Śledzenie Best Express

Co to jest Best Express?

Best Express to marka ekspresowych dostaw należąca do BEST Inc., 百世集团, zintegrowanej firmy zajmującej się łańcuchem dostaw i logistyką, założonej w 2007 roku z siedzibą w Hangzhou w prowincji Zhejiang w Chinach. Spółkę utworzył Shao-Ning Johnny Chou, dyrektor technologiczny z wcześniejszymi kierowniczymi stanowiskami w Google China i UTStarcom. BEST nie rozpoczynała działalności jako firma kurierska, lecz jako dostawca oprogramowania do zarządzania łańcuchem dostaw w chmurze, otrzymując początkowe finansowanie Serii A w wysokości 15 milionów dolarów od Alibaba Group i Foxconn Technology Group w 2008 roku. Ta wczesna relacja z Alibaba stała się kluczowa dla rozwoju firmy podczas wzrostu chińskiego e-commerce w następnej dekadzie.

Firma weszła na rynek dostaw ekspresowych w 2010 roku poprzez przejęcie Huitong Express (百世汇通), zyskując natychmiastową pozycję na szybko rosnącym chińskim rynku przesyłek. Wzrost w kolejnych latach był spektakularny. BEST dostarczyła 200 milionów przesyłek w 2012 roku, a do 2016 roku liczba ta osiągnęła 2,2 miliarda rocznie, co oznaczało 93% złożoną roczną stopę wzrostu przez cztery lata. W momencie debiutu na New York Stock Exchange w 2017 roku, który przyniósł 450 milionów dolarów, BEST posiadała 9,4% udział w chińskim rynku dostaw ekspresowych.

W październiku 2021 roku firma sprzedała całą swoją chińską krajową działalność ekspresową do J&T Express za około 6,8 miliarda RMB, przekazując 87 centrów przeładunkowych i ponad 49 000 punktów końcowych. Sprzedaż zakończona w grudniu 2021 roku spowodowała, że BEST przekierowała swoje działania na zintegrowane zarządzanie łańcuchem dostaw, krajowy transport towarowy i logistykę międzynarodową skoncentrowaną w Azji Południowo-Wschodniej. W marcu 2025 roku firma zakończyła transakcję prywatyzacji, z zawieszeniem handlu na NYSE 10 marca 2025 roku i przekształceniem biznesu w spółkę zależną w pełni należącą do BEST Global Partners, prywatnego konsorcjum obejmującego założyciela Chou, Alibaba Investment Limited i Cainiao Smart Logistics Investment Limited.

• Założenie: 2007, w Hangzhou, prowincja Zhejiang, Chiny
• Założyciel: Shao-Ning Johnny Chou, wcześniej starszy dyrektor w Google China i UTStarcom
• Siedziba: Hangzhou, prowincja Zhejiang, Chiny
• Pierwotni inwestorzy: Alibaba Group i Foxconn Technology Group, zapewniający finansowanie Serii A w wysokości 15 milionów dolarów w 2008 roku
• Notowanie giełdowe: New York Stock Exchange w 2017 roku, pozyskując 450 milionów dolarów pod symbolem BEST
• Zbycie chińskiej działalności ekspresowej: Krajowe operacje ekspresowe sprzedane do J&T Express w grudniu 2021 roku za około 6,8 miliarda RMB, obejmując 87 centrów przeładunkowych i ponad 49 000 lokalizacji oddziałów
• Spółka macierzysta (od marca 2025): BEST Global Partners, prywatne konsorcjum obejmujące założyciela Chou, Alibaba Investment Limited i Cainiao Smart Logistics Investment Limited
• Platforma technologiczna: BEST Cloud, własnościowa platforma logistyczna SaaS łącząca magazyny, sieci transportowe, partnerów franczyzowych i klientów końcowych w zunifikowanym systemie zarządzania

Jednym z wyróżniających elementów modelu operacyjnego BEST były inwestycje w własnościową technologię sortowania. Firma była pierwszą chińską firmą logistyczną, która wdrożyła opracowane własne automatyczne maszyny sortujące osiągające 99,9% dokładności, w porównaniu z około 80% dla sortowania ręcznego. Przed zbyciem w 2021 roku BEST zajmowała miejsce wśród czterech największych przewoźników ekspresowych w Chinach według wolumenu przesyłek, z zamówieniami z sieci Alibaba stanowiącymi ponad 40% jej chińskich przesyłek ekspresowych. W latach następnych firma skoncentrowała swoje wysiłki rozwojowe na rynkach Azji Południowo-Wschodniej, gdzie jej segment BEST Global Services rósł o ponad 30% rok do roku według stanu na trzeci kwartał 2023 roku.

Do jakich krajów dostarcza Best Express?

Best Express prowadzi usługi dostaw ekspresowych w całej Azji Południowo-Wschodniej, budując swoją międzynarodową sieć stopniowo od wejścia na rynek Tajlandii jako pierwszego rynku poza Chinami na początku 2019 roku. BEST utworzył ponad 500 punktów usługowych w Tajlandii i wprowadził dostawę następnego dnia w głównych obszarach miejskich i komercyjnych. Wietnam nastąpił w październiku 2019 roku, z dostawą tego samego dnia dostępną w Ho Chi Minh City i Hanoi. Malezja, Singapur i Kambodża zostały dodane w drugim kwartale 2020 roku, a Filipiny i Indonezja dołączyły do sieci w pierwszej połowie 2023 roku.

Według stanu na wrzesień 2023 roku sieć ekspresowa BEST w Azji Południowo-Wschodniej obejmowała 33 własne centra sortowania, ponad 1200 punktów usługowych i 47 000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej. W Malezji firma otworzyła obiekt sortowania o powierzchni 220 000 metrów kwadratowych w Selangor w 2024 roku, odzwierciedlając znaczną długoterminową inwestycję na tym rynku. W Chinach operacje towarowe i łańcucha dostaw BEST obejmują wszystkie prowincje i główne miasta, włączając odległe obszary takie jak Xinjiang i Tybet poprzez sieć opartą na franczyzobiorcach wspieraną przez platformę BEST Cloud.

• Tajlandia: Wejście na początku 2019 roku, z ponad 500 punktami usługowymi i dostawą następnego dnia w głównych obszarach miejskich
• Wietnam: Wejście w październiku 2019 roku, z dostawą tego samego dnia dostępną w Ho Chi Minh City i Hanoi
• Malezja, Singapur, Kambodża: Wszystkie weszły w drugim kwartale 2020 roku; centrum sortowania o powierzchni 220 000 metrów kwadratowych zostało otwarte w Selangor w Malezji w 2024 roku
• Filipiny i Indonezja: Oba weszły w pierwszej połowie 2023 roku
• Chiny: Ogólnokrajowe pokrycie transportu towarowego i łańcucha dostaw we wszystkich prowincjach i głównych miastach, włączając Xinjiang i Tybet
• Stany Zjednoczone: Dostawa ostatniej mili obsługiwana we współpracy z USPS
• Wielka Brytania: Dostawa ostatniej mili obsługiwana we współpracy z Royal Mail
• Kanada: Dostawa ostatniej mili obsługiwana we współpracy z Canada Post

Do destynacji poza Azją Południowo-Wschodnią, włączając Stany Zjednoczone, Wielką Brytanię i Kanadę, BEST nie prowadzi własnej infrastruktury dostaw ostatniej mili. Firma wykorzystuje model line-haul, w którym obsługuje międzynarodową część transportu i przekazuje przesyłkę do lokalnego przewoźnika pocztowego w celu ostatecznej dostawy w kraju docelowym. To rozwiązanie daje klientom transgranicznym BEST dostęp do głównych rynków zachodnich, a łańcuch śledzenia nadal funkcjonuje przez przekazanie partnerowi, pozwalając klientom śledzić swoje przesyłki od pochodzenia aż do końcowego skanu dostawy w kraju docelowym.

Jakie są usługi Best Express i czasy dostaw?

Best Express organizuje swoje obecne operacje wokół trzech głównych działalności po zbyciu chińskiej krajowej działalności ekspresowej w 2021 roku. BEST Freight, 百世快运, to największy segment firmy pod względem przychodów, zapewniający dostawy towarowe mniej niż całopojazdowe w całych Chinach poprzez ogólnokrajową sieć franczyzobiorców. Usługa adresuje przesyłki mieszczące się między standardową obsługą kurierską paczek a logistyką pełnego ładunku ciężarówki, obejmując cięższe lub większe przedmioty, które nie wypełniają całego pojazdu. Stawki następują według standardowych konwencji transportu LTL opartych na klasie towarowej, wadze przesyłki i odległości między pochodzeniem a miejscem docelowym.

BEST Supply Chain Management, 百世供应链, zapewnia kompleksowe usługi logistyczne obejmujące zarządzanie magazynem, realizację zamówień dla kanałów business-to-business i business-to-consumer, planowanie zapasów i koordynację dostaw ostatniej mili. Usługa integruje własnościowy system zarządzania magazynem BEST, system zarządzania zamówieniami i narzędzia planowania zasobów przedsiębiorstwa, dając klientom widoczność zapasów w czasie rzeczywistym i synchronizację zamówień między kanałami sprzedaży. BEST Global Services, 百世国际, obsługuje transgraniczne dostawy ekspresowe z Chin na rynki Azji Południowo-Wschodniej, obsługując główne platformy włączając Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com i AliExpress, i rosła o ponad 30% rok do roku według stanu na trzeci kwartał 2023 roku.

• BEST Freight (百世快运): Dostawy towarowe mniej niż całopojazdowe w całych Chinach przez sieć franczyzobiorców, zaprojektowane dla przesyłek zbyt dużych dla standardowych usług paczkowych, ale nie wymagających pełnej ciężarówki
• BEST Supply Chain Management (百世供应链): Kompleksowa obsługa magazynowania, realizacji zamówień (B2B i B2C) i koordynacji ostatniej mili, integrująca własnościowe systemy WMS, OMS i ERP dla zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym i kanałami
• BEST Global Services (百世国际): Transgraniczne dostawy ekspresowe z Chin do Azji Południowo-Wschodniej, włączając ekspres małych paczek, magazynowanie i realizację dla platform e-commerce, rosnące o ponad 30% rok do roku według stanu na trzeci kwartał 2023
• UCargo: Internetowa platforma zamawiania ciężarówek i pośrednictwa w zakresie pojemności całopojazdowej uruchomiona w 2016 roku, umożliwiająca licytację w czasie rzeczywistym dla pojemności całopojazdowej w całych Chinach
• Platforma BEST Cloud: Własnościowa platforma logistyczna SaaS dostępna zarówno dla operacji wewnętrznych jak i zewnętrznych uczestników logistyki zewnętrznej, używana do optymalizacji sieci, automatycznego sortowania, zarządzania partnerami i widoczności łańcucha dostaw

Czasy dostaw w sieci BEST w Azji Południowo-Wschodniej różnią się według rynku. W Tajlandii dostawa następnego dnia jest dostępna w głównych obszarach miejskich i komercyjnych. W Wietnamie dostawa tego samego dnia jest oferowana w Ho Chi Minh City i Hanoi dla kwalifikujących się przesyłek. W Kambodży odbiór w lokalnym punkcie usługowym w ciągu 24 godzin jest dostępny w stolicach prowincji, gdzie BEST prowadzi działalność. Przesyłki transgraniczne z Chin do destynacji w Azji Południowo-Wschodniej zazwyczaj zajmują od 7 do 15 dni roboczych, z końcowym czasem zależnym od kraju docelowego i czasu wymaganego na odprawę celną.

Jakie są stawki Best Express i maksymalne wymiary akceptowane?

Best Express oblicza opłaty za wysyłkę na podstawie wagi przesyłki, wymiarów paczki, odległości między pochodzeniem a miejscem docelowym oraz wybranego poziomu usługi. Firma stosuje zasadę wagi objętościowej standardową w branży ekspresowej, gdzie waga podlegająca opłacie to większa z wagi fizycznej rzeczywistej i wagi wymiarowej pochodzącej z pomiarów paczki. Duża ale lekka paczka może być zatem obciążona stawką powyżej tej, którą wskazywałaby sama jej waga fizyczna.

• Maksymalna waga na przesyłkę (Kambodża): 50 kg na pojedynczą paczkę
• Zakres wartości COD (Kambodża): Kwoty płatności przy odbiorze między 0,01 a 1000 dolarów na przesyłkę
• Zakres pokrycia ubezpieczeniowego (Kambodża): Ubezpieczenie przesyłek dostępne dla zadeklarowanych wartości między 75,01 a 500 dolarów
• Model cenowy transportu towarowego (Chiny): Stawki mniej niż całopojazdowe określane przez klasę towarową, wagę przesyłki i odległość między pochodzeniem a miejscem docelowym w sieci franczyzobiorców
• Zasada wagi podlegającej opłacie: Większa z wagi rzeczywistej i wagi wymiarowej stosuje się jako waga podlegająca opłacie we wszystkich usługach ekspresowych

Szczegółowe harmonogramy stawek nie są publikowane jednolicie na wszystkich rynkach i są zazwyczaj dostępne przez portale klientów specyficzne dla kraju lub poprzez bezpośrednie zapytanie w lokalnych punktach usługowych BEST. Stawki dla przesyłek transgranicznych BEST Global Services z Chin do destynacji w Azji Południowo-Wschodniej są zazwyczaj ustalane na poziomie konta dla regularnych nadawców e-commerce, biorąc pod uwagę orientację platformy na klientów biznesowych zamiast indywidualnych konsumentów. Ceny są wyświetlane do dwóch miejsc po przecinku w odpowiedniej lokalnej walucie lub w dolarach amerykańskich w zależności od rynku.

Jakie są opcje dostaw Best Express?

Dostawa do domu jest standardowym modelem dla Best Express w całej sieci Azji Południowo-Wschodniej. W Tajlandii, Wietnamie, Malezji, Singapurze, Kambodży, na Filipinach i w Indonezji przesyłki są kierowane bezpośrednio pod adres odbiorcy przez własnych agentów dostawczych BEST i lokalnych partnerów ostatniej mili. Dla odbiorców, którzy preferują osobisty odbiór paczek, sieć ponad 1200 punktów usługowych BEST w regionie zapewnia rozproszoną infrastrukturę odbioru. Te punkty usługowe funkcjonują również jako miejsca nadania dla klientów wysyłających przesyłki wychodzące.

• Dostawa do domu: Dostępna na wszystkich rynkach Azji Południowo-Wschodniej jako opcja domyślna, obsługiwana przez agentów dostawczych BEST lub lokalnych partnerów w zależności od miejsca docelowego
• Odbiór w punkcie usługowym: Paczki mogą być odbierane w dowolnym z ponad 1200 punktów usługowych BEST w Azji Południowo-Wschodniej, które również przyjmują nadania przesyłek wychodzących
• Płatność przy odbiorze: Wspierana w Kambodży z kwotami transakcji między 0,01 a 1000 dolarów na przesyłkę, pozwalając odbiorcom płacić w momencie dostawy
• Dostawa do stolic prowincji (Kambodża): Odbiór w punkcie usługowym w ciągu 24 godzin dostępny w stolicach prowincji, gdzie BEST ma ustaloną obecność
• Opcje kontaktu z klientem (Kambodża): Wsparcie dostępne przez telefon, email lub przez wiadomości w aplikacji Line

Płatność przy odbiorze jest szczególnie istotną funkcją na rynkach Azji Południowo-Wschodniej, gdzie penetracja kart kredytowych i płatności online pozostaje niższa niż w krajach zachodnich, i gdzie wielu konsumentów preferuje płacenie w momencie fizycznego odbioru. Wsparcie BEST dla COD w Kambodży, z wartościami transakcji do 1000 dolarów na przesyłkę, pozycjonuje przewoźnika jako praktyczną opcję dla sprzedawców e-commerce kierujących się do klientów, którzy nie używają metod płatności cyfrowych. Dla przesyłek towarowych w Chinach dostawa jest realizowana pod adres odbiorcy przez sieć oddziałów franczyzowych, która obejmuje wszystkie prowincje włączając Xinjiang i Tybet.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Best Express zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Best Express oferuje ubezpieczenie przesyłek na niektórych rynkach jako mechanizm rekompensaty w przypadkach utraty lub uszkodzenia podczas transportu. W Kambodży ubezpieczenie jest dostępne dla przesyłek o zadeklarowanych wartościach między 75,01 a 500 dolarów. Klienci chcący złożyć roszczenie powinni zachować wszystkie oryginalne opakowania, etykiety i dokumentację związaną z przesyłką, ponieważ są one zazwyczaj wymagane przy składaniu formalnego wniosku do przewoźnika. Terminy roszczeń i wymagania dokumentacyjne różnią się według kraju i typu usługi, więc kontakt z odpowiednim lokalnym biurem BEST niezwłocznie po zidentyfikowaniu problemu jest wskazany.

• Chińska linia wsparcia klientów: 95320, lub +86 4009 565656 dla dzwoniących z zagranicy
• Malezyjska linia wsparcia klientów: +1800-22-8881
• Kanały wsparcia Kambodży: Dostępne przez telefon, email lub przez wiadomości w aplikacji Line
• Pokrycie ubezpieczeniowe (Kambodża): Dostępne dla zadeklarowanych wartości między 75,01 a 500 dolarów na przesyłkę
• Alerty wyjątków śledzenia: System śledzenia BEST oznacza wyjątki przesyłek takie jak zatrzymania celne lub problemy z adresem, pozwalając klientom wcześnie zidentyfikować problemy i skontaktować się ze wsparciem zanim opóźnienie się pogłębi

Jeśli status śledzenia pokazuje wyjątek lub nieudaną próbę dostawy, klienci powinni skontaktować się z zespołem wsparcia BEST przez kanał odpowiedni dla ich kraju bez zwłoki. Dla przesyłek ubezpieczonych przewoźnik będzie wymagał dowodu zadeklarowanej wartości, takiego jak faktura zakupu lub paragon, wraz z numerem śledzenia i szczegółami etykiety przesyłki. Lokalne biuro BEST lub punkt usługowy jest właściwym punktem startowym dla każdego formalnego wniosku o rekompensatę, ponieważ procedury roszczeń i terminy rozwiązania różnią się między krajami i kategoriami usług.

Czy Best Express obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Best Express obsługuje międzynarodową logistykę transgraniczną przez swoją dywizję BEST Global Services, 百世国际, która skupia się na korytarzu między Chinami a rynkami Azji Południowo-Wschodniej. Usługa jest zaprojektowana dla sprzedawców e-commerce transgranicznego i producentów przenoszących towary z chińskich źródeł do konsumentów końcowych w Tajlandii, Wietnamie, Malezji, Singapurze, Kambodży, na Filipinach i w Indonezji. Odprawa celna jest włączona w ofertę usług transgranicznych, z BEST koordynującym proces importu w każdym kraju docelowym, przygotowującym wymaganą dokumentację i współpracującym z lokalnymi organami celnymi w celu odprawy przesyłek do dalszej dostawy.

Zakres przedmiotów zakazanych i wymaganych dokumentów celnych różni się według kraju docelowego i następuje według lokalnych regulacji importowych. Nadawcy używający BEST Global Services dla e-commerce B2C powinni podać dokładne zadeklarowane wartości i prawidłowe opisy towarów na wszystkich dokumentach celnych w celu zapobiegania opóźnieniom w odprawie. Dla głównych platform takich jak Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com i AliExpress, BEST zarządza pełnym łańcuchem logistycznym od chińskiego punktu pochodzenia przez dostawę pod adres kupującego na rynku docelowym.

• Główny korytarz międzynarodowy: Chiny do Azji Południowo-Wschodniej, obejmujący Tajlandię, Wietnam, Malezję, Singapur, Kambodżę, Filipiny i Indonezję
• Obsługa celna: BEST Global Services koordynuje odprawę celną importową w krajach docelowych jako część standardowej oferty usług
• Obsługiwane platformy e-commerce: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com i AliExpress, między innymi
• Partnerzy ostatniej mili poza Azją Południowo-Wschodnią: USPS dla Stanów Zjednoczonych, Royal Mail dla Wielkiej Brytanii i Canada Post dla Kanady
• Głębokość usług end-to-end (Kambodża): Pobór płatności przy odbiorze i ubezpieczenie przesyłek są dostępne, wskazując pełne zarządzanie przez BEST aż do lokalnego poboru płatności w momencie dostawy

Dla przesyłek transgranicznych przeznaczonych na rynki poza Azją Południowo-Wschodnią, włączając Stany Zjednoczone, Wielką Brytanię i Kanadę, BEST wykorzystuje podejście line-haul. Firma zarządza międzynarodowym segmentem transportu i przekazuje paczkę lokalnemu przewoźnikowi pocztowemu w celu ostatecznej dostawy w kraju docelowym. USPS obsługuje dostawę ostatniej mili w Stanach Zjednoczonych, Royal Mail obsługuje to w Wielkiej Brytanii, a Canada Post realizuje dostawy w Kanadzie. Łańcuch śledzenia przez te przekazania pozwala klientom śledzić przesyłkę od jej chińskiego pochodzenia aż do końcowego potwierdzenia dostawy zapewnianego przez lokalnego przewoźnika.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Best Express online różne komunikaty statusu pojawiają się gdy paczka przemieszcza się przez sieć. Te statusy można sprawdzać przez portale śledzenia BEST specyficzne dla krajów oraz przez platformy agregatora zewnętrznego włączając OrderTracker i EasyParcel. Dla użytkowników tych agregatorów odpowiednimi identyfikatorami przewoźnika są 800bestex dla chińskich krajowych przesyłek legacy, best-inc dla śledzenia globalnego, best-my dla Malezji i best-th dla Tajlandii. Numery śledzenia najczęściej składają się z 11 cyfr, chociaż formaty alfanumeryczne od 10 do 26 znaków są również używane, z niektórymi rozpoczynającymi się literami w zależności od typu przesyłki i kraju pochodzenia.