Śledzenie ECMS

Czym jest ECMS?

ECMS Express, znany również jako ECMSGlobal i w języku chińskim jako 易客满国际物流, to napędzana technologią międzynarodowa firma kurierska i logistyczna z siedzibą główną w Tianjin w Chinach, z dodatkową bazą operacyjną w Hong Kong. Założona w 2013 roku jako oddzielna jednostka biznesowa w ramach Apex Logistics Group, jednej z wiodących światowych firm spedycyjnych, ECMS została stworzona specjalnie w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na transgraniczną dostawę przesyłek od przedsiębiorcy do konsumenta w czasie, gdy wzrost e-commerce przewyższał zdolność tradycyjnych sieci pocztowych i kurierskich do obsługi tego rynku w konkurencyjnych cenach.

Firma została założona przez Yang Cao, który wcześniej zbudował Apex Logistics Inc. w globalnie rozpoznawalny biznes spedycyjny, zajmujący pierwsze miejsce wśród spedytorów w Chinach i 25. na świecie. Cao założył ECMS, aby obsługiwać niedostatecznie obsłużony rynek przystępnych cenowo międzynarodowych dostaw przesyłek, koncentrując się początkowo na trasach łączących Chiny z głównymi rynkami konsumenckimi w Ameryce Północnej, Europie i regionie Azji i Pacyfiku. ECMS szybko rozwijał się od momentu założenia, stając się partnerem przewoźnika Amazon w 2014 roku, nawiązując partnerstwo z Shopee i otwierając biura w Holandii i Korei Południowej w 2015 roku, a także zakładając biura w Japonii i Hong Kong w 2016 roku, zanim dodał biuro w Wielkiej Brytanii w 2017 roku.

• Założenie: 2013 rok, jako oddzielna jednostka biznesowa w ramach Apex Logistics Group
• Założyciel: Yang Cao, wcześniej założyciel i twórca Apex Logistics Inc.
• Firma macierzysta: Apex Logistics Group, zajmująca pierwsze miejsce wśród spedytorów w Chinach i 25. na świecie
• Siedziba główna: Tianjin, Chiny, z bazą operacyjną w Hong Kong
• Podmiot w USA: ECMS Express, Inc., zarejestrowany w City of Industry, Kalifornia
• Roczny wolumen przesyłek: Około 10 milionów przesyłek rocznie
• Magazyny globalne: 11 regionalnych magazynów na kluczowych rynkach międzynarodowych
• Znaczący klienci i partnerzy: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee oraz sześć głównych chińskich platform e-commerce

ECMS opisuje swoją misję korporacyjną jako uproszczenie logistyki transgranicznej i pozycjonuje się głównie jako przewoźnik dla sprzedawców e-commerce i platform handlowych dążących do dotarcia do międzynarodowych konsumentów. Firma jest zintegrowana z ShipStation i ShipEngine oraz utrzymuje dedykowaną aplikację w Shopify App Store, oficjalnie uruchomioną w kwietniu 2022 roku. ECMS reklamuje swoje stawki wysyłki w regionie Azji i Pacyfiku jako co najmniej 40% tańsze od porównywalnych przewoźników międzynarodowych, ze szczególnym naciskiem na trasy z USA do regionu Azji i Pacyfiku, gdzie konkurencyjność kosztów jest centralnym elementem jego pozycjonowania komercyjnego.

Do jakich krajów dostarcza ECMS?

ECMS Express działa na ponad 40 głównych rynkach na całym świecie, a jego sieć usług jest zbudowana wokół transgranicznych szlaków handlowych łączących Azję, Amerykę Północną, Europę i Bliski Wschód. Zasięg geograficzny firmy odzwierciedla jej pochodzenie jako przewoźnika zaprojektowanego dla transgranicznego e-commerce, ze szczególną koncentracją na trasach łączących Chiny kontynentalne, Hong Kong i szerszy region Azji i Pacyfiku z rynkami konsumenckimi w Stanach Zjednoczonych i Europie. Centra dystrybucji i logistyki są specjalnie zlokalizowane w Seoul, Tokio, Hong Kong, Tianjin, Szanghaju, Pekinie, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, Nowym Jorku i Amsterdamie.

W regionie Azji i Pacyfiku ECMS prowadzi bezpośrednie operacje wspierane przez sieć centrów dystrybucji w głównych węzłach żeglugowych regionu. W Ameryce Północnej firma prowadzi centra dystrybucji w Los Angeles, Chicago i Nowym Jorku, obejmując główne bramy importu przesyłek na obu wybrzeżach USA i na Środkowym Zachodzie. W Europie ECMS założył biura i infrastrukturę w Wielkiej Brytanii oraz w Amsterdamie w Holandii, przy czym obiekt w Amsterdamie służy jako punkt dystrybucji dla szerszego zasięgu dostaw w Europie Zachodniej.

• Azja i Pacyfik: Chiny kontynentalne, Hong Kong, Taiwan, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Tajlandia, Indonezja, Filipiny, Wietnam i Australia
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, z centrami dystrybucji w Los Angeles, Chicago i Nowym Jorku
• Europa: Wielka Brytania i Holandia, z zasięgiem dostaw obejmującym Europę Zachodnią
• Bliski Wschód: Objęty jako część szerszej globalnej sieci dostaw
• Łączna liczba obsługiwanych rynków: Ponad 40 głównych rynków w Azji, Europie, obu Amerykach i na Bliskim Wschodzie

W Wielkiej Brytanii przesyłki ECMS są odbierane przez przewoźnika Evri przed przekazaniem przez międzynarodową sieć ECMS. Ten układ oznacza, że nadawcy z UK używający ECMS nie muszą bezpośrednio dostarczać przesyłek do placówki ECMS. ECMS prowadzi również międzynarodową sieć partnerską dla dostaw ostatniej mili na rynkach, gdzie nie utrzymuje własnej infrastruktury końcowego etapu, a lokalni przewoźnicy obsługują ostatni etap dostawy w tych miejscach docelowych.

Jakie są usługi i czasy dostaw ECMS?

ECMS oferuje szereg międzynarodowych usług logistycznych zorganizowanych wokół wymagań przedsiębiorstw e-commerce działających transgranicznie. Głównym produktem firmy jest międzynarodowy ekspres lotniczy, zapewniający kompleksową dostawę przesyłek z wykorzystaniem frachtu lotniczego dla transgranicznych przesyłek od przedsiębiorcy do konsumenta. Poza tą główną usługą ECMS prowadzi międzynarodową spedycję dla większych wolumenów przesyłek, zagraniczne składowanie i realizację zamówień w kluczowych lokalizacjach, w tym w obiekcie w Tokio w pobliżu lotniska Narita, oraz logistykę kontraktową dla przedsiębiorstw wymagających w pełni zintegrowanego układu łańcucha dostaw obejmującego całą ich operację dostawczą i magazynową.

Zagraniczne obiekty magazynowe zapewniają usługi kompletacji, pakowania, wysyłki i tymczasowego sortowania z możliwością realizacji w ciągu 24 godzin. Integracje technologiczne firmy łączą się bezpośrednio z platformami takimi jak Shopify, Amazon i eBay w celu automatycznego importu zamówień i generowania etykiet jednym kliknięciem, zmniejszając liczbę ręcznych kroków wymaganych dla spedytorów e-commerce o dużym wolumenie. Dla nadawców z UK dostępne są dwa specyficzne poziomy usług przez platformę Interparcel, oba opierające się na Evri dla początkowego odbioru w UK, zanim przesyłka wejdzie do międzynarodowej sieci ECMS.

• Międzynarodowy Ekspres Lotniczy: Kompleksowa dostawa przesyłek oparta na frachcie lotniczym, flagowy produkt dla transgranicznych przesyłek B2C
• Międzynarodowa Spedycja: Fracht morski lub lądowy dla większych wolumenów, odpowiedni dla przepływów B2B lub masowego uzupełniania e-commerce
• Zagraniczne Składowanie i Realizacja Zamówień: Kompletacja, pakowanie, wysyłka i sortowanie w obiektach, w tym lokalizacji w Tokio w pobliżu lotniska Narita, z możliwością realizacji w ciągu 24 godzin
• Logistyka Kontraktowa: Dostosowane układy obejmujące kompletną operację dostawczą i magazynową dla przedsiębiorstw wymagających zintegrowanego zarządzania łańcuchem dostaw
• Integracje Technologiczne: Połączenia z platformami Shopify, Amazon i eBay, z automatycznym importem zamówień i generowaniem etykiet jednym kliknięciem
• ECMS Standard (UK): Odbiór z adresu nadawcy przez Evri, przekazanie przez sieć ECMS, z czasem transportu około 5 do 16 dni roboczych do miejsc docelowych w regionie Azji i Pacyfiku
• ECMS Standard Drop Off (UK): Nadanie w jednym z około 7000 Evri ParcelShops w całej UK, z czasem transportu około 5 do 16 dni roboczych
• Dostawa Ostatniej Mili: Zarządzana przez własną sieć ECMS i lokalnych partnerów dostawczych, ze śledzeniem w czasie rzeczywistym i alertami SMS o dostawie dla odbiorców

Czasy dostaw różnią się w zależności od pochodzenia, miejsca docelowego i poziomu usługi. W przypadku przesyłek pochodzących z Japonii dostawa do Chin trwa od 3 do 7 dni roboczych, podczas gdy przesyłki do Hong Kong, Taiwan i Korei Południowej trwają od 2 do 5 dni roboczych, a dostawy do Singapuru, Tajlandii i Malezji trwają od 3 do 6 dni roboczych. W przypadku ogólnych międzynarodowych przesyłek transgranicznych ECMS podaje standardowy punkt odniesienia wynoszący od 6 do 7 dni roboczych. Przesyłki z Azji do Ameryki Północnej lub Europy zazwyczaj mieszczą się w przedziale od 5 do 15 dni roboczych w zależności od wybranego poziomu usługi i konkretnego parowania pochodzenie-miejsce docelowe.

Rzeczywiste czasy dostaw są wpływane przez kilka czynników, w tym czas przetwarzania odprawy celnej, oddalenie adresu dostawy i sezonowe szczyty popytu. ECMS nie pobiera dodatkowych dopłat paliwowych za swoje standardowe usługi, co oznacza, że podawany punkt odniesienia czasu transportu ma zastosowanie bez zmiennych korekt dopłat paliwowych, które zazwyczaj dodają koszt i nieprzewidywalność u większości innych przewoźników międzynarodowych.

Jakie są stawki ECMS i maksymalne akceptowane wymiary?

ECMS oblicza opłaty za wysyłkę na podstawie wagi i wymiarów paczki oraz parowania pochodzenie-miejsce docelowe. Firma promuje brak dopłat paliwowych jako element wyróżniający w porównaniu z większością międzynarodowych firm kurierskich, gdzie dopłaty paliwowe zazwyczaj dodają znaczący procent do stawki podstawowej. Szczególnie dla tras z USA do regionu Azji i Pacyfiku ECMS reklamuje swoje ceny jako co najmniej 40% tańsze od porównywalnych usług u większych globalnych przewoźników. Ostateczne ceny mogą obejmować ponowne ważenie w punkcie wysyłki, szczególnie dla paczek, gdzie waga wymiarowa różni się od rzeczywistej wagi.

• Maksymalna waga: 30 kg na paczkę
• Maksymalne wymiary łączone: Długość, szerokość i wysokość razem nie mogą przekraczać łącznie 1,7 metra
• Maksymalny pojedynczy wymiar: Najdłuższy pojedynczy bok paczki nie może przekraczać 1,6 metra
• Dopłaty paliwowe: Nie są pobierane przez ECMS za standardowe usługi, deklarowany element przewagi konkurencyjnej względem większości przewoźników międzynarodowych
• Podstawa cenowa: Obliczana według rzeczywistej lub wymiarowej wagi oraz konkretnego parowania pochodzenie-miejsce docelowe

W przypadku przesyłek z UK używających usługi ECMS Standard Drop Off przez Interparcel przykładowe stawki zaczynają się od około 12 € do Chin, 13 € do Singapuru, 14 € do Malezji, 15 € do Korei Południowej i Taiwan, 17 € do Tajlandii, 21 € do Indonezji, 22 € do Hong Kong, 24 € do Australii, 27 € do Japonii i 32 € na Filipiny. Te liczby reprezentują dolny zakres przedziału cenowego dla tej konkretnej usługi łączącej odbiór Evri z międzynarodowym routingiem ECMS. W przypadku przesyłek z USA Przewodnik Usług i Stawek z aktualnymi stawkami według miejsca docelowego i przedziału wagowego jest publikowany na stronie internetowej ECMS.

Jakie są opcje dostaw ECMS?

ECMS Express działa głównie jako usługa dostawy door-to-door, dostarczając przesyłki bezpośrednio na adres odbiorcy w miejscu docelowym. Na rynkach, gdzie dostawa ostatniej mili jest obsługiwana przez lokalne sieci partnerskie, końcowy etap dostawy może być realizowany przez regionalnego kuriera, a nie bezpośrednio przez personel ECMS. W Wielkiej Brytanii nadawcy mają dwie opcje w momencie wysyłki. Mogą zorganizować odbiór ze swojego adresu przez Evri lub mogą nadać swoją paczkę w jednym z około 7000 Evri ParcelShops zlokalizowanych w całym kraju.

• Dostawa door-to-door: Standardowa dostawa na adres odbiorcy na wszystkich obsługiwanych rynkach
• Usługa odbioru (UK): Evri odbiera z adresu nadawcy i przekazuje do międzynarodowej sieci ECMS
• Opcja nadania (UK): Około 7000 Evri ParcelShops dostępnych jako punkty nadania dla nadawców z UK
• Śledzenie w czasie rzeczywistym: Aktualizacje śledzenia dostępne od wysyłki do końcowej dostawy
• Alerty SMS o dostawie: Dostarczane odbiorcom na rynkach, gdzie usługa jest dostępna
• Ponowna dostawa: Jeśli pierwsza próba dostawy się nie powiedzie, kurier zazwyczaj ponowi próbę dostawy przy kolejnej okazji
• Zwroty: Paczki, których nie można dostarczyć po wielu próbach, mogą zostać zwrócone do pierwotnego nadawcy

Adres e-mail odbiorcy jest wymagany w momencie rezerwacji w celach koordynacji dostawy i powiadomienia o odprawie celnej. Cła i podatki są odpowiedzialnością odbiorcy na większości rynków, a ECMS pobiera te opłaty w imieniu organów celnych przed uwolnieniem paczki do końcowej dostawy. Jeśli odbiorca odmówi zapłaty należnych ceł i podatków, koszty mogą przejść na pierwotnego nadawcę.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka ECMS zginęła lub została uszkodzona?

Gdy przesyłka ECMS nie dociera do miejsca przeznaczenia lub przybywa w uszkodzonym stanie, firma ma proces reklamacyjny do badania i rekompensowania nadawcom w przypadkach, gdy problem zostanie potwierdzony. ECMS bada śledzone paczki, które nie docierają i zapewnia zwroty w większości przypadków po zakończeniu procesu reklamacyjnego. W przypadku przesyłek z UK obsługiwanych przez platformę Interparcel wszystkie paczki zawierają 15 € bezpłatnego ubezpieczenia transportu, z opcją zakupu dodatkowego ubezpieczenia do 1000 € w momencie rezerwacji.

• Standardowe ubezpieczenie transportu (UK przez Interparcel): 15 € bezpłatnego ubezpieczenia transportu włączone standardowo ze wszystkimi przesyłkami
• Dodatkowe ubezpieczenie (UK przez Interparcel): Do 1000 € dodatkowego ubezpieczenia transportu możliwe do zakupu w momencie rezerwacji
• Kwalifikowalność reklamacji: ECMS bada wszystkie śledzone paczki, które nie dotarły i zapewnia rekompensatę w większości potwierdzonych przypadków po zakończeniu procesu reklamacyjnego
• Wykluczenia reklamacji: Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli problem był spowodowany nieprawidłowym adresem dostawy, brakującym adresem zwrotnym lub nieodpowiednim opakowaniem przez nadawcę
• Godziny obsługi klienta w USA: Wsparcie telefoniczne dostępne od poniedziałku do piątku, 9:00 do 18:00
• Akredytacja BBB: ECMS Express Inc. nie jest akredytowane przez Better Business Bureau; skargi można składać przez BBB, jeśli bezpośrednie rozwiązanie nie powiedzie się

Z ECMS można skontaktować się telefonicznie lub przez kanały e-mailowe obsługi klienta, ze wsparciem amerykańskim dostępnym w standardowych godzinach pracy od poniedziałku do piątku. W przypadku przesyłek pochodzących z Japonii zapytania można składać przez dedykowaną stronę kontaktu obsługi klienta Japonia. Udokumentowane skargi konsumentów w Stanach Zjednoczonych obejmowały raporty o zgubionych paczkach, niedokładnych skanach prób dostawy, paczkach dostarczonych do niewłaściwych stanów i trudnościach w dotarciu do obsługi klienta. Nadawcy niemogący rozwiązać reklamacji bezpośrednio z ECMS mają opcję złożenia skargi do Better Business Bureau.

Czy ECMS obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

ECMS Express specjalizuje się w wysyłce transgranicznej i opracował własny system zarządzania celnego w celu wsparcia odprawy w krajach docelowych. Firma używa swojej inteligentnej platformy logistycznej do zarządzania dokumentacją celną w całej swojej sieci, stwierdzając, że zmniejsza to opóźnienia przetwarzania na trasach międzynarodowych. ECMS utrzymuje lokalne zespoły z regionalną wiedzą o zgodności na swoich kluczowych rynkach, zapewniając specyficzną dla kraju wiedzę zaprojektowaną w celu ograniczenia opóźnień spowodowanych problemami z dokumentacją celną na granicy.

W przypadku przesyłek międzynarodowych wymagana jest wypełniona faktura handlowa. Adres e-mail odbiorcy musi również zostać podany w momencie rezerwacji w celach powiadomienia o odprawie celnej. Na większości rynków cła i podatki są odpowiedzialnością odbiorcy, a ECMS pobiera te opłaty w imieniu organów celnych, zanim paczka może zostać uwolniona do końcowej dostawy. Jeśli odbiorca odmówi zapłaty należnych ceł i podatków, koszty mogą przejść na pierwotnego nadawcę.

• Wymagana dokumentacja: Wypełniona faktura handlowa dla wszystkich przesyłek międzynarodowych; adres e-mail odbiorcy wymagany przy rezerwacji do powiadomienia celnego
• Cła i podatki: Odpowiedzialność odbiorcy na większości rynków; ECMS pobiera te opłaty przed uwolnieniem paczki do końcowej dostawy
• Ogólne przedmioty zabronione: Aerozole, gotówka, produkty łatwo psujące się i niektóre produkty z bateriami litowymi; konkretne ograniczenia różnią się w zależności od kraju docelowego
• Chińskie zakazy importu: Broń i imitacja broni, amunicja, materiały wybuchowe, żywe zwierzęta (z niektórymi wyjątkami) oraz niektóre produkty spożywcze, w tym produkty mięsne, mleczne i jajeczne
• Zatrzymanie i anulowanie przesyłek: Przesyłki mogą być opóźnione lub anulowane, jeśli towary znajdują się na liście przedmiotów zabronionych w kraju docelowym lub jeśli wymagana dokumentacja celna nie zostanie przedłożona na czas

Międzynarodowa sieć ECMS obejmuje ponad 40 głównych rynków w Azji, Europie, obu Amerykach i na Bliskim Wschodzie. Firma publikuje oficjalną dokumentację przedmiotów zabronionych i ograniczonych na swojej stronie internetowej, ze szczegółami specyficznymi dla kraju dotyczącymi towarów, które nie mogą zostać przyjęte do wysyłki do określonych miejsc docelowych. Nadawcom zaleca się zapoznanie z tymi dokumentami przed rezerwacją, ponieważ przesyłki zawierające zabronione przedmioty mogą zostać skonfiskowane, zwrócone lub anulowane bez rekompensaty w zależności od procedur egzekwowania prawa w kraju docelowym.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki ECMS różne statusy pojawiają się, gdy przesyłka przemieszcza się przez sieć logistyczną od pochodzenia do miejsca docelowego. Śledzenie jest dostępne bezpośrednio na stronie internetowej ECMS po wprowadzeniu numeru śledzenia, bez wymaganego konta lub logowania. Platformy zewnętrzne, które również obsługują numery śledzenia ECMS, obejmują kilka innych, dając odbiorcom wiele opcji monitorowania swojej przesyłki niezależnie od własnych narzędzi przewoźnika.

Numery śledzenia ECMS to 16-znakowe kody alfanumeryczne, które mają jeden z dwóch udokumentowanych formatów. Pierwszy format używa 5 liter, po których następuje 11 cyfr, na przykład ECADE00123456789 lub ESNRT53001215656. Drugi format używa 7 liter, po których następuje 9 cyfr, na przykład APECHUS203447947. Nadawcy powinni sprawdzić, czy numer śledzenia podany przez sprzedawcę odpowiada jednemu z tych dwóch formatów przed próbą śledzenia przesyłki na platformie ECMS lub usłudze śledzenia zewnętrznej.