Śledzenie BlueExpress

Czym jest BlueExpress?

BlueExpress, znany również jako Blue Express lub Bluex, to wiodąca firma kurierska w Chile specjalizująca się w dostawach ostatniej mili. Przewoźnik obsługuje ponad 300 miast na całym terytorium Chile, od Arica na dalekiej północy po Punta Arenas na dalekiej południu, oraz oferuje wysyłki międzynarodowe do 220 krajów na całym świecie. Będący własnością Copec S.A., spółki zależnej Grupo Angelini, BlueExpress został zintegrowany z ogólnokrajową siecią stacji paliw od czasu przejęcia w grudniu 2022, znacznie rozszerzając infrastrukturę punktów odbioru i nadania. Na rok 2024 firma przetwarza ponad 3 000 000 przesyłek miesięcznie, czyli około 41 milionów rocznie.

Początki BlueExpress sięgają 1 września 1996 roku, kiedy LAN Airlines, narodowy przewoźnik lotniczy Chile znany obecnie jako LATAM Airlines, utworzył spółkę zależną o nazwie LAN Courier w celu uzupełnienia operacji cargo lotniczych usługami dystrybucji naziemnej. Do połowy 1998 roku LAN Courier rozszerzył działalność na pełne usługi logistyczne, prowadząc własne biura, magazyny, ciężarówki i samochody dostawcze na terytorium Chile. W 2001 roku otwarto centrum dystrybucji o powierzchni 5 500 metrów kwadratowych z zaawansowaną technologią logistyczną. W 2008 roku LAN Airlines zdecydował, że operacje kurierskie nie były już zgodne z podstawową strategią lotniczą, a LAN Courier został przemianowany na Blue Express w maju 2008 przed planowaną zmianą właściciela.

LAN zakończył sprzedaż Blue Express na rzecz Grupo Bethia, chilijskiego konglomeratu kontrolowanego przez biznesmena Carlos Heller, w 2011 roku za 54 miliony dolarów. Pod właścicielskością Bethia Blue Express otworzył ośrodek sortowania i dystrybucji o powierzchni 80 000 metrów kwadratowych w Pudahuel w Santiago w 2014 roku. W styczniu 2019 roku Grupo Bethia sprzedał firmę prywatnemu funduszowi inwestycyjnemu o nazwie BX, zarządzanemu przez Kinza Capital i Altis Principal Investments. Pod właścicielskością BX roczne wolumeny przesyłek podwoiły się z 20 milionów do 41 milionów, a przychody wzrosły o 60 procent. We wrześniu 2022 roku BX sprzedał Blue Express firmie Copec S.A. za około 230 milionów dolarów, a transakcja została zamknięta w grudniu 2022, co oznaczało około pięciokrotny zwrot dla inwestorów funduszu.

• Założenie: 1 września 1996 jako LAN Courier przez LAN Airlines; przemianowany na BlueExpress w maju 2008
• Siedziba: gmina Pudahuel, Metropolitalny Region Santiago, Chile
• Spółka macierzysta: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), przejęcie w grudniu 2022 za około 230 milionów dolarów
• Poprzedni właściciele: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), Fundusz Inwestycyjny BX / Kinza Capital i Altis Principal Investments (2019-2022)
• Miesięczny wolumen przesyłek: Ponad 3 000 000 przesyłek
• Roczny wolumen przesyłek: Około 41 milionów przesyłek na rok 2024
• Punkty odbioru i nadania: Ponad 3 200 Puntos BlueExpress w całym kraju, w tym stacje paliw Copec otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Inteligentne skrytki: Około 500 jednostek rozmieszczonych w całym kraju
• Główny ośrodek sortowania: 80 000 metrów kwadratowych, Pudahuel, Santiago
• Zrównoważony rozwój: Certyfikat działania w oparciu o 100% energię odnawialną
• Uznanie branżowe: Pierwsze miejsce w kategorii kurierskiej i dziewiąte ogółem w Omnichannel Ranking Chile 2023, konkurując z ponad 250 chilijskimi firmami ze wszystkich branż

BlueExpress zajmuje dominującą pozycję na chilijskim rynku kurierskim i dostaw ostatniej mili, co zostało bezpośrednio potwierdzone w komunikatach spółki macierzystej Copec S.A. Natywne integracje z platformami takimi jak Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale i Jumpseller czynią go domyślnym partnerem logistycznym dla znacznej części chilijskich sprzedawców e-commerce. Własnościowa platforma Blue360 centralizuje zarządzanie zamówieniami, śledzenie przesyłek i operacje logistyczne dla klientów biznesowych, podczas gdy integracja z ogólnokrajową infrastrukturą Copec rozszerzyła zasięg fizycznej sieci BlueExpress znacznie poza własne oddziały.

Do których krajów dostarcza BlueExpress?

W kraju BlueExpress obejmuje całe Chile, kraj rozciągający się na ponad 4 000 kilometrów z północy na południe. Przewoźnik obsługuje ponad 300 miast i społeczności, od północnych miast Arica i Iquique po odległe południowe regiony chilijskiej Patagonii i Punta Arenas. Główne centra miejskie w sieci to Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco i Puerto Montt. Firma utrzymuje 16 oficjalnych lokalizacji oddziałów w całym kraju, w Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca i Viña del Mar.

Sieć krajowa jest wzmocniona przez ponad 3 200 Puntos BlueExpress, fizyczne punkty odbioru i nadania umieszczone w lokalnych przedsiębiorstwach, sprzymierzonych placówkach handlowych i stacjach paliw Copec rozmieszczonych na terytorium narodowym. Integracja ze stacjami Copec jest szczególnie istotna, ponieważ te lokalizacje są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że odbiorcy mogą odbierać lub nadawać paczki o każdej porze. Około 500 inteligentnych skrytek jest również rozmieszczonych w wybranych lokalizacjach w całej sieci, umożliwiając całkowicie samoobsługowy odbiór bez pomocy personelu o każdej porze dnia.

• Metropolitalny Region Santiago: Stolica i okoliczne gminy, w tym Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo i Quilicura, obsługiwane w ciągu 24 godzin
• Regiony północne: Arica, Iquique i miasta dalekiej północy, z dostawą w ciągu 3 do 5 dni roboczych ze względu na odległość geograficzną od Santiago
• Korytarz centralny: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción i okoliczne miasta, objęte usługą Express
• Regiony południowe: Temuco, Puerto Montt i chilijska Patagonia aż po Punta Arenas na południu, z dostawą w ciągu 3 do 5 dni roboczych dla najbardziej odległych lokalizacji
• Destynacje międzynarodowe: 220 krajów na całym świecie poprzez partnerstwa z globalną siecią przewoźników, z czasami dostaw ekspresowych 48 do 72 godzin

Przesyłki międzynarodowe z Chile są obsługiwane przez BlueExpress do momentu wyjazdu z terytorium chilijskiego, następnie przekazywane ustanowionym globalnym partnerom kurierskim do dostawy ostatniej mili w kraju docelowym. Śledzenie online jest włączone dla wszystkich przesyłek międzynarodowych, a usługa obejmuje każde miasto na świecie. W przypadku szczególnych wymagań dokumentacyjnych, kwestii celnych lub przedmiotów zabronionych dotyczących danego miejsca przeznaczenia klienci są kierowani do bezpośredniego kontaktu z BlueExpress poprzez centrum obsługi telefonicznej.

Jakie są usługi BlueExpress i czasy dostaw?

BlueExpress organizuje swoje krajowe usługi kurierskie w trzy główne poziomy szybkości. Usługa Premium jest najszybszą opcją krajową, gwarantującą dostawę następnego dnia roboczego do całego Chile, włącznie z najbardziej odległymi regionami północnymi i południowymi. Usługa Priority dostarcza w ciągu 24 godzin do głównych miast bazowych w całym kraju. Usługa Express dostarcza w ciągu 48 godzin, ale jest ograniczona do centralnego korytarza Chile, od Copiapó do Puerto Montt. Czasy dostaw w Metropolitalnym Regionie Santiago wynoszą zwykle 24 godziny, podczas gdy destynacje regionalne i prowincjonalne są obsługiwane w ciągu 48 godzin. Regiony dalekiej północy i dalekiego południa, ze względu na odległość geograficzną, otrzymują przesyłki w ciągu 3 do 5 dni roboczych.

• Premium: Dostawa następnego dnia roboczego do całego Chile, włącznie z odległymi regionami północnymi i południowymi
• Priority: Dostawa w ciągu 24 godzin do głównych miast bazowych w całym kraju
• Express: Dostawa w ciągu 48 godzin, z pokryciem ograniczonym do centralnego korytarza od Copiapó do Puerto Montt
• Kurier międzynarodowy: Ekspresowa dostawa od drzwi do drzwi do 220 krajów na świecie, ze standardowym czasem 48 do 72 godzin dla głównych destynacji międzynarodowych
• Pobranie (Contra Reembolso): Usługa płatności przy odbiorze, z gotówką akceptowaną od odbiorców do 150 000 dolarów i czekami używanymi dla wyższych kwot
• Zwrot dokumentów (DD): Obsługuje zwrot podpisanych dokumentów do pierwotnego nadawcy
• Transport materiałów niebezpiecznych: Dla towarów regulowanych wymagających specjalnych procedur obsługi
• Dostawa towarów chłodzonych i mrożonych: Dla przesyłek wrażliwych na temperaturę wymagających kontrolowanych warunków
• Ubezpieczenie ładunku: Dostępne jako opcjonalny dodatek na przesyłkę
• Dystrybucja detaliczna: Dla firm potrzebujących zaopatrzenia fizycznych punktów sprzedaży w całym Chile

Dla klientów e-commerce i biznesowych BlueExpress zapewnia pełną usługę fulfillment, która obejmuje magazynowanie z zarządzaniem zapasami, systemy zarządzania zamówieniami, cross-docking oraz usługi o wartości dodanej takie jak etykietowanie, pakowanie i montaż. Zarządzanie zwrotami jest obsługiwane poprzez partnerstwo z dedykowaną platformą zwrotów. Własnościowy panel Blue360 daje sprzedawcom scentralizowaną widoczność zamówień i operacji logistycznych. Natywne integracje są dostępne dla Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale i Jumpseller, wraz z niestandardowymi połączeniami API dla sprzedawców używających innych platform.

Jeśli paczka jest przetrzymywana w Punto BlueExpress, ponieważ próba dostawy nie mogła zostać zakończona, odbiorca ma 5 dni roboczych na jej odebranie przed zwrotem przesyłki do nadawcy. Dla przesyłek międzynarodowych okno dostaw 48 do 72 godzin dotyczy destynacji ekspresowych i może się różnić w zależności od kraju docelowego i możliwości lokalnego partnera przewoźnika odpowiedzialnego za ostateczną dostawę za granicą.

Jakie są stawki BlueExpress i maksymalne akceptowane wymiary?

BlueExpress oblicza stawki wysyłkowe na podstawie dwóch zmiennych: strefy docelowej i kategorii rozmiaru paczki, używając matrycy z dwiema strefami wysyłkowymi i czterema poziomami rozmiarów. Dokładne stawki nie są publikowane jako płaska publiczna tabela i muszą być uzyskane poprzez oficjalne narzędzie wyceny online firmy. Dla indywidualnych konsumentów stawka bazowa zaczyna się od 2 600 dolarów, włącznie z VAT, za przesyłkę. Gotowe torby wysyłkowe marki BlueExpress są również sprzedawane bezpośrednio przez firmę, z małymi torbami od 3 990 dolarów i średnimi torbami od 6 990 dolarów.

• Stawka bazowa dla osób fizycznych: Od 2 600 dolarów za przesyłkę, włącznie z VAT
• Gotowe torby wysyłkowe: Małe torby od 3 990 dolarów, średnie torby od 6 990 dolarów
• Stawka dla przedsiębiorców i sprzedawców e-commerce: Od 3 100 dolarów za przesyłkę dla miesięcznych wolumenów od 1 do 500 przesyłek
• Ceny dla dużych wolumenów: Indywidualnie negocjowane stawki dla sprzedawców wysyłających ponad 500 jednostek miesięcznie
• Integracja programu lojalnościowego: Każde wydane 50 dolarów na wysyłkę BlueExpress daje 1 punkt Full Copec
• Opcja płatności przy dostawie: Dostępna dla określonych typów usług, pozwalająca na rozpoczęcie wysyłki bez płatności z góry
• Limit gotówki przy pobraniu: Gotówka pobrana przy dostawie akceptowana do 150 000 dolarów; czeki używane dla kwot powyżej tego progu
• Limity wagi i wymiarów: Niepublicznie wymienione; muszą być potwierdzone przez narzędzie wyceny online lub kontakt z obsługą klienta

Dla sprzedawców wysyłających ponad 500 jednostek miesięcznie stawki są negocjowane bezpośrednio z BlueExpress na zasadach indywidualnych, wykraczając poza opublikowaną strukturę cenową warstwową. Integracja z programem lojalnościowym Full Copec łączy wydatki na wysyłkę BlueExpress z punktami nagród, z korzyścią dla klientów korzystających również z usług paliw Copec. Szczególne limity wagi i wymiarów na poziom usługi nie są ujawniane publicznie i muszą być potwierdzone poprzez narzędzie wyceny online lub bezpośredni kontakt z zespołem obsługi klienta firmy.

Jakie są opcje dostaw BlueExpress?

BlueExpress oferuje kilka modalności dostawy i odbioru paczek. Standardowa dostawa odbywa się pod adres domowy lub biznesowy odbiorcy. Jeśli odbiorca nie jest dostępny w momencie próby dostawy, paczka może zostać przekierowana do jednego z ponad 3 200 Puntos BlueExpress w celu późniejszego odbioru. Te lokalizacje obejmują lokalne firmy, sprzymierzone placówki handlowe i stacje paliw Copec, które są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w całym kraju. Odbiorcy mają 5 dni roboczych na odebranie przetrzymywanej paczki przed jej zwrotem do nadawcy.

• Dostawa do domu lub firmy: Standardowa dostawa pod zarejestrowany adres odbiorcy przy pierwszej próbie
• Puntos BlueExpress: Ponad 3 200 fizycznych punktów odbioru i nadania w całym kraju, w tym stacje Copec otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Inteligentne skrytki: Około 500 samoobsługowych jednostek skrytkowych w wybranych lokalizacjach, dostępnych o każdej porze bez pomocy personelu
• Nadawanie przez aplikację Copec: Przesyłki mogą być inicjowane na każdej uczestniczącej stacji Copec bez wcześniej wydrukowanej etykiety lub materiałów opakowaniowych
• Pobranie (Contra Reembolso): Kurier pobiera płatność od odbiorcy przy drzwiach, z gotówką akceptowaną do 150 000 dolarów i czekami dla wyższych kwot
• Okres przetrzymywania paczki: 5 dni roboczych w Punto BlueExpress lub oddziale przed zwrotem paczki do nadawcy jeśli nie zostanie odebrana

Dla odbiorców preferujących całkowicie samoobsługową obsługę sieć inteligentnych skrytek zapewnia alternatywę dla tradycyjnego odbioru w oddziale lub Punto. Te jednostki pozwalają na odbiór paczki o każdej porze bez wymagania interakcji z personelem. Integracja z aplikacją Copec dodaje kolejną opcję dla nadawców, pozwalając na inicjowanie przesyłki na każdej uczestniczącej stacji Copec bez wcześniej wydrukowanej etykiety lub materiałów opakowaniowych, co upraszcza proces nadawania dla sprzedawców i indywidualnych nadawców, którzy mogą nie mieć dostępu do drukarki w momencie wysyłki.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka BlueExpress zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Głównym kanałem składania reklamacji lub zgłaszania problemu z dostawą jest centrum obsługi telefonicznej BlueExpress pod numerem 600 6000 115, dostępne od poniedziałku do piątku od 08:00 do 22:00 i w sobotę od 08:00 do 14:00. Formularz kontaktu online jest również dostępny na oficjalnej stronie internetowej firmy dla pisemnych zgłoszeń, a ujednolicony portal śledzenia zapewnia samoobsługową widoczność statusu przesyłki i zakłóceń dostaw przed zainicjowaniem formalnej reklamacji.

• Centrum obsługi telefonicznej: 600 6000 115, dostępne od poniedziałku do piątku od 08:00 do 22:00 i w sobotę od 08:00 do 14:00
• Telefon centrali: +56 2 2726 8000
• Formularz kontaktu online: Dostępny na oficjalnej stronie internetowej firmy dla pisemnych zgłoszeń reklamacji
• Portal śledzenia: Zapewnia samoobsługową widoczność statusu dostaw i alertów o zakłóceniach o każdej porze

Po wdrożeniu Salesforce Service Cloud w maju 2021 BlueExpress odnotował wymierne usprawnienia w swoich wskaźnikach obsługi klienta. Zgodność z SLA dla zarządzania wnioskami materialnymi wzrosła o 45 procent. Wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie poprawił się o 20 procent, średni czas przetwarzania magazynu zwrotów został zmniejszony o 62 procent, a średni czas obsługi centrum kontaktowego spadł o 15 procent. Samoobsługa klientów w zakresie rozwiązywania zakłóceń wzrosła o 12 procent w tym samym okresie, odzwierciedlając celową inwestycję w jakość obsługi posprzedażnej.

Szczegółowa dokumentacja publiczna dotycząca formalnego procesu reklamacyjnego, włącznie z terminami składania i kwotami odszkodowań, nie była dostępna przez kanały publiczne w momencie pisania. Klientom zaleca się zainicjowanie każdej reklamacji poprzez centrum obsługi telefonicznej lub formularz kontaktu online oraz przygotowanie numeru śledzenia i szczegółów zamówienia podczas kontaktu z pomocą techniczną. Dla przesyłek pobraniowych lub ubezpieczonych paczek obowiązujące warunki usługi regulują odpowiednie warunki odszkodowania.

Czy BlueExpress obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

BlueExpress oferuje międzynarodową usługę kurierską do 220 krajów na całym świecie, pozycjonowaną jako ekspresowa opcja od drzwi do drzwi dla dokumentów, kopert i paczek wysyłanych z Chile. Czasy dostaw dla destynacji międzynarodowych są wyceniane na 48 do 72 godzin dla usługi ekspresowej, a śledzenie online jest włączone dla wszystkich przesyłek międzynarodowych. Do dostawy ostatniej mili poza Chile BlueExpress współpracuje z ustanowionymi globalnymi partnerami przewoźnikami, podążając za tym samym modelem routingu transgranicznego używanym przez większość krajowych operatorów kurierskich do dystrybucji międzynarodowej.

Szczególne informacje na temat procedur odprawy celnej, wymaganej dokumentacji, opcji DDP, znanych również jako Delivered Duty Paid, i list przedmiotów zabronionych dla przesyłek międzynarodowych nie były dostępne przez publicznie dostępne kanały w momencie pisania. Klientom planującym wysyłanie paczek za granicę zaleca się skontaktowanie z BlueExpress poprzez centrum obsługi telefonicznej w celu uzyskania wskazówek dotyczących wymagań celnych, obowiązujących ceł i ograniczeń specyficznych dla kraju docelowego. Odpowiedzialność za cło, czy ponosi ją nadawca czy odbiorca, zależy od przepisów importowych kraju docelowego i warunków wysyłki uzgodnionych w momencie rezerwacji.

• Pokrycie międzynarodowe: 220 krajów na całym świecie
• Czas dostawy ekspresowej: 48 do 72 godzin do głównych destynacji międzynarodowych
• Śledzenie: Śledzenie online włączone dla wszystkich przesyłek międzynarodowych
• Dostawa ostatniej mili: Obsługiwana przez globalnych partnerów przewoźników w kraju docelowym
• Wskazówki celne: Skontaktuj się z centrum obsługi telefonicznej w sprawie wymagań dokumentacyjnych, przedmiotów zabronionych i informacji o cłach specyficznych dla miejsca przeznaczenia

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki BlueExpress ujednolicony portal śledzenia wyświetla aktualizacje statusu na każdym etapie podróży paczki. Użytkownicy mogą wyszukiwać używając Orden de Servicio, numeru zlecenia usługi przypisanego w momencie wysyłki, lub numeru zamówienia podanego przez platformę e-commerce dla zakupów online. Formaty numerów śledzenia różnią się w zależności od typu usługi. Paczki krajowe zwykle używają 10 do 12-cyfrowych kodów numerycznych, podczas gdy inne formaty obejmują sekwencje zaczynające się od prefiksów 3S, JVGL lub JJD. Przesyłki ekspresowe mogą używać numerów zaczynających się od 000, JJD01, JJD00 lub JVGL. Identyfikatory śledzenia e-commerce mają od 10 do 39 znaków i mogą zaczynać się od prefiksów takich jak GM, LX lub RX.

Każdy status wyświetlany w portalu śledzenia odpowiada określonemu etapowi w procesie obsługi paczki, od początkowego utworzenia etykiety poprzez ostateczną dostawę lub zwrot do nadawcy. Statusy poniżej to te najczęściej spotykane podczas śledzenia przesyłki BlueExpress, wraz z opisem tego, co każdy z nich oznacza dla odbiorcy lub nadawcy.