Śledzenie Emirates Post

Co to jest Emirates Post?

Emirates Post to krajowa służba pocztowa Zjednoczonych Emiratów Arabskich i jeden z najbardziej ugruntowanych zorganizowanych operatorów logistycznych w regionie Zatoki Perskiej. Przewoźnik funkcjonuje jako spółka zależna 7X, wcześniej znanej jako Emirates Post Group, Publicznej Spółki Akcyjnej w całości należącej do Emirates Investment Authority, państwowego funduszu majątkowego ZEA. Ta struktura właścicielska nadaje Emirates Post podwójną rolę zarówno jako wyznaczonej przez państwo krajowej władzy pocztowej, jak i komercyjnego przewoźnika konkurującego na otwartym rynku logistycznym obok międzynarodowych integratorów takich jak DHL, FedEx i Aramex, z których wszystkie utrzymują znaczącą obecność w ZEA.

Historia zorganizowanych usług pocztowych w regionie sięga 19 sierpnia 1909 roku, kiedy dostarczanie poczty zostało ustanowione w ramach Indian Post Office Services, odzwierciedlając powiązania administracyjne między Trucial States a Indiami Brytyjskimi w tamtym czasie. Po utworzeniu Zjednoczonych Emiratów Arabskich w 1971 roku, formalna krajowa władza pocztowa została utworzona w 1972 roku w ramach Dyrekcji Generalnej Usług Pocztowych w Ministerstwie Komunikacji. Przez kilka dekad organizacja działała jako dyrekcja rządowa, zanim Ustawa Federalna nr 3 z 2013 roku formalnie ustanowiła Emirates Post Group jako prawnie odrębną jednostkę komercyjną, łącząc wcześniej oddzielne ramiona operacyjne Emirates Post i Empost w jedną ujednoliconą strukturę.

• Data utworzenia: 19 sierpnia 1909 roku, kiedy po raz pierwszy ustanowiono zorganizowane usługi pocztowe w regionie. Krajowa władza pocztowa została formalnie utworzona w 1972 roku w ramach Ministerstwa Komunikacji. Zrestrukturyzowana jako grupa komercyjna na mocy Ustawy Federalnej nr 3 z 2013 roku.
• Spółka macierzysta: 7X, wcześniej Emirates Post Group, Publiczna Spółka Akcyjna w pełni należąca do Emirates Investment Authority
• Siedziba główna: Deira, Dubai, Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Członkostwo w UPU: Tak, obejmujące ponad 192 krajów i terytoriów na całym świecie
• Spółki zależne grupy: Emirates Post (usługi pocztowe i kurierskie), EMX (logistyka Courier Express Parcel), FINTX (holding fintech) oraz Emirates Data Clearing
• Usługi finansowe: Obsługiwane przez FINTX, który nadzoruje Wall Street Exchange Centre (założone w 1982 roku) i operatora transferów pieniężnych Instant Cash (założony w 2004 roku), aktywnego w ponad 70 krajach
• Model operacyjny: Przewoźnik komercyjny należący do państwa posiadający status oficjalnej krajowej władzy pocztowej ZEA

Pozycjonowanie Emirates Post na rynku ZEA jest kształtowane przez rolę kraju jako głównego międzynarodowego węzła cargo lotniczego i jego położenie geograficzne na skrzyżowaniu Azji, Europy i Afryki. Dzięki członkostwu w UPU przewoźnik kieruje pocztę do ponad 200 krajów i terytoriów, obsługując dużą i zróżnicowaną wielonarodową populację mieszkańców ZEA wraz z rosnącą społecznością sprzedawców e-commerce, którzy wykorzystują Dubai jako korytarz dystrybucyjny. Baza klientów przewoźnika obejmuje indywidualnych mieszkańców, klientów korporacyjnych, podmioty rządowe oraz sprzedawców internetowych, odzwierciedlając szerokość portfolio usług, które obejmuje od przystępnego cenowo dostarczania listów poleconych po kurierskie usługi premium tego samego dnia.

Ustawa Federalna nr 21 z 2019 roku przekształciła grupę w Publiczną Spółkę Akcyjną pod pełną własnością Emirates Investment Authority, poszerzając jej mandat komercyjny i autonomię strategiczną. W kolejnych latach grupa inwestowała w zabezpieczenia paczek oparte na blockchain, sztuczną inteligencję do optymalizacji logistyki, robotyczne systemy sortowania oraz badania nad dostawami dronami cargo. Podpisane w 2023 roku porozumienie z firmą cargo dronowego Dronamics miało na celu rozwój sieci dostaw dronami w całych ZEA i GCC, a do 2025 roku ukończono pierwszą publiczną próbę dostaw dronem w Khalifa City w Abu Dhabi, we współpracy z firmą technologii lotniczej LODD. Grupa macierzysta została później przemianowana na 7X, z nazwą reprezentującą połączenia siedmiu emiratów ZEA z siedmioma kontynentami przez siedem mórz.

Do jakich krajów dostarcza Emirates Post?

Emirates Post obsługuje jedną z najbardziej rozległych krajowych sieci fizycznych w ZEA, z ponad 85 Centrami Szczęścia Klienta rozproszonymi we wszystkich siedmiu emiratach, obejmującymi Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Ras Al Khaimah, Fujairah i Umm Al Quwain. Tylko w Dubai sieć obejmuje ponad 20 oddziałów, z głównymi lokalizacjami w Al Karama, Deira, Al Barsha, Al Warqa, Dubai International Financial Centre oraz kilku obszarach przemysłowych i wolnych stref ekonomicznych w całym emiracie. Poza oddziałami pełnego serwisu przewoźnik obsługuje ponad 700 punktów PUDO, czyli Pick Up and Drop Off, w całym kraju, umożliwiając mieszkańcom wysyłanie i odbiór przesyłek bez konieczności wykupienia pełnej subskrypcji skrzynki pocztowej.

Międzynarodowo Emirates Post łączy się z ponad 200 krajami i terytoriami poprzez członkostwo w UPU oraz poprzez partnerstwa handlowe z głównymi przewoźnikami, w szczególności FedEx dla ekspresowych usług międzynarodowych oraz Emirates SkyCargo do transportu lotniczego cargo. Międzynarodowe przesyłki Empost są przeważnie przewożone przez dział cargo linii lotniczej Emirates, odzwierciedlając bliskie powiązanie operacyjne między grupą pocztową a infrastrukturą lotniczą ZEA. Spółka zależna grupy EMX ma na celu rozszerzenie zasięgu Courier Express Parcel w ramach GCC oraz na dalsze rynki międzynarodowe, celując w sprzedawców i przedsiębiorstwa regularnie wysyłające przesyłki w regionie.

• Zasięg krajowy: Wszystkie siedem emiratów obsługiwanych przez ponad 85 Centrów Szczęścia Klienta i ponad 700 punktów PUDO w całym kraju
• GCC i rynki sąsiednie: Arabia Saudyjska, Kuwejt, Bahrajn, Oman, Katar, Jordania i Egipt
• Azja i Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Tajlandia, Indie, Pakistan, Filipiny, Indonezja, Australia, Nowa Zelandia i inne
• Europa: Wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej, Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i inne kraje europejskie
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada i Meksyk
• Ameryka Łacińska: Brazylia, Argentyna, Chile, Kolumbia i inne kraje Ameryki Południowej i Środkowej
• Afryka: Republika Południowej Afryki i liczne inne destynacje afrykańskie dostępne przez sieć UPU

Przesyłki międzynarodowe działają przez standardowy system wymiany dwustronnej UPU. Paczka wysłana z ZEA przez Emirates Post jest obsługiwana przez przewoźnika do momentu opuszczenia kraju, następnie przekazywana krajowemu operatorowi pocztowemu kraju docelowego do końcowego dostarczenia. Paczka kierowana do Stanów Zjednoczonych jest przekazywana USPS, przesyłka do Niemiec jest przekazywana Deutsche Post, a paczka do Wielkiej Brytanii jest obsługiwana przez Royal Mail. To przekazanie między przewoźnikami jest standardowe we wszystkich krajach członkowskich UPU i dotyczy większości standardowych usług pocztowych oferowanych przez Emirates Post.

Jakie są usługi Emirates Post i czasy dostaw?

Emirates Post oferuje wielopoziomowe portfolio usług obejmujące krajowe i międzynarodowe dostarczanie poczty i paczek, zarządzanie pocztą w systemie subskrypcji oraz ekspresowe usługi kurierskie przez swoją spółkę zależną EMX. W kraju warstwa Standard obsługuje dostarczanie dokumentów i paczek do wszystkich oddziałów Emirates Post, skrzynek pocztowych i subskrybowanych adresów mieszkalnych w całych ZEA, z dostawą zazwyczaj ukończoną w około 2 do 4 dni roboczych. Warstwa Express krajowa zapewnia szybszą dostawę door-to-door w ramach ZEA w ciągu 1 do 2 dni roboczych, podczas gdy warstwa Premium krajowa oferuje dostawę tego samego dnia lub następnego dnia roboczego dla pilnych przesyłek.

Usługi międzynarodowe są ustrukturyzowane w trzech warstwach. Usługa Standard międzynarodowa obejmuje dostarczanie do ponad 200 krajów z szacowanymi czasami tranzytu do 15 do 21 dni roboczych, w zależności od destynacji i wymagań odprawy celnej. Warstwa Express międzynarodowa celuje w dostarczenie do krajów GCC i głównych rynków międzynarodowych w około 2 do 5 dni roboczych. Warstwa Premium międzynarodowa to najszybsza opcja, docierająca do ponad 200 krajów w ciągu 1 do 3 dni roboczych, odpowiednia dla pilnych dokumentów i czasowo wrażliwych przesyłek komercyjnych. W całym swoim zakresie usług przewoźnik odnotowuje, że czasy tranzytu mogą wynosić od 1 do 45 dni roboczych w zależności od wybranej usługi i destynacji.

• Standard Krajowy: Dostawa do oddziałów, skrzynek pocztowych i subskrybowanych adresów w całych ZEA w około 2 do 4 dni roboczych
• Express Krajowy: Dostawa door-to-door w ramach ZEA w ciągu 1 do 2 dni roboczych
• Premium Krajowy: Dostawa tego samego dnia lub następnego dnia roboczego dla pilnych przesyłek w ramach ZEA
• Standard Międzynarodowy: Usługa ekonomiczna do ponad 200 krajów z czasami tranzytu do 15 do 21 dni roboczych
• Express Międzynarodowy: Usługa średniej klasy dostarczająca do GCC i głównych rynków globalnych w około 2 do 5 dni roboczych
• Premium Międzynarodowy: Najszybsza warstwa międzynarodowa, dostarczająca do ponad 200 krajów w ciągu 1 do 3 dni roboczych
• MyHome: Usługa subskrypcyjna mieszkaniowa przydzielająca klientom stały adres skrzynki pocztowej z cotygodniową lub następnego dnia dostawą do domu przychodzącej poczty i paczek
• MyHome Instant: Ulepszona warstwa MyHome ograniczona do 60 dostaw następnego dnia na roczny okres subskrypcji
• EziMail Bronze, Silver i Gold: Korporacyjne subskrypcje zarządzania pocztą z zaplanowaną dostawą i odbiorem na miejscu odpowiednio jeden, trzy lub sześć dni w tygodniu

Emirates Post zazwyczaj działa od soboty do czwartku, z większością oddziałów zamkniętych w piątki w zgodności z tradycyjnym harmonogramem weekendowym ZEA. Niektóre oddziały mogą mieć skrócone godziny w soboty. Przewoźnik oferuje również wynajem skrzynek pocztowych, pocztę poleconą i ubezpieczoną, cargo morski i spedycję, oraz usługi filatelistyczne. Ułatwienia w usługach rządowych, w tym wydawanie Międzynarodowych Praw Jazdy, są dostępne w Centrach Szczęścia Klienta we współpracy z federalnymi podmiotami ZEA.

Jakie są stawki Emirates Post i maksymalne akceptowane wymiary?

Emirates Post kalkuluje stawki wysyłkowe na podstawie kombinacji wagi rzeczywistej, wagi kubaturowej, warstwy usług i strefy destynacji, stosując większą z dwóch miar wagi do określenia ostatecznej opłaty. Kalkulator stawek jest dostępny online dla klientów do generowania szacunków dla krajowych i międzynarodowych przesyłek przed zobowiązaniem się do wysyłki. Usługi subskrypcyjne takie jak MyHome i EziMail mają roczne opłaty ryczałtowe pokrywające regularne cykle dostaw i odbioru, z kosztem różniącym się w zależności od warstwy i częstotliwości usług. Rabaty wolumenowe i dedykowane korporacyjne ceny konta są dostępne dla przedsiębiorstw wysyłających regularnie.

• Maksymalna waga na przesyłkę: 30 kg dla paczek międzynarodowych
• Maksymalne wymiary: Połączony obwód długości plus obwód paczki nie może przekraczać 1,5 metra, a ogólna długość musi pozostać poniżej 3 metrów
• Wymagania pakowania: Wszystkie paczki muszą zawierać wewnętrzne wypełnienie takie jak folia bąbelkowa, zgniecioną papier lub wypełniacze opakowaniowe, aby chronić zawartość podczas transportu
• Kontrola przy przyjęciu: Wszystkie przedmioty muszą być prezentowane otwarte w Centrum Szczęścia Klienta do kontroli przez personel w punkcie przyjęcia. Zapieczętowane przesyłki nie są akceptowane.
• Nieregularne kształty: Dziwnie ukształtowane lub nieregularne opakowania nie są akceptowane. Przedmioty muszą być pakowane w standardowych prostokątnych lub cylindrycznych pojemnikach.
• Dopłaty za pocztę ubezpieczoną: Dodatkowe opłaty dotyczą poczty poleconej i ubezpieczonej, odpowiadające zadeklarowanej wartości przesyłki

Dla nadawców wymagających dostawy towarów przekraczających limit 30 kg na paczkę, Emirates Post kieruje klientów w stronę opcji spedycji i cargo morskiego dostępnych przez spółki zależne logistyczne grupy. Kalkulacja wagi kubaturowej przewoźnika następuje według standardowych konwencji przemysłu logistycznego, gdzie wymiary paczki są używane do wyprowadzenia kalkulowanej wagi, która jest następnie porównywana z wagą rzeczywistą, z wyższą liczbą zastosowaną do celów cenowych.

Jakie są opcje dostawy Emirates Post?

Emirates Post oferuje kilka metod otrzymywania przesyłek, dostosowanych do przeważnie miejskiego środowiska ZEA i jego dużej populacji mieszkającej w apartamentach. Dostawa do domu jest dostępna jako standardowa usługa door-to-door do adresów mieszkalnych i biznesowych w całym kraju. Dla klientów z subskrypcją skrzynki pocztowej, odbiór z przydzielonej skrzynki w dowolnym Centrum Szczęścia Klienta to najszerzej używana metoda odbioru w ZEA, z 24-godzinnym dostępem samoobsługowym dostępnym w wyposażonych lokalizacjach w całej sieci. Jeśli próba dostawy pod adres domowy jest nieskuteczna, przedmiot jest zazwyczaj przetrzymywany w najbliższym Centrum Szczęścia Klienta, a odbiorca jest powiadamiany o odbiorze.

• Dostawa do domu: Usługa door-to-door do adresów mieszkalnych i biznesowych we wszystkich siedmiu emiratach
• Odbiór ze skrzynki pocztowej: Najszerzej używana metoda odbioru w ZEA, z 24-godzinnym dostępem samoobsługowym w wyposażonych Centrach Szczęścia Klienta
• Punkty PUDO: Ponad 700 lokalizacji Pick Up and Drop Off w całym kraju, wybieralnych przez aplikację mobilną Emirates Post
• Odbiór z oddziału: Przesyłki mogą być przetrzymywane w najbliższym Centrum Szczęścia Klienta do osobistego odbioru przez odbiorcę
• Subskrypcja MyHome: Usługa dostaw mieszkalnych zapewniająca cotygodniową lub następnego dnia dostawę do domu całej przychodzącej poczty i paczek pod adresy apartamentów i willi
• Usługa korporacyjna EziMail: Zaplanowany odbiór i dostawa na poziomie biura dla subskrybentów biznesowych, dostępne do sześciu dni w tygodniu w warstwie Gold

Aplikacja mobilna Emirates Post, dostępna na iOS i Android, zapewnia powiadomienia push, gdy przedmioty docierają do skrzynki pocztowej lub są ładowane do dostawy. Wymagania podpisu różnią się w zależności od warstwy usług, z pocztą poleconą i ubezpieczoną zazwyczaj wymagającą potwierdzenia od odbiorcy w punkcie przekazania. Wybór przedziału czasowego dla dostaw do domu jest dostępny przez usługi subskrypcyjne takie jak MyHome, dając klientom mieszkalnym większą przewidywalność co do tego, kiedy przesyłki dotrą.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Emirates Post zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Emirates Post zobowiązuje się do odpowiedzi na złożone reklamacje w ciągu 3 dni roboczych. W pilnych przypadkach dotyczących przesyłki, która nie dotarła, przewoźnik radzi klientom zgłosić problem w ciągu 12 godzin od oczekiwanego okna dostawy, aby umożliwić najskuteczniejsze dochodzenie. Reklamacje i zapytania mogą być składane przez linię wsparcia telefonicznego przewoźnika, przez portal zapytań online lub osobiście w dowolnym Centrum Szczęścia Klienta w całych ZEA. Klienci, którzy składają zapytanie online, otrzymują numer referencyjny, którego mogą używać do sprawdzania postępu swojej reklamacji przez system śledzenia zapytań.

• Zobowiązanie odpowiedzi: Emirates Post odpowiada na wszystkie złożone reklamacje w ciągu 3 dni roboczych
• Zgłoszenia zgubionych paczek: Klientom radzi się zgłaszanie problemów z zgubionymi paczkami w ciągu 12 godzin od oczekiwanego okna dostawy
• Reklamacje uszkodzeń: Dowody fotograficzne uszkodzonego przedmiotu i jego oryginalnego opakowania muszą zostać wykonane przed otwarciem lub wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów
• Kanały wsparcia: Linia wsparcia telefonicznego, portal zapytań online oraz pomoc osobista w dowolnym Centrum Szczęścia Klienta w całych ZEA
• Reklamacje poczty międzynarodowej: Postępuj zgodnie z wewnętrznymi procedurami Emirates Post oraz procedurami reklamacyjnymi Światowego Związku Pocztowego tam, gdzie ma to zastosowanie
• Rekompensata poczty ubezpieczonej: Pokrycie zapewnione do zadeklarowanej i ubezpieczonej wartości przesyłki, z zastrzeżeniem warunków specyficznych dla usług
• Zgłoszenia oszustw i przekrętów: Podejrzane wiadomości podszywające się pod Emirates Post Group mogą być zgłaszane przez dedykowany kanał zgłaszania oszustw przewoźnika

W przypadku reklamacji uszkodzeń wymagana jest dokumentacja fotograficzna przedmiotu i jego oryginalnego opakowania w stanie, w jakim został otrzymany, przed zakłóceniem lub wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów. Przewoźnik nie może przetworzyć reklamacji uszkodzeń bez dowodów wizualnych wykonanych w czasie odbioru. W przypadku poczty międzynarodowej reklamacje podążają zarówno za wewnętrznym procesem Emirates Post, jak i tam, gdzie ma to zastosowanie, procedurami Światowego Związku Pocztowego, z terminami dochodzenia zależnymi częściowo od współpracy operatora pocztowego kraju docelowego. Rekompensata jest określana przez typ usługi i zadeklarowaną wartość przesyłki, z pocztą ubezpieczoną pokrywającą straty do zadeklarowanej kwoty ubezpieczonej.

Czy Emirates Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Emirates Post obsługuje przesyłki międzynarodowe do ponad 200 krajów i terytoriów przez swoją własną sieć pocztową, porozumienia członkowskie UPU i partnerstwa komercyjne. Międzynarodowe przesyłki Empost są przeważnie transportowane przez dział cargo linii lotniczej Emirates, odzwierciedlając bliskie powiązanie operacyjne między grupą pocztową a infrastrukturą lotniczą ZEA. Przewoźnik utrzymuje również komercyjne porozumienie z FedEx dla ekspresowych usług międzynarodowych, rozszerzając zasięg do czasowo wrażliwych przesyłek komercyjnych kierowanych na rynki w całej Europie, Azji i obu Amerykach.

Wszystkie przesyłki międzynarodowe muszą być dołączone do deklaracji celnej. Formularz CN22 jest wymagany dla każdej przesyłki przekraczającej standardowe wymiary dokumentów lub progi wagowe, a faktury handlowe i konosamenty są wymagane dla przesyłek między przedsiębiorstwami. Przedmioty muszą być zadeklarowane dokładnie, ponieważ błędna deklaracja zawartości lub wartości może skutkować opóźnieniami, konfiskatą lub grzywnami nałożonymi przez władze celne kraju docelowego. W standardowych porozumieniach odbiorca jest odpowiedzialny za płacenie wszelkich obowiązujących ceł importowych, VAT i opłat celnych przed ukończeniem dostawy w miejscu docelowym.

Emirates Post utrzymuje ścisłą listę przedmiotów zabronionych i ograniczonych zgodnie z prawem ZEA, regulacjami Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego dotyczącymi Towarów Niebezpiecznych i konwencjami UPU. Przedmioty zabronione obejmują narkotyki i substancje kontrolowane, napoje alkoholowe, broń palną i amunicję, walutę papierową i monety, żywe zwierzęta, kość słoniową i produkty pochodzące z chronionych gatunków, towary pochodzące z Israel oraz długopisy laserowe, między innymi. Przedmioty ograniczone, które wymagają wcześniejszej autoryzacji od celników ZEA lub odpowiednich władz, obejmują przesyłki żywności, nośniki audiowizualne takie jak płyty CD i kasety oraz telefony komórkowe wysyłane w ilościach komercyjnych. Pełna i aktualna lista przedmiotów zabronionych i ograniczonych jest utrzymywana przez przewoźnika i aktualizowana okresowo zgodnie z wymogami regulacyjnymi ZEA.

• Dokumentacja celna: Formularz deklaracyjny CN22 wymagany dla paczek przekraczających standardowe progi dokumentów. Faktura handlowa wymagana dla przesyłek między przedsiębiorstwami.
• Cła i podatki: Oceniane przez władze celne kraju docelowego. Odbiorca jest odpowiedzialny za płatność przed ukończeniem dostawy.
• Przedmioty zabronione (wybrane): Narkotyki, napoje alkoholowe, broń palna i amunicja, waluta papierowa, żywe zwierzęta, towary pochodzące z Israel, kość słoniowa i długopisy laserowe
• Przedmioty ograniczone: Przesyłki żywności, nośniki audiowizualne i telefony komórkowe w ilościach komercyjnych, wszystkie wymagające wcześniejszej autoryzacji od celników ZEA
• Kontrola w miejscu pochodzenia: Wszystkie paczki międzynarodowe muszą być prezentowane otwarte w Centrum Szczęścia Klienta do kontroli w punkcie przyjęcia. Zapieczętowane przesyłki nie są akceptowane.
• Partnerzy transportowi: Międzynarodowe przesyłki Empost są przeważnie przewożone przez dział cargo linii lotniczej Emirates, z FedEx zapewniającym komercyjne ekspresowe usługi międzynarodowe

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Emirates Post online pojawiają się różne komunikaty statusu, gdy paczka przemieszcza się przez sieć. Emirates Post używa międzynarodowego standardu UPU 13-znakowego formatu numeru śledzenia, składającego się z 2 liter, 8 cyfr i 2 końcowych liter wskazujących kraj pochodzenia. Dla przesyłek pochodzących z ZEA ostatnie dwa znaki to zawsze AE, tworząc format taki jak EE123456789AE. Typowe kody prefiksów obejmują RA dla poczty poleconej i poleconych małych paczek, EE dla ogólnych przesyłek międzynarodowych i EMS Express Mail Service, EP dla paczek priorytetowych i ekspresowych oraz CD lub CU dla kategorii przesyłek wyznaczonych przez celnię.

Klienci mogą śledzić przesyłki Emirates Post przez system śledzenia przewoźnika, jak również przez zewnętrznych agregatorów. Aplikacja mobilna Emirates Post, dostępna na platformach iOS i Android, wysyła powiadomienia push, gdy występują kluczowe zmiany statusu, w tym gdy przedmiot dociera do skrzynki pocztowej lub jest ładowany na trasę dostawy. W przypadku przesyłek, które nie były aktualizowane przez dłuższy okres, klienci mogą złożyć formalne zapytanie przez portal wsparcia online przewoźnika, z zobowiązaniem odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.