Śledzenie BJS Distribution

Czym jest BJS Distribution?

BJS Distribution, formalnie zarejestrowana jako BJS Distribution Storage and Couriers Limited, to rodzinna firma dystrybucyjna i logistyczna z siedzibą w Wednesbury, West Midlands, w Wielkiej Brytanii. Charakterystyczną usługą firmy jest dostawa do domu przez dwóch kurierów, w której każda przesyłka jest obsługiwana przez parę przeszkolonych pracowników, którzy wnoszą towary bezpośrednio do domu klienta, przenoszą je do wyznaczonego pomieszczenia i wykonują montaż oraz usuwanie opakowań w razie potrzeby. Ten model wyróżnia BJS spośród konwencjonalnych przewoźników paczkowych i czyni firmę szczególnie odpowiednią do mebli, sprzętu AGD, sprzętu sportowego, mebli ogrodowych oraz innych dużych lub wartościowych przedmiotów, których nie można po prostu zostawić pod drzwiami.

Firma została zarejestrowana 16 lipca 2009 roku jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Anglii i Walii pod numerem 06964503. BJS zaczęła, według własnych słów, z jednym vanem i jasną ambicją zostania najlepszą firmą dostarczającą towary do domu przez dwóch kurierów w Wielkiej Brytanii. Nazwa firmy oddaje hołd Baba Jaswant Singh Ji, duchowej postaci, od której założyciele szukali wskazówek przy rozpoczęciu działalności. Baba Jaswant Singh Ji zmarł w 2020 roku, a firma nadal nosi jego imię jako znak szacunku. Dyrektorem Zarządzającym jest Harinder Singh.

• Założona: 16 lipca 2009, zarejestrowana jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Anglii i Walii
• Pełna nazwa prawna: BJS Distribution Storage and Couriers Limited
• Numer rejestracyjny firmy: 06964503 (Anglia i Walia)
• Siedziba główna: BJS House, Unit 2, Bull Lane, Wednesbury, West Midlands, WS10 8RR, Wielka Brytania
• Dyrektor Zarządzający: Harinder Singh
• Nazwana na cześć: Baba Jaswant Singh Ji, duchowej postaci, która kierowała założycielami firmy przy rozpoczęciu działalności
• Działy operacyjne: BJS Home Delivery, BJS Extra, BJS Haulage i Construct IT
• Ocena Trustpilot: 4,7 z 5, na podstawie opinii klientów z całej sieci dostaw
• Rodzaj działalności (kod SIC): 49410, transport towarowy drogowy

Wczesny rozwój był szybki. Do 2010 roku flota rozrosła się do 10 vanów z nowymi systemami IT wdrożonymi do obsługi zwiększonej liczby zamówień. W 2012 roku BJS nawiązała partnerstwo z The Cotswold Company i wprowadziła dostawy następnego dnia oraz z wyborem dnia, co było rzadką ofertą wśród brytyjskich przewoźników mebli w tamtym czasie. Firma przeniosła się z obiektu o powierzchni 18 000 stóp kwadratowych do magazynu o powierzchni 125 000 stóp kwadratowych w 2013 roku po dodaniu MADE.COM i One Call Furniture do listy klientów. Do 2016 roku flota liczyła 125 vanów, Wayfair i Richer Sounds dołączyły do grona klientów, a firma otworzyła dedykowany magazyn szkocki.

Kolejna faza inwestycji w 2017 roku rozszerzyła powierzchnię magazynową do 250 000 stóp kwadratowych i BJS uruchomiła własną autorską technologię śledzenia. Tego roku otwarto biuro w Indiach wspierające wewnętrzne operacje IT. BJS Haulage i BJS Extra zostały formalnie uruchomione jako odrębne marki usługowe w 2020 roku, a następnie utworzono Construct IT w 2021 roku, dział zbudowany wokół logistyki materiałów budowlanych. W 2024 roku firma dokonała pierwszego ruchu poza Wielką Brytanię, ogłaszając uruchomienie działalności w Stanach Zjednoczonych z siedzibą w Kalifornii.

Do jakich krajów dostarcza BJS Distribution?

Podstawowy zasięg BJS Distribution obejmuje całą Wielką Brytanię, obsługując Anglię, Szkocję i Walię przez sieć czterech regionalnych centrów dystrybucji. Firma działa ze swojego głównego obiektu w Wednesbury, West Midlands, z dodatkowymi centrami w Szkocji, West Yorkshire i Londynie. Ta struktura stanowi podstawę zarówno dla usługi BJS Home Delivery, jak i operacji BJS Haulage, zapewniając zasięg geograficzny potrzebny do obsługi partnerów detalicznych i klientów komercyjnych od północy Szkocji po południe Anglii w całej Wielkiej Brytanii kontynentalnej.

Centrum szkockie, założone w 2016 roku, było bezpośrednią odpowiedzią na rosnący popyt na usługi BJS na północy kraju i jest teraz stałą częścią krajowej infrastruktury dostawczej. BJS Haulage wyraźnie promuje się jako obsługująca całą Wielką Brytanię przez tę krajową sieć punktów odbioru i dystrybucji. Usługa BJS Extra działa w całej Wielkiej Brytanii, wykorzystując dedykowane obiekty magazynowe wspierające mniejszych i średnich detalistów, którzy potrzebują niezawodnego dostępu do możliwości dostawy przez dwóch kurierów do każdego głównego miejsca docelowego w Wielkiej Brytanii.

• Anglia: Pełna obsługa z głównego centrum Wednesbury oraz punktów dystrybucji w Londynie i West Yorkshire
• Szkocja: Obsługiwana przez magazyn szkocki BJS otwarty w 2016 roku, pokrywający centralną i północną Szkocję
• Walia: Objęta jako część krajowej sieci dystrybucji działającej z centrum West Midlands
• Stany Zjednoczone: Operacje z siedzibą w Kalifornii uruchomione w 2024 roku, stanowiące pierwszą międzynarodową ekspansję BJS poza Wielką Brytanię
• Indie (tylko wsparcie IT): Biuro otwarte w 2017 roku wspiera wewnętrzne operacje technologiczne i nie służy jako centrum dostaw lub logistyki

W 2024 roku BJS po raz pierwszy rozszerzyła działalność poza Wielką Brytanię, wchodząc na rynek amerykański. Operacje amerykańskie mają siedzibę w Kalifornii, z numerami kontaktowymi w kodach obszarowych 559 i 619, wskazującymi na działalność w środkowej i południowej Kalifornii. Firma ogłosiła zamiar stopniowego ujawniania swoich lokalizacji w USA i rozszerzania operacji po wstępnym uruchomieniu. Dedykowany portal śledzenia jest dostępny dla dostaw w USA, a oddzielne kontakty obsługi klienta są ustanowione dla rynku amerykańskiego. Operacje brytyjskie i amerykańskie funkcjonują niezależnie od siebie.

Jakie są usługi BJS Distribution i czasy dostaw?

BJS Distribution organizuje swoją działalność w ramach czterech odrębnych marek usługowych, każda kierująca się do określonego segmentu rynku logistycznego. Główną ofertą jest BJS Home Delivery, która zapewnia profesjonalne dostawy przez dwóch kurierów na adresy mieszkalne w całej Wielkiej Brytanii, a od 2024 roku także w Stanach Zjednoczonych. Marki BJS Extra, BJS Haulage i Construct IT odpowiadają na potrzeby odpowiednio mniejszych firm e-commerce, klientów transportu drogowego i producentów materiałów budowlanych, pozwalając grupie pokryć szeroki zakres wymagań logistycznych z pojedynczej struktury korporacyjnej.

Standardowa usługa BJS Home Delivery zazwyczaj realizuje dostawy w ciągu jednego do pięciu dni roboczych, chociaż rzeczywiste ramy czasowe zależą od dostępności produktu w magazynie detalisty, adresu dostawy i czynników zewnętrznych, takich jak warunki drogowe lub dostępność pojazdów. Dostawa z wyborem dnia jest dostępna od 2012 roku, pozwalając klientom wybrać preferowaną datę z dostępnych terminów zamiast przypisania stałej daty. W przypadku ruchów międzynarodowych ramy czasowe dostaw wydłużają się do trzech do siedmiu dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i odprawy celnej. BJS Haulage oferuje opcje tego samego dnia i następnego dnia dla ładunków komercyjnych, z kategorią krytyczną czasowo dla pilnych przesyłek.

• BJS Home Delivery: Dostawa przez dwóch kurierów do wybranego pomieszczenia w całej Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Opcjonalne usługi obejmują montaż, usuwanie opakowań i odbiór starych przedmiotów. Dostawa w ciągu 1 do 5 dni roboczych
• BJS Extra: Dostęp do dostaw do domu przez dwóch kurierów dla mniejszych i wschodzących detalistów mebli, bez wymagań dotyczących minimalnej ilości, z dedykowanym menedżerem konta i wdrożeniem w ciągu 3 do 5 dni
• BJS Haulage: Krajowy transport drogowy dla klientów biznesowych, obejmujący tego samego dnia, następnego dnia, ekonomiczny, krytyczny czasowo, ładunki zwrotne, grupowe, pełne i częściowe ładunki paletowe oraz usługi stałych przyczep
• Construct IT: Specjalistyczna logistyka dla producentów materiałów budowlanych, w tym cegły, bloki, izolacja, zaprawa i materiały metalowe, z dedykowanymi pojazdami przystosowanymi do dostaw na place budowy
• Dostawa międzynarodowa: Dostępna dla klientów e-commerce i detalicznych, ze standardowymi ramami czasowymi 3 do 7 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia

BJS Extra została opracowana, aby dać mniejszym firmom dostęp do tego samego modelu dostaw przez dwóch kurierów używanego przez dużych detalistów, bez ograniczeń minimalnych wolumenów zamówień. Usługa zapewnia dedykowany magazyn, dostęp do portalu klienta BJS i wdrożenie w ciągu trzech do pięciu dni. Construct IT, utworzona w 2021 roku, kieruje się do producentów materiałów budowlanych, którzy wymagają specjalistycznych możliwości obsługi zamiast standardowych dostaw paletowych. Dział wygrał nagrodę MTA Livery of the Year Award w 2021 roku i nawiązał formalne partnerstwa z Wienerberger, wiodącym światowym producentem cegły, oraz z Tarmac Building Products' Mortar Division.

Construct IT wdrożył także pojazd zasilany HVO w ramach inicjatywy zrównoważoności z Wienerberger. HVO, czyli Hydrotreated Vegetable Oil, to odnawialna alternatywa oleju napędowego zdolna do redukcji emisji CO2 nawet o 90% w porównaniu z konwencjonalnym olejem napędowym. BJS Haulage obsługuje szeroki zakres sektorów, w tym produkcję, przemysł, budownictwo, handel hurtowy, detaliczny, e-commerce oraz żywność i napoje. Dział opracował własny system planowania tras pojazdów w 2019 roku w celu poprawy efektywności harmonogramowania dostaw w całej swojej krajowej sieci centrów.

Jakie są stawki BJS Distribution i maksymalne przyjmowane wymiary?

BJS Distribution nie publikuje standardowego cennika konsumenckiego. Cennik usługi dostawy do domu jest skonstruowany wokół umów komercyjnych między BJS a jej partnerami detalicznymi, a koszt dostawy jest zazwyczaj wbudowany w proces płatności detalisty i prezentowany klientom końcowym jako część własnej oferty dostawczej detalisty. BJS działa jako operacyjny partner dostawczy za kulisami, a ceny są uzgadniane na poziomie business-to-business, a nie podawane indywidualnym klientom składającym zamówienia.

W przypadku usługi BJS Extra ceny są ustalane przez indywidualne negocjacje handlowe z każdym klientem. Usługa jest zaprojektowana tak, aby była dostępna dla firm, które nie mogą gwarantować stałych wolumenów przesyłek, ale konkretne struktury cenowe nie są opublikowane w dostępnych materiałach. BJS Haulage wycenia swoje usługi zgodnie z charakterem i wolumenem ładunku, odległością, wybraną kategorią oraz czy odpowiednie są opcje oszczędnościowe, takie jak ładunki zwrotne lub grupowe. Dostępne są opcje ekonomiczne i dostosowane premium w zależności od pilności i wymagań przesyłki.

• Model cenowy: Umowy handlowe B2B między BJS a klientami detalicznymi lub biznesowymi. Brak publicznie dostępnego cennika konsumenckiego dla jakiegokolwiek poziomu usług
• Cennik BJS Extra: Negocjowany indywidualnie na klienta, bez wymaganego progu minimalnego wolumenu zamówień dostępu do usługi
• Cennik BJS Haulage: Różni się w zależności od rodzaju ładunku, wolumenu, odległości i poziomu usług. Dostępne opcje ekonomiczne, standardowe i premium krytyczne czasowo
• Maksymalna waga i wymiary: Brak opublikowanych konkretnych limitów. Usługa jest zaprojektowana dla dużych i nieporęcznych towarów znacznie przekraczających progi standardowych przewoźników paczkowych
• Typowe obsługiwane towary: Sofy, łóżka, szafy, sprzęt AGD, sprzęt sportowy, duże meble ogrodowe i podobne ciężkie przedmioty mieszkalne

Przedmioty, które BJS rutynowo obsługuje, w tym sofy, szafy, duże urządzenia i sprzęt sportowy, znacznie przekraczają parametry wielkości i wagi akceptowane przez konwencjonalne usługi paczkowe. Żadne maksymalne wartości wagi ani wymiarów nie są opublikowane dla żadnej usługi BJS, ponieważ parametry operacyjne są definiowane przez umowy handlowe między BJS a każdym klientem detalicznym, a nie przez uniwersalny opublikowany standard. Odzwierciedla to fakt, że BJS funkcjonuje jako specjalistyczny partner logistyczny dla detalistów zajmujących się dużymi towarami, a nie jako uniwersalny przewoźnik dla indywidualnych paczek konsumenckich.

Jakie są opcje dostaw BJS Distribution?

Definiującą cechą usługi dostawy do domu BJS Distribution jest umieszczenie w wybranym pomieszczeniu, co oznacza, że zespoły dostawcze przenoszą towary do dowolnego pomieszczenia w domu, które klient wyznaczy, zamiast zostawiać przedmioty przy drzwiach wejściowych lub w holu. Każda dostawa jest obsługiwana przez dwóch przeszkolonych pracowników, którzy identyfikują się weryfikacją ID po przybyciu. Przed przystąpieniem do dostawy zespół przeprowadza przegląd planowanej trasy przez nieruchomość z klientem, obejmujący szerokość drzwi, klatki schodowe i wszelkie istotne kwestie dostępu.

Poza umieszczeniem w pomieszczeniu BJS oferuje szereg dodatkowych usług organizowanych przez detalistę przed dostawą. Obejmują one montaż i instalację mebli, rozpakowanie, usuwanie i utylizację opakowań, odbiór i recykling starych przedmiotów gdy dostarczany jest zamiennik oraz zarządzanie zwrotami i wymianami. Konkretne dodatki dostępne przy danej dostawie zależą od tego, co detalista uwzględnił w swojej umowie handlowej z BJS. Klienci są informowani o zakresie usług gdy dostawa jest rezerwowana i data jest potwierdzona.

• Umieszczenie w wybranym pomieszczeniu: Towary są przenoszone do wyznaczonego pomieszczenia klienta, nie zostawiane przy wejściu lub progu
• Montaż mebli: Dostępny gdzie uzgodniono przez detalistę, obejmujący montaż płaski i komponentowy w dniu dostawy
• Usuwanie opakowań: Zespoły dostawcze usuwają i utylizują wszystkie materiały opakowaniowe z domu klienta
• Odbiór starych przedmiotów: Usuwanie istniejących mebli lub urządzeń będących zastępowanymi, gdzie uwzględnione w ustaleniach serwisowych detalisty z BJS
• Zwroty i wymiany: BJS może odbierać zwracane lub wymieniane przedmioty jako część tej samej wizyty dostawczej gdzie ma zastosowanie
• Rezerwacja z wyborem dnia: Klienci wybierają preferowaną datę dostawy z dostępnych terminów zamiast otrzymania przypisanej stałej daty
• Weryfikacja ID po przybyciu: Zespoły dostawcze noszą identyfikację i prezentują ją klientowi po przybyciu
• Podpis cyfrowy po zakończeniu: Podpis klienta jest zbierany przez urządzenie przenośne na końcu dostawy w celu potwierdzenia odbioru

Jeśli klient nie jest obecny o uzgodnionej godzinie dostawy, zespół rezerwacji BJS kontaktuje się z nim w celu ustalenia nowej daty. Przełożenia terminów i anulowania muszą przechodzić przez detalistę, a nie bezpośrednio przez BJS, ponieważ firma działa jako partner dostawczy dla biznesu detalicznego, a nie jako przewoźnik bezpośrednio do konsumenta. Podpis cyfrowy zbierany przez urządzenie przenośne na zakończenie każdej wizyty służy jako formalne potwierdzenie odbioru i ukończenia usługi.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka BJS Distribution jest zgubiona lub uszkodzona?

Jeśli uszkodzenie zostanie wykryte w momencie dostawy, gdy zespół BJS jest nadal obecny, klient powinien zgłosić problem przed podpisaniem potwierdzenia dostawy. Problem może zostać wtedy odnotowany w rekordzie dostawy, a podpis może odzwierciedlać zastrzeżenia klienta co do stanu towarów. Zgłoszenie uszkodzenia gdy zespół jest obecny tworzy jasny rekord sytuacji w momencie dostawy i zazwyczaj czyni kolejny proces prostszym dla wszystkich zaangażowanych.

W przypadku uszkodzeń zidentyfikowanych po wyjeździe zespołu dostawczego BJS kieruje klientów do kontaktu z ich detalistą jak najszybciej, zamiast bezpośredniego zwracania się do BJS. Jest tak dlatego, że BJS działa jako partner dostawczy dla biznesu detalicznego, a detalista jest głównym podmiotem obsługującym klientów w rozwiązywaniu problemów z zamówieniami i dostawami z konsumentami końcowymi. Wymagane informacje obejmują zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, zdjęcia wszelkich istotnych opakowań oraz numer referencyjny zamówienia. Detalista następnie łączy się z BJS w razie potrzeby w celu zbadania i rozwiązania reklamacji.

• Uszkodzenie przy dostawie: Powiadomić załogę dostawczą przed podpisaniem. Poprosić o odnotowanie problemu w dokumentacji dostawy przed przyjęciem przesyłki
• Uszkodzenie po dostawie: Skontaktować się z oryginalnym detalistą jak najszybciej, dostarczając zdjęcia przedmiotu i opakowania oraz numer referencyjny zamówienia
• Reklamacje serwisowe: Mogą być składane bezpośrednio do obsługi klienta BJS, podając imię klienta, numer zamówienia, adres dostawy i opis problemu
• Docelowy czas odpowiedzi: Obsługa klienta BJS dąży do odpowiedzi na reklamacje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania
• Telefon obsługi klienta w Wielkiej Brytanii: 01922 645 650
• Telefon obsługi klienta w USA: 559-338-5575, dostępny 7 dni w tygodniu między 8 rano a 18 wieczorem

W przypadku reklamacji dotyczących poziomu usług, takich jak niepoprawnie wykonany montaż, złe doświadczenie dostawy lub niestawienie się na umówioną wizytę, klienci mogą kontaktować się bezpośrednio z własnym zespołem obsługi klienta BJS bez przechodzenia przez detalistę. Wymagane szczegóły to imię klienta, numer zamówienia, adres dostawy i opis tego, co poszło nie tak. BJS dąży do odpowiedzi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Klienci amerykańscy mają dedykowaną linię wsparcia działającą 7 dni w tygodniu między 8 rano a 18 wieczorem, która funkcjonuje oddzielnie od brytyjskiego zespołu obsługi klienta.

Czy BJS Distribution obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Główną działalnością BJS Distribution są dostawy krajowe w Wielkiej Brytanii, a firma nie prowadzi ogólnego produktu wysyłek międzynarodowych dla indywidualnych konsumentów w sposób, w jaki robią to globalni przewoźnicy paczkowi. Model dostawy przez dwóch kurierów jest zbudowany wokół stałej sieci centrów w Anglii i Szkocji, a usługi oferowane przez BJS są zaprojektowane dla dostaw mieszkalnych w Wielkiej Brytanii, a od 2024 roku w Stanach Zjednoczonych. Ruchy międzynarodowe obsługiwane przez BJS są ogólnie związane z detalistami e-commerce używającymi firmy jako swojego partnera dostawczego w Wielkiej Brytanii dla towarów już znajdujących się w kraju.

W przypadku przesyłek, które wiążą się z tranzytem międzynarodowym, BJS publikuje ramy czasowe dostaw od trzech do siedmiu dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i czasu wymaganego na odprawę celną. System śledzenia firmy wspiera widoczność przesyłek międzynarodowych zarejestrowanych w sieci BJS. Konkretne wymagania dokumentacyjne, cła celne, podatki importowe i ograniczenia przedmiotów zakazanych dla ruchów transgranicznych nie są szczegółowo opisane w publicznie dostępnych materiałach. Te ustalenia byłyby przedmiotem bezpośrednich dyskusji handlowych między BJS a odpowiednim klientem detalicznym lub biznesowym.

• Podstawowe terytorium dostaw: Wielka Brytania (Anglia, Szkocja i Walia) oraz Stany Zjednoczone (operacje w Kalifornii, od 2024)
• Ramy czasowe tranzytu międzynarodowego: 3 do 7 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i procesów odprawy celnej
• Dokumentacja celna: Konkretne wymagania nie są opublikowane publicznie. Ustalenia są określane przez dyskusje handlowe między BJS a odpowiednim klientem
• Biuro w Indiach: Otwarte w 2017 roku wspierające wewnętrzne operacje technologiczne. Nie jest centrum dostaw ani punktem odprawy celnej dla przesyłek międzynarodowych
• Śledzenie w USA: Dostępne przez dedykowany portal śledzenia USA, działający oddzielnie od brytyjskiego systemu śledzenia

Biuro firmy w Indiach, otwarte w 2017 roku, jest dedykowane wewnętrznemu wsparciu IT i technologicznemu i nie funkcjonuje jako centrum dostaw ani punkt odprawy celnej. Ekspansja w USA z 2024 roku, z siedzibą w Kalifornii, reprezentuje pierwsze terytorium operacyjne BJS poza Wielką Brytanią. Operacje amerykańskie i brytyjskie działają niezależnie, z oddzielnymi portalami śledzenia, kontaktami obsługi klienta i kanałami sprzedaży obsługującymi każdy rynek. Żadna publicznie opisana usługa pośrednictwa celnego ani umowa Delivered Duty Paid nie pojawia się w dostępnych opublikowanych materiałach BJS.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia dostawy BJS Distribution online pojawia się zestaw aktualizacji statusu gdy przesyłka porusza się przez sieć dostaw. Te statusy są generowane przez autorski system śledzenia BJS, uruchomiony w 2017 roku i dostępny przez portal internetowy firmy po wprowadzeniu numeru zamówienia lub przesyłki. Żadne konto ani logowanie nie jest wymagane do korzystania z usługi śledzenia. Dane śledzenia BJS są także zintegrowane z agregatorami zewnętrznymi, które mapują natywne statusy BJS na standaryzowane wydarzenia śledzenia na swoich platformach.

Zgodnie z dokumentacją integracji, dane śledzenia BJS mapują się na 7 standaryzowanych statusów dostaw i 33 pod-statusy w systemach zewnętrznych. Numery śledzenia akceptowane przez system BJS mają długość od 4 do 100 znaków. Portal wyświetla także datę i czas odbioru przesyłki i podaje szacowaną datę i czas dostawy gdy przesyłka została zarezerwowana w terminie dostawy. Główne statusy śledzenia używane w systemie BJS i znaczenie każdego z nich przedstawione są w tabeli poniżej.