Taobao tracking

Taobaoとは何ですか？

Taobao（淘宝网、「宝探し」を意味する）は、Alibaba Groupが運営する中国最大の消費者間電子商取引マーケットプレースです。2003年5月に設立されたTaobaoは、eBayが中国消費者市場に積極的に拡大したことへの直接的な対応として創設されました。Alibaba Group自体は、1999年6月28日にJack Maと共同創設者グループによって浙江省杭州で設立されました。Taobao創設以前、Alibabaは企業間卸売商取引に集中していました。中国の購買行動とインフラに特化して設計された消費者マーケットプレースの立ち上げは、国内市場の動態を再形成する上で決定的な役割を果たしました。

初期の重要な戦略的決定がTaobaoの急速な普及を促進しました。プラットフォームは、eBayが出品料と取引手数料を請求していた時期に、販売者に無料の出品サービスを提供し、これが販売者の登録を大幅に加速させました。Taobaoはまた、購入者が受領と満足を確認するまで購入者の資金を保持するエスクローベースの決済システムであるAlipayを導入し、中国でのオンライン商取引を制約していた信頼の欠如という問題に直接対処しました。2006年までに、TaobaoはeBayを中国の消費者セグメントから完全に撤退させ、中国の消費者電子商取引市場の80%以上を獲得しました。

2011年6月、AlibabaはTaobaoを3つの異なるプラットフォームに分割する再編を発表しました。Taobao Marketplaceは元の消費者間機能を保持し、Tmall.comは当初Taobao Mallと呼ばれた企業・消費者間チャネルとして開発され、eTaoはショッピング検索エンジンとして立ち上げられました。2023年3月、Alibabaは6つの独立運営グループへのさらなる企業再編を発表し、TaobaoとTmallがその部門の1つを形成しました。2024年現在、Taobaoは月間約9億6000万人のアクティブユーザーを報告しており、あらゆる基準で世界で最も訪問者の多いオンラインショッピング先の1つに位置しています。

• 設立: 2003年5月、Alibaba Groupの下で、eBayの中国消費者市場への参入に対する戦略的対応として
• 本社: 中国浙江省杭州
• 親会社: Alibaba Group、Taobao and Tmall Group部門の下
• 名称の意味: 「宝探し」（淘宝网）
• プラットフォームタイプ: 消費者間（C2C）マーケットプレース、個人販売者と小企業が消費者に直接商品を出品することを可能にする
• 月間アクティブユーザー（2024年）: 約9億6000万人
• 決済システム: Alipay、Alibabaの関連会社であるAnt Groupが所有するエスクローベースの決済プラットフォーム
• 物流部門: Cainiao Smart Logistics Network、国内外の配送パートナーを調整するAlibabaの子会社
• 市場地位: 中国最大のC2C電子商取引マーケットプレースであり、総商品価値において世界最大のオンラインショッピングプラットフォーム

Taobaoの中国市場における地位は、より広いAlibaba Groupインフラとの統合に結び付いています。プラットフォームは決済処理にAlipay、物流調整にCainiao、購入者・販売者間のメッセージングにAliWangWang、ライブストリーミングコマースにTaobao Liveを活用しています。この統合ツールの深度により、プラットフォームは独立したマーケットプレースでは複製できない機能的優位性を得ています。出品料ではなく販売者にプロモーション配置を請求する広告主導の収益モデルにより、プラットフォームは小規模商人への無料アクセスを維持しながら、配置と可視性商品を通じて相当な収益を生み出しています。

Taobaoはどの国に配送しますか？

Taobaoの主要市場は中国本土であり、そこで消費者間電子商取引の揺るぎないリーダーとして運営されています。国内では、Cainiaoロジスティクスネットワークが国内のすべての省と地域をカバーしており、Cainiaoは対象出荷に対して24時間以内に国内のあらゆる地域への配送能力があると主張しています。Cainiao Stationネットワークは、住宅地域と大学キャンパスに近隣レベルの集荷ポイントを配置し、標準的な自宅配送ルートではアクセスできない可能性がある数千万の消費者まで配送ネットワークの到達範囲を拡張しています。

国際的には、TaobaoはTaobao Overseas構想を通じて2024年から地理的拡大を加速しています。Global Free Shipping Programは12の国と地域に拡張され、アジア太平洋市場に最初の焦点が置かれました。Taobaoは、その独身の日ショッピングフェスティバルが世界20の国と地域で同時に開催され、国際消費者向けに開発された5つの言語版によってサポートされると発表しました。プラットフォームの海外総商品価値は200億ドルを超え、2024年の立ち上げ以来、100万を超える商人がTaobao Tmall Overseas Growth Planに参加しました。

• 中国本土: すべての省、自治区、直轄市で、Cainiaoが対象出荷に対して24時間配送能力があると主張
• アジア太平洋: Singapore、Malaysia、香港、マカオ、台湾、韓国、日本、オーストラリアが国際拡大の優先市場として明記
• ヨーロッパ: 2024年4月にTaobaoがイギリスとフランスのアプリストアチャートで2位にランクインしたことで反映される消費者の関心の高まり
• 北米: アメリカとカナダで、プラットフォームはアメリカの関税政策の変更を受けて2024年4月に米国App Storeで2位にランクイン
• 南米: TaobaoのSouth American事業拡大に伴いCainiaoの小包量が80%成長したブラジル

香港は特別な戦略的注意を受け、Taobaoは対象注文に対して無料配送ゾーンとして指定するために10億元の投資を発表しました。国際展開は主要市場での規制変更によっても形作られています。アメリカは中国製品輸入に対する800ドルの少額免税を廃止し、アメリカの購入者にとっての着地コストを直接引き上げました。日本は2026年の税制改革の一環として少額輸入免税を撤廃する予定でした。欧州連合は2028年までに150ドルの少額輸入閾値を終了する計画で、ブロック加盟国全体でのTaobao輸入の総コストに影響を与えています。

Taobaoのサービスと配送時間について

Taobaoはマーケットプレースプラットフォームであり、独自の宅配便フリートは運営していません。配送は、国内外の配送パートナーのネットワークと統合するAlibabaの物流技術部門であるCainiaoを通じて調整されます。中国国内の配送については、TaobaoはSF Express（顺丰速运）、ZTO Express（中通快递）、YTO Express（圆通速递）、STO Express（申通快递）、Yunda Express（韵达快递）を含む主要な中国宅配便サービスと提携しています。プラットフォーム上の販売者は注文を発送する際に希望する宅配便を選択し、購入者はTaobaoアプリから直接選択された配送業者の追跡更新にアクセスできます。

国際配送については、TaobaoはCainiaoとそのパートナーネットワークを通じていくつかの異なるサービスモデルを提供しています。Cainiao Global Direct Shipping サービスは、中国国内の倉庫から直接目的国に商品を送り、現地の宅配便がラストマイル配送を処理します。Global Consolidation Serviceとも呼ばれるOverseas Consolidated Shippingサービスにより、国際購入者は複数のTaobao購入をCainiao国内倉庫に蓄積し、単一の出荷小包として一緒に配送することで、商品あたりの国際配送コストを削減できます。プラットフォームを通じて利用可能な第三者国際配送業者には、DHL、FedEx、中国郵政が運営する国際速達サービスのEMSが含まれます。

• 国内配送（中国）: 販売者の所在地、購入者の所在地、選択した宅配便によって通常1から5営業日。プレミアム国内オプションのSF Expressは、一般的に標準配送パートナーより速く配送します。Cainiaoは対象出荷に対して24時間配送能力があると主張しています。
• DHLとFedExの国際速達: ほとんどの国際目的地に対して発送から約5から10日
• Cainiao Global Direct Shipping: 目的地と税関処理時間によって通常7から14日
• EMS（中国郵政国際速達）: ほとんどの国際目的地まで約10から28日
• China Post Air Mail: 最も経済的な国際オプションで、ほとんどの目的地まで14から40日
• 海上貨物統合: 家具、大型家電、バルク商品などのより重いまたはより大きな出荷に使用され、平均20から40日の配送

国際配送のタイムラインには、配送業者ネットワークでの輸送時間以上のものが含まれます。プラットフォーム上の販売者は通常、注文が発注された後に発送するまでに3から7日かかります。統合出荷の場合、出荷小包を組み立てて輸出通関を行う前に、すべての購入商品がCainiao倉庫に到着するのを待つ追加時間が必要です。目的国での税関通関は、特に輸入検査率が高い市場において、さらなる変動を導入します。貨物フォワーダーパートナーを通じて提供される迅速な税関通関オプションにより、影響を受ける目的地の購入者の保留時間を短縮できます。

Taobaoの料金と受け入れ可能な最大寸法について

Taobaoの配送料金体系は、出荷が国内または国際か、および直接出荷または統合配送サービスを通じて送られるかによって異なるモデルで運営されています。中国国内配送については、購入者は通常各販売者が設定した固定配送料を支払いますが、多くの販売者が競争上の慣行として無料国内配送を提供しています。国内料金がある場合は購入前に商品リストに表示され、各商人によって独立して設定されます。

Cainiaoを通じて処理される国際統合出荷については、価格設定は初回重量プラス追加重量モデルに従います。ベース料金が初期重量しきい値をカバーし、そのしきい値を超える重量の追加単位ごとに増分料金が適用されます。計算には実重量または容積重量のいずれか高い方を使用し、容積重量は長さ、幅、高さをセンチメートルで掛けた積を6,000で割って決定されます。かさばるが軽量なアイテムは実重量ではなく容積重量で請求されるため、この公式は質量の低い大型商品を購入する購入者にとって重要な考慮事項になります。

• 国内配送（中国）: 販売者ごとの固定料金、多くの場合無料。各商人によって個別に設定され、購入前に商品リストに表示されます。
• 国際価格設定モデル: 初回重量プラス追加重量、請求には実重量または容積重量のいずれか高い方を使用
• 容積重量公式: 長さ（cm）× 幅（cm）× 高さ（cm）を6,000で割る
• 最大単一寸法: 20kg未満の統合国際小包あたり200cm
• 最大合計寸法: 統合小包あたり長さプラス幅プラス高さが266cmを超えることはできません
• 統合小包あたりの最大重量: 20kg。このしきい値を超える小包は大型小包価格帯に移行します。
• 重いまたはかさばる出荷: 家具、大型家電、バルク注文を含む標準小包制限を超える商品には海上貨物が利用可能

第三者Taobao転送エージェントは通常、購入者が購入にコミットする前にコストを見積もることができるオンライン配送料金計算機を提供しています。実際の国際料金は、目的国、選択されたサービス階層、およびプロモーション無料配送条件が適用されるかどうかにも依存します。2024年に12の国と地域に拡張されたTaobaoのGlobal Free Shipping Programは、対象市場の購入者に対して対象注文を追加の配送コストなしでカバーしています。

Taobaoの配送オプションについて

中国国内では、Taobao購入者は自宅配送またはCainiao Stationネットワークを通じて小包を受け取ることができます。Cainiao Stationsは住宅地域や大学キャンパスに位置する近隣レベルの集荷ポイントで、宅配便配送のローカル集積倉庫として機能します。小包がCainiao Stationによってサービスされるエリア宛の場合、宅配便は小包をそこにリダイレクトし、受取人は固有の4桁の集荷コードを含むSMSまたはTaobaoまたはCainiaoアプリ経由で通知を受け取ります。小包はステーションの番号付きの棚に整理され、購入者は営業時間中に都合の良い時に集荷します。

国際購入者については、目的国の現地ラストマイル宅配便による自宅配送が標準的な受取方法です。署名要件、再配達オプション、時間スロット選択を含む受取取り決めは、各国で最終配送を処理する現地配送業者に依存し、これは目的地によって異なります。国際購入者は、海外購入者に代わって中国の倉庫住所で出荷を受け取り、同一購入者からの複数注文を統合し、購入者の希望するスケジュールで国際的に発送する小包転送エージェントにもアクセスできます。この転送モデルにより、購入者は中国からの国際出荷の出発のタイミングと方法を制御できます。

• 自宅配送（中国）: チェックアウト住所への標準配送、販売者が選択した配送パートナーによって処理
• Cainiao Station集荷: SMSまたはアプリで送信される4桁の通知コードを使用した近隣集荷ポイントからのセルフ集荷。簡単な識別のために番号付き棚に保管された小包。
• 国際自宅配送: 目的国の現地ラストマイル配送業者によって配送。受取条件はその配送業者の独自の方針と現地慣行に依存します。
• 小包転送エージェント: 第三者エージェントが中国の倉庫住所でアイテムを受け取り、複数注文を統合し、購入者が選択した時間に国際的に発送
• 返品配送（中国）: Cainiaoの逆物流サービスが対象Taobao購入の返品を処理し、販売者は購入者保護方針の下で返品物流をサポートする必要があります

Taobao小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

Taobaoの購入者保護フレームワークは、購入者から支払いを保持し、購入者が受領と満足を確認した後にのみ販売者に資金を放出するAlipayエスクローシステムを中心に構築されています。このメカニズムは、プラットフォーム上のすべての取引に対してベースライン層の金融保護を提供します。資金は、購入者が配送をレビューする機会を持つ前に販売者に移転することはできず、これがTaobaoの支払いモデルを他のプラットフォームで使用される直接転送システムと区別しています。

返金を要求または請求を提起するために、購入者はTaobaoアプリ内の注文履歴に移動し、該当する注文を見つけ、返金要求オプションを選択し、提供されたリストから該当する理由を選択します。2つの主要な解決タイプが利用可能です。返品・返金は欠陥があるまたは誤って説明されたアイテムに適用され、購入者がアイテムを販売者に送り返すことを要求します。返金のみは未受領アイテムまたはアイテムの返品が要求されない特定の状況に適用されます。Taobaoには、購入者が再販可能な状態で未使用アイテムの返品を要求できる7日間の理由なし返品窓口が含まれています。

• 返金要求アクセス: Taobaoアプリの注文履歴、該当注文の返金要求オプション経由
• 返品・返金: 欠陥があるまたは記載通りでないアイテム用。購入者がアイテムを返品し、販売者の過失による場合は販売者が返品配送費を負担します。
• 返金のみ: 未受領アイテムまたはアイテムの返品が要求されない適格な状況用
• 理由なし返品窓口: 再販可能な状態の未使用アイテムについて確認受領から7日間。販売者の過失ではなく個人的嗜好による返品の場合、購入者が返品配送費を負担します。
• 販売者応答期間: 販売者は返金要求に約2日で応答する必要があります。この期間内に何のアクションも取られない場合、システムは購入者に有利な返金を自動的に承認する場合があります。
• コミュニティ紛争パネル: 紛争事例をレビューし、通常24時間以内に結論を出すTaobao認定の31人のコミュニティエキスパートのパネル
• 内部レビューチーム: コミュニティパネルが解決できないエスカレートされた紛争に直接介入できるTaobao独自のレビューチーム

2024年、Taobaoは特定の条件下で購入者がアイテムを返品せずに返金を要求できるポリシーを導入しました。このアプローチは商人の間で潜在的な悪用について相当な懸念を生み出し、Taobaoは販売者のフィードバックに応じてポリシーを修正しました。カスタマーサポートはTaobaoアプリとAliWangWangメッセージングシステムを通じて直接購入者・販売者間コミュニケーションで利用可能です。当事者間で解決できないエスカレートされた紛争は、プラットフォームの専用調停・紛争解決センターを通じて処理されます。

Taobaoは国際出荷と税関手続きを処理しますか？

Taobaoは、Cainiao Global物流ネットワークとその統合国際配送パートナーを通じて国際出荷を処理します。一般的な国際配送プロセスは、購入者がプラットフォームで注文を発注することから始まります。その後、販売者は中国のCainiao国内倉庫にアイテムを発送します。その倉庫から、購入者が選択したサービスと販売者が提供する配送オプションによって、同一購入者からの複数購入を組み合わせた統合小包として、または個別の直接出荷として出荷されます。

税関通関は国際輸送の両端で管理されます。輸出側では、Cainiaoとその関連貨物フォワーダーパートナーが、商品タイプと申告価値に基づいてコンプライアンス文書を生成するインテリジェント申告システムを使用して中国からの輸出税関申告を管理します。輸入側では、プロセスは目的国と使用中のサービス階層によって異なります。関税前払いサービスは一部のサービス階層を通じて利用可能で、購入者は出荷が目的地での通関遅延を避けるために出発前に推定輸入関税と税金を前払いできます。前払いが手配されていない場合、関税と税金は目的国の受取人の責任です。

国際規制環境は近年Taobao輸入にとって大幅に変化しました。アメリカは中国製品輸入に対する800ドルの少額免税を廃止し、アメリカの購入者にとってのコストを直接引き上げました。日本は2026年の税制改革の下で少額輸入免税を撤廃する予定でした。欧州連合は2028年までに150ドルの少額輸入閾値を終了する計画でした。これらの変更は、それらの市場の購入者にとっての総着地コストと税関処理要件に影響を与えます。特定の商品カテゴリは、目的地に関係なく国際配送で禁止または制限されています。

• 危険物質: 高毒性物質、生化学製品、感染性物質、殺虫剤、砒素、シアン化物
• 規制薬物: アヘン、モルヒネ、コカイン、ヘロイン、マリファナ、メタンフェタミン、その他の麻薬物質
• 電池含有製品（航空貨物）: リチウム電池は航空安全要件のため航空輸送から制限されています。一部の電池含有商品には海上貨物が利用可能な場合があります。
• 可燃性・危険物質: 香水、エアロゾル、可燃性液体、ドライアイス、UN分類危険物
• 生き物と生鮮商品: 乳製品、卵、蜂蜜、アルコール、生鮮食品
• 武器と爆発物: 銃器、弾薬、爆発装置、関連機器
• 偽造品: 登録知的財産権を侵害する製品
• 処方薬: 規制薬学物質と処方薬
• 無線アクセサリー（航空貨物）: パワーバンク、無線ヘッドセット、磁石含有アイテム。これらのカテゴリの一部には海上貨物が利用可能な場合があります。
• 制限光学メディア: CD、DVD、テープ、光ディスクプレーヤー、特定の税関管轄区域の下で制限

追跡ステータスの理解

Taobao注文を追跡する際、表示される情報は販売者が小包を発送するために使用したいずれかの国内または国際宅配便に対応します。Taobaoは独自の追跡番号形式を持つ単一統合追跡システムを運営していません。代わりに、購入者はマイオーダーの下のTaobaoアプリ内で集約された追跡更新を閲覧でき、基礎となる宅配便からの配送業者データが表示されます。第三者追跡アグリゲーターもTaobao注文追跡をサポートし、プラットフォーム上でアクティブな主要な中国および国際配送業者からの更新を解析できます。以下の表は、Taobao出荷の進行中に表示される可能性がある主なステータスを説明しています。