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Speedyとは何ですか

Speedy ADは、ブルガリア国内宅配サービス市場の35%以上のシェアを占める同国を代表する宅配・物流会社です。1998年に設立された同社は、地域の新興企業からブルガリア小包配送業界の主導的存在へと成長し、現在100万人以上の顧客にサービスを提供し、年間5,000万件以上の出荷を処理しています。1,050以上のオフィス、店舗、自動小包ロッカーからなるネットワークにより、ブルガリア全土を完全にカバーし、主要都市部から最も辺鄙な地域まで、国内のすべての都市、町、農村地区にサービスを提供しています。

Speedyの歴史は、ブルガリアの民間物流セクターの発展と密接に関連しています。国内宅配市場がまだ初期段階にあった1998年に設立された同社は、2000年代を通じて着実に成長し、オフィスネットワークと配送車両を拡大する一方で、競合他社と差別化する品質基準を追求しました。Speedyは、ISO 9001基準に準拠した認証品質管理システムを導入したブルガリア初の宅配会社となり、2012年11月にはブルガリア証券取引所に上場した同国初の宅配会社となりました。これは、上場企業に求められる透明性要件に従う専門的に統制された商業企業への発展を示すマイルストーンでした。

同社の発展における決定的な瞬間は2010年に訪れました。SpeedyがDPDブランドで運営されるヨーロッパ小包配送ネットワークのGeoPost/DPDgroupとパートナーシップ契約を締結したのです。この取り決めにより、Speedyはブルガリアにおける小包配送のDPDgroup指定パートナーとなり、より広範なヨーロッパDPDインフラへのアクセスを得ました。2014年、GeoPost/DPDgroupは同社の25%の株式を取得し、同時にSpeedyはDPD Romaniaの運営権を取得し、隣接する高成長市場での重要な地位を確立しました。最終的な統合は2021年4月に行われ、GeoPost/DPDgroupがSpeedy ADの株式資本の69.81%の過半数株式を取得し、フランス国営郵便会社La Posteの小包配送部門であるGeopostの過半数所有子会社となりました。

• 設立: 1998年、ブルガリア
• 本社: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia, Bulgaria
• 親会社: 2021年4月時点で69.81%の過半数株式を保有するGeopost、同社自体はフランスのLa Posteの小包配送子会社
• 証券取引所: 2012年11月よりブルガリア証券取引所に上場、ブルガリア初の上場宅配会社
• 品質認証: ISO 9001:2015認証取得、この基準を達成したブルガリア初の宅配会社、SGSによる年次監査を実施
• ネットワーク: ブルガリア全土をカバーする1,050以上のオフィス、店舗、自動小包ロッカー
• 車両: 1,700台以上の配送車両
• 年間取扱量: 年間5,000万件以上の出荷を処理、100万人以上の顧客にサービス提供
• 国際展開: Geopost/DPDネットワークを通じて53カ国以上への配送

ブルガリア市場におけるSpeedyの地位は、いくつかの具体的な基盤の上に築かれています。同社の国内ネットワークは国内で比類がなく、国内のすべての行政区をカバーしています。ブルガリアおよびバルカン地域全体で主要な決済方法である代金引換は、Speedyが国内および近隣諸国への越境出荷の両方において相当な運営専門知識を構築したサービスです。同社のGeopost/DPDgroup国際ネットワークへの統合により、その範囲はバルカン半島をはるかに超えて拡大し、国際出荷は同社総収入の約14%を占めています。

Speedyはどの国に配送していますか

Speedyの主要な地理的拠点はブルガリアです。同国では1,050以上のオフィス、小包ショップ、自動ロッカーターミナルのネットワークが、国内28の全行政区に展開されています。Sofia、Plovdiv、Varna、Burgas、Stara Zagoraなどの主要都市部は複数のオフィス拠点と密集した宅配ルートでサービスが提供され、小規模な町や農村地域も国内配送ネットワークでカバーされています。同社はSofia City Logistic Park本社に中央仕分け・物流施設を運営し、これが国内配送の主要ハブとして機能しています。

バルカン地域では、SpeedyはGeoPost/DPDgroupとの合意の一環として2014年に引き継いだDPD Romaniaを通じて、Romaniaで直接的な運営拠点を有しています。同社はまた、North Macedoniaへの出荷を対象としたTransbalkan Expressなどの専用地域サービスも提供しており、Skopjeへは約3営業日、その他のNorth Macedonia拠点へは約4営業日での配送を実現しています。Express Balkansインバウンドサービスは、東欧および中欧からブルガリア向けの出荷を受け付け、月曜日から金曜日の15時までの日次集荷締切時間を設けています。

• Bulgaria: 28の全地区にわたる完全カバレッジ、主要都市、町、農村地域を含み、100%の地域到達率
• Romania: Speedyが2014年より運営するDPD Romaniaを通じた直接運営カバレッジ
• North Macedonia: Skopjeへ約3営業日、その他の目的地へ約4営業日で配送するTransbalkan Expressサービス
• 中東欧: Czech Republic、Slovakia、Poland、Hungary、Croatia、Sloveniaを、Speedy CEE EconomyおよびDPD Classicでサービス
• 西欧: DPD EconomyおよびDPD Classicサービスを通じた欧州連合および周辺諸国の目的地
• 代金引換対応国: Romania、Greece、Hungary、Croatia、Slovenia、Czech Republic、Slovakia、Poland、Cyprus
• グローバル: Geopost/DPDグローバルネットワークを通じた53カ国以上

国際出荷については、Speedyは親会社ネットワークの輸送インフラを活用しています。ブルガリアからSpeedyを通じて発送された小包は、輸出地点でDPDgroupヨーロッパ中継システムに入り、その後最終配送のために目的国の現地DPDパートナーまたは提携運送業者に引き渡されます。ドイツ向けの小包はDPD Germanyが配送し、フランス向けの出荷はDPD Franceを経由し、オランダ向けの小包は現地配送のためDPD Netherlandsを通過します。DPDネットワークの直接的な地理的カバレッジ外では、Geopostのグローバルパートナーシップにより、アジア、南北アメリカ、その他の地域の目的地への配送能力を拡張しています。

Speedyのサービスと配送時間はどうなっていますか

Speedyのサービスポートフォリオは、ブルガリア国内配送とDPD/Geopostネットワークを通じた国際配送という2つの主要軸を中心に構成されています。国内出荷については、コア商品はStandard 24 Hoursサービスで、ブルガリアネットワークでカバーされる拠点間での翌営業日配送を保証しています。このサービスは、ブルガリアでの企業対消費者および企業間国内出荷の両方で最も広く利用されているオプションです。パレット輸送は2つの階層で提供され、Pallet One Premiumは1営業日以内の配送を、Pallet One Economyは緊急性の低い貨物向けに2営業日の配送枠を目標としています。

国際出荷については、サービス選択は目的地域と必要な速度に依存します。DPD ClassicサービスはヨーロッパDPDネットワーク全体での標準陸送配送を提供します。Speedy CEE Economyは中東欧諸国への費用効率的な配送に特化して設計されています。DPD Economy Pick-upはヨーロッパ国際出荷向けの経済的なオプションで、1個口当たり最大物理重量40kgまで対応します。Air Expressは、バルカン地域外の目的地への緊急出荷向けのプレミアムオプションとして提供され、より速い輸送時間を実現するために陸上輸送ではなく航空貨物を使用します。

バルカン地域サービスは、Speedyの提供サービス内で独特なカテゴリーを形成しています。Transbalkan ExpressはブルガリアとNorth Macedoniaを結び、Skopjeへ3営業日、その他のNorth Macedonia目的地へ4営業日の輸送を実現します。Transbalkan Cargoは同一ルートでより大型または重量のある貨物を取り扱います。Express Balkansは、東欧および中欧からブルガリア向けの出荷を受け付けるインバウンドサービスで、平日毎日15時まで受け付けています。

• Standard 24 Hours: ブルガリア国内の基幹サービスで翌営業日配送、国内B2CおよびB2B小包出荷の主要商品
• Pallet One Premium: 1営業日配送の国内パレット輸送、ブルガリア国内の重量物または大型貨物向け設計
• Pallet One Economy: 2営業日配送枠の国内パレット輸送、緊急性のない貨物向けの費用効率的な代替案
• Transbalkan Express: North Macedoniaへの地域エクスプレスサービス、Skopjeへ約3営業日、その他のNorth Macedonia拠点へ4営業日で配送
• Transbalkan Cargo: Transbalkanルートでの大型出荷向けの貨物中心の地域サービス
• Express Balkans: 東欧および中欧からブルガリア向けの出荷のためのインバウンドサービス、月曜日から金曜日の15時まで受付
• Air Express: バルカン地域外への緊急出荷向けの航空貨物を使用するプレミアム国際サービス
• DPD Classic: ヨーロッパDPDネットワーク全体での標準DPD国際陸送配送
• Speedy CEE Economy: DPD/Geopost陸上ネットワーク経由での中東欧諸国への費用最適化配送
• DPD Economy Pick-up: 最大物理重量40kgの経済的国際配送オプション、7kgを超える小包には容積重量計算を適用
• ロッカー配送: Speedy Automatターミナルへの配送、受取人は9桁のPINコードまたはSpeedy Mobileアプリケーションのバーコードスキャンを使用して受取

ブルガリア国内の標準出荷は、ブルガリア宅配市場での国内宅配速度のベンチマークを設定するStandard 24 Hoursサービスで1営業日以内に配送されます。DPD ClassicまたはSpeedy CEE Economy経由のヨーロッパ国際出荷は、目的国および必要な通関処理に応じて、一般的に3から7営業日以内に到着します。Speedyの国内サービスは平日のみ運営され、月曜日から金曜日が営業日となっています。欧州連合外の国向け出荷については、通関手続きが全体の配送期間に加算されるため、国際輸送時間が延長される場合があります。

Speedyの料金と受付可能な最大寸法はどうなっていますか

Speedyは、物理重量、小包寸法、目的地、選択されたサービス階層の組み合わせに基づいて配送コストを計算します。物理重量が7kgを超えるすべての小包については、請求重量を決定するために容積重量計算が適用されます。容積重量の計算式は、メートル単位で測定した小包の幅、長さ、高さを乗算し、その結果に200を乗じてキログラム単位の容積重量を算出します。計算された容積重量が小包の物理重量を上回る場合、容積重量の数値が配送料金計算の基準として使用されます。

Speedyは定期的に改訂される公式価格表を公表しています。公表料金には付加価値税と燃料サーチャージ要素が含まれています。予約時に選択された付加価値サービス（代金引換、申告価値保険、開梱検査、返送サービスなど）に応じて追加料金が適用される場合があります。Speedyウェブサイトでは費用計算ツールが利用可能で、発送者は予約前に重量、寸法、発送地、目的地、サービスタイプを含む出荷詳細を入力して、リアルタイムの価格見積もりを取得できます。

• 請求重量ルール: 7kgを超える小包については、物理重量または容積重量のうち重い方が価格設定の基準として使用されます
• 容積重量計算式: (メートル単位の幅 × メートル単位の長さ × メートル単位の高さ) × 200 = キログラム単位の容積重量
• DPD Economyの最大重量: 1個口当たり40kg
• ロッカー配送の最大寸法: Speedy Automatターミナル向け小包は60cm × 35cm × 37cm
• 最小小包寸法: 22.9cm × 16.2cm
• 最大単一寸法: 標準小包は175cm
• 料金構成要素: 基本料金に加えてVATと燃料サーチャージ、代金引換、申告価値、開梱検査などの付加価値サービスには追加料金

Speedyの配送オプションは何ですか

Speedyは受取人が小包を受け取ることができる3つの主要チャネルを提供しています。デフォルトオプションは、Speedyの宅配員による自宅または職場住所への配送です。宅配員の到着時に受取人が不在の場合、通常通知が残され、出荷は指定期間内に受取のため最寄りのSpeedyオフィスで保管されます。このドア・ツー・ドアチャネルは、ブルガリア全土の個人および法人受取人の両方で最も広く利用されているオプションで、同社が取り扱う国内および国際出荷の大部分における標準配送方法です。

2番目のオプションは、ブルガリア全土に配置されたSpeedyの1,050以上のオフィスおよび小包ショップの一つからの受取です。このチャネルは、スケジュールが変動する受取人や、通常営業時間内に自分の都合の良い時間に受取の柔軟性を好む方に適しています。オフィスネットワークの範囲は、競合宅配ネットワークでは十分にサービスされていない可能性のある小規模な町を含め、国内の実質的にすべての居住地域でSpeedyの受取ポイントがアクセス可能であることを意味します。

3番目のチャネルは、ショッピングモール、スーパーマーケット、交通量の多い公共の場所に設置された自動小包ターミナルシステムであるSpeedy Automatネットワークです。これらのターミナルの多くは24時間年中無休で運営されており、受取人は標準営業時間外でも受取が可能です。Speedy Automatから小包を受け取るには、受取人は発送時に送信される9桁のPINコードを入力するか、Speedy MobileアプリケーションのSmart Control機能を使用してバーコードをスキャンします。Automatターミナル向けの小包は60cm × 35cm × 37cmのサイズを超えてはいけません。

• 自宅または職場住所配送: Speedy宅配員によるドア・ツー・ドア配送、受取人が不在の場合、小包は受取のため最寄りのSpeedyオフィスで保管
• オフィス受取: 通常営業時間内にSpeedyの1,050以上のオフィスおよび小包ショップのいずれかで受取人が小包を受取
• Speedy Automat（小包ロッカー）: 9桁のPINコードまたはSpeedy Mobileアプリのバーコードスキャンを使用した自動ターミナル受取、多くのターミナルは24時間年中無休で運営、最大小包サイズは60 × 35 × 37cm
• 開梱検査: 配送を正式に受諾する前に受取人が小包内容を検査することを可能にする有料追加サービス、電子商取引での代金引換購入に特に関連

Speedyの小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか

Speedyの出荷が破損して到着した場合、輸送中に紛失した場合、または予想される期間内に到着しなかった場合、推奨される行動は問題が特定され次第、Speedyのカスタマーサービスに連絡することです。国内出荷については、一般カスタマーサービスラインを使用して電話で初期連絡を行うことができます。国際出荷に関連するクレームについては、Speedyは国内問い合わせとは別にこれらのケースを処理する専用国際クレーム部門を運営しています。いずれの場合も、顧客は解決策が評価・処理される前に裏付け書類の提供が求められます。

出荷申告価値サービスは、Speedyが紛失または破損した商品に対して補償を提供するメカニズムです。発送者が予約時に出荷の価値を申告すると、この申告金額が輸送中の紛失または破損の際の補償上限を設定します。予約時に申告価値が登録されなかった出荷は、一般運送条件に規定されたSpeedyの標準責任条件の対象となります。同社は、クレームの場合に利益を保護するため、貴重品の発送者に予約時に申告価値オプションを利用することを助言しています。

• 一般カスタマーサービス電話: 0 7001 8001、ブルガリア国内の固定電話からのアクセス可能
• 本社住所: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia
• 国際クレーム: 一般国内カスタマーサービスチャネルとは別に、国際出荷のクレームを処理する専用部門
• 必要書類: 出荷レシートまたは予約確認書、申告価値の証拠、該当する場合は破損の写真による記録
• 補償基準: 予約時に申告価値サービスが選択された出荷については記載された申告価値まで補償、その他すべての出荷には標準責任限度額を適用

Speedyは国際出荷と通関手続きを取り扱っていますか

Geopost/DPDgroupグローバルネットワークへの統合を通じて、Speedyは世界53カ国以上に小包を出荷しています。欧州連合内の国間を移動する出荷については、加盟国間で内部国境を通関手続きなしで通過します。North MacedoniaやAir Expressでヨーロッパ大陸を超えた目的地など、EU外の目的地向け出荷については、通関申告が必要で、発送者は発送のため小包を引き渡す前に適切な書類を準備する必要があります。

Speedyを通じて国際的に送られる商業出荷は通常、商品の性質、申告価値、原産国を記載した商業送り状を必要とします。Speedyが国際輸送に使用するDPDgroupインフラは、通関手続きと目的国での現地専門知識を組み込んでおり、統合性の低い運送業者と比較して処理遅延を削減するのに役立ちます。目的地での輸入関税と税金は、発送者と受取人の間で発送前に別の取り決めが合意されていない限り、一般的に仕向地渡し条件の下で受取人の責任となります。

Speedyは、そのネットワークを通じた輸送が禁止されている品目のリストを維持しています。一般的な禁止品目には、違法薬物および規制物質、適切に認可されていない銃器および弾薬、危険な武器、有害化学物質、環境に有害な物質が含まれます。これらの禁止事項は、ブルガリアおよび欧州連合の規制要件だけでなく、DPD/Geopostネットワーク全体の基準と一致しています。発送者は、特に目的地で国別の輸入制限の対象となる可能性のある商品について、国際出荷を予約する前に現在の禁止品目リストを参照することが推奨されます。

追跡ステータスについて

Speedyの小包を追跡すると、出荷がネットワークを通じて進行するにつれて異なるステータスメッセージが表示されます。これらの更新は、予約が作成された瞬間から最終配送まで、各主要段階での小包の現在位置と状態を示しています。Speedyの追跡番号は一般的に9桁から12桁で構成され、予約時に割り当てられ、出荷レシートまたは発送者に送信される確認書で確認できます。追跡はカスタマーアカウントなしでSpeedyウェブサイトで確認でき、追跡番号のみが必要です。DPDgroupネットワークを経由する国際出荷については、小包が目的国のパートナー運送業者に引き渡された後、DPDのツールでも追跡更新が利用可能になる場合があります。

追跡更新は、週末、祝日、小包が通関処理中または運送業者ネットワーク間を通過中の期間には頻度が低下する場合があります。SpeedyブルガリアネットワークからDPDヨーロッパ中継システムに移行する国際出荷については、小包が2つのネットワーク環境間で物理的に輸送中の間、追跡活動にギャップが生じる場合があります。小包が目的国のDPDパートナーによって受領・スキャンされると、追跡更新は通常その運送業者の追跡インフラを通じて再開されます。