Śledzenie APG Ecommerce Solutions

Czym jest APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions to w pełni należąca spółka zależna Australia Post, należącego do australijskiego rządu przedsiębiorstwa pocztowego, działająca jako dedykowany dostawca logistyki e-commerce B2B dla przesyłek transgranicznych. Firma została utworzona specjalnie w celu obsługi sprzedawców internetowych i marek potrzebujących wysyłać paczki międzynarodowo, nie oferując usług konsumentom indywidualnym. Cały model operacyjny został zbudowany wokół zarządzania międzynarodowymi przepływami paczek wychodzących i zwrotami w imieniu klientów handlowych, ze szczególnym naciskiem na łączenie sprzedawców z Wielkiej Brytanii i Europy z konsumentami na rynkach Azji i Pacyfiku, szczególnie w Australii i Nowej Zelandii.

Pochodzenie APG sięga 2013 roku, kiedy firma została założona pod nazwą Startrack International z mandatem skupiającym się na zwiększaniu wolumenów paczek przychodzących do Australii z międzynarodowych źródeł. Fundamentalna relacja kliencka została ustanowiona tego samego roku, gdy ASOS, brytyjski sprzedawca mody, zaangażował firmę do obsługi dystrybucji australijskiej. To partnerstwo ostatecznie rozrosło się do reprezentowania 100% wolumenu dostaw ASOS w Australii, ustanawiając model obsługi dużych handlowców, który definiuje firmę po dziś dzień. W 2016 roku firma została przejęta przez Aramex Global Solutions, joint venture między Aramex i Australia Post. Australia Post wykupiła następnie udziały Aramex w 2019 roku i przejęła pełną własność, powodując rebrand na APG eCommerce Solutions, gdzie APG oznacza Australia Post Global.

• Założona: 2013 jako Startrack International; rebrand na APG eCommerce Solutions w 2019 po pełnym przejęciu firmy przez Australia Post
• Siedziba: Suite 208, Eastside, King's Cross Station, London, Wielka Brytania, dla operacji w Wielkiej Brytanii i Europie; dodatkowe operacje dystrybucyjne w pobliżu lotniska Heathrow w Slough
• Firma macierzysta: Australia Post, przedsiębiorstwo państwowe z siedzibą w Melbourne, Victoria, Australia
• Dodatkowe biura: Long Beach, California dla operacji północnoamerykańskich; Central, Hong Kong dla operacji azjatycko-pacyficznych
• Certyfikaty ISO: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 i ISO 45001, wszystkie uzyskane jednocześnie w grudniu 2018; ISO 26000 dla Odpowiedzialności Społecznej dodane w czerwcu 2023, ocenione przez jednostkę certyfikującą NQA
• Platforma technologiczna: Opracowana we współpracy z Avenga, hostowana na Microsoft Azure wykorzystująca architekturę mikrousług z .NET Core, Azure Functions i Elasticsearch

Pozycja APG na rynku jest ilustrowana przez potwierdzoną listę klientów, która obejmuje ASOS i Boohoo, dwa z największych nazwisk w globalnej sprzedaży mody online. Tylko dla ASOS, APG wysyła znacznie ponad milion paczek miesięcznie na rynek australijski, jednocześnie zarządzając zwrotami z Australii, Nowej Zelandii, Izraela, Bliskiego Wschodu i Azji Południowo-Wschodniej. Ta głębokość integracji, obejmująca nie tylko dostawy wychodzące, ale także przepływy zwrotów, które są kluczowe dla doświadczenia konsumenta mody, wyróżnia APG od przewoźników obsługujących tylko wychodzącą część podróży wysyłki.

Do których krajów dostarcza APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions działa w ponad 220 krajach i terytoriach, zasięg umożliwiony przez sieć relacji kontraktowych z krajowymi przewoźnikami i operatorami pocztowymi, a nie przez prowadzenie własnej globalnej floty dostaw. Podejście firmy polega na wyborze najlepszego dostępnego lokalnego przewoźnika last-mile w każdym rynku docelowym, łącząc lokalną wiedzę o dostawach z własną międzynarodową infrastrukturą routingu. Najbardziej rozwinięte szlaki handlowe to te łączące Wielką Brytanię i Europę kontynentalną z regionem Azji i Pacyfiku, odzwierciedlając pochodzenie APG jako specjalisty od przesyłek przychodzących do Australii i trwającą przewagę operacyjną zapewnianą przez firmę macierzystą Australia Post.

Dla dostaw do Australii, APG używa sieci eParcel Australia Post, która zapewnia pokrycie każdego australijskiego kodu pocztowego w każdy dzień roboczy. Ten krajowy zasięg to jedna z najjaśniejszych przewag operacyjnych APG dla handlowców celujących w australijskich konsumentów, ponieważ żaden czysto komercyjny przewoźnik działający w Australii nie dorównuje szerokości krajowej sieci Australia Post. Regionalne biuro Azji i Pacyfiku w Hong Kongu zarządza relacjami z przewoźnikami i operacjami w Azji Południowo-Wschodniej, z potwierdzoną działalnością operacyjną w Indonezji, Tajlandii i Chinach. Dla Chin konkretnie, APG współpracuje z SaiCheng Logistics, joint venture z China Post, dając firmie dostęp do krajowej infrastruktury pocztowej Chin dla dostaw last-mile.

• Australia: Pełne pokrycie krajowe przez sieć eParcel Australia Post, docierająca do każdego australijskiego kodu pocztowego w każdy dzień roboczy
• Nowa Zelandia: Potwierdzone umowy z przewoźnikami z ustanowionymi operacjami dostaw last-mile
• Azja-Pacyfik: Potwierdzone operacje w Chinach przez SaiCheng Logistics (joint venture z China Post), Indonezji, Tajlandii i Hong Kongu, z szerszym pokryciem Azji Południowo-Wschodniej
• Wielka Brytania i Europa: Pokrycie rynków Wielkiej Brytanii i Europy kontynentalnej, zarządzane z operacji w Londynie i Slough
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, zarządzane z biura w Long Beach, California; partnerstwo z SEKO Logistics ogłoszone w 2023 rozszerza zasięg na sprzedawców z USA używających sieci SEKO
• Bliski Wschód: Potwierdzone umowy z przewoźnikami w Izraelu i Arabii Saudyjskiej, między innymi regionalnymi destynacjami
• Rosja: Potwierdzone umowy z przewoźnikami, podlegające obowiązującym regulacjom wysyłkowym

Przesyłki międzynarodowe są kierowane przez sieć APG do punktu przekazania, gdzie paczka jest przekazywana krajowemu przewoźnikowi last-mile. Od tego momentu aktualizacje śledzenia odzwierciedlają własne systemy lokalnego przewoźnika, a interakcje dostawcze odbywają się z partnerem z kraju docelowego, a nie bezpośrednio z APG. Dla przesyłek do Australii, to przekazanie odbywa się do Australia Post. Dla innych destynacji, przekazanie odbywa się do odpowiedniego partnera komercyjnego lub pocztowego przypisanego do tej konkretnej trasy, który może się różnić nawet w obrębie jednego kraju w zależności od poziomu usługi i warunków kontraktu handlowca.

Jakie są usługi i czasy dostaw APG Ecommerce Solutions?

APG eCommerce Solutions organizuje swoje portfolio usług w cztery poziomy produktów dostawczych, uzupełnione dedykowanymi rozwiązaniami zwrotów. Wszystkie produkty są kontraktowane na zasadzie business-to-business; nie ma oferty detalicznej skierowanej do konsumentów ani opcji wysyłki walk-in. Poziom usługi stosowany do danej przesyłki jest określany przez kontrakt handlowca z APG, odzwierciedlając wymagania handlowca dla danego szlaku handlowego, jego priorytety kosztowe oraz wartość i charakter wysyłanych towarów.

• ePacket: Podstawowe rozwiązanie pocztowe używające pocztowej odprawy celnej przetwarzanej w kraju pochodzenia, z widocznością częściowo śledzoną. Przeznaczone dla przesyłek wrażliwych na koszty lub o niższej wartości. Orientacyjny czas tranzytu 8 do 12 dni roboczych międzynarodowo.
• ePacket Plus: Ulepszony produkt pocztowy oferujący śledzenie end-to-end przez całą podróż paczki, zachowując model odprawy pocztowej. Odpowiedni dla handlowców potrzebujących śledzenia skierowanego do konsumentów bez przechodzenia na komercyjny produkt paczkowy. Orientacyjny czas tranzytu 8 do 12 dni roboczych.
• eParcel Premium: Flagowa usługa paczkowa używająca komercyjnej odprawy celnej, wyboru najlepszego dostępnego lokalnego przewoźnika last-mile w kraju docelowym i opcji obsługi Delivered Duty Paid (DDP). Orientacyjny czas tranzytu 4 do 8 dni roboczych.
• eParcel Express: Najszybszy poziom usługi, oferujący w pełni śledzoną dostawę w przyspieszonych czasach tranzytu odpowiednich dla zamówień czasowo wrażliwych. Orientacyjny czas tranzytu 1 do 5 dni roboczych.
• eReturns - Drop Off: W pełni śledzone rozwiązanie zwrotów w kraju pozwalające konsumentom w kraju docelowym zwracać przedmioty w lokalnym punkcie odbioru zamiast organizowania międzynarodowej wysyłki zwrotnej niezależnie.
• eReturnCN - Collected: Wariant zwrotów specyficzny dla Chin, obsługujący paczki płynące z powrotem od chińskich konsumentów do handlowca pochodzenia.

Rozróżnienie między odprawą pocztową a komercyjną odprawą celną ma praktyczną wagę dla handlowców wybierających między poziomami produktów. Odprawa pocztowa, używana w produktach ePacket, jest generalnie odpowiednia dla towarów o niższej wartości wysyłanych na rynki, gdzie pocztowe kanały importowe są dobrze ustanowione. Komercyjna odprawa celna, używana w produktach eParcel, przetwarza szybciej, wspiera bardziej szczegółową dokumentację importową i jest lepiej dopasowana do towarów o wyższej wartości lub rynków z surowszymi kontrolami importowymi. Handlowcy mody wysyłający odzież, akcesoria lub obuwie w średnim do wysokiego segmencie cenowym zazwyczaj znajdą, że eParcel Premium z komercyjną odprawą lepiej pasuje do ich profilu operacyjnego niż opcje kanału pocztowego.

Czasy tranzytu wymienione powyżej to orientacyjne zakresy pochodzące z opublikowanych i pochodzących od stron trzecich danych. Rzeczywisty czas dostawy dla konkretnej przesyłki będzie się różnić w oparciu o kraje pochodzenia i przeznaczenia, szybkość odprawy celnej w miejscu docelowym, konkretne ustalenia przewoźnika last-mile na tej trasie oraz czynniki sezonowe takie jak święta państwowe lub okresy szczytowej wymiany handlowej. APG nie reklamuje gwarantowanych dat dostaw w publicznie dostępnych materiałach. Zobowiązania poziomu usług kontraktowych są ustanawiane na podstawie per-handlowiec podczas procesu konfiguracji konta.

Jakie są stawki APG Ecommerce Solutions i maksymalne akceptowane wymiary?

APG eCommerce Solutions nie publikuje publicznej karty stawek i nie ma dostępnych kalkulatorów ofert online ani opcji stawek stałych dla ogółu społeczeństwa lub konsumentów indywidualnych. Ceny są ustalane bezpośrednio między zespołem sprzedaży APG a każdym klientem handlowym przez negocjowany kontrakt, ze stawkami odzwierciedlającymi kombinację wolumenów przesyłek, mieszanki krajów docelowych, wybranych poziomów usług i wszelkich usług o wartości dodanej takich jak obsługa cła DDP lub zarządzanie zwrotami. Ten model to standardowa praktyka dla operatorów logistycznych B2B pracujących na dużą skalę, gdzie kombinacja zobowiązań wolumenowych i złożoności tras czyni stałe publiczne ceny niepraktycznymi.

• Model cenowy: Tylko negocjowane kontrakty B2B; brak publicznej karty stawek, narzędzia ofert online lub cen skierowanych do konsumentów
• Kalkulacja wagi: Stawki są oparte na większej z rzeczywistej wagi i wagi wolumetrycznej (wymiarowej), standardowej praktyce w branży międzynarodowych paczek i dostaw ekspresowych
• Maksymalna waga i wymiary: Nie ujawniane publicznie; konkretne limity są definiowane w indywidualnych kontraktach handlowców w oparciu o poziom usługi i rynek docelowy
• Podstawowy profil paczek: Małe do średnich paczki w kategoriach takich jak odzież, akcesoria, elektronika i towary konsumenckie; duże przesyłki freight i ruchy oparte na paletach są poza głównym fokusem APG
• Ceny DDP: Dostępne jako dodatek dla przesyłek eParcel Premium, pokrywający pobór ceł importowych i podatków na poziomie handlowca lub checkout zamiast u drzwi konsumenta

Kalkulacja wagi wolumetrycznej używana przez APG podąża za tą samą konwencją stosowaną w branży międzynarodowej ekspresowej i pocztowej. Gdy paczka jest lekka względem miejsca, które zajmuje, waga wolumetryczna przekroczy rzeczywistą wagę, a wyższa z dwóch liczb określa wagę do rozliczenia. To podejście odzwierciedla koszt pojemności samolotu i pojazdu, a nie tylko fizyczną masę. Handlowcy w kategorii mody i odzieży, gdzie ubrania są często lekkie, ale pakowane w średniej wielkości pudełka, są generalnie zaznajomieni z tą kalkulacją i uwzględniają ją w swoich decyzjach dotyczących realizacji i pakowania podczas pracy z dostawcami logistyki transgranicznej.

Jakie są opcje dostawy APG Ecommerce Solutions?

Ponieważ APG eCommerce Solutions działa jako koordynator sieci polegający na krajowych partnerach last-mile dla końcowej dostawy w każdym rynku docelowym, konkretne opcje odbioru dostępne dla konsumentów zależą całkowicie od tego, który lokalny przewoźnik obsługuje końcowy odcinek. APG nie obsługuje pojazdów dostawczych na większości rynków i nie reklamuje centralnie funkcji takich jak wybór przedziału czasowego dostawy, dostęp do sieci szafek lub wyznaczone bezpieczne miejsca pozostawienia jako uniwersalne funkcje produktu. Te opcje, gdzie istnieją, są określane przez przewoźnika last-mile kraju docelowego i są regulowane przez własne polityki i narzędzia konsumenckie tego przewoźnika.

• Australia: Dostawa przez sieć eParcel Australia Post, z opcjami konsumenckimi włącznie z SafeDrop dla dostaw bez nadzoru, zarządzaniem preferencjami MyPost i odbiorem z punktów detalicznych Australia Post i szafek paczkowych
• Inne destynacje międzynarodowe: Opcje dostawy różnią się według kraju i są regulowane przez polityki lokalnego przewoźnika last-mile przypisanego do tej trasy pod umowami sieciowymi APG
• Zmiany adresu na przesyłkach w tranzycie: Konsumenci powinni skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem last-mile kraju docelowego używając swojego numeru śledzenia APG, ponieważ lokalny przewoźnik zarządza logistyką dostawy od punktu przekazania dalej
• Procedury ponownej dostawy i nieudanej dostawy: Obsługiwane zgodnie z własnymi politykami przewoźnika docelowego; APG nie kontroluje centralnie tych procedur w swojej sieci partnerów
• Zwroty: Dostępne przez usługę eReturns na wspieranych rynkach docelowych, pozwalając konsumentom pozostawiać przedmioty w lokalnym punkcie odbioru zamiast organizowania międzynarodowej wysyłki zwrotnej niezależnie

Dla dostaw australijskich, infrastruktura eParcel Australia Post zapewnia najjaśniej zdefiniowane doświadczenie konsumenckie. Odbiorcy mogą zarządzać przychodzącymi paczkami przez narzędzia konsumenckie Australia Post, przekierowywać przesyłki do pobliskiego urzędu pocztowego lub szafki paczkowej i kontaktować się bezpośrednio z Australia Post odnośnie wszelkich problemów z dostawą, od poniedziałku do piątku od 08:00 do 18:00, wyłączając święta państwowe. Dla wszystkich innych destynacji, punkt kontaktu konsumenta dla zapytań o dostawę od punktu przekazania dalej to lokalny przewoźnik last-mile. Rola APG w łańcuchu dostaw kończy się w punkcie przekazania do przewoźnika kraju docelowego, a interakcje skierowane do konsumentów poza tym etapem odbywają się z lokalnym partnerem.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka APG Ecommerce Solutions jest zagubiona lub uszkodzona?

APG eCommerce Solutions strukturyzuje swoje wsparcie klienta wokół swoich klientów handlowych, a nie końcowych konsumentów. Odbiorcy paczek wysłanych przez sieć APG są kierowani do kontaktu z oryginalnym sprzedawcą detalicznym lub sklepem internetowym w pierwszej kolejności, ponieważ to handlowiec posiada kontrakt z APG i jest odpowiednią stroną do zgłoszenia roszczenia w imieniu konsumenta. Zespół wsparcia APG następnie współpracuje z handlowcem w celu zbadania problemu, czy dotyczy zagubionej przesyłki, uszkodzonego przedmiotu, czy dostawy zarejestrowanej jako ukończona, która nie została odebrana przez konsumenta.

• Pierwszy punkt kontaktu: Oryginalny sprzedawca detaliczny lub sklep internetowy, z którego dokonano zakupu; handlowiec posiada kontrakt APG i musi otworzyć każde formalne dochodzenie
• Portal wsparcia APG: Handlowcy i autoryzowani użytkownicy uzyskują dostęp do wsparcia opartego na biletach przez platformę Freshdesk APG, która zawiera bazę wiedzy pokrywającą zapytania o śledzenie, informacje o cłach krajów docelowych, szczegóły specyficzne dla przewoźników i częste problemy z dostawą
• Godziny wsparcia: Poniedziałek do piątek od 09:00 do 22:00, niedziela od 08:00 do 16:00, zamknięte w narodowe święta państwowe
• Ogólny kontakt handlowy: APG prowadzi linię telefoniczną z siedzibą w Wielkiej Brytanii i ogólny adres e-mail dla zapytań handlowych; wsparcie specyficzne dla przesyłek jest obsługiwane przez platformę biletową Freshdesk
• Dostawy australijskie: Dla paczek dostarczonych przez Australia Post, konsumenci mogą skontaktować się bezpośrednio z Australia Post, od poniedziałku do piątku od 08:00 do 18:00, wyłączając święta państwowe
• Procedury roszczeń: Konkretne kwoty kompensacji, wymagana dokumentacja i terminy składania nie są publikowane publicznie i są definiowane w indywidualnych kontraktach handlowych

Proces dochodzenia dla zagubionej lub uszkodzonej przesyłki transgranicznej jest bardziej złożony niż dla paczki krajowej, ponieważ może wymagać koordynacji przez własną sieć APG, międzynarodowy odcinek tranzytu, czy to drogą powietrzną czy morską, i przewoźnika last-mile kraju docelowego. Z tego powodu roszczenia są zgłaszane przez handlowca, który może współpracować ze swoimi kontaktami konta APG w celu śledzenia przesyłki przez wszystkie strony w łańcuchu. Dokumentacja zazwyczaj wymagana do wsparcia roszczenia obejmuje potwierdzenie zamówienia, numer śledzenia i dla roszczeń o uszkodzenie, dowód fotograficzny stanu, w jakim paczka przybyła.

Czy APG Ecommerce Solutions obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Międzynarodowa wysyłka transgraniczna to cały obszar działania APG eCommerce Solutions. Każda przesyłka obsługiwana przez firmę przekracza przynajmniej jedną granicę narodową, a zarządzanie odprawą celną to jedna z głównych usług, które APG zapewnia klientom handlowym. Firma prowadzi dwa różne modele odprawy celnej w zależności od poziomu usługi, a wybór między nimi ma praktyczne konsekwencje dla szybkości odprawy, jakości dokumentacji i doświadczenia konsumenta w punkcie dostawy.

Dla przesyłek ePacket i ePacket Plus, odprawa celna jest przetwarzana jako pocztowy wpis celny w kraju pochodzenia. Ten model odpowiada towarom o niższej wartości i trasom, gdzie pocztowe kanały importowe są dobrze ustanowione i przetwarzanie jest niezawodne. Dla przesyłek eParcel Premium i eParcel Express, komercyjna odprawa celna jest używana zamiast tego. Ten kanał przetwarza szybciej, wspiera bardziej szczegółową dokumentację importową i jest lepiej dopasowany do towarów o wyższej wartości lub rynków, gdzie władze celne stosują bliższą kontrolę przychodzących przesyłek komercyjnych. Portal wsparcia handlowego APG zawiera wskazówki specyficzne dla krajów dotyczące ceł i podatków dla indywidualnych rynków docelowych.

• Pocztowa odprawa celna: Stosowana do produktów ePacket i ePacket Plus; przetwarzana w kraju pochodzenia; odpowiednia dla towarów o niższej wartości na ustanowionych trasach pocztowych
• Komercyjna odprawa celna: Stosowana do produktów eParcel Premium i eParcel Express; szybsze przetwarzanie z bardziej szczegółową dokumentacją niż kanał odprawy pocztowej
• DDP (Delivered Duty Paid): Dostępne na eParcel Premium; cła importowe i podatki są pobierane na poziomie handlowca lub checkout, usuwając ryzyko nieoczekiwanych opłat przedstawionych konsumentowi w punkcie dostawy
• Wskazówki dotyczące ceł docelowych: Informacje specyficzne dla krajów dotyczące ceł importowych i podatków są dostępne przez portal wsparcia handlowego APG, pokrywający główne rynki docelowe w sieci APG
• Przedmioty zabronione: Nie publikowane centralnie w publicznie dostępnych materiałach; regulowane przez własne polityki APG, regulacje importowe kraju docelowego i polityki konkretnego przewoźnika last-mile używanego na każdej trasie

Opcja DDP na eParcel Premium ma szczególne znaczenie dla sprzedawców mody wysyłających na rynki, gdzie opłaty celne są stosowane u drzwi. Konsument, któremu zostanie przedstawiona nieoczekiwana opłata celna lub podatkowa przy dostawie, ma znaczące prawdopodobieństwo odmowy paczki, generując zwrot i zmniejszając wskaźnik realizacji handlowca. Poprzez pobieranie ceł i podatków przy checkout przez DDP, handlowcy całkowicie usuwają ten punkt tarcia. Dla przesyłek do Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej, zrozumienie obowiązujących progów importowych i stawek podatkowych dla każdego rynku to główna część planowania transgranicznego, które zespół APG wspiera przez kontrakt handlowy i relację zarządzania kontem.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kiedy śledzisz paczkę APG eCommerce Solutions, wyświetlane komunikaty statusu odzwierciedlają pozycję i stan przesyłki na każdym etapie jej międzynarodowej podróży. Platforma śledzenia APG, zbudowana na Microsoft Azure i zaprojektowana do przetwarzania dużych wolumenów globalnych danych przesyłkowych w czasie niemal rzeczywistym, pobiera aktualizacje zarówno z własnej sieci APG, jak i przewoźnika last-mile kraju docelowego. Oznacza to, że zdarzenia śledzenia mogą pojawiać się w różnych interwałach w zależności od tego, przez którą część łańcucha logistycznego paczka aktualnie się porusza, i może być opóźnienie między fizycznym ruchem paczki a pojawieniem się nowej aktualizacji statusu, szczególnie w punkcie przejścia między siecią APG a przewoźnikiem krajowym. Numery śledzenia APG to zazwyczaj ciągi alfanumeryczne około 12 znaków, chociaż niektóre przesyłki używają standardowego formatu Universal Postal Union dwóch liter po których następuje sekwencja numeryczna i dwie litery zamykające. Oto główne statusy i ich znaczenia.