Śledzenie Anteraja

Czym jest Anteraja?

Anteraja to firma kurierska i usług dostawy ostatniej mili z siedzibą w Dżakarcie w Indonezji, działająca pod nazwą prawną PT Tri Adi Bersama. Firma została założona w marcu 2019 roku jako spółka zależna w pełni należąca do PT Adi Sarana Armada Tbk, ASSA, notowanego na giełdzie konglomeratu transportowo-logistycznego będącego w obrocie na Indonesia Stock Exchange. Anteraja weszła na rynek specjalnie po to, by obsługiwać szybko rozwijający się sektor e-commerce w Indonezji, konkurując z ugruntowanymi operatorami poprzez znaczne inwestycje w infrastrukturę cyfrową, system śledzenia w czasie rzeczywistym i operacje oparte na technologii już od pierwszych dni działalności.

Sama ASSA została założona 17 grudnia 1999 roku, pierwotnie pod nazwą PT Quantum Megahtama Motor, zanim przyjęła obecną formę poprzez serię zmian nazw. Firma jest częścią Triputra Group, konglomeratu założonego przez Theodore Permadi Rachmat, powszechnie znanego jako TP Rachmat, doświadczonego indonezyjskiego przemysłowca, który wcześniej zajmował wysokie stanowiska w Astra International przed założeniem Triputra. To korporacyjne pochodzenie dało Anteraja dostęp do istniejącej wiedzy ASSA w zakresie zarządzania flotą i ugruntowanej infrastruktury logistycznej od samego początku, przyspieszając ekspansję sieci w pierwszych latach operacyjnych firmy.

• Założona: marzec 2019, jako spółka zależna PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)
• Podmiot prawny: PT Tri Adi Bersama
• Siedziba: Dżakarta, Indonezja
• Spółka macierzysta: PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA), część Triputra Group kontrolowanej przez TP Rachmat
• Giełda papierów wartościowych: spółka macierzysta ASSA jest notowana na Indonesia Stock Exchange pod symbolem ASSA.JK
• Wzrost przychodów: 841,99% w 2020 roku, wzrost z 84,37 miliarda IDR do 794,72 miliarda IDR w ciągu jednego roku
• Przychody kwartalne: 1,54 biliona IDR w pierwszym kwartale 2022 roku
• Dzienny wolumen paczek: przekroczył 300 000 paczek dziennie w 2020 roku
• Punkty obsługi: ponad 600 Anteraja Points rozmieszczonych w całej Indonezji
• Platforma technologiczna: rozproszona baza danych SQL TiDB, zastępująca pofragmentowaną architekturę 40 oddzielnych starszych baz danych
• Branding kurierów: kurierzy terenowi są oznaczani jako SATRIAs, akronim reprezentujący wartości bezpieczeństwa, ochrony, zaufania, życzliwości, uczciwości i niezawodności
• Certyfikat halal: uzyskany przez Anteraja i ASSA Logistik w listopadzie 2023 roku
• Aplikacje mobilne: dostępne zarówno w Google Play Store jak i Apple App Store
• Obsługa klienta: dostępna 24 godziny na dobę telefonicznie

Pandemia COVID-19 stała się najważniejszym katalizatorem w krótkiej historii Anteraja. Gdy indonezyjscy konsumenci masowo przeszli na zakupy online w 2020 roku, popyt na usługi kurierskie w całym kraju gwałtownie wzrósł. Wzrost przychodów Anteraja o 841,99% w tym roku umieścił firmę wśród najszybciej rozwijających się operatorów logistycznych w Azji Południowo-Wschodniej. Do końca 2020 roku Anteraja odpowiadała za 24,71% całkowitych przychodów ASSA, wzrastając z zaledwie 3,45% na koniec 2019 roku, ustanawiając się jako drugi największy contributor przychodów w grupie w niecałe dwa lata działalności.

Po stronie technologicznej migracja Anteraja z 40 oddzielnych starszych baz danych na platformę rozproszonego SQL TiDB była głównym ulepszeniem technicznym, które umożliwiło firmie obsługę szybko rosnących wolumenów transakcji bez degradacji wydajności. Migracja zapewniła 50% szybsze czasy odpowiedzi w okresach szczytowych i zmniejszyła koszty infrastruktury baz danych o do 70%. Firma podpisała również umowę strategicznej współpracy z MOSTRANS we wrześniu 2023 roku w celu rozszerzenia swojego portfolio logistyki B2B i uzyskała certyfikat halal w następnym listopadzie, otwierając dostęp do usług logistycznych dla kategorii produktów certyfikowanych halal na muzułmańskim rynku konsumenckim Indonezji.

Do których krajów dostarcza Anteraja?

Anteraja działa wyłącznie jako przewoźnik krajowy w Indonezji i nie prowadzi własnej bezpośredniej międzynarodowej sieci dostaw. Jej zasięg rozciąga się na archipelag indonezyjski, z aktywnym serwisem we wszystkich stolicach prowincji i ponad 600 Anteraja Points rozmieszczonych w całym kraju. Sieć jest najgęstsza na wyspie Jawa, gdzie zasięg sięga poziomu podokręgów w wielu obszarach, umożliwiając dostawę ostatniej mili zarówno w centrach miejskich, jak i społecznościach wiejskich na najbardziej zaludnionej wyspie kraju.

Obszar metropolitalny Jabodetabek, który obejmuje Dżakartę, Bogor, Depok, Tangerang i Bekasi, reprezentuje najbardziej rozwinięty obszar operacyjny Anteraja. W tym regionie firma oferuje swoje najszybsze poziomy usług i utrzymuje najwyższe koncentracje kurierów i punktów obsługi. Ta metropolitalna gęstość odzwierciedla szerszy wzorzec indonezyjskiej aktywności e-commerce, która pozostaje silnie ukierunkowana na główne centra miejskie Jawy, gdzie znajduje się większość sprzedawców i kupujących online.

• Wyspa Jawa: pokrycie na poziomie podokręgów w wielu obszarach; usługi tego samego dnia i następnego dnia dostępne w obszarze metropolitalnym Jabodetabek
• Sumatra: usługa dostępna w głównych miastach i wszystkich stolicach prowincji
• Kalimantan: pokrycie w głównych centrach miejskich, z trwającą ekspansją na szersze obszary
• Sulawesi: wszystkie stolice prowincji i główne miasta obsługiwane
• Wschodnia Indonezja: aktywna ekspansja w kierunku Papua i okolicznych prowincji jako część deklarowanej przez firmę strategii pokrycia całego archipelagu
• Destynacje międzynarodowe: nie obsługiwane przez własną sieć Anteraja; dostawy międzynarodowe obsługiwane poprzez partnerstwa z przewoźnikami zewnętrznymi

Anteraja publicznie ogłosiła swój cel powielenia modelu operacyjnego z rdzenia Jabodetabek na zewnątrz, aby pokryć obszary miejskie, podmiejskie i wiejskie od Aceh na dalekim zachodzie do Papua na dalekim wschodzie. Dostarczanie na archipelag składający się z ponad 17 000 wysp przedstawia specyficzne wyzwania logistyczne, a tempo ekspansji sieci poza Jawą odzwierciedla długoterminową strategię firmy budowania krajowego zasięgu zamiast koncentrowania się wyłącznie na korytarzach komercyjnych o najwyższej gęstości. Dostawy między wyspami są traktowane jako standardowe przesyłki krajowe i nie wymagają odpraw celnych.

Jakie są usługi Anteraja i czasy dostaw?

Anteraja strukturyzuje swoje portfolio dostaw wokół pięciu odrębnych poziomów usług, od dostawy ekspresowej tego samego dnia w wybranych strefach miejskich po wysyłkę ekonomiczną o stałej stawce dla sprzedawców e-commerce o dużych wolumenach. Każdy poziom jest definiowany przez specyficzne zobowiązania dotyczące szybkości, limity wagowe i dostępność geograficzną. Firma prowadzi również dedykowaną platformę logistyki korporacyjnej o nazwie BisnisAja, skierowaną do zarejestrowanych klientów biznesowych z narzędziami zarządzania dostawami i możliwościami monitorowania kosztów wysyłki.

• Same Day: dostawa w ciągu 8 do 15 godzin od odbioru; dostępna w Jabodetabek i wybranych innych głównych miastach; maksymalna waga 7 kg; maksymalne wymiary 30 x 30 x 30 cm; działa każdego dnia tygodnia
• Next Day: dostawa następnego dnia roboczego po odbiorze; głównie dostępna w obszarze metropolitalnym Jabodetabek; skierowana do pilnych przesyłek, które wykraczają poza okno pokrycia Same Day
• Regular: standardowa usługa ogólnokrajowa do wszystkich stolic prowincji i wielu miast w Indonezji; dostawa w 1 do 3 dni roboczych; obsługuje paczki do 50 kg; działa od poniedziałku do soboty bez dostaw w niedzielę
• Economy: usługa o stałej stawce dla paczek do 5 kg; pierwotnie uruchomiona w partnerstwie z platformą e-commerce Shopee; zaprojektowana dla sprzedawców o dużych wolumenach, którzy potrzebują przewidywalnych kosztów na przesyłkę; bez dostaw w niedzielę
• Cargo: usługa dla cięższych lub większych przesyłek, które przekraczają standardowe limity wagowe poziomów paczkowych; dostępna bez ograniczeń dostaw w niedzielę
• BisnisAja: platforma B2B dla zarejestrowanych klientów biznesowych; obejmuje dashboardy zarządzania operacyjnego i zautomatyzowane narzędzia analizy kosztów wysyłki; skierowana do mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz większych nadawców korporacyjnych

Usługa Same Day to najbardziej czasochłonna kategoria Anteraja, zobowiązująca się do dostawy w ciągu 8 do 15 godzin od momentu, gdy kurier SATRIA odbierze paczkę. Ta usługa jest ograniczona do wybranych obszarów miejskich, gdzie gęstość kurierów i zdolność routingu może wspierać ten harmonogram, z Jabodetabek jako główną strefą. Wymiary i waga paczek są ściśle ograniczone do 30 cm na każdej stronie i 7 kg łącznie, co skutecznie ogranicza usługę do mniejszych towarów konsumenckich i dokumentów, a nie dużych lub ciężkich przedmiotów.

Usługa Regular stanowi kręgosłup sieci Anteraja i zapewnia najszersze pokrycie w całym kraju. Trasy wewnątrzmiejskie i krótkie, takie jak Dżakarta-Bogor, zazwyczaj kończą się w 1 do 2 dni roboczych. Dostawy do stolic prowincji poza Jawą zazwyczaj zajmują 2 do 3 dni roboczych. Brak operacji w niedzielę dla usług Regular i Economy jest praktyczną kwestią dla sprzedawców, ponieważ zamówienia odebrane w soboty nie będą przesuwane do przodu aż do poniedziałku, skutecznie przedłużając okno dostawy o jeden dzień kalendarzowy dla przesyłek weekendowych.

Platforma BisnisAja rozszerza ofertę Anteraja poza dostawę paczek na szerszy produkt zarządzania logistycznego. Klienci korporacyjni zarejestrowani na platformie uzyskują dostęp do dashboardów, które śledzą wydajność dostaw w czasie rzeczywistym i automatycznie analizują dane kosztów wysyłki. Firma wyznaczyła publiczny cel pozyskania 1000 klientów B2B poprzez tę platformę. Poprzez umowę współpracy z MOSTRANS z września 2023 roku Anteraja rozszerzyła swoje możliwości B2B dalej jako część szerszego portfolio rozwiązań ASSA Logistik, kierując się na potrzeby transportowe i logistyczne, które wykraczają poza standardowe wolumeny dostaw paczkowych.

Jakie są stawki Anteraja i maksymalne akceptowane wymiary?

Anteraja oblicza opłaty za wysyłkę na podstawie kombinacji stref pochodzenia i przeznaczenia, wybranego poziomu usługi oraz wagi paczki. Dla paczek o dużych objętościach fizycznych względem ich rzeczywistej wagi może mieć zastosowanie waga wymiarowa. W takich przypadkach waga płatna jest określana przez to, która cyfra jest wyższa między rzeczywistą wagą a obliczoną wagą objętościową. Ta praktyka jest standardowa w indonezyjskim sektorze kurierskim i odzwierciedla koszt zajmowania miejsca w pojeździe dostawczym względem prawdziwej wagi fizycznej.

• Usługa Regular: cennik oparty na wadze według stref; maksymalna waga paczki 50 kg; odpowiednia dla najszerszego zakresu paczek e-commerce i towarów ogólnych
• Usługa Same Day: premium cennik; maksymalna waga 7 kg; maksymalne wymiary paczki 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Usługa Economy: model cenowy o stałej stawce dla paczek do 5 kg; zaprojektowany do oferowania przewidywalnych kosztów sprzedawcom e-commerce o dużych wolumenach, szczególnie tym działającym przez Shopee
• Usługa Cargo: dla przesyłek przekraczających standardowe limity wagowe paczek; cennik i parametry wymiarowe ustalane na podstawie poszczególnych przesyłek
• Waga wymiarowa: stosuje się tam, gdzie waga objętościowa przekracza rzeczywistą wagę; waga płatna to wyższa z dwóch wartości
• Klienci BisnisAja: dostęp do zautomatyzowanych dashboardów zarządzania kosztami, które śledzą i analizują wydatki na dostawy we wszystkich poziomach przesyłek w czasie rzeczywistym

Model stałej stawki usługi Economy to zauważalne odejście od standardowego cennika waga-strefa. Oferując przewidywalny koszt na przesyłkę dla paczek do 5 kg, Anteraja daje sprzedawcom o dużych wolumenach na platformach e-commerce prostszą strukturę kosztów, która zmniejsza czas spędzony na indywidualnych obliczeniach cen i ułatwia włączenie kosztów wysyłki w ceny produktów. Usługa została początkowo wprowadzona przez platformę Shopee, zanim stała się szerzej dostępna, zaczynając od obszaru Jabodetabek i rozszerzając się stamtąd.

Jakie są opcje dostaw Anteraja?

Anteraja oferuje dwie podstawowe metody inicjowania przesyłki. Pierwszą jest odbiór przez kuriera, gdzie klient zamawia kuriera SATRIA przez aplikację mobilną Anteraja. Kurier zobowiązuje się przybyć na adres odbioru w ciągu 2 godzin od żądania, bez dodatkowych opłat. Nie ma wymaganej minimalnej ilości, co oznacza, że indywidualni sprzedawcy mogą zorganizować odbiór jednej paczki bez płacenia dopłaty lub spełnienia progu wolumenu przed zaakceptowaniem odbioru.

Drugą opcją jest pozostawienie w Anteraja Point, markowych lokalizacjach usługowych firmy, z których jest ponad 600 rozmieszczonych w całej Indonezji. Dla odbiorców domyślnym modelem dostawy Anteraja jest dostawa domowa na adres podany w momencie wysyłki. Jeśli próba dostawy nie powiedzie się, ponieważ odbiorca jest niedostępny, kurier zorganizuje kolejną próbę ponownej dostawy lub przetrzyma paczkę w pobliskim Anteraja Point do odbioru. Jeśli Anteraja uszkodzi paczkę lub jej etykietę podczas transportu, deklarowana polityka firmy to zwrot przedmiotu do pierwotnego nadawcy.

• Odbiór przez kuriera: żądanie przez aplikację mobilną Anteraja; kurier SATRIA przybywa w ciągu 2 godzin; bez minimalnej ilości przesyłek; bez dodatkowych opłat za odbiór
• Pozostawienie: ponad 600 Anteraja Points w całej Indonezji dostępnych do pozostawiania paczek
• Dostawa domowa: standardowa dostawa na adres odbiorcy określony w momencie wysyłki
• Procedura nieudanej dostawy: zorganizowanie ponownej dostawy lub przetrzymanie paczki w pobliskim Anteraja Point do odbioru przez odbiorcę
• Kanały śledzenia: śledzenie w czasie rzeczywistym przez aplikację mobilną, oficjalną stronę śledzenia, powiadomienia SMS i aktualizacje email; obsługiwane jednoczesne śledzenie do 10 przesyłek
• Integracja zewnętrzna: śledzenie dostępne również przez i inne platformy agregujące

Aplikacja mobilna Anteraja jest centralnym narzędziem w modelu dostaw firmy. Poza zamawianiem odbioru i monitorowaniem przesyłek aplikacja funkcjonuje jako główny interfejs dla zarówno nadawców, jak i odbiorców wchodzących w interakcję z usługą. Aplikacja jest dostępna zarówno na urządzenia iOS, jak i Android. Możliwość śledzenia do 10 przesyłek jednocześnie w aplikacji to praktyczna funkcja dla małych i średnich sprzedawców zarządzających wieloma aktywnymi zamówieniami w tym samym czasie bez potrzeby sprawdzania każdego numeru śledzenia indywidualnie.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Anteraja zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Zespół obsługi klienta Anteraja jest dostępny 24 godziny na dobę telefonicznie pod numerem (021) 5066-3333. Klienci mogą również skontaktować się z zespołem wsparcia emailem przez oficjalny adres wymieniony na stronie internetowej Anteraja. W przypadku zapytań i skarg opartych na mediach społecznościowych firma utrzymuje aktywne kanały na Instagram pod nazwą @anteraja.id, na Facebook jako official.anteraja i na Twitter i X jako @anteraja_id, z dedykowanym kontem obsługi klienta działającym również na Twitter i X pod nazwą @AnterajaCare.

• Wsparcie telefoniczne: dostępne 24 godziny na dobę pod numerem (021) 5066-3333
• Email: oficjalny adres obsługi klienta wymieniony na stronie internetowej Anteraja
• Instagram: @anteraja.id
• Facebook: official.anteraja
• Twitter / X (ogólny): @anteraja_id
• Twitter / X (obsługa klienta): @AnterajaCare, dedykowana nazwa do obsługi skarg i zapytań wsparcia
• Informacje do przygotowania: numer śledzenia (resi), pełne dane nadawcy i pełne dane odbiorcy

Podczas składania skargi dotyczącej zagubionej, opóźnionej lub uszkodzonej paczki klientom zaleca się przygotowanie numeru śledzenia, znanego w języku indonezyjskim jako resi, wraz z pełnymi danymi zarówno nadawcy, jak i odbiorcy, przed skontaktowaniem się z zespołem wsparcia. Skargi można składać przez dowolne z dostępnych kanałów. W przypadku paczek uszkodzonych podczas transportu z powodu obsługi Anteraja deklarowana polityka firmy to zwrot przedmiotu do pierwotnego nadawcy. W przypadku paczek zagubionych lub znacznie opóźnionych klienci są kierowani do skontaktowania się z zespołem wsparcia tak szybko, jak to możliwe, aby zainicjować dochodzenie, z określonymi warunkami kompensacji i wymaganiami dokumentacyjnymi obsługiwanymi przypadek po przypadku.

Czy Anteraja obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Anteraja to przede wszystkim indonezyjski przewoźnik krajowy. Jej główne portfolio usług, obejmujące poziomy Regular, Same Day, Next Day, Economy i Cargo, jest zaprojektowane całkowicie do dostaw w Indonezji. Firma nie prowadzi własnej bezpośredniej międzynarodowej sieci dostaw i nie utrzymuje żadnej fizycznej infrastruktury logistycznej poza krajem. Dla klientów, którzy wymagają dostaw międzynarodowych, Anteraja organizuje przesyłki poprzez partnerstwa z międzynarodowymi przewoźnikami zamiast używania własnej zdolności routingu.

Dla dostaw międzynarodowych obsługiwanych poprzez te partnerstwa szacowane czasy tranzytu wynoszą od 7 do 14 dni roboczych w zależności od kraju przeznaczenia i zaangażowanej sieci partnerskiej. Konkretne szczegóły dotyczące tego, które destynacje międzynarodowe są pokrywane, jak obsługiwane są cła i podatki, jaka dokumentacja jest wymagana dla przesyłek transgranicznych i które kategorie towarów mogą być ograniczone lub zabronione do transportu międzynarodowego nie są szczegółowo opisane w publicznie dostępnych materiałach. Klienci planujący przesyłki międzynarodowe powinni skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta Anteraja, aby potwierdzić zakres i warunki dotyczące ich konkretnej destynacji.

• Możliwości międzynarodowe: dostępne poprzez partnerstwa z przewoźnikami zewnętrznymi, nie przez własną sieć Anteraja
• Czas dostaw międzynarodowych: szacowany 7 do 14 dni roboczych w zależności od destynacji i sieci partnerskiej
• Obsługa celna: konkretne warunki, cła i wymagania dokumentacyjne powinny zostać potwierdzone z obsługą klienta Anteraja przed wysyłką
• Krajowe przesyłki między wyspami: bez wymagań celnych; wszystkie dostawy między indonezyjskimi wyspami są traktowane jako standardowe przesyłki krajowe

Dla przesyłek krajowych w Indonezji, włączając dostawy między różnymi wyspami archipelagu, nie mają zastosowania formalności celne. Wszystkie dostawy między wyspami następują według tych samych procedur i harmonogramów co krajowe dostawy wewnątrz wysp. Dotyczy to równie tras między Jawą a Sumatrą, Kalimantan, Sulawesi i prowincjami wschodnimi. Brak wymagań celnych w sieci krajowej oznacza, że żadne deklaracje importowe, formularze celne ani płatności ceł nie są zaangażowane dla żadnej przesyłki, która pozostaje na terytorium indonezyjskim.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Anteraja wyświetlane aktualizacje statusu odpowiadają skanom punktów kontrolnych wykonanym przez personel lub kurierów w fizycznych lokalizacjach wzdłuż trasy dostawy. System nie aktualizuje się ciągle między skanami, ale odzwierciedla każdy moment, gdy paczka jest fizycznie przetwarzana w obiekcie, hubie lub punkcie transferu. Te statusy pozwalają nadawcom i odbiorcom śledzić postęp przesyłki od odbioru do końcowej dostawy. Poniżej znajdują się główne statusy i ich znaczenia.