Śledzenie 5Post

Czym jest 5Post?

5Post to rosyjska firma logistyczna specjalizująca się w dostawie ostatniej mili, będąca spółką zależną X5 Group, największego rosyjskiego detalisty spożywczego, prowadzącego sieci sklepów Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik i Okroshka. Założona w 2018 roku, firma zbudowana została wokół koncepcji wyróżniającej ją spośród większości dedykowanych operatorów logistycznych. Zamiast budować odrębną sieć magazynów paczek i samodzielnych punktów odbioru, 5Post instaluje swoje stanowiska paczkowe i automaty paczkowe bezpośrednio w istniejących sklepach spożywczych X5 Group. Ponieważ miliony Rosjan odwiedza te sklepy każdego tygodnia, ten model współlokalizacji zapewnia infrastrukturę ostatniej mili za ułamek kosztów kapitałowych budowy niezależnych obiektów.

Wzrost firmy odzwierciedla ekspansję rosyjskiego handlu elektronicznego w latach od jej założenia. W czerwcu 2020 roku 5Post uruchomił dwa nowe centra dystrybucyjne i rozszerzył sieć punktów odbioru do 9500 punktów w ponad 100 dodatkowych miejscowościach, w tym w Chelyabinsk, Samara i Togliatti, zwiększając łączną liczbę centrów dystrybucyjnych do 14. W następnym miesiącu firma otworzyła pierwsze dedykowane samodzielne punkty odbioru w Moscow, planując rozwinięcie kolejnych lokalizacji w St. Petersburg, Nizhny Novgorod i Yekaterinburg. W lipcu 2021 roku 5Post zawarł długoterminową umowę konsolidacyjną z PickPoint, uznanym rosyjskim operatorem logistycznym, łącząc ich sieci w jeden z największych w kraju systemów punktów odbioru, zajmujący drugie miejsce pod względem łącznej liczby punktów po Russian Post.

W lutym 2022 roku 5Post otworzył dwa wysokoprzepustowe centra logistyczne w St. Petersburg i Yekaterinburg, z których każde zostało zaprojektowane do obsługi do 5000 przesyłek na godzinę. Najważniejsze wydarzenie korporacyjne nastąpiło w czerwcu 2025 roku, gdy 5Post przejął 100% udziałów w spółkach działających pod marką TopDelivery, usługi kurierskiej aktywnej od 2011 roku i obejmującej 70 rosyjskich regionów, przy szacowanej cenie przejęcia wynoszącej od 100 do 150 milionów rubli. Ten ruch dodał dostawę od drzwi do drzwi do sieci, która wcześniej skupiała się wyłącznie na odbiorze w punktach. Do lipca 2025 roku firma dostarczyła łącznie 156 milionów zamówień do prawie 30 milionów unikalnych klientów od momentu założenia.

• Założona: 2018, jako spółka logistyczna X5 Retail Group (obecnie X5 Group)
• Siedziba: Moscow, Russia
• Spółka dominująca: X5 Group, operator sieci spożywczych Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik i Okroshka
• Regiony działalności: 72 spośród 89 podmiotów federalnych Rosji i ponad 4400 miejscowości
• Sieć punktów odbioru: Ponad 23 500 punktów odbioru i automatów paczkowych
• Infrastruktura sortowania: 10 centrów logistycznych i 50 centrów sortowania, łącznie około 59 000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej
• Łączna liczba dostarczonych zamówień: 156 milionów stan na lipiec 2025
• Liczba unikalnych klientów: Prawie 30 milionów stan na lipiec 2025
• Kluczowe przejęcia: PickPoint (konsolidacja infrastruktury, lipiec 2021) i TopDelivery (pełne przejęcie, czerwiec 2025)
• Partnerskie sklepy internetowe: Ozon, Wildberries, Yandex Market AliExpress Russia, Avito Delivery, iHerb, Joom, Lamoda i ponad 150 dodatkowych sklepów internetowych i platform handlowych

Pod względem pozycji rynkowej 5Post zalicza się do największych rosyjskich operatorów logistycznych pod względem liczby punktów odbioru. Dla swoich partnerów B2B z branży e-commerce firma oferuje dostawy w stałej stawce oparte na infrastrukturze handlowej jednej z największych grup spożywczych w kraju, docierając do miejscowości, których konkurenci skupieni na centrach miejskich by nie obsługiwali. Partnerstwo z Yandex Delivery w zakresie indywidualnych przesyłek między miastami, ogłoszone równolegle z przejęciem TopDelivery w połowie 2025 roku, rozszerzyło portfolio usług, przy czym analitycy szacują, że łączna ekspansja może zwiększyć ruch klientów 5Post o około 25%.

Do jakich krajów dostarcza 5Post?

5Post działa jako krajowy przewoźnik rosyjski, z siecią dostawczą obejmującą 72 spośród 89 podmiotów federalnych kraju i ponad 4400 miejscowości. Ten zasięg geograficzny rozciąga się od Moscow i St. Petersburg po mniejsze regionalne miasta i miejscowości, w których funkcjonują sklepy Pyaterochka. Zdolność do obsługi mniejszych miejscowości jest jedną z cech charakterystycznych modelu 5Post, ponieważ sieć dostawcza podąża za zasięgiem detalicznym X5 Group, zamiast koncentrować się wyłącznie w głównych centrach miejskich.

Kręgosłup logistyczny tworzą 10 regionalnych centrów i 50 centrów sortowania o łącznej powierzchni magazynowej wynoszącej około 59 000 metrów kwadratowych. Centra w Moscow, St. Petersburg i Yekaterinburg pełnią rolę głównych węzłów sortowania, przy czym obiekty w St. Petersburg i Yekaterinburg są zdolne do przetwarzania do 5000 przesyłek na godzinę każde od momentu ich otwarcia w lutym 2022 roku. Punkty odbioru wbudowane w sklepy Pyaterochka i Perekrestok pozwalają 5Post rozszerzyć zasięg na każdą miejscowość, w której X5 Group prowadzi punkt sprzedaży detalicznej, bez konieczności budowania ani wynajmowania przez firmę odrębnych lokali w tych obszarach.

• Moscow i region moskiewski: Główna baza operacyjna z gęstą siecią obejmującą sklepy Pyaterochka i Perekrestok oraz kilka centrów logistycznych
• Północno-zachodnia Rosja: St. Petersburg i obwód leningradzki, zakotwiczone przez wysokoprzepustowe centrum logistyczne otwarte w lutym 2022 roku
• Region Uralu: Yekaterinburg, Chelyabinsk, Magnitogorsk i okoliczne miasta, obsługiwane przez centrum logistyczne w Yekaterinburg otwarte w lutym 2022 roku
• Region Wołgi: Samara, Togliatti, Nizhny Novgorod i inne miasta włączone podczas rozszerzenia sieci w 2020 roku
• Kaukaz Północny i Daleki Wschód: Zasięg rozszerzony za pośrednictwem sieci kurierskiej TopDelivery, przejętej w czerwcu 2025 roku
• China (tylko przychodzące przesyłki transgraniczne): 63 punkty nadania paczek w całym China dla przesyłek przeznaczonych dla rosyjskich odbiorców

W zakresie transgranicznego handlu elektronicznego 5Post prowadzi dedykowaną usługę międzynarodową dla przesyłek pochodzących z China. Sprzedawcy i handlowcy w China mogą dostarczać paczki do jednego z 63 wyznaczonych punktów nadania rozmieszczonych w całym kraju, po czym przesyłka przechodzi przez transgraniczny proces logistyczny, obejmujący odprawę celną, zanim trafi do krajowej sieci rosyjskiej. Ten korytarz China-Rosja łączy się z tymi samymi ponad 23 500 punktami odbioru i automatami, z których korzystają krajowi klienci, co oznacza, że odbiorcy w Rosji odbierają swoje zamówienia międzynarodowe przez te same sklepy i automaty, których używaliby do każdego krajowego zakupu.

Jakie usługi i czasy dostawy oferuje 5Post?

Podstawową usługą oferowaną przez 5Post jest dostarczanie paczek ze sklepów internetowych i platform handlowych do klientów końcowych za pośrednictwem sieci punktów odbioru i automatów paczkowych. Sklepy internetowe integrują się z 5Post przez API i prezentują tę opcję jako możliwość dostawy przy finalizacji zakupu. Klient wybiera najbliższy uczestniczący sklep Pyaterochka lub Perekrestok i odbiera paczkę albo przy stanowisku kasowym, albo z zainstalowanego w sklepie automatu paczkowego. W przypadku standardowych krajowych dostaw e-commerce czas realizacji wynosi od 2 do 10 dni w zależności od odległości między miejscem wysyłki sprzedawcy a regionem odbiorcy.

5Post prowadzi również usługę przesyłek prywatnych C2C dla osób fizycznych i samozatrudnionych sprzedawców, którzy chcą wysyłać paczki do innych osób. Nadawca rejestruje przesyłkę i płaci online przez stronę internetową 5Post lub aplikację mobilną, a następnie dostarcza paczkę do najbliższego stanowiska kasowego lub automatu paczkowego Pyaterochka lub Perekrestok. W przypadku przesyłek C2C dostawa trwa dwa lub więcej dni od sklepu nadawczego do wybranego przez odbiorcę punktu odbioru. W ciągu około dziesięciu miesięcy od uruchomienia ponad 190 000 osób skorzystało z tej usługi, wysyłając ponad 210 000 paczek.

Po przejęciu TopDelivery w czerwcu 2025 roku 5Post dodał kurierską dostawę do domu do swojego portfolio usług. TopDelivery działał od 2011 roku i w momencie przejęcia obejmował 70 rosyjskich regionów. Osobna opcja click-from-locker przenosi zamówienie z punktu odbioru na adres domowy odbiorcy dla klientów, którzy wolą nie odbierać osobiście. W przypadku przesyłek transgranicznych z China 5Post oferuje dwa poziomy prędkości: ekspresowa dostawa lotnicza trwa około 7 do 10 dni roboczych, a opcja ekonomiczna zajmuje około 15 do 25 dni.

• Dostawa B2B e-commerce: Dostarczanie paczek ze sklepów internetowych do klientów końcowych za pośrednictwem stanowisk kasowych i automatów paczkowych w sklepach Pyaterochka i Perekrestok, z typowym czasem tranzytu od 2 do 10 dni dla przesyłek krajowych
• Prywatna usługa przesyłek C2C: Wysyłanie paczek między osobami fizycznymi dla prywatnych osób i samozatrudnionych sprzedawców, rejestrowane i opłacane online przed nadaniem w uczestniczącym sklepie
• Dostawa kurierska do domu (przez TopDelivery): Dostawa od drzwi do drzwi na adres domowy odbiorcy w 70 rosyjskich regionach, dodana po przejęciu TopDelivery w czerwcu 2025 roku
• Dostawa click-from-locker: Przeniesienie zamówienia z punktu odbioru 5Post na adres domowy odbiorcy dla klientów, którzy wolą nie odbierać osobiście
• Dostawa międzynarodowa z China: Transgraniczna usługa z China do rosyjskich punktów odbioru, z ekspresowym tranzytem 7 do 10 dni roboczych, ekonomicznym tranzytem 15 do 25 dni i wliczoną odprawą celną

Jakie są stawki i maksymalne akceptowane wymiary w 5Post?

5Post stosuje model cenowy ze stałą stawką dla swojej usługi dostawy B2B e-commerce, naliczając opłaty według strefy docelowej, a nie indywidualnej wagi lub wymiarów każdej paczki w ramach określonych limitów. Ta struktura strefowa upraszcza kalkulację kosztów dla sklepów internetowych integrujących 5Post jako opcję dostawy przy finalizacji zakupu, ponieważ stawka nie zmienia się wraz z drobnymi różnicami w rozmiarze lub wadze paczek w kolejnych zamówieniach. W przypadku paczek przekraczających określone limity rozmiarów lub wagi dla wybranego typu punktu dostawy sieć 5Post nie może przyjąć takiej przesyłki.

W przypadku prywatnych przesyłek C2C stawka nie jest stała, lecz kalkulowana indywidualnie za pomocą kalkulatora stawek online na stronie internetowej 5Post lub w aplikacji mobilnej przed potwierdzeniem przesyłki przez nadawcę. Nadawca wprowadza wymiary i wagę paczki i otrzymuje dokładną cenę przed jej nadaniem. W punkcie nadania nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty. Limity wagi i wymiarów różnią się między automatami paczkowym a punktami odbioru ze stanowiskiem kasowym, ponieważ stanowiska kasowe akceptują nieco cięższe paczki niż komory automatów.

• Model cenowy: Stała stawka oparta na strefie docelowej dla dostaw B2B e-commerce, z cenami indywidualnymi kalkulowanymi przez kalkulator online dla prywatnych przesyłek C2C
• Automaty paczkowe, limit wagi: 15 kg na paczkę
• Automaty paczkowe, limit wymiarów: 36 x 40 x 60 cm
• Punkty odbioru ze stanowiskiem kasowym, limit wagi: 10 kg na paczkę
• Punkty odbioru ze stanowiskiem kasowym, limit wymiarów: 36 x 40 x 60 cm

Jakie opcje dostawy oferuje 5Post?

Klienci odbierający paczki przez 5Post mają dwie standardowe opcje odbioru na poziomie punktu odbioru, uzależnione od rodzaju punktu dostawy przypisanego lub wybranego dla zamówienia. W lokalizacjach wyposażonych w stanowiska kasowe w sklepach Pyaterochka lub Perekrestok klient przedstawia kod zamówienia kasjerowi i odbiera paczkę bezpośrednio przy ladzie. Kod zamówienia jest wysyłany SMS-em po przybyciu paczki i jest również dostępny w aplikacji mobilnej 5Post na iOS i Android. Paczki przechowywane przy stanowiskach kasowych pozostają dostępne do odbioru przez 7 dni od daty powiadomienia o przybyciu.

W lokalizacjach wyposażonych w automaty paczkowe klient wpisuje kod odbioru na ekranie dotykowym automatu i otwiera się odpowiednia komora. Paczki przechowywane w automacie są dostępne przez 3 dni od powiadomienia o przybyciu, co jest krótszym oknem niż w przypadku stanowiska kasowego. Oba okresy przechowywania mogą być przedłużone o 3 dodatkowe dni, albo przez konto osobiste klienta na stronie internetowej 5Post, albo poprzez bezpośredni kontakt z obsługą klienta. Paczki nieodebrane w pełnym okresie przechowywania, łącznie z ewentualnym przedłużeniem, są odsyłane do centrum dystrybucyjnego w celu przetworzenia.

• Odbiór przy stanowisku kasowym: Klient przedstawia kod zamówienia kasjerowi w sklepie Pyaterochka lub Perekrestok i odbiera paczkę bezpośrednio; okres przechowywania wynosi 7 dni od powiadomienia, z możliwością przedłużenia o 3 dni
• Automat paczkowy: Klient wpisuje kod odbioru na ekranie dotykowym automatu, aby otworzyć komorę; okres przechowywania wynosi 3 dni od powiadomienia, z możliwością przedłużenia o 3 dni
• Dostawa kurierska do domu (przez TopDelivery): Dostawa od drzwi do drzwi w 70 rosyjskich regionach, dostępna po przejęciu TopDelivery w czerwcu 2025 roku
• Click-from-locker: Przeniesienie zamówienia z punktu odbioru na adres domowy odbiorcy dla klientów, którzy wolą nie odbierać osobiście
• Przedłużenie okresu przechowywania: Oba okresy, 7-dniowy i 3-dniowy, mogą być przedłużone o 3 dodatkowe dni przez konto osobiste na stronie internetowej 5Post lub przez kontakt z obsługą klienta

Zarządzanie zamówieniami odbywa się przez aplikację mobilną 5Post dostępną na iOS i Android. Aplikacja umożliwia klientom przeglądanie kodu odbioru, śledzenie aktualnego statusu paczki, przedłużanie okresu przechowywania, wyszukiwanie najbliższego punktu odbioru z jego godzinami otwarcia oraz otrzymywanie powiadomień push przy każdej zmianie statusu. Podstawowe śledzenie zamówień po numerze śledzenia jest dostępne bez zarejestrowanego konta, natomiast pełen zakres funkcji aplikacji wymaga uwierzytelnienia przez X5 ID lub Sber ID.

Co zrobić, gdy paczka 5Post zaginęła lub została uszkodzona?

Reklamacje dotyczące zaginionych lub uszkodzonych paczek składa się przez sekcję konta osobistego na stronie internetowej 5Post lub bezpośrednio przez aplikację mobilną 5Post. Zgłoszenie wymaga opisu problemu, fotografii widocznych uszkodzeń tam, gdzie ma to zastosowanie, oraz kwoty odszkodowania, o którą wnioskuje klient. Klienci nieposiadający zarejestrowanego konta mogą również złożyć reklamację przez ogólny formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej 5Post. Po złożeniu reklamacji klient otrzymuje link do formalnej rejestracji skargi w systemie.

Standardowy okres rozpatrzenia złożonych reklamacji wynosi 10 dni kalendarzowych od daty złożenia. W tym czasie zespół obsługi klienta ocenia dostarczoną dokumentację i informacje. W przypadkach obejmujących uszkodzenia fizyczne fotografie złożone w momencie składania reklamacji stanowią kluczową część oceny, dlatego klientom zaleca się fotografowanie wszelkich uszkodzeń przed odebraniem paczki lub niezwłocznie po ich odkryciu. Z obsługą klienta można się skontaktować telefonicznie przez dwa numery bezpłatne, oba bez opłat za połączenia wykonane z terenu Rosji.

• Składanie reklamacji (z kontem): Przez konto osobiste na stronie internetowej 5Post lub przez aplikację mobilną 5Post
• Składanie reklamacji (bez konta): Przez ogólny formularz kontaktowy na stronie internetowej 5Post
• Wymagane informacje: Opis problemu, fotografie uszkodzeń tam, gdzie ma to zastosowanie, oraz wnioskowana kwota odszkodowania
• Okres rozpatrzenia: 10 dni kalendarzowych od daty złożenia
• Bezpłatny telefon do obsługi klienta (Rosja): 8-800-100-05-05 i 8-800-200-75-65
• Przedłużenie okresu przechowywania: Obsługa klienta może również ręcznie przedłużyć okres przechowywania paczki dla klientów, którzy nie mogą tego zrobić przez aplikację lub konto osobiste

Czy 5Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

5Post prowadzi korytarz transportu międzynarodowego łączący China i Rosję, zarządzany przez dedykowany portal międzynarodowy, oddzielny od usługi krajowej. Usługa ukierunkowana jest na transgraniczny handel elektroniczny, umożliwiając sprzedawcom i handlowcom w China wysyłanie paczek bezpośrednio do rosyjskiej sieci punktów odbioru 5Post. W całym China rozmieszczonych jest 63 punktów nadania paczek, gdzie nadawcy mogą dostarczać paczki przeznaczone dla rosyjskich odbiorców. Z tych punktów przesyłki wchodzą w transgraniczny proces logistyczny, zanim trafią do rosyjskiej sieci krajowej i zostaną dostarczone do wybranego przez odbiorcę punktu odbioru lub automatu.

Odprawa celna jest wliczona w usługę międzynarodową. Gdy transgraniczna paczka pomyślnie przekracza rosyjską granicę, w łańcuchu śledzenia pojawia się status "Customs Clearance Completed", potwierdzający, że paczka weszła do sieci krajowej. Po wejściu do Rosji paczka podlega tym samym zasadom przechowywania co przesyłki krajowe: 3 dni w automacie paczkowym i 7 dni przy stanowisku kasowym, z możliwością przedłużenia o 3 dni. Dostawa docelowa realizowana jest do tych samych ponad 23 500 punktów odbioru i automatów używanych do krajowych zamówień e-commerce, rozmieszczonych w 72 rosyjskich regionach.

Czas tranzytu dla korytarza China-Rosja zależy od wybranego poziomu prędkości. Opcja ekspresowa, transportowana drogą lotniczą, trwa około 7 do 10 dni roboczych od wyjazdu z China do przybycia do rosyjskiego punktu odbioru. Opcja ekonomiczna zajmuje około 15 do 25 dni dla tej samej trasy. Informacje o konkretnych kategoriach towarów zabronionych lub warunkach płatności ceł dla usługi międzynarodowej nie są w pełni udokumentowane w publicznie dostępnych materiałach, a klientom zaleca się skonsultowanie się z dedykowanym portalem międzynarodowym lub skontaktowanie się z obsługą klienta 5Post w celu uzyskania szczegółowych informacji o towarach objętych ograniczeniami.

• Korytarz usługowy: Tylko China do Rosji (przychodzące przesyłki transgraniczne)
• Punkty nadania w China: 63 lokalizacje w całym China, gdzie nadawcy mogą składać paczki
• Odprawa celna: Wliczona w usługę międzynarodową, z dedykowanym statusem śledzenia potwierdzającym pomyślne przekroczenie granicy
• Czas tranzytu ekspresowego: Około 7 do 10 dni roboczych transportem lotniczym
• Czas tranzytu ekonomicznego: Około 15 do 25 dni
• Dostawa docelowa: Do krajowej sieci punktów odbioru i automatów paczkowych 5Post w 72 rosyjskich regionach

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki 5Post pojawia się sekwencja aktualizacji statusów w miarę przemieszczania się przesyłki przez sieć. Statusy te są widoczne za pośrednictwem narzędzia do śledzenia na stronie internetowej 5Post, przez aplikację mobilną lub przez agregatory śledzenia firm trzecich. Numery śledzenia 5Post mają 13-znakowy format alfanumeryczny zlozony z dwoch liter, dziewieciu cyfr i dwoch kolejnych liter, na przyklad AB123456789CD. Aplikacja mobilna wysyła powiadomienia push przy każdej zmianie statusu, dzięki czemu odbiorcy mogą śledzić postęp paczki bez konieczności ręcznego sprawdzania strony śledzenia.

Kilka statusów pojawia się w języku rosyjskim w natywnym systemie śledzenia, szczególnie dla przesyłek krajowych, podczas gdy inne wyświetlają się po angielsku lub w obu językach. W przypadku przesyłek międzynarodowych z China w łańcuchu śledzenia pojawia się dodatkowy status dotyczący odprawy celnej w momencie przekraczania granicy. Paczki nieodebrane w okresie przechowywania generują status nieodebrana, wskazujący, że przesyłka została przekazana z powrotem do centrum dystrybucyjnego. Główne statusy spotykane podczas śledzenia przesyłki 5Post i ich znaczenia zostały przedstawione w poniższej tabeli.