Śledzenie Cult Beauty

Czym jest Cult Beauty?

Cult Beauty to prestiżowy internetowy sprzedawca kosmetyków z siedzibą w Wielkiej Brytanii, założony w 2008 roku w London przez Jessica DeLuca i Alexia Inge. Firma została zbudowana wokół założenia kuratorstwa zamiast wolumenu. Zamiast gromadzić wszystkie dostępne marki, Cult Beauty zebrał starannie wyselekcjonowany wybór produktów sprawdzonych przez niezależny panel niezrzeszonych ekspertów, rozpoczynając działalność z około 250 produktami. Ponad 70% marek w obecnym katalogu to niezależne etykiety, a sprzedawca oferuje łącznie około 300 prestiżowych marek zewnętrznych, obejmujących pielęgnację skóry, pielęgnację włosów, kosmetyki i perfumy.

Początki firmy odzwierciedlają rzeczywiste frustracje związane z rynkiem sprzedaży kosmetyków z połowy lat 2000. DeLuca opracowała koncepcję podczas poruszania się po tym, co uznawała za myląco przesycony rynek. Inge, która pracowała jako modelka, była rozczarowana dystansem między produktami popieranymi przez gwiazdy a tym, co rzeczywiście działało dla prawdziwych konsumentów. Obie założycielki podzielały przekonanie, że kupujący zasługują na uczciwe, poparte przez ekspertów rekomendacje, a nie wskazówki kierowane budżetami reklamowymi, i ta filozofia założycielska pozostaje od tamtej pory kluczowa dla charakteru sprzedawcy.

W sierpniu 2021 roku Cult Beauty został przejęty przez THG plc, dawniej The Hut Group, brytyjski konglomerat technologii e-commerce i marek, za łączną wartość około 350-370 milionów dolarów. Po przejęciu Cult Beauty został przeniesiony na właściwą platformę e-commerce THG Ingenuity, która zapewnia dostęp do globalnych narzędzi handlu cyfrowego, analityki danych w czasie rzeczywistym oraz sieci 14 centrów realizacji zamówień wraz z siedmioma studiami contentu. THG pozycjonuje Cult Beauty jako flagową markę kosmetyczną dla Wielkiej Brytanii, Europy, Azji i reszty świata, z siostrzyną marką Lookfantastic działającą obok niej na tych rynkach.

• Założenie: 2008, w London, Wielka Brytania
• Założyciele: Jessica DeLuca i Alexia Inge
• Siedziba: London, Wielka Brytania
• Firma macierzysta: THG plc (The Hut Group), po przejęciu w sierpniu 2021
• Cena przejęcia: Około 350-370 milionów dolarów
• Katalog marek: Około 300 prestiżowych zewnętrznych etykiet, z ponad 70% stanowiącymi niezależne marki
• Media społecznościowe: 1,6 miliona obserwujących na Instagram w czasie przejęcia w 2021 roku
• Platforma e-commerce: THG Ingenuity, wspierana przez 14 globalnych centrów realizacji zamówień i siedem studiów contentu
• Pierwsi inwestorzy: Murray Salmon (były CFO Net-a-Porter) i Mark Quinn-Newall (współzałożyciel Net-a-Porter), którzy zainwestowali w 2011

Pozycja rynkowa Cult Beauty opiera się na wiarygodności modelu kuratorskiego. Stockowane marki wysokiej klasy obejmują Charlotte Tilbury, Drunk Elephant i Huda Beauty, wraz z szeroką gamą mniejszych niszowych i rzemieślniczych etykiet, które klienci mieliby trudności znaleźć w sklepach stacjonarnych. Strona internetowa jest zbudowana wokół treści redakcyjnych tak samo jak transakcyjnych zakupów, z szczegółowymi opisami produktów, recenzjami klientów i przewodnikami kosmetycznymi zaprojektowanymi, aby pomóc klientom podejmować świadome wybory, a nie tylko przeglądać katalog.

Do których krajów dostarcza Cult Beauty?

Głównym rynkiem Cult Beauty jest Wielka Brytania, gdzie została założona i gdzie pozostaje skoncentrowana większość bazy klientów. Dostawa krajowa obejmuje kontynentalną Brytanię w szerokim zakresie kodów pocztowych, z pewnymi wyłączeniami dla usług następnego dnia i tego samego dnia w niektórych odległych obszarach. Usługi standardowej dostawy i click-and-collect docierają do szerszego zestawu brytyjskich kodów pocztowych niż poziomy ekspresowe, które mają wymagania kwalifikowalności kodów pocztowych. Wszystkie brytyjskie usługi dostawcze są wysyłane w sposób śledzony.

Międzynarodowo Cult Beauty wysyła do krajów w Europie, regionie Azji i Pacyfiku, na Bliskim Wschodzie i w innych regionach. W czasie przejęcia przez THG w 2021 roku mniej niż 50% przychodów Cult Beauty pochodziło spoza Wielkiej Brytanii, co THG wyraźnie zidentyfikowało jako możliwość wzrostu. W ramach poakwizycyjnej strategii marki THG, Cult Beauty służy jako główna marka dla klientów w Wielkiej Brytanii, Europie, Azji i reszcie świata. Klienci z Ameryki Północnej są kierowani w stronę marek THG Dermstore i Lookfantastic zamiast Cult Beauty, odzwierciedlając celowy podział geograficzny w portfolio THG.

• Wielka Brytania: Pełne pokrycie kontynentalnej Brytanii z wyłączeniami odległych obszarów dla usług ekspresowych
• Unia Europejska: Wszystkie państwa członkowskie UE, wysyłane na podstawie Delivered Duty Paid (DDP) z lokalnym VAT włączonym przy kasie
• Azja-Pacyfik: Wiele destynacji włączając Japan, South Korea, Singapore, Hong Kong, Malaysia, New Zealand i Australia
• Bliski Wschód: Wybrane destynacje w regionie
• Australia: Dostępna na podstawie opłaconego cła, traktowana jako wyjątek od standardowego traktowania państw spoza UE
• Ameryka Północna: Nie jest głównym rynkiem dla Cult Beauty w ramach strategii alokacji marek THG

Ograniczenia geograficzne specyficzne dla marek stosują się oprócz ogólnego pokrycia krajowego i są egzekwowane automatycznie podczas kasy. Drunk Elephant, na przykład, nie może być wysyłany do Australia, Canada, Hong Kong, Malaysia, New Zealand the Philippines, Singapore, South Korea lub United States. Gallinée nie może być wysyłana do Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, India, the Philippines, Hong Kong, South Korea, Australia lub New Zealand. Te ograniczenia są narzucone przez umowy licencyjne lub lokalne wymogi regulacyjne i działają na poziomie pojedynczego produktu, a nie na poziomie kraju.

Jakie są usługi Cult Beauty i czasy dostaw?

Cult Beauty oferuje wielopoziomową gamę brytyjskich usług dostawczych u kilku partnerów przewoźników, każda kierowana na inną kombinację szybkości i zasięgu. Podstawową usługą jest Standard Delivery, obsługiwana przez Evri, dawniej Hermès, która obejmuje dostawy od poniedziałku do soboty z czasem tranzytu 2-3 dni roboczych. Next Day Delivery jest zarządzana przez Royal Mail i działa siedem dni w tygodniu, włączając niedziele. Zamówienia muszą być złożone przed 20:00 dnia poprzedzającego wymagany dzień dostawy, a niektóre odległe brytyjskie kody pocztowe są wyłączone z kwalifikowalności.

Priority Delivery jest realizowana przez DHL i celuje w dostawę w ciągu około 2 dni roboczych, działając tylko od poniedziałku do piątku. Dwie kolejne usługi są obsługiwane przez Paack, partnera logistycznego specjalizującego się w niskoemisyjnej dostawie ostatniej mili. Eco Delivery realizuje końcowy etap każdej przesyłki pieszo, rowerem lub pojazdem elektrycznym. Same-Day Delivery również działa przez Paack i wymaga złożenia zamówień przed 11:30, z dostawą przybywającą w wieczornym oknie 17:00-22:00. Same-Day Delivery jest obecnie ograniczona do kwalifikujących się miejskich kodów pocztowych, głównie w niektórych obszarach Manchester, i nie pojawi się przy kasie dla niekwalifikujących się adresów.

• Standard Delivery (Evri): 2-3 dni robocze, poniedziałek-sobota, bezpłatna powyżej progu kwalifikującego wydatku
• Next Day Delivery (Royal Mail): Następny dzień włączając niedziele, zamów do 20:00 poprzedniego wieczoru, pod warunkiem kwalifikowalności kodu pocztowego
• Priority Delivery (DHL): Około 2 dni roboczych, poniedziałek-piątek, bezpłatna powyżej wyższego progu wydatku
• Eco Delivery (Paack): Ostatnia mila pieszo, rowerem lub pojazdem elektrycznym, dostępna siedem dni w tygodniu
• Same-Day Delivery (Paack): Zamów do 11:30, dostawa między 17:00 a 22:00 tylko w kwalifikujących się miejskich kodach pocztowych
• Click and Collect (Evri Parcelshop): 3-5 dni roboczych na przygotowanie zamówienia do odbioru
• InPost Lockers: Bezkontaktowy odbiór samoobsługowy w automatycznych lokalizacjach skrytek w całej Wielkiej Brytanii
• International Standard Tracked: Dostępna dla klientów spoza Wielkiej Brytanii, śledzona przez całą podróż
• International Priority Tracked (DHL): Szybsza usługa międzynarodowa przez globalną sieć DHL, działająca poniedziałek-piątek

Wszystkie szacunki czasu dostawy dotyczą zamówień złożonych przed 16:00 w dni powszednie i przed 10:00 w soboty. Zamówienia złożone po tych godzinach granicznych, w niedziele lub w brytyjskie dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie następnego dnia roboczego. Dla zamówień międzynarodowych, specyficzne czasy tranzytu kraj po kraju nie są publikowane w standardowym formacie na publicznych stronach informacyjnych Cult Beauty, ale usługa Priority Tracked DHL generalnie implikuje krótsze okno tranzytu niż opcja Standard Tracked dla tego samego miejsca przeznaczenia.

Jakie są stawki Cult Beauty i maksymalne akceptowane wymiary?

Cult Beauty używa modelu progów wydatków dla cen dostaw. Zamiast obliczać opłaty tylko według wagi lub wymiarów paczki, sprzedawca znosi opłaty dostawcze gdy zamówienie osiągnie określoną minimalną wartość. Dla brytyjskich klientów Standard Delivery przez Evri jest bezpłatna powyżej kwalifikującego progu wydatku około 32 dolarów. Priority Delivery przez DHL jest bezpłatna dla zamówień osiągających wyższy próg około 190 dolarów. Dla zamówień, które spadają poniżej odpowiedniego poziomu bezpłatnej dostawy, stosowana jest opłata oparta na wadze i wartości zakupionych przedmiotów.

International Standard Tracked Delivery jest bezpłatna powyżej minimalnej wartości zamówienia około 50 dolarów dla większości destynacji spoza Wielkiej Brytanii, z wyjątkami dla klientów w mainland China i Hong Kong gdzie obowiązują różne warunki. Zamówienia międzynarodowe poniżej progu bezpłatnej dostawy przyciągają opłatę opartą na wadze odzwierciedlającą kraj przeznaczenia. Usługa Next Day Delivery dostępna przez aplikację mobilną Cult Beauty była oferowana bezpłatnie powyżej standardowego progu wydatku jako uzgodnienie promocyjne. Jako specjalistyczny sprzedawca kosmetyków, rozmiary paczek obsługiwane przez Cult Beauty mieszczą się dobrze w standardowych parametrach wagi i wymiarów przewoźników, i żadne maksymalne limity rozmiaru lub wagi dla zamówień klientów nie zostały publicznie udokumentowane.

• Standard Delivery (Wielka Brytania, Evri): Bezpłatna powyżej około 32 dolarów, opłata oparta na wadze poniżej tego progu
• Priority Delivery (Wielka Brytania, DHL): Bezpłatna powyżej około 190 dolarów, płatna dla zamówień poniżej tego progu
• International Standard Tracked: Bezpłatna powyżej około 50 dolarów dla większości destynacji spoza Wielkiej Brytanii, z wyłączeniami dla mainland China i Hong Kong
• Zwroty (Wielka Brytania): Ryczałtowa opłata około 3,80 dolara obowiązuje dla samoobsługowego procesu zwrotów w Wielkiej Brytanii
• Zwroty międzynarodowe: Klienci spoza Wielkiej Brytanii są odpowiedzialni za organizację i pokrycie własnych kosztów wysyłki zwrotów
• Maksymalne wymiary paczki: Brak publicznie udokumentowanych górnych limitów rozmiaru lub wagi dla zamówień klientów

Jakie są opcje dostawy Cult Beauty?

Cult Beauty daje klientom kilka sposobów otrzymania zamówień poza standardową dostawą do domu. Główną opcją jest dostawa do domu pod adres podany przy kasie, dostępna we wszystkich poziomach usługi. Zachowanie przewoźnika gdy nikogo nie ma w domu zależy od tego, która usługa została wybrana. Dla przesyłek Evri Standard Delivery paczka może być pozostawiona w wyznaczonym przez klienta bezpiecznym miejscu lub u sąsiada, zgodnie z ogólnym podejściem operacyjnym Evri. Dla przesyłek następnego dnia Royal Mail obowiązują standardowe protokoły Royal Mail nieodebranej dostawy, włączając kartę powiadomienia pozostawioną przy nieruchomości.

Click and Collect jest dostępny przez sieć Parcelshop Evri, która działa w kioskach, sklepach spożywczych i innych uczestniczących punktach detalicznych w całej Wielkiej Brytanii. Klienci wybierają preferowany punkt odbioru przy kasie, a zamówienie jest wysyłane bezpośrednio do tej lokalizacji. Parcelshop przechowuje paczkę przez siedem dni po tym jak automatyczne powiadomienie potwierdzi, że jest gotowa do odbioru. Klienci nie powinni próbować odbierać przed otrzymaniem tego powiadomienia. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w ciągu siedmiu dni, jest zwracana do magazynu Cult Beauty i automatycznie przetwarzany jest zwrot pieniędzy.

• Dostawa do domu: Dostępna we wszystkich poziomach usługi, z obsługą specyficzną dla przewoźnika w przypadku nieodebranych dostaw
• Click and Collect (Evri Parcelshop): Odbiór z lokalnego uczestniczącego punktu detalicznego, paczka przechowywana przez 7 dni po powiadomieniu o odbiorze
• InPost Lockers: Automatyczny samoobsługowy odbiór w jednostkach skrytek w supermarketach i sklepach spożywczych w całej Wielkiej Brytanii
• Okno Same-Day Delivery (Paack): Określone wieczorne okno przybycia 17:00-22:00 w kwalifikujących się kodach pocztowych

Śledzenie jest dostępne dla wszystkich brytyjskich poziomów dostawy, ponieważ wszystkie usługi są wysyłane w sposób śledzony. E-maile potwierdzenia przesyłki zawierają informacje o śledzeniu dostarczone przez odpowiedniego przewoźnika. Posiadacze kont mogą również przeglądać szczegóły śledzenia przez sekcję historii zamówień portalu konta Cult Beauty. Sprzedawca utrzymuje dedykowaną stronę śledzenia zamówień na swojej stronie internetowej, gdzie klienci mogą sprawdzić status przesyłki używając referencji zamówienia i adresu e-mail użytego przy kasie. Cult Beauty opublikował artykuł pomocy specjalnie adresujący sytuacje gdzie aktualizacje śledzenia nie pojawiają się natychmiast po wysyłce, uznając to za znaną charakterystykę tego jak niektóre systemy przewoźników przekazują dane do interfejsów śledzenia.

Co powinienem zrobić jeśli moja paczka Cult Beauty jest zagubiona lub uszkodzona?

Cult Beauty działa w 30-dniowym oknie zwrotów, licząc od daty dostawy. Przedmioty muszą być zwracane nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi plombami higienicznymi, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Ten warunek odzwierciedla wrażliwą higienicznie naturę produktów kosmetycznych i kosmetyków, które nie mogą być ponownie umieszczone w magazynie po otwarciu. Gdy zwracana paczka zostanie otrzymana w magazynie i przedmioty zostaną potwierdzone jako będące w stanie nadającym się do odsprzedaży, zwrot pieniędzy jest stosowany do oryginalnej metody płatności i zwykle pojawia się w ciągu do 10 dni roboczych.

Dla zaginionych paczek Cult Beauty wymaga od klientów oczekiwania co najmniej 10 dni poza oczekiwaną datą dostawy przed złożeniem formalnego roszczenia. Ten okres oczekiwania pozwala na czas dla przewoźnika na śledzenie przesyłki przez własne procesy wewnętrzne przed wydaniem zamiennika lub zwrotu pieniędzy. Klientom zdecydowanie zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania podczas wysyłania zwrotów, ponieważ Cult Beauty nie może przetworzyć zwrotu pieniędzy lub zamiennika dla paczki zwrotnej zagubionej w tranzycie bez dokumentacji wspierającej. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty powinny być zgłaszane zespołowi obsługi klienta tak szybko jak to możliwe po dostawie.

• Okno zwrotów: 30 dni od daty dostawy
• Warunek zwrotu: Nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi plombami higienicznymi
• Koszt przesyłki zwrotnej w Wielkiej Brytanii: Około 3,80 dolara przez samoobsługowy portal zwrotów
• Zwroty międzynarodowe: Klienci spoza Wielkiej Brytanii są odpowiedzialni za własne koszty wysyłki zwrotów
• Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: Do 10 dni roboczych po otrzymaniu i ocenie zwracanego przedmiotu
• Okres oczekiwania na zagubioną paczkę: Co najmniej 10 dni poza oczekiwaną datą dostawy przed złożeniem formalnego roszczenia
• Potwierdzenie nadania: Musi być zachowane dla wszystkich zwrotów w przypadku zgubienia paczki podczas podróży zwrotnej
• Telefon obsługi klienta: +44 800 108 8822

Zespół obsługi klienta Cult Beauty można osiągnąć telefonicznie pod numerem +44 800 108 8822. Wsparcie e-mailowe jest również dostępne, z czasami odpowiedzi wahającymi się od kilku godzin do 2-3 dni roboczych w zależności od wolumenu kontaktów. Posiadacze kont mają dostęp do wewnętrznego centrum wiadomości w portalu konta. Dla nierozwiązanych skarg możliwa jest eskalacja przez zewnętrzne usługi rozwiązywania sporów konsumenckich takie jak Resolver UK. Opinie klientów na platformach włączając Trustpilot i Mumsnet oznaczyły powracające problemy wokół awarii dostaw Evri, zaginionych paczek i opóźnień w przetwarzaniu zwrotów pieniędzy, które są punktami bolesnymi dzielonymi przez wielu brytyjskich sprzedawców internetowych polegających na Evri dla standardowego poziomu dostawy.

Czy Cult Beauty obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Cult Beauty wysyła międzynarodowo używając DHL jako głównego przewoźnika dla dostaw Priority Tracked, działającego poniedziałek-piątek, z dostępną również opcją Standard Tracked. Traktowanie celne stosowane do każdej przesyłki zależy od kraju zamieszkania klienta. Dla klientów z państw członkowskich UE zamówienia są wysyłane na podstawie Delivered Duty Paid. Obowiązująca lokalna stawka VAT jest włączona do ceny wyświetlanej przy kasie i nie powstają dodatkowe opłaty gdy paczka dociera do kraju przeznaczenia.

Dla klientów w większości krajów spoza UE zamówienia są wysyłane Delivered Duty Unpaid. W tych przypadkach odbiorca może być wymagany do zapłacenia lokalnych ceł importowych i podatków przed wypuszczeniem paczki z cła do końcowej dostawy. Obowiązujące stawki są określane przez organ celny kraju przeznaczenia i są poza kontrolą Cult Beauty. Australia jest specyficznym wyjątkiem od tego modelu, z uzgodnieniami duty-paid dla australijskich klientów. Produkty zawierające CBD nie mogą być wysyłane do France z powodu francuskich ograniczeń regulacyjnych, które obowiązują niezależnie od ogólnego pokrycia krajowego obsługiwanego przez Cult Beauty.

Niektóre kategorie produktów napotykają dodatkowe ograniczenia podczas wysyłki międzynarodowej z powodu klasyfikacji materiałów niebezpiecznych. Lakiery do paznokci, perfumy i aerozole są klasyfikowane jako HAZMAT przez partnerów przewoźników, oznaczając że zamówienia zawierające te przedmioty nie mogą być realizowane używając międzynarodowej usługi Priority Tracked DHL i są ograniczone tylko do standardowej wysyłki. Kilka marek ma całą gamę produktów sklasyfikowaną pod zasadami HAZMAT. Poza ograniczeniami HAZMAT, liczne indywidualne marki niosą specyficzne dla krajów ograniczenia licencyjne lub regulacyjne, które zapobiegają wysyłce do określonych terytoriów i są egzekwowane automatycznie podczas kasy.

• Kraje UE (DDP): Lokalny VAT włączony przy kasie, brak dodatkowych opłat przy dostawie
• Kraje spoza UE (DDU): Cła importowe i podatki mogą być płatne przez odbiorcę przy odprawie celnej
• Australia: Podstawa duty-paid, traktowana jako wyjątek od standardowego modelu DDU państw spoza UE
• France (produkty CBD): Produkty zawierające CBD nie mogą być wysyłane do France z powodu lokalnych ograniczeń regulacyjnych
• Produkty HAZMAT: Lakiery do paznokci, perfumy i aerozole nie mogą być wysyłane międzynarodowo przez DHL i są ograniczone do standardowej wysyłki
• Marki w pełni HAZMAT: Davisage, Ellis Brooklyn, Escentric Molecules, Hair by Sam McKnight, Kilian, Maison Margiela i MEMO Paris
• Ograniczenia krajowe specyficzne dla marek (przykłady): Drunk Elephant nie może być wysyłany do Australia, Canada, Hong Kong, Malaysia, New Zealand the Philippines, Singapore, South Korea lub USA; Gallinée nie może być wysyłana do Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, India, the Philippines, Hong Kong, South Korea, Australia lub New Zealand

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia zamówienia Cult Beauty online statusy, które pojawiają się, są generowane przez przewoźnika obsługującego konkretną przesyłkę, ponieważ Cult Beauty nie obsługuje własnej sieci przewoźników. Evri, Royal Mail, DHL, DPD i Paack każdy używa własnej terminologii śledzenia i sekwencji aktualizacji, oznaczając że dokładny język komunikatów statusu różni się w zależności od usługi wybranej przy kasie. Format numeru śledzenia również różni się według przewoźnika. Formaty obserwowane na zewnętrznych platformach śledzenia dla zamówień Cult Beauty zawierają kody takie jak CUL9020GB36048875701 dla przesyłek kierowanych przez TRAKPAK, 3SCBUB0040149 dla formatu Netherlands Post i RK706553386ES dla formatu Spain Post.

Klienci mogą monitorować status zamówienia przez dedykowaną stronę śledzenia na stronie internetowej Cult Beauty lub przez zewnętrzne uniwersalne platformy śledzenia włączając OrderTracker, z których wszystkie wspierają śledzenie zamówień Cult Beauty poprzez odczytywanie podstawowych danych przewoźnika. Posiadacze kont mogą również uzyskać dostęp do szczegółów śledzenia przez historię zamówień. Cult Beauty opublikował wskazówki uznające, że aktualizacje śledzenia mogą nie pojawić się natychmiast po wysłaniu przesyłki, co odzwierciedla jak niektóre systemy przewoźników przesyłają dane statusu do zewnętrznych interfejsów z krótkim opóźnieniem. Oto główne statusy, które klient prawdopodobnie napotka i ich znaczenia.