Śledzenie Allied Express

Czym jest Allied Express?

Allied Express Transport Pty Limited to największa niezależna firma kurierska i ekspresowa w Australii, z siedzibą główną na lotnisku Bankstown Aerodrome w New South Wales. Firma została założona w 1978 roku przez Colina McDowella, który kierował przedsiębiorstwem przez ponad cztery dekady pod własnoręcznie nadanym tytułem "Coach and Captain". Rozpoczynając jako sydneyska firma kurierska, Allied Express rosła wraz z ekspansją australijskiej gospodarki i rosnącymi wymaganiami frachtu między przedsiębiorstwami, ostatecznie budując krajową sieć obejmującą każdy stan i terytorium kontynentalnej części kraju.

Firma pozostawała prywatnym, rodzinnym przedsiębiorstwem przez większość swojej historii. Michelle McDowell, córka Colina McDowella, pełniła funkcję Dyrektora Zarządzającego, a rodzina McDowell posiadała 100% udziałów do 2022 roku. Do 2018 roku Allied Express osiągnęła skalę, która uplasowała ją na pozycji 437 na liście IBISWorld i Australian Financial Review Top 500 Private Companies, z rocznymi przychodami przekraczającymi 150 milionów dolarów. Ta trajektoria odzwierciedlała dziesięciolecia stabilnego wzrostu opartego na bazie klientów obejmującej Holden, Volkswagen, 3M, Kogan, Repco, Foxtel, Kmart, Rebel Sport i LG, obejmując zarówno wysokowolumenowych nadawców e-commerce, jak i wymagania logistyczne przemysłu ciężkiego.

Era niezależności zakończyła się 30 września 2022 roku, kiedy nowozelandzka grupa ekspresowych dostaw Freightways Limited ukończyła przejęcie Allied Express za 160 milionów dolarów. Rodzina McDowell otrzymała 100 milionów dolarów w nowo wyemitowanych akcjach Freightways i 60 milionów dolarów gotówką, stając się około 6% udziałowcami w powiększonej grupie. Od czasu przejęcia Allied Express działa jako spółka zależna Freightways i stanowi około 30% całkowitych przychodów grupy w jej australijskich przedsiębiorstwach. Firma nadal działa pod marką Allied Express z istniejącym zarządem i pracownikami.

• Założona: 1978 roku przez Colina McDowella jako sydneyska firma kurierska
• Siedziba główna: Bankstown Aerodrome, Bankstown, New South Wales, Australia
• Pełna nazwa prawna: Allied Express Transport Pty Limited
• Firma matka: Freightways Group Limited z siedzibą w Nowej Zelandii po przejęciu ukończonym we wrześniu 2022
• Dzienny wolumen przesyłek: Ponad 30 000 przesyłek dziennie
• Flota: Ponad 1000 pojazdów w operacjach kurierskich i lokalnych, plus około 100 pojazdów w krajowej sieci dystrybucji
• Kierowcy-kontraktanci: Około 700 właścicieli-operatorów pracujących w barwach Allied Express
• Baza klientów: Około 1750 klientów od małych i średnich przedsiębiorstw po duże korporacje
• Ranking AFR 2018: Pozycja 437 na liście IBISWorld i Australian Financial Review Top 500 Private Companies z przychodami przekraczającymi 150 milionów dolarów

Wyróżniającą cechą Allied Express na australijskim rynku kurierskim jest specjalizacja w przesyłkach ponadgabarytowych. Podczas gdy większość przewoźników paczek koncentruje się na pudłach standardowych rozmiarów, Allied Express zbudowała niestandardową infrastrukturę sortowniczą w swoim obiekcie na lotnisku Bankstown, zdolną do obsługi przedmiotów takich jak sofy, kajaki, deski surfingowe i sprzęt sportowy. To zróżnicowanie, w połączeniu z możliwością oferowania dostawy tego samego dnia w obszarach metropolitalnych i dystrybucji krajowej przez jedną zintegrowaną sieć, pozwoliło firmie obsługiwać szerszy zakres typów frachtu niż większość krajowych operatorów kurierskich.

Do których krajów dostarcza Allied Express?

Allied Express działa wyłącznie w obrębie Australii i nie świadczy żadnych międzynarodowych usług wysyłkowych. Sieć firmy obejmuje każdy stan i terytorium kontynentalnej części kraju, z bezpośrednią infrastrukturą operacyjną w pięciu głównych stolicach. Sydney służy jako krajowa siedziba główna, działając z obiektu na Bankstown Aerodrome. Operacje w Melbourne bazują w depocie w Broadmeadows, Brisbane jest obsługiwane z Archerfield, Adelaide z Royal Park, a Perth z Forrestfield. Te pięć węzłów stanowi szkielet możliwości firmy w zakresie dostawy tego samego dnia w obszarach metropolitalnych i dystrybucji międzystanowej.

Poza depotami w stolicach, Allied Express rozszerza swój zasięg przez sieć około 50 agencji regionalnych, umożliwiając dostawę do kodów pocztowych w całej wiejskiej i odległej Australii. Ta struktura oznacza, że około 98% wolumenu dostaw firmy jest obsługiwane w ramach własnej infrastruktury, bez polegania na przewoźnikach zewnętrznych. Dla usług tego samego dnia w obszarach metropolitalnych firma prowadzi profesjonalnie zarządzane centra kontroli we wszystkich głównych stolicach, wyposażone w systemy śledzenia GPS i komunikacji na żywo z kierowcami, które monitorują postęp kierowców przez cały dzień pracy.

• New South Wales: Obszar metropolitalny Sydney (siedziba główna na Bankstown Aerodrome), plus regionalne New South Wales przez sieć agencji
• Victoria: Obszar metropolitalny Melbourne (depot w Broadmeadows), plus regionalna Victoria przez sieć agencji
• Queensland: Obszar metropolitalny Brisbane (depot w Archerfield), plus regionalne Queensland przez sieć agencji
• South Australia: Obszar metropolitalny Adelaide (depot w Royal Park), plus regionalna South Australia przez sieć agencji
• Western Australia: Obszar metropolitalny Perth (depot w Forrestfield), plus regionalna Western Australia przez sieć agencji
• Australian Capital Territory, Northern Territory i Tasmania: Pokrycie przez regionalną sieć agencji rozciągającą się na wszystkie kody pocztowe w tych obszarach

Firma nie dostarcza do skrytek pocztowych Australia Post w żadnej lokalizacji, wszystkie dostawy są realizowane door-to-door na fizyczny adres ulicy. W obszarach metropolitalnych stolic usługa kurierska tego samego dnia ma czasy odbioru zamówień, z odbiorem z okolic zamawianych przed 12:00 i odbiorem metropolitalnym przed 14:00. Standardowe godziny obsługi we wszystkich regionach to poniedziałek do piątku, 9:00-17:00, z dostawą po godzinach dostępną za dopłatą.

Jakie są usługi Allied Express i czasy dostaw?

Allied Express organizuje swoje portfolio usług w kilka odrębnych kategorii, obejmując kuriera metropolitalnego tego samego dnia, wynajem taxi-truck, dystrybucję lokalną, ekspres drogowy międzystanowy, fracht paletowy oraz magazynowanie i fulfillment. Gama kuriera metropolitalnego tego samego dnia jest podzielona na cztery poziomy, każdy z innym poziomem priorytetu i nadzoru. Wszystkie cztery poziomy obejmują śledzenie door-to-door w czasie rzeczywistym i monitorowanie kierowcy z GPS przez cały proces dostawy.

• Economy: Ekonomiczny poziom tego samego dnia, gdzie czas dostawy zależy od obciążenia kierowcy. Docelowy jest cykl odbiór-dostawa w ciągu czterech godzin gdzie to możliwe. Wewnętrzne śledzenie jest utrzymywane dla kontroli jakości.
• Express VIP: Priorytetowa usługa door-to-door z wyższą flagą priorytetu w centrum kontroli i automatycznymi alertami timeout kierowcy. Oddzwonienie do nadawcy po dostawie dostępne na żądanie.
• Express Executive: Pilna usługa nadzorowana bezpośrednio przez supervisora obsługi klienta. Opcja kuriera rowerowego dostępna dla dostaw w centrum miasta, gdzie ruch drogowy może być czynnikiem.
• Express Gold: Poziom premium tego samego dnia. Odbiór jest przydzielany pierwszemu dostępnemu kierowcy z natychmiastową dostawą dalej, nadzorowaną przez Menedżera Operacyjnego, a połączenie weryfikacyjne do nadawcy jest nawiązywane po ukończeniu.
• Usługa Taxi-Truck: Zaprojektowana dla dużych wolumenów i wielkiego lub ponadgabarytowego frachtu wymagającego dostawy lokalnej, stanowej lub krajowej. Cennik jest strukturyzowany na bazie godzinowej lub kilometrowej w zależności od typu pojazdu.
• Dystrybucja lokalna: Usługa dopasowania floty dla transportu w obszarze metropolitalnym. Przedmioty są skanowane przy wyjeździe z magazynu i śledzone nieprzerwanie do elektronicznego podpisu przy dostawie.
• Dystrybucja krajowa: Integruje operacje kurierskie i taxi-truck z międzystanowym linehaul, w konfiguracjach dedykowanych i dzielonych, dla ruchu frachtu end-to-end przez Australię.
• Road Express (Paczka międzystanowa): Cztery pod-poziomy obejmujące dostawę wymagającą podpisu, Authority to Leave, tylko business-to-business i business-to-business z Authority to Leave. Dostępne przez platformy rezerwacji zewnętrzne.
• Fracht paletowy: Dwie opcje obejmujące standardową dostawę palet pod adresy biznesowe i usługę Taillift dla ciężkich ładunków do 1000 kg.
• Magazynowanie i 3PL (SPPS): Pełna logistyka zewnętrzna obejmująca składowanie, pick and pack, integrację EDI, pośrednictwo celne, przewóz z nabrzeża i zgodność AQIS, z dostępnym także doradztwem w łańcuchu dostaw.

Dla usług kuriera metropolitalnego tego samego dnia wszystkie cztery poziomy kończą dostawę w tym samym dniu roboczym. Bardziej premium poziomy priorytetyzują natychmiastowe wysłanie, z Express Gold i Express Executive zapewniającymi bezpośredni nadzór Menedżera Operacyjnego lub supervisora każdego zadania. Dla międzystanowego Road Express standardowy czas między stolicami wschodniego wybrzeża takimi jak Sydney, Melbourne i Brisbane wynosi dwa dni robocze. Inne australijskie destynacje wahają się od trzech do dziewięciu dni roboczych w zależności od odległości i oddalenia. Te ramy czasowe odzwierciedlają standardowy tranzyt i nie stanowią gwarantowanych dat dostawy dla Road Express. Usługi określone czasowo i określone dniami mają gwarancję zwrotu pieniędzy.

Usługa magazynowania i logistyki zewnętrznej czerpie z ponad 20-letniego doświadczenia zarządzania logistyką w firmie i obejmuje doradztwo w łańcuchu dostaw w celu identyfikacji nieefektywności w operacjach klientów. Specjalnie zbudowane centrum dystrybucji na lotnisku Bankstown, otwarte w 2022 roku, składa się z magazynu o powierzchni 18 000 metrów kwadratowych z dostępem przejazdowym z dwóch stron i specjalnie zbudowanym systemem sortowania dla przedmiotów masowych, plus dwupiętrowe biuro korporacyjne o łącznej powierzchni 1980 metrów kwadratowych. Obiekt celuje w ocenę zrównoważoności 5 Star Green Star, włączając zbieranie wody deszczowej i generowanie energii słonecznej.

Jakie są stawki Allied Express i maksymalne akceptowane wymiary?

Allied Express kalkuluje stawki usług kurierskich na podstawie kombinacji wybranego poziomu usługi, rozmiaru pojazdu, odległości i pory dnia. Dostawy po godzinach wiążą się z dopłatą ponad standardowe ceny. Dla usługi Taxi-Truck cennik jest strukturyzowany na bazie godzinowej lub kilometrowej w zależności od rozmiaru pojazdu przydzielonego do zadania. Dla międzystanowych usług paczek Road Express stawki są kalkulowane przez zewnętrzne platformy rezerwacji na podstawie kombinacji pochodzenia, destynacji, wagi i wymiarów przesyłki.

Klienci kont, którzy wybiorą Program Gwarancyjny, są obciążani składką 3,9% kosztu transportu jako oddzielną pozycją na swojej tygodniowej fakturze. Liczba dodatkowych opłat stosuje się w konkretnych okolicznościach i jest naliczana ponad podstawową stawkę frachtu. Obejmują one opłaty za czas oczekiwania i załadunku, opłatę za nieudany odbiór i opłatę za ponowną dostawę przesyłek wymagających drugiej próby dostawy pod ten sam adres.

• Czas oczekiwania/załadunku (kurier): 3,95$ za każde pięć minut po początkowym 15-minutowym okresie karencji
• Czas oczekiwania/załadunku (fracht nocny): 33,52$ za godzinę w 15-minutowych przyrostach, po początkowym 15-minutowym okresie karencji
• Opłata za nieudany odbiór: 15,00$ za próbę
• Opłata za ponowną dostawę: 30,00$ za pierwsze 30 km wewnętrznych dostaw metro do 25 kg
• Dopłata paliwowa: Regularnie sprawdzana; aktualne stawki dostępne po kontakcie telefonicznym z firmą
• Limit wagi Road Express: Maksymalnie 30 kg na przedmiot
• Limit długości Road Express: Maksymalnie 180 cm na przedmiot
• Wymaganie opakowania Road Express: Wymagane opakowanie kartonowe; niezgodne opakowanie może wiązać się z opłatami za ręczną obsługę
• Limit wagi Pallet Taillift: Maksymalnie 1000 kg
• Limit wysokości Pallet Taillift: Maksymalnie 200 cm włączając samą paletę
• Limit długości Pallet Taillift: Maksymalnie 120 cm; fracht musi być owinięty folią termokurczliwą na palecie lub płozie i wymagać płaskiego załadunku i rozładunku

Allied Express nie publikuje pełnej karty stawek publicznie. Klienci kont otrzymują ceny przez warunki swoich kont, a nadawcy okazjonalni uzyskują dostęp do stawek przez zewnętrzne platformy rezerwacji. Dopłata paliwowa stosuje się we wszystkich typach usług i nie jest stałą liczbą. Przesyłki adresowane do skrytek pocztowych Australia Post nie będą przyjęte pod żadnym typem usługi, a dostawa pod adres skrytki pocztowej nie może być zaaranżowana przez żaden dostępny kanał rezerwacji.

Jakie są opcje dostawy Allied Express?

Dla międzystanowych usług paczek Road Express dostępne są dwa podstawowe tryby odbioru w momencie rezerwacji. Pierwszy to standardowa dostawa wymagająca podpisu, gdzie odbiorca lub osoba upoważniona musi być obecna i podpisać w momencie dostawy. Drugi to Authority to Leave, ATL, gdzie kierowca ma pozwolenie zostawić paczkę bez zbierania podpisu. Kiedy obowiązuje ATL, kierowca korzysta z własnego uznania w lokalizacjach uznanych za niebezpieczne i robi zdjęcie jako dowód dostawy gdzie to możliwe. Warianty business-to-business obu trybów są również dostępne, ograniczając dostawę do pomieszczeń komercyjnych, sklepów i magazynów.

Dla usług kuriera metropolitalnego tego samego dnia nadawca może poprosić o oddzwonienie potwierdzające dostawę na poziomie Express VIP i wyżej. Poziomy Express Gold i Express Executive obejmują bezpośredni nadzór Menedżera Operacyjnego lub supervisora procesu dostawy. Po ukończeniu dostawy Express Gold nawiązywane jest połączenie weryfikacyjne do nadawcy potwierdzające wynik. Śledzenie GPS w czasie rzeczywistym jest aktywne we wszystkich zadaniach kuriera metropolitalnego, zapewniając aktualizacje lokalizacji na poziomie przedmieścia przez całą podróż.

• Dostawa wymagająca podpisu: Odbiorca lub osoba upoważniona musi podpisać w momencie dostawy. Dostępna we wszystkich poziomach Road Express.
• Authority to Leave (ATL): Kierowca zostawia paczkę bez podpisu, korzystając z uznania w lokalizacjach uznanych za niebezpieczne. Zdjęcie jest robione jako dowód dostawy gdzie to możliwe.
• Dostawa business-to-business (B2B): Ograniczona do pomieszczeń komercyjnych takich jak sklepy i magazyny. Wymagany podpis.
• B2B z Authority to Leave: Dostawa business-to-business z pozwoleniami ATL. Najbardziej ekonomiczny pod-poziom Road Express.
• Oddzwonienie do nadawcy po dostawie: Dostępne na Express VIP i wyżej dla zadań kuriera metropolitalnego tego samego dnia, potwierdzające udaną dostawę do nadawcy.
• Dostawa po godzinach: Dostępna w całej sieci za dopłatą. Standardowe godziny obsługi to poniedziałek do piątek, 9:00-17:00.

Allied Express nie prowadzi sieci skrytek paczkowych ani punktów odbioru w urzędach pocztowych. Wszystkie dostawy są door-to-door na fizyczny adres określony w momencie rezerwacji. Jeśli odbiorca jest nieobecny w momencie dostawy, kierowca zostawia kartę zawierającą numer przesyłki z instrukcjami przełożenia terminu. Opłaty za ponowną dostawę stosują się do kolejnych prób. Firma nie oferuje samoobsługowego wyboru przedziałów czasowych dla odbiorców, a skrytki pocztowe nie są akceptowane jako adresy dostawy pod żadnym poziomem usługi.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Allied Express jest zagubiona lub uszkodzona?

Allied Express prowadzi Program Gwarancyjny dla klientów kont, zapewniający pokrycie strat lub uszkodzeń przesyłek podczas transportu. Składka za ten program wynosi 3,9% kosztu transportu, rozliczana jako oddzielna pozycja na tygodniowej fakturze klienta. Pokrycie stosuje się do przedmiotów o wartości hurtowej 250,00$ lub więcej, z wyłączeniem GST, do maksymalnie 12 500,00$ na jeden incydent, z wyłączeniem GST. Udział własny 250,00$ jest płacony przez zgłaszającego roszczenie w każdym incydencie. Zwrot jest kalkulowany według hurtowej ceny kosztowej, z wyłączeniem GST, i jest wypłacany czekiem.

Raport Incydentu Gwarancyjnego musi być złożony w ciągu 30 dni od daty wysyłki. Roszczenia złożone po tym terminie są nieważne i nie będą oceniane bez względu na okoliczności. Dokumentacja wymagana do przetworzenia roszczenia to wypełniony formularz Incydentu Gwarancyjnego, dostępny przez portal roszczeń gwarancyjnych firmy, wraz z fakturą poświadczającą hurtową wartość towarów zagubionych lub uszkodzonych.

• Składka gwarancyjna: 3,9% kosztu transportu, rozliczana jako oddzielna pozycja dla klientów kont, którzy się zdecydują
• Minimalna wartość do roszczenia: 250,00$ hurtowo, z wyłączeniem GST
• Maksymalne pokrycie na incydent: 12 500,00$ hurtowo, z wyłączeniem GST
• Udział własny na roszczenie: 250,00$ płatne przez zgłaszającego
• Podstawa zwrotu: Hurtowa cena kosztowa, z wyłączeniem GST, wypłacana czekiem
• Termin roszczenia: 30 dni od daty wysyłki; roszczenia złożone po tym okresie są nieważne
• Wymagana dokumentacja: Wypełniony formularz Incydentu Gwarancyjnego plus faktura poświadczająca hurtową wartość towarów

Program gwarancyjny wyklucza szeroki zakres kategorii przedmiotów, w tym towary niebezpieczne, materiały wybuchowe, zwierzęta, żywe rośliny, walutę, metale szlachetne, biżuterię, pojazdy mechaniczne, przeprowadzki domowe, zmontowane meble, żywność chłodzoną lub psującą się, szkło, porcelanę, przedmioty kamienne, papiery wartościowe, przedmioty z wcześniej istniejącymi uszkodzeniami i niewystarczająco zapakowane przedmioty. Wszystkie lokalne dostawy kuriera tego samego dnia są również wykluczone z pokrycia. Dla ogólnej obsługi klienta Allied Express można skontaktować się telefonicznie pod numerem 13 13 73. Godziny obsługi to poniedziałek do piątek, 8:00-18:00, oraz sobota i niedziela, 9:00-17:00.

Czy Allied Express obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Allied Express nie oferuje międzynarodowych usług wysyłkowych dla ogółu społeczeństwa. Wszystkie publikowane usługi mają zakres krajowy i obejmują destynacje wyłącznie w obrębie Australii. Portfolio usług firmy składa się z kuriera metropolitalnego tego samego dnia, wynajmu taxi-truck, dystrybucji lokalnej, dystrybucji krajowej, frachtu paletowego oraz magazynowania i fulfillment, wszystkie opisane wyłącznie w kontekście operacji australijskich. Nie ma międzynarodowej usługi paczek, nie ma oferty dostawy transgranicznej i nie ma produktu frachtu eksportowego dostępnego przez żaden ze standardowych kanałów rezerwacji firmy.

Usługa magazynowania i logistyki zewnętrznej obejmuje pośrednictwo celne i zgodność z wymaganiami Australian Quarantine and Inspection Service. Te możliwości odnoszą się konkretnie do przywozu z nabrzeża i zgodności importowej dla firm już korzystających z operacji magazynowych Allied Express, nie do wychodzących wysyłek międzynarodowych dla szerszego społeczeństwa. Firmy z wymaganiami wysyłania frachtu poza Australię musiałyby zaangażować oddzielnego międzynarodowego spedytora lub przewoźnika ekspresowego dla wszelkich przesyłek transgranicznych.

• Wysyłka międzynarodowa (wychodząca): Niedostępna. Allied Express nie oferuje usług dostaw transgranicznych jakiegokolwiek rodzaju dla ogółu społeczeństwa.
• Pośrednictwo celne (klienci 3PL): Dostępne jako część usługi magazynowania i fulfillment dla firm korzystających z obiektów składowych Allied Express, obejmujące zgodność importu przychodzącego i wymagania AQIS.
• Wymagania frachtu transgranicznego: Firmy potrzebujące wysyłać paczki lub fracht poza Australię muszą korzystać z oddzielnego międzynarodowego spedytora lub przewoźnika ekspresowego dla tych przesyłek.

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Allied Express online pojawia się seria komunikatów statusu, gdy przesyłka przemieszcza się przez sieć. Te aktualizacje są generowane w każdym kluczowym punkcie obsługi, od początkowej rejestracji rezerwacji przez końcową dostawę. Interfejs śledzenia przyjmuje numer przesyłki lub numer zamówienia w parze z kodem pocztowym destynacji. Dla zadań kuriera i taxi-truck GPS zapewnia aktualizacje lokalizacji na poziomie przedmieścia podczas transportu, podczas gdy dla przesyłek międzystanowych skany są rejestrowane w każdym punkcie obsługi wzdłuż trasy, a główne statusy i ich znaczenia są opisane poniżej.