Śledzenie Deppon

Czym jest Deppon?

Deppon Logistics, znany w języku chińskim jako 德邦快递, to jedna z największych zintegrowanych firm logistycznych w kontynentalnych Chinach. Założona we wrześniu 1996 roku przez Cui Weixing, firma rozwinęła się z małego regionalnego operatora frachtowego w krajowego przewoźnika dzięki ciągłym inwestycjom w technologię i rozwój sieci przez prawie trzy dekady. Podstawowa działalność Deppon obejmuje transport drogowy i lotniczy, dostawę przesyłek ekspresowych, transport ładunków częściowych, transport ładunków całopojazdowych oraz usługi magazynowe. Baza klientów obejmuje zarówno konsumentów indywidualnych, jak i przedsiębiorstwa komercyjne, z szczególnie silną pozycją w transporcie towarowym między przedsiębiorstwami i realizacji zamówień e-commerce.

Rozwój firmy został ukształtowany przez wczesne i celowe skupienie się na technologiach informatycznych, co było nietypowe dla operatora logistycznego tamtej ery. Do grudnia 1999 roku Deppon wdrożył tak zwany "2000 Air Freight Service", stając się pierwszą firmą logistyczną w Chinach wykorzystującą skomputeryzowane zarządzanie online do śledzenia ładunków i operacji. W 2000 roku wprowadzono drugiej generacji TIS Logistics Information Management System, który po raz pierwszy w branży zapewnił możliwość online'owego sprawdzania statusu ładunków. Te inwestycje napędziły roczne tempo wzrostu przekraczające 60% w pierwszej połowie i w połowie lat 2000., przekształcając Deppon z regionalnego operatora frachtowego w przedsiębiorstwo krajowe.

Do 2009 roku Deppon przeniósł swoją siedzibę do Shanghai, co oznaczało przejście z firmy regionalnej do przedsiębiorstwa o orientacji krajowej. Roczne przychody osiągnęły 2,62 miliarda juanów w 2010 roku, a otwarcie departamentu biznesowego w Lhasie w 2011 roku zakończyło pokrycie sieci kontynentalnych Chin, umieszczając Deppon wśród nielicznych przewoźników z potwierdzoną obecnością we wszystkich prowincjach, w tym w Tybecie. W styczniu 2018 roku firma została notowana na Shanghai Stock Exchange pod kodem giełdowym 603056. W marcu 2022 roku JD Logistics nabył około 66,5% udziałów Deppon za około 9 miliardów juanów, około 1,42 miliarda dolarów, czyniąc Deppon spółką zależną i pozycjonując JD Logistics jako drugą co do wielkości grupę logistyczną w Chinach.

• Założenie: Wrzesień 1996, przez Cui Weixing
• Siedziba: Shanghai, Chiny
• Spółka macierzysta: JD Logistics, spółka zależna JD.com, po przejęciu zakończonym w 2022 roku
• Notowanie giełdowe: Shanghai Stock Exchange, kod giełdowy 603056, notowana od stycznia 2018
• Infolinia obsługi klienta: 95353, krajowo rozpoznawany numer kontaktowy logistyczny w Chinach
• Sieć: Ponad 30 000 punktów obsługi i 143 centra sortowania i dystrybucji pokrywających wszystkie 34 regiony szczebla prowincjonalnego kontynentalnych Chin
• Flota: Ponad 15 000 pojazdów
• Infrastruktura dystrybucyjna: 143 centra pokrywających ponad 1,8 miliona metrów kwadratowych przestrzeni logistycznej

Pozycja Deppon na chińskim rynku logistycznym opiera się na strukturze usług, która łączy standardową dostawę przesyłek z transportem towarowym na skalę przemysłową. Firma jest szczególnie rozpoznawana za swoją rolę w segmencie ekspresowym ciężkich ładunków i dużych przesyłek, niszę, którą w dużej mierze zdefiniowała na rynku krajowym. Jej własny produkt Precision Truck Flight, który obiecuje prędkość dostaw frachtu lotniczego w cenach frachtu drogowego, odgrywa centralną rolę w przyciąganiu komercyjnych klientów wrażliwych na czas. Jako spółka zależna JD Logistics od 2022 roku, tradycyjne mocne strony Deppon w transporcie ciężkich ładunków działają teraz w ramach szerszej infrastruktury dostaw miejskich ostatniej mili i e-commerce JD Logistics.

Do których krajów dostarcza Deppon?

Krajowe pokrycie Deppon obejmuje wszystkie 34 jednostki administracyjne szczebla prowincjonalnego w kontynentalnych Chinach, włączając każdą prowincję, region autonomiczny, miasto wydzielone i specjalny region administracyjny. Firma obsługuje ponad 30 000 punktów usługowych, które docierają praktycznie do każdego powiatu i dzielnicy w całym kraju, wspierane przez 143 centra dystrybucji i sortowania pokrywających ponad 1,8 miliona metrów kwadratowych przestrzeni logistycznej. To ogólnokrajowe pokrycie zostało ukończone w 2011 roku, gdy otwarcie departamentu biznesowego w Lhasie rozszerzyło pokrycie na Tybet, czyniąc Deppon jednym z nielicznych przewoźników w Chinach z potwierdzoną obecnością w każdej części kontynentu.

W przypadku przesyłek międzynarodowych, Deppon ustanowił bezpośrednie trasy do wybranych rynków azjatyckich i szerszych regionów globalnych. Międzynarodowa przepustowość cargo lotniczego firmy opiera się na ekskluzywnym partnerstwie z China Eastern Airlines w porcie Shanghai, które zapewnia dedykowany kanał odprawy celnej dla cargo lotniczego wylatującego z lub przybywającego do Shanghai. Przesyłki transgraniczne kierowane przez ten kanał korzystają z prędkości przetwarzania, których ogólne kanały cargo w tym samym hubie zazwyczaj nie oferują, co odzwierciedla komercyjne znaczenie tego porozumienia dla biznesu transgranicznego Deppon.

• Chiny kontynentalne: Pełne pokrycie wszystkich 34 regionów szczebla prowincjonalnego, włączając wszystkie prowincje, regiony autonomiczne, miasta wydzielone i specjalne regiony administracyjne
• Azja Północno-Wschodnia: Japonia i Korea Południowa
• Azja Południowo-Wschodnia: Tajlandia Singapore, Malezja i Wietnam
• Wielkie Chiny: Hong Kong, Macao i Tajwan
• Europa: Międzynarodowe trasy żeglugowe do destynacji europejskich
• Ameryki: Usługa dostępna do destynacji w Ameryce Północnej i Południowej

W przypadku przesyłek przeznaczonych poza bezpośrednio obsługiwane trasy międzynarodowe Deppon, przewoźnik koordynuje z lokalnymi przewoźnikami partnerskimi i usługami pocztowymi w kraju przeznaczenia dla ostatecznej dostawy. Przesyłka skierowana do Japonii wchodzi do japońskiej krajowej sieci dostaw po odprawie celnej importowej, podczas gdy przesyłka do destynacji europejskiej lub północnoamerykańskiej podąża porównywalnym procesem przekazania w porcie wejścia kraju przeznaczenia. Częstotliwość usług i głębokość różnią się według regionu, z rynkami azjatyckimi otrzymującymi najbardziej bezpośrednie i częste połączenia ze względu na ich geograficzną bliskość do Chin i wielkość przepływów handlowych między tymi rynkami.

Jakie są usługi Deppon i czasy dostaw?

Deppon obsługuje kilka odrębnych poziomów usług, z których każdy jest skierowany do innego segmentu rynku frachtu i przesyłek. Gama produktów obejmuje standardową dostawę przesyłek ekspresowych dla osób prywatnych i sprzedawców e-commerce poprzez transport ładunków częściowych i całopojazdowych na skalę przemysłową dla klientów komercyjnych, z ofertą magazynowania i zarządzania łańcuchem dostaw jako uzupełnienie. Ta struktura pozwala Deppon obsługiwać szeroki zakres klientów z pojedynczej relacji przewozowej, od sprzedawcy internetowego wysyłającego pojedyncze paczki po producenta kierującego palety do centrów dystrybucji w całym kraju.

• Transport ładunków częściowych (LTL): Historycznie najsilniejsza i najbardziej rozpoznawalna usługa Deppon, pozwalająca wielu nadawcom dzielić przestrzeń w jednej ciężarówce. Odpowiednia dla frachtu przekraczającego standardowe limity przesyłek, ale nie uzasadniającego pełnej ciężarówki. Pokrycie rozciąga się na praktycznie wszystkie Chiny kontynentalne.
• Transport ładunków całopojazdowych (FTL): Dedykowana przepustowość ciężarówek dla klientów z dużymi wolumenami lub krytycznymi czasowo wymaganiami frachtowymi. Skierowany do przedsiębiorstw z regularnymi potrzebami wysyłki dużych wolumenów, z dostosowanym planowaniem logistycznym włączonym jako część usługi.
• Precision Truck Flight: Charakterystyczny produkt Deppon łączący prędkości dostaw frachtu lotniczego z cenami frachtu drogowego. Celuje w dostawę w ciągu 1 do 2 dni roboczych na głównych trasach, służąc jako pomost między standardowym frachtem a usługami przesyłek ekspresowych dla przesyłek wrażliwych na czas, ale świadomych kosztów.
• Dostawa przesyłek ekspresowych: Standardowa usługa przesyłkowa dla konsumentów indywidualnych i przedsiębiorstw e-commerce, wykorzystująca krajową sieć punktów Deppon do oddawania i odbioru domowego.
• Logistyka e-commerce: Dedykowany poziom usług dla sprzedawców internetowych i platform obejmujący zbiórkę, sortowanie, transport i dostawę ostatniej mili z procedurami dostosowanymi specjalnie do wolumenów przesyłek e-commerce.
• Magazynowanie i zarządzanie łańcuchem dostaw: Zintegrowana oferta obejmująca planowanie lokalizacji, projektowanie układu magazynu, zarządzanie zapasami i dostawy miejskie, skierowana do przedsiębiorstw dążących do całkowitego outsourcingu swoich operacji logistycznych.
• Usługi międzynarodowe i transgraniczne: Wysyłka transgraniczna ze wsparciem odprawy celnej, szczególnie dla frachtu lotniczego kierowanego przez Shanghai w ramach ekskluzywnego partnerstwa firmy z China Eastern Airlines.

W przypadku przesyłek krajowych w obrębie kontynentalnych Chin, standardowe dostawy przesyłek ekspresowych zazwyczaj docierają w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Destynacje odległe lub wiejskie mogą widzieć dostawę przedłużoną do 7 dni w zależności od czynników geograficznych i lokalnej gęstości obsługi w lokalizacji przeznaczenia. Usługa Precision Truck Flight Deppon celuje w 1 do 2 dni roboczych na głównych trasach, umieszczając ją na szybszym końcu spektrum krajowego frachtu. W przypadku przesyłek międzynarodowych, czasy tranzytu generalnie wahają się od 3 do 7 dni roboczych do pobliskich destynacji azjatyckich takich jak Japonia, Korea Południowa i główne rynki Azji Południowo-Wschodniej, z dłuższymi czasami tranzytu mającymi zastosowanie do destynacji europejskich i amerykańskich.

Jakie są stawki Deppon i maksymalne wymiary akceptowane?

Deppon kalkuluje stawki wysyłkowe w oparciu o cztery podstawowe czynniki. Są to miejsce odbioru, miejsce przeznaczenia dostawy, wymiary fizyczne przesyłki, długość, szerokość i wysokość oraz rzeczywista waga. Cennik podąża za modelem opartym na odległości oraz wadze i objętości zgodnym ze standardowymi konwencjami branży frachtowej w Chinach. W przypadku frachtu LTL, cennik jest strukturyzowany wokół ekwiwalentów ładunku samochodowego, czyniąc go kosztowo efektywnym dla średniego i ciężkiego ładunku komercyjnego, który mieści się poniżej progów pełnego ładunku ciężarówki. Klienci mogą uzyskać dostęp do narzędzia zapytań cenowych przez oficjalną platformę firmy, aby otrzymać wyceny przed zobowiązaniem się do przesyłki.

Dla klientów biznesowych z regularnymi, dużymi wymaganiami wysyłkowymi, Deppon oferuje cennik konta komercyjnego poprzez negocjowane umowy zamiast standardowej karty stawek detalicznych. Usługi magazynowania i zarządzania łańcuchem dostaw są wyceniane w ramach oddzielnych umów komercyjnych odzwierciedlających przydzieloną przestrzeń, wymagane usługi i czas trwania umowy. Struktury stawek dla usług LTL, FTL i przesyłek ekspresowych każda podąża własną logiką cenową opartą na klasie frachtu, wadze, objętości i charakterystykach tras, odzwierciedlając szerokość gamy produktowej Deppon.

• Podstawa cenowa: Kalkulowana z kombinacji pochodzenia, przeznaczenia, wymiarów fizycznych (długość, szerokość, wysokość) i rzeczywistej wagi przesyłki
• Cennik LTL: Strukturyzowany wokół ekwiwalentów ładunku samochodowego, odpowiedni dla frachtu przekraczającego standardowe limity przesyłek, ale poniżej progów pełnego ładunku ciężarówki
• Cennik FTL: Dostosowany przez umowy komercyjne oparte na objętości, trasie i częstotliwości wysyłek
• Konta biznesowe: Negocjowane ceny dostępne dla klientów z regularnymi wymaganiami wysyłki dużych wolumenów
• Usługi magazynowe: Wyceniane w ramach oddzielnych umów komercyjnych opartych na przydzielonej przestrzeni i wymaganych usługach
• Maksymalne wymiary: Specyficzne limity wymiarów i wagi różnią się według typu usługi i trasy. Aktualne limity można potwierdzić kontaktując się z infolinią obsługi klienta 95353.

Jakie są opcje dostaw Deppon?

W przypadku przesyłek paczkowych i ekspresowych, podstawowym trybem Deppon jest dostawa do domu na adres odbiorcy przez kuriera. Odbiór z domu jest również dostępny w lokalizacji nadawcy na żądanie, czyniąc usługę dostępną dla sprzedawców e-commerce i osób prywatnych, które nie mogą podróżować do punktu obsługi. Firma obsługuje sieć ponad 30 000 punktów obsługi w kontynentalnych Chinach, gdzie klienci mogą oddawać przesyłki lub, w niektórych przypadkach, odbierać paczki, które nie mogły być dostarczone za pierwszym razem.

W przypadku frachtu komercyjnego obsługiwanego w ramach ustaleń LTL lub FTL, dostawa jest zazwyczaj realizowana do pomieszczeń biznesowych, magazynów lub wyznaczonych obiektów komercyjnych. Te dostawy mogą wymagać koordynacji z odbierającym przedsiębiorstwem w sprawie planowania i dostępu pojazdu, szczególnie dla dużych lub ciężkich ładunków cargo. Krajowa infolinia obsługi klienta Deppon, 95353, jest dostępna dla zapytań dotyczących dostaw, pomocy w planowaniu i wsparcia we wszystkich poziomach usług, a oficjalne kanały aplikacji i strony internetowej firmy zapewniają dodatkowe opcje samoobsługowe do śledzenia i zarządzania dostawami.

• Dostawa do domu: Bezpośrednia dostawa na adres odbiorcy przez kuriera Deppon, standardowa metoda dla usług paczkowych i ekspresowych
• Odbiór z domu: Odbiór z adresu nadawcy w momencie wysyłki, dostępny dla sprzedawców e-commerce i klientów indywidualnych
• Oddawanie w punkcie obsługi: Klienci mogą przynosić przesyłki bezpośrednio do któregokolwiek z ponad 30 000 punktów obsługi Deppon w kontynentalnych Chinach
• Dostawa frachtu komercyjnego: W przypadku przesyłek LTL i FTL, dostawa jest realizowana do pomieszczeń biznesowych, magazynów lub obiektów komercyjnych w porozumieniu ze stroną odbierającą
• Wsparcie klienta: Zapytania dotyczące dostaw i planowanie zarządzane przez krajową infolinię obsługi klienta 95353 oraz przez oficjalne kanały aplikacji i strony internetowej

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Deppon jest zagubiona lub uszkodzona?

Jeśli przesyłka wydaje się zagubiona, opóźniona bez aktualizacji lub przybywa uszkodzona, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z Deppon przez krajową infolinię obsługi klienta 95353. Przedstawiciele mogą zainicjować śledzenie przesyłki, przejrzeć historię trackingu i otworzyć formalne dochodzenie, jeśli paczka nie może być zlokalizowana. W przypadku przesyłek międzynarodowych, które pozostają bez żadnej aktualizacji statusu przez ponad dwa tygodnie, kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem jest właściwym sposobem działania zamiast czekania na samoczynną aktualizację trackingu.

Firma zapewnia narzędzia samoobsługowego śledzenia przez swoją oficjalną stronę internetową i aplikację jako pierwszy zasób do weryfikacji, czy przesyłka wykazuje jakąkolwiek niedawną aktywność przed bezpośrednim kontaktem z obsługą klienta. Roszczenia dotyczące utraty lub uszkodzenia podążają standardowymi procedurami chińskiej branży logistycznej, a wymagania dokumentacyjne mogą obejmować oryginalny list przewozowy, fotografie uszkodzonych towarów w stosownych przypadkach oraz dowód zadeklarowanej wartości przesyłki. Specyficzne terminy składania roszczeń i wymagana dokumentacja są określone w warunkach wysyłkowych Deppon i powinny być potwierdzone przez oficjalne kanały w momencie incydentu.

• Krok 1: Użyj narzędzia śledzenia na oficjalnej platformie lub aplikacji Deppon, aby sprawdzić jakiekolwiek niedawne aktualizacje statusu przed eskalacją do obsługi klienta
• Krok 2: Skontaktuj się z krajową infolinią obsługi klienta 95353, aby zgłosić problem i zainicjować śledzenie lub otworzyć formalne roszczenie
• Krok 3: W przypadku uszkodzonych przesyłek, zachowaj wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe i sfotografuj uszkodzenie przed wyrzuceniem czegokolwiek, ponieważ ta dokumentacja jest wymagana do wsparcia roszczenia o odszkodowanie za uszkodzenie
• Krok 4: Przygotuj odpowiednią dokumentację włączając oryginalny numer listu przewozowego, dowód zadeklarowanej wartości przesyłki i wszelkie fotografie uszkodzeń przed złożeniem
• Krok 5: W przypadku przesyłek międzynarodowych bez aktualizacji trackingu przez ponad dwa tygodnie, skontaktuj się bezpośrednio z Deppon, aby poprosić o formalne dochodzenie przez jego zespół usług międzynarodowych

Czy Deppon obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Deppon zapewnia wysyłkę międzynarodową ze wsparciem odprawy celnej dla przesyłek transgranicznych. Najbardziej rozwinięty międzynarodowy kanał cargo lotniczego firmy działa przez ekskluzywne partnerstwo z China Eastern Airlines w porcie Shanghai, porozumienie zapewniające dedykowane przetwarzanie celne dla cargo lotniczego wylatującego z lub przybywającego do Shanghai. To partnerstwo zostało specjalnie zaprojektowane, aby skrócić czas spędzany przez przesyłki w przetwarzaniu celnym w jednym z najbardziej ruchliwych hubów handlu międzynarodowego Chin, w porównaniu z terminami typowymi dla standardowych kanałów cargo ogólnego w tym samym obiekcie.

Usługi międzynarodowe pokrywają destynacje w Japonii, Korei Południowej, Tajlandii Singapore, Malezji i Wietnamie, a także Europie, Ameryce, Hong Kongu, Macao i Tajwanie. W przypadku przesyłek transgranicznych mają zastosowanie standardowe procedury celne zgodnie z chińskimi regulacjami eksportowymi i zasadami importowymi kraju przeznaczenia. Nadawcy są odpowiedzialni za dostarczenie dokładnych deklaracji celnych i za potwierdzenie, że ich przesyłki są zgodne z chińskim prawem eksportowym i ograniczeniami importowymi kraju odbierającego. Przedmioty podlegające chińskim kontrolom eksportowym i towary zakazane międzynarodowo nie mogą być wysyłane przez usługi międzynarodowe Deppon.

Podział ceł i podatków między nadawcę i odbiorcę, a także opcje takie jak ustalenia Delivered Duty Paid, różnią się według przeznaczenia i typu przesyłki. Te szczegóły są obsługiwane przez zespół usług komercyjnych Deppon dla kont biznesowych i przez standardowe umowy wysyłkowe dla przesyłek indywidualnych. Przedsiębiorstwa z wymaganiami e-commerce transgranicznego są kierowane do zespołu usług międzynarodowych Deppon dla dostosowanych ustaleń, które adresują specyficzne wymagania dokumentacyjne i zgodności ich rynków docelowych.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Deppon, różne komunikaty statusu pojawiają się gdy paczka porusza się przez sieć przewoźnika, od momentu wygenerowania listu przewozowego do ostatecznej dostawy. Śledzenie jest dostępne przez oficjalną platformę firmy używając numeru listu przewozowego wraz z zarejestrowanym numerem telefonu nadawcy lub odbiorcy, i pokrywa przesyłki w oknie jednomiesięcznym od daty wysyłki. Numery śledzenia Deppon przyjmują kilka formatów w zależności od typu usługi i pochodzenia przesyłki. Standardowe paczki zazwyczaj noszą 15-znakowy kod alfanumeryczny rozpoczynający się od DP. Inne rozpoznane formaty rozpoczynają się od 3S, JVGL, JJD01, JJD00 lub JJD, podczas gdy numery przesyłek e-commerce wahają się od 10 do 39 znaków i mogą zaczynać się od GM, LX, RX lub do pięciu cyfr.