Śledzenie CDEK

Czym jest CDEK?

CDEK, pisane СДЭК w języku rosyjskim, to jedna z największych rosyjskich firm kurierskich i logistycznych. Nazwa to akronim pochodzący od rosyjskiego wyrażenia oznaczającego "Ekspresowa Usługa Dostaw Kurierskich". Założona 25 lutego 2000 roku w Nowosybirsku przez Leonida Goldorta i Viačeslava Piksajeva, obu absolwentów Nowosybirskiego Uniwersytetu Państwowego, firma została stworzona w celu rozwiązania konkretnej luki logistycznej. Kupujący na Syberii i rosyjskim Dalekim Wschodzie praktycznie nie mieli niezawodnego sposobu na otrzymanie towarów od sprzedawców internetowych z centralnej Rosji, a wypełnienie tej luki było pierwotnym celem firmy.

Rozwój w początkowych latach 2000. następował zgodnie z wyraźnym wzorcem ekspansji krajowej. CDEK otworzył swoje biuro w Moskwie w 2001 roku i biuro w Saint Petersburgu w 2002 roku, w tym samym roku wprowadził w pełni zautomatyzowany system śledzenia i logistyki. Do 2005 roku przewoźnik obsługiwał ponad 1000 rosyjskich miast, kończąc swoją transformację z operacji regionalnej w prawdziwie krajową. Ekspansja międzynarodowa rozpoczęła się w 2012 roku otwarciem biura w Ałmaty w Kazachstanie. Chiny i Białoruś nastąpiły w 2014, Kirgistan w 2015, a Armenia w 2016 roku. Model franczyzowy wprowadzony w 2010 roku pozwolił sieci na skalowanie bez konieczności pełnej własności kapitałowej każdej nowej lokalizacji.

W 2020 roku CDEK dokonał znaczącej inwestycji w automatyczne skrytki na paczki zbudowane we współpracy z firmą technologiczną Omnic, rozszerzając swoją infrastrukturę samoobsługową obok istniejącej sieci biur obsługiwanych przez personel i dostaw kurierskich. Dwa lata później firma uruchomiła CDEK.Shopping, usługę agenta zakupowego dla rosyjskich konsumentów chcących mieć dostęp do zagranicznych towarów z Europy, Stanów Zjednoczonych i Azji. W 2024 roku założyciel Leonid Goldort sprzedał swój 55,44% udział funduszowi inwestycyjnemu Cluster Capital. W tym samym roku firma ucierpiała z powodu ataku ransomware przypisywanego grupie o nazwie "Head Mare", która zaszyfrowała serwery CDEK i celowo zniszczyła systemy kopii zapasowych, pozostawiając platformę niefunkcjonalną przez kilka dni, zanim usługa została przywrócona 1 czerwca 2024 roku.

• Założona: 25 lutego 2000 roku w Nowosybirsku, Rosja
• Założyciele: Leonid Goldort i Viačeslav Piksajev, absolwenci Nowosybirskiego Uniwersytetu Państwowego
• Siedziba główna: Nowosybirsk, Rosja, z głównymi węzłami operacyjnymi w Moskwie i Pekinie
• Pokrycie rosyjskich miejscowości: 36 000 do 40 000 miejscowości we wszystkich rosyjskich podmiotach federalnych
• Zasięg międzynarodowy: Bezpośrednie biura w około 40 krajach i pokrycie sieci partnerskiej w 195 do 220 krajach
• Punkty obsługi i skrytki: Ponad 4300 punktów odbioru, biur obsługiwanych przez personel i skrytek na paczki na całym świecie
• Dzienne przesyłki: Ponad 350 000 paczek przetwarzanych dziennie
• Flota pojazdów: Około 5000 pojazdów
• Integracje e-commerce: Ponad 140 000 sklepów internetowych połączonych z platformą CDEK
• Model biznesowy: Mieszanka biur należących do firmy i sieci franczyzowej działającej od 2010 roku

Pozycja CDEK na rosyjskim rynku opiera się na kombinacji krajowej głębi i rzeczywistej międzynarodowej infrastruktury, która wyróżnia go od większości regionalnych konkurentów. W Rosji przewoźnik twierdzi, że pokrywa 100% terytorium kraju, włączając słabo zaludnione części Syberii, rosyjski Daleki Wschód i Północny Kaukaz, których wiele innych przewoźników nie obsługuje niezawodnie. Międzynarodowo CDEK wykracza poza zwykłe partnerstwa, utrzymując własne biura i węzły logistyczne w około 40 krajach, włączając Chiny, ZEA, Turcję, Serbię, Izrael, Gruzję i Stany Zjednoczone.

Do których krajów dostarcza CDEK?

W Rosji CDEK pokrywa 36 000 do 40 000 miejscowości we wszystkich podmiotach federalnych, od Moskwy i Saint Petersburga po izolowane osiedla na Syberii i rosyjskim Dalekim Wschodzie. Ponad 1000 rosyjskich miast otrzymuje bezpośrednią usługę dostawy kurierskiej. Podstawą tej krajowej sieci jest duże centrum sortowni w Dierżynskim w obwodzie moskiewskim, które kieruje przesyłki między różnymi częściami kraju i łączy przepływy krajowe z korytarzami międzynarodowymi.

W przestrzeni postsowieckiej CDEK zbudował bezpośrednią infrastrukturę operacyjną przez ponad dekadę ekspansji międzynarodowej. Kazachstan był pierwszym zagranicznym rynkiem z biurem otwartym w Ałmaty w 2012 roku, po którym nastąpiły Białoruś i Chiny w 2014, Kirgistan w 2015 i Armenia w 2016 roku, przy czym Uzbekistan, Azerbejdżan i Tadżykistan są również obsługiwane przez bezpośrednie operacje CDEK. Te kraje WNP reprezentują najbardziej dojrzałe międzynarodowe rynki firmy, z dedykowanymi korytarzami transgranicznymi, zespołami odprawy celnej i ustalonymi rutynami dostaw zgromadzonymi przez lata działalności.

• Rosja: Pełne pokrycie wszystkich podmiotów federalnych w 36 000 do 40 000 miejscowości, włączając Syberię, rosyjski Daleki Wschód i Północny Kaukaz
• Kraje WNP: Kazachstan, Białoruś, Kirgistan, Armenia, Uzbekistan, Azerbejdżan i Tadżykistan poprzez bezpośrednie operacje CDEK
• Azja: Chiny, Tajlandia, Wietnam, Indie, Bangladesz, Mongolia i Indonezja poprzez bezpośrednie biura lub węzły logistyczne
• Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie i Turcja poprzez dedykowane operacje CDEK
• Europa (operacje bezpośrednie): Serbia, Izrael i Gruzja
• Europa (sieć partnerska): Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, Polska, Litwa, Estonia, Finlandia, Bułgaria, Czechy, Węgry, Cypr i Portugalia
• Ameryki: Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk poprzez sieć partnerską
• Inne pokrycie sieci partnerskiej: Korea Południowa, Arabia Saudyjska, Mołdawia i łącznie 195 do 220 krajów na całym świecie

Specjalnie dla Chin CDEK rozwinął szczególnie głęboką infrastrukturę, utrzymując biura zarówno w Pekinie, jak i Szanghaju. Korytarz Chiny-Rosja jest jedną z tras międzynarodowych o najwyższym wolumenie w sieci CDEK, obsługując chińskich sprzedawców e-commerce i firmy wysyłające do kupujących w Rosji, Kazachstanie, Białorusi i Armenii. Czasy tranzytu dla tego korytarza wahają się od 14 do 45 dni w zależności od wybranego poziomu usługi, przy czym odprawa celna jest obsługiwana jako część standardowego procesu.

Dla przesyłek przychodzących do Rosji z zagranicy CDEK prowadzi magazyny fulfillment w Mediolanie we Włoszech, Stambule w Turcji i Baku w Azerbejdżanie, obok swojej krajowej sieci magazynów obejmującej Moskwę, Saint Petersburg, Jekaterynburg, Nowosybirsk i Krasnojarsk. Te lokalizacje funkcjonują jako regionalne punkty konsolidacji, zbierając przesyłki międzynarodowe przed przekazaniem ich do końcowych odbiorców w Rosji i krajach sąsiadujących.

Jakie są usługi CDEK i czasy dostaw?

CDEK strukturyzuje swoje krajowe rosyjskie przesyłki w czterech głównych poziomach usług. Blitz Express to opcja premium, gwarantująca dostawę w ciągu 24 godzin między głównymi rosyjskimi miastami. Super Express pokrywa wszystkie główne rosyjskie miasta w 1 do 2 dni roboczych i obsługuje dokumenty i paczki ważące do 5 kg. Standardowy poziom Express obsługuje większy ładunek z dostawą zazwyczaj w ciągu 2 do 5 dni roboczych. Economy Express zapewnia najtańszą opcję krajową, wymieniając dłuższe okno tranzytu na obniżone ceny. Dla klientów B2B przewożących ładunki masowe firma zapewnia również konsolidację frachtową LTL, czyli mniej niż pełna ciężarówka.

• Blitz Express: Gwarantowana dostawa w ciągu 24 godzin między głównymi rosyjskimi miastami, poziom premium dla przesyłek o krytycznym czasie
• Super Express: Dostawa w 1 do 2 dni roboczych do wszystkich głównych rosyjskich miast, obsługuje dokumenty i paczki do 5 kg
• Express: Standardowa usługa dla większego ładunku, zazwyczaj dostarczona w ciągu 2 do 5 dni roboczych w całej Rosji
• Economy Express: Najtańszy poziom krajowy, z dłuższym oknem tranzytu w zamian za obniżone ceny
• Fracht LTL: Usługa skonsolidowanego frachtu dla przesyłek masowych i klientów B2B wymagających większej pojemności
• Międzynarodowy fracht lotniczy: 3 do 7 dni włączając odprawę celną na ekspresowych trasach międzynarodowych
• Międzynarodowy fracht lądowy i morski: 14 do 20 dni włączając odprawę celną na standardowych trasach międzynarodowych
• Trasy Chiny-Rosja: 14 do 45 dni w zależności od poziomu usługi, z włączoną odprawą celną
• Regionalne trasy międzynarodowe: Wietnam do Rosji i Kazachstanu w 7 lub więcej dni; Turcja do Rosji, Kazachstanu i Azerbejdżanu w 4 lub więcej dni; Tajlandia do Rosji w 7 lub więcej dni; Indie do Kazachstanu i Rosji w 7 lub więcej dni

CDEK Forward to usługa przekazywania paczek, która przydziela klientom osobisty adres magazynu w ponad 20 krajach, włączając Niemcy, Wielką Brytanię, Włochy, Francję, Stany Zjednoczone, Kanadę, Chiny, Wietnam, Indie, Turcję, ZEA, Polskę, Litwę, Meksyk, Arabię Saudyjską, Armenię, Gruzję, Izrael i Bułgarię. CDEK konsoliduje wiele paczek przybywających na te adresy magazynów bez dodatkowych opłat, zapewnia 45 dni darmowego przechowywania i obsługuje zwroty. Usługa jest skierowana do rosyjskich konsumentów i firm kupujących od zagranicznych sprzedawców, którzy nie oferują bezpośredniej dostawy do Rosji lub WNP.

CDEK.Shopping, uruchomiony w 2022 roku, rozszerza tę koncepcję, działając jako pełny agent zakupowy. CDEK obsługuje zakup, logistykę międzynarodową i odprawę celną w imieniu kupującego, pokrywając towary z 14 lub więcej krajów źródłowych. Oferta fulfillment e-commerce firmy pokrywa pełny cykl business-to-business dla sprzedawców, włączając magazynowanie, picking, pakowanie, oznakowanie marketplace i dostawę. Obsługiwane są zarówno modele FBO, fulfilled by operator, jak i FBS, fulfilled by seller, z integracjami dla Shopify, WooCommerce i ponad 30 innych platform, marketplace i kanałów social commerce.

Jakie są stawki CDEK i maksymalne wymiary akceptowane?

CDEK oblicza koszty wysyłki na podstawie kilku zmiennych. Obejmują one rzeczywistą wagę paczki, wagę kubaturową, czyli wymiarową, obliczoną z jej wymiarów, lokalizacje źródła i miejsca przeznaczenia, wybrany poziom usługi oraz metodę dostawy wybraną przez odbiorcę, czy to kurier, punkt odbioru obsługiwany przez personel, czy automatyczna skrytka. Gdy waga kubaturowa przekracza wagę rzeczywistą, wartość kubaturowa jest używana jako waga płatna. Kalkulator online na stronie internetowej CDEK generuje konkretne wyceny przed rezerwacją, biorąc pod uwagę wszystkie te zmienne dla danej trasy i wyboru usługi.

• Waga płatna: Wyższa z wagi rzeczywistej lub kubaturowej (wymiarowej) jest używana jako waga do naplaży
• Standardowy zakres transgraniczny: Od 0,1 kg do 500 kg lub więcej, w zależności od trasy i typu usługi
• Maksymalna waga operacji amerykańskich: Do około 31 000 kg, pokrywając wymagania ciężkiego frachtu
• Maksymalna długość operacji amerykańskich: Do 200 cm w jednym wymiarze
• Dopłata poziomu premium: Blitz Express ma wyższą stawkę niż inne krajowe poziomy usług
• Ceny międzynarodowe: Różnią się w zależności od korytarza, sposobu transportu (powietrzny, lądowy lub morski) i zadeklarowanej wartości towarów
• Ubezpieczenie: Dostępne dla przesyłek o wyższej wartości, z premią dodaną do całkowitego kosztu w momencie rezerwacji

Dla przesyłek międzynarodowych struktura cenowa odzwierciedla korytarz i sposób transportu w użyciu. Trasy frachtowe lotnicze mają wyższe stawki niż opcje lądowe lub morskie dla tej samej pary źródła i miejsca przeznaczenia. Opłaty za odprawę celną mogą być włączone w całkowity koszt lub fakturowane oddzielnie po odprawie, w zależności od konkretnej trasy i charakteru towarów. Stawki dla usługi przekazywania paczek CDEK Forward obejmują konsolidację i przechowywanie w wycenionej cenie, z kosztem wysyłki wychodzącej obliczonym z magazynu przekazującego do końcowego miejsca przeznaczenia na podstawie wagi rzeczywistej lub kubaturowej, w zależności od tego, która jest większa.

Jakie są opcje dostawy CDEK?

CDEK oferuje trzy standardowe opcje pokrywające zarówno depozyt przesyłek wychodzących, jak i odbiór przychodzących. Pierwsza to dostawa kurierska door-to-door, gdzie kurier CDEK obsługuje odbiór z i dostawę na adres domowy lub biurowy. Druga to punkt odbioru i nadania obsługiwany przez personel, lub PUDO, fizyczne biuro CDEK, gdzie personel jest obecny w godzinach pracy, aby przyjmować paczki wychodzące i przechowywać przychodzące do odbioru przez odbiorców. Ponad 3500 punktów PUDO działa w Rosji, z ponad 2500 dostępnymi międzynarodowo w sieci CDEK.

• Dostawa kurierska: Usługa door-to-door z kurierem CDEK obsługującym odbiór z lub dostawę na adres domowy lub biurowy
• Punkt odbioru obsługiwany przez personel (PUDO): Fizyczne biuro CDEK obsługiwane podczas godzin pracy, służące zarówno depozytom wychodzącym, jak i odbiorem przychodzącym; ponad 3500 w Rosji i ponad 2500 międzynarodowo
• Automatyczna skrytka na paczki (postamat): Samoobsługowa skrytka 24/7 otwierana kodem PIN lub skanem QR; ponad 1000 skrytek zbudowanych we współpracy z firmą technologiczną Omnic

Sieć automatycznych skrytek została zbudowana od 2020 roku dzięki dedykowanemu programowi inwestycyjnemu prowadzonemu we współpracy z Omnic. Te skrytki działają całą dobę bez wymogów kadrowych, pozwalając odbiorcom odbierać paczki o każdej porze używając kodu lub skanu QR wysłanego na ich urządzenie mobilne. Te same skrytki przyjmują przesyłki wychodzące poza normalnymi godzinami pracy. Dla użytkowników w miastach, gdzie CDEK prowadzi wszystkie trzy opcje dostawy, wybór między kurierem, biurem obsługiwanym przez personel a skrytką pozwala zarówno nadawcom, jak i odbiorcom dopasować usługę do swoich harmonogramów bez ograniczeń godzin pracy biur.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka CDEK jest zagubiona lub uszkodzona?

CDEK zapewnia wiele kanałów kontaktu do zgłaszania problemów z przesyłkami, włączając wsparcie telefoniczne, formularz kontaktowy na stronie internetowej i wiadomości w aplikacji przez aplikację iOS i Android. Zespół wsparcia obsługuje roszczenia dotyczące zaginionych, uszkodzonych lub opóźnionych paczek, a także prośby o korekty adresów, przesunięcie terminu dostawy i wskazówki dotyczące dokumentacji celnej. Dla przesyłek, gdzie zadeklarowana lub rzeczywista wartość to uzasadnia, ubezpieczenie można załatwić w momencie rezerwacji, co określa maksymalne odszkodowanie dostępne w przypadku pomyślnego roszczenia.

• Wsparcie telefoniczne (Rosja): Krajowa linia bezpłatna i dedykowana linia moskiewska są dostępne dla roszczeń i ogólnych zapytań dotyczących wsparcia
• Formularz kontaktowy na stronie internetowej: Pisemne roszczenia i prośby o wsparcie można składać przez formularz kontaktowy na stronie internetowej CDEK
• Wiadomości w aplikacji: Aplikacja iOS i Android CDEK zawiera funkcję bezpośrednich wiadomości do kontaktu ze wsparciem
• Ubezpieczenie: Dostępne w momencie rezerwacji dla przesyłek o wyższej wartości; poziom pokrycia określa maksymalne odszkodowanie płatne w roszczeniach o utratę lub uszkodzenie
• Korekta adresu i przesunięcie terminu: Dostępne przez wszystkie kanały wsparcia, pozwalające nadawcy lub odbiorcy aktualizować szczegóły dostawy przed lub po nieudanej próbie dostawy
• Pomoc w dokumentacji celnej: Zespół wsparcia CDEK może doradzić w sprawie dodatkowych dokumentów wymaganych do rozwiązania wstrzymań celnych lub opóźnień związanych z importem

Dla przesyłek międzynarodowych, gdzie wstrzymania celne lub luki dokumentacyjne przedłużyły harmonogram dostawy, zespół wsparcia CDEK może wyjaśnić aktualny status paczki i doradzić w sprawie jakichkolwiek działań wymaganych od odbiorcy lub nadawcy. Opóźnienia związane z cłem są śledzone jako oddzielna kategoria w systemie statusu przesyłki i są rozpoznawane przez firmę jako normalna część wysyłki międzynarodowej, a nie awaria po stronie przewoźnika. Odbiorcy z paczką pokazującą status wstrzymania celnego mogą być zobowiązani do przedłożenia dokumentów tożsamości lub zapłacenia odpowiednich ceł importowych przed zwolnieniem paczki.

Czy CDEK obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

CDEK oferuje odprawę celną jako samodzielną usługę i jako część swoich standardowych produktów wysyłki międzynarodowej. Wszystkie przesyłki międzynarodowe przechodzące przez sieć CDEK muszą być zarejestrowane u odpowiednich organów celnych. Firma zarządza dokumentacją i formalnościami administracyjnymi w imieniu nadawcy, włączając przygotowanie wymaganej dokumentacji, koordynację z funkcjonariuszami celnymi i śledzenie statusu przez cały proces odprawy. Ta obsługa jest włączona w większość standardowych produktów międzynarodowych i może być również kupowana niezależnie dla przesyłek, gdzie nadawca załatwił oddzielną logistykę.

Wymagania dokumentacyjne dla danej przesyłki zależą od zadeklarowanej wartości towarów, czy nadawca i odbiorca są osobami prywatnymi czy zarejestrowanymi firmami, czy cel jest osobisty czy komercyjny, używanego sposobu transportu oraz odpowiedniego typu odprawy celnej w kraju przeznaczenia. Cła są obliczane przez odpowiednie władze zgodnie z konwencjami międzynarodowymi i własnymi regulacjami importowymi kraju przeznaczenia. Te opłaty mogą być włączone w koszt dostawy w momencie rezerwacji lub mogą być fakturowane odbiorcy oddzielnie po zakończeniu odprawy celnej.

• Bezpośrednie operacje międzynarodowe: CDEK utrzymuje własne biura i infrastrukturę logistyczną w około 40 krajach
• Pokrycie sieci partnerskiej: 195 do 220 krajów łącznie przez globalne relacje partnerskie przewoźników CDEK
• Korytarze priorytetowe: Chiny do Rosji, Kazachstanu, Białorusi i Armenii; oraz dedykowana infrastruktura dla tras obejmujących Wietnam, Turcję, Tajlandię, Indie i ZEA
• Magazyny CDEK Forward: Osobiste adresy przekazujące dostępne w ponad 20 krajach włączając Stany Zjednoczone, Niemcy, Włochy, Francję, Wielką Brytanię, Chiny, Indie, Turcję i ZEA
• Dokumentacja celna: Obsługiwana przez CDEK w imieniu nadawcy, z wymaganiami zależnymi od wartości towarów, typu nadawcy i odbiorcy, sposobu transportu i regulacji miejsca przeznaczenia
• Przedmioty zabronione: Regulowane prawem kraju pochodzenia i przeznaczenia, z wskazówkami specyficznymi dla korytarza dostępnymi od zespołu celnego CDEK

Wstrzymania celne podczas tranzytu międzynarodowego są śledzone przez dedykowane wiadomości statusu w systemie śledzenia CDEK i są traktowane jako oczekiwana część procesu transgranicznego. Długość wstrzymania celnego może wahać się od jednego dnia do kilku tygodni, w zależności od kraju przeznaczenia, zadeklarowanych towarów i kompletności towarzyszącej dokumentacji. CDEK nie traktuje opóźnień związanych z cłem jako awarii przewoźnika, a jego zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc rozwiązać problemy dokumentacyjne, które mogą przedłużać wstrzymanie.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę CDEK, pokazywane statusy odzwierciedlają kluczowe punkty kontrolne w przemieszczaniu się paczki przez sieć przewoźnika. Każda aktualizacja pojawia się, gdy paczka przemieszcza się między obiektami, przechodzi przez cło lub dociera do lokalnego biura dostawy. Śledzenie jest dostępne na stronie internetowej CDEK i przez mobilną aplikację iOS i Android, która obsługuje również skanowanie kodów QR do wyszukiwania listów przewozowych. Platformy śledzenia stron trzecich, włączając ParcelTracker, również indeksują numery śledzenia CDEK.

Format numeru śledzenia różni się w zależności od trasy i typu przesyłki. Najczęstszy format krajowy to 10-cyfrowy kod numeryczny zaczynający się od 115 lub 116. Niektóre przesyłki używają zamiast tego 8-cyfrowego kodu numerycznego. Dla przesyłek międzynarodowych przekazanych partnerowi przewoźnikowi w kraju przeznaczenia numer śledzenia może przełączyć się na własny format partnera. Numer jest również określany jako numer listu przewozowego lub ID śledzenia i pojawia się w potwierdzeniu rezerwacji, na etykiecie wysyłkowej i w panelu konta nadawcy CDEK. Tabela poniżej wymienia główne statusy i co wskazują na każdym etapie dostawy.