Śledzenie ACS Courier

Czym jest ACS Courier?

ACS Courier, którego pełna nazwa prawna brzmi ACS Postal Services S.A., znany po grecku jako ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε., jest wiodącym operatorem kurierskim i logistycznym w Greece. Założony w 1981 roku pod pierwotną nazwą ACS Air Courier Services Int'l, przez cztery dekady nieprzerwanej ekspansji i inwestycji w infrastrukturę budował swoją pozycję rynkową. ACS działa jako spółka zależna Quest Holdings, dawniej znana jako Info-Quest Information Technology Group, która posiada większościowy udział własnościowy. W październiku 2024 roku GLS, ogólnoeuropejski przewoźnik paczkowy i spółka zależna IDS, International Distribution Services, dawniej właściciel Royal Mail UK, nabył mniejszościowy pakiet akcji ACS i posiada umowne opcje zakupu pozostałych udziałów, co stanowi najistotniejszy korporacyjny rozwój spółki w ostatnich latach.

Historia spółki odzwierciedla rozwój greckiego rynku kurierskiego od jego najwcześniejszych etapów. ACS została przekształcona w spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością do 1985 roku, a następnie przeszła kolejną reorganizację prawną w 1992 roku, zanim w 1999 roku dołączyła do grupy Info-Quest, co zapewniło kapitał i infrastrukturę korporacyjną niezbędną do szybkiej ekspansji. W latach 2000-2001 ACS rozszerzyła swoją krajową sieć do ponad 300 punktów obsługi w całej Greece. Działalność międzynarodowa ruszyła w 2002 roku wraz z wejściem do Albania i Cyprus, a w 2005 roku otwarto biuro w Sofia, Bulgaria. W tym samym okresie w placówkach ACS wprowadzono usługi finansowe i pomocnicze, w tym przekazy pieniężne MoneyGram, sprzedaż biletów i płatności rachunków.

Okres od 2007 roku charakteryzowały znaczące inwestycje technologiczne. ACS opracowało własne oprogramowanie do zarządzania przesyłkami, wdrożyło mobilne urządzenia PDA do cyfrowego przechwytywania podpisów w terenie, a do 2010 roku zainstalowało elektroniczne tablety do składania podpisu w placówkach. W 2011 roku na obiekcie w Athens zainstalowano automatyczne urządzenia sortujące, które były sukcesywnie modernizowane przez 2013 rok. W 2018 roku uruchomiono aplikację ACS Mobile App na iOS i Android. W 2021 roku otwarto nowe centrum sortowania w Athens, zdolne do przetwarzania ponad 50 000 przesyłek na godzinę, a w 2019 roku ogólnopolsko wdrożono płatność kartą przy odbiorze za pośrednictwem mobilnych terminali POS, umożliwiając bezgotówkową płatność u drzwi odbiorcy.

• Rok założenia: 1981, jako ACS Air Courier Services Int'l
• Nazwa prawna: ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Siedziba główna: Athens, Greece
• Spółka macierzysta: Quest Holdings posiada większościowy udział własnościowy. GLS, spółka zależna IDS (dawniej właściciel Royal Mail UK), posiada mniejszościowy pakiet akcji z umownymi opcjami nabycia pozostałych udziałów
• Roczny wolumen przesyłek: Około 54 milionów przesyłek (kurierskich i pocztowych łącznie) rocznie
• Punkty obsługi: Ponad 750 salonów kurierskich i punktów obsługi w Greece, Cyprus, Albania i Bulgaria
• Sieć skrytek: Ponad 57 000 do 60 000 indywidualnych komórek skrytkowych zainstalowanych w całej Greece
• Przepustowość sortowania: Ponad 50 000 przesyłek przetwarzanych na godzinę w centrum sortowania w Athens
• Zasięg krajowy: 15 500 odrębnych miejsc doręczenia w Greece
• Aktywni klienci: Ponad 30 000
• Łączna powierzchnia operacyjna: Ponad 60 000 metrów kwadratowych magazynów i obiektów przetwarzania
• Certyfikaty: ISO 9001:2000 (zarządzanie jakością) i ISO 14001 (zarządzanie środowiskowe)

ACS obsługuje indywidualnych konsumentów, małe firmy, duże korporacje oraz sklepy internetowe. Dedykowane rozwiązania e-commerce obejmują pobranie gotówkowe z automatycznym przelewem bankowym, doręczenie do skrytki paczkowej oraz narzędzie do przekierowania przesyłki wprowadzone w 2016 roku, umożliwiające odbiorcom zmianę preferencji doręczenia za pośrednictwem linku SMS lub e-mail. Spółka przetwarza rocznie około 54 milionów przesyłek w ramach operacji kurierskich i pocztowych, a jej zasięg operacyjny obejmuje ponad 60 000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej i przetwarzania w sieci greckiej i bałkańskiej.

Do jakich krajów dostarcza ACS Courier?

ACS Courier obejmuje całe terytorium Greece, w tym wszystkie regiony kontynentalne i wyspiarskie. W Greece przewoźnik dociera do 15 500 odrębnych punktów doręczenia, od głównych centrów miejskich, takich jak Athens, Thessaloniki, Patras i Heraklion, po odległe wioski i odizolowane wyspy. W przypadku przesyłek wyspiarskich czas tranzytu jest wydłużony ze względu na odcinki transportu promowego lub lotniczego. Przesyłki do odległych wysp wymagają zazwyczaj do trzech dni roboczych, a w niektórych trudno dostępnych obszarach finalne doręczenie może nastąpić dopiero po pięciu dniach roboczych.

Poza Greece ACS prowadzi własną bezpośrednią infrastrukturę kurierską w trzech sąsiednich krajach. Cyprus, Albania i Bulgaria są obsługiwane za pośrednictwem usługi ACS Net Express, dostępnej od początku lat 2000. i wycenionej znacznie poniżej stawek standardowych alternatyw kurierskich dla tych samych kierunków. Cyprus jest dodatkowo objęte osobną opcją transportu morskiego dla paczek niewymagających ekspresowego doręczenia. Bezpośrednia obecność własnej sieci na Bałkanach i we wschodniej części basenu Morza Śródziemnego oznacza, że ACS może oferować ceny i czasy tranzytu, których więksi globalni integratorzy nie są w stanie łatwo odtworzyć na tych konkretnych trasach.

W przypadku Unii Europejskiej ACS korzysta z sieci partnerskich przewoźników, aby dotrzeć do państw członkowskich. Usługa ACS Europe 5 wykorzystuje transport drogowy z oknami dostawy wynoszącymi od około dwóch do ośmiu dni roboczych. Budżetowa opcja drogowa ACS EU Economy obsługuje cięższe, niewymagające ekspresowego doręczenia paczki do krajów UE. W przypadku dużych przesyłek drogowych ACS Europe Large Parcel działa za pośrednictwem sieci DPD, oferując szczególnie konkurencyjne stawki dla kierunków zachodnioeuropejskich, w tym Germany. Kierunki światowe spoza UE są obsługiwane przez ACS World Express w pięciu strefach cenowych, obejmując ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie.

• Greece (krajowa): Pełne pokrycie wszystkich regionów kontynentalnych i wyspiarskich, obejmujące 15 500 odrębnych miejsc doręczenia, w tym obszary odległe i trudno dostępne
• Kraje własnej sieci: Cyprus, Albania i Bulgaria, obsługiwane za pośrednictwem dedykowanej infrastruktury ACS w cenach poniżej standardowych stawek kurierów międzynarodowych
• Unia Europejska: Wszystkie państwa członkowskie UE za pośrednictwem transportu drogowego (ACS Europe 5, ACS EU Economy i ACS Europe Large Parcel za pośrednictwem sieci DPD)
• Cały świat: Ponad 200 krajów i terytoriów za pośrednictwem ACS World Express i ACS World Import Express, zorganizowanych w pięciu strefach taryfowych

Przesyłki międzynarodowe do krajów spoza UE podlegają odprawie celnej w kraju docelowym, co może wydłużyć czas tranzytu ponad standardowe okna dostawy. Odbiorcy w niektórych krajach mogą ponosić odpowiedzialność za lokalne należności celno-podatkowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku kierunków w UE opcje transportu drogowego oferują najbardziej ekonomiczne ceny dla cięższych paczek, natomiast opcje ekspresowe pozostają dostępne dla przesyłek wymagających szybszego tranzytu.

Jakie usługi i czasy dostawy oferuje ACS Courier?

ACS Courier strukturuje swoją ofertę krajową w kilka poziomów, z których każdy jest określony kombinacją metody odbioru i trybu dostawy. Opcja premium, Express Next Day Door to Door, polega na odbiorze przesyłki przez kuriera bezpośrednio z adresu nadawcy i dostarczeniu jej do drzwi odbiorcy następnego dnia roboczego. W przypadku przesyłek w obrębie tego samego miasta dostępna jest dostawa tego samego dnia w ciągu od jednej do pięciu godzin. Opcja Point to Door, w której nadawca nadaje paczkę w punkcie obsługi ACS, pozwala zaoszczędzić do 20% w porównaniu z Door to Door. Point to Point, gdzie zarówno nadanie, jak i odbiór odbywają się w punktach obsługi ACS, obniża koszty o nawet 25% i stanowi najbardziej ekonomiczny standardowy poziom krajowy.

Kilka usług dodatkowych uzupełnia podstawową ofertę krajową. ACS Combo Express łączy dostawę Point to Door z bezpłatnymi materiałami opakowaniowymi marki ACS, dostępnymi w formatach takich jak Express Envelope dla dokumentów do 500 g, pudełka Express Box w różnych klasach wagowych od 1 kg do 10 kg oraz konfiguracje Express Bottle przeznaczone na jedną, dwie lub cztery butelki, z rabatami sięgającymi do 25%. ACS Kiosk Xpress to lekka opcja dla standardowych teczek do 200 g, przyjmowana w partnerskich kioskach detalicznych. Morning Delivery, gwarantowana do około godziny 10:00 lub w określonym dwugodzinnym oknie, oraz Saturday Delivery są dostępne za dodatkową opłatą.

W przypadku krajowych czasów dostawy przesyłki do standardowych miejsc docelowych w tym samym mieście są dostarczane następnego dnia. Przesyłki w obrębie tego samego regionu lub do kontynentalnych miejsc docelowych wymagają od jednego do dwóch dni roboczych. Wyspy wymagają od jednego do trzech dni roboczych, a obszary trudno dostępne mogą wymagać do pięciu dni roboczych. Godziny graniczne odbioru z Attyki wynoszą 18:00 dla krajowych kopert i 16:00 dla paczek. Przesyłki międzynarodowe muszą być nadane do godziny 13:00. Paczki powyżej 2 kg odebrane po krajowej granicy czasowej mogą zostać wysłane następnego dnia roboczego.

• Express Next Day - Door to Door: Odbiór przez kuriera z adresu nadawcy, dostawa do drzwi odbiorcy następnego dnia roboczego
• Express Next Day - Point to Door: Nadawca nadaje przesyłkę w punkcie obsługi ACS, dostawa do drzwi odbiorcy, do 20% taniej niż Door to Door
• Express Next Day - Point to Point: Zarówno nadanie, jak i odbiór w punktach obsługi ACS, do 25% taniej niż Door to Door
• ACS Same Day - Door to Door: Dostawa w ciągu od 1 do 5 godzin dla miejsc docelowych w obrębie tego samego miasta
• ACS Combo Express: Dostawa Point to Door w zestawie z bezpłatnym opakowaniem ACS w formie koperty, pudełka i butelki, z rabatami do 25%
• ACS Kiosk Xpress: Lekka opcja dla standardowych teczek do 200 g, przyjmowana w partnerskich kioskach detalicznych z płatnością gotówkową
• ACS Net Express: Usługi międzynarodowe we własnej sieci do Cyprus, Albania i Bulgaria w cenach poniżej rynkowych
• ACS Europe 5: Transport drogowy do państw członkowskich UE w około 2 do 8 dni roboczych
• ACS EU Economy: Budżetowa opcja drogowa dla paczek od 1 do 40 kg do krajów UE
• ACS Europe Large Parcel: Cięższe przesyłki drogowe do 31,5 kg do miejsc docelowych w UE za pośrednictwem sieci DPD
• ACS Cyprus Economy: Budżetowy transport morski z Greece do Cyprus dla paczek od 1 do 40 kg
• ACS World Express: Dostawa ekspresowa do ponad 200 krajów w pięciu strefach cenowych
• ACS World Import Express: Usługa importowa z miejsc docelowych na całym świecie z preferencyjnymi cenami dla klientów biznesowych

Krajowe usługi o wartości dodanej obejmują pobranie gotówkowe z automatycznym przelewem bankowym i powiadomieniem e-mail do nadawcy, Usługę Zwrotu Przesyłek dla zwrotów w e-commerce, Usługę Zakupu, w której ACS nabywa towary w imieniu nadawcy, oraz Usługę Dystrybucji Masowej dla korporacyjnych i grupowych wysyłek. ACS Info Service dostarcza automatyczne powiadomienia SMS i e-mail na kluczowych etapach podróży przesyłki. Płatność kartą przy odbiorze, wprowadzona ogólnopolsko w 2019 roku za pośrednictwem mobilnych urządzeń POS, pozwala odbiorcom płacić kartą u drzwi zamiast gotówką.

Jakie są stawki ACS Courier i maksymalne przyjmowane wymiary?

ACS Courier oblicza opłaty na podstawie większej z dwóch wartości: rzeczywistej masy lub masy objętościowej, zwanej również masą wymiarową. Wzór na masę objętościową dzieli iloczyn długości, szerokości i wysokości paczki w centymetrach przez 5000, dając wynik w kilogramach. Wyższa z tych dwóch wartości, masa rzeczywista lub masa objętościowa, stanowi masę rozliczeniową przesyłki. Ta metoda jest standardowa wśród operatorów kurierskich i oznacza, że duże, ale lekkie paczki są fakturowane przy wyższej efektywnej masie, niż wskazywałaby sama ich fizyczna waga.

Cennik jest podzielony na trzy kategorie klientów, przy czym posiadacze karty lojalnościowej ACS Member otrzymują automatyczne rabaty w stosunku do opublikowanych taryf, a klienci detaliczni płacący w punktach obsługi są obciążani stawką standardową. Klienci kontraktowi i kredytowi, którzy założyli konto biznesowe w ACS, korzystają z indywidualnie negocjowanych cen. Internetowy kalkulator kosztów umożliwia klientom wprowadzenie szczegółów przesyłki i wybranie kategorii klienta w celu uzyskania precyzyjnej stawki dla dowolnego krajowego lub międzynarodowego miejsca docelowego przed realizacją przesyłki.

W przypadku usług międzynarodowych do wszystkich opcji doliczana jest dopłata paliwowa, aktualizowana okresowo. Usługa ACS Europe Large Parcel, obsługiwana za pośrednictwem sieci DPD, jest szczególnie konkurencyjna dla przesyłek do krajów Europy Zachodniej, gdzie stawka drogowa za kilogram jest korzystniejsza niż ceny ekspresowych usług lotniczych. W przypadku kierunków światowych pięć stref cenowych wyznacza obowiązującą taryfę. Wszystkie międzynarodowe opłaty wagowe są obliczane przy użyciu tej samej metody porównania masy rzeczywistej z masą objętościową, co w przypadku przesyłek krajowych.

• Wzór na masę objętościową: Długość x Szerokość x Wysokość (w centymetrach) podzielona przez 5000, wynik w kilogramach
• Maksymalna masa (międzynarodowa): 50 kg na przesyłkę
• Maksymalna masa skrytki ACS Smartpoint: 10 kg, o maksymalnych wymiarach 50 cm (wysokość) x 44 cm (szerokość) x 59 cm (głebokość)
• Maksymalna masa ACS Europe Large Parcel: 31,5 kg
• Maksymalny obwód ACS Europe Large Parcel: 300 cm (obliczany jako długość plus dwukrotna suma wysokości i szerokości)
• Maksymalny pojedynczy wymiar ACS Europe Large Parcel: 150 cm
• Minimalne wymiary ACS Europe Large Parcel: 23 cm x 17 cm x 2 cm
• Przesyłki cargo i paletowe (klienci biznesowi): Indywidualne palety do 500 kg przy maksymalnej wysokości 1,7 metra
• Kategorie cenowe klientów: ACS Member (karta lojalnościowa), gotówka detaliczna oraz kontrakt/kredyt (negocjowane stawki biznesowe)

Jakie opcje dostawy oferuje ACS Courier?

ACS Courier oferuje odbiorcom kilka sposobów odbioru przesyłek. Standardowa dostawa do domu w ramach usług Door to Door i Point to Door obejmuje do trzech prób doręczenia, po których przesyłka jest klasyfikowana jako niedostarczalna. Aplikacja ACS Mobile App oraz powiadomienia SMS i Viber informują odbiorców na każdym kluczowym etapie procesu dostawy. Jeśli odbiorca jest nieobecny podczas próby doręczenia, kurier zazwyczaj zostawia powiadomienie i planuje kolejną próbę przed przekierowaniem paczki do pobliskiego punktu obsługi w celu odbioru.

Sieć skrytek ACS Smartpoint jest jednym z największych zautomatyzowanych systemów skrytek paczkowych w Greece, z ponad 57 000 do 60 000 indywidualnymi komórkami skrytkowymi zainstalowanymi w całym kraju. Skrytki działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, co sprawia, że odbiór paczek jest niezależny od godzin otwarcia sklepów. Odbiorcy są powiadamiani SMS-em lub powiadomieniem w aplikacji, gdy paczka jest gotowa do odbioru, i otwierają skrytkę za pośrednictwem aplikacji ACS Mobile App, która wymaga aktywnego Bluetooth na smartfonie. Płatności pobraniowe w skrytkach są realizowane za pośrednictwem zintegrowanego terminala POS obsługującego karty Visa i Mastercard. Paczki przechowywane w skrytkach muszą zostać odebrane w ciągu dwóch dni kalendarzowych od daty powiadomienia.

Poza dedykowanymi salonami ACS i skrytkami dwie dodatkowe sieci odbioru detalicznego poszerzają zasięg punktów odbioru. ACS Smart Points na stacjach benzynowych Shell w całej Greece oferują wygodne miejsce odbioru dla odbiorców mijających te lokalizacje podczas codziennych czynności. ACS Xpress Points w partnerskich kioskach detalicznych przyjmują nadania standardowych teczek do 200 g i służą jako punkty odbioru w obszarach bez pobliskiego salonu ACS. Funkcja ACS ReDirect umożliwia odbiorcom zmianę preferencji dostawy, w tym przekierowanie paczki na inny adres lub do punktu obsługi, za pośrednictwem linku wysłanego SMS-em lub e-mailem, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z ACS.

• Dostawa do domu: Do trzech prób doręczenia z powiadomieniami SMS i Viber na każdym etapie; w przypadku niepowodzenia paczka jest przechowywana w pobliskim punkcie obsługi
• Skrytki ACS Smartpoint: Ponad 57 000 do 60 000 indywidualnych komórek skrytkowych dostępnych całą dobę, 7 dni w tygodniu, obsługiwanych za pośrednictwem aplikacji ACS Mobile App (wymagany Bluetooth); maksymalna masa paczki 10 kg, maksymalne wymiary 50 cm x 44 cm x 59 cm; odbiór wymagany w ciągu 2 dni kalendarzowych od powiadomienia
• ACS Smart Points: Odbiór paczek na stacjach benzynowych Shell rozlokowanych w całej Greece
• ACS Xpress Points: Partnerskie kioski detaliczne przyjmujące lekkie nadania i służące jako punkty odbioru w obszarach bez dedykowanego salonu ACS
• Punkty obsługi ACS (salony): Ponad 750 salonów stacjonarnych w Greece, Cyprus, Albania i Bulgaria, obsługujących przesyłki, zwroty i usługi, w tym przekazy MoneyGram i płatności rachunków
• ACS ReDirect: Umożliwia odbiorcom przekierowanie paczki na inny adres lub punkt obsługi za pośrednictwem linku w powiadomieniu SMS lub e-mail, bez konieczności dzwonienia ani wizyty w salonie

Co zrobić, jeśli przesyłka ACS Courier zaginęła lub uległa uszkodzeniu?

ACS zapewnia ustrukturyzowany proces rozpatrywania reklamacji w kilku kategoriach problemów z usługami. Dzwoniąc pod numer +30 210-8190000 lub +30 211-5005000, klienci naciskają opcję 1, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim, po czym pracownicy rejestrują zgłoszenie i kierują je do odpowiedniego działu wewnętrznego. Zarejestrowani użytkownicy mogą również składać reklamacje za pośrednictwem portalu klienta MyACS, korzystając z funkcji "File a Claim", która umożliwia monitorowanie zgłoszenia na platformie po jego zarejestrowaniu. Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 07:30-21:00 i w soboty w godzinach 08:00-16:00.

Standardowe przesyłki ACS obejmują automatyczne ubezpieczenie od utraty lub całkowitego zniszczenia paczki. W przypadku przedmiotów o wysokiej wartości, szczególnie w przesyłkach międzynarodowych, dodatkowe ubezpieczenie można zorganizować w drodze uprzedniego porozumienia z Działem Międzynarodowym ACS. ACS zwraca uwagę, że uszkodzenia w trakcie transportu są często wynikiem nieodpowiedniego opakowania. Firma oferuje 13 różnych formatów własnych opakowań, w tym Express Envelope, różne rozmiary Express Box, konfiguracje Express Bottle i opcje Express Pack, i zaleca ich stosowanie jako praktyczny środek zmniejszający ryzyko uszkodzenia podczas obsługi i transportu.

• Reklamacje telefoniczne: Zadzwoń pod numer (+30) 210-8190000 lub (+30) 211-5005000 i wybierz opcję 1, aby uzyskać wsparcie w języku angielskim
• Reklamacje online: Zarejestrowani użytkownicy składają reklamacje za pośrednictwem portalu klienta MyACS, korzystając z funkcji "File a Claim"
• Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku w godzinach 07:30-21:00 i w soboty w godzinach 08:00-16:00. Automatyczna bramka jest dostępna całą dobę do rejestrowania zgłoszeń poza godzinami pracy
• Kwalifikowane rodzaje reklamacji: Problemy z platnoscia COD, opoznienia w dostawie, rozbieznosci w rozliczeniach, utrata lub uszkodzenie przesylek oraz problemy z uslugami w salonach ACS
• Standardowe pokrycie: Automatyczna ochrona przed utratą lub całkowitym zniszczeniem jest uwzględniona we wszystkich standardowych przesyłkach
• Dodatkowe ubezpieczenie: Dostępne dla przesyłek o wysokiej wartości lub międzynarodowych po uprzednim porozumieniu z Działem Międzynarodowym ACS

Czy ACS Courier obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

ACS Courier obsługuje wysyłkę międzynarodową poprzez kombinację własnej sieci bezpośredniej i umów z partnerskimi przewoźnikami. W przypadku przesyłek do Cyprus, Albania i Bulgaria ACS działa za pośrednictwem własnej infrastruktury, oferując usługę ACS Net Express w cenach znacznie poniżej standardowych alternatyw kurierskich dla tych kierunków. W przypadku państw członkowskich UE usługi transportu drogowego są realizowane za pośrednictwem sieci partnerskich, w tym sieci DPD dla ACS Europe Large Parcel. Kierunki światowe spoza UE są obsługiwane przez umowy partnerskie w pięciu strefach cenowych, a dla przesyłek pilnych dostępne są opcje ekspresowe.

W przypadku przesyłek poza Unię Europejską wymagana jest określona dokumentacja celna. Przesyłki spoza UE wymagają wypełnionej Faktury Proforma, formularz E1509, wypełnionej w języku angielskim. Przesyłki do United States zawierające produkty spożywcze wymagają osobnej Faktury Handlowej dla Artykułów Spożywczych, w której wymienione są wszystkie produkty według rodzaju, ilości i szczegółowego opisu. Przesyłki do USA zawierające przedmioty z tkanin wymagają Deklaracji Tekstylnej szczegółowo opisującej skład materiałowy objętych pozycji. Przesyłki zawierające leki farmaceutyczne lub leki na receptę wymagają recepty lekarskiej w języku angielskim zawierającej nazwę leku, dawkowanie, podpis lekarza i oficjalną pieczątkę.

• Przesyłki spoza UE (ogólne): Wypełniona Faktura Proforma (formularz E1509) w języku angielskim
• Przesyłki do USA zawierające żywność: Osobna Faktura Handlowa dla Artykułów Spożywczych zawierająca wszystkie produkty żywnościowe z rodzajami, ilościami i szczegółowymi opisami produktów
• Przesyłki do USA zawierające tkaniny: Deklaracja Tekstylna szczegółowo opisująca skład materiałowy objętych pozycji
• Przesyłki zawierające produkty farmaceutyczne: Recepta lekarska w języku angielskim zawierająca nazwę leku, dawkowanie, podpis lekarza i oficjalną pieczątkę
• Towary zabronione: Ciecze, towary niebezpieczne i materiały niebezpieczne, standardowe artykuły spożywcze na nieaprobowanych trasach, żywe zwierzęta i antyki

Odpowiedzialność za dokładną i kompletną dokumentację celną spoczywa wyłącznie na nadawcy. ACS nie świadczy usług brokeringu celnego i zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu, jeśli wymagana dokumentacja jest niekompletna lub nieprawidłowo wypełniona. Odprawa celna w kraju docelowym może wydłużyć czas tranzytu ponad standardowe okna dostawy. Odbiorcy w niektórych krajach mogą ponosić odpowiedzialność za cła importowe i podatki zgodnie z lokalnymi przepisami. Wszystkie przesyłki podlegają przepisom prawa kraju pochodzenia, krajów tranzytowych i kraju docelowego.

Informacje o statusach śledzenia

Śledząc przesyłkę ACS Courier online, w miarę jej przemieszczania się przez sieć dostawczą pojawiają się różne statusy. ACS dysponuje własną, zastrzeżoną infrastrukturą śledzenia o nazwie SPITTS, co oznacza Special Postal Items Track and Trace System. Każda przesyłka jest identyfikowana za pomocą dokumentu Express Delivery Voucher, zwanego również POD lub Proof of Delivery, lub po prostu voucherem, który zawiera kod kreskowy i unikalny kod śledzenia wydrukowany na etykiecie wysyłkowej. Numery śledzenia ACS są wyłącznie numeryczne, nie zawierają liter i zazwyczaj składają się z 10 cyfr, umieszczonych bezpośrednio poniżej kodu kreskowego na etykiecie. Niektóre źródła wskazują, że kody mogą zawierać od 7 do 11 cyfr, choć 10 cyfr jest najczęściej podawaną długością dla standardowych kodów EDV.

Przesyłki można śledzić za pośrednictwem sekcji Track and Trace na oficjalnej stronie internetowej ACS Courier, aplikacji ACS Mobile App na iOS i Android lub za pośrednictwem szeregu platform śledzenia firm trzecich. ACS automatycznie wysyła aktualizacje statusu za pośrednictwem Viber, SMS i e-mail na kluczowych etapach podróży dostawczej. Firma korzysta z platformy SMS Routee, obsługiwanej przez AMD Telecom, dla swojej infrastruktury komunikacyjnej, osiągając wskaźniki dostarczalności powyżej 97,7% i dostępność platformy na poziomie 99,993%. Te powiadomienia pozwalają odbiorcom śledzić postęp przesyłki w czasie rzeczywistym i korzystać z narzędzia ACS ReDirect, jeśli konieczna jest zmiana preferencji dostawy.