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Zaloraとは何ですか？

Zaloraは東南アジア最大手のオンラインファッション・ライフスタイル電子商取引プラットフォームで、2012年にMagnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire、Peter Kopitzによって設立されました。同社は実績のある電子商取引モデルを高成長市場で複製することで知られるドイツのスタートアップファクトリーであるRocket Internetによってインキュベートされ、2012年3月に最初の事業を開始しました。本社をSingaporeに置くZaloraは、H&M、Calvin Klein、Adidas、Coach、Guess、Dyson、Levi's、FILA、Love Bonitoなど3,000以上のブランドパートナーから50,000点以上の製品を取り扱い、アパレル、履物、アクセサリー、美容、プレラブアイテム、ライフスタイルカテゴリーをカバーしています。

プラットフォームの初期開発は、複数の高成長市場で並行してファッション電子商取引事業を構築するというRocket Internetの戦略と密接に関連していました。Rocket Internetは同じ運営設計図を使用して、ほぼ同時期にラテンアメリカのDafiti、RussiaのLamoda、AustraliaとNew ZealandのThe Iconic、IndiaのJabongを立ち上げました。2014年、Rocket Internetと共同投資家のKinnevikは、LuxembourgでGlobal Fashion Group（GFG）という新しい持株会社を設立し、本社をLondonに置いて地域のファッション事業を統合しました。ZaloraはThe IconicやDafitiとともにGFGのポートフォリオの中核運営ブランドとなり、共有技術インフラと協調資本リソースへのアクセスを得ました。

2010年代半ばには戦略的再編の時期を迎えました。2016年、Zaloraは特定の市場での競争の困難さを理由に、ThailandとVietnamでの事業をタイの大手小売コングロマリットであるCentral Groupに売却しました。2017年2月、Zaloraは著名なフィリピンのコングロマリットであるAyala GroupにPhilippines事業の49%の株式を売却し、同時にIndonesiaでの直接事業範囲も縮小しました。2019年7月、親会社GFGはティッカーシンボルGFGでFrankfurt Stock Exchangeに上場し、より高度な機関監督と財務透明性を導入しました。2021年、Zaloraはブランドと消費者間のリアルタイムインタラクションのためのストリーミングベースショッピング機能であるZ-Liveを開始しました。

• 設立: 2012年、2012年3月にVietnamのHo Chi Minh Cityで最初の事業を開始
• 創設者: Magnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire、Peter Kopitz
• 起源: GermanyのRocket Internetによってインキュベート
• 本社: Singapore
• 親会社: Global Fashion Group (GFG)、Luxembourgで設立、UKのLondonに本社
• 株式上場: GFGは2019年7月にティッカーシンボルGFGでFrankfurt Stock Exchangeに上場
• 現在のCEO: Felipe Garcia Alvarez
• 商品カタログ: ファッション、履物、アクセサリー、美容、プレラブアイテム、ライフスタイルカテゴリーにわたって50,000点以上の製品
• ブランドパートナー: 3,000以上のブランド、年間200以上のブランドパートナーがキャンペーンに参加
• 倉庫容量: 450万点以上の固有アイテム、1日最大10万点の入出荷処理能力

Zaloraの市場ポジションは、厳選されたファッション・ライフスタイルブランドへの専門特化、独自の物流インフラ、「Operations by GFG」のもとで運営されるB2Bフルフィルメント部門を通じて、ShopeeやLazadaなどの総合マーケットプレイスとは差別化されています。このB2Bサービスにより、ブランドパートナーはZaloraのネットワークを使用して複数の東南アジアプラットフォーム間で同時に注文を履行できます。プラットフォームはまた、AIによるファッション推奨機能、ビジュアル検索機能、ライブショッピング機能を組み込んでおり、テクノロジー主導の小売機能への継続的な投資を反映しています。

Zaloraはどの国に配送しますか？

Zaloraは現在、東南アジアと東アジアの6つの市場で専用のローカライズされたストアフロントを運営しています。アクティブな市場は、Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong、Philippines、Indonesiaです。Bruneiは別個のフルフィルメントハブではなく、Malaysiaの事業を通じてサービス提供されています。各市場には独自のローカライズされたウェブサイト、受け入れ決済方法、指定物流パートナーネットワーク、カスタマーサポートポータルがあり、地域全体の異なる規制環境と消費者条件を反映しています。

同社の地域フルフィルメントインフラは3つの主要ハブを中心に組織されています。MalaysiaのKuala Lumpurの大型配送センターが、Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kongの注文を処理します。PhilippinesとIndonesiaではそれぞれの市場を現地でサービス提供するため、専用のフルフィルメント施設が別途運営されています。Singaporeでは、Joo Koonに倉庫が位置しています。これらの施設の合計容量は450万点の固有アイテムを超え、1日の入出荷処理能力は最大10万点に達します。

• Singapore: 標準および速達配送オプション、島内72ヶ所の7-Eleven店舗での受け取り、MRT駅およびショッピングモールのPOPStation自動ロッカーでのアクティブ市場
• Malaysia: Kuala Lumpur配送センターからNinjaVan、Pos Laju、TA-Q-BIN、CollectCoを通じた標準および速達配送のアクティブ市場
• Brunei: Malaysiaの事業から提供、対象注文に国際取扱手数料が適用
• Hong Kong: Kuala Lumpur配送センターから提供されるアクティブ市場
• Philippines: 専用の現地フルフィルメントハブを持つアクティブ市場、LBC Express、2GO、Entrego、DHL、7-Eleven受け取りポイントでサービス提供
• Indonesia: 専用の現地フルフィルメントハブを持つアクティブ市場
• 直接サービス提供されなくなった市場: ThailandとVietnam、両方とも2016年にCentral Groupに売却

Zaloraはアクティブ市場外の国への直接越境国際配送は提供していません。各ストアフロントはそれぞれの国内でのみ配送し、チェックアウト時にサポートされていない目的地に小包を配送するメカニズムはありません。これら6つの市場外の国にZaloraでの購入品を送りたい顧客は、サードパーティの小包転送サービスや個人ショッピングエージェントを使用する必要があり、その場合の税関申告と適用関税は顧客の責任となります。

Zaloraのサービスと配送時間は何ですか？

Zaloraは運営市場全体でいくつかの配送サービスティアを提供しており、利用可能性は国によって異なります。標準配送は基本オプションで、すべての市場で利用可能です。速達配送は、チェックアウト時に表示される特定の締切時間前に注文が行われた場合に翌営業日サービスを提供し、対象市場では追加料金がかかります。当日配送は特定の地域で利用可能です。NinjaVanと提携して運営されるZVIP購読サービスは、営業日のみに制限されるすべての標準ティアとは異なり、配送を週末まで拡張します。

すべての標準サービスティアでの配送は営業日のみに行われ、週末と祝日は配送スケジュールから除外されます。宅配業者は各出荷に対して最大3回の配送試行を行い、その後Zalora倉庫に荷物を返送します。Black Fridayや年末セール期間などのピークショッピングシーズン中は、注文量の増加により、すべての配送時間枠が延長される場合があります。顧客はチェックアウト時に任意の商品説明ページで郵便番号を入力することで、特定の住所への配送時間を推定できます。

• Singaporeでの標準配送: 通常1～3営業日、在庫商品では24時間以内に履行されることが多い
• Malaysiaでの標準配送: 発送から約3～7営業日
• 地域配送範囲: ほとんどの場合1～7営業日、すべての市場にわたる最も幅広い商品タイプと販売者については最大20営業日
• 速達配送: チェックアウト時の公表締切時間前に注文した場合は翌営業日、Peninsular Malaysia前払い注文では約$11.90の追加料金
• 当日配送: 特定市場内の選択された地域で利用可能
• ZVIP翌日配送: NinjaVanと提携した購読ベースのプレミアムサービス、標準ティアでは利用できない週末配送をカバー

Singaporeの各配送ドライバーは1日約100個の小包を扱い、約5分に1回の配送を完了します。Zalora Expressの追跡カバレッジは、Davao、Zamboanga、Cebuなどの地方都市を含むSingapore、Malaysia、Indonesia、Philippinesにわたります。配送試行が失敗した場合、宅配業者は小包がZaloraに返送される前に、最大3回の試行まで後続の営業日に再試行します。

Zaloraの料金と受け入れ最大寸法は何ですか？

Zaloraは目的地市場と総注文金額に基づいて配送料を計算し、市場ごとに送料無料しきい値が適用されます。Singaporeでは、約$59以上の注文で標準配送が無料になります。Malaysiaでは、Peninsular Malaysiaの前払い注文に対して速達配送に約$11.90の追加料金がかかります。Bruneiでは、総額$5,000を超える注文に注文金額の2%の税が適用されます。

Philippinesでは、Bureau of Customsがプラットフォームを通じて処理される海外注文に定額料金を義務付けています。総申告価額$2,000未満の注文には$50の定額料金が適用され、申告総額$20,000を超える荷物には$1,495の料金が適用されます。これらの料金はフィリピンの税関規則によって設定されており、Zaloraによって決定されるものではありません。海外の販売者からMalaysiaまたはBruneiの顧客に発送されるアイテムについては、チェックアウト時に返金不可の国際取扱手数料が表示される場合があります。

• Singapore送料無料しきい値: 約$59以上の注文で無料標準配送対象
• Malaysia速達配送追加料金: Peninsular Malaysia前払い注文で約$11.90
• Brunei税しきい値: 総額$5,000を超える注文に2%の税が適用
• Philippines Bureau of Customs定額料金（標準）: 申告価額$2,000未満の海外注文に$50
• Philippines Bureau of Customs定額料金（高額）: 申告総額$20,000を超える海外荷物に$1,495
• 国際取扱手数料: MalaysiaまたはBruneiの顧客向け海外販売者出荷に返金不可手数料が適用される場合がある
• B2B One-Stock Solution: 設備投資や設定料金なし、履行されたアイテムと注文によって料金決定

個別消費者小包の具体的な重量と寸法制限は、Zaloraの利用可能文書では公開されていませんでした。配送料と国際取扱手数料は、Zaloraの返品ポリシーの下で明示的に返金不可です。購入時に適用されたバウチャーコードも返金不可で、顧客が支払った最終現金金額のみに対して返金が発行されます。

Zaloraの配送オプションは何ですか？

顧客はZaloraのサードパーティ宅配業者パートナーを通じて、登録された自宅または配送先住所で配送を受け取ることができます。各出荷に割り当てられる宅配業者は、チェックアウト時に選択した市場とサービスティアによって決まります。Malaysiaでは、物流パートナーにTA-Q-BIN、NinjaVan、Pos Laju、CollectCoが含まれます。Singaporeでは、SingPostとNinjaVanが配送を処理します。Philippinesでは、LBC Express、2GO、Entrego、DHLが注文を履行し、7-Eleven店舗も配送および受け取りポイントとして利用できます。

Singaporeでは、標準的な自宅配送以外に2つの追加受け取り選択肢があります。顧客は島内に位置する72ヶ所の7-Eleven コンビニエンスストアのいずれかで注文を受け取ることができます。また、MRT駅とショッピングモールに位置し、24時間稼働するPOPStation自動ロッカーも使用できます。顧客は小包がPOPStation拠点に到着し、受け取り準備が整った際にSingPostから通知を受け取ります。Philippinesでは、7-Eleven店舗が指定受け取りポイントとして同等の役割を果たします。

• 自宅配送: 宅配業者パートナーを通じた登録住所への標準配送、すべてのアクティブ市場で利用可能
• Singaporeでの7-Eleven受け取り: 島内72ヶ所の7-Eleven店舗のいずれかで受け取り
• SingaporeのPOPStationロッカー: MRT駅とショッピングモールの24時間自動ロッカー、小包準備完了時にSingPost通知送信
• Philippinesでの7-Eleven受け取り: 7-Eleven店舗での店内受け取り、ZLで始まりPHで終わる英数字コードで追跡
• Fulfilled by Zalora (FBZ): より広範な東南アジアカバレッジとより迅速な配送を提供するマーケットプレイスブランドパートナー向けB2B物流ソリューション

配送を受け取る人がいない場合、宅配業者はZaloraに荷物を返送する前に最大3回まで再配送を試行します。すべての試行を逃した顧客は、再配送または代替受け取り方法を手配するためにZaloraカスタマーサポートに連絡する必要があります。Zaloraの返品インフラには5つの市場にわたって10,000ヶ所以上のドロップオフセンターも含まれており、顧客は自宅での宅配業者による集荷を必要とせずにアイテムを返送できます。

Zaloraの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

損傷したアイテムを受け取った顧客や未解決の注文問題に遭遇した顧客に対して、Zaloraの返品・返金システムが主要な解決手段となります。標準的な返品期間は、ほとんどの商品カテゴリーで受領日から30日間です。控えめな着用アイテム、プレラブまたはファインジュエリー製品については、この期間は受領日から7日間に短縮されます。返品を開始するには、顧客がアカウントにログインし、My Ordersに移動して、該当注文のExchange/Return Itemオプションを選択します。

アイテムはタグが完全に取り付けられた状態で元のパッケージで返品し、洗濯や着用をしていない状態である必要があります。美容製品は未開封・未使用で返品する必要があります。Lubna、Zalia、Zalia Basics、Nurita Harithからのアイテムのブランドステッカー要件など、特定のブランド固有の条件も適用されます。Zaloraの倉庫が返品アイテムを受領・処理すると（通常1～2営業日かかるステップ）、購入に使用された元の支払い方法に従って返金が発行されます。

• 標準返品期間: ほとんどの商品カテゴリーで受領日から30日
• 短縮返品期間: 控えめな着用、プレラブアイテム、ファインジュエリーで受領日から7日
• ストアクレジット返金: 倉庫が返品を受領後1営業日で処理
• 銀行振込およびクレジット/デビットカード返金: 1日プラス追加3～5営業日
• GrabPay返金: 1日プラス1～3営業日
• AlipayHKおよびPayMe HK返金: 倉庫処理後1～2日
• Maybank分割返金: 1日プラス追加7～9営業日
• Atome返金: 1日プラス5日プラスさらに5～7営業日
• 代金引換返金: 銀行振込またはストアクレジットとして発行
• 返金不可料金: 配送料、国際取扱手数料、購入時に適用されたバウチャーコード

全く到着していない注文については、顧客が出荷ステータスを調査するためZaloraカスタマーサポートに直接連絡する必要があります。サポートはアカウントベースのチャット、電子メール、国別専用電話回線を通じて利用でき、Singapore番号は+65 3157 5555です。Singapore、Malaysia、Philippines、Hong Kongに別々のサポートポータルが運営されています。Zaloraは異常な返品パターンを監視するFair Use Policyを適用し、過度な返品率のアカウントを停止する場合があります。顧客はそのような停止に異議を申し立てるためサポートに連絡できます。

Zaloraは国際配送と税関手続きを処理しますか？

Zaloraは直接的な国際配送を提供していません。各国のストアフロントは自国の国境内でのみ運営されており、Singaporeの顧客がZalora注文をVietnam、Australia、United States、またはプラットフォームのアクティブ市場外のその他の国に配送することはできません。これは関与するブランドや販売者に関係なく、すべてのサービスティアと商品カテゴリーに適用され、チェックアウト時にサポートされていない国に小包を送る選択肢はありません。

プラットフォームのアクティブ市場外の国にZaloraでの購入品を送る必要がある顧客は、サードパーティの小包転送サービスや個人ショッピングエージェントを使用できます。そのようなサービスの記録された例の一つでは、顧客にSingaporeベースの現地配送住所を提供し、複数の購入からの荷物を統合し、Vietnam、Australia、United States、United Kingdomを含む目的地への継続的な国際配送を手配します。このシナリオでは、顧客が税関当局にアイテム価値を正確に申告する責任を負います。適用される関税と税は目的国によって異なり、Zaloraによって管理されません。

• 国際配送ポリシー: Zaloraの国別ストアフロントからアクティブ市場外の目的地への直接国際配送は利用不可
• 小包転送: 国際目的地にはサードパーティ転送サービスを使用可能、顧客が税関申告と適用関税に責任を負う
• Philippines Bureau of Customs料金: 申告価額$2,000未満の海外注文に$50の定額料金、申告総額$20,000を超える荷物には$1,495
• Brunei税: 総額$5,000を超える注文に2%の税が適用
• 国際取扱手数料: 海外販売者からMalaysiaまたはBruneiの顧客に発送されるアイテムに返金不可手数料が適用される場合がある
• East Malaysia航空貨物制限: エアロゾル、香水、可燃性液体、リチウムイオンバッテリーを含む危険物はEast Malaysiaに航空便で出荷不可

Zalora自身のアクティブ市場内では、アイテムが海外販売者から調達される場合に一部の越境処理が発生します。これらの場合、MalaysiaまたはBruneiの顧客に対してチェックアウト時に返金不可の国際取扱手数料が適用される場合があります。Philippinesでは、税関料金は海外注文の総申告価額に基づいてBureau of Customsによって決定されます。East Malaysiaでは、航空輸送規制により特定の危険物にカテゴリー制限が課され、その地域に配送できる商品タイプに影響を与えます。

追跡ステータスの理解

顧客はアカウントにログインしてAccountからMy Ordersに移動することで、Zaloraの注文を追跡できます。注文が倉庫から発送されると、注文内の各アイテムにTrack Packageボタンが表示されます。追跡番号は通常、配送通知電子メールから約24時間以内に利用可能になります。サードパーティの追跡もサービスを通じてサポートされています。

追跡番号の形式は物流パートナーによって異なります。Malaysiaでは、Pos Lajuが13文字の英数字形式、CollectCoが12桁の数字、NinjaVanが10桁の数字を使用します。Philippinesでは、7-Eleven経由で受け取る注文はZLで始まりPHで終わる英数字コードで識別されます。物流パートナーが集荷時に小包をスキャンすると、Zaloraシステムの追跡ステータスが自動的に更新され、出荷の各段階でリアルタイムの可視性を提供します。

次の表は、Zaloraアカウントに表示される可能性のある主要な注文・追跡ステータスをリストアップし、注文ライフサイクルのその時点で各ステータスが何を意味するかを説明します。