMSまたは電子メールによるPINコード通知付き
• 郵便局回収: 配達通知票と有効なIDを使用したSerbia Postの任意の郵便局での本人回収
• Poste Restante: 受取人の都合に応じて回収のために指定された郵便局で到着から最大30日間保管されるアイテム
• 第三者回収: 指定された代理人が元の名宛人に代わって小包を回収することを許可する委任状フォームを通じて利用可能
• 保管期間（国内）: 送り主に返送される前に配達事務所で5営業日
• 保管期間（国際）: 送り主に返送される前に配達事務所で20日

回収ルールは受取人のプロフィールとアイテム種類によって異なり、標準的な未登録の手紙は署名なしで受取人のメールボックスに直接投函されますが、その他すべての登録形式は引き渡し時に署名が必要です。16歳未満の未成年者による小包回収については、親または保護者の同席が必要です。16歳以上の未成年者は有効な個人IDを使用してアイテムを回収できます。第三者による回収については、Serbia Postスタッフがアイテムを引き渡す前に、元の名宛人によって発行された署名入りの委任状フォームが必要です。

Serbia Postの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか

Serbia Postは請求および苦情を提出するための複数のチャネルを提供しています。請求は、Serbia Postウェブサイトのフォームからオンライン、1,500以上の郵便局のいずれかで直接、郵送、または電子メールで提出できます。オンラインフォームには、請求者の氏名、電子メールアドレス、郵便サービス、金融サービス、Post Express、またはスタッフの行動を含む請求カテゴリ、サービス種類、最大500文字の問題の説明、および最大15MBのオプションファイル添付が必要です。コンタクトセンターは月曜日から金曜日の08:00から20:00まで、土曜日と日曜日は08:00から15:00まで営業しています。

損傷または内容物減少の請求については、報告のタイムラインは厳格です。受取人は配達と同日、または遅くとも翌営業日の終わりまでに問題を報告する必要があります。郵便スタッフが配達事務所で物理的検査を実施できるよう、アイテムはすべての元の包装とともに無傷で提示される必要があります。この期間後、またはアイテムと元の包装なしに提出された請求は、処理のために受け入れられない場合があります。

• 国内請求期限: 提出日から60日
• 国内応答時間: Serbia Postは8日以内に応答する必要があります
• 国際請求期限: 提出日から6か月
• 国際応答時間: 最大2か月、外国郵便事業者を含む調査の複雑さを反映
• 損傷請求報告期間: 配達と同日または遅くとも翌営業日の終わりまで、アイテムは元の包装とともに無傷で提示される必要があります
• 請求可能な問題: 未配達、サービスの部分的履行、記録アイテムの損傷または紛失、配達遅延、誤請求価格、およびスタッフの不正行為
• 電話サポート（一般問い合わせ）: Telekom Srbija固定回線ネットワークから0700 100 300、または他のネットワークや海外から+381 11 3607 788
• 電話サポート（Post ExpressおよびEMS）: 0800 100 808または+381 11 3607 607
• 不可抗力除外事項: Serbia Postは、自然災害、事故、ストライキ、またはその運営管理を超えたその他の事象によって引き起こされた損失について責任を負いません

請求プロセスは、外国郵便管理に情報を求めて連絡する必要があるときの所要時間のため、国内発送と国際発送で主に異なります。国際請求については、Serbia Postは発送元または目的国の郵便事業者と調整する必要があり、これが2か月の延長された応答期間を説明します。送り主は、適用される請求提出期間の全期間にわたって、提出証明、申告価値文書、および発送内容に関連するすべての領収書を保持することをお勧めします。

Serbia Postは国際発送と税関手続きを処理しますか

商品を含む発信国際発送については、税関申告書フォームが必須です。CN 23税関申告書フォームは、4つを超える物品を含む贈り物、商業見本、広告資料、および商業商品を含むEMSアイテムに必要です。フォームは、各物品の種類、重量、申告価値による具体的な説明で読みやすく記入する必要があります。一般的または曖昧な説明は税関当局によって受け入れられません。外国税関施設での処理遅延を避けるため、フォームを英語、フランス語、または目的国の言語で記入することが標準的な推奨事項です。

保険付き国際小包については、CP 72小包ラベルが発送に添付されます。商業輸出については、商品の性質と目的国の規制によって、プロフォルマインボイス、輸出声明書、またはJedinstvena Carinska Isgravaとして知られる統一税関書類も必要になる場合があります。Serbia Postは、輸出入手続きの両方について顧客と税関当局の間のインターフェースを管理する税関ブローカー仲介サービスであるPost Spedを提供しています。このサービスは、定期的に国際発送を行う商業送り主に特に有用です。

セルビアに到着する受信国際小包については、Serbia Postはセルビア税関当局との提携で電子事前通関プロセスを実施しています。発送データは物理的な小包が税関ターミナルに到着する前に電子的に送信され、物理的到着時ではなくデータ受信時に通関手続きを開始することができます。これにより小包が税関施設で費やす時間が短縮されます。受信商品の関税免税しきい値はCIF基準で計算された$50であり、この金額を超えると製品固有の輸入関税とともに20%のVATが適用されます。

• 必須税関フォーム（EMS商品）: CN 23税関申告書、各物品の具体的なアイテム説明、個別重量、申告価値で読みやすく記入
• 税関フォーム（保険付き国際小包）: CP 72小包ラベル
• 商業輸出書類: 商品種類と目的国規制によって、プロフォルマインボイス、輸出声明書、または統一税関書類（JCI）が必要になる場合があります
• 税関ブローカーサービス: Post Spedが送り主に代わって輸出入手続きの税関インターフェースを処理
• 発信禁止アイテム: 麻薬、爆発物、放射性物質、偽造または海賊版商品、生きた動物、銃器、弾薬、許可されていない現金通貨、および目的国法によって禁止されたアイテム
• 禁止薬物: 薬物は一般的に国際郵便発送が禁止されていますが、医薬品見本は除きます。これらは多くの目的国で現地法によって制限されています
• 受信関税免税しきい値: $50（CIF基準）、この金額を超えると20%のVATと製品固有の輸入関税が適用

追跡ステータスを理解する

Serbia Postの追跡システムは万国郵便連合標準に従い、初期受付から仕分け、国際発送、最終配達まで、小包の旅程の各処理ポイントでタイムスタンプ付きスキャンイベントを割り当てます。追跡は、すべての登録、保険付き、小包、EMS、およびPost Expressアイテムで利用可能です。標準的な未登録の手紙は追跡番号を持たず、監視することができません。追跡システムは、セルビアからの受信発送を好みのプラットフォームを通じて追跡することを国際受取人に許可するグローバルアグリゲーターとも統合されています。

Serbia Postは、2文字のサービスプレフィックス、8桁、およびセルビアの「RS」国サフィックスからなる標準的なUPU 13文字英数字追跡番号形式を使用します。例には、小包用のCE564821320RS、登録国際アイテム用のRR002146963RS、EMS発送用のED485467211RSが含まれます。REプレフィックスは登録国内アイテムを示し、PEおよびPXプレフィックスはPost Express発送に割り当てられ、EEおよびEDプレフィックスはEMSアイテムを示し、Vシリーズプレフィックスは保険付き手紙に対応します。発送を追跡する際、小包が国境を越えた後の完全な配送チェーンを見るために、セルビア運送業者のポータルと受取国の郵便追跡システムの両方が必要になる場合があります。