Śledzenie Carriers

Czym jest Carriers?

Carriers Logística e Transporte to brazylijska firma logistyczna i transportowa specjalizująca się w dostawie przesyłek na ostatnim odcinku dla rynku e-commerce. Założona 17 października 2008 roku w São Bernardo do Campo w stanie São Paulo, firma rozpoczęła działalność w specjalistycznej niszy, dostarczając leki do aptek przygotowujących mieszanki lecznicze w obszarze metropolitalnym São Paulo, a kurierzy motocyklowi obsługiwali te trasy. To pochodzenie z dostaw farmaceutycznych, w czasie gdy brazylijski sektor sprzedaży internetowej był jeszcze w początkowej fazie, dało Carriers fundamentalne doświadczenie w miejskich operacjach kurierskich.

Gdy brazylijski sektor e-commerce zaczął szybko rozwijać się pod koniec pierwszej i na początku drugiej dekady XXI wieku, Carriers przekierował swój model operacyjny w stronę logistyki sprzedaży internetowej. Ta zmiana przekształciła firmę z niszowego kuriera farmaceutycznego w dedykowanego operatora ostatniego odcinka dla sprzedawców internetowych, w czasie gdy rynek specjalistycznych usług dostawczych dla sklepów internetowych dopiero się kształtował. Przez ponad 15 lat firma zbudowała sieć franczyzową obejmującą wszystkie stany Brazylii, zwiększyła bazę klientów do około 500 aktywnych kont i rozrosła się do przetwarzania ponad miliona przesyłek miesięcznie, obsługując ponad 40 000 paczek dziennie.

Znacząca zmiana w historii korporacyjnej Carriers nastąpiła w lutym 2023 roku, gdy Grupo MOVE3 ogłosiło przejęcie 100% kapitału firmy. Ta transakcja była częścią strategii przejęć MOVE3 o wartości 50 milionów reali na 2023 rok, mającej na celu zbudowanie grupy dostaw ostatniego odcinka skupionej na brazylijskim e-commerce. Grupa przejmująca następnie połączyła się z Sequoia Logística w transakcji wycenionej na około 75,7 miliona dolarów, tworząc jedną z największych prywatnych grup logistycznych w Brazylii. Dziś Carriers działa pod szyldem MOVE3 | Sequoia Group wraz z innymi markami, w tym Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia i firmą technologii logistycznych Levoo.

• Założenie: 17 października 2008 roku w São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazylia
• Siedziba główna: São Bernardo do Campo, stan São Paulo, Brazylia
• Firma macierzysta: MOVE3 | Sequoia Group, po przejęciu 100% kapitału Carriers przez Grupo MOVE3 w lutym 2023 roku
• Specjalizacja: Dostawa przesyłek na ostatnim odcinku dla sprzedawców e-commerce, obsługa paczek do 30 kilogramów
• Pojemność miesięczna: Ponad milion przesyłek miesięcznie
• Wolumen dzienny: Ponad 40 000 paczek dziennie
• Baza klientów: Około 500 aktywnych klientów komercyjnych w momencie przejęcia w 2023 roku, w kategoriach produktów obejmujących odzież, kosmetyki, produkty dla zwierząt, części samochodowe i suplementy żywieniowe
• Roczne przychody: 106 milionów reali odnotowanych w roku fiskalnym 2022
• Godziny pracy: 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu

Pozycja Carriers na brazylijskim rynku opiera się na ekskluzywnej sieci franczyzowej, która daje firmie zasięg dostaw we wszystkich 26 stanach brazylijskich i Dystrykcie Federalnym. Firma obsługuje szeroką gamę sprzedawców internetowych i operatorów marketplace, od małych i średnich przedsiębiorstw po sprzedawców o dużym wolumenie, a konkurencyjne ceny w regionie południowo-wschodnim stanowią jeden z głównych wyróżników komercyjnych. Bezpośrednia integracja z głównymi platformami e-commerce pozwala sprzedawcom połączyć infrastrukturę logistyczną Carriers z działaniami swoich sklepów, co jest funkcją centralną dla pozyskiwania klientów w segmencie logistyki B2B.

Do których krajów dostarcza Carriers?

Carriers działa wyłącznie na terytorium brazylijskim, co czyni go przewoźnikiem ostatniego odcinka skupionym na rynku krajowym bez możliwości wysyłek międzynarodowych. Firma zbudowała ekskluzywną sieć franczyzową zaprojektowaną tak, aby pokrywać wszystkie 26 stanów brazylijskich plus Dystrykt Federalny, umożliwiając dostawy do gmin na całym terytorium kraju. W momencie przejęcia przez Grupo MOVE3, Carriers aktywnie dostarczał do 1440 miast w 22 stanach brazylijskich, z bieżącymi planami ekspansji mającymi na celu rozszerzenie tego zasięgu na dodatkowe miasta i regiony.

Siła operacyjna firmy jest najbardziej skoncentrowana w regionie południowo-wschodnim Brazylii, który obejmuje stany São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais i Espírito Santo. Ta strefa odpowiada za największy udział w transakcjach e-commerce w Brazylii, a siedziba Carriers w São Bernardo do Campo, w obrębie większego obszaru metropolitalnego São Paulo, umieszcza ją w geograficznym centrum tego rynku. Szybkość dostaw i konkurencyjność cenowa są najwyższe w tym regionie, gdzie gęstość infrastruktury operacyjnej firmy jest najbardziej rozwinięta.

• Region południowo-wschodni: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais i Espírito Santo, główna strefa operacyjna firmy i najbardziej konkurencyjny obszar dostaw
• Region południowy: Paraná, Santa Catarina i Rio Grande do Sul
• Region środkowo-zachodni: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás i Dystrykt Federalny
• Region północno-wschodni: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba i Rio Grande do Norte
• Region północny: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá i Tocantins

Model franczyzowy pozwala Carriers rozszerzyć zasięg dostaw na obszary o mniejszej gęstości zaludnienia bez ponoszenia pełnych kosztów kapitałowych bezpośrednio posiadanej infrastruktury w każdej lokalizacji. Ta struktura daje firmie dostęp do oddalonych gmin, które w przeciwnym razie byłyby trudne do obsłużenia w konkurencyjnych cenach. Jako część szerszej grupy MOVE3 | Sequoia Group, Carriers korzysta również ze wspólnej sieci logistycznej, która łącznie przetwarza około 10 milionów dostaw miesięcznie w całej Brazylii, zapewniając skalę operacyjną wykraczającą poza to, co wspierałaby jej własna samodzielna infrastruktura.

Jakie są usługi Carriers i czasy dostaw?

Portfolio usług Carriers jest specjalnie zbudowane dla sektora e-commerce, z dostawą przesyłek od drzwi do drzwi jako podstawową ofertą. Standardowa usługa obejmuje pełny cykl dostawy od odbioru w magazynie lub punkcie wysyłki sprzedawcy do końcowej dostawy pod adres mieszkalny lub komercyjny odbiorcy. Wszystkie przesyłki zawierają śledzenie, pozwalając zarówno sprzedawcom, jak i ich końcowym klientom śledzić postęp paczki przez system przewoźnika. Firma obsługuje paczki do 30 kilogramów, co stanowi limit wagowy, który utrzymuje Carriers w segmencie przesyłek i usług kurierskich, a nie na rynku ciężkich ładunków.

Poza standardową dostawą, Carriers oferuje szereg opcji czasowo-krytycznych dla sprzedawców wymagających szybszej realizacji. Usługa Same Day pozwala konsumentom otrzymywać zakupy tego samego dnia kalendarzowego, w którym złożyli zamówienie, z przewoźnikiem odbierającym przedmiot z najbliższej fizycznej lokalizacji sklepu i dostarczającym bezpośrednio pod adres klienta. Usługa Same Hour reprezentuje najbardziej pilną kategorię, celując w dostawę w ciągu jednej godziny dla uprawnionych zamówień i lokalizacji. Opcje ekspresowej dostawy są również dostępne dla przesyłek wymagających szybszego tranzytu niż zapewnia standardowa usługa.

• Standardowa dostawa e-commerce: Dostawa przesyłek od drzwi do drzwi z pełnym śledzeniem, obejmująca odbiór z magazynów sprzedawców do końcowej dostawy pod adres odbiorcy
• Dostawa Same Day: Odbiór z najbliższej fizycznej lokalizacji sklepu i dostawa do klienta tego samego dnia kalendarzowego, w którym złożono zamówienie
• Dostawa Same Hour: Ultra-ekspresowa kategoria celująca w dostawę w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia dla uprawnionych adresów i lokalizacji
• Dostawa ekspresowa: Opcje szybszego niż standardowy tranzytu dla czasowo wrażliwych przesyłek e-commerce
• Logistyka zwrotów: Usługa logistyki odwrotnej zarządzająca zwrotnym przepływem przesyłek od konsumentów z powrotem do sprzedawców
• Odbiór produktów: Bezpośredni odbiór z magazynów sprzedawców, centrów realizacji zamówień i fizycznych lokalizacji sklepów
• Transport drogowy: Szerszy transport towarów dla klientów komercyjnych poza segmentem kurierskim przesyłek
• Monitorowanie control tower: Nadzór w czasie rzeczywistym nad wszystkimi przesyłkami w tranzycie, wspierany przez operatorów ludzkich, którzy mogą interweniować w celu rozwiązania problemów w miarę ich występowania

Dla standardowych przesyłek e-commerce, Carriers reklamuje możliwość dostawy następnego dnia w całym kraju, chociaż rzeczywiste czasy tranzytu różnią się w zależności od pochodzenia i miejsca przeznaczenia. Dostawy w obrębie i wokół obszaru metropolitalnego São Paulo są zazwyczaj realizowane najszybciej, biorąc pod uwagę koncentrację infrastruktury operacyjnej w tej strefie. Przesyłki do innych regionów Brazylii mogą wymagać dodatkowych dni w tranzycie. Po wysłaniu przesyłki przez sprzedawcę, informacje o śledzeniu mogą pojawić się na platformie przewoźnika do trzech dni roboczych, co odbiorcy powinni uwzględnić przy pierwszym sprawdzaniu statusu paczki.

Jakie są stawki Carriers i maksymalne akceptowane wymiary?

Carriers strukturyzuje swoje ceny dla klientów B2B, ze stawkami negocjowanymi bezpośrednio między przewoźnikiem a każdym sprzedawcą, a nie publikowanymi jako stały publiczny cennik. Firma obsługuje sprzedawców internetowych i operatorów marketplace, którzy zawierają umowy z Carriers na zarządzanie dostawą ostatniego odcinka dla swoich końcowych klientów. Ceny zależą od czynników takich jak wolumen przesyłek, strefy dostaw i specyficzne wymagania usługowe każdego partnera komercyjnego. Carriers podkreśla konkurencyjne ceny, szczególnie w regionie południowo-wschodnim Brazylii, jako jeden z głównych wyróżników na rynku dedykowanej dostawy ostatniego odcinka dla e-commerce.

Waga rozliczeniowa dla przesyłek Carriers jest obliczana przy użyciu wyższej wartości między rzeczywistą wagą paczki a wagą wolumetryczną. Waga wolumetryczna jest określana przez pomnożenie długości, szerokości i wysokości paczki w centymetrach, a następnie podzielenie wyniku przez standardowy współczynnik kubiczny 6000. Ta metoda jest standardowa w brazylijskim przemyśle logistycznym i jest używana w celu zapewnienia, że duże, ale lekkie paczki są rozliczane proporcjonalnie do przestrzeni fizycznej, którą zajmują w pojeździe dostawczym. Maksymalna akceptowana waga na przesyłkę wynosi 30 kilogramów, co określa zewnętrzną granicę zakresu usług firmy.

• Maksymalna waga paczki: 30 kilogramów na przesyłkę
• Metoda rozliczenia: Wyższa wartość między wagą rzeczywistą a wagą wolumetryczną jest stosowana jako waga rozliczeniowa
• Formuła wagi wolumetrycznej: Długość (cm) pomnożona przez szerokość (cm) pomnożona przez wysokość (cm), podzielona przez 6000
• Struktura cenowa: Negocjowana komercyjnie dla każdego klienta z osobna dla partnerów B2B retail i marketplace, bez publicznie opublikowanego stałego cennika
• Najbardziej konkurencyjna strefa: Region południowo-wschodni, obejmujący São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais i Espírito Santo

Jakie są opcje dostawy Carriers?

Carriers działa jako przewoźnik od drzwi do drzwi, z dostawą pod zarejestrowany adres mieszkalny lub komercyjny odbiorcy jako standardowym trybem działania. Biorąc pod uwagę skupienie firmy na rynku e-commerce, większość dostaw jest kierowana pod adresy mieszkalne. Aby koordynować dostawy i informować odbiorców o nadchodzących dostawach, Carriers używa wielu kanałów komunikacji, w tym SMS, WhatsApp i bezpośredni kontakt telefoniczny. To proaktywne podejście ma na celu zmniejszenie nieudanych prób dostawy przez wcześniejsze powiadamianie odbiorców o tym, kiedy ich paczka przyjedzie.

Śledzenie przesyłek jest dostępne przez dedykowany portal śledzenia przewoźnika. Aby uzyskać dostęp do szczegółów śledzenia, odbiorcy muszą wprowadzić swój CPF, brazylijski numer rejestru podatników indywidualnych, swoje imię i CEP, brazylijski kod pocztowy. Ten trzystopniowy proces weryfikacji jest środkiem ochrony prywatności używanym do dopasowania danych śledzenia do właściwego odbiorcy. Zewnętrzne agregatory śledzenia, które konsolidują dane z wielu przewoźników jednocześnie, również wspierają przesyłki Carriers, oferując alternatywny sposób monitorowania statusu paczki bez używania własnego portalu przewoźnika.

• Główny tryb dostawy: Dostawa od drzwi do drzwi pod adres mieszkalny lub komercyjny odbiorcy
• Powiadamianie odbiorcy: SMS, WhatsApp i kontakt telefoniczny używane do komunikowania harmonogramów dostaw i aktualizacji postępu
• Dostęp do śledzenia: Status paczki dostępny przez portal śledzenia przewoźnika po podaniu CPF, imienia i CEP
• Nieudana dostawa: Ponowne próby dostawy są aranżowane w przypadkach, gdy odbiorca nie jest obecny przy pierwszej próbie, można to zarządzać przez kanały obsługi klienta przewoźnika
• Harmonogram pracy: Operacje dostawcze działają 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Carriers jest zagubiona lub uszkodzona?

Wsparcie klienta w Carriers jest dostępne przez kilka kanałów kontaktu. Główną metodą dla formalnych zapytań jest elektroniczny formularz kontaktowy na oficjalnej stronie internetowej firmy. Telefoniczna linia obsługi klienta jest również prowadzona przez firmę, a Carriers przyjmuje kontakt przez SMS i WhatsApp dla odbiorców śledzących problemy z dostawą lub szukających aktualizacji na temat przesyłek w tranzycie. Te wielokanałowe opcje kontaktu odzwierciedlają starania firmy, aby być dostępną w różnych preferencjach komunikacyjnych, szczególnie biorąc pod uwagę, że jej bezpośrednia relacja kontraktowa jest ze sprzedawcami klientami, a nie z końcowymi konsumentami.

Wyniki firmy na Reclame Aqui, głównej brazylijskiej platformie rejestru skarg konsumenckich, zapewniają oparty na danych widok jej wydajności usługowej. Carriers zgromadził ponad 2655 zarejestrowanych skarg na platformie, z wskaźnikiem odpowiedzi 99,9%, wskazującym na aktywne zaangażowanie w skargi konsumentów. Średni wynik zadowolenia klientów wynosi 5,15 z 10, a 48,2% skarżących wskazało, że ponownie prowadziłoby interesy z firmą. Wskaźnik rozwiązywania skarg wynosi 77,7%, ze średnim czasem odpowiedzi około 12 dni. Najczęściej cytowane problemy dotyczą opóźnień w dostawie i niewystarczających aktualizacji komunikacyjnych podczas tranzytu.

• Formularz kontaktowy: Formularz elektroniczny dostępny na oficjalnej stronie internetowej firmy dla formalnych zapytań i skarg
• Telefon obsługi klienta: Dedykowana telefoniczna linia obsługi klienta jest prowadzona przez Carriers dla bezpośredniej pomocy
• SMS i WhatsApp: Dostępne do śledzenia dostaw i rozwiązywania problemów
• Wskaźnik odpowiedzi Reclame Aqui: 99,9%, odzwierciedlający aktywne zaangażowanie w zarejestrowane skargi konsumentów
• Średni wynik zadowolenia: 5,15 z 10 na platformie Reclame Aqui
• Wskaźnik rozwiązywania skarg: 77,7% zarejestrowanych skarg rozwiązanych
• Średni czas odpowiedzi: Około 12 dni
• Najczęstsze skargi: Opóźnienia w dostawie i niewystarczające aktualizacje komunikacyjne podczas tranzytu

Dla formalnych roszczeń związanych z zagubionymi lub uszkodzonymi przesyłkami, oczekiwany proces następuje standardową brazylijską praktyką logistyczną. Składający roszczenie powinien skontaktować się z Carriers przez oficjalne kanały obsługi klienta, podając odpowiedni numer zamówienia, kod śledzenia i dokumentację wspierającą, taką jak faktura zakupu, a w przypadkach uszkodzeń, dowody fotograficzne stanu towarów po przybyciu. Ponieważ Carriers działa głównie w modelu B2B ze sprzedawcami jako stronami kontraktującymi, konkretne warunki określające odpowiedzialność, kwoty odszkodowań i terminy składania roszczeń są zazwyczaj zdefiniowane w umowie komercyjnej między Carriers a sprzedawcą, a nie w publicznie opublikowanych warunkach skierowanych do konsumentów.

Czy Carriers obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Carriers Logística e Transporte nie oferuje usług wysyłki międzynarodowej. Działania firmy są całkowicie skupione na krajowej dostawie ostatniego odcinka na terytorium brazylijskim, a jej portfolio usług, model cenowy i sieć franczyzowa są wszystkie ustrukturyzowane dla przesyłek wewnątrzbrazylijskih. Nie ma dowodów na to, że firma prowadzi logistykę transgraniczną, usługi celne lub międzynarodowe usługi spedycyjne jakiegokolwiek rodzaju. Sprzedawcy wymagający międzynarodowej dostawy do lub z Brazylii muszą zorganizować to przez oddzielnego przewoźnika z możliwościami transgranicznymi.

Dla przesyłek e-commerce wchodzących do Brazylii z zagranicy, Carriers mógłby potencjalnie obsłużyć krajowy segment ostatniego odcinka, gdy przychodząca przesyłka międzynarodowa przeszła odprawę celną brazylijską i została przekazana krajowemu przewoźnikowi. W tym scenariuszu międzynarodowa część podróży byłaby zarządzana przez oddzielnego operatora międzynarodowego, z Carriers przejmującym tylko w punkcie krajowej dystrybucji. Międzynarodowi przewoźnicy ekspresowi, krajowe usługi pocztowe lub specjalistyczni spedytorzy musieliby zarządzać elementami transgranicznymi i odprawy celnej każdej takiej przesyłki.

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Carriers online, różne statusy pojawiają się gdy paczka przemieszcza się przez sieć logistyczną. Te wskaźniki pokazują pozycję i stan przesyłki na każdym kluczowym etapie jej podróży, od początkowego odbioru w siedzibie sprzedawcy do końcowej dostawy pod adres odbiorcy. Poniższe statusy są tymi używanymi w systemie śledzenia Carriers, wraz z ich znaczeniami dla nadawców i odbiorców monitorujących aktywną przesyłkę.