Śledzenie Direct Link

Co to jest Direct Link?

Direct Link to międzynarodowa firma logistyczna obsługująca e-commerce, działająca jako w pełni kontrolowana spółka zależna PostNord, połączonego krajowego operatora pocztowego Szwecji i Danii. Założona w 1986 roku jako ramię międzynarodowych operacji nordyckiego systemu pocztowego, firma została stworzona w celu rozszerzenia zasięgu poczty szwedzkiej i duńskiej poza ich krajowe granice oraz zapewnienia globalnej infrastruktury transportowej przedsiębiorstwom potrzebującym dotrzeć do międzynarodowych klientów. Z siedzibą główną w Solna w Szwecji i biurami regionalnymi w Ameryce, Europie, na Bliskim Wschodzie i w rejonie Azji i Pacyfiku, Direct Link dostarcza przesyłki do ponad 190 krajów codziennie i koncentruje się głównie na rozwiązaniach transportowych typu business-to-consumer dla sprzedawców internetowych i sprzedawców na platformach handlowych.

Historia firmy biegnie równolegle do rozwoju transgranicznego handlu elektronicznego. Od założenia w 1986 roku Direct Link stopniowo budował partnerstwa z operatorami pocztowymi i przewoźnikami ostatniej mili w krajach docelowych, umożliwiając sprzedawcom dostęp do rynków międzynarodowych bez zarządzania indywidualnymi umowami przewoźników w każdej lokalizacji. W ciągu następnych dekad firma rozszerzyła swoją sieć biur do regionalnych centrów w Germany, Poland Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Brazil, Singapore i China, tworząc rozproszoną strukturę operacyjną dostosowaną do zarządzania funkcjami bramowymi i partnerstwami dostaw lokalnych na poziomie regionalnym.

Znaczącą zmianą organizacyjną w najnowszej historii Direct Link była konsolidacja międzynarodowych jednostek biznesowych PostNord. PostNord połączył Direct Link, PostNord Germany i PostNord Worldwide Connect w jedną organizację o nazwie PostNord International, przy czym marka Direct Link została wprowadzona pod parasol PostNord od 1 października roku rebrandingu. W 2024 roku Direct Link ogłosił również partnerstwo komercyjne z e-CROSS, umożliwiając sprzedawcom na tej platformie dostęp do swojej globalnej sieci logistycznej, a brytyjskie operacje Direct Link uruchomiły usługę UK Global, nowy produkt transportu transgranicznego mający pomóc brytyjskim detalistom dotrzeć do kluczowych rynków międzynarodowych.

• Założenie: 1986, jako ramię międzynarodowych operacji reprezentujące krajowe poczty Szwecji i Danii
• Siedziba główna: Solna, Szwecja, z dodatkowymi biurami w Germany, Poland Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych (New Jersey i California), Brazil, Singapore i China (Hong Kong, Shanghai, Shenzhen)
• Spółka macierzysta: PostNord, połączony operator pocztowy Szwecji i Danii, którego Direct Link jest w 100% kontrolowaną spółką zależną
• Rebranding: Skonsolidowany w PostNord International wraz z PostNord Germany i PostNord Worldwide Connect, przy czym operacje są teraz prowadzone pod marką PostNord
• Zasięg globalny: Dostarcza do ponad 190 krajów i terytoriów codziennie
• Integracje platformowe: Oficjalna integracja z ShipStation dla kont amerykańskich i brytyjskich oraz z ShipEngine dla zautomatyzowanych procesów wysyłkowych
• Partnerstwo e-CROSS: Ogłoszone w listopadzie 2024, dające sprzedawcom na platformie e-CROSS dostęp do międzynarodowej sieci dostaw Direct Link

Pozycja Direct Link na rynku logistycznym to pozycja przewoźnika średniego szczebla dla nadawców B2C o dużych wolumenach. Firma kieruje swoją ofertę do sprzedawców internetowych i sprzedawców na platformach handlowych, którzy potrzebują ekonomicznego transportu międzynarodowego z widocznością śledzenia i obsługą celną, bez płacenia pełnych stawek kurierów ekspresowych. Połączenie z infrastrukturą nordycką PostNord zapewnia dostęp do ponad 18 000 punktów dostaw i ponad 19 000 Punktów Usługowych oraz skrytek paczkowych w Szwecji, Danii, Norwegii i Finlandii, dodając silne możliwości dostaw krajowych obok głównego skupienia na usługach międzynarodowych.

Do których krajów dostarcza Direct Link?

Sieć dostaw Direct Link obejmuje ponad 190 krajów i terytoriów, czyniąc z niej jednego z geograficznie szerszych przewoźników w sektorze logistyki e-commerce. Firma strukturyzuje swoje operacje wokół trzech głównych centrów regionalnych obejmujących region Azji i Pacyfiku, Ameryki oraz Europy i Bliskiego Wschodu, z głównym biurem w Solna w Szwecji koordynującym całą sieć. Ta regionalna struktura pozwala Direct Link zarządzać operacjami bramowymi, przetwarzaniem celnym i partnerstwami ostatniej mili lokalnie na każdym głównym rynku, zamiast kierować wszystko przez jeden scentralizowany punkt.

W regionie nordyckim Direct Link korzysta bezpośrednio z krajowej infrastruktury PostNord obejmującej Szwecję, Danię, Norwegię i Finlandię. Połączona sieć PostNord obejmuje ponad 18 000 punktów dostaw i ponad 19 000 Punktów Usługowych oraz skrytek paczkowych w czterech krajach, dając Direct Link dostęp do gęstego pokrycia ostatniej mili na swoich rodzimych rynkach. Dla Wielkiej Brytanii lokalne operacje Direct Link uruchomiły usługę UK Global z początkowym pokryciem dla Stanów Zjednoczonych, Italy, Australia, New Zealand i Canada, z planowaną ekspansją na Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spain, Portugal i Ireland.

Na rynkach międzynarodowych dostawa ostatniej mili jest realizowana przez lokalnych partnerów przewoźników w kraju docelowym. Paczka wysłana przez Direct Link do Stanów Zjednoczonych, na przykład, jest przekazywana pocztowemu lub komercyjnemu przewoźnikowi ostatniej mili do dostawy na adres odbiorcy, w zależności od wybranego poziomu usługi. Ten model jest standardem w międzynarodowej logistyce pocztowej i pozwala Direct Link utrzymać szerokie pokrycie geograficzne bez prowadzenia właściwej infrastruktury dostaw w każdym z ponad 190 krajów, które obsługuje. Specjalnie dla rynku amerykańskiego Direct Link oferuje zarówno rozwiązania sieciowe pocztowe, jak i komercyjne ostatniej mili.

• Region nordycki: Szwecja, Dania, Norwegia i Finlandia z pełnym pokryciem przez krajową sieć PostNord ponad 18 000 punktów dostaw
• Usługa UK Global (przy uruchomieniu): Stany Zjednoczone, Italy, Australia, New Zealand Canada
• Planowana ekspansja UK Global: Israel, South Korea, Singapore, Hong Kong, Japan, Spain, Portugal, Ireland
• Azja-Pacyfik: Singapore, Malaysia, Indonesia, China włączając Hong Kong i kontynentalne Australia, New Zealand i inne destynacje w regionie
• Ameryki: Stany Zjednoczone, Canada, Brazil i inne destynacje w Ameryce Północnej i Południowej
• Europa-Bliski Wschód: Germany, Poland Wielka Brytania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Bahrain, Qatar i inne destynacje
• Łączne pokrycie: Ponad 190 krajów i terytoriów na wszystkich zamieszkałych kontynentach

Jakie są usługi Direct Link i czasy dostaw?

Główną ofertą usługową Direct Link jest w pełni śledzona globalna dostawa dla przesyłek e-commerce typu business-to-consumer. Firma dystrybuuje towary od lekkich artykułów sprzedaży wysyłkowej dostarczanych bezpośrednio do skrzynek pocztowych klientów po cięższe paczki wymagające osobistego odbioru przy drzwiach. Wszystkie usługi są zaprojektowane dla sprzedawców wysyłających na dużą skalę, z dostępem do międzynarodowej sieci przewoźników Direct Link zarządzanej centralnie, zamiast wymagania od nadawcy posiadania umów z indywidualnymi przewoźnikami w każdym kraju docelowym. Ten scentralizowany model dostępu jest główną praktyczną zaletą korzystania z Direct Link do transgranicznej wysyłki wolumenowej.

Usługa UK Global to jedno z nowszych wprowadzeń produktowych Direct Link, stworzone specjalnie dla brytyjskich sprzedawców internetowych. Zajmuje przedział cenowy powyżej standardowej nieśledzonej poczty i poniżej pełnych usług kurierów ekspresowych, oferując szybsze czasy transportu, wsparcie odprawy celnej i dostęp do lokalnych przewoźników ostatniej mili na objętych rynkach. Usługa została uruchomiona ze Stanami Zjednoczonymi, Italy, Australia, New Zealand i Canada jako początkowymi destynacjami, z dodatkowymi rynkami planowanymi do kolejnego wdrożenia. Poza dostawą paczek Direct Link oferuje również usługi realizacji zamówień włączając operacje pick-and-pack, pozwalając firmom e-commerce na zlecenie magazynowania i przygotowania zamówień jako część zintegrowanej konfiguracji logistycznej.

Zarządzanie zwrotami jest dostępne jako odrębna usługa w portfolio Direct Link, co jest szczególnie istotne dla międzynarodowych operacji e-commerce, gdzie transgraniczne zwroty obejmują złożoną logistykę i względy celne. Poprzez macierzystą sieć PostNord klienci Direct Link mają również dostęp do usług International Parcel, EMS International Express dla priorytetowych dokumentów i paczek oraz krajowych usług nordyckich włączając PostNord Express Parcel dla dostaw następnego dnia w Szwecji.

• Kraje nordyckie (standard): Około 1 do 3 dni roboczych; w Szwecji paczki do Punktów Usługowych są zazwyczaj dostarczane w ciągu 1 do 2 dni roboczych
• Kluczowe rynki europejskie (ze Szwecji): Zazwyczaj 2 do 6 dni roboczych, w zależności od destynacji i przetwarzania celnego
• Szersza Europa (poczta międzynarodowa): Do 14 dni roboczych przez standardowe kanały pocztowe
• Reszta świata (standard): Do 18 dni roboczych przez standardowe kanały pocztowe
• UK Global: Przyspieszony transport z priorytetowym przetwarzaniem celnym; konkretne zakresy dni różnią się według kraju docelowego w ramach usługi
• EMS International Express: Priorytetowa obsługa dla czasowo krytycznych dokumentów i paczek, wyceniona z premią względem standardowych produktów pocztowych
• Realizacja i zwroty: Realizacja pick-and-pack i zarządzanie transgranicznymi zwrotami dostępne jako usługi samodzielne

Jakie są stawki Direct Link i maksymalne akceptowane wymiary?

Direct Link prowadzi model cenowy oparty na umowach skierowany do klientów biznesowych, co oznacza, że stawki nie są publikowane jako płaskie liczby dostępne dla nadawców indywidualnych lub okazjonalnych. Koszty są kalkulowane na podstawie wagi, wymiarów i strefy docelowej, z dokładną stawką określaną przez wolumen i charakter danego konta wysyłkowego. Im dalsza destynacja i im cięższa lub bardziej nieporęczna paczka, tym wyższy koszt frachtu. Stosowane są również obliczenia wagi wymiarowej, co oznacza, że duże ale lekkie paczki mogą być rozliczane na podstawie ich rozmiarów objętościowych zamiast ich rzeczywistej wagi fizycznej, jeśli wartość objętościowa jest wyższa z dwóch.

Limity wagowe w sieci PostNord stanowiącej podstawę usług Direct Link podążają za strukturą stopniową w zależności od typu usługi i kategorii klienta. Międzynarodowe usługi paczkowe przyjmują przesyłki do 20 kg. Dla krajowych usług paczkowych nordyckich klienci z umowami serwisowymi mogą wysyłać przedmioty do 31,5 kg, podczas gdy klienci płacący w momencie wysyłki bez wcześniejszej umowy są ograniczeni do 20 kg. Usługa UK Global jest pozycjonowana jako bardziej ekonomiczna alternatywa dla kurierów ekspresowych, oferując jednocześnie lepsze śledzenie i niezawodność niż podstawowa nieśledzona poczta.

• Model cenowy: Ceny B2B oparte na umowach negocjowane per konto, ze stawkami obliczanymi na podstawie wagi, wymiarów i strefy docelowej
• Paczki międzynarodowe (sieć PostNord): Do 20 kg na przesyłkę
• Paczki krajowe nordyckie (klienci z umowami serwisowymi): Do 31,5 kg na przesyłkę
• Paczki krajowe nordyckie (klienci płatności bezpośredniej): Do 20 kg na przesyłkę
• Waga wymiarowa: Stosowana gdy waga objętościowa przekracza rzeczywistą wagę; wyższa z dwóch wartości jest używana jako waga rozliczeniowa
• Pozycjonowanie UK Global: Wycenione między standardową pocztą a pełnymi usługami kurierskimi, kierowane do kosztowo świadomych nadawców międzynarodowych szukających śledzonej dostawy

Jakie są opcje dostaw Direct Link?

Direct Link i sieć PostNord oferują multiple opcje dostaw i odbioru, uznając, że odbiorcy e-commerce nie zawsze są dostępni do przyjęcia paczek w domu podczas regularnych godzin pracy. Pełny zakres modalności dostaw PostNord jest dostępny dla przesyłek w krajach nordyckich, podczas gdy opcje dostaw na rynkach międzynarodowych zależą od możliwości lokalnego partnera przewoźnika obsługującego dostawę ostatniej mili w każdym kraju docelowym.

W krajach nordyckich PostNord Home Delivery dostarcza paczki bezpośrednio pod drzwi odbiorcy. Odbiorcy mogą wybrać zarówno dzień dostawy, jak i konkretne okno czasowe, z wcześniejszym powiadomieniem wysłanym SMS-em lub e-mailem przed próbą dostawy. Dla odbiorców, którzy wolą odbierać we własnym tempie, PostNord prowadzi ponad 19 000 Punktów Usługowych i skrytek paczkowych w Szwecji, Danii, Norwegii i Finlandii zlokalizowanych w miejscach partnerskich takich jak sklepy spożywcze i sklepy osiedlowe. Odbiorcy mają do 7 dni na odebranie swojej paczki z Punktu Usługowego, zanim zostanie zwrócona do nadawcy.

Dla dostępu przez całą dobę PostNord prowadzi ponad 6 000 Skrytek Paczkowych w regionie nordyckim. Te automatyczne skrytki mogą być otwierane o każdej porze dnia za pomocą aplikacji PostNord i połączenia Bluetooth, eliminując potrzebę koordynacji z godzinami otwarcia sklepów. Większość jednostek skrytek oferuje komory w trzech rozmiarach: małym, średnim i dużym, z niektórymi rozszerzonymi jednostkami zapewniającymi do 32 komór włączając warianty slim. Skrytki Paczkowe mogą być również używane do zwrotów paczek, dodając opcję zwrotu samoobsługowego dla klientów e-commerce.

• Dostawa do domu (PostNord Home): Bezpośrednia dostawa pod drzwi odbiorcy z wybieralnym dniem dostawy i oknem czasowym oraz wcześniejszym powiadomieniem przez SMS lub e-mail
• Punkty Usługowe (punkty odbioru): Ponad 19 000 lokalizacji w krajach nordyckich w sklepach partnerskich; odbiorcy mają do 7 dni na odbiór, zanim paczka zostanie zwrócona do nadawcy
• Skrytki Paczkowe: Ponad 6 000 automatycznych skrytek w krajach nordyckich, dostępnych 24/7 przez aplikację PostNord i Bluetooth, z komorami w małych, średnich i dużych rozmiarach; również użyteczne do zwrotów
• Rynki międzynarodowe: Opcje odbioru ostatniej mili zależą od lokalnego partnera przewoźnika w kraju docelowym; dla przesyłek do USA dostępne są zarówno rozwiązania sieciowe pocztowe, jak i komercyjne ostatniej mili

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Direct Link zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Reklamacje dotyczące zagubionych, uszkodzonych lub opóźnionych przesyłek obsługiwanych przez Direct Link i PostNord mogą być składane online przez portal reklamacyjny PostNord. Dostępne są dwie ścieżki składania w zależności od typu klienta. Klienci płatności bezpośredniej i klienci z umowami serwisowymi bez konta portalowego mogą złożyć reklamację przez publiczny formularz reklamacyjny. Klienci z umowami serwisowymi, którzy posiadają aktywne konto portalowe, mogą się zalogować dla procesu, który wstępnie wypełnia ich dane i pozwala im przeglądać status wcześniej złożonych reklamacji obok nowych.

Po złożeniu reklamacji PostNord wysyła potwierdzenie odbioru do osoby, która złożyła reklamację. Jeśli potrzebna jest dodatkowa dokumentacja do wsparcia śledztwa, taka jak paragony zakupu, faktury lub zdjęcia widocznych uszkodzeń paczki lub jej zawartości, klient zostanie skontaktowany z prośbą o te materiały. Po zakończeniu śledztwa klient jest powiadamiany o wyniku. Dla sporów, które nie mogą być rozwiązane przez standardowe kanały wsparcia, PostNord utrzymuje funkcję Rzecznika Klienta do obsługi eskalowanych przypadków.

• Portal reklamacyjny: Internetowy portal reklamacyjny PostNord, dostępny zarówno dla klientów płatności bezpośredniej, jak i klientów z umowami serwisowymi
• Użytkownicy portalu umów serwisowych: Mogą się zalogować dla procesu z wstępnie wypełnionymi danymi konta i śledzeniem statusu reklamacji dla wcześniej złożonych skarg
• Potwierdzenie: Potwierdzenie odbioru jest wydawane automatycznie po każdej złożonej reklamacji
• Dokumenty wspierające: Paragony, faktury lub zdjęcia uszkodzeń mogą być wymagane podczas procesu śledztwa
• Wsparcie telefoniczne Szwecja: Poniedziałek do piątku, 8:00 do 18:00, dostępne pod +46 771 33 33 10 dla dzwoniących międzynarodowych
• Portale biznesowe: Dedykowane portale wsparcia dostępne dla Szwecji, Danii i Finlandii
• Rzecznik Klienta: Dostępny dla eskalowanych sporów, które nie zostały rozwiązane przez standardowe kanały wsparcia

Czy Direct Link obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Transport międzynarodowy stanowi fundament biznesu Direct Link. Firma została założona specjalnie do obsługi transgranicznych nadawców e-commerce, a z ponad 40-letnim doświadczeniem operacyjnym rozwinęła wiedzę w zakresie przepisów celnych, międzynarodowych zasad pocztowych i partnerstw dostaw ostatniej mili w ponad 190 krajach. Odprawa celna dla przesyłek importowych do Szwecji i krajów nordyckich jest zarządzana przez usługę celną PostNord, a wsparcie dokumentacji celnej wychodzącej jest dostępne dla przesyłek międzynarodowych opuszczających sieć.

Dla paczek międzynarodowych nadawcy są zobowiązani do przygotowania odpowiednich deklaracji celnych w zależności od zadeklarowanej wartości towarów. Przesyłki o niższej wartości zazwyczaj wymagają formularza celnego CN22, podczas gdy przesyłki o wyższej wartości wymagają CN23. Faktury handlowe są wymagane dla przesyłek biznesowych. Odpowiedzialność za cła importowe i podatki zależy od incoterms uzgodnionych między sprzedającym a kupującym. Odbiorcy importujący towary do Szwecji lub innych krajów UE spoza Unii Europejskiej mogą podlegać obowiązkowi VAT i ceł importowych na przesyłki powyżej obowiązujących wartości progowych. PostNord Denmark oferuje usługę płatności celnej, która pozwala odbiorcom rozliczać wszelkie obowiązujące opłaty przed dostawą paczki.

Przedmioty zabronione i ograniczone podlegają międzynarodowym przepisom dotyczącym towarów niebezpiecznych. Substancje samozapalne, materiały emitujące gazy w kontakcie z wodą oraz towary o właściwościach toksycznych lub szkodliwych, które mogłyby powodować ryzyko w przypadku wycieku podczas transportu, są zabronione w całej sieci Direct Link. Ograniczony wyjątek dotyczy przesyłek powierzchniowych baterii litowych, z dozwolonymi do 2 bateriami lub 4 ogniwami, jeśli są zainstalowane w sprzęcie i zapakowane zgodnie z przepisami ICAO pod PI 967 lub PI 970, Sekcja II. Przesyłki lotnicze podlegają surowszym ograniczeniom dotyczącym materiałów niebezpiecznych ogółem, a nadawcy z pytaniami dotyczącymi konkretnych towarów regulowanych są kierowani do Swedish Civil Contingencies Agency po wskazówki.

• Formularze celne: CN22 dla towarów o niższej wartości, CN23 dla przesyłek o wyższej wartości oraz faktury handlowe dla przesyłek biznesowych
• Cła i podatki: Odpowiedzialność określona przez incoterms między sprzedającym a kupującym; odbiorcy UE mogą być winni VAT i cła importowe od towarów przybywających spoza UE powyżej obowiązujących progów
• Usługa płatności celnej: PostNord Denmark pozwala odbiorcom płacić obowiązujące cła przed dostawą
• Przedmioty zabronione: Substancje samozapalne, substancje emitujące gazy w kontakcie z wodą oraz materiały o właściwościach toksycznych lub szkodliwych
• Baterie litowe (poczta powierzchniowa): Do 2 baterii lub 4 ogniw dozwolone, jeśli zainstalowane w sprzęcie i zgodne z ICAO PI 967 lub PI 970, Sekcja II
• Wytyczne dotyczące towarów niebezpiecznych: Nadawcy z pytaniami dotyczącymi przedmiotów regulowanych są kierowani do Swedish Civil Contingencies Agency

Zrozumienie statusów śledzenia

Direct Link używa infrastruktury śledzenia PostNord do aktualizacji przesyłek. Paczki mogą być śledzone przez portal śledzenia Direct Link, który nadal działa pod starą domeną Direct Link po rebrandingu na PostNord International. Śledzenie jest również dostępne przez agregatorów zewnętrznych, jak również przez ShipStation i ShipEngine dla sprzedawców korzystających z tych platform. Numery śledzenia zazwyczaj podążają za 13-znakowym formatem składającym się z 2 liter, 9 cyfr i 2-literowego sufiksu kodu kraju, zgodnie z konwencjami Universal Postal Union. Niektóre usługi krajowe używają dłuższych formatów numerycznych od 9 do 35 cyfr.

Aktualizacje śledzenia mogą tymczasowo wstrzymywać się podczas weekendów, okresów przetwarzania celnego lub zdarzeń przekazania przewoźnika między siecią Direct Link a partnerem ostatniej mili w kraju docelowym. Ten rodzaj tymczasowej przerwy jest szczególnie powszechny w przesyłkach międzynarodowych, gdzie paczka przechodzi z pieczy Direct Link w ręce lokalnego operatora pocztowego lub kurierskiego do końcowej dostawy. Nie wszystkie poziomy usług obejmują śledzenie; produkty poczty ekonomicznej bez śledzenia nie będą generować zdarzeń skanowania, podczas gdy w pełni śledzone usługi produkują wiele aktualizacji na każdym etapie podróży paczki.