Yandex tracking
Yandexの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
Yandexの荷物を追跡するには、発送者または販売店から通知された追跡番号をご用意ください。この固有のコードにより、お荷物に関するすべての情報にアクセスできます。
検索フィールドにこの番号を入力し、確定してください。最新の追跡情報が自動的に表示されます。
詳細なタイムラインにより、荷物の配送経路が表示されます：現在地、通過した中継地点、配達予定日などの情報が確認できます。これらの情報は各段階で更新され、リアルタイムで荷物の配送状況を追跡できます。
Yandexについて
Yandexは1997年に設立されたMoscowに拠点を置くロシアのテクノロジー企業で、オンデマンド宅配便配送、マーケットプレイス配送、ダークストア倉庫を通じた食料品の即配サービス、フードデリバリーなど複数の配送サービスを運営している。同社はRussiaとCIS市場にサービスを提供しており、40,000以上の都市で食料品の10-15分配送からマーケットプレイス注文の1-2日配送まで幅広い配送時間に対応している。
Yandexへの連絡方法は？
Yandexが管理する配送プロセスに問題がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Yandexのサービスと配送時間について
Yandexは、それぞれ異なる用途に設計された複数の物流・配送サービスを提供しています。Yandex Goアプリを通じて利用できるYandex Deliveryは、個人と法人の両方のユーザーを対象としたオンデマンド配送サービスです。予約から約15分以内での迅速な集荷と、同一都市内での即日配送を提供しており、市内配送の平均所要時間は約1時間です。このサービスは、サイズと重量に基づく3つの荷物クラスに分かれており、小さな封筒から、家具、建材、家電製品を扱う最大1,400kgまでの貨物車両まで対応しています。
Yandex Market Deliveryは、ロシア全土でのマーケットプレイス注文に対する都市間および全国規模の荷物配送を担当しています。国内注文の標準配送時間は、40,000以上の都市と町をカバーする全国ネットワークの大部分で1〜2日です。購入者は、住所への配送員による配送、集荷ポイントでの自己受取、またはpostomatyと呼ばれる自動荷物ロッカーからの受取を選択できます。Click Deliveryオプションでは、購入者が集荷ポイントにすでに到着している荷物の発送を指示することができ、リクエストから15〜30分以内に配送員が購入者の指定住所に到着します。
Yandex Lavkaは、専用に建設されたダークストア・マイクロ倉庫から運営される食料品と日用品の速達配送サービスです。各ダークストアには、食料品、調理済み食品、日用品、Yandexブランドのスマートデバイスなど約2,000〜2,500品目が在庫されています。注文は独自の倉庫ナビゲーションアルゴリズムを使用して2〜3分で組み立てられ、自転車配送員によって配送されます。多くのダークストアは24時間営業しています。Yandex Lavkaの標準配送時間は10〜15分で、ロシア市場で利用可能な最速の消費者向け食料品配送サービスの一つです。
- Yandex Delivery市内配送: 平均配送時間約1時間、予約から約15分以内での配送員集荷
- Yandex Market国内注文: ロシアの40,000以上の都市と町で標準配送時間1〜2日
- Yandex Lavka速達食料品: 2,000〜2,500品目を在庫するダークストア・マイクロ倉庫から10〜15分で配送、多くの拠点で24時間営業
- Yandex Eats食品配送: ロシアとCIS市場でのレストラン食品配送、2025年3月に拡張され、スマートフォンやノートパソコンなどの家電製品も含まれるようになったが、大型商品は除外
- Yandex Go Cargo: Yandex Goアプリから予約する貨物トラックによる大型商品と引越しサービス、家具、重機、建材に適用
- Yandex Market経由の国際発送: 出荷国、配送ルート、税関処理期間、ロシア国内の配送先地域に応じて3〜45日の配送時間
一部の市場でYandex Edaという名称で運営されているYandex Eatsは、ロシア全土でレストラン食品配送を行い、カザフスタン、アルメニア、ウズベキスタン、ジョージアにまで拡張しています。2025年3月、Yandex Eatsは食品を超えて家電製品も含むようサービス範囲を拡大しましたが、大型商品は引き続き除外されています。Yandex Go Cargoは、大容量と大型荷物のための並行サービスを提供しており、Cargoクラス内で3つの車両サイズ層があり、総容量300〜1,400kgをカバーし、別アカウントやプラットフォームを必要とせずYandex Goアプリインターフェースから直接アクセスできます。
Yandexの料金と受入最大寸法について
市内オンデマンド配送サービスのYandex Deliveryは、動的価格設定を使用しています。各個別注文の料金は、荷物の重量、配送距離、現在の交通状況に基づいて予約時に計算されます。このサービスには公表された固定料金表がなく、すべての価格設定は配送開始時にアプリまたはAPIを通じて生成されます。これは、同じルートと重量をカバーする2つの配送でも、リアルタイムの交通状況が計算に含まれるため、注文のタイミングによって費用が異なる可能性があることを意味します。
Yandex Market都市間配送では、代わりに固定料金モデルが適用されます。価格設定は配送先都市と荷物のサイズ・重量層によって決定され、全国ネットワーク内の具体的な配送距離による影響は受けません。これにより、プラットフォームのフルフィルメントと物流インフラを使用するマーケットプレイス販売者にとって予測可能なコストが生まれ、購入者は購入確定前に適用される送料を確認できます。Yandex Lavka食料品配送は、注文サイズと金額に応じて無料または少額の手数料で提供され、国内Yandex Market顧客にはロシア国内配送が含まれます。
- Courierクラス: 最大10kg、最大寸法0.80m x 0.50m x 0.50m
- Expressクラス: 最大20kg、最大寸法1.00m x 0.60m x 0.50m
- Cargoクラス: 総容量300〜1,400kgをカバーする3つの車両サイズ層、家具、家電製品、建材に適用
- 包装要件: すべての商品は封筒、箱、袋に包装する必要があり、車両内部に損傷を与える可能性のある商品は受け付けられません
- Yandex Market国内配送: ロシア顧客にはロシア国内配送が含まれ、国際ユーザーは無料配送ではなく送料割引と促進を受けます
- Yandex Lavka配送料: 注文サイズと金額に応じて無料または少額の手数料
Yandex Deliveryの3つの市内荷物クラスは、幅広い発送タイプをカバーしています。CourierとExpressクラスは標準的な小包と小規模商用発送を扱い、Cargoクラスはバンまたはトラック輸送を必要とする大型荷物用に設計されています。Cargoクラスの予約では、Yandex Goアプリが3つの車両サイズ層とそれに対応する容量制限を表示し、ユーザーが荷物の容量と重量に基づいて適切な車両を選択します。突起のある物や漏れる材料など、車両内部に損傷を与える可能性のある商品は、すべてのサービスクラスで除外されます。
Yandexの配送オプションについて
Yandex Market注文の受取人は、注文時に3つの主要な受取方法から選択できます。宅配は配送員を受取人の住所に直接送ります。Yandex Market集荷ポイントでの自己受取では、購入者が都合の良い時間に荷物を取りに行くことができます。postomatyと呼ばれる自動荷物ロッカーでの受取では、ロシア全土に配置された2,000以上のロッカー拠点で24時間受取が可能で、すべてのロッカー位置はYandex Mapsで表示・ナビゲーションできます。
Yandex Go Delivery発送では、送信者と受取人の両方がYandex Goアプリ内で配送員のGPS位置をリアルタイムで追跡できます。受取人は追跡リンク付きの自動SMSも受信するため、アプリをインストールせずに到着をモニタリングできます。誤配を防ぐため、システムは各主要な引き渡し段階で確認コードを使用します。集荷時に送信者にコードが送られ、配送員が注文を進めるためにそのコードを入力する必要があります。配送時には、別のコードがSMSで受取人に送られ、配送員が引き渡しを確認するためにそのコードを入力する必要があります。返送シナリオでは、送信者に3番目のコードが送られ、返送品の受領を確認します。
- 宅配: Yandex MarketまたはYandex Go配送員による受取人住所への直接配送
- 集荷ポイントでの自己受取: 購入者がロシア全土の2,000以上のYandex Market集荷ポイントの一つから荷物を受取
- 自動荷物ロッカー（postamat）: 自動ロッカー端末での24時間セルフサービス受取、位置はYandex Mapsでナビゲーション可能
- Click Delivery: 購入者が集荷ポイントで待機中の荷物の発送を指示、配送員が15〜30分以内に選択した住所に到着
- リアルタイムGPS追跡: 送信者と受取人の両方がYandex Goアプリを通じて配送員のライブ位置を表示可能
- SMS追跡リンク: 受取人が追跡リンク付きの自動テキストメッセージを受信し、アプリなしでの追跡が可能
- キャンセルポリシー: 配送員が集荷にまだ到着していない場合は無料キャンセルが可能、配送員が移動中または集荷住所に到着後はキャンセル料が適用
Click Deliveryオプションは、購入者が配送を受けるために在宅していなかった場合や、集荷ポイントまで直接行くことを好まない場合のために設計されています。購入者がリクエストを有効化すると、Yandexが集荷ポイントから購入者の選択した住所に直接配送員を派遣し、荷物は15〜30分以内に到着します。このオンデマンド受取モデルは、初回配送試行後に購入者に柔軟性を提供し、宅配の便利さとロッカーまたは集荷ポイント受取の予測可能性の間のギャップを埋めます。
Yandexの荷物が紛失または破損した場合の対処法
Yandex Marketは、電話番号8 (495) 414-30-00でカスタマーサポートを提供しており、コンタクトセンターの営業時間は月曜日から金曜日のモスクワ時間午前10時から午後7時までです。プラットフォームのサポートポータルを通じて送信されるオンライン問い合わせは、12時間以内の回答時間で処理されます。Yandex MarketはまたFacebookとTwitter/Xで公式アカウントを維持しており、購入者が注文に関する問題を提起するための追加チャンネルを提供しています。
Yandex Go Deliveryで処理される配送の返送プロセスは、定義されたステータスフローに従います。受取人が不在または他の理由で配送を完了できない場合、注文は返送ステータスに入り、配送員は指定の返送住所にルートされます。返送住所では確認コードを使用して送信者への商品の引き渡しを確認し、コードが入力されるとシステムが返送を完了として記録します。各段階でのこのコードベースの確認は、プロセスの各ポイントで荷物がどこにあったかの監査可能な記録を作成します。
- カスタマーサポート電話: 8 (495) 414-30-00
- サポート時間: 月曜日から金曜日、モスクワ時間午前10時から午後7時まで
- オンラインサポートポータル: オンライン送信された問い合わせは12時間以内に回答
- ソーシャルメディアサポート: FacebookとTwitter/Xの公式アカウントがカスタマーコミュニケーションを処理
- 配送失敗時の返送ステータスフロー: 注文はreturning、return_arrived、ready_for_return_confirmation、returned、returned_finishの段階を経て進行
- クレームと補償の詳細: 具体的な期限と補償金額は、Yandex Marketの販売者と購入者の利用規約に規定
紛失または破損した商品に関する具体的なクレーム期限、補償金額、必要な書類は、一般アクセス可能な情報源では公開されていません。これらの詳細は、Yandex Marketの販売者と購入者の利用規約、ならびに適用されるロシアの消費者保護法によって規定されています。荷物が紛失または破損したと考える購入者は、注文番号と問題の説明を提供してクレームを開くために、電話またはオンラインポータルを通じてYandex Marketサポートチームに連絡する必要があります。
Yandexは国際発送と税関手続きを処理しますか
Yandex Marketは双方向の国際配送をサポートしています。ロシアの消費者は、400万以上の国際ブランド製品を提供するBringlyクロスボーダープラットフォームを通じて国際販売者から購入できます。ロシアに販売したい国際販売者は、Fulfillment by Sellerクロスボーダーモデルを通じてそうすることができます。このモデルでは、国際商人が商品を梱包し、指定されたYandex Market集荷ポイントに配送する責任があります。商品を受領すると、Yandex Marketが税関通関と最終的なロシアの購入者への最終配送の責任を負います。
このモデルは、ロシアの税関処理の運営負担を外国販売者から移します。販売者がロシアの輸入手続きを独立してナビゲートする必要がある代わりに、Yandex Marketが税関手続きを内部で管理します。この仕組みにより、特に現地法人なしに税関申告と輸入関税を管理することで大きな複雑さに直面する小規模販売者にとって、外国ブランドがロシアの消費者にアクセスすることがより実用的になります。このモデルを通じた国際配送時間は3〜45日の範囲で、出荷国、配送業者の輸送時間、税関処理期間、ロシア国内の配送先地域の変動を反映しています。
- クロスボーダー購入（インバウンド）: ロシア消費者はBringlyプラットフォームを通じて400万以上の国際製品を購入可能
- クロスボーダー販売（FBSモデル）: 国際商人が商品を梱包してYandex Market集荷ポイントに配送、Yandex Marketが税関通関と最終配送を処理
- 国際配送時間: 出荷国、配送ルート、税関処理、ロシア国内の配送先地域に応じて3〜45日
- 国際追跡のパートナー配送業者: DHLとUPS、それらの配送業者固有の追跡番号形式を使用してそれぞれのプラットフォームでも追跡可能
- 第三者追跡サポート: OrderTrackerはYandex Market発送をサポート
- 税関責任: Yandex MarketがFBSクロスボーダーモデル下でロシアの税関通関を処理、具体的な関税構造と文書要件は適用される販売者契約とロシアの税関法により規定
パートナー配送業者としてDHLまたはUPSを使用する国際注文では、購入者はYandex Marketアプリまたはウェブサイト内での追跡に加えて、それらの配送業者のそれぞれのプラットフォームで配送業者固有の追跡番号を使用して発送を追跡できます。ロシア税関の具体的な禁止商品リスト、関税支払い構造、必要書類は、Yandex Marketの販売者契約とロシアの税関法によって規定されており、一般アクセス可能な情報源では公開されていません。特定の製品カテゴリの税関要件について質問のある販売者と購入者は、Yandex Marketの販売者向け文書に直接相談する必要があります。
追跡ステータスの理解
Yandex GoアプリまたはYandex Logistics APIを通じてYandex Deliveryの注文を追跡する際、一連のステータスコードがプロセスの各段階での発送の進捗を示します。これらのステータスは、初期クレーム作成からアクティブ配送まで、そして該当する場合は返送やキャンセルフローまで、配送注文の全ライフサイクルをカバーします。以下のステータスは、Yandexの開発者向けドキュメントで公開されている公式ステータス定義に対応し、Yandex Delivery発送サービスを通じて処理される注文に適用されます。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| new | 新しい配送クレームがYandex Deliveryシステムで作成されました。注文はプラットフォームに存在しますが、まだ処理または見積もりされていません。これは予約が送信された直後の初期状態です。 |
| estimating | システムがルート、荷物パラメーター、現在の条件に基づいて必要な車両タイプと総配送費用を計算しています。見積もりが完了するまでクレームはこのステータスのままです。 |
| estimating_failed | 費用見積もりを完了できませんでした。これは通常、ルートが無効であるか、荷物パラメーターが受け入れ制限を超えている場合に発生します。送信者は続行前に注文詳細を確認・修正する必要があります。 |
| ready_for_approval | クレームは見積もりされており、続行前にユーザーの確認を待っています。この段階で見積もり費用と配送員タイプが送信者に表示され、注文を進めるために積極的に確認する必要があります。 |
| accepted | 送信者が見積もりクレームを確認・承認しました。注文は現在アクティブであり、配送員の検索と割り当てに進みます。 |
| performer_lookup | システムが注文を作成し、集荷住所の近くで利用可能な配送員を積極的に検索しています。適切な配送員が見つかるまで注文はこのステータスのままです。 |
| performer_draft | システムが特定の車両タイプや積載容量など、注文の特定要件を満たす配送員を検索しています。このステータスは車両タイプマッチングが必要なCargoクラス予約で表示される場合があります。 |
| performer_found | 配送員が注文にマッチし、送信者の集荷場所に向かっています。この時点から、送信者と受取人の両方がYandex Goアプリで配送員のリアルタイムGPS位置を追跡できます。 |
| performer_not_found | 注文に利用可能な配送員が見つかりませんでした。配送を続行できず、送信者に通知されます。送信者は再試行するか、タイミングやサービスクラスなどの予約パラメーターを調整できます。 |
| pickup_arrived | 配送員が送信者の住所に到着し、商品の回収を待っています。送信者は荷物を渡し、システムから送信された集荷確認コードを提供する準備をする必要があります。 |
| ready_for_pickup_confirmation | システムが送信者からの確認コード提供を待っており、商品が配送員に渡されたことを確認します。このコードは配送員が集荷場所に到着した際に送信者に送られます。 |
| pickuped | 商品が配送員に渡され、送信者のコードによって集荷が確認されました。注文は現在配送先住所に向かって積極輸送中です。 |
| delivery_arrived | 配送員が受取人の配送先住所に到着しました。受取人は荷物を受け取り、SMSで送信される配送確認コードを提供する準備をする必要があります。 |
| ready_for_delivery_confirmation | 配送員が荷物を渡す準備ができています。確認コードがSMSで受取人に送信されており、配送員は配送の引き渡しを完了するためにこのコードをアプリに入力します。 |
| pay_waiting | 注文は支払い待ちで保留中です。未払い金がシステムで確認されるまで配送は進行しません。このステータスは発送前に支払いが決済されていない注文に適用されます。 |
| delivered | 受取人が配送確認コードによって荷物の受領を確認しました。配送員側から配送は完了し、引き渡しがシステムに記録されました。 |
| delivered_finish | 注文は完全に完了しました。すべての受取人が商品を受け取り、すべての確認ステップが終了しました。これ以上のアクションは不要で、注文は閉じられます。 |
| returning | 受取人が不在または他の理由で配送を完了できなかったため、配送員が商品を送信者に返送しています。注文は返送フローに入り、配送員は指定返送住所にルートされています。 |
| return_arrived | 配送員が未配達商品を持って指定返送住所に到着し、送信者が返送を受け入れ、返送確認コードを提供するのを待っています。 |
| ready_for_return_confirmation | システムが引き渡しを完了するために返送確認コードを待っています。このコードは返送商品が元住所に受け取られたことを確認するために送信者に提供されます。 |
| returned | 返送の引き渡しがコードによって確認されました。商品は送信者に返送され、注文の返送段階がシステムで完了しました。 |
| returned_finish | 注文は返送結果で完全に完了しました。すべての返送ステップが終了し、商品は送信者の元に戻り、注文は閉じられます。 |
| cancelled_by_taxi | 配送員が商品を回収する前に注文をキャンセルしました。このステータスは集荷が行われる前に配送員側で開始されたキャンセルを示します。 |
| cancelled | 注文は無料でキャンセルされました。キャンセル料は適用されません。つまり、配送員が注文にコミットされる前や商品が集荷される前にキャンセルが発生したことを意味します。 |
| cancelled_with_payment | 注文はキャンセル料を適用してキャンセルされました。商品は送信者に返送されました。配送員がすでに派遣されているか集荷のために到着した後にキャンセルが要求されたため料金が適用されます。 |
| cancelled_with_items_on_hands | 注文は料金を伴ってキャンセルされましたが、配送員が商品を所持していないため商品を返送できません。これは集荷後にキャンセルが発生したが標準返送フローを完了できない例外的なステータスです。 |
| failed | 重大なシステムエラーが発生し、クレームのさらなる処理は不可能です。これは終端エラーステータスです。送信者は発送を再試行するために新しい配送クレームを作成する必要があります。 |
Yandexの追跡番号はどこで見つけることができますか？
Yandexの追跡番号は、荷物の発送時に自動的に送信されます。受取人として、メール、SMS、または販売サイトの注文確認ページで直接受け取ることができます。
通知で見つからない場合は、注文したサイトの顧客アカウントにログインしてください。追跡番号は注文履歴または配送中の商品セクションに記載されています。
この番号を取得したら、検索フィールドに入力して配送状況と到着予定日を確認できます。
Yandexの荷物が荷物追跡履歴で移動していないのはなぜですか？
Yandexの荷物の追跡が数日間更新されない場合、いくつかの要因が考えられます：国際配送の通関手続き、物流上の問題、または単に情報更新の遅延などです。
何か対応を取る前に、注文時に入力した配送先住所が正確かどうかご確認ください。誤りや情報の不足により配送が遅れることがあります。予定の期限を過ぎても停滞が続く場合は、追跡番号をお手元にご用意の上、Yandexのカスタマーサービスまたは発送者にお問い合わせください。荷物の正確な位置を特定し、必要に応じて遅延の原因を調査することができます。
Yandexの荷物を追跡すると、「返送されました」と表示されるのはなぜですか？
「返送」ステータスは、荷物が発送者に返送されたことを意味します。この返送にはいくつかの理由が考えられます：
配達員が、誤った住所、判読不能な住所、または必要な情報（部屋番号、アクセスコードなど）が不足しているため、受取人を特定できませんでした。
複数回の配達試行が失敗し、指定期間内に受け取りがない場合、荷物は自動的に発送元に返送されます。
受取人が郵便局または受取ポイントで、通常15日間の保管期間内に荷物を受け取りませんでした。
国際配送の場合、書類の不備、不完全な書類、または申告価格の誤りにより、通関が拒否され荷物が返送されることがあります。
荷物がこのステータスを表示している場合は、発送者またはYandexのカスタマーサービスに連絡して、返送の正確な理由を確認し、販売者の条件に基づいて再発送または返金の解決策を検討してください。
Yandexの荷物追跡タイムラインが私の注文を見つけられないと示しているのはなぜですか？
Yandexの荷物を追跡しても情報が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます：
入力した番号が発送者から通知されたものと完全に一致しているか確認してください。1文字でも間違いがあると、荷物を識別できません。
追跡情報は、Yandexが荷物を受け取った後にのみ利用可能になります。通知の送信から最初のステータス更新まで、24〜48時間の遅延が生じる場合があります。
オンライン追跡システムに一時的な障害が発生することがあります。その場合は、しばらくしてから再度お試しいただくか、Yandexのカスタマーサービスにお問い合わせください。