Śledzenie DHLink

Czym jest DHLink?

DHLink to platforma logistyki transgranicznej działająca jako dedykowany dział logistyczny DHgate Group, jednej z największych chińskich platform handlu elektronicznego B2B w handlu transgranicznym. Znany w języku chińskim jako 驼飞侠, DHLink został założony w 2014 roku, aby służyć jako infrastruktura logistyczna dla rosnącej bazy sprzedawców i kupujących DHgate. Platforma agreguje możliwości dziesiątek chińskich i międzynarodowych dostawców logistycznych w jednym interfejsie, pozycjonując się jako kompleksowe rozwiązanie logistyczne, a nie samodzielny przewoźnik. DHLink obsługuje sprzedawców na DHgate, na MyyShop, platformie oprogramowania społecznościowego e-commerce uruchomionej przez DHgate w 2020 roku, oraz zewnętrznych sprzedawców wymagających transgranicznych rozwiązań logistycznych poza rynkiem DHgate.

Pochodzenie DHLink sięga szerszej historii DHgate Group. DHgate zostało założone w sierpniu 2004 roku przez Diane Wang, byłą dyrektorkę marketingu Microsoft China i dyrektorkę marketingu krajowego Cisco Systems, która wcześniej współzałożyła Joyo.com, internetowego sprzedawcę książek i filmów później przejętego przez Amazon w 2004 roku. DHgate zostało oficjalnie uruchomione w 2005 roku, pozyskiwało kapitał wysokiego ryzyka od 2006 roku, a do 2008 roku zajmowało 7. miejsce w rankingu Deloitte Technology Fast 50 dla regionu Azji i Pacyfiku. Do 2009 roku platforma osiągnęła 1 milion zarejestrowanych kupujących. Gdy DHgate rozwijało się w latach 2010., obsługując około 59,6 miliona globalnych kupujących z 225 krajów i ponad 2,54 miliona chińskich sprzedawców, potrzeba dedykowanego działu logistycznego stała się oczywista, a DHLink został utworzony w 2014 roku, aby wypełnić tę rolę.

W latach następujących po uruchomieniu DHLink rozszerzył swoją sieć magazynów zagranicznych i zasięg tras logistycznych oraz podpisał serię strategicznych partnerstw, aby wzmocnić swoją pozycję na kluczowych rynkach. W lipcu 2021 roku DHgate i DHLink zintegrowały platformę Shipa Freight firmy Agility z DHLink jako opcję wysyłki pod marką własną dla dostawców i kupujących DHgate. W listopadzie 2022 roku DHLink ogłosił umowę o współpracy z SHOPLINE Logistics w celu uproszczenia logistyki transgranicznej dla niezależnych sprzedawców e-commerce. Cztery dni później DHLink podpisał umowę serwisową z UniUni, kanadyjskim dostawcą logistycznym, aby rozszerzyć zasięg dostaw ostatniej mili w całej Kanadzie dla klientów DHgate. Te partnerstwa odzwierciedlają podejście DHLink polegające na budowaniu zasięgu regionalnego poprzez wyspecjalizowanych lokalnych operatorów, a nie utrzymywaniu własnych flot ostatniej mili.

• Założony: 2014, jako dział logistyczny DHgate Group
• Firma macierzysta: DHgate Group, założona w sierpniu 2004 roku przez Diane Wang
• Siedziba: Beijing, Chiny
• Nazwa chińska: 驼飞侠
• Dyrektor DHLink: Oliver Wan
• Zasięg geograficzny: 223 kraje i terytoria poprzez ponad 100 międzynarodowych tras logistycznych
• Magazyny zagraniczne: Ponad 10 obiektów zlokalizowanych poza Chinami kontynentalnymi
• Kluczowi partnerzy przewoźnicy: FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni i Shipa Freight
• Technologia: Sztuczna inteligencja, chmura obliczeniowa, analityka big data i systemy Internetu Rzeczy do optymalizacji tras, śledzenia i zarządzania zapasami
• Obsługiwani klienci: Sprzedawcy DHgate, sprzedawcy MyyShop i zewnętrzni sprzedawcy stron trzecich wymagający logistyki transgranicznej

Pozycja DHLink na rynku logistyki transgranicznej opiera się na integracji z infrastrukturą komercyjną DHgate. Działając w ramach jednej z głównych chińskich platform handlowych B2B transgranicznych, DHLink korzysta z zagregowanych wolumenów przesyłek generowanych przez miliony aktywnych sprzedawców, co wspiera konkurencyjne ceny w wielu poziomach usług. Wykorzystanie przez platformę sztucznej inteligencji i narzędzi big data wspiera optymalizację tras, śledzenie w czasie rzeczywistym i predykcyjne planowanie logistyczne w całej sieci ponad 100 relacji z dostawcami logistycznymi. Ta kombinacja integracji z rynkiem i agregacji wielu przewoźników daje DHLink inny profil operacyjny niż tradycyjni spedytorzy, którzy zazwyczaj polegają na własnej infrastrukturze fizycznej, a nie koordynują działania w szerokiej sieci partnerów.

Do których krajów dostarcza DHLink?

DHLink obejmuje 223 kraje i terytoria poprzez sieć ponad 100 międzynarodowych korytarzy logistycznych. Platforma kieruje przesyłki z chińskich punktów pochodzenia do ostatecznej dostawy w kraju docelowym, opierając się na kombinacji własnych możliwości koordynacyjnych DHLink i szeregu partnerskich przewoźników i lokalnych usług pocztowych. Zasięg jest szczególnie dobrze rozwinięty dla wysokovolumenowych celów e-commerce w Ameryce Północnej i Europie, gdzie DHLink zbudował specyficzne markowe linie usług, a nie kieruje wszystkie przesyłki przez ogólne kanały.

W Ameryce Północnej DHLink dostarcza zarówno do Stanów Zjednoczonych, jak i Kanady. Na rynek amerykański DHLink obsługuje Smart US Line, multimodalną markową usługę obejmującą kategorie produktów ogólnych, elektrycznych i specjalnych. Zasięg kanadyjski został rozszerzony dzięki umowie serwisowej z listopada 2022 roku z UniUni, wyspecjalizowanym kanadyjskim dostawcą logistycznym, dając klientom DHgate dostęp do zlokalizowanych rozwiązań dostawczych w całym kraju. Na rynki europejskie DHLink prowadzi Smart EU Line dla Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch i Hiszpanii w partnerstwie z Sunyou. Standardowe trasy wysyłkowe obsługują również Czechy i inne europejskie destynacje.

• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, obsługiwane przez Smart US Line, i Kanada, objęta przez partnerstwo UniUni
• Europa Zachodnia: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy i Hiszpania przez Smart EU Line, plus Czechy i inne rynki przez standardowe trasy
• Azja-Pacyfik: Szeroki zasięg w regionie, w tym rynki w Azji Południowo-Wschodniej, Azji Wschodniej i Australazji
• Bliski Wschód i GCC: Kraje Rady Współpracy Zatoki i okoliczne rynki, rozszerzone przez partnerstwo Agility i Shipa Freight
• Ameryka Łacińska: Dostawa na rynki Ameryki Środkowej i Południowej, zidentyfikowane jako priorytetowy cel ekspansji w ramach partnerstwa Agility
• Afryka: Zasięg dla destynacji afrykańskich, z dalszym wzrostem planowanym przez integrację Shipa Freight

Ostateczny krok dostawy w każdym kraju docelowym jest wykonywany przez lokalnego przewoźnika partnerskiego, a nie bezpośrednio przez DHLink. Paczka wysłana do Stanów Zjednoczonych będzie zazwyczaj przekazana do USPS, FedEx lub UPS do dostawy ostatniej mili. Przesyłki do Kanady przechodzą do UniUni. W krajach europejskich paczki są przekazywane lokalnym operatorom pocztowym lub sieciom kurierskim w zależności od konkretnego kraju i trasy. Informacje o śledzeniu po punkcie przekazania mogą pojawić się na platformie lokalnego przewoźnika, chociaż DHLink agreguje aktualizacje tam, gdzie systemy partnera downstream to wspierają.

Jakie są usługi DHLink i czasy dostaw?

DHLink organizuje swoje produkty wysyłkowe w dwie główne kategorie. Pierwsza to FBD, Fulfillment by DHLink, wysyłka bezpośrednia, podzielona na cztery poziomy usług obejmujące pełen zakres od czasochłonnej dostawy ekspresowej po tanie opcje ekonomiczne. Druga to magazynowanie i realizacja, która obejmuje krajową realizację w Chinach i sieć magazynów zagranicznych, które pozwalają sprzedawcom na wstępne pozycjonowanie zapasów bliżej końcowych klientów na kluczowych rynkach docelowych.

Poziom Express to najszybsza usługa bezpośrednia DHLink, zbudowana na partnerstwach z FedEx, UPS, 4PX, J&T Express i DPEX Worldwide. Jest skierowana do przedmiotów wrażliwych na czas, masywnych lub wysokiej wartości, gdzie wolniejsze opcje nie są akceptowalne. Średni czas wysyłki w ramach Express wynosi od około 3 do 20 dni w zależności od destynacji i konkretnego przewoźnika używanego dla każdej trasy. Usługa Standard oferuje opcję średniego poziomu z czasami tranzytu od 7 do 15 dni roboczych dla Europy i od 10 do 20 dni roboczych dla Ameryki Północnej. Poziomy Simple i Economy schodzą dalej w kosztach i prędkości, z wysyłką Economy potencjalnie osiągającą 60 dni dla niektórych destynacji, gdzie wybierane jest najtańsze routowanie.

DHLink obsługuje również dwie markowe linie produktowe dla priorytetowych rynków. Smart US Line obsługuje rynek amerykański przez multimodalne podejście obejmujące kategorie produktów ogólnych, elektrycznych i specjalnych, ze średnim czasem tranzytu od 14 do 28 dni. Smart EU Line, prowadzona w partnerstwie z Sunyou, obejmuje Wielką Brytanię, Francję, Niemcy, Włochy i Hiszpanię, z dostawą mieszczącą się w oknie 7 do 15 dni roboczych. China Post ePacket i usługi EMS uzupełniają ofertę, używane szczególnie dla mniejszych paczek o niższej wartości, które stanowią duży udział profilu zamówień na rynku DHgate.

• Express (około 3 do 20 dni): Premiowa usługa bezpośrednia przez FedEx, UPS, 4PX, J&T Express i DPEX Worldwide, odpowiednia dla przesyłek czasochłonnych lub wysokiej wartości
• Standard (7 do 20 dni roboczych): Opcja bezpośrednia średniego poziomu obejmująca Europę w 7 do 15 dni roboczych i Amerykę Północną w 10 do 20 dni roboczych
• Simple: Usługa bezpośrednia skierowana do sprzedawców świadomych kosztów potrzebujących prostej międzynarodowej dostawy bez dodatków premium
• Economy (do 60 dni): Najtańszy poziom dla niepilnych przesyłek, gdzie cena ma priorytet nad prędkością tranzytu
• Smart US Line (14 do 28 dni): Markowa usługa multimodalna dla Stanów Zjednoczonych, obejmująca kategorie produktów ogólnych, elektrycznych i specjalnych
• Smart EU Line (7 do 15 dni roboczych): Usługa napędzana przez Sunyou dla Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch i Hiszpanii, ograniczona do paczek poniżej 2 kg i zadeklarowanych wartości poniżej $150
• China Post ePacket i EMS: Usługi obsługiwane przez China Post dla mniejszych paczek, szeroko używane dla zamówień o niższej wartości na rynku DHgate
• FBD CN (China Fulfillment): Krajowa realizacja z magazynów DHLink w Chinach kontynentalnych przed wysyłką międzynarodową
• FBD Pre-Positioned Warehouses: Zapasy przechowywane w lokalizacjach umieszczonych bliżej końcowych klientów, redukujące czas tranzytu ostatniej mili dla sprzedawców o wysokim wolumenie
• FBD Overseas Warehouses: Ponad 10 magazynów poza Chinami kontynentalnymi pozwalających sprzedawcom realizować zamówienia z lokalnymi prędkościami dostaw na kluczowych rynkach docelowych

Odprawa celna w kraju docelowym to zmienna, która może wydłużyć czasy dostaw we wszystkich poziomach usług. Szacunki czasowe DHLink nie uwzględniają opóźnień spowodowanych zaległościami organów celnych, niekompletnymi dokumentacjami lub okresami wysokiego ruchu, takimi jak główne wydarzenia sprzedażowe detaliczne, które mogą przesunąć rzeczywiste czasy dostaw poza opublikowane zakresy dla danego poziomu.

Jakie są stawki DHLink i maksymalne akceptowane wymiary?

DHLink oblicza opłaty za wysyłkę używając modelu opartego na wadze standardowego dla międzynarodowej logistyki paczkowej. Koszt każdej przesyłki jest określany przez większą z jej rzeczywistej wagi fizycznej i jej wagi objętościowej. Waga objętościowa jest zazwyczaj obliczana przez pomnożenie długości, szerokości i wysokości paczki w centymetrach i podzielenie przez standardowy dzielnik, co skutkuje wyższą wagą naliczaną dla paczek dużych w stosunku do ich rzeczywistej masy. Wybrany poziom usługi określa zastosowaną stawkę, z Express kosztującym więcej za kilogram niż Economy na tej samej trasie ze względu na różnicę w czasie tranzytu i jakości przewoźnika.

Ponieważ DHLink funkcjonuje jako agregator wielu przewoźników, precyzyjne progi wagowe i maksymalne limity wymiarów dla każdej trasy są ustalane przez bazowego przewoźnika na tym konkretnym korytarzu, a nie przez jedną uniwersalną regułę DHLink. Usługi Express używające FedEx i UPS obsługują większe i cięższe paczki. Smart EU Line napędzana przez Sunyou stosuje twardy limit wagi 2 kilogramów na paczkę, ograniczając tę usługę tylko do lżejszych przedmiotów. Ta sama usługa ogranicza zadeklarowaną wartość produktu do $150 na zamówienie, aby pozostać w progach celnych UE dla towarów o niskiej wartości przetwarzanych pod regułami IOSS.

• Model cenowy: Oparty na większej z rzeczywistej wagi i wagi objętościowej, ze stawkami określanymi przez poziom usługi, trasę i przydzielonego przewoźnika
• Limit wagi Smart EU Line: Maksymalnie 2 kilogramy na paczkę
• Limit wartości Smart EU Line: Maksymalna zadeklarowana wartość produktu $150 na zamówienie, dostosowana do progów importu towarów o niskiej wartości UE pod IOSS
• Wymaganie pakowania Smart EU Line: Akceptowane tylko paczki white-label (bez marki)
• Wymaganie sprzedawcy Smart EU Line: Sprzedawcy muszą posiadać ważną rejestrację IOSS, aby korzystać z tej usługi
• Limity poziomu Express: Regulowane specyfikacjami przewoźnika partnera (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express lub DPEX Worldwide) przydzielonego do każdej trasy

Ceny dla każdej przesyłki odzwierciedlają kombinację zagregowanych stawek sieciowych DHLink w jego dziesiątkach relacji z dostawcami usług logistycznych. Ponieważ obliczenie kosztów zależy od pochodzenia, destynacji, wagi, wymiarów i poziomu usługi razem, najdokładniejszą wycenę dla konkretnej przesyłki otrzymuje się bezpośrednio przez interfejs obliczania stawek platformy DHLink. Sprzedawcy wysyłający wysokie wolumeny przez DHgate korzystają z cen opartych na zagregowanych wolumenach zamówień, które pozycja rynkowa DHLink generuje w swojej sieci przewoźników.

Jakie są opcje dostaw DHLink?

DHLink dostarcza głównie na adres domowy odbiorcy określony w momencie zakupu na DHgate lub przez proces zakupowy sprzedawcy. Ponieważ DHLink działa jako agregator logistyki upstream, a nie bezpośredni przewoźnik ostatniej mili na większości rynków międzynarodowych, ostateczny krok dostawy jest obsługiwany przez lokalnego partnera w kraju docelowym. W Stanach Zjednoczonych dostawa ostatniej mili jest wykonywana przez USPS, FedEx lub UPS w zależności od trasy i wybranego poziomu usługi. W Kanadzie umowa serwisowa z listopada 2022 roku z UniUni daje klientom DHgate dostęp do zlokalizowanych rozwiązań dostawczych w całym kraju. Na rynkach europejskich dostawa jest zarządzana przez lokalnych operatorów pocztowych lub regionalne usługi kurierskie w kraju docelowym.

Widoczność śledzenia przez DHLink obejmuje przesyłkę od chińskiego punktu pochodzenia poprzez odprawę celną w kraju docelowym. Po przekazaniu do lokalnego partnera ostatniej mili dalsze aktualizacje śledzenia mogą pojawić się na własnej platformie śledzenia tego przewoźnika lub mogą nadal być widoczne przez numer śledzenia DHLink tam, gdzie systemy partnera downstream to wspierają. Opcje takie jak wybór przedziału czasowego dostawy, dostęp do skrytki paczkowej lub alternatywy punktów odbioru zależą od możliwości konkretnego partnera ostatniej mili w kraju docelowym i nie są standardowymi funkcjami dostępnymi uniwersalnie w sieci DHLink.

• Główna metoda dostawy: Dostawa domowa na adres odbiorcy podany przy kasie
• Ostatnia mila Stanów Zjednoczonych: Obsługiwana przez USPS, FedEx lub UPS w zależności od poziomu usługi i trasy
• Ostatnia mila Kanady: Obsługiwana przez UniUni w ramach umowy serwisowej z listopada 2022 roku
• Rynki europejskie: Dostarczone przez lokalnych operatorów pocztowych lub regionalne sieci kurierskie w kraju docelowym
• Potwierdzenie dostawy: Zazwyczaj zapewniane przez podpis odbiorcy lub równoważną metodę potwierdzenia od lokalnego partnera dostawy
• Opcje odbioru i skrytek: Zależne od możliwości lokalnego przewoźnika ostatniej mili w każdym kraju docelowym
• Obsługa nieudanych dostaw: Zarządzana zgodnie z politykami ponownej dostawy i odbioru lokalnego partnera ostatniej mili

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka DHLink jest zagubiona lub uszkodzona?

DHLink pozwala nadawcom i odbiorcom złożyć roszczenie cargo w ciągu 30 dni od oryginalnej daty wysyłki. Roszczenia złożone po tym 30-dniowym oknie mogą nie być przyjęte do zbadania. Przy składaniu roszczenia wnioskodawca musi podać numer śledzenia przesyłki, nazywany również numerem AWB, pełne nazwisko odbiorcy, adres dostawy i dane kontaktowe, plus szczegółowy opis zawartości paczki. DHLink celuje w okno rozwiązania od 10 do 30 dni roboczych dla roszczeń, z czasem zależnym od złożoności sprawy i czy wymagana jest koordynacja z partnerem przewoźnika downstream do zbadania dotkniętego segmentu podróży.

DHLink oferuje wsparcie klienta przez kilka kanałów. Platformę można osiągnąć telefonicznie pod numerem +86 010-82028870. Wsparcie jest również dostępne przez Oficjalne Konto WeChat DHLink, standardowy kanał komunikacji dla platform z siedzibą w Chinach. W przypadkach, gdzie numer śledzenia nie jest natychmiast dostępny, zespół wsparcia DHLink może nadal zapewnić wskazówki dotyczące nierozwiązanych problemów z przesyłkami. Biorąc pod uwagę rolę DHLink jako agregator logistyki, złożone roszczenia międzynarodowe mogą wymagać zbadania zarówno w zapisach DHLink, jak i tych konkretnego przewoźnika partnera, który obsługiwał dotknięty segment.

• Okno roszczenia: Musi być złożone w ciągu 30 dni od oryginalnej daty wysyłki
• Wymagane informacje: Numer śledzenia (numer AWB), pełne nazwisko odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe i szczegółowy opis zawartości paczki
• Ramy czasowe rozwiązania: 10 do 30 dni roboczych w zależności od złożoności sprawy i czy wymagane jest dochodzenie przewoźnika partnera
• Wsparcie telefoniczne: +86 010-82028870
• Wsparcie WeChat: Dostępne przez Oficjalne Konto WeChat DHLink

Czy DHLink obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

DHLink działa całkowicie w przestrzeni logistyki transgranicznej, więc zgodność celna jest centralna dla każdej przesyłki, którą platforma obsługuje. DHLink zarządza odprawą celną eksportową z Chin w imieniu sprzedawców, przygotowując wymaganą dokumentację przed wyjazdem każdej przesyłki. Odprawa celna importowa w kraju docelowym jest koordynowana przez DHLink lub przez przewoźnika partnera odpowiedzialnego za końcowy odcinek dostawy, w zależności od trasy i poziomu usługi.

Dla przesyłek wchodzących do Unii Europejskiej Smart EU Line nakłada konkretne wymaganie zgodności na sprzedawców. Sprzedawcy używający tej usługi muszą być zarejestrowani dla IOSS, schematu Import One-Stop Shop wprowadzonego przez UE dla towarów o niskiej wartości importowanych spoza bloku. W ramach IOSS sprzedawcy zbierają VAT w punkcie sprzedaży dla zamówień o wartości $150 lub poniżej, następnie podają swój numer rejestracji IOSS do DHLink, aby paczka mogła być przetwarzana jako opłacona VAT na granicy UE. To skutkuje szybszym przetwarzaniem celnym w porównaniu do paczek, które przybywają bez dokumentacji przedpłaconego VAT. Smart EU Line wymusza maksymalną zadeklarowaną wartość produktu $150 na zamówienie, dostosowując się do progu UE dla tego traktowania. Na tej usłudze akceptowane są tylko paczki white-label, co jest wymaganiem routingu linii obsługiwanej przez Sunyou.

Przez integrację z lipca 2021 roku Shipa Freight firmy Agility jako opcję pod marką własną w ramach platformy DHLink, klienci DHLink uzyskali dostęp do cyfrowych narzędzi rezerwacji frachtu do zarządzania przesyłkami transgranicznymi. Partnerstwo Agility otworzyło również ścieżki dla DHLink do rozwijania rozwiązań celnych i ostatniej mili w krajach Rady Współpracy Zatoki, Ameryce Łacińskiej, Afryce, Azji-Pacyfiku, Australazji i Turcji. Dla wszystkich innych rynków DHLink zarządza standardową międzynarodową dokumentacją celną obejmującą pełny proces od złożenia zamówienia przez odprawę eksportową, transport międzynarodowy, odprawę importową w kraju docelowym i końcową lokalną dostawę.

• Odprawa eksportowa: Obsługiwana przez DHLink z Chin w imieniu sprzedawców
• Odprawa importowa: Koordynowana przez DHLink lub przez przewoźnika partnera zarządzającego końcowym odcinkiem dostawy
• Wymaganie IOSS Smart EU Line: Sprzedawcy muszą posiadać ważną rejestrację IOSS przed użyciem tej usługi
• Limit zadeklarowanej wartości Smart EU Line: Maksymalnie $150 na zamówienie, dostosowane do progów importu towarów o niskiej wartości UE
• Pakowanie Smart EU Line: Akceptowane tylko paczki white-label (bez marki)
• Przedmioty zabronione: Regulowane przez chińskie regulacje eksportowe połączone z regułami importowymi i listami przedmiotów zabronionych kraju docelowego i zaangażowanego przewoźnika partnera

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę DHLink online, różne statusy pojawiają się gdy paczka porusza się przez łańcuch logistyczny od punktu rejestracji w Chinach do końcowej dostawy w kraju docelowym. Śledzenie DHLink jest dostępne przez platformę DHLink i jest również wspierane przez głównych agregatorów śledzenia stron trzecich między innymi. Numery śledzenia podążają za formatem dwóch liter następowanych przez 13 cyfr, a platforma wspiera jednoczesne śledzenie do 10 przesyłek na raz. Tabela poniżej wymienia główne statusy, które prawdopodobnie napotkasz i wyjaśnia, co każdy z nich oznacza.