Śledzenie Delta Cargo

Czym jest Delta Cargo?

Delta Cargo to dział transportu lotniczego towarów i ładunków firmy Delta Air Lines, jednego z największych komercyjnych przewoźników pasażerskich w Stanach Zjednoczonych. Dział działa jako przewoźnik wykorzystujący przestrzeń ładunkową, co oznacza, że transportuje fracht w podpokładowych komorach ładunkowych samolotów pasażerskich Delta, zamiast prowadzić oddzielną flotę dedykowanych samolotów towarowych. Ten model zapewnia Delta Cargo dostęp do wyjątkowo szerokiego codziennego rozkładu lotów bez kosztów kapitałowych związanych z utrzymywaniem floty towarowej, jednocześnie wiążąc dostępną pojemność bezpośrednio z rytmem operacji pasażerskich Delta na sześciu kontynentach.

Początki Delta Cargo sięgają 1934 roku, kiedy Delta Air Lines otrzymała od United States Post Office trasę pocztową Air Mail Route 24, co oznaczało jej pierwsze przedsięwzięcie w transporcie towarów obok pasażerów. Regularne usługi frachtowe rozpoczęły się w 1946 roku, a inauguracyjna przesyłka składała się ze świeżo zebranych grzybów przewożonych na trasie krajowej. W 1975 roku dział uruchomił dedykowaną usługę ekspresową tego samego dnia, początkowo nazywaną Delta Air Express, która przez kolejne dekady ewoluowała w produkt DASH działający do dziś. 50. rocznica DASH została obchodzona w 2020 roku, co odzwierciedla, jak centralną rolę ta usługa ekspresowa odgrywa w komercyjnej tożsamości Delta Cargo od momentu jej powstania.

• Założenie (operacje ładunkowe): 1946, rozwijając działalność pocztową Delta Air Lines rozpoczętą w 1934 wraz z przyznaniem Air Mail Route 24
• Siedziba główna: Atlanta, Georgia, USA, z podstawowymi operacjami hubowymi w Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
• Spółka macierzysta: Delta Air Lines, Inc.
• Kod linii lotniczej / prefiks AWB: DL / 006
• Typ przewoźnika: Operator wykorzystujący przestrzeń ładunkową samolotów pasażerskich, bez dedykowanej floty towarowej
• Członkostwo w sojuszu: SkyTeam Cargo, członek założyciel od 2000 roku
• Kluczowi partnerzy joint venture: Współpraca z Air France-KLM Cargo, Virgin Atlantic Cargo, Aeromexico Cargo i Korean Air Cargo
• Roczny wolumen ładunków: Około 2,2 miliarda ton-mil ładunków rocznie
• Przesyłki dzienne: Średnio ponad 3,000 przesyłek dziennie w całej globalnej sieci
• Siła robocza: Około 2,100 specjalistów ładunkowych zintegrowanych w ramach szerszego przedsiębiorstwa Delta
• Certyfikacja branżowa: Certyfikat IATA CEIV Pharma, pierwszy amerykański globalny przewoźnik pasażerski, który uzyskał to wyróżnienie w 2017 roku
• Platforma e-commerce: DeliverDirect, uruchomiona w 2024 roku we współpracy z SmartKargo
• Wyniki finansowe: Przychody ładunkowe 2024 wzrosły o 14% rok do roku, z Q4 2024 odnotowującym wzrost o 32% rok do roku

W 2000 roku Delta Cargo była członkiem założycielem SkyTeam Cargo, globalnego sojuszu lotniczego cargo utworzonego wraz z Aeromexico, Air France i Korean Air w ramach szerszego sojuszu linii pasażerskich SkyTeam. Utworzenie tego sojuszu miało na celu stworzenie skoordynowanego globalnego zasięgu w sieciach przewoźników członkowskich, czego żadna pojedyncza linia lotnicza nie mogła osiągnąć samodzielnie. W 2017 roku dział stał się pierwszym amerykańskim globalnym przewoźnikiem pasażerskim, który otrzymał certyfikację IATA CEIV Pharma w swojej siedzibie w Atlanta, co jest wyróżnieniem wymagającym rygorystycznych audytów zewnętrznych obejmujących zarządzanie jakością, personel, dokumentację, infrastrukturę i operacje obsługi farmaceutyków.

Wyniki Delta Cargo w ostatnich latach odzwierciedlają silny popyt na fracht o wysokiej wartości i wrażliwy czasowo. Przychody działu w 2024 roku wzrosły o 14% rok do roku, z Q4 2024 odnotowującym wzrost o 32% rok do roku napędzany popytem w sezonie szczytowym. Samo transatlantyckie joint venture z Air France-KLM Cargo i Virgin Atlantic Cargo zapewnia do 341 codziennych połączeń transatlantyckich w szczycie, reprezentując około 23% całkowitej transatlantyckiej pojemności ładunkowej, co odpowiada ponad 600,000 tonom rocznie, czyniąc je jednym z najobszerniejszych dwustronnych partnerstw ładunkowych w globalnej branży transportu lotniczego.

Do których krajów dostarcza Delta Cargo?

Krajowe pokrycie Delta Cargo opiera się na fundamencie sieci tras Delta Air Lines w USA, która obejmuje ponad 4,000 codziennych lotów do ponad 280 destynacji we wszystkich 50 stanach. Usługa ekspresowa tego samego dnia DASH jest dostępna w całych przyległych Stanach Zjednoczonych, na Alasce, Hawaii i Puerto Rico, zapewniając krajowym nadawcom dostęp do tysięcy codziennych opcji odlotu bez wymogów wcześniejszej rezerwacji dla przesyłek o standardowej wadze. Ta gęstość krajowego pokrycia oznacza, że większość głównych amerykańskich obszarów metropolitalnych może wysyłać i odbierać fracht DASH w tym samym dniu w każdy dzień roboczy.

Międzynarodowo Delta Cargo działa w sieci pasażerskiej Delta Air Lines obejmującej 325 destynacji w 52 krajach na sześciu kontynentach. Podstawowe międzynarodowe huby działu obejmują Atlanta, Amsterdam, Boston, Detroit, London Heathrow, Los Angeles, Minneapolis-Saint Paul, New York JFK, Paris Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle-Tacoma i Seoul Incheon. Poprzez członkostwo w SkyTeam Cargo klienci uzyskują dostęp do połączonej sieci ponad 900 destynacji na całym świecie, obsługiwanej przez siedmioczłonkowy sojusz wraz z Aeromexico Cargo, Air France-KLM Cargo, China Cargo Airlines, Korean Air Cargo i Saudia Cargo.

• Stany Zjednoczone (krajowe): Wszystkie 50 stanów plus Puerto Rico, obsługiwane przez ponad 4,000 codziennych odlotów w całej sieci
• Europa: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Holandia, Belgia, Włochy i inne europejskie destynacje obsługiwane przez huby w Amsterdam, London Heathrow i Paris Charles de Gaulle
• Pokrycie transatlantyckie: Do 341 codziennych połączeń poprzez joint venture z Air France-KLM Cargo i Virgin Atlantic Cargo, łączących 110 bezpośrednich tras z dalszym dostępem do ponad 350 kombinacji par miast
• Ameryka Łacińska: Meksyk przez 71 codziennych połączeń bramowych w ramach współpracy joint z Aeromexico, z połączeniami do 49 krajowych punktów meksykańskich z hubu Mexico City, plus szersze pokrycie Ameryki Łacińskiej przez partnerów SkyTeam Cargo
• Azja-Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Chiny i rynki Azji Południowo-Wschodniej obsługiwane przez hub Seoul Incheon i współpracę z Korean Air Cargo, z China Cargo Airlines rozszerzającą łączność SkyTeam Cargo w Chinach
• Bliski Wschód: Pokrycie przez partnera SkyTeam Cargo Saudia Cargo
• Całkowita sieć SkyTeam Cargo: Ponad 900 destynacji na całym świecie poprzez połączony sojusz siedmiu przewoźników członkowskich

Transatlantyckie joint venture między Delta Cargo, Air France-KLM Cargo i Virgin Atlantic Cargo łączy 238 miast w Ameryce Północnej, 98 miast w Europie kontynentalnej i 16 miast w Wielkiej Brytanii przez połączoną strukturę tras z hubami w Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, London Heathrow, Los Angeles, Minneapolis, New York JFK, Paris, Seattle i Salt Lake City. Segment farmaceutycznego łańcucha zimna tej sieci łączy Atlanta z obsługującymi zgodnie z GDP i certyfikowanymi CEIV w Amsterdam, Brussels, Milan, Paris i Rome, pokrywając podstawowe europejskie korytarze logistyczne farmaceutyczne.

Jakie są usługi Delta Cargo i czasy dostaw?

Delta Cargo organizuje swoją gamę produktów na usługi krajowe zbudowane wokół rodziny DASH oraz usługi międzynarodowe dostosowane do ustandaryzowanej struktury produktowej SkyTeam Cargo, która została wprowadzona po rebrandingu międzynarodowej oferty działu w 2019 roku. Obok tych podstawowych produktów frachtowych dział utrzymuje specjalistyczne programy obsługi dla farmaceutycznych przesyłek łańcucha zimna, żywych zwierząt, produktów łatwo psujących się, towarów o wysokiej wartości i towarów niebezpiecznych. W 2024 roku portfolio zostało dalej rozszerzone o uruchomienie DeliverDirect, usługi przesyłek e-commerce od drzwi do drzwi reprezentującej pierwsze bezpośrednie wejście Delta Cargo w dostawy na ostatniej mili dla konsumentów.

Usługa DASH jest flagowym krajowym produktem Delta Cargo i jej najbardziej komercyjnie wyróżniającą się ofertą. Przesyłki zarezerwowane pod DASH podróżują określonym nazwanym lotem i mają najwyższy priorytet wejścia na pokład w krajowej gamie produktów Delta Cargo, z wyjątkiem DASH Critical, który jest zarezerwowany dla ładunków ratujących życie. Dla wcześniej zarezerwowanych elektronicznych przesyłek DASH Delta Cargo gwarantuje, że fracht będzie dostępny do odbioru przez odbiorce w ciągu 60 minut od rzeczywistego czasu przybycia lotu. Jeśli ten okres nie zostanie dotrzymany, stosuje się 50% kredytu za niepowodzenie usługi do opłaty za fracht, czyniąc DASH jedynym krajowym produktem Delta Cargo z formalnym zobowiązaniem czasu dostawy wspieranym środkiem finansowym.

• DASH: Krajowa usługa ekspresowa tego samego dnia rezerwowana na określonym nazwanym locie, mająca najwyższy priorytet wejścia na pokład w krajowej gamie produktów Delta Cargo i wspierana 60-minutową gwarancją dostępności ładunku po lądowaniu, dostępna we wszystkich 50 stanach i Puerto Rico
• DASH Critical: Produkt najwyższego priorytetu zarezerwowany wyłącznie dla przesyłek ratujących życie, w tym ładunków oznaczonych FAA Lifeguard, żywych organów ludzkich do przeszczepów pod oznaczeniem HOT, sprzętu medycznego awaryjnego i frachtu klasyfikowanego Medevac, ze śledzeniem lokalizacji w czasie rzeczywistym przez Delta Cargo Pulse dostępnym z wybranych stacji początkowych
• DASH Door-to-Door: Rozszerzenie propozycji DASH tego samego dnia łączące transport lotniczy z usługą naziemną pierwszej i ostatniej mili przez sieć dostaw crowdsourcingowych Roadie, zapewniając opcję krajowej dostawy od drzwi do drzwi tego samego dnia bez udziału lotniska od nadawcy lub odbiorcy
• Standard: Krajowa usługa frachtowa priorytet-standby dla ogólnego ładunku komercyjnego niewymagającego rezerwacji konkretnego lotu, z typowymi czasami tranzytu od jednego do trzech dni roboczych w zależności od trasy i dostępnej pojemności w luku bagażowym
• Express (międzynarodowy): Premium międzynarodowa usługa frachtowa dla ładunków wrażliwych czasowo dostosowana do ustandaryzowanej struktury produktowej SkyTeam Cargo, otrzymująca priorytetową obsługę nad frachtem General na dostępnej pojemności w całej globalnej sieci
• General (międzynarodowy): Standardowy wolumenowy międzynarodowy transport lotniczy dla nadawców komercyjnych z mniej krytycznymi czasowo wymaganiami, pokrywający sieć 52 krajów Delta i destynacje sojuszu SkyTeam Cargo
• Specjalistyczny - Pharma: Fracht farmaceutyczny kontrolowany temperaturowo, zgodny z GDP, używający aktywnych kontenerów Envirotainer RAP e2 i infrastruktury magazynowej mapowanej termicznie w 49 stacjach auditowanych przez IATA na całym świecie, zgodny ze standardami IATA CEIV Pharma i globalnymi wytycznymi GDP
• Specjalistyczny - Żywe Zwierzęta: Dedykowany transport zgodnie z IATA Live Animals Regulations, z weterynarzem nadzorującym operacje, przyjmujący zwierzęta domowe aż po hurtowe przesyłki rolnicze takie jak żywe pisklęta transportowane w dużych ilościach na trasach krajowych
• Specjalistyczny - Produkty łatwo psujące się: Transport wrażliwy czasowo dla świeżych kwiatów, produktów i owoców morza używający krajowych tras tego samego dnia i następnego dnia oraz połączeń międzynarodowych w celu minimalizacji czasów tranzytu dla towarów o krótkich okresach trwałości
• Specjalistyczny - Wysoka wartość: Wzmocniona obsługa bezpieczeństwa dla biżuterii, diamentów, sztuki i innych kosztowności, z ograniczonymi protokołami dostępu i wzmocnionymi wymaganiami dokumentacji łańcucha nadzoru przez całą podróż
• Specjalistyczny - Towary niebezpieczne: Transport materiałów niebezpiecznych dla nadawców w pełni zgodnych z IATA Dangerous Goods Regulations obejmujących wymaganą certyfikację szkoleniową, pakowanie, etykietowanie i dokumentację deklaracyjną
• DeliverDirect: Usługa przesyłek e-commerce od drzwi do drzwi uruchomiona w 2024 roku we współpracy z SmartKargo, pokrywająca paczki do 11,3 kg dla krajowych dostaw w USA z geo-ogrodzonym powiadomieniami konsumentów, wielokrotnymi próbami dostawy, opcjami wymagającymi podpisu i fotograficznym dowodem dostawy

Czasy dostaw w gamie produktów Delta Cargo różnią się znacznie według poziomu usługi. DASH działa na modelu tego samego dnia, a 60-minutowa gwarancja dostępności po przybyciu zapewnia odbiorcom przewidywalny okres odbioru powiązany bezpośrednio z wyznaczonym lotem. Standardowy fracht krajowy podróżuje na zasadzie priorytet-standby bez zobowiązania dostawy, co skutkuje czasami tranzytu od jednego do trzech dni roboczych w zależności od trasy i pojemności. Dla usług międzynarodowych czasy tranzytu nie są publikowane jako gwarantowane liczby, ponieważ odprava celna w kraju przeznaczenia wprowadza zmienność, której Delta Cargo nie kontroluje, jako że dział nie wykonuje usług brokera celnego w imieniu nadawców lub odbiorców.

Jakie są stawki Delta Cargo i maksymalne przyjmowane wymiary?

Delta Cargo oblicza opłaty za fracht na podstawie wagi naliczeniowej, która jest większą z wagi rzeczywistej lub wagi wymiarowej, co jest standardową praktyką w branży transportu lotniczego. Oznacza to, że przesyłki objętościowe ale lekkie mogą być oceniane według wyższej wagi efektywnej niż wskazywałaby sama ich masa fizyczna. Opłaty minimalne stosują się do każdej przesyłki i każdego listu przewozowego we wszystkich kategoriach produktów. Podstawowe stawki frachtowe są uzupełniane przez dopłaty paliwowe, dopłaty bezpieczeństwa i opłaty dodatkowe pokrywające specjalne kategorie obsługi takie jak transport kontrolowany temperaturowo, przetwarzanie towarów niebezpiecznych i przygotowanie dokumentacji celnej.

Cennik DASH jest strukturyzowany według pasm wagowych w ramach krajowych grup strefowych, ze stawkami za kg, które obniżają się wraz ze wzrostem wagi przesyłki, co jest standardowym układem stopniowania powszechnym w transporcie lotniczym. Stawki standardowego frachtu krajowego są obliczane za kg z minimalnymi progami opłat, różniąc się według par stref w regionach Southeast, Northeast, Central, West, Alaska, Hawaii i Puerto Rico. Stawki międzynarodowe są ustalane za kilogram i różnią się według trasy, odzwierciedlając różną ekonomię konkretnych transoceańskich i międzykontynentalnych szlaków handlowych. Usługa e-commerce DeliverDirect pozycjonuje swoje ceny jako przejrzyste i nieskomplikowane, co jest deklarowanym punktem różnicującym od konwencjonalnych przewoźników przesyłek, których struktury stawek są zazwyczaj bardziej warstwowe.

• Limit wagi DASH (ogół publiczny): Do 454 g na paczkę dla nadawców bez statusu TSA Known Shipper
• Limit wagi DASH (TSA Known Shippers): Do 45,4 kg na pojedynczą sztukę i do 1,000 kg na całą przesyłkę
• Maksymalne wymiary DASH: 90 kombinowanych cali liniowych na sztukę (długość plus szerokość plus wysokość)
• Maksymalna waga DeliverDirect: Do 11,3 kg na paczkę dla krajowej dostawy przesyłek e-commerce
• Podstawa obliczania wagi: Waga naliczeniowa to większa z wagi rzeczywistej lub wagi wymiarowej we wszystkich kategoriach produktów
• Opłaty minimalne: Stosują się do każdej przesyłki i każdego listu przewozowego we wszystkich produktach
• Dodatkowe dopłaty: Dopłata paliwowa, dopłata bezpieczeństwa, opłaty za obsługę towarów niebezpiecznych i opłaty za dokumentację celną stosują się dodatkowo do podstawowych stawek frachtowych

Dla przesyłek DASH obowiązujące zasady wagowe różnią się w zależności od tego, czy nadawca posiada certyfikację TSA Known Shipper. Nadawcy bez tego statusu mogą przekazywać tylko paczki DASH o wadze 454 g lub mniej na sztukę, co jest ograniczeniem związanym z wymogami bezpieczeństwa dotyczącymi niesprawdzonego ładunku w samolotach pasażerskich. TSA Known Shippers mogą rezerwować DASH dla sztuk do 45,4 kg i całkowitych przesyłek do 1,000 kg, z zastrzeżeniem limitu 90 kombinowanych cali liniowych na sztukę. DASH Heavy, podkategoria pokrywająca większe sztuki, wymaga wcześniejszej rezerwacji w magazynie Delta Cargo zamiast przyjęcia przy stanowisku odprawy lotniska.

Jakie są opcje dostaw Delta Cargo?

Delta Cargo działa głównie jako przewoźnik lotnisko-lotnisko dla swoich produktów Standard, Express, General i standardowy DASH. W tym modelu nadawca jest odpowiedzialny za dostawę ładunku do magazynu cargo lotniska początkowego, a odbiorca jest odpowiedzialny za odbiór frachtu w magazynie cargo lotniska docelowego po otrzymaniu powiadomienia o przybyciu. To jest konwencjonalny układ transportu lotniczego regulujący większość wolumenów komercyjnych obsługiwanych przez dział. Odbiorcy podlegają określonemu oknu bezpłatnego składowania po powiadomieniu o przybyciu, po którym opłaty za postój zaczynają narastać w obiekcie docelowym.

Dla DASH konkretnie sieć akceptacji jest szersza niż dla standardowego frachtu. Paczki spełniające obowiązujące kryteria wagi i statusu TSA mogą być przekazywane w obiektach magazynowych Delta Cargo, dedykowanych lokalizacjach akceptacji DASH na lotniskach początkowych lub przy stanowiskach odprawy lotnisk dla paczek niewymagających statusu Known Shipper. Przesyłki DASH Heavy muszą być wcześniej zarezerwowane w magazynie cargo i nie mogą być przyjęte przy stanowisku odprawy. Produkt DASH Door-to-Door, opracowany we współpracy z Roadie, rozszerza propozycję DASH tego samego dnia o dodanie odbioru naziemnego z adresu nadawcy i dostawy do lokalizacji odbiorcy, usuwając wymóg interakcji którejkolwiek ze stron z obiektem lotniska.

• Lotnisko-lotnisko: Standardowy model dla krajowego frachtu Standard oraz międzynarodowych produktów Express i General, gdzie nadawca dostarcza ładunek do magazynu początkowego, a odbiorca odbiera z magazynu docelowego
• Akceptacja w magazynie DASH: Ładunek przekazywany w obiektach magazynowych Delta Cargo i dedykowanych lokalizacjach akceptacji DASH na lotniskach początkowych, dostępny dla wszystkich nadawców z odpowiednią certyfikacją TSA
• Akceptacja przy stanowisku odprawy: Dostępna dla paczek DASH niewymagających statusu TSA Known Shipper, pozwalająca na przekazywanie pilnych mniejszych przesyłek przy terminalu pasażerskim bez wizyty w dedykowanym magazynie cargo
• DASH Door-to-Door: Pełna usługa naziemna pierwszej i ostatniej mili przez sieć dostaw crowdsourcingowych Roadie połączona z transportem lotniczym DASH, zapewniająca opcję krajowej dostawy od drzwi do drzwi tego samego dnia, która nie wymaga udziału lotniska od nadawcy ani odbiorcy
• Dostawa do drzwi DeliverDirect: Pełna realizacja e-commerce od doku do drzwi, w tym odbiór z magazynu o zaplanowanym czasie, transport lotniczy w krajowej sieci Delta i dostawę do domu konsumenta końcowego z geo-ogrodzonymi powiadomieniami, wielokrotnymi próbami dostawy, opcjami wymagającymi podpisu i fotograficznym dowodem dostawy

Usługa DeliverDirect, uruchomiona w 2024 roku we współpracy z SmartKargo, reprezentuje najbardziej bezpośredni ruch Delta Cargo w stronę dostaw przesyłek skierowanych do konsumentów i została opisana przy uruchomieniu jako pierwsza pełna oferta transportowa od doku do drzwi tego rodzaju od amerykańskiej linii pasażerskiej. Zaprojektowana dla sprzedawców e-commerce w sektorach obejmujących farmaceutyki, produkcję i towary konsumenckie, usługa pokrywa kompletną podróż od doku do progu używając krajowej sieci lotów Delta składającej się z ponad 2,500 codziennych odlotów dla segmentu lotniczego i skoordynowanych kurierów naziemnych na ostatniej mili. Funkcje śledzenia i dostawy skierowane do konsumentów doprowadzają usługę do poziomu doświadczenia dostawy oferowanego przez tradycyjnych przewoźników przesyłek.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Delta Cargo jest zagubiona lub uszkodzona?

Delta Cargo utrzymuje dedykowany dział reklamacji cargo do obsługi sytuacji, w których fracht przybywa uszkodzony, jest zagubiony w tranzycie lub nie spełnia gwarantowanego poziomu usługi przesyłki DASH. Istnieją dwa odrębne procesy reklamacyjne w zależności od charakteru problemu. Fizyczna utrata lub uszkodzenie ładunku jest obsługiwane przez proces reklamacji utraty lub uszkodzenia. Dla przesyłek DASH, które nie dotrzymają 60-minutowej gwarancji dostępności po przybyciu, nadawcy mogą złożyć reklamację niepowodzenia usługi krajowej USA w celu uzyskania 50% kredytu za niepowodzenie usługi, który zapewniają opublikowane warunki DASH Delta Cargo.

Wszystkie reklamacje, czy to za utratę, uszkodzenie, czy niepowodzenie usługi, mogą być inicjowane przez internetowy portal klienta Delta Cargo, przez formularz kontaktowy centrum obsługi klienta lub bezpośrednio przez dział reklamacji cargo telefonicznie. Dla reklamacji utraty lub uszkodzenia wymagana dokumentacja zazwyczaj obejmuje numer listu przewozowego, opis uszkodzonych lub brakujących towarów, faktury handlowe, listy pakunkowe i zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń. Szczegółowe wymagania dokumentacyjne i terminy składania są określone w opublikowanej taryfie Delta Cargo i zasadach wysyłki, a nadawcom zaleca się szybkie składanie po zidentyfikowaniu rozbieżności w ich przesyłce.

• Numer telefonu reklamacji: 1-800-352-2746, dostępny od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:30 czasu wschodniego
• Adres korespondencyjny: P.O. Box 20559, Dept. 670, Atlanta, GA 30320-2559
• Reklamacje online: Formularze reklamacji utraty lub uszkodzenia oraz formularze reklamacji niepowodzenia usługi są dostępne przez portal klienta Delta Cargo
• Kredyt za niepowodzenie usługi DASH: 50% opłaty za fracht jest kredytowane, jeśli wcześniej zarezerwowana elektroniczna przesyłka DASH nie jest dostępna do odbioru przez odbiorcę w ciągu 60 minut od rzeczywistego przybycia lotu
• Wymagana dokumentacja: Numer listu przewozowego, opis towarów, faktura handlowa, lista pakunkowa i zdjęcia uszkodzeń tam, gdzie ma to zastosowanie
• Reklamacje standardowego frachtu: Ograniczone tylko do fizycznej utraty lub uszkodzenia, jako że standardowy fracht krajowy nie niesie gwarancji czasu dostawy i dlatego nie stosuje się kredyt za niepowodzenie usługi

Kredyt za niepowodzenie usługi DASH jest formalnym mechanizmem, który odróżnia DASH od innych krajowych produktów Delta Cargo pod względem środków odwoławczych nadawcy. Dla standardowego frachtu krajowego reklamacje są ograniczone do fizycznej utraty lub uszkodzenia. Infrastruktura obsługi klienta Delta Cargo obejmuje również ogólne kanały kontaktu dla zapytań o śledzenie, pytań dotyczących rezerwacji i konsultacji specjalistycznych produktów pokrywających wymogi farmaceutycznego łańcucha zimna, procedury transportu żywych zwierząt i inne specjalistyczne kategorie cargo. Dział reklamacji działa w standardowych godzinach biznesowych amerykańskiego wybrzeża wschodniego w dni robocze, bez weekendowego przetwarzania reklamacji.

Czy Delta Cargo obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Delta Cargo zapewnia międzynarodowe usługi transportu lotniczego w swojej sieci 52 krajów na sześciu kontynentach, rozszerzonej do ponad 900 destynacji przez partnerstwa sojuszu SkyTeam Cargo. Dział działa zgodnie ze standardowymi warunkami kontraktu IATA i ramami taryfowymi dla cargo międzynarodowego. Delta Cargo funkcjonuje ściśle jako przewoźnik lotnisko-lotnisko dla produktów międzynarodowych, co oznacza, że nie zapewnia transportu naziemnego pierwszej ani ostatniej mili, nie oferuje usług break-bulk i nie wykonuje odprawy celnej w imieniu nadawców ani odbiorców ani w punkcie początkowym, ani docelowym.

Odpowiedzialność za odprawę celną spoczywa całkowicie na nadawcy za zgodność eksportową oraz na odbiorcy lub jego wyznaczonym brokerze celnym za odprawę importową w kraju przeznaczenia. Opublikowane zasady wysyłki Delta Cargo wymagają od nadawców zgodności ze wszystkimi obowiązującymi prawami i regulacjami rządowymi w każdej jurysdykcji, przez którą przechodzi przesyłka, pokrywając regulacje celne, kontrole eksportowe, wymogi licencyjne importowe oraz wszelkie warunki sanitarne lub fitosanitarne. Cała wymagana dokumentacja celna musi być dołączona do listu przewozowego przez nadawcę przed przekazaniem ładunku w obiekcie początkowym. Niekompletna dokumentacja może skutkować opóźnieniami przesyłki, zatrzymaniem w urzędzie celnym lub odrzuceniem ładunku.

• Odprawa celna: Nie wykonywana przez Delta Cargo; nadawca jest odpowiedzialny za zgodność eksportową, a odbiorca lub jego broker celny obsługuje odprawę importową w miejscu przeznaczenia
• Karnety ATA: Przyjmowane dla tymczasowego bezcłowego importu próbek handlowych, sprzętu profesjonalnego i materiałów wystawienniczych w krajach uczestniczących na okresy do jednego roku
• Deklaracja eksportowa nadawcy (SED): Kiedy zatwierdzona SED jest wymagana przez regulacje US Customs w porcie eksportu, Delta Cargo pobiera opłatę administracyjną za zatwierdzoną deklarację
• Formularze natychmiastowego wpisu transportowego: Opłata za formularz stosuje się dla US Customs Form 7512 kiedy wymagany w routingu tranzytowym, poza pierwszym formularzem na przesyłkę
• Towary niebezpieczne (międzynarodowe): Muszą w pełni przestrzegać podręcznika IATA Dangerous Goods Regulations; nadawcy i agenci muszą posiadać odpowiednią certyfikację szkoleniową, a dokumentacja pakowania, etykietowania i deklaracji musi dokładnie spełniać specyfikacje DGR
• Kontrole eksportowe i sanctions: Delta Cargo stosuje własne listy towarów zabronionych i ograniczonych odzwierciedlające prawo amerykańskie, sankcje handlowe i regulacje krajów docelowych, dodatkowo do ograniczeń IATA
• Przesyłki farmaceutyczne międzynarodowe: Pokryte przez sieć łańcucha zimna zgodną z GDP łączącą Atlanta z obsługującymi certyfikowanymi CEIV w Amsterdam, Brussels, Milan, Paris i Rome w ramach struktury transatlantyckiego joint venture

Dla przesyłek farmaceutycznych przekraczających granice transatlantyckie joint venture z Air France-KLM Cargo i Virgin Atlantic Cargo zapewnia zgodność GDP od końca do końca w korytarzu atlantyckim. To ma szczególne znaczenie dla nadawców leków na receptę, szczepionek, biologików i materiałów prób klinicznych, które podlegają ścisłym licencjom importowym i eksportowym w większości jurysdykcji. Sieć farmaceutycznego łańcucha zimna w Delta Cargo obejmuje 49 stacji auditowanych przez IATA spełniających standardy certyfikacji GDP i CEIV, zapewniając nadawcom uznane podstawy infrastrukturalne przy planowaniu międzynarodowej logistyki farmaceutycznej przez trasy transatlantyckie.

Zrozumienie statusów śledzenia

Delta Cargo używa numeru listu przewozowego jako głównego identyfikatora przesyłki i klucza śledzenia. Wszystkie numery listów przewozowych Delta Cargo są zgodne ze standardowym formatem IATA, zaczynając od prefiksu przewoźnika 006, po którym następuje ośmiocyfrowy numer przesyłki, zapisany w formie 006-XXXXXXXX. Ten 11-cyfrowy numer jest wymagany do pobierania informacji o statusie przez oficjalny portal śledzenia lub przez zewnętrzne platformy śledzenia frachtu. Dla przesyłek DASH Critical Delta Cargo Pulse zapewnia ulepszone śledzenie lokalizacji w czasie rzeczywistym poza standardowymi aktualizacjami opartymi na kamieniach milowych dostępnymi dla innych produktów, z pozycją przesyłki widoczną z wybranych stacji początkowych przez całą podróż.

Standardowe aktualizacje kamieni milowych śledzenia dla produktów DASH odświeżają się około co dziesięć minut, podczas gdy dane pozycji lotu aktualizują się około co dwie minuty podczas lotu. Dla przesyłek e-commerce DeliverDirect śledzenie rozciąga się przez segmenty transportu naziemnego zarówno po stronie odbioru, jak i dostawy, co oznacza, że odbiorca może monitorować przesyłkę od magazynu nadawcy aż do progu. Zewnętrzni agregatorzy śledzenia, w tym TrackMore, również integrują się z kanałami danych Delta Cargo, pozwalając nadawcom, którzy preferują zagregowane pulpity, monitorować listy przewozowe obok przesyłek od innych przewoźników w jednym widoku.