Śledzenie AO Logistics

Czym jest AO Logistics?

AO Logistics to wewnętrzny oddział dostaw AO World PLC, największego brytyjskiego internetowego sprzedawcy artykułów elektrycznych, notowanego na London Stock Exchange pod symbolem AO. Firma działa pod podmiotem prawnym Expert Logistics Ltd, zarejestrowanym w Companies House pod numerem 03442571, z siedzibą w Alpha Building, Weston Road, Crewe w Cheshire. AO Logistics funkcjonuje zarówno jako wyłączna operacja realizacji zamówień dla AO.com, jak i jako zewnętrzny dostawca usług logistycznych dla producentów i sprzedawców detalicznych w sektorze dużego sprzętu domowego i mebli.

Początki AO Logistics sięgają założenia AO World w 2000 roku przez John Roberts w Bolton, Lancashire, pod pierwotną nazwą Appliances Online. Roberts zbudował biznes na założeniu, że duży sprzęt domowy można sprzedawać i dostarczać online skuteczniej niż przez tradycyjne kanały detaliczne, a AO.com zdobyło kontrakty na realizację zamówień z głównymi brytyjskimi sprzedawcami, w tym Next, House of Fraser i B&Q. Kluczowy krok nastąpił w 2009 roku, gdy AO World przejęło Expert Logistics od Iceland Foods, wprowadzając dostawy do domu przez dwuosobowe zespoły we własnym zakresie. David Ashwell, który pełnił funkcję dyrektora zarządzającego Expert Logistics od 2006 roku, pozostał na stanowisku po przejęciu i nadal kieruje operacją.

Lata następujące po przejęciu w 2009 roku przyniosły kolejne rozszerzenia infrastruktury logistycznej. W 2011 roku AO otworzyło magazyn w Manchester, a w maju 2013 roku firma przebrandowała się na AO.com. W lutym 2014 roku AO World zostało wprowadzone na London Stock Exchange i dołączyło do indeksu FTSE 250. Najważniejsza ekspansja w historii firmy nastąpiła w 2020 roku, gdy AO Logistics dodało ponad 500,000 stóp kwadratowych nowej powierzchni magazynowej w ciągu czterech miesięcy, otwierając obiekty w Crewe, Stafford i Stoke-on-Trent, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na handel detaliczny online podczas pandemii. W 2017 roku AO weszło w sektor recyklingu poprzez połączenie, które utworzyło AO Recycling, działające obecnie z zakładu w Telford jako największy brytyjski recykler lodówek i dużego sprzętu domowego.

• Nazwa handlowa: AO Logistics
• Podmiot prawny: Expert Logistics Ltd
• Numer rejestracji firmy: 03442571
• Firma macierzysta: AO World PLC, notowana na London Stock Exchange (FTSE 250), założona w 2000 roku przez John Roberts
• Siedziba główna: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, Wielka Brytania
• Roczna liczba dostaw: Około pięciu milionów dostaw rocznie
• Pokrycie kodów pocztowych UK: 98% kodów pocztowych UK, siedem dni w tygodniu
• Flota: Ponad 1,000 pojazdów marki AO na drodze codziennie
• Całkowita pojemność magazynowa: Ponad 1.5 miliona stóp kwadratowych po ekspansji 2020
• Opinie klientów: Ponad 100,000 pięciogwiazdkowych ocen na Trustpilot, z ponad 240,000 ocenami "Excellent"
• Poziom usługi: Średnio ponad 99.5% dla wszystkich dostaw
• Dyrektor Zarządzający: David Ashwell, na stanowisku od 2006
• Znaczący klienci 3PL: Hoover, Electrolux, The Cotswold Company

AO Logistics zajmuje wysoce wyspecjalizowaną pozycję na brytyjskim rynku logistycznym, koncentrując się całkowicie na dwuosobowych dostawach do domu dużych, ciężkich i wartościowych przedmiotów. Model usługowy wykracza daleko poza pozostawienie paczki przy drzwiach. Zespoły dostawcze przenoszą przedmioty do wybranego przez klienta pomieszczenia, rozpakowują i sprawdzają je na miejscu, instalują sprzęt gdy jest to wymagane, oraz odbierają stary sprzęt do recyklingu przez AO Recycling w Telford. Ten model końca do końca ustanowił AO Logistics jako dominującego operatora w dostawach białych towarów do domu w UK.

Do których krajów dostarcza AO Logistics?

AO Logistics działa wyłącznie w Wielkiej Brytanii. Sieć obejmuje 98% kodów pocztowych UK, siedem dni w tygodniu, co daje jej jeden z najszerszych zasięgów spośród wszystkich specjalistycznych firm kurierskich obsługujących duże przedmioty w kraju. Ten zasięg jest osiągany poprzez model hub-and-spoke oparty na wielu centrach dystrybucji w Crewe, Cheshire, które służą jako główny hub logistyczny dla całej operacji. Z Crewe, zapasy przemieszczają się do ogólnokrajowej sieci obiektów depot outbase zlokalizowanych blisko głównych ośrodków populacji, skracając dystans pokonywany przez zespoły dostaw ostatniej mili.

Od 2020 roku AO Logistics obsługiwało ponad 25 depot i outbases w całej UK, rozwijając się z 17 lokalizacji w poprzednich latach. Sieć obejmuje wszystkie główne regiony Anglii Szkocji i Walii, z potwierdzonymi lokalizacjami od Dundee w Szkocji po Exeter w południowo-zachodniej Anglii. Całkowita pojemność magazynowa w dedykowanych obiektach w Crewe, Stafford i Stoke-on-Trent wynosi ponad 1.5 miliona stóp kwadratowych, co stanowi wzrost o ponad 80% w porównaniu z poprzednią liczbą około 740,000 stóp kwadratowych.

• Szkocja: Dundee, Larkhall
• Północno-wschodnia Anglia: Spennymoor (County Durham)
• Północno-zachodnia Anglia: Heywood (Greater Manchester), z głównymi hubami dystrybucji w Crewe (Cheshire) i Stafford (Staffordshire)
• Yorkshire: Leeds (Garforth i Cross Green)
• Wschodnia Anglia: Yaxley (Cambridgeshire), Basildon (Essex), Luton (Bedfordshire)
• West Midlands: Coventry, z głównym magazynem w G-Park, Stoke-on-Trent (ponad 275,000 stóp kwadratowych)
• Południowo-zachodnia Anglia: Avonmouth (blisko Bristol), Exeter (Devon)
• Południowo-wschodnia Anglia: Crawley (West Sussex), Croydon (Greater London), Gravesend (Kent), Potters Bar (Hertfordshire), Slough (Berkshire)
• Południowa Anglia: Fareham (Hampshire)
• Walia: Bridgend (South Wales), Newport (South Wales)

AO Logistics wcześniej działało w Niemczech przez AO Deutschland Ltd, podmiot zarejestrowany w UK, który prowadził równoważną usługę dwuosobowych dostaw do domu dla niemieckiego rynku detalicznego. AO World zakończyło swoje niemieckie działania detaliczne i logistyczne w kolejnych latach, a sieć dostaw firmy jest teraz skoncentrowana całkowicie w Wielkiej Brytanii. Obecnie nie jest oferowana międzynarodowa usługa dostaw dla konsumentów czy klientów biznesowych.

Jakie są usługi AO Logistics i czasy dostaw?

AO Logistics nie prowadzi ogólnej usługi paczek konsumenckich. Każdy aspekt operacji jest zbudowany wokół dwuosobowych dostaw do domu dużych, ciężkich i wartościowych towarów, takich jak pralki, lodówki w stylu amerykańskim, kuchenki, suszarki bębnowe, zmywarki, telewizory z dużymi ekranami i meble. Model dwuosobowego zespołu jest standardem dla każdej dostawy, ponieważ waga i wymiary obsługiwanych przedmiotów sprawiają, że dostawa przez jednego kierowcę jest niepraktyczna, a w wielu przypadkach niebezpieczna w środowisku domowym.

Dostawa do wybranego pomieszczenia jest włączona w standard. Zespoły dostawcze nie zostawiają przedmiotów przy progu, ale przenoszą je przez nieruchomość do wybranego przez klienta pomieszczenia, włącznie z piętrami wyżej, gdzie dostęp na to pozwala. Po dotarciu do docelowego pomieszczenia, przedmioty są rozpakowywane i sprawdzane przy obecności klienta, tak aby wszelkie uszkodzenia transportowe mogły być zidentyfikowane i udokumentowane przed odejściem zespołu. Ten etap kontroli na miejscu jest szczególnie istotny dla wartościowych urządzeń, ponieważ usuwa dwuznaczność co do tego, kiedy i gdzie powstały ewentualne uszkodzenia.

Instalacja urządzeń jest oferowana jako usługa o wartości dodanej obok dostawy. Zespoły AO Logistics są przeszkolone i certyfikowane do instalacji urządzeń podłączanych elektrycznie, urządzeń podłączanych do wody takich jak pralki i zmywarki, urządzeń zintegrowanych montowanych w meblach kuchennych, oraz urządzeń gazowych. Do instalacji gazowych zespoły posiadają rejestrację Gas Safe, co spełnia wymagania prawne dla prac gazowych w brytyjskich nieruchomościach mieszkalnych. Ten model pojedynczej wizyty eliminuje potrzebę organizowania przez klientów oddzielnych wizyt fachowców po dostawie. Na końcu wizyty zespół może również odebrać istniejący sprzęt klienta do recyklingu przez obiekt AO Recycling w Telford, zgodnie z regulacjami WEEE.

• Podstawowa usługa dostaw: Dwuosobowe dostawy do domu dużego sprzętu domowego, białych towarów, telewizorów i mebli, z przenoszeniem przedmiotów do wybranego przez klienta pomieszczenia
• Rozpakowanie i kontrola na miejscu: Przedmioty rozpakowywane w domu klienta przy obecności klienta przed odejściem zespołu dostawczego
• Instalacja urządzeń gazowych: Zespoły posiadają rejestrację Gas Safe do podłączania urządzeń gazowych w brytyjskich nieruchomościach mieszkalnych
• Instalacja urządzeń podłączanych do wody: Pralki, zmywarki i inne urządzenia podłączane do wody są podłączane w momencie dostawy
• Instalacja urządzeń zintegrowanych: Urządzenia montowane w meblach kuchennych jako część wizyty dostawczej
• Odbiór starych urządzeń: Istniejące urządzenia odbierane w momencie dostawy i kierowane do AO Recycling w Telford do przetwarzania zgodnego z WEEE
• Logistyka zewnętrzna (3PL): Ta sama usługa dwuosobowej dostawy, instalacji i odbioru oferowana zewnętrznym producentom i sprzedawcom w ramach umów handlowych, z ponad 20-letnim doświadczeniem operacyjnym
• Harmonogram dostaw: Siedem dni w tygodniu włącznie z weekendami i świętami bankowymi, między 7 rano a 7 wieczorem
• Standardowa szybkość dostaw: Dostawa następnego dnia dla wszystkich obsługiwanych kodów pocztowych UK
• System okien czasowych: Klienci otrzymują wstępnie przydzielone okno dostawy w momencie zamówienia, z potwierdzeniem dokładnego slotu komunikowanym przed dniem dostawy

Operacja logistyki zewnętrznej działa od ponad 20 lat i stosuje ten sam model dwuosobowy, do wybranego pomieszczenia, z instalacją i odbiorem dla produktów dostarczanych w imieniu zewnętrznych klientów. Hoover i Electrolux należą do producentów urządzeń korzystających z AO Logistics na podstawie kontraktów, podczas gdy The Cotswold Company reprezentuje segment meblarski. Dla klientów 3PL, AO Logistics odbiera zapasy bezpośrednio z ośrodków dystrybucji klienta i transportuje je do hubów AO przed dalszą dostawą ostatniej mili, integrując odbiór zapasów z realizacją końca do końca w jednym kontraktowym porozumieniu.

Jakie są stawki AO Logistics i maksymalne akceptowane wymiary?

AO Logistics nie publikuje publicznego cennika. Firma działa jako captive ramię logistyczne AO.com oraz jako kontraktowy dostawca 3PL dla zewnętrznych klientów biznesowych. Opłaty za dostawy stosowane do zamówień AO.com są ustalane przez AO World jako część modelu cenowego detalicznego, a nie publikowane oddzielnie jako taryfa przewoźnika. Dla klientów 3PL, ceny są uzgadniane poprzez indywidualne umowy handlowe i odzwierciedlają specjalistyczny charakter usługi, włącznie z wymogiem dwuosobowego zespołu, możliwościami instalacji i odbiorem starych urządzeń.

Maksymalne wartości wagi lub wymiarów nie są publikowane w dokumentacji skierowanej do konsumentów. Usługa jest zaprojektowana do obsługi pełnego zakresu dużych urządzeń domowych rutynowo sprzedawanych przez AO.com i równoważnych sprzedawców. W praktyce obejmuje to przedmioty takie jak lodówki w stylu amerykańskim, kuchenki, telewizory dużych formatów i duże elementy meblowe, wszystkie przekraczające progi wagi i wymiarów standardowych usług kurierskich paczek. Brak publikowanych limitów odzwierciedla bespoke i kontraktowy charakter usługi, a nie jakąkolwiek operacyjną niepewność co do tego, co może być obsłużone.

• Cennik: Nie dostępny publicznie. Opłaty za dostawy dla klientów AO.com są ustalane przez sprzedawcę przy kasie
• Model cenowy 3PL: Bespoke i oparty na wolumenie, negocjowany indywidualnie dla każdego klienta biznesowego
• Obsługiwane typy przedmiotów: Duże urządzenia domowe włącznie z pralkami, suszarkami, zmywarkami, lodówkami, kuchenkami i telewizorami z dużymi ekranami, a także meble
• Publikowana maksymalna waga: Nie określona w dokumentacji skierowanej do konsumentów
• Publikowane maksymalne wymiary: Nie określone w dokumentacji skierowanej do konsumentów
• Ogólna usługa paczek: Nie oferowana. AO Logistics nie przyjmuje standardowych paczek konsumenckich

Jakie są opcje dostaw AO Logistics?

Standardowy model dostaw dla AO Logistics jest zbudowany wokół wstępnie przydzielonych slotów czasowych, a nie otwartych okien czasowych typowo oferowanych przez ogólnych przewoźników paczek. W momencie zamówienia klient otrzymuje przydzieloną konkretną datę dostawy i okno czasowe. AO Logistics komunikuje się z klientami przed dniem dostawy, aby potwierdzić slot, tak aby odbiorcy mogli zaplanować swój dzień wokół zaplanowanego przybycia. Dostawy odbywają się między 7 rano a 7 wieczorem, siedem dni w tygodniu włącznie z weekendami i świętami bankowymi, dla wszystkich obsługiwanych kodów pocztowych UK.

Model dwuosobowej dostawy oznacza, że każda dostawa AO Logistics wymaga obecności odbiorcy pod adresem. Przedmiot nie może być pozostawiony przy progu, w bezpiecznym miejscu lub u sąsiada, ponieważ usługa obejmuje przenoszenie przedmiotów przez nieruchomość, rozpakowywanie ich, a w wielu przypadkach instalowanie. Ten wymóg stosuje się niezależnie od tego, czy klient zamówił przez AO.com czy przez klienta 3PL. System wstępnie przydzielonych slotów czasowych jest zaprojektowany aby zminimalizować wskaźniki nieudanych dostaw poprzez dawanie odbiorcom wcześniejszego powiadomienia dokładnie kiedy spodziewać się zespołu.

• Dostawa w slocie czasowym: Klienci otrzymują wstępnie przydzielone okno dostawy w momencie zamówienia, z wcześniejszym powiadomieniem o potwierdzonym slocie
• Wybrane pomieszczenie: Przedmioty przenoszone do dowolnego pomieszczenia w nieruchomości żądanego przez klienta, włącznie z piętrami wyżej
• Rozpakowanie i kontrola na miejscu: Przedmioty rozpakowywane w domu klienta przy obecności klienta przed odejściem zespołu
• Instalacja urządzeń: Dostępna w momencie dostawy dla urządzeń gazowych, podłączanych elektrycznie, do wody i zintegrowanych
• Odbiór starych urządzeń: Zespół dostawczy może usunąć i zabrać istniejące urządzenie klienta w momencie dostawy do recyklingu
• Wymagana obecność odbiorcy: Osoba musi być obecna pod adresem dostawy. Dostawa bez nadzoru nie jest dostępna
• Godziny działania: 7 rano do 7 wieczorem, siedem dni w tygodniu włącznie ze świętami bankowymi

Dla klientów, którzy nie są w domu kiedy zespół dostawczy przybywa, ustalenia ponownej dostawy są zarządzane przez zespół obsługi klienta AO.com. Wcześniej zaplanowany i wcześniej komunikowany charakter dostaw AO Logistics utrzymuje wskaźniki nieudanych dostaw na niskim poziomie względem standardowych usług paczek, gdzie odbiorcy mogą mieć małe lub żadne wcześniejsze powiadomienie kiedy spodziewać się kuriera.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka AO Logistics jest zagubiona lub uszkodzona?

Dla zakupów dokonanych przez AO.com, roszczenia związane z uszkodzeniami lub problemami z dostawą są obsługiwane przez zespół obsługi klienta AO World, a nie bezpośrednio przez AO Logistics. Odzwierciedla to fakt, że AO Logistics funkcjonuje jako captive usługa realizacji dla sprzedawcy, z prawami konsumentów regulowanymi przez brytyjskie prawo włącznie z Consumer Rights Act 2015. Klienci, którzy zauważą uszkodzenia podczas etapu rozpakowania i kontroli na miejscu, powinni zgłosić problem zespołowi dostawczemu przed odejściem zespołu, ponieważ jest to najbardziej bezpośredni sposób udokumentowania problemu w momencie jego identyfikacji.

Dla biznesowych klientów 3PL, roszczenia i odpowiedzialność są regulowane przez indywidualne umowy handlowe między klientem a AO Logistics. Żadna standardowa procedura roszczeń ani publicznie dostępna skala odszkodowań nie została opublikowana dla usługi 3PL, a klienci biznesowi powinni odwoływać się do warunków swojej umowy dla właściwego procesu. Rekord AO World na Trustpilot, z ponad 100,000 pięciogwiazdkowymi recenzjami i ponad 240,000 ocenami "Excellent", odzwierciedla pozytywnie połączone doświadczenie detaliczne i dostawcze, sugerując, że problemy z uszkodzeniami i dostawami są rozwiązywane ku zadowoleniu klienta w dużej większości przypadków.

• Klienci AO.com: Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta AO World w sprawie roszczeń dotyczących uszkodzonych, zaginionych lub nieprawidłowo dostarczonych przedmiotów
• Uszkodzenia w momencie dostawy: Zgłoś problem zespołowi dostawczemu podczas etapu rozpakowania i kontroli, przed opuszczeniem nieruchomości przez zespół
• Telefon (główny): 01204 672400
• Telefon (dodatkowy): 01270 754830
• Kontakt online: Dostępny przez stronę kontaktową AO Logistics
• Klienci 3PL: Roszczenia obsługiwane zgodnie z warunkami indywidualnej umowy handlowej między klientem a AO Logistics

Czy AO Logistics obsługuje międzynarodowe przesyłki i formalności celne?

AO Logistics nie oferuje międzynarodowych ani transgranicznych usług wysyłkowych. Cała sieć, obejmująca centra dystrybucji, depot outbase, flotę i infrastrukturę usługową, jest zaprojektowana do krajowych dostaw do domu w UK. Żadne procedury celne, listy przedmiotów zabronionych czy polityki ceł i podatków nie zostały opublikowane, ponieważ nie są istotne dla obecnego zakresu działania firmy. Firmy lub konsumenci chcący wysłać duże urządzenia domowe lub towarów wielkogabarytowych do miejsc docelowych poza Wielką Brytanią nie mogą użyć AO Logistics do tego celu.

AO World wcześniej prowadziło biznes detaliczny i logistyczny w Niemczech przez AO Deutschland Ltd, podmiot zarejestrowany w UK, który oferował równoważną usługę dwuosobowych dostaw dla niemieckiego rynku detalicznego. AO World zakończyło swoje niemieckie działania detaliczne i logistyczne w kolejnych latach, a działania firmy są teraz skupione całkowicie na brytyjskim rynku krajowym. Żadne plany ponownego wejścia na rynki międzynarodowe czy rozszerzenia usługi AO Logistics poza Wielką Brytanię nie zostały ogłoszone.

• Wysyłki międzynarodowe: Niedostępne. AO Logistics działa wyłącznie w Wielkiej Brytanii
• Dokumentacja celna: Nie dotyczy. Żadne procedury celne ani polityki celne nie zostały opublikowane
• Ograniczenia transgraniczne: AO Logistics nie wysyła do miejsc docelowych poza UK w ramach żadnej standardowej oferty usług
• Poprzednie działania niemieckie: AO Deutschland Ltd wcześniej prowadziło równoważną usługę dwuosobowych dostaw w Niemczech, ale te działania zostały od tamtej pory zakończone