Śledzenie Air Canada Cargo

Czym jest Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo to dedykowany dział frachtu lotniczego Air Canada, narodowego przewoźnika flagowego i największej linii lotniczej komercyjnej Kanady. Dział świadczy krajowe, transgraniczne i międzynarodowe usługi frachtu lotniczego dla spedytorów, dostawców usług logistycznych, eksporterów, importerów oraz branż farmaceutycznej, lotniczej, rolniczej i e-commerce. Działając w modelu podwójnym, Air Canada Cargo wykorzystuje pojemność ładunkową w luku bagażowym samolotów pasażerskich Air Canada na wszystkich typach tras, jednocześnie wdrażając dedykowane samoloty cargo na korytarzach o wysokim zapotrzebowaniu między Kanadą, Europą, Ameryką Łacińską i Stanami Zjednoczonymi.

Początki Air Canada Cargo sięgają 1 września 1937 roku, kiedy Trans-Canada Air Lines, znana jako TCA, przeprowadziła swój inauguracyjny lot z Vancouver do Seattle na pokładzie Lockheed Model 10A Electra, przewożąc pasażerów oraz worki z pocztą. Ta funkcja przewozu poczty reprezentowała początek zorganizowanych operacji cargo lotniczego w Kanadzie. Do 1939 roku TCA sformalizowała swoje operacje cargo i pocztowe, rozszerzając je o ogólny fracht na kluczowych trasach krajowych. TCA zmieniła nazwę na Air Canada w 1965 roku, a w 1978 roku formalnie utworzono dedykowany dział cargo pod nazwą Air Canada Cargo Express.

W latach 80. dział operował małą flotą samolotów Douglas DC-8-63 przekonwertowanych na freightery DC-8-73F w 1984 roku. Te dedykowane samoloty towarowe zostały sprzedane do DHL między 1990 a 1994 rokiem, a przez całe lata 90. i 2000. przewoźnik polegał wyłącznie na przestrzeni ładunkowej w lukach bagażowych. Pandemia COVID-19 w latach 2020 i 2021 spowodowała znaczną zmianę strategiczną. Przy znacznie ograniczonych lotach pasażerskich Air Canada Cargo rozszerzyła swoje operacje frachtowe, a 9 grudnia 2021 roku uruchomiła pierwszy z planowanej floty dedykowanych freighterów Boeing 767-300ER/BDSF na trasie Toronto-Vancouver, oznaczając powrót operacji freighterowych po raz pierwszy od dziesięcioleci.

• Założenie: Operacje cargo sięgają 1937 roku z Trans-Canada Air Lines; dedykowany dział cargo utworzony w 1978 roku; dedykowane operacje freighterowe wznowione w grudniu 2021 roku
• Siedziba: Toronto Pearson International Airport, Toronto, Ontario, Kanada
• Firma macierzysta: Air Canada, narodowy przewoźnik flagowy i największa linia lotnicza Kanady
• Prefiks cargo IATA: 014, używany w numerach lotniczych listów przewozowych w formacie 014-XXXXXXXX
• Certyfikaty: Certyfikat CEIV Pharma wydany przez IATA dla standardów obsługi farmaceutycznej, z certyfikowanym obiektem w Toronto ogłoszonym w 2019 roku
• Flota: Sześć aktywnych dedykowanych freighterów Boeing 767-300ER/BDSF na lata 2024-2025, uzupełnionych przez pojemność ładunkową w luku bagażowym całej floty pasażerskiej Air Canada
• Sieć: Bezpośrednie usługi cargo do ponad 150 miast; globalny zasięg do ponad 450 miast przez partnerstwa interliniowe i połączenia samochodowe

Air Canada Cargo zajmuje pozycję największego przewoźnika cargo lotniczego z siedzibą w Kanadzie. Firma konkuruje bezpośrednio z międzynarodowymi integratorami i liniami cargo na krajowych trasach kanadyjskich oraz kluczowych korytarzach międzynarodowych, wyróżniając się przez specjalistyczne produkty cargo, certyfikat CEIV Pharma oraz platformę e-commerce Rivo skierowaną do krajowych nadawców kanadyjskich. Do 2024 roku aktywna flota freighterów została zmniejszona z ośmiu do sześciu samolotów, przy czym Air Canada zaczęła dzierżawić niektóre z freighterów 767 Ethiopian Airlines, gdy firma przekalibrowała się w kierunku modelu łączącego operacje freighterowe z pojemnością luku bagażowego samolotów pasażerskich.

Do których krajów dostarcza Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo obsługuje krajowe trasy kanadyjskie przez cztery główne huby cargo w Toronto Pearson International Airport, Montreal-Trudeau International Airport, Vancouver International Airport i Calgary International Airport. Platforma e-commerce Rivo zapewnia dostawę door-to-door w dziewięciu głównych miastach kanadyjskich: Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax i St. John's. Poza tymi miastami pełna sieć regionalna Air Canada i Air Canada Express rozszerza zasięg cargo do mniejszych społeczności kanadyjskich w całym kraju.

Międzynarodowo dedykowana flota freighterów Air Canada Cargo operuje określone trasy z Toronto do Frankfurt w Niemczech, Miami w Stanach Zjednoczonych, Quito w Ekwadorze, Lima w Peru, Mexico City i Guadalajara w Meksyku, San Juan w Puerto Rico oraz Madrid w Hiszpanii. Szersza sieć pasażerska rozszerza pojemność cargo do destynacji w całej Europie, regionie Azji i Pacyfiku, Karaibach, Ameryce Środkowej i Południowej oraz na Bliskim Wschodzie. Partnerstwo interliniowe z Emirates SkyCargo dodatkowo rozszerza zasięg do destynacji poza własnymi trasami Air Canada, szczególnie w regionie Zatoki Perskiej i dalej.

• Kanada: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Ottawa, Halifax, St. John's oraz mniejsze społeczności przez regionalną sieć Air Canada Express
• Stany Zjednoczone: Miami i liczne inne destynacje amerykańskie przez cargo w luku bagażowym samolotów pasażerskich i połączenia interliniowe
• Europa: Frankfurt (Niemcy), Madrid (Hiszpania) oraz dodatkowe destynacje europejskie obsługiwane przez trasy pasażerskie i partnerstwa interliniowe
• Ameryka Łacińska: Mexico City, Guadalajara (Meksyk), Quito (Ekwador), Lima (Peru), San Juan (Puerto Rico) oraz inne destynacje karaibskie i południowoamerykańskie
• Azja-Pacyfik: Liczne destynacje w Japonii, Australii i regionie przez trasy pasażerskie Air Canada
• Bliski Wschód i dalej: Destynacje dostępne przez umowę o współpracy interliniowej Emirates SkyCargo

Całkowity globalny zasięg Air Canada Cargo obejmuje ponad 450 miast, gdy uwzględni się partnerów interliniowych i połączenia samochodowe. Certyfikowane lokalizacje obsługi AC Pharmacair są dostępne na ponad 30 stacjach na całym świecie, obejmujących Japonię, Australię, Brazylię, Chile, Kanadę, Izrael, Stany Zjednoczone oraz lokalizacje w całej Europie. Ta sieć certyfikowanych stacji farmaceutycznych umożliwia przewóz ładunków wrażliwych na temperaturę przez kontrolowane pod względem jakości obiekty obsługi nawet na przystankach pośrednich i lotniskach docelowych, gdzie Air Canada nie prowadzi bezpośrednio własnych obiektów cargo.

Jakie są usługi Air Canada Cargo i czasy dostawy?

Air Canada Cargo organizuje swoją ofertę produktową wokół kilku różnych kategorii usług, z których każda jest skierowana do określonego typu przesyłki. AC General to standardowe rozwiązanie cargo dla ładunków suchych, konsolidacji, artykułów gospodarstwa domowego, rzeczy osobistych i towarów ogólnych nie wymagających specjalnej obsługi. Nadawcy rezerwujący AC General mogą wybierać między poziomem usługi Standard a Priority1, który zapewnia preferowaną obsługę i alokację miejsca na pokładzie samolotu. Priority1 jest oferowany w wielu produktach i reprezentuje poziom usługi premium w gamie Air Canada Cargo.

AC Fresh to rozwiązanie dla produktów szybko psujących się, świeżych produktów, owoców morza, mięsa, kwiatów i ziół. Usługa jest zbudowana wokół obsługi łańcucha chłodniczego i przyspieszonego przetwarzania w celu utrzymania jakości produktów żywnościowych i rolnych wrażliwych na czas podczas transportu. AC Pharmacair obsługuje pasywnie kontrolowane temperaturowo ładunki farmaceutyczne, obejmujące towary medyczne wstępnie zapakowane w celu utrzymania wymaganych zakresów temperatur bez aktywnego chłodzenia. Ta usługa działa z ponad 30 certyfikowanych lokalizacji obsługi CEIV na całym świecie i jest zgodna z wytycznymi GDP, czyli Good Distribution Practice. AC Absolute° idzie krok dalej, zapewniając aktywną kontrolę temperatury przy użyciu suchego lodu i technologii sprężarki elektrycznej dla wysoce wrażliwych materiałów farmaceutycznych, biologicznych lub innych wymagających precyzyjnego utrzymania temperatury przez całą podróż.

• AC General: Standardowe rozwiązanie dla ładunków suchych, towarów ogólnych, konsolidacji i rzeczy osobistych, dostępne na poziomach usługi Standard lub Priority1
• Priority1: Poziom premium z priorytetową obsługą i preferowaną alokacją miejsca, dostępny w produktach AC General, AC Pharmacair, AC Fresh i AC DGR, wymagany dla wszystkich przesyłek AC Live
• AC Fresh: Usługa dla produktów szybko psujących się, produktów świeżych, owoców morza, mięsa, kwiatów i ziół, z obsługą łańcucha chłodniczego i przyspieszonym transportem
• AC Pharmacair: Rozwiązanie pasywnie kontrolowane temperaturowo dla ładunków farmaceutycznych, obsługiwane na ponad 30 stacjach certyfikowanych CEIV Pharma globalnie
• AC Absolute°: Usługa aktywnie kontrolowana temperaturowo przy użyciu suchego lodu i jednostek sprężarkowych dla wysokowartościowych materiałów farmaceutycznych i biologicznych ze ścisłymi parametrami temperatury
• AC DGR: Transport towarów niebezpiecznych zgodny z IATA z przeszkolonym personelem przyjmującym, wyznaczonymi obszarami przechowywania i bieżącą kontrolą zgodności regulacyjnej
• AC Live: Specjalistyczny transport żywych zwierząt, ze wszystkimi przesyłkami podróżującymi na poziomie Priority1 w hermetycznych i kontrolowanych temperaturowo lukach ładunkowych, obsługiwane przez przeszkolony personel w wyznaczonych obiektach przechowywania
• AC eCommerce / Rivo: Platforma dostawy e-commerce door-to-door uruchomiona w marcu 2021 roku, łącząca sprzedawców z konsumentami w dziewięciu głównych miastach kanadyjskich przez partnerów first-mile i last-mile

Air Canada Cargo nie publikuje publicznie standardowych okien czasów dostawy dla swoich poziomów usług. Czasy transportu zależą od konkretnej trasy, dostępnych harmonogramów lotów i zarezerwowanego produktu. Usługa Priority1 umieszcza przesyłki na pierwszym dostępnym odpowiednim samolocie, co naturalnie zapewnia szybszy transport niż standardowa rezerwacja. Przesyłki międzynarodowe podlegają również odprawie celnej w kraju docelowym. Klienci mogą uzyskać dostęp do rezerwacji i oszacowań czasu transportu przez narzędzie rezerwacji online Air Canada Cargo, które przyjmuje rezerwacje do 29 dni z wyprzedzeniem.

Jakie są stawki Air Canada Cargo i maksymalne wymiary akceptowane?

Air Canada Cargo używa standardowego modelu cenowego cargo lotniczego, w którym stawki są obliczane na podstawie kilogramów. Obowiązująca stawka różni się w zależności od pary punktów początkowego i docelowego, wybranego poziomu usługi - Standard lub Priority1, charakteru towaru oraz wszelkich specjalnych wymagań obsługi związanych z przesyłką. Dopłaty dotyczą produktów kontrolowanych temperaturowo, w tym AC Pharmacair, AC Absolute° i AC Fresh, przesyłek żywych zwierząt w ramach AC Live oraz przesyłek towarów niebezpiecznych w ramach AC DGR. Opłata za obsługę naziemną dotyczy wszystkich przesyłek pochodzących z Kanady, a Air Canada Cargo ogłosiło podwyżkę opłat za obsługę naziemną na 2025 rok. Płatność może być przetwarzana przez PayCargo dla natychmiastowego przetwarzania, dodatkowo do standardowych ustaleń płatności z góry lub przy odbiorze.

Jeśli chodzi o limity rozmiaru i wagi paczek, Air Canada Cargo przyjmuje przesyłki zarówno w luku bagażowym samolotów pasażerskich, jak i na dedykowanych samolotach cargo. Akceptowane wymiary i maksymalne wagi różnią się w zależności od typu sprzętu i konkretnej obsługiwanej trasy. Ładunek przekraczający wymiary luku standardowych samolotów pasażerskich jest kierowany do usług freighterowych. Air Canada Cargo nie opublikowało publicznie konkretnych maksymalnych wartości wagi na przesyłkę, ponieważ oceny pojemności zależą od typu samolotu, dostępnego ładunku na trasie i czasu rezerwacji. Nadawcy z elementami ponadgabarytowymi lub o nadwadze są kierowani do bezpośredniego kontaktu z przewoźnikiem w celu oceny pojemności i wyceny przed rezerwacją.

• Podstawa stawek: Cenowanie za kilogram, zróżnicowane według trasy, poziomu usługi, typu towaru i dopłat za specjalną obsługę
• Dopłata Priority1: Stosowana za preferowaną alokację miejsca i priorytetową obsługę, dostępna w produktach AC General, AC Pharmacair, AC Fresh i AC DGR
• Dopłaty za kontrolę temperatury: Dotyczące przesyłek AC Pharmacair, AC Absolute° i AC Fresh
• Dopłata za towary niebezpieczne: Stosowana do przesyłek AC DGR, z dodatkowymi opłatami za kontrole baterii litowych i obsługę suchego lodu
• Opłata za obsługę naziemną: Stosowana do przesyłek pochodzących z Kanady, ze stawkami zaktualizowanymi na 2025 rok
• Bezpłatne przechowywanie (ładunek ogólny): 48 godzin po przybyciu do terminala docelowego przed naliczeniem opłat za przechowywanie
• Bezpłatne przechowywanie (specjalna obsługa): 24 godziny dla produktów szybko psujących się, żywych zwierząt i innego cargo wymagającego specjalnej obsługi
• Limity wymiarowe: Różnią się według typu samolotu; elementy przekraczające wymiary luku pasażerskiego są kierowane do usług freighterowych

Jakie są opcje dostawy Air Canada Cargo?

Air Canada Cargo działa głównie jako przewoźnik frachtu lotniczego business-to-business. W swoich głównych liniach produktowych przesyłki są składane w terminalach Air Canada Cargo przez spedytorów lub bezpośrednich nadawców komercyjnych i odbierane przez odbiorcę lub jego agenta w docelowym terminalu cargo. Ten model lotnisko-do-lotniska jest standardem dla linii produktowych AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR i AC Live. Odbiorcy lub ich brokerzy frachtowi są odpowiedzialni za zorganizowanie odbioru z docelowego terminala cargo w ramach obowiązującego okna bezpłatnego przechowywania, aby uniknąć naliczania opłat za przechowywanie.

Platforma e-commerce Rivo reprezentuje opcję dostawy door-to-door Air Canada Cargo dla krajowych przesyłek kanadyjskich. Uruchomiona w marcu 2021 roku Rivo łączy sprzedawców i dostawców first-mile z partnerami dostawy last-mile w dziewięciu głównych miastach kanadyjskich. Przesyłki przemieszczają się z lokalizacji sprzedawcy do końcowego konsumenta przez kompletne przekazanie między Air Canada Cargo a jej siecią partnerów dostawczych. Platforma Rivo integruje się również z narzędziami zarządzania wysyłką stron trzecich, takimi jak ShipStation, czyniąc ją dostępną dla sprzedawców internetowych zarządzających wieloma kanałami sprzedaży z jednego interfejsu.

• Lotnisko-do-lotniska: Standardowy model dla AC General, AC Fresh, AC Pharmacair, AC Absolute°, AC DGR i AC Live; odbiorca lub agent frachtowy odbiera w terminalu docelowym
• Bezpłatne przechowywanie (ładunek ogólny): 48 godzin po przybyciu do terminala docelowego przed naliczeniem opłat za przechowywanie
• Bezpłatne przechowywanie (cargo specjalnej obsługi): 24 godziny dla produktów szybko psujących się, żywych zwierząt i innego cargo wymagającego specjalnej obsługi
• Door-to-door (Rivo): Dostępne dla krajowych kanadyjskich przesyłek e-commerce w Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Ottawa, Montreal, Halifax i St. John's
• Integracja ShipStation: Rivo jest dostępne przez ShipStation dla sprzedawców zarządzających wielokanałową realizacją e-commerce

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Air Canada Cargo została zagubiona lub uszkodzona?

Air Canada Cargo zapewnia dedykowany portal reklamacyjny online przez platformę CargoClaims do zgłaszania zagubionych, uszkodzonych lub opóźnionych przesyłek. Składający reklamację mogą przesłać formularz reklamacyjny cargo bezpośrednio na platformie bez konieczności wcześniejszego tworzenia konta. Podczas składania osoba wypełniająca może wybrać z dostępnych kontaktów w linii lotniczej lub wprowadzić adres e-mail kontaktowy ręcznie. Kopia potwierdzenia złożonej reklamacji jest automatycznie wysyłana na adres e-mail składającego. Nadawcom i odbiorcom zaleca się składanie wszelkich reklamacji jak najszybciej po odkryciu straty lub uszkodzenia, ponieważ międzynarodowe reklamacje cargo lotniczego podlegają terminom zgodnie z Konwencją Montrealską lub Konwencją Warszawską w zależności od obowiązującego traktatu.

W przypadku ogólnych zapytań dotyczących obsługi klienta niezwiązanych z formalnymi reklamacjami, linia telefoniczna obsługi klienta Air Canada jest dostępna dla dzwoniących z Kanady i Stanów Zjednoczonych pod numerem 1-888-247-2262. Korespondencja pisemna i formalne zgłoszenia do działu obsługi klienta mogą być kierowane pocztą na adres Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7. Linie faksowe są dostępne pod numerami 1-866-584-0380 lub 1-403-569-5333. Air Canada utrzymuje również internetowy formularz kontaktowy do przesyłania opinii, obaw lub pochwał dotyczących operacji cargo.

• Portal reklamacyjny: Dostępny online bez wcześniejszej rejestracji konta; dostępny dla reklamacji zagubionych, uszkodzonych lub opóźnionych ładunków
• Potwierdzenie reklamacji: Kopia złożonej reklamacji jest automatycznie wysyłana na adres e-mail składającego po złożeniu
• Telefon obsługi klienta (Kanada i Stany Zjednoczone): 1-888-247-2262
• Adres pocztowy: Air Canada Customer Relations, P.O. Box 64239 RPO Thorncliffe, Calgary, AB, Canada T2K 6J7
• Linie faksowe: 1-866-584-0380 lub 1-403-569-5333
• Termin składania: Reklamacje powinny być składane szybko; międzynarodowe reklamacje cargo podlegają ograniczeniom czasowym zgodnie z Konwencją Montrealską lub Warszawską

Czy Air Canada Cargo obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Air Canada Cargo obsługuje przesyłki międzynarodowe w swojej globalnej sieci, łącząc Kanadę z destynacjami w Europie, regionie Azji i Pacyfiku, Ameryce Łacińskiej, Karaibach, na Bliskim Wschodzie i w Stanach Zjednoczonych. Przewoźnik działa w ramach struktury regulacyjnej IATA dla międzynarodowego cargo lotniczego i wymaga standardowej dokumentacji celnej od nadawców w momencie rezerwacji lub przyjęcia. Wymagane dokumenty obejmują Lotniczy List Przewozowy, fakturę handlową i listę pakunkową. Dokumentacja specyficzna dla towaru musi również towarzyszyć przesyłce tam, gdzie ma to zastosowanie, taka jak certyfikaty fitosanitarne dla świeżych produktów, świadectwa zdrowia dla żywych zwierząt i karty charakterystyk materiałów dla przesyłek towarów niebezpiecznych.

Odprawa celna w miejscu docelowym jest generalnie odpowiedzialnością odbiorcy lub jego wyznaczonego brokera celnego. Cła i podatki są naliczane od odbiorcy, chyba że dokonano alternatywnych ustaleń dotyczących rozliczenia. Dla przesyłek farmaceutycznych obsługiwanych w ramach AC Pharmacair i AC Absolute° certyfikat CEIV Pharma oznacza, że obsługa na certyfikowanych stacjach jest zgodna z międzynarodowo uznawanymi wymaganiami jakościowymi zgodnie z wytycznymi GDP, co może uprościć przejścia obsługowe na lotniskach docelowych. Air Canada Cargo utrzymuje dedykowaną sekcję obejmującą wymagania regulacyjne specyficzne dla destynacji, aby pomóc nadawcom przygotować właściwą dokumentację dla każdego kraju docelowego.

Częste przyczyny opóźnień celnych w miejscu docelowym obejmują niekompletne lub nieprawidłowe formularze deklaracji celnej, przedmioty ograniczone lub zabronione zawarte w przesyłce, zaległe opłaty celne lub podatki, losowe kontrole bezpieczeństwa i podwyższone wolumeny podczas szczytowych sezonów wysyłkowych. Dla towarów niebezpiecznych pełna dokumentacja zgodności IATA DGR i właściwe opakowanie muszą być zweryfikowane przed zwolnieniem przesyłki przez odprawę celną na każdym lotnisku docelowym.

• Wymagane dokumenty: Lotniczy List Przewozowy, faktura handlowa, lista pakunkowa oraz wszelkie certyfikaty specyficzne dla towaru wymagane przez kraj docelowy
• Odpowiedzialność celna: Odprawa w miejscu docelowym jest obsługiwana przez odbiorcę lub jego brokera celnego; cła i podatki są naliczane od odbiorcy, chyba że ustalono inaczej
• Cargo farmaceutyczne: Certyfikowana obsługa CEIV Pharma na ponad 30 stacjach na całym świecie w ramach produktów AC Pharmacair i AC Absolute°
• Przedmioty zabronione: Arsen, cyjanek, insektycydy, pestycydy, środki chwastobójcze, substancje trujące lub toksyczne (chyba że wysyłane przez właściwe procedury DGR), farby olejne, lakiery, szelaki i niektóre ciecze łatwopalne
• Towary niebezpieczne: Wszystkie materiały niebezpieczne muszą być zgodne z Przepisami IATA dotyczącymi Towarów Niebezpiecznych i być rezerwowane w ramach produktu AC DGR z odpowiednią dokumentacją i opakowaniem
• e-AWB: Możliwości elektronicznego lotniczego listu przewozowego są dostępne przez panel rezerwacji online Air Canada Cargo

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę Air Canada Cargo online, numer Lotniczego Listu Przewozowego służy jako główna referencja we wszystkich punktach kontaktowych śledzenia. Każda przesyłka otrzymuje unikalny 11-cyfrowy numer AWB w formacie 014-XXXXXXXX, gdzie 014 to przydzielony przez IATA prefiks linii lotniczej Air Canada, a pozostałe cyfry identyfikują konkretną wysyłkę. Śledzenie jest dostępne przez oficjalną stronę internetową Air Canada Cargo, jak również przez platformy śledzenia cargo stron trzecich. Dane przesyłki są aktualizowane w czasie rzeczywistym przez cały cykl życia transportu. Poniższa tabela opisuje główne statusy i ich znaczenie na każdym etapie podróży.