Śledzenie ELTA Hellenic Post

Czym jest ELTA Hellenic Post?

ELTA Hellenic Post S.A., Ελληνικά Ταχυδρομεία, w skrócie ELTA, to państwowy krajowy operator pocztowy Grecji oraz wyznaczony przez kraj Dostawca Usług Powszechnych w zakresie usług pocztowych zgodnie z ustawą 4053/2012. Założona 24 września 1828 roku dekretem Gubernatora Ioannis Kapodistrias, pierwszego Gubernatora nowo niepodległego państwa greckiego, ELTA należy do najstarszych nieprzerwanie działających służb pocztowych na świecie. Organizacja prowadzi największą sieć detaliczną i logistyczną w kraju, z ponad 1500 punktami dostępu rozciągającymi się od centrów miejskich Attyki po najbardziej odległe wyspy Morza Egejskiego i Jońskiego. Usługi obejmują pocztę listową, krajowe i międzynarodowe doręczanie przesyłek, operacje kurierskie ekspresowe przez całkowicie należącą spółkę zależną ELTA Courier S.A., transakcje finansowe oraz narzędzia cyfrowe.

Historia ELTA odpowiada łukowi współczesnej Grecji. Usługa rozpoczęła się w 1828 roku jako system jeźdźców konnych łączących administrację nowego narodu. Gdy Ateny zostały ogłoszone stolicą w 1835 roku, pierwszym budynkiem publicznym wzniesionym w mieście był urząd pocztowy, który w tamtym czasie działał z zaledwie dziesięcioma pracownikami i dwoma dystrybutorami. Główna reforma organizacyjna w 1996 roku przekształciła ELTA w państwową spółkę akcyjną z akcjami całkowicie posiadanymi przez państwo greckie. W 2018 roku udziały zostały przeniesione do Hellenic Corporation of Assets and Participations S.A., znanej jako HCAP, a w grudniu 2020 roku, po podwyższeniu kapitału zakładowego zgodnie z ustawą 4758/2020, HCAP stała się jedynym właścicielem. ELTA Courier S.A. została założona w 2000 roku jako całkowicie należąca spółka zależna dedykowana przesyłkom ekspresowym, ustanawiając model dwóch marek w ramach tej samej grupy.

W październiku 2025 roku zarząd ELTA ogłosił planowane zamknięcie 204 oddziałów, około 40% całej sieci, powołując się na to, że transakcje w sklepach stanowiły poniżej 10% przychodów przy zużywaniu ponad 50% wydatków, z ponad 92% dostaw odbywających się obecnie bezpośrednio pod adresami odbiorców. Ogłoszenie wywołało kryzys polityczny, z dziesiątkami posłów partii rządzącej publicznie buntujących się przeciwko CEO Grigoris Sklikas podczas czterogodzinnej telekonferencji. Sklikas zrezygnował wkrótce później. W grudniu 2025 roku przedstawiono Parlamentowi poprawiony plan przeobrażający to przedsięwzięcie w transformację 158 oddziałów w elastyczne lokalne modele usług, z 113 z nich zmieniających się dopiero po zidentyfikowaniu agenta ELTA i pełnym poinformowaniu obywateli.

• Założona: 24 września 1828 roku dekretem Gubernatora Ioannis Kapodistrias
• Zarejestrowana jako S.A.: 1996, z akcjami posiadanymi przez państwo greckie
• Spółka macierzysta: Hellenic Corporation of Assets and Participations S.A. (HCAP), jedyny właściciel od grudnia 2020
• Siedziba główna: Athens, Grecja
• Spółka zależna: ELTA Courier S.A. (dostawy ekspresowe, założona w 2000)
• Organ regulacyjny: EETT (Hellenic Telecommunications and Post Commission)
• Oznaczenie USP: Dostawca Usług Powszechnych zgodnie z ustawą 4053/2012, ważne do 31 grudnia 2028
• Członkostwo międzynarodowe: Universal Postal Union (UPU), NewPost Project (europejska sieć innowacji pocztowych)
• Pozycja rynkowa: Drugi największy operator dostarczania przesyłek w Grecji
• Wielkość sieci: Ponad 1500 punktów dostępu, około 410 oddziałów pocztowych, 715 agencji i ponad 2500 pojazdów

ELTA jest uznawana za jedynego przewoźnika z prawdziwie uniwersalnym zasięgiem na terytorium greckim, status który jest zarówno prawnie nakazany, jak i komercyjnie kosztowny. Centrum sortowania w Atenach zostało zmodernizowane 120 autonomicznymi robotami mobilnymi LiBiao zdolnymi do obsługi blisko 125000 przesyłek dziennie, z praktycznie zerowymi błędami sortowania i trzykrotnie szybszą przepustowością niż poprzednie systemy manualne. Każdy robot wymaga jedynie pięciominutowego ładowania co cztery godziny, ograniczając zużycie energii. Ta inwestycja rozszerzyła dostępność dostawy następnego dnia do dodatkowych krajowych miejsc przeznaczenia. Oceny klientów są mieszane, z zasięgiem geograficznym i konkurencyjnymi cenami wymienianymi jako pozytywne, podczas gdy opóźnienia i trudności w kontakcie z obsługą klienta przez telefon to najczęściej pojawiające się skargi.

Do których krajów dostarcza ELTA Hellenic Post?

ELTA łączy Grecję z ponad 220 krajami i terytoriami przez sieć Universal Postal Union, dwustronne umowy pocztowe i bezpośrednie partnerstwa z zagranicznymi operatorami. Jako Dostawca Usług Powszechnych, przewoźnik ma prawny obowiązek dostarczania do każdej zamieszkanej miejscowości na terytorium greckim po jednolitych taryfach, niezależnie od tego, jak odległa lub komercyjnie nieatrakcyjna może być lokalizacja. Przepisy EETT wymagają co najmniej jednego punktu dostępu lub odbioru na każdych 1000 mieszkańców w strefach miejskich i co najmniej jednego punktu dostępu w każdej miejscowości wiejskiej, ze skrzynkami listowymi instalowanymi nie więcej niż 1000 metrów od każdego mieszkańca. Krajowa sieć jest zbudowana wokół około 410 oddziałów pocztowych, 715 agencji i ponad 1500 całkowitych punktów dostępu, wspartych flotą ponad 2500 pojazdów.

Dla przesyłek międzynarodowych ELTA działa przez ten sam mechanizm przekazania używany przez większość usług członkowskich Universal Postal Union. Przesyłka wysłana z Grecji przez ELTA jest obsługiwana przez greckiego operatora do momentu opuszczenia kraju, następnie przekazywana do służby pocztowej kraju docelowego do ostatecznego doręczenia. Przesyłka do Niemiec jest przekazywana do Deutsche Post, paczka do Francji przechodzi do La Poste, a pakiet skierowany do Stanów Zjednoczonych jest dystrybuowany przez USPS do dostawy ostatniej mili. Ten model współpracy transgranicznej oznacza, że aktualizacje śledzenia po opuszczeniu paczki Grecji zależą częściowo od integracji przewoźnika docelowego z systemem śledzenia i identyfikacji UPU.

• Pokrycie krajowe: 100% terytorium greckiego pod mandatem USP, włączając wszystkie zamieszkane wyspy w grupach wysp Egejskich, Jońskich i Dodekanez
• Europa: Wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej, Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Rosja i inne kraje europejskie
• Azja i Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Chiny, Hong Kong, Singapur, Malezja, Tajlandia, Australia, Nowa Zelandia i inne
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada (usługa przesyłek do USA została tymczasowo zawieszona w sierpniu 2025 z powodu nowych amerykańskich polityk taryf importowych)
• Bliski Wschód: Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Izrael i inne miejsca przeznaczenia
• Ameryka Łacińska: Brazylia, Argentyna, Chile, Kolumbia i inne kraje
• Afryka: Wybrane miejsca przeznaczenia włączając Południową Afrykę i inne

Dostawy na wyspy reprezentują wymiar logistyczny w dużej mierze unikalny dla Grecji wśród europejskich operatorów pocztowych. Dotarcie do lokalizacji takich jak Skopelos, mniejsze wyspy Dodekanez czy odległe społeczności egejskie wymaga koordynacji z krajowymi trasami promowymi, a w niektórych przypadkach połączeniami małych samolotów. ELTA utrzymuje dedykowane punkty usługowe ELTA Courier na Rhodes, Krecie i innych głównych wyspach docelowych. Czasy dostaw na wyspy naturalnie wydłużają się poza standardowe okna lądowe, gdy rozkłady promów lub niekorzystne warunki pogodowe powodują zakłócenia, a operator uznaje to w swoich warunkach usługi dla odległych lokalizacji.

Jakie są usługi i czasy dostaw ELTA Hellenic Post?

ELTA prowadzi warstwowe portfolio usług krajowych i międzynarodowych, podzielone między standardowy poziom pocztowy a poziom kuriera ekspresowego obsługiwany przez ELTA Courier S.A. Po stronie krajowej flagową ofertą jest Porta Porta, usługa odbioru i dostawy door-to-door działająca w czterech konfiguracjach. Standardowa dostawa do domu jest domyślnym trybem, ale odbiorcy mogą również wybrać odbiór z oddziału ELTA, dostawę do automatycznego schowka PostBox lub dostawę do wyznaczonej agencji ELTA. Porta Porta obsługuje opcje dodatkowe włączając płatność przy odbiorze, ubezpieczenie wartości deklarowanej, powiadomienie o dostawie i zaplanowaną dostawę na umówiony termin. Dla przesyłek wymagających gwarantowanej szybkości Swiftpost zapewnia dostawę następnego dnia w całym kraju, wspieraną przepustowością 125000 przesyłek dziennie robocyzego centrum sortowania w Atenach.

Portfolio usług międzynarodowych jest ustrukturyzowane według szybkości i ceny. Na górze EMS, Express Mail Service, działa przez UPU EMS Cooperative i dostarcza do wybranych miejsc europejskich w 2 do 3 dni roboczych. SPM, Special Priority Mail, celuje w dostawę następnego dnia roboczego dla większości krajów europejskich i Stanów Zjednoczonych, pozycjonując się między EMS a standardową Priority Mail. Standardowa Priority Mail dociera do miejsc Unii Europejskiej w ciągu 3 dni roboczych od wpłaty i krajów spoza UE w ciągu 3 do 5 dni roboczych. Dla klientów, gdzie koszt ma większe znaczenie niż szybkość, opcja międzynarodowa Economy pokrywa miejsca przeznaczenia na całym świecie w 4 do 7 dni roboczych, pod warunkiem odprawy celnej. FPC, Full Parcel Consolidation, to usługa skonsolidowana zazwyczaj używana przez operatorów e-commerce o wyższych wolumenach wysyłających międzynarodowo.

• Porta Porta: Usługa kurierska door-to-door ELTA Courier krajowa i międzynarodowa, z czterema opcjami trybu dostawy i dodatkami włączając płatność przy odbiorze i zaplanowaną dostawę na umówiony termin
• Swiftpost: Krajowa usługa dostawy następnego dnia celująca w klientów biznesowych i indywidualnych wymagających gwarantowanej szybkości w Grecji
• EMS (Express Mail Service): Międzynarodowa usługa ekspresowa do wybranych miejsc europejskich w 2 do 3 dni roboczych, działająca przez UPU EMS Cooperative
• SPM (Special Priority Mail): Międzynarodowa dostawa następnego dnia roboczego do większości krajów europejskich i Stanów Zjednoczonych
• Priority Mail: Standardowa usługa międzynarodowa, 3 dni robocze do miejsc UE i 3 do 5 dni roboczych do krajów spoza UE od daty wpłaty
• Economy International Mail: Budżetowa opcja międzynarodowa dla przesyłek nieurgentnych, z dostawą w 4 do 7 dni roboczych na całym świecie
• FPC (Full Parcel Consolidation): Skonsolidowana międzynarodowa usługa przesyłek dla nadawców o wyższych wolumenach i operatorów e-commerce
• Registered Mail: Dostępna dla listów i przesyłek wymagających potwierdzenia podpisem dostawy jako prawnego dowodu odbioru
• PostBox Lockers: Samoobsługowe automatyczne schowki na przesyłki dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 48-godzinnym oknem odbioru po powiadomieniu
• Letter Post: Uniwersalne krajowe i międzynarodowe usługi listowe, włączając standardowe listy, duże koperty i małe paczki
• FastPost App: Aplikacja mobilna do planowania terminów oddziałów i uzyskiwania priorytetowych numerów kolejki, integrująca się z inteligentnym systemem kolejkowania ELTA w lokalizacjach fizycznych
• Usługi finansowe: Rachunki depozytowe, przelewy pieniężne, płatność rachunków i produkty filatelistyczne w oddziałach ELTA, z usługami bankowymi dostępnymi przez partnerstwo z Hellenic Postbank od 2006

Odbiór i dystrybucja pod mandatem usługi powszechnej jest realizowana każdego dnia roboczego od poniedziałku do piątku. Standardowa poczta listowa odebrana przed 12:00 musi spełniać cele dostawy 3 dni roboczych dla większości krajowych miejsc przeznaczenia i 5 dni roboczych dla obszarów wykluczonych, zgodnie z wymaganiami przepisów EETT. Usługi kuriera ekspresowego przez ELTA Courier mogą działać pod innymi ustaleniami harmonogramowymi. Wyspy i odległe miejsca przeznaczenia podlegają częstotliwości połączeń transportowych, włączając trasy promowe i loty krajowe, a rzeczywiste czasy dostaw mogą przekraczać standardowe okna podczas niekorzystnej pogody lub okresów szczytowych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez ELTA Hellenic Post?

ELTA używa modelu cenowego opartego na wadze dla przesyłek krajowych i międzynarodowych. Stawki są kalkulowane głównie na podstawie wagi brutto przedmiotu, z różnymi pasmami taryfowymi stosowanymi do różnych przedziałów wagowych. Zasady wagi wymiarowej mogą stosować się do dużych, lekkich przesyłek przetwarzanych przez usługę ELTA Courier. ELTA nie publikuje cen jednolitych lub strefowych w taki sam sposób jak niektórzy prywatni przewoźnicy, a klienci biznesowi mogą negocjować umowy wolumenowe. Aplikacja FastPost i portale internetowe ELTA zapewniają narzędzia do kalkulacji kosztów wysyłki na podstawie pochodzenia, miejsca przeznaczenia, wagi i wybranego poziomu usług.

Maksymalna waga akceptowana dla przesyłek to 35 kg. Dla międzynarodowych przedmiotów pocztowych wysyłanych kanałami EMS, SPM lub Priority Mail stosują się oddzielne limity wagowe na kraj docelowy i są publikowane na portalu wysyłek międzynarodowych ELTA. Do celów ubezpieczenia i wartości deklarowanej maksymalna kwota pokryta na przedmiot wynosi 5000 $. Przedmioty o niższej wartości używają formularza deklaracji celnej CN22, podczas gdy przedmioty powyżej progu CN22 wymagają formularza CN23 szczegółowo opisującego zawartość, ilości i wartość deklarowaną. Aplikacja International Web Labeling ELTA pozwala nadawcom generować i drukować wymaganą dokumentację celną przed wpłatą.

• Maksymalna waga przesyłki: 35 kg
• Maksymalna wartość deklarowana do ubezpieczenia: 5000 $ na przedmiot
• Model cenowy: Pasma taryfowe oparte na wadze, z zasadami wagi wymiarowej stosowanymi do dużych lekkich przesyłek przez ELTA Courier
• Umowy wolumenowe: Dostępne dla klientów biznesowych wysyłających w wyższych wolumenach
• Dokumentacja celna: Formularz CN22 dla przedmiotów o niskiej wartości, formularz CN23 dla przedmiotów powyżej progu CN22
• Narzędzia kalkulacji stawek: Dostępne przez portale internetowe ELTA i aplikację mobilną FastPost

Jakie są opcje dostawy ELTA Hellenic Post?

ELTA oferuje kilka metod odbioru dostosowanych do różnych sytuacji klientów. Dostawa do domu jest podstawową metodą dla standardowych usług pocztowych i przesyłek ELTA Courier. Jeśli odbiorca nie jest obecny w momencie dostawy, karta powiadamiająca pozostawiana jest pod adresem kierując odbiorcę do odebrania przedmiotu z najbliższego oddziału ELTA lub agencji, albo do ustalenia ponownej dostawy. Poczta polecona i przedmioty o wartości deklarowanej wymagają podpisu odbiorcy jako dowodu dostawy i nie mogą być pozostawione bez nadzoru pod adresem.

Sieć schowków PostBox zapewnia samoobsługową alternatywę działającą poza standardowymi godzinami biznesowymi. Gdy przesyłka zostanie złożona w schowku, odbiorca otrzymuje powiadomienie SMS lub email i ma 48-godzinne okno na odbiór używając unikalnego kodu dostępu. Odbiór z oddziału jest również dostępny dla odbiorców preferujących odbieranie bezpośrednio z urzędu pocztowego lub agencji ELTA, a nadawcy mogą wybrać dostawę oddział-do-oddział jako alternatywę dla routingu door-to-door. Zaplanowana dostawa na umówiony termin jest oferowana jako dodatek do usługi kurierskiej Porta Porta, pozwalając odbiorcom zarezerwować konkretne okno czasowe dostawy z wyprzedzeniem.

• Dostawa do domu: Podstawowa metoda dostawy, realizowana w dni robocze od poniedziałku do piątku dla standardowych przedmiotów pocztowych i z planowaniem ELTA Courier dla usług ekspresowych
• Karta powiadamiająca: Pozostawiona pod adresem jeśli odbiorca jest nieobecny, kierując go do najbliższego oddziału ELTA lub agencji na odbiór lub ponowną dostawę
• Schowki PostBox: Samoobsługowe automatyczne schowki dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 48-godzinnym oknem odbioru po powiadomieniu SMS lub email
• Odbiór z oddziału: Odbiorcy mogą odbierać przesyłki bezpośrednio z dowolnego urzędu pocztowego ELTA lub agencji, lub nadawcy mogą wybrać dostawę oddział-do-oddział
• Zaplanowana dostawa na umówiony termin: Dostępna jako dodatek Porta Porta, pozwalając odbiorcom zarezerwować konkretne okno czasowe dostawy
• Płatność przy odbiorze (COD): Obsługiwana przez usługę Porta Porta ELTA Courier, umożliwiając zebranie płatności w momencie dostawy
• Aplikacja FastPost: Pozwala nadawcom planować terminy oddziałów i uzyskiwać priorytetowe numery kolejki, redukując czasy oczekiwania w lokalizacjach fizycznych

Płatność przy odbiorze pozostaje szczególnie istotna na rynku greckim, który nadal wykazuje wyższe wskaźniki adopcji COD niż wiele rynków zachodnioeuropejskich. Aplikacja mobilna FastPost, dostępna w Google Play i Apple App Store, upraszcza doświadczenie nadania dla nadawców przez integrację z inteligentnym systemem kolejkowania ELTA w oddziałach fizycznych. To eliminuje potrzebę czekania w niezarządzanych kolejkach, co historycznie było cytowane jako punkt tarcia przy używaniu sieci oddziałów do nadania.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka ELTA Hellenic Post jest zagubiona lub uszkodzona?

Jeśli przesyłka wysłana przez ELTA wydaje się zagubiona lub dotarła w stanie uszkodzonym, pierwszym krokiem jest złożenie formalnej pisemnej reklamacji w ELTA w ciągu 6 miesięcy od dnia po dacie wpłaty. Reklamacje złożone po tym terminie nie są akceptowane zgodnie z warunkami i zasadami ELTA. Reklamant musi podać numer śledzenia, opis przedmiotu i jego wartość oraz dokumentację wspierającą taką jak zdjęcia uszkodzeń, dowód wartości przez pokwitowania lub faktury, a dla reklamacji wysokowartościowych raport eksperta specjalisty gdzie wymagany przez proces oceny ELTA.

Limity rekompensaty zależą od tego, czy przedmiot został wysłany z pokryciem wartości deklarowanej czy bez. Dla nieubezpieczonych przesyłek maksymalna rekompensata wynosi 100 $. Dla nieubezpieczonych listów i kopert limit wynosi 50 $. Dla przedmiotów wysłanych z pokryciem wartości deklarowanej rekompensata jest wypłacana do kwoty deklarowanej, z pułapem 5000 $, pod warunkiem że nadawca dostarcza dokumentowy dowód wartości przedmiotu. ELTA prowadzi dochodzenie i wydaje orzeczenie na podstawie swoich warunków i zasad po przejrzeniu całej złożonej dokumentacji.

• Termin reklamacji: 6 miesięcy od dnia po dacie wpłaty; żadne reklamacje nie są akceptowane po tym okresie
• Rekompensata za nieubezpieczone przesyłki: Do 100 $
• Rekompensata za nieubezpieczone listy: Do 50 $
• Rekompensata za przedmioty o wartości deklarowanej: Do kwoty deklarowanej, maksymalnie 5000 $, zależnie od dokumentowego dowodu wartości
• Wymagana dokumentacja: Numer śledzenia, opis przedmiotu, dowód wartości (pokwitowanie, faktura) i zdjęcia uszkodzeń gdzie stosowne
• Bezpłatna linia pocztowa (Grecja): 800 118 2000, bezpłatna, poniedziałek do piątek od 08:00 do 18:00
• Międzynarodowa linia telefoniczna: +30 212-000-0800
• Ogólna linia zapytań: +30 210 607 3000

ELTA można również skontaktować się przez formularze kontaktowe online na swoich portalach pocztowych i kurierskich, a przewoźnik utrzymuje obecność na Facebook dla zapytań klientów. Wizyty osobiste w dowolnym oddziale lub agencji pozostają opcją dla klientów preferujących bezpośrednią interakcję przy składaniu skargi lub sprawdzaniu reklamacji. Opinie klientów na platformach takich jak Trustpilot wskazują, że przetwarzanie reklamacji może być powolne i że dotarcie do agenta telefonicznie przedstawia wyzwania, szczególnie podczas okresów szczytowych wysyłek.

Czy ELTA Hellenic Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

ELTA zarządza przesyłkami międzynarodowymi do ponad 220 krajów i terytoriów przez portfolio pokrywające różne punkty szybkości i ceny, od poziomu ekspresowego EMS do standardowej opcji Economy. Wszystkie przedmioty międzynarodowe powyżej pewnej wartości deklarowanej wymagają dokumentacji celnej. Towary niższej wartości używają formularza deklaracji celnej CN22, podczas gdy przedmioty przekraczające próg CN22 wymagają formularza CN23, na którym nadawca musi zadeklarować zawartość, ilości i wartość przesyłki. Te formularze mogą być generowane i drukowane przez aplikację International Web Labeling ELTA. Cła i podatki w kraju docelowym są generalnie odpowiedzialnością odbiorcy, chyba że konkretne ustalenie zostało uzgodnione z wyprzedzeniem.

W sierpniu 2025 roku ELTA dołączyła do innych europejskich operatorów pocztowych w tymczasowym zawieszeniu przesyłek paczkowych do Stanów Zjednoczonych, po zakłóceniach spowodowanych nowymi amerykańskimi politykami taryf importowych. To wpłynęło na greckich eksporterów i handlowców e-commerce, którzy polegali na ELTA przy dostawie transatlantyckiej i odzwierciedlało szersze zakłócenie w transgranicznym przepływie pocztowym między Europą a Stanami Zjednoczonymi w tym okresie. Klienci planujący wysyłkę do USA powinni zweryfikować aktualny status usługi bezpośrednio z ELTA przed rezerwacją przesyłki.

ELTA stosuje zestaw przedmiotów zakazanych i ograniczonych, który ogólnie podąża za międzynarodowymi przepisami UPU. Narkotyki, materiały wybuchowe i materiały sklasyfikowane jako niebezpieczne pod międzynarodowymi zasadami pocztowymi są ściśle zabronione. Substancje łatwopalne nie są akceptowane. Pojedyncze baterie i urządzenia funkcjonujące jako baterie, włączając powerbanki i słuchawki bezprzewodowe, nie są akceptowane do międzynarodowych przesyłek pocztowych. Napoje alkoholowe generalnie nie są transportowane, z jednym wąskim wyjątkiem będącym tylko wino, konkretnie dwie butelki po 750 ml każda, wysłane jako prezent, pakowane w drewnianym pudełku i przeznaczone dla innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej.

• EMS (Express Mail Service): 2 do 3 dni roboczych do wybranych miejsc europejskich, w pełni śledzone z priorytetową obsługą celną, działające przez UPU EMS Cooperative
• SPM (Special Priority Mail): Dostawa następnego dnia roboczego do większości krajów europejskich i Stanów Zjednoczonych
• Priority Mail (UE): W ciągu 3 dni roboczych od daty wpłaty dla miejsc Unii Europejskiej
• Priority Mail (spoza UE): 3 do 5 dni roboczych od daty wpłaty
• Economy International Mail: 4 do 7 dni roboczych na całym świecie, ekonomiczna opcja dla przesyłek nieurgentnych pod warunkiem odprawy celnej
• FPC (Full Parcel Consolidation): Skonsolidowana usługa dla międzynarodowych nadawców o wyższych wolumenach, zazwyczaj operatorów e-commerce
• Formularze celne: CN22 dla przedmiotów niskiej wartości, CN23 dla przedmiotów powyżej progu niskiej wartości, do wydruku przez aplikację International Web Labeling ELTA
• Przedmioty zabronione: Narkotyki, materiały wybuchowe, substancje łatwopalne, baterie i urządzenia typu bateryjnego (powerbanki, słuchawki bezprzewodowe) oraz materiały niebezpieczne pod przepisami UPU
• Wyjątek winny: Dwie butelki wina po 750 ml na przesyłkę, wysłane jako prezent, w drewnianym pudełku, tylko do państw członkowskich UE

Zrozumienie statusów śledzenia

Przy śledzeniu przesyłki ELTA Hellenic Post portal śledzenia wyświetla sekwencję aktualizacji statusu wskazujących pozycję i stan paczki na każdym kluczowym etapie, od początkowej wpłaty do ostatecznej dostawy. Historia śledzenia jest dostępna do 6 miesięcy od daty przesyłki. Dla międzynarodowych przesyłek wychodzących aktualizacje zazwyczaj kontynuują się aż przedmiot opuści Grecję, po czym częstotliwość i szczegółowość aktualizacji zależy od przewoźnika kraju odbiorczego i jego poziomu integracji z systemem śledzenia i identyfikacji UPU.

ELTA używa standardowego formatu UPU S10 dla numerów śledzenia większości przedmiotów pocztowych. Format składa się z 2 liter łacińskich następowanych przez 8 cyfr, 1 cyfrę kontrolną i 2-literowy kod kraju "GR", dając łącznie 13-znakowy kod alfanumeryczny. Litery prefiksu wskazują typ usługi, z EP i PP używanymi dla standardowych przesyłek krajowych i przesyłek Porta Porta, EE zarezerwowanym dla ekspresowych przedmiotów EMS, ponieważ wszystkie kody EMS zaczynają się od litery E, RR dla poczty poleconej i CP dla małych paczek i Priority Mail. Przesyłki pochodzące z Niemiec mogą wyjątkowo nosić 12-cyfrowy kod kreskowy numeryczny zamiast standardowego 13-znakowego formatu.