Śledzenie Americanas

Czym jest Americanas?

Americanas S.A. to jedna z największych firm handlowych i e-commerce w Brazylii, prowadząca ogólnokrajową sieć sklepów stacjonarnych wraz z główną platformą cyfrowego marketplace'u. Obecność firmy w internecie przyciąga ponad 130 milionów miesięcznych odwiedzających i oferuje ponad 40 milionów produktów zarówno z własnych zapasów, jak i od zewnętrznych sprzedawców, co czyni ją jednym z najbardziej odwiedzanych miejsc handlowych w brazylijskim internecie. Americanas zajmuje szóste miejsce wśród największych detalistów w Brazylii i prowadzi sklepy we wszystkich 26 stanach brazylijskich oraz Dystrykcie Federalnym, rozmieszczone w ponad 800 miastach.

Firma została założona w 1929 roku w Niterói, Rio de Janeiro, przez grupę pięciu mężczyzn będących wcześniej pracownikami amerykańskiej sieci handlowej Woolworth. Czterech założycieli miało amerykańskie obywatelstwo: John Lee, Glen Matson, James Marshall i Batson Borger, podczas gdy piąty, Max Landesmann, był obywatelem austriackim. Grupa początkowo planowała otworzyć sklep w Buenos Aires w Argentynie, zanim została przekierowana do Brazylii. Koncepcja sklepu była wzorowana na amerykańskim formacie "five and ten cents" variety store, z produktami w cenie nieprzekraczającej 2,000 réis, skierowanymi do pracowników państwowych i niższej rangi personelu wojskowego. Pod koniec pierwszego roku działalności firma rozszerzyła się już do czterech sklepów - trzech w Rio de Janeiro i jednego w São Paulo.

• Założenie: 1929, w Niterói, Rio de Janeiro, Brazylia, przez byłych pracowników Woolworth: John Lee, Glen Matson, James Marshall, Batson Borger i Max Landesmann
• Nazwa prawna: Americanas S.A. (dawniej Lojas Americanas S.A.)
• Siedziba główna: Dzielnica Saúde, Rio de Janeiro, Brazylia
• Sieć sklepów: Około 1,676 sklepów w działaniu na koniec 2024 roku
• Geograficzne pokrycie sklepów: Wszystkie 26 stanów brazylijskich i Dystrykt Federalny, w ponad 800 miastach
• Katalog online: Ponad 40 milionów produktów wymienionych na platformie
• Miesięczni odwiedzający stronę: Ponad 130 milionów miesięcznie
• Sprzedawcy marketplace: Blisko 90,000 aktywnych zewnętrznych sprzedawców, odpowiadających za około 60% całkowitej sprzedaży platformy
• Notowanie giełdowe: AMER3.SA na B3, giełdzie w São Paulo
• Wniosek o postępowanie sądowe złożony: 19 stycznia 2023, w sądzie w Rio de Janeiro

Firma weszła w handel cyfrowy w 1999 roku z jedną z pierwszych głównych stron e-commerce w Brazylii. W 2006 roku Americanas.com połączyła się z Submarino, innym wczesnym pionierem brazylijskiego e-commerce, tworząc B2W Digital, który stał się największą firmą e-commerce w Ameryce Łacińskiej w tamtym czasie, łącząc marki Americanas.com, Submarino, Shoptime i Blockbuster Online pod jedną korporacyjną jednostką. W 2021 roku B2W Digital połączyła się z Lojas Americanas S.A., tworząc zunifikowaną Americanas S.A. Poważne zakłócenia nastąpiły w styczniu 2023 roku, gdy firma ujawniła nieprawidłowości księgowe wynoszące około 20 miliardów brazylijskich reali, wywołując załamanie akcji o ponad 90% i wniosek o upadłość pod nadzorem sądowym 19 stycznia 2023 roku, z deklarowanymi całkowitymi zobowiązaniami około 43 miliardów brazylijskich reali. Do 2025 roku firma ponownie rozszerzała swoją obecność sklepów stacjonarnych, szczególnie w regionie północno-wschodnim Brazylii.

Dział marketplace, Americanas Marketplace, obsługuje blisko 90,000 aktywnych zewnętrznych sprzedawców, których produkty stanowią około 60% całkowitej sprzedaży platformy, pozycjonując Americanas zarówno jako bezpośredniego detalistę, jak i biznes platformowy. Sklepy stacjonarne oferują ponad 80,000 artykułów pozyskanych od około 4,000 dostawców. Marki zależne obejmują Americanas Entrega dla logistyki, Americanas Empresas dla usług B2B oraz Ingresso.com dla biletów na wydarzenia. Wcześniej niezależne platformy Submarino i Shoptime zostały w pełni zmigrowane do głównej platformy Americanas w 2024 i 2025 roku, konsolidując cyfrowe działania firmy pod jedną domeną.

Do których krajów dostarcza Americanas?

Americanas obsługuje głównie brazylijski rynek krajowy ze sklepami stacjonarnymi i pokryciem dostaw obejmującym wszystkie 26 stanów i Dystrykt Federalny w ponad 800 miastach. Firma utrzymuje silną obecność w głównych obszarach metropolitalnych, w tym São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador i Porto Alegre, a także setki mniejszych miast obejmujących wszystkie pięć regionów brazylijskich, od Północy i Północnego Wschodu przez Centrum-Zachód po Południowy Wschód i Południe. Ten krajowy zasięg jest wspierany przez infrastrukturę logistyczną, która w szczycie operacyjnym obejmowała 25 centrów dystrybucji i 215 hubów logistycznych rozmieszczonych w całym kraju.

Cztery główne tradycyjne centra dystrybucji zakotwiczają krajową sieć realizacji zamówień. Znajdują się w Nova Iguaçu w stanie Rio de Janeiro, Barueri w stanie São Paulo, Recife w Pernambuco obsługującym region północno-wschodni oraz Uberlândia w Minas Gerais obsługującym centrum-zachód i wewnętrzne obszary południowego wschodu. Realizacja e-commerce pochodzi również z regionalnych punktów dystrybucji obejmujących Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, Pará, Bahia, Minas Gerais i Pernambuco, zapewniając zasięg dostaw we wszystkich częściach kraju. Dział B2B, Americanas Empresas, osobno utrzymuje 22 centra dystrybucji i 200 hubów logistycznych obsługujących klientów korporacyjnych w całym kraju.

• Brazylia (wszystkie regiony): Wszystkie 26 stanów i Dystrykt Federalny, ze sklepami i pokryciem dostaw w ponad 800 miastach obejmujących Północ, Północny Wschód, Centrum-Zachód, Południowy Wschód i Południe
• Region północno-wschodni: Obsługiwany przez dedykowane centrum dystrybucji w Recife, Pernambuco, z dodatkowymi punktami realizacji w Bahia
• Region południowo-wschodni: Obsługiwany przez centra dystrybucji w Nova Iguaçu (stan Rio de Janeiro) i Barueri (stan São Paulo), z pokryciem również z Minas Gerais
• Region centrum-zachodni: Obsługiwany przez centrum dystrybucji Uberlândia w Minas Gerais i powiązane huby logistyczne
• Region południowy: Pokrycie realizacji przez punkty dystrybucji w Rio Grande do Sul, Paraná i Santa Catarina
• Region północny: Pokrycie dystrybucji obejmujące punkty realizacji w Pará
• Międzynarodowe (Ameryka Północna i Południowa): Wybrane destynacje w Ameryce Północnej i Południowej są obsługiwane jako drugorzędna oferta poza głównym rynkiem krajowym

Odnośnie dostaw poza Brazylia, Americanas faktycznie ułatwia przesyłki do wybranych destynacji międzynarodowych, z pokryciem udokumentowanym dla krajów w Ameryce Północnej i Południowej. Dostawa międzynarodowa to drugorzędna usługa dla firmy, a agregatory śledzenia odnotowują, że dostawa transgraniczna z Americanas bywa wolniejsza niż niektórych globalnych konkurentów e-commerce, co odzwierciedla złożoność odprawy celnej i logistyki związanej z przemieszczaniem paczek przez brazylijskie granice. Firma pracowała również nad rozszerzeniem dostaw krajowych do niedostatecznie obsługiwanych społeczności miejskich, w tym partnerstw z lokalnymi sieciami dostaw, aby dotrzeć do obszarów zazwyczaj nieobejmowanych standardowymi trasami kurierskimi.

Jakie są usługi Americanas i czasy dostaw?

Americanas oferuje kilka odrębnych usług dostawczych obejmujących różne segmenty klientów i typy zamówień. Standardowa dostawa ogólnokrajowa to podstawowa usługa dostępna dla klientów składających zamówienia na platformie e-commerce, obejmująca całe terytorium Brazylii. Czasy dostaw dla standardowych zamówień zależą od odległości między miejscem realizacji a kodem pocztowym klienta, kategorii produktu oraz opcji wysyłki wybranej przy kasie. Ogólnie zamówienia kierowane z głównych hubów dystrybucyjnych do pobliskich obszarów metropolitalnych mogą dotrzeć w ciągu trzech dni, podczas gdy dostawy do odległych lub wewnętrznych regionów Brazylii mogą zająć do 24 dni.

• Standardowa dostawa ogólnokrajowa: Dostępna dla wszystkich zamówień na platformie we wszystkich stanach brazylijskich; czasy dostaw wynoszą od 3 do 24 dni w zależności od destynacji i kategorii produktu
• Americanas Entrega: Zintegrowana marka logistyczna firmy obsługująca realizację zamówień własnych i dostaw ostatniej mili marketplace, opisywana przez firmę jako największa platforma dostawcza w Brazylii
• Americanas Delivery: Usługa szybkiego handlu oparta na aplikacji, skupiona na zamówieniach spożywczych, supermarketowych i restauracyjnych, obiecująca czasy dostaw do 30 minut w objętych obszarach miejskich
• Americanas Entrega Flash: Usługa dostawy crowdsourcingowa łącząca zarejestrowanych niezależnych kierowców z partnerskimi sklepami, supermarketami i restauracjami dla elastycznej realizacji ostatniej mili na żądanie
• Americanas Empresas: Dział B2B świadczący usługi zakupowe i dostawcze dla klientów korporacyjnych, wspierany przez 22 centra dystrybucji i 200 hubów logistycznych w całej Brazylii

Americanas Entrega działa jako kręgosłup logistyczny zarówno dla własnych zapasów produktów firmy, jak i dla zamówień składanych przez Americanas Marketplace. Zewnętrzni sprzedawcy na marketplace mogą połączyć swoje przesyłki z siecią Americanas Entrega, uzyskując dostęp do infrastruktury magazynowej, sortowniczej i dostawy ostatniej mili firmy. Obejmuje to pełny łańcuch logistyczny od punktu przyjęcia produktu przez dostawę pod adres klienta, bez konieczności utrzymywania przez sprzedawcę oddzielnych rozwiązań logistycznych.

Usługa Americanas Delivery targetuje segment szybkiego handlu i działa niezależnie od sieci dostaw towarów ogólnych. Obejmując artykuły spożywcze, produkty supermarketowe i zamówienia z restauracji, usługa jest dostępna przez dedykowaną aplikację w obszarach miejskich, gdzie można dotrzymać obietnicy 30-minutowej dostawy. Americanas Entrega Flash uzupełnia to modelem crowdsourcingowym, który łączy zarejestrowanych niezależnych kierowców z partnerskimi firmami dla pokrycia na żądanie, rozszerzając zasięg dostaw poza to, co obsługuje stała infrastruktura dystrybucyjna.

Jakie są stawki Americanas i maksymalne akceptowane wymiary?

Americanas nie publikuje ustandaryzowanej publicznej taryfikacji wysyłkowej. Koszty są obliczane dynamicznie przy kasie dla każdego indywidualnego zamówienia, na podstawie kombinacji czynników obejmujących wagę i wymiary produktu, kod pocztowy klienta, odległość od najbliższego centrum realizacji oraz wybraną opcję wysyłki. To podejście do dynamicznego wyceniania to standardowy model używany przez duże brazylijskie platformy e-commerce, co oznacza, że koszty wysyłki będą się różnić między zamówieniami nawet przy dostawie do tego samego miejsca przeznaczenia.

• Model cenowy: Stawki dynamiczne obliczane przy kasie dla każdego zamówienia, na podstawie wagi produktu, wymiarów, kodu pocztowego klienta i odległości dostawy
• Darmowa wysyłka: Dostępna dla kwalifikujących się zamówień, zwykle powiązana z progami minimalnej wartości zamówienia lub członkostwem w programach lojalnościowych i promocyjnych oferowanych przez Americanas lub indywidualnych sprzedawców
• Prowizja sprzedawcy marketplace: Zewnętrzni sprzedawcy płacą prowizję 16% wartości transakcji plus stałą opłatę za zamówienie za wystawienie i sprzedaż na platformie
• Opłaty logistyczne sprzedawcy: Dla sprzedawców używających Americanas Entrega, koszty logistyczne są negocjowane oddzielnie od struktury prowizji marketplace
• Maksymalne wymiary paczki: Nie określone publicznie w ustandaryzowanej tabeli; limity różnią się według kategorii produktów i routingu realizacji mającego zastosowanie do każdego zamówienia

Promocje darmowej wysyłki są oferowane przez Americanas i sprzedawców marketplace na regularnej podstawie, najczęściej stosowane do zamówień przekraczających określony próg wartości lub dla klientów zapisanych w programach lojalnościowych. Dla sprzedawców marketplace używających Americanas Entrega do realizacji zamówień, koszty wysyłki są strukturyzowane jako oddzielna opłata logistyczna negocjowana niezależnie od prowizji platformy. Nie znaleziono ustandaryzowanej publicznej dokumentacji określającej maksymalne progi wagowe lub wymiarowe, które mają zastosowanie jednolicie we wszystkich kategoriach produktów sprzedawanych na platformie.

Jakie są opcje dostawy Americanas?

Dostawa do domu pod zarejestrowany adres to podstawowa metoda dla zamówień składanych przez platformę e-commerce Americanas. Gdy klient wprowadza swój kod pocztowy przy kasie, zamówienie jest kierowane do najbliższego odpowiedniego miejsca realizacji do przetworzenia i wysyłki. Aktualizacje śledzenia są dostępne na każdym etapie dostawy przez konto klienta w sekcji "Moje Zamówienia" na stronie internetowej lub przez aplikację mobilną Americanas dostępną w sklepie Google Play dla urządzeń Android.

• Dostawa do domu: Standardowa dostawa pod zarejestrowany adres klienta, kierowana z najbliższego centrum dystrybucji lub realizacji na podstawie kodu pocztowego wprowadzonego przy kasie
• Odbiór w sklepie: Dostępny w około 1,676 sklepach Americanas w ponad 800 miastach we wszystkich 26 stanach brazylijskich, umożliwiający klientom odebranie zamówień złożonych online w pobliskim sklepie stacjonarnym
• Dostawa szybkiego handlu: Dostępna w wybranych obszarach miejskich przez aplikację Americanas Delivery dla zamówień spożywczych, supermarketowych i żywnościowych, z dostawami obiecanymi w ciągu do 30 minut
• Śledzenie zamówień: Dostępne w każdej chwili przez konto klienta w "Moje Zamówienia" na stronie Americanas lub przez aplikację mobilną na urządzeniach Android
• Dostawa zamówień marketplace: Używana metoda zależy od tego, czy indywidualny sprzedawca zintegrował się z Americanas Entrega, czy używa niezależnego przewoźnika dla swoich przesyłek

Odbiór w sklepie jest dostępny w sieci około 1,676 sklepów firmy, obejmującej wszystkie 26 stanów brazylijskich i Dystrykt Federalny w ponad 800 miastach. Ta opcja pozwala klientom kupować z pełnego katalogu produktów online, a następnie odebrać zamówienie w pobliskim sklepie stacjonarnym, zamiast czekać na dostawę do domu. Szerokość sieci sklepów czyni to praktyczną opcją dla dużej części brazylijskiej populacji, szczególnie w obszarach miejskich, gdzie sklep Americanas znajduje się w dostępnej odległości.

Dla zamówień marketplace, doświadczenie dostawy zależy od indywidualnych rozwiązań logistycznych sprzedawcy. Sprzedawcy, którzy zintegrowali się z Americanas Entrega, korzystają z infrastruktury dystrybucyjnej firmy do magazynowania i dostawy ostatniej mili do klienta. Sprzedawcy używający własnych niezależnych rozwiązań przewozowych kierują przesyłki przez innych dostawców logistycznych, co może skutkować innym doświadczeniem śledzenia w porównaniu do zamówień realizowanych bezpośrednio przez sieć Americanas Entrega. W każdym przypadku status zamówienia jest dostępny przez konto klienta lub przez platformy śledzenia stron trzecich, które obsługują zamówienia Americanas.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Americanas jest zagubiona lub uszkodzona?

Jeśli paczka z Americanas nie dotrze w oczekiwanym oknie dostawy lub dotrze w uszkodzonym stanie, pierwszym krokiem jest przejrzenie historii śledzenia zamówienia w koncie klienta w "Moje Zamówienia". Informacje śledzenia rejestrują aktualny status przesyłki i wszelkie próby dostawy, które zostały zarejestrowane. Jeśli status śledzenia pokazuje paczkę jako dostarczoną, ale nie została odebrana, lub jeśli status nie był aktualizowany przez dłuższy okres, następnym krokiem jest skontaktowanie się z obsługą klienta Americanas przez jeden z dostępnych kanałów kontaktu.

• Sprawdź śledzenie zamówienia: Zaloguj się na konto klienta i przejrzyj historię śledzenia w "Moje Zamówienia", aby potwierdzić aktualny status przesyłki przed kontaktem z supportem
• Linia obsługi klienta 1: 4003-4848, dostępna dla klientów dzwoniących z Brazylii w sprawach dotyczących dostaw i zamówień
• Linia obsługi klienta 2: 4003-1000, dodatkowy numer kontaktowy dla klientów w Brazylii
• Numer bezpłatny: 0800-229-4848, bezpłatna linia kontaktowa dla klientów z dowolnego miejsca w Brazylii
• Wsparcie online: Sekcja wsparcia dostaw i zamówień na stronie Americanas zapewnia szczegółowe wytyczne dla niedostarczonych lub uszkodzonych paczek
• Zamówienia marketplace: Americanas Marketplace zapewnia mechanizm mediacji między klientami a sprzedawcami do rozwiązywania sporów, gdy produkt nie został dostarczony lub dotarł uszkodzony
• Ochrona prawa konsumenckiego: Brazylijski Kodeks Ochrony Konsumenta (Código de Defesa do Consumidor) ustanawia prawne obowiązki dla detalistów dotyczące niedostarczonych lub uszkodzonych zamówień, w tym ramy czasowe naprawy, które mają zastosowanie

Dla zamówień składanych przez marketplace, podstawowa odpowiedzialność za produkt spoczywa na sprzedawcy, ale Americanas Marketplace działa jako mediator w sporach dotyczących niedostarczonych lub uszkodzonych towarów. Jedną z charakterystyk struktury płatności platformy jest to, że Americanas płaci sprzedawcom pełną kwotę zamówienia natychmiast, nawet gdy klient płaci w ratach, więc sprzedawca nie jest narażony na ryzyko niewypłacalności rat ze strony klienta. Klienci w Brazylii są dodatkowo objęci Código de Defesa do Consumidor, który nakłada obowiązkowe zobowiązania naprawcze na detalistów dla zamówień, które są zagubione, znacząco opóźnione lub dostarczone w uszkodzonym stanie.

Czy Americanas obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Americanas faktycznie ułatwia przesyłki do destynacji międzynarodowych, z pokryciem udokumentowanym dla krajów w Ameryce Północnej i Południowej. Dostawa międzynarodowa to drugorzędna usługa dla firmy, której główny fokus operacyjny to brazylijski rynek krajowy. Agregatory śledzenia, które monitorują przesyłki Americanas, odnotowują, że dostawa międzynarodowa bywa wolniejsza niż niektórych innych dużych operatorów e-commerce, co jest zgodne z czasem związanym z odprawą celną i standardowymi czasami tranzytu dla paczek transgranicznych przemieszczających się przez brazylijskie kanały logistyczne.

• Pokrycie międzynarodowe: Wybrane kraje w Ameryce Północnej i Południowej otrzymują przesyłki międzynarodowe z Americanas, jako drugorzędna usługa poza głównym rynkiem krajowym
• Odprawa celna: Zamówienia międzynarodowe przechodzą przez przetwarzanie celne w kraju docelowym, gdzie cła importowe i podatki mogą zostać naliczone przed zwolnieniem paczki do ostatecznej dostawy
• Szybkość dostawy: Dostawa międzynarodowa z Americanas jest odnotowywana jako wolniejsza niż niektórych globalnych konkurentów e-commerce, odzwierciedlając czas przetwarzania celnego i złożoność tranzytu transgranicznego
• Ustalenia płatności cła: Szczegółowe ustalenia dla płatności cła, czy cła są przedpłacane przez nadawcę, czy pobierane od odbiorcy po przybyciu, nie są szczegółowo opisane w publicznie dostępnych informacjach wysyłkowych Americanas
• Status śledzenia celnego: Status "At Customs" pojawia się specjalnie na zamówieniach międzynarodowych, gdy paczka przechodzi odprawę celną w kraju docelowym

Dla zamówień transgranicznych odprawa celna w kraju docelowym to standardowa część procesu dostawy. Gdy paczka wysłana z Brazylii dociera do kraju docelowego, podlega regulacjom importowym tego kraju, które mogą obejmować naliczenie ceł importowych i podatków przed zwolnieniem paczki do ostatecznej dostawy. Klienci kupujący z Americanas do dostawy pod adres międzynarodowy powinni liczyć się z możliwością opóźnień związanych z celnictwem i potencjalnymi dodatkowymi opłatami nałożonymi przez urząd celny kraju docelowego, ponieważ nie są one zazwyczaj włączone w cenę płaconą przy kasie.

Brazylia również stosuje cła celne i podatki importowe na paczki przybywające z zagranicy, a paczki wysyłane z Brazylii do innych krajów podlegają regułom importowym kraju docelowego w podobny sposób. Stawki celne i wymagania dokumentowe różnią się znacząco między krajami docelowymi. Przetwarzanie odprawy celnej może dodać kilka dni do całkowitego harmonogramu dostawy, poza standardowym czasem tranzytu przewoźnika dla międzynarodowej części podróży, co przyczynia się do dłuższych ogólnych okien dostawy obserwowanych dla międzynarodowych zamówień Americanas.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy zamówienie jest wysyłane przez Americanas, informacje śledzenia są podane w e-mailu potwierdzenia wysyłki i są dostępne w każdej chwili przez konto klienta. Ponieważ Americanas Entrega używa wielu podstawowych sieci przewoźników, doświadczenie śledzenia może się różnić między zamówieniami w zależności od tego, który przewoźnik obsługuje konkretną przesyłkę. Platformy śledzenia stron trzecich, w tym OrderTracker, wszystkie obsługują śledzenie zamówień Americanas, z niektórymi z tych usług automatycznie identyfikującymi podstawowego przewoźnika i wyświetlającymi zunifikowany widok statusu dla przesyłki, niezależnie od tego, który dostawca logistyczny jest w użyciu.

Numer śledzenia dla każdego zamówienia jest zawarty w powiadomieniu o wysyłce wysyłanym przez Americanas i jest również dostępny z historii zamówień w koncie klienta. Żaden pojedynczy publicznie udokumentowany format numeru śledzenia nie ma zastosowania do wszystkich zamówień Americanas, ponieważ format różni się w zależności od konkretnego przewoźnika przypisanego do kierowania każdej przesyłki. Statusy poniżej reprezentują główne etapy, które pojawiają się podczas procesu dostawy dla zamówień Americanas, od początkowej rejestracji rekordu wysyłki przez ostateczną dostawę pod adres docelowy.