Śledzenie Cubyn

Czym było Cubyn?

Cubyn było francuską firmą technologii logistycznej założoną w 2014 roku w Paris, specjalizującą się w całkowicie zewnętrznej obsłudze fulfillment i dostawie last-mile dla sprzedawców e-commerce i platform online działających w Europie. Firma została utworzona przez Adriena Fernandez-Baca, który pełnił funkcję CEO, oraz Mathieu Lemaire, który pełnił funkcję CTO. Zamiast działać jako konwencjonalny przewoźnik, Cubyn pozycjonowało się jako kompletny zewnętrzny partner logistyczny dla sprzedawców online, obsługując wszystko od magazynowania i przygotowania zamówień po wysyłkę paczek i zarządzanie sporami w ramach jednej umowy i zunifikowanej platformy technologicznej.

W pierwszych latach działania Cubyn wykorzystywało model odbioru first-mile, w którym kurierzy odbierali paczki bezpośrednio od nadawców, a platforma wybierała najbardziej odpowiedniego przewoźnika do realizacji dostawy. Firma wygrała $500,000 w konkursie Digital French Tour 2015 za najlepszy francuski startup i pozyskała pierwsze znaczące finansowanie w wysokości $1 miliona od Partech Ventures i 360 Capital Partners w tym samym roku. Do 2017 roku rundem Series A o wartości $7 milionów kierowanym przez DN Capital rozszerzono bazę inwestorów o BNP Paribas Développement. W 2019 roku runda Series B o wartości $12 milionów oznaczała formalne uruchomienie Cubyn Fulfillment, kompletnego produktu magazynowego i przetwarzania zamówień, który zastąpił wcześniejszy model odbiór-i-wyślij.

Pandemia COVID-19 gwałtownie przyspieszyła wzrost, z wartością brutto towarów przetwarzanych przez platformę wzrastającą z $30 milionów do $250 milionów w ciągu jednego roku. Runda Series C o wartości $35 milionów w marcu 2021 sfinansowała zautomatyzowany magazyn o powierzchni 25,000 metrów kwadratowych w Herblay, niedaleko Paris. Ostateczna runda Series D o wartości $15 milionów w marcu 2023 wyceniła firmę na $175 milionów. Pomimo tej historii finansowania, Cubyn złożyło wniosek o postępowanie sądowe 22 lipca 2024 roku i trwale zakończyło wszystkie operacje około września 2024 roku.

• Założenie: 2014, Paris, France
• Założyciele: Adrien Fernandez-Baca (CEO) i Mathieu Lemaire (CTO)
• Siedziba główna: Paris, Île-de-France, France
• Główny magazyn: Herblay, niedaleko Paris, France, o powierzchni 25,000 metrów kwadratowych z zautomatyzowaną strefą o powierzchni 5,000 metrów kwadratowych
• Typ firmy: Prywatna, finansowana przez venture capital, bez firmy macierzystej
• Szczytowa wycena: Około $175 milionów w momencie rundy Series D w marcu 2023
• Łączne pozyskane finansowanie: Około $63 do $79 milionów we wszystkich rundach, w zależności od źródła
• Kluczowi inwestorzy: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures oraz Fuse Venture Partners
• Technologia robotyczna: Ponad 300 autonomicznych robotów mobilnych Quicktron wdrożonych w magazynie Herblay, zdolnych do przetworzenia 20,000 elementów na godzinę przy szczytowej przepustowości
• Zamknięcie: Trwale zakończono działalność około września 2024, po złożeniu wniosku o postępowanie sądowe 22 lipca 2024

Głównym technicznym wyróżnikiem Cubyn była własnościowa platforma oprogramowania, która łączyła się bezpośrednio z głównymi sklepami e-commerce i platformami poprzez integracje API, umożliwiając automatyczny przepływ zamówień do pipeline fulfillment bez konieczności ręcznego wprowadzania danych przez sprzedawcę. Wspierał to wysoce zautomatyzowany magazyn Herblay, gdzie mobilne roboty Quicktron obsługiwały picking goods-to-person na szeroką skalę. Firma rekrutowała doświadczonych specjalistów logistycznych z francuskich operacji Amazon, w tym byłego VP, który kierował Amazon Prime France. Znaczącymi klientami handlowymi byli BackMarket - platforma odnowionych urządzeń elektronicznych, oraz Véritable - marka inteligentnych ogródków domowych.

Do jakich krajów dostarcza Cubyn?

Głównym terytorium operacyjnym Cubyn była France. Zdecydowana większość jego infrastruktury magazynowej, integracji przewoźników i operacji fulfillment była skoncentrowana we France, z Paris i regionem Île-de-France tworzącymi centralny hub. Krajowa dostawa francuska obejmowała wszystkie regiony kraju poprzez sieć partnerstw przewoźników, a Cubyn publikowało cotygodniowe statystyki wydajności punktualności śledzące rzeczywiste wskaźniki dostaw dla każdego poziomu usługi względem zobowiązanych celów.

Poza France, Cubyn rozszerzyło swoją sieć punktów odbioru relay do kilku sąsiadujących krajów europejskich. W szczytowym okresie operacyjnym sieć ponad 58,000 punktów odbioru relay obejmowała France, Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy. Dawało to konsumentom w tych krajach możliwość odbioru paczek z gęstej sieci lokalnych sklepów, urzędów pocztowych i lokalizacji skrytek paczkowych zamiast czekania na dostawę do domu.

• France: Pełne pokrycie krajowe we wszystkich regionach, departamentach i terytoriach, z dostępną dostawą do domu i odbiorem w punkcie relay
• Belgium: Objęty siecią punktów odbioru relay
• Luxembourg: Objęty siecią punktów odbioru relay
• Netherlands: Objęty siecią punktów odbioru relay
• Italy: Objęty siecią punktów odbioru relay
• Planowana ekspansja (ogłoszona 2021): Spain, Portugal, United Kingdom oraz Germany były deklarowanymi celami po otwarciu obiektu Herblay, chociaż dostępne źródła nie potwierdzają czy te rynki zostały w pełni uruchomione przed zamknięciem firmy w 2024

Międzynarodowa wysyłka europejska była skonfigurowana jako odrębny produkt w platformie Cubyn. API developera firmy zawierało dedykowaną sekcję dla parametrów wysyłki międzynarodowej, oddzielną od konfiguracji zamówień krajowych. Dla krajów sieci relay dostawa konsumencka była obsługiwana przez ten sam pipeline fulfillment co francuskie zamówienia krajowe, z ostatnim odcinkiem przekazywanym do lokalnych przewoźników lub operatorów punktów relay w każdym kraju docelowym.

Jakie są usługi Cubyn i czasy dostaw?

Cubyn Fulfillment był głównym produktem firmy i usługą, wokół której zorganizowane było całe przedsiębiorstwo. Sprzedawcy wysyłali zapasy hurtowo do magazynu Cubyn, gdzie towary były odbierane, katalogowane i udostępniane do sprzedaży w ciągu około trzech godzin od przybycia dzięki szybkiemu procesowi wejścia towarów firmy. Zamówienia składane na połączonych platformach były automatycznie eksportowane do systemu fulfillment Cubyn, a pełna sekwencja pick, pack i ship była wykonywana przez Cubyn bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań przez sprzedawcę. Firma gwarantowała, że wszystkie zamówienia złożone przed dziennym terminem odcięcia będą wysłane tego samego dnia, niezależnie od wolumenu zamówień.

W ramach produktu Cubyn Fulfillment dostępne były trzy tryby dostawy skierowane do konsumentów. Dostawa standardowa celowała w dwudniowy czas tranzytu we France z deklarowanym wskaźnikiem punktualności 97%. Dostawa ekspresowa działała na zasadzie następnego dnia we France z deklarowanym wskaźnikiem punktualności 90%. Opcja Relay kierowała paczki do jednego z ponad 58,000 punktów odbioru w France, Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy, z trzydniowym celem tranzytu i 90% wskaźnikiem punktualności. Cubyn publikowało swoje rzeczywiste cotygodniowe wyniki wydajności online, śledząc rzeczywiste wskaźniki dostaw względem tych zobowiązanych celów.

• Standard (D+2): Dwudniowa dostawa do domu we France, celująca w 97% wydajności punktualności
• Express (D+1): Jednodniowa dostawa do domu we France, celująca w 90% wydajności punktualności
• Relay (D+3): Trzydniowa dostawa do punktów odbioru relay we France, Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy, celująca w 90% wydajności punktualności
• B2B Parcel (D+3): Trzydniowa dostawa paczek business-to-business z dwugodzinnym oknem dostawy w miejscu docelowym
• B2B Pallet (D+4): Czterodniowa dostawa palet business-to-business z trzygodzinnym oknem dostawy w miejscu docelowym
• Zarządzanie zwrotami: Zwroty konsumenckie kierowane z powrotem do magazynu Cubyn do przetworzenia, zintegrowane z przepływem fulfillment bez konieczności oddzielnej infrastruktury zwrotów od sprzedawcy
• Niestandardowe opakowania: Materiały opakowaniowe z marką dostępne dla sprzedawców chcących utrzymać specyficzne doświadczenie rozpakowania dla swoich końcowych klientów

Poza fulfillment direct-to-consumer, Cubyn oferowało oddzielny produkt wysyłki B2B dla sprzedawców wysyłających paczki lub palety do odbiorców biznesowych. Dostawa B2B Parcel miała trzydniowy czas tranzytu z dwugodzinnym oknem w miejscu docelowym, podczas gdy B2B Pallet działała na czterodniowej osi czasu z trzygodzinnym oknem. Cubyn Live, aplikacja webowa firmy do śledzenia i wsparcia skierowana do konsumentów, została zaprojektowana tak, aby ponad 50% wszystkich kontaktów wsparcia końcowych konsumentów było rozwiązywanych przez narzędzie bez wymagania zaangażowania sprzedawcy w proces rozwiązywania.

Jakie są stawki Cubyn i maksymalne akceptowane wymiary?

Cennik Cubyn dla usługi fulfillment był zorganizowany jako kompleksowa miesięczna opłata obejmująca magazynowanie, zarządzanie zapasami, realizację zamówień i transport w jednej opłacie. Kontrastowało to z wieloczęściowym fakturowaniem typowym dla tradycyjnych dostawców logistyki zewnętrznej, gdzie koszty magazynowania, pracy pick-and-pack i opłaty przewoźników są rozliczane w oddzielnych pozycjach. Stawka stosowana za wysyłkę różniła się w zależności od trybu dostawy wybranego przez sprzedawcę dla każdego typu zamówienia, z Standard, Express i Relay mającymi każdy inną taryfę.

Cubyn konsekwentnie promowało przewagę kosztową do 30% w porównaniu z konwencjonalnymi dostawcami logistyki jako główną propozycję handlową. To oszczędność była przypisywana zagregowanemu wolumenowi przewoźników, zautomatyzowanej operacji magazynowej zmniejszającej koszty pracy na jednostkę oraz skonsolidowanej strukturze cenowej. Dodatkowa opłata za pozycję w wysokości $0.38 stosowała się do każdej jednostki włączonej w to samo zamówienie poza pierwszą, pokrywając przyrostową pracę pickingu dla wysyłek wieloelementowych.

• Struktura cenowa: Kompleksowa miesięczna opłata za wysyłkę obejmująca transport, magazynowanie i realizację zamówień, ze stawką różniącą się w zależności od wybranego trybu dostawy (Standard D+2, Express D+1 lub Relay D+3)
• Dodatkowa opłata za pozycję: $0.38 za każdą dodatkową pozycję w tym samym zamówieniu poza pierwszą włączoną jednostką
• Deklarowana przewaga kosztowa: Do 30% mniej niż standardowe stawki dostawców logistyki zewnętrznej, jak marketowane przez firmę
• Maksymalna waga i wymiary: Nie określone w dostępnych źródłach

W najwcześniejszych latach działania firmy między 2014 a 2015, przed przejściem na pełny fulfillment, Cubyn używało prostszego modelu za paczkę z podstawową opłatą za odbiór $1 za paczkę i minimalną opłatą $5 za wizytę odbioru. Stawki wysyłkowe w tym czasie były oferowane z dyskontem do 30% na standardowych taryfach przewoźników. Ten oryginalny model był skierowany do małych firm i osób prywatnych wysyłających pojedyncze paczki zamiast klientów handlowych B2B, których firma później wyłącznie obsługiwała po uruchomieniu produktu Cubyn Fulfillment w 2019 roku.

Jakie są opcje dostawy Cubyn?

Dla doświadczenia dostawy skierowanego do konsumentów Cubyn oferowało dwa podstawowe tryby odbioru przez swoją platformę fulfillment. Dostawa do domu była dostępna przez poziomy usługi Standard i Express, z paczkami dostarczanymi bezpośrednio na adres odbiorcy w zobowiązanym oknie tranzytu. Opcja Relay dawała konsumentom wybór odbioru paczki z sieci ponad 58,000 lokalnych punktów relay rozproszonych w France, Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy, obejmującej mieszankę lokalnych sklepów, urzędów pocztowych i dedykowanych skrytek paczkowych rozmieszczonych w każdym kraju.

Aplikacja webowa Cubyn Live była centralnym elementem doświadczenia odbioru konsumenckiego. Przez tę platformę odbiorcy mogli śledzić swoją paczkę w czasie rzeczywistym, sprawdzać status dostawy i składać prośby o wsparcie w przypadku nieudanej dostawy lub innego problemu. Cubyn zaprojektowało narzędzie specjalnie w celu zmniejszenia wolumenu kontaktów wsparcia, które sprzedawcy musieliby inaczej zarządzać bezpośrednio, a firma raportowała, że ponad połowa wszystkich przypadków wsparcia końcowych konsumentów była w pełni rozwiązywana przez Cubyn Live bez wymagania jakiegokolwiek zaangażowania sprzedawcy w proces rozwiązywania.

• Dostawa do domu: Dostępna przez poziomy Standard (D+2) i Express (D+1), z dostawą na zarejestrowany adres odbiorcy we France
• Odbiór w punkcie relay: Dostępny przez poziom Relay (D+3), z ponad 58,000 punktami odbioru w France, Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy
• Cubyn Live: Aplikacja webowa do śledzenia i wsparcia skierowana do konsumentów do sprawdzania statusu paczek i rozwiązywania problemów z dostawą, zaprojektowana do obsługi ponad 50% zapytań konsumenckich bez zaangażowania sprzedawcy

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Cubyn jest zgubiona lub uszkodzona?

Cubyn prowadziło gwarancję dostawy obejmującą spóźnione, uszkodzone, niepełne lub zgubione przesyłki, z systematycznym procesem zwrotu dla dotkniętych sprzedawców. Gwarancja była zorganizowana tak, że Cubyn bezpośrednio absorbowało ryzyko dostawy, zamiast pozostawiać sprzedawcom negocjowanie roszczeń z indywidualnymi partnerami przewoźnikami. Dla sprzedawców oznaczało to, że wszystkie roszczenia były składane do Cubyn jako jeden punkt kontaktu, eliminując potrzebę utrzymywania bezpośrednich relacji z każdym przewoźnikiem w sieci w celach rozwiązywania sporów.

Wsparcie skierowane do konsumentów dla problemów z dostawą było obsługiwane przez aplikację webową Cubyn Live, która zarządzała typowymi scenariuszami obejmującymi zapytania o adresy, wyjaśnienia statusu i uzgodnienia ponownej dostawy przez zautomatyzowany przepływ. Dla problemów wymagających eskalacji centrum pomocy firmy obejmowało kategorie w tym zarządzanie zamówieniami, zapytania o zapasy i obsługę sporów. Centrum pomocy było zorganizowane wokół głównych etapów przepływu pracy sprzedawcy, od łączenia kanałów sprzedaży i wysyłania zapasów po rozwiązywanie indywidualnych problemów z zamówieniami.

• Roszczenia sprzedawców: Objęte gwarancją dostawy Cubyn dla spóźnionych, uszkodzonych, niepełnych lub zgubionych przesyłek, ze zwrotami przetwarzanymi bezpośrednio przez Cubyn zamiast przez indywidualnych partnerów przewoźników
• Wsparcie konsumentów: Obsługiwane przez aplikację webową Cubyn Live, zaprojektowaną do rozwiązywania ponad 50% wszystkich próśb konsumenckich bez interwencji sprzedawcy
• Ocena Trustpilot: 4.0 z 5 na podstawie 11,033 recenzji, z 71% pięciogwiazdkowymi ocenami i 16% jednogwiazdkowymi ocenami zarejestrowanymi w momencie zamknięcia firmy

Recenzje Cubyn na Trustpilot odzwierciedlają podzielone doświadczenie między zadowolonymi użytkownikami a tymi, którzy napotkali poważne problemy, szczególnie gdy firma zbliżała się do zamknięcia. Pozytywne recenzje chwaliły szybkość, prostotę i niezawodność usługi dla codziennych operacji e-commerce. Negatywne recenzje, które stały się częstsze w miesiącach poprzedzających złożenie wniosku o postępowanie sądowe w lipcu 2024, opisywały paczki utknięte w statusie przygotowania przez przedłużone okresy, trudności w dotarciu do zespołu wsparcia oraz towary, które zaginęły bez rozwiązania. Te problemy są zgodne z zakłóceniem operacyjnym, które typowo towarzyszy procesowi postępowania sądowego podczas likwidacji działalności firmy.

Czy Cubyn obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Główny biznes Cubyn był zbudowany wokół krajowego francuskiego fulfillment, ale firma wspierała wysyłki międzynarodowe w Europie przez swoją sieć punktów relay i opcje dostawy bezpośredniej. Sieć relay rozszerzyła zasięg dostawy konsumenckiej na Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy, obejmując te rynki przez ten sam pipeline fulfillment używany dla francuskich zamówień krajowych. Międzynarodowa dostawa relay działała na tej samej osi czasu D+3 co krajowa usługa relay, z końcową dostawą obsługiwaną przez lokalnych operatorów w każdym kraju docelowym.

Dla sprzedawców wymagających konfiguracji wysyłki międzynarodowej API developera Cubyn zawierało dedykowaną sekcję dla wysyłki międzynarodowej z odrębnymi parametrami, które różniły się od krajowego przepływu zamówień. Ta separacja odzwierciedlała dodatkowe wymagania przesyłek międzynarodowych, w tym dokumentację celną i procedury przekazania przewoźników na granicach. System śledzenia wyświetlał specyficzny status dla paczek przechodzących kontrolę celną, wskazując, że platforma Cubyn uznawała i komunikowała te wydarzenia użytkownikom końcowym podczas procesu routingu.

• Pokrycie relay europejskie: Belgium, Luxembourg, Netherlands oraz Italy, dodatkowo do France
• Konfiguracja API międzynarodowego: Dedykowana sekcja wysyłki międzynarodowej w dokumentacji developera, z odrębnymi parametrami od ustawień zamówień krajowych
• Śledzenie celne: Specyficzny status śledzenia wyświetlany dla paczek przechodzących odprawę celną na przesyłkach międzynarodowych
• Planowana ekspansja (ogłoszona 2021): Spain, Portugal, United Kingdom oraz Germany, chociaż dostępne źródła nie potwierdzają pełnej realizacji tych rynków przed zamknięciem 2024

Szczegółowe informacje o wymaganiach formularzy celnych, rozróżnieniu między warunkami delivered duty paid a delivery at place dla zamówień międzynarodowych, kategoriach przedmiotów zabronionych lub precyzyjnych mechanikach obsługi odprawy celnej nie są udokumentowane w publicznie dostępnych źródłach. Dokumentacja API developera była głównym odniesieniem dla sprzedawców konfigurujących parametry wysyłki międzynarodowej w platformie Cubyn, z sekcją międzynarodową oznaczoną jako stosującą się specyficznie do konfiguracji zamówień międzynarodowych.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Cubyn różne komunikaty statusu pojawiają się, gdy paczka porusza się przez sieć Cubyn i dalej przez przewoźnika odpowiedzialnego za ostatni odcinek dostawy. System śledzenia Cubyn akceptował numery przesyłek typowo zaczynające się od prefiksu "CUB", z numerami przesyłek o długości od 7 do 11 cyfr. Te statusy były dostępne przez dedykowany portal śledzenia Cubyn, przez API sprzedawcy dla zintegrowanych przepływów śledzenia oraz przez zakres zewnętrznych platform śledzenia paczek. Główne statusy raportowane w systemie śledzenia Cubyn są opisane w tabeli poniżej.