Śledzenie Allegro

Czym jest Allegro?

Allegro to dominujący polski marketplace internetowy, działający jako platforma hybrydowa łącząca sprzedaż bezpośrednią z ofertami sprzedawców zewnętrznych. Założona 13 grudnia 1999 roku w Poznaniu przez Krzysztofa Szczepaniaka, platforma rozpoczęła działalność jako serwis aukcyjny dla konsumentów, wzorowany na formacie eBay, który wówczas zyskiwał popularność na rynkach zachodnich. Pierwszym przedmiotem sprzedanym na platformie była kamera USB, a pierwotne oprogramowanie mieściło się na jednej dyskietce. Z tych skromnych początków Allegro rozwinęło się w najczęściej odwiedzaną platformę e-commerce w Polsce, konsekwentnie wyprzedzając międzynarodowych konkurentów, w tym Amazon i AliExpress pod względem udziału w rynku.

Struktura właścicielska firmy znacznie ewoluowała przez pierwsze dwie dekady. W marcu 2000 roku, zaledwie kilka miesięcy po założeniu, Allegro zostało przejęte przez QXL Ricardo plc, europejską firmę aukcyjną online, która później w 2007 roku zmieniła nazwę na Tradus plc. Południowoafrykańska firma Naspers przejęła Tradus plc w 2008 roku i włączyła Allegro do swojego globalnego portfolio technologicznego. Pod zarządem Naspers platforma stopniowo odeszła od czystego formatu aukcyjnego w kierunku uporządkowanego modelu marketplace B2C i hybrydowego. W październiku 2016 roku Naspers sprzedało Allegro Group konsorcjum private equity składającemu się z Cinven, Permira i Mid Europa Partners za około 3,25 miliarda dolarów, transakcja została sfinalizowana w styczniu 2017 roku.

Okres własności private equity oznaczał transformacyjny rozdział dla platformy. Znaczące inwestycje poszły w aplikacje mobilne, możliwości logistyczne, narzędzia cenowe i program lojalnościowy Allegro Smart. Wartość brutto sprzedanych towarów wzrosła o 99% w tym okresie. Kulminacyjnym momentem było 12 października 2020 roku, kiedy Allegro zadebiutowało na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie po cenie IPO 43 złote za akcję, wyceniając firmę na około 11,24 miliarda dolarów i pozyskując około 2,3 miliarda dolarów dla sprzedających akcjonariuszy. Akcje otworzyły się po 65 złotych, znacznie powyżej ceny ofertowej, czyniąc to największym IPO w historii Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie i natychmiast największą spółką giełdową w Polsce.

• Założenie: 13 grudnia 1999 roku w Poznaniu przez Krzysztofa Szczepaniaka
• Siedziba: Warszawa, platforma pierwotnie założona w Poznaniu
• Notowanie giełdowe: Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie, debiut 12 października 2020 roku, największe IPO w historii giełdy o początkowej wycenie około 11,24 miliarda dolarów
• Model biznesowy: Marketplace internetowy łączący sprzedaż bezpośrednią i oferty sprzedawców zewnętrznych w kategoriach elektronika, moda, artykuły domowe, części samochodowe i wszystkie główne kategorie konsumenckie
• Marka logistyczna: One by Allegro, dawniej WE|DO, obejmująca automaty paczkowe One Box, punkty odbioru One Punkt oraz magazyny One Fulfillment
• Program lojalnościowy: Allegro Smart!, abonamentowy program bezpłatnych dostaw z ponad 5 milionami aktywnych subskrybentów
• Zasięg geograficzny: Sześć krajów Europy Środkowo-Wschodniej po przejęciu Mall Group i WE|DO w 2022 roku

W 2022 roku Allegro sfinalizowało przejęcie Mall Group, czeskiego sprzedawcy internetowego z działalnością w Europie Środkowej, wraz z WE|DO, regionalną firmą logistyczną. Te przejęcia rozszerzyły obecność platformy marketplace do Czech i Słowacji pod zlokalizowanymi markami Allegro, podczas gdy Węgry, Chorwacja i Słowenia nadal działają pod markami Mall i Mimovrste. Infrastruktura logistyczna WE|DO została przemianowana na One by Allegro i stanowi rdzeń własnościowej regionalnej sieci dostaw platformy, pozycjonując Allegro jako wiodącego rodzimego operatora e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej.

Do jakich krajów dostarcza Allegro?

Sieć dostaw Allegro koncentruje się na Polsce, gdzie platforma obsługuje największą w kraju infrastrukturę punktów odbioru i automatów paczkowych. W Polsce Allegro zbudowało sieć prawie 50 000 punktów odbioru obejmującą własne automaty paczkowe One Box, punkty odbioru One Punkt, urzędy pocztowe, sklepy osiedlowe, stacje paliw i partnerskie punkty logistyczne. Ta gęstość opcji odbioru stawia Allegro znacznie przed większością konkurentów pod względem zasięgu ostatniej mili na terenie Polski, od głównych centrów miejskich po mniejsze miasta i obszary wiejskie.

W przypadku dostaw międzynarodowych Allegro obsługuje wysyłki transgraniczne z Polski do 24 krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem opcji wysyłki międzynarodowej Allegro Standard, realizowanej we współpracy z kurierem DPD. Poza tą usługą transgraniczną, przejęcie Mall Group i WE|DO w 2022 roku rozszerzyło własną sieć logistyczną Allegro do Czech, Słowacji, Węgier, Chorwacji i Słowenii, dając grupie bezpośrednią obecność fizyczną i własną infrastrukturę przewoźnika w sześciu krajach Europy Środkowo-Wschodniej zamiast polegania wyłącznie na zewnętrznych operatorach dla tych korytarzy.

• Polska: Pełne pokrycie krajowe z około 50 000 punktów odbioru obejmujących automaty paczkowe, punkty odbioru z obsługą, urzędy pocztowe, sklepy osiedlowe i stacje paliw
• Czechy: Działalność pod marką Allegro z ponad 1900 punktami odbioru One Punkt i ponad 700 automatami One Box odziedziczonymi po sieci WE|DO
• Słowacja: Działalność marketplace pod marką Allegro po migracji z marki Mall
• Węgry, Chorwacja, Słowenia: Działalność pod markami Mall Group i Mimovrste po przejęciu w 2022 roku
• Wysyłki transgraniczne UE: Dostawa do 24 krajów UE za pośrednictwem wysyłki Allegro Standard we współpracy z DPD

Duże nowe centralne centrum logistyczne o powierzchni prawie 27 000 metrów kwadratowych jest w budowie w Piotrkowie Trybunalskim z planowanym uruchomieniem w czwartym kwartale 2026 roku. Obiekt będzie wyposażony w automatyczne linie sortujące i 144 rampy załadunkowe, znacznie zwiększając przepustowość zarówno dla dostaw krajowych w Polsce, jak i regionalnych przesyłek w Europie Środkowej. Tylko w Polsce zostało już wdrożonych ponad 2000 automatów One Box, z celem co najmniej 3000 w okresie szybkiego wdrażania.

Jakie są usługi Allegro i czasy dostaw?

Allegro prowadzi zarówno własną sieć logistyczną pod marką One by Allegro, jak i integruje wielu partnerów przewozowych w ujednolicony system dostaw dostępny z platformy. Sieć One by Allegro obejmuje Allegro One Kurier do dostaw pod adres, automaty paczkowe One Box i punkty odbioru One Punkt z obsługą. Partnerzy zewnętrzni obejmują DHL, DPD, InPost, Poczta Polska, Pocztex i ORLEN Paczka. Ten zakres opcji daje kupującym i sprzedającym elastyczność w sposobie wysyłania i odbioru zamówień w ramach jednego procesu zakupu.

• Allegro One Kurier: Własna usługa kurierska Allegro do dostaw pod adres, z dostawą tego samego dnia do automatów One Box dostępną w wybranych miastach, gdy przesyłki są nadawane przed 12:30
• Allegro One Box: Własna sieć automatów paczkowych Allegro zasilana energią odnawialną z konstrukcjami częściowo wykonanymi z drewna z recyklingu, dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, z 48-godzinnym oknem odbioru od momentu dostarczenia przesyłki
• Allegro One Punkt: Punkty odbioru z obsługą w sieci One by Allegro, działające w standardowych godzinach pracy
• One Fulfillment by Allegro: Usługa realizacji zamówień dla sprzedawców, w której sprzedawcy wysyłają towar do magazynów Allegro. Allegro zajmuje się kompletacją, pakowaniem z materiałów opakowaniowych z recyklingu, wysyłką i obsługą klienta kupującego przez 7 dni w tygodniu
• Allegro MiniPaczka: Format dostaw do skrzynki pocztowej dla przedmiotów do 500 gramów, obsługiwany przez Poczta Polska i Pocztex
• Usługi DHL: Kurier domowy DHL, automaty paczkowe DHL BOX 24/7 i punkty odbioru DHL POP, dostępne dzięki strategicznej współpracy podpisanej w listopadzie 2024 roku i ważnej do września 2029 roku, obejmującej ponad 20 000 punktów usługowych w Polsce
• DPD Kurier i DPD Pickup: Usługi DPD do dostaw krajowych w Polsce i wysyłek transgranicznych do 24 krajów UE
• InPost: Opcje automatów paczkowych i kuriera InPost zintegrowane z platformą Allegro, dawniej znane jako Allegro Polecony InPost, teraz pod marką Allegro MiniPaczka InPost
• ORLEN Paczka: Dostawa przesyłek do punktów odbioru na stacjach paliw ORLEN w Polsce
• Dostawa paletowa przez DHL Parcel: Dla dużych i ciężkich przedmiotów wymagających transportu na paletach

Standardowa dostawa kurierska krajowa w Polsce zajmuje od 1 do 2 dni roboczych dla większości przesyłek. Dostawy do automatów paczkowych i punktów odbioru mają podobne terminy. W przypadku zamówień One Fulfillment Allegro wysyła w dniu zakupu lub w ciągu 24 godzin najpóźniej, co oznacza, że większość polskich kupujących otrzymuje zamówienia w ciągu 1-2 dni. Przesyłki ekonomiczne wysyłane przez Allegro MiniPaczka za pośrednictwem Poczta Polska mogą zająć nieco więcej czasu, zgodnie ze standardowymi terminami poczty dla lekkich przesyłek krajowych.

Allegro oferuje dostawę tego samego dnia do automatów One Box w pięciu polskich miastach. Aby ta usługa działała, sprzedawca musi nadać przesyłkę z Allegro One Kurier przed 12:30, kurier odbiera między 12:30 a 14:00, a kupujący może odebrać przesyłkę z automatu One Box między 16:00 a 22:00 tego samego dnia. Ta opcja jest dostępna w Krakowie, Wrocławiu, Katowicach, Poznaniu i Łodzi, z warunkiem, że wybrany automat paczkowy musi znajdować się w tym samym mieście co magazyn sprzedawcy.

Jakie są stawki Allegro i maksymalne akceptowane wymiary?

Allegro oblicza koszty wysyłki na podstawie kombinacji rzeczywistej wagi przesyłki, wagi wymiarowej, znanej również jako waga objętościowa, oraz wybranej opcji dostawy. W przypadku dostaw Allegro DPD Kurier stosuje się kalkulację wagi wymiarowej, co oznacza, że duże ale lekkie przesyłki mogą być wyceniane na podstawie ich objętości a nie rzeczywistej masy. Ostateczny koszt zależy od tego, która wartość jest wyższa między wagą rzeczywistą a wagą objętościową, standardowe podejście w usługach kurierskich. Dla sprzedawców korzystających z One Fulfillment by Allegro struktura kosztów logistycznych jest włączona jako część ogólnej opłaty za usługę realizacji.

• Allegro MiniPaczka maksymalna waga: 500 gramów, do dostaw do skrzynki przez Poczta Polska i Pocztex
• Allegro MiniPaczka maksymalne odszkodowanie: 50 zł (około 12 dolarów) bez dodatkowego ubezpieczenia, z maksymalną wartością ubezpieczoną również ograniczoną do 50 zł (około 12 dolarów)
• Allegro Smart. roczny abonament: 49 zł (około 12 dolarów) rocznie, lub 10,99 zł (około 2,75 dolara) miesięcznie
• Allegro Smart. próg bezpłatnej dostawy kurierskiej: Zamówienia o wartości 40 zł (około 10 dolarów) lub więcej od jednego sprzedawcy kwalifikują się do bezpłatnej dostawy kurierskiej i do automatu paczkowego lub punktu odbioru
• Allegro Smart. próg bezpłatnej MiniPaczki: Zamówienia o wartości 30 zł (około 7,50 dolara) lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy MiniPaczka
• Opcja Smart. na Start: 5 bezpłatnych dostaw do wykorzystania w ciągu roku, startowy punkt wejścia do programu abonamentowego skierowany do nowych użytkowników

Abonament Allegro Smart. zmienia efektywny koszt dostawy dla kupujących przy kwalifikujących się zamówieniach w większości dostępnych formatów dostawy. Bezpłatna dostawa dotyczy zamówień kurierskich, do automatów paczkowych i punktów odbioru powyżej odpowiednich progów wartości zamówienia, czyniąc abonament szczególnie atrakcyjnym dla kupujących składających wiele zamówień miesięcznie. Roczna stawka 49 zł sprawia, że program jest opłacalny już po kilku kwalifikujących się zamówieniach, a opcja miesięczna za 10,99 zł daje sporadycznym kupującym punkt wejścia o niższym zobowiązaniu bez wymagania płatności rocznej z góry.

Jakie są opcje dostaw Allegro?

Allegro oferuje kupującym jeden z najszerszych wyborów metod odbioru przesyłek na polskim rynku. Łączna sieć punktów odbioru i automatów w Polsce przekracza 50 000 punktów odbioru, łącząc własną infrastrukturę Allegro z punktami partnerskimi rozproszonymi po całym kraju. Dostawa pod adres przez kuriera jest jedną z najpopularniejszych opcji, obsługiwaną przez Allegro One Kurier, DHL, DPD, InPost i innych partnerów w zależności od konfiguracji sprzedawcy. Jeśli odbiorca nie jest dostępny w czasie dostawy, większość kurierów przekierowuje przesyłkę do najbliższego dostępnego punktu odbioru lub automatu paczkowego do odbioru według wygody kupującego.

• Dostawa pod adres przez kuriera: Bezpośrednia dostawa na adres kupującego przez Allegro One Kurier, DHL, DPD, InPost lub Poczta Polska w zależności od wybranej przez sprzedawcę konfiguracji dostawy
• One Box by Allegro: Automaty paczkowe dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, z 48-godzinnym oknem odbioru od momentu powiadomienia o dostarczeniu
• One Punkt by Allegro: Punkty odbioru z obsługą działające w godzinach pracy, część sieci One by Allegro
• InPost Paczkomat: Sieć automatów InPost zintegrowana jako opcja dostawy na platformie Allegro pod usługą Allegro MiniPaczka InPost
• DHL BOX 24/7: Sieć automatów paczkowych DHL dostępna w Polsce po umowie współpracy z listopad 2024 z Allegro
• DHL POP, DPD Pickup, ORLEN Paczka: Punkty odbioru z obsługą w lokalizacjach partnerskich obejmujących sklepy osiedlowe, apteki, stacje paliw i dedykowane punkty usługowe w Polsce
• Dostawa do skrzynki przez Allegro MiniPaczka: Dla przedmiotów poniżej 500 gramów, dostarczanych bezpośrednio do skrzynki odbiorcy; jeśli przesyłka nie mieści się, jest przekierowywana do najbliższego urzędu pocztowego i przetrzymywana przez 14 dni przed zwrotem do nadawcy

Partnerskie punkty odbioru w Polsce obejmują szeroki zakres codziennych lokalizacji. Sieć obejmuje sklepy osiedlowe Żabka, supermarkety Biedronka, stacje paliw ORLEN, urzędy Poczty Polskiej i punkty dystrybucji prasy Kolporter, ułatwiając kupującym odbiór przesyłek w pobliżu domu, miejsca pracy lub codziennych dojazdów. Integracja DHL po umowie współpracy z listopada 2024 roku dodała ponad 20 000 kolejnych punktów usługowych do sieci odbioru dostępnej przez platformę Allegro, doprowadzając łączne pokrycie krajowe znacznie powyżej 50 000 punktów.

Co robić, jeśli moja przesyłka Allegro jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku przesyłek wysyłanych przez program Allegro Delivery reklamacje dotyczące opóźnionych, uszkodzonych lub zagubionych przesyłek składa się bezpośrednio w platformie Allegro a nie przez przewoźnika osobno. Sprzedawcy uzyskują dostęp do formularza reklamacji przez zakładkę "Przesyłki i odbiory" na swoim koncie, lokalizują odpowiednie zamówienie, otwierają jego szczegóły i wybierają opcję zgłoszenia problemu z dostawą. Składanie przez tę trasę łączy reklamację bezpośrednio z konkretnym zamówieniem, co według Allegro przyspiesza proces rozwiązania w porównaniu z kontaktowaniem się z przewoźnikiem poza platformą.

• Wymagana dokumentacja dla roszczeń o uszkodzoną przesyłkę: Protokół szkody lub oświadczenie wystawione przez operatora pocztowego w czasie dostawy, wraz z dokumentacją wartości roszczenia taką jak paragon lub faktura oraz zdjęcia pokazujące uszkodzenie
• Wymagania składania: Zarówno dowód szkody jak i dokumentacja wartości muszą być złożone razem w jednym zgłoszeniu aby roszczenie było sprawnie przetwarzane
• Termin zwrotu pieniędzy sprzedawcy za zwroty kupującego: 7 dni od otrzymania zwróconej przesyłki na wydanie decyzji o zwrocie gdy kupujący korzysta z prawa odstąpienia
• Warunek śledzenia zwrotnej przesyłki: Jeśli status śledzenia zwrotnej przesyłki nie aktualizuje się na "Dostarczono", Allegro nie może wydać automatycznego zwrotu, ponieważ automatyczny proces zwrotu wymaga potwierdzonej dostawy zwróconego przedmiotu do sprzedawcy
• Obsługa klienta One Fulfillment: Zapytania kupujących związane z zamówieniami One Fulfillment są obsługiwane przez Allegro bezpośrednio przez 7 dni w tygodniu

Jeśli zwrotna przesyłka zaginie w transporcie i jej status śledzenia nigdy nie zaktualizuje się na "Dostarczono", automatyczny system zwrotów Allegro nie może zostać uruchomiony. W takich przypadkach należy złożyć formalną reklamację dostawy aby zainicjować dochodzenie przez przewoźnika. Dla sprzedawców osiągających określone progi sprzedaży na platformie Allegro może przydzielić dedykowanego Account Managera do zapewnienia spersonalizowanego wsparcia w sporach logistycznych i innych sprawach związanych z kontem.

Czy Allegro obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Allegro obsługuje wysyłki transgraniczne z Polski do 24 krajów Unii Europejskiej przez opcje wysyłki międzynarodowej Allegro Standard, realizowane we współpracy z DPD. Sprzedawcy aktywują to w Ustawieniach wysyłki w Moje Allegro wybierając opcję Allegro Kurier DPD, która automatycznie obejmuje wszystkie metody dostaw transgranicznych do destynacji UE. Ta konfiguracja pozwala polskim sprzedawcom dotrzeć do kupujących w UE bez zakładania osobnych kont u międzynarodowych przewoźników lub konfigurowania każdego kraju docelowego indywidualnie.

Dla sprzedawców korzystających z One Fulfillment by Allegro usługa obejmuje zarówno dostawy krajowe w Polsce jak i opcje dostaw międzynarodowych, z infrastrukturą logistyczną Allegro obsługującą proces transgraniczny. Regionalna sieć One by Allegro zbudowana z infrastruktury WE|DO przejętej w 2022 roku obsługuje przepływy transgraniczne między Polską a Czechami, Słowacją, Węgrami, Słowenią i Chorwacją. Daje to sprzedawcom własny korytarz logistyczny intraregionalny dla dostaw w Europie Środkowo-Wschodniej bez polegania wyłącznie na przewoźnikach zewnętrznych dla tych konkretnych tras.

Opcje dostaw międzynarodowych Allegro zabraniają wysyłki transgranicznej niektórych kategorii towarów. Przedmioty takie jak broń palna, amunicja, produkty łatwo psujące się, alkohol, tytoń i inne towary regulowane podlegają ograniczeniom lub całkowitym zakazom zgodnie z obowiązującymi przepisami wysyłek transgranicznych UE. Sprzedawcy wysyłający przez system Allegro Delivery są zobowiązani do przestrzegania przepisów importowych kraju docelowego dla każdej przesyłki międzynarodowej, a towary niezgodne będą odmówione lub zwrócone przez władze celne w kraju odbiorczym.

Rozumienie statusów śledzenia

Przy śledzeniu przesyłki Allegro wyświetlane statusy odzwierciedlają obecny etap przesyłki podczas przemieszczania się przez sieć przewoźnika. Ponieważ Allegro korzysta z wielu partnerów przewozowych obejmujących Allegro One Kurier, DHL, DPD, InPost, Poczta Polska i ORLEN Paczka, precyzyjne brzmienie statusów może się różnić w zależności od tego, który przewoźnik obsługuje przesyłkę. Allegro automatycznie wysyła powiadomienia do kupującego zarówno emailem jak i SMS-em za każdym razem gdy zmienia się status przesyłki, eliminując potrzebę aktywnego monitorowania strony śledzenia. Zewnętrzne agregatory śledzenia takie jak również obsługują śledzenie przesyłek Allegro przez automatyczne wykrywanie podstawowego przewoźnika.