Śledzenie Equick

Czym jest Equick?

Equick to międzynarodowy przewoźnik ekspresowy i transgraniczny operator logistyczny założony w marcu 2009 roku pod pełną nazwą prawną Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd., 北京网易速达国际货运代理有限公司, znany w Chinach jako 网易速达, Wǎngyì Sùdá. Firma prowadzi swoje główne centrum logistyczne w Shanghai, z oddziałami w Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo i Quanzhou. Equick posiada licencję na międzynarodową działalność ekspresową wydaną przez China Post General Administration, uzyskaną we wrześniu 2010 roku w ramach jednej z pierwszych partii przyznanych w Chinach.

Przewoźnik koncentruje się na logistyce transgranicznej dla handlu elektronicznego, obsługując klientów B2B oraz małych i średnich sprzedawców działających na platformach takich jak AliExpress, JD.com, eBay i Amazon. Equick utrzymuje magazyny w Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou i Yiwu w celu wsparcia konsolidacji przesyłek wychodzących. Firma jest oceniana na około 3,7 z 5 punktów i oferuje całodobowe wsparcie klienta w języku chińskim i angielskim. Jej sieć opiera się na łączeniu chińskich eksporterów z końcowymi konsumentami w Europie, Ameryce Północnej, Australazji, na Bliskim Wschodzie i w Afryce.

• Założenie: Marzec 2009, jako chińska firma spedycyjna ukierunkowana na rozwój transgranicznego handlu elektronicznego
• Pełna nazwa prawna: Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd. (北京网易速达国际货运代理有限公司)
• Chińska nazwa marki: 网易速达 (Wǎngyì Sùdá)
• Główna siedziba operacyjna: Shanghai, Chiny (pierwotnie Beijing, zgodnie z rejestracją prawną)
• Magazyny w Chinach: Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou i Yiwu
• Oddziały: Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo i Quanzhou
• Licencja ekspresowa międzynarodowa: Uzyskana we wrześniu 2010 od China Post General Administration, wśród pierwszej partii wydanych w Chinach
• Dyrektor generalny: Waley Chen
• Ocena klientów: Około 3,7 z 5 punktów ()

Pozycja Equick na rynku odzwierciedla strukturalny wzrost chińskiego eksportu transgranicznego handlu elektronicznego w ciągu ostatnich piętnastu lat. Budując sieć magazynów w głównych chińskich strefach produkcyjnych i e-commerce oraz nawiązując partnerstwa last-mile z uznanymi lokalnymi przewoźnikami w krajach docelowych, firma rozwinęła infrastrukturę dostaw zorientowaną na objętościowe relacje B2B ze sprzedawcami zamiast indywidualnych przesyłek konsumenckich. Pozytywne opinie klientów najczęściej dotyczą jakości aktualizacji śledzenia i szybkości dostaw produktów ekspresowych, podczas gdy niektóre skargi dotyczą opóźnień w transporcie i zatrzymań celnych.

Do których krajów Equick dostarcza przesyłki?

Equick twierdzi, że dociera do ponad 90% głównych krajów na świecie poprzez kombinację swojej linii produktów EQ Express i dedykowanych usług linii specjalnych. Europejskie pokrycie pod EQ Express obejmuje 24 kraje, a przewoźnik prowadzi oddzielne dedykowane routing dla Bliskiego Wschodu i Afryki. W przypadku standardowej wysyłki międzynarodowej pokrywa również Stany Zjednoczone, Kanadę, Australię i Nową Zelandię z udokumentowanymi poziomami usług i zobowiązaniami dotyczącymi czasu tranzytu.

Sieć EQ Express European obejmuje zarówno państwa członkowskie UE, jak i rynki spoza UE w Europie Zachodniej, Środkowej, Północnej i Wschodniej. W regionie nordyckim dostawę last-mile obsługuje PostNord, który prowadzi około 8000 punktów dystrybucji w Danii i Szwecji. W innych europejskich miejscach docelowych Equick kieruje przesyłki przez GLS, PostNL, Correos i Hermes w zależności od kraju odbiorcy, podczas gdy Parcelforce zarządza dystrybucją final-mile w Wielkiej Brytanii.

• Europa Zachodnia: Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Holandia, Belgia, Irlandia, Austria, Portugalia, Hiszpania, Włochy, Luksemburg
• Europa Północna: Szwecja, Dania, Finlandia, Norwegia, Estonia, Litwa
• Europa Wschodnia i Środkowa: Polska, Czechy, Słowacja, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Węgry
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada
• Australazja: Australia i Nowa Zelandia
• Bliski Wschód: Objęty dedykowaną multimodalną usługą linii specjalnej lotniczej i morskiej
• Afryka: Objęta dedykowanym routingiem linii specjalnej Africa

Dostawa final-mile w krajach docelowych jest obsługiwana przez lokalnych przewoźników partnerskich, a nie bezpośrednio przez Equick. Paczka wysłana do Stanów Zjednoczonych jest przekazywana USPS do dystrybucji krajowej. Przesyłki do Niemiec przechodzą przez Hermes, paczki do Holandii są dystrybuowane przez PostNL, a dostawy do Hiszpanii obsługuje Correos. GLS obejmuje wiele rynków europejskich jako regionalny partner last-mile. Ta sieć partnerstw pozwala Equick zapewniać zlokalizowaną dostawę na rynkach, gdzie nie utrzymuje własnej floty dostawczej.

Jakie są usługi i czasy dostaw Equick?

Equick organizuje swoją gamę produktów w cztery główne poziomy usług zaprojektowane tak, aby uwzględnić różne kombinacje kosztów, szybkości i widoczności śledzenia. Każdy poziom jest ukierunkowany na określone profile sprzedawców, od handlowców dużej objętości priorytetowo traktujących najniższy możliwy koszt wysyłki po sprzedawców towarów o umiarkowanej lub wyższej wartości, którzy wymagają potwierdzenia dostawy end-to-end. Ta struktura odzwierciedla zróżnicowane wymagania sprzedawców e-commerce wysyłających towary o różnej wartości i pilności z Chin do miejsc docelowych międzynarodowych.

Poziom Full-Track Express, który działa w ramach linii produktów EQ Express, zapewnia śledzenie end-to-end z szybszym tranzytom wynoszącym średnio 3 do 7 dni roboczych dla większości rynków objętych EQ Express. Specjalnie dla Australii EQ Express celuje w około 4 do 7 dni roboczych. Usługa Full-Track Standard zapewnia kompletne pokrycie śledzenia od punktu pochodzenia w Chinach aż do ostatecznej dostawy, z typowymi czasami tranzytu wynoszącymi 7 do 15 dni roboczych międzynarodowo. Dla Stanów Zjednoczonych i Kanady obsługiwanych w ramach usługi standardowej tranzyt wynosi od 5 do 15 dni roboczych w zależności od routingu.

Ogólne przesyłki międzynarodowe poza siecią ekspresową wynoszą średnio 15 do 30 dni, z wyjątkowymi okolicznościami takimi jak zatrzymania celne przedłużającymi dostawę do 60 dni. Usługa Cash on Delivery to wyspecjalizowany produkt skierowany głównie na rynki Bliskiego Wschodu, gdzie płatność jest pobierana przy drzwiach, a nie przy checkout. Przesyłki COD otrzymują do trzech prób dostaw przed zainicjowaniem zwrotu, a Equick zarządza zarówno przetwarzaniem zwrotu, jak i ponowną wysyłką dla nieudanych dostaw w tej linii produktów.

• Semi-Track: Najbardziej ekonomiczny poziom z częściową widocznością śledzenia; wydarzenia skanowania w Chinach mogą nie propagować się w pełni do sieci krajów docelowych, odpowiedni dla przesyłek o niskiej wartości i dużej objętości
• Full-Track Standard: Kompletne śledzenie origin-to-destination z kamieniami milowymi widocznymi na obu odcinkach; typowy tranzyt 7 do 15 dni roboczych międzynarodowo
• Full-Track Express (EQ Express): Śledzenie end-to-end z priorytetowym routingiem; średnio 3 do 7 dni roboczych dla Europy, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii; EQ Express Australia celuje w około 4 do 7 dni roboczych
• COD (Cash on Delivery): Płatność pobierana przy drzwiach odbiorcy, głównie dla rynków Bliskiego Wschodu; do trzech prób dostaw z zarządzaniem zwrotem i ponowną wysyłką dla nieudanych dostaw
• Middle East Special Line: Multimodalny routing lotniczy i morski z własnimi magazynami zagranicznymi i wsparciem dostaw FBA
• Africa Special Line: Dedykowany routing dla miejsc docelowych afrykańskich poza strefą pokrycia EQ Express

Jakie są stawki Equick i maksymalne wymiary akceptowane?

Equick nie publikuje publicznej tabeli stawek. Ceny są negocjowane bezpośrednio między przewoźnikiem a jego klientami biznesowymi, a stawki są określane przez wagę przesyłki, wymiary objętościowe, kraj docelowy i wybrany poziom usługi. Model ten jest zgodny z tym, jak Equick pozycjonuje się w segmencie logistyki transgranicznej B2B, gdzie handlowcy z powtarzającą się objętością negocjują stawki kontraktowe zamiast kupować jednorazowe przesyłki po cenach katalogowych. Firma opisuje swoje ceny jako konkurencyjne dla małych i średnich handlowców w stosunku do głównych przewoźników ekspresowych.

Dla linii produktów EQ Express obejmującej Europę, Stany Zjednoczone, Kanadę, Australię i Nową Zelandię maksymalna akceptowana waga na paczkę wynosi 30 kg. Stosuje się obliczenia wagi objętościowej, co oznacza, że duże, ale lekkie paczki mogą być wyceniane na podstawie wagi wymiarowej zamiast wagi rzeczywistej. Handlowcy wysyłający towary zbliżające się do tego progu lub go przekraczające mogą potrzebować podzielić przesyłki lub potwierdzić odpowiednie dopłaty ze swoim menedżerem konta. Przedmioty zakazane podlegają chińskim przepisom eksportowym, zasadom importowym kraju docelowego oraz warunkom akceptacji partnerów dostawy last-mile po stronie odbiorczej.

• Struktura stawek: Ceny negocjowane B2B na podstawie wagi, wymiarów, miejsca przeznaczenia i poziomu usługi; brak publicznej karty stawek
• Maksymalna waga EQ Express: 30 kg na paczkę dla przesyłek do Europy, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii
• Waga objętościowa: Stosowana gdy waga wymiarowa przekracza wagę rzeczywistą, wpływając na końcowe obliczenie stawki
• Docelowy rozmiar klienta: Pozycjonowany jako konkurencyjny kosztowo dla małych i średnich handlowców e-commerce transgranicznych
• Przedmioty zakazane: Podlegają chińskiemu prawu eksportowemu, przepisom importowym kraju docelowego i warunkom akceptacji partnerów last-mile stosowanym łącznie

Jakie są opcje dostawy Equick?

Equick nie prowadzi własnej floty dostawy last-mile w krajach docelowych. Dostawa final-mile jest natomiast realizowana przez uznanych lokalnych przewoźników na każdym rynku, z konkretnymi opcjami dostępnymi dla odbiorców regulowanymi przez polityki i infrastrukturę każdego przewoźnika partnerskiego. Model ten pozwala Equick oferować szeroki zasięg geograficzny bez utrzymywania bezpośrednich operacji poza Chinami, opierając się na uznanych przewoźnikach krajowych dla ostatniego odcinka dostawy.

Dla przesyłek na Bliski Wschód Equick prowadzi własne magazyny zagraniczne, które wspierają zarówno dostawę bezpośrednio do konsumenta, jak i routing przychodzący FBA. Produkt COD dodaje specyficzny przepływ pracy dostawy, gdzie odbiorca płaci przy drzwiach podczas pierwszej, drugiej lub trzeciej próby. Jeśli wszystkie trzy próby się nie powiodą, proces zwrotu jest automatycznie wyzwalany, a Equick koordynuje ponowną wysyłkę na żądanie nadawcy. Opcje ponownej dostawy, dostępność skrytek na paczki i dostęp do punktów odbioru w każdym kraju są określane przez własny model usług lokalnego przewoźnika partnerskiego, a nie przez polityki Equick.

• Wielka Brytania: Dostawa last-mile przez Parcelforce
• Stany Zjednoczone: Dostawa last-mile przez USPS
• Niemcy: Dostawa last-mile przez Hermes
• Holandia: Dostawa last-mile przez PostNL
• Hiszpania: Dostawa last-mile przez Correos
• Europa wielokrajowa: Dostawa last-mile przez GLS
• Dania i Szwecja: Dostawa last-mile przez PostNord w około 8000 punktach dystrybucji
• Bliski Wschód: Własne magazyny zagraniczne ze wsparciem FBA i przepływami pracy dostaw COD
• Próby dostaw COD: Do trzech prób pod adresem odbiorcy przed zainicjowaniem zwrotu; ponowna wysyłka dostępna na żądanie

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Equick zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Equick zapewnia wsparcie klienta przez całą dobę, z zespołami serwisowymi dostępnymi zarówno w Chinach, jak i międzynarodowo w języku angielskim. Firma nie publikuje konkretnej procedury reklamacyjnej ani określonych kwot odszkodowań. Klienci biznesowi są kierowani do warunków określonych w ich indywidualnych umowach kont, które regulują progi odpowiedzialności, harmonogramy dochodzeń i warunki rozliczeniowe. Procesy rozwiązywania i poziomy odszkodowań różnią się zatem między handlowcami w zależności od umowy negocjowanej w momencie założenia konta.

Gdy paczka wydaje się zgubiona lub nie aktualizuje się w śledzeniu przez dłuższy okres, zalecanym pierwszym krokiem jest bezpośredni kontakt z zespołem wsparcia klienta Equick oraz podanie numeru śledzenia wraz z dowodem wysyłki. W przypadku uszkodzonych towarów, dowody fotograficzne opakowania i zawartości będą zazwyczaj wymagane do wsparcia wszelkich roszczeń. Biorąc pod uwagę, że dostawa last-mile jest obsługiwana przez zewnętrznych przewoźników takich jak Parcelforce, USPS lub PostNL w zależności od miejsca przeznaczenia, niektóre dochodzenia mogą wymagać koordynacji między Equick a lokalnym przewoźnikiem, co może wydłużyć harmonogram rozwiązania.

Equick prowadzi inteligentny system zarządzania ryzykiem zintegrowany z jego operacjami logistycznymi, specjalnie zaprojektowany do identyfikacji i zarządzania wyjątkami, w tym opóźnieniami odprawy celnej, zanim wpłyną na wyniki dostaw. W przypadku przesyłek COD wykonuje się do trzech prób dostaw przed zainicjowaniem zwrotu, a zarządzanie zwrotami wraz z usługami ponownej wysyłki są dostępne dla przesyłek, które pozostają niedostarczone po maksymalnej liczbie prób.

• Dostępność wsparcia klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zespołami w Chinach i międzynarodowo w języku angielskim
• Dochodzenie zgubionej paczki: Dostarcz dowód wysyłki i numer śledzenia; pozwól Equick na koordynację z odpowiednim partnerem last-mile w kraju docelowym
• Roszczenie uszkodzonej paczki: Zachowaj oryginalne opakowanie i udokumentuj uszkodzenia fotografiami przed złożeniem przez kontakt z kontem
• Warunki odszkodowań: Regulowane przez indywidualne umowy kont zamiast publicznie opublikowany harmonogram; przejrzyj swoją umowę pod kątem odpowiednich limitów i terminów składania
• Zarządzanie zwrotami COD: Jeśli paczka COD nie powiedzie się we wszystkich trzech próbach dostaw, Equick inicjuje zwrot automatycznie i może koordynować ponowną wysyłkę na żądanie handlowca

Czy Equick obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Wszystkie przesyłki przetwarzane przez Equick pochodzą z Chin, a przewoźnik zbudował inteligentny system zarządzania ryzykiem specjalnie do obsługi wyjątków odprawy celnej wzdłuż swoich różnych korytarzy eksportowych. System ten monitoruje przesyłki oznaczone na granicy i pracuje nad rozwiązaniem wyjątków przed ich eskalacją do przedłużonych zatrzymań lub zwrotów. Equick działa na warunkach Delivered at Place na ogół, co oznacza, że podczas gdy przewoźnik zarządza dokumentacją eksportową i tranzytową z Chin, odbiorca w kraju docelowym pozostaje odpowiedzialny za opłacanie wszelkich obowiązujących ceł importowych i podatków po przybyciu.

Przesyłki EQ Express obejmują zarówno państwa członkowskie UE, jak i kraje europejskie spoza UE, Stany Zjednoczone, Kanadę, Australię i Nową Zelandię. Dla Bliskiego Wschodu multimodalna linia specjalna lotnicza i morska Equick działa przez własne magazyny zagraniczne, które mogą wspierać przychodzące przesyłki FBA oprócz bezpośredniej dostawy konsumenckiej. Linia specjalna Africa zapewnia dedykowany routing celny dla miejsc docelowych afrykańskich. Obie linie specjalne są pozycjonowane jako rozwiązania dla rynków, gdzie standardowy routing paczek międzynarodowych jest mniej rozwinięty lub gdzie stosują się specyficzne lokalne warunki zgodności.

• Incoterms: Ogólnie DAP (Delivered at Place); odbiorcy są odpowiedzialni za cła importowe i podatki w miejscu przeznaczenia
• Zarządzanie ryzykiem celnym: Inteligentny system zarządzania ryzykiem Equick monitoruje i pracuje nad rozwiązaniem wyjątków celnych przed eskalacją zatrzymań
• Pokrycie celne EQ Express: Obsługuje formalności eksportowe dla Europy UE i spoza UE, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii
• Cła Bliskiego Wschodu: Zarządzane przez multimodalną linię specjalną lotniczą i morską z własnymi magazynami zagranicznymi i wsparciem FBA
• Cła afrykańskie: Zarządzane przez dedykowany routing linii specjalnej Africa
• Przedmioty zakazane: Określane przez chińskie prawo eksportowe, przepisy importowe kraju docelowego i warunki akceptacji partnerów last-mile stosowane łącznie

Zrozumienie statusów śledzenia

Numery śledzenia Equick mają alfanumeryczny format składający się z prefiksu dużej litery, segmentu liczbowego o około 10 cyfrach i sufiksu dużej litery. Typowy format wygląda jak EQKML0000000000YQ. Przesyłki można śledzić przez własną stronę internetową Equick, a także platformy agregatorów stron trzecich, w tym Track123. Głębokość śledzenia różni się według poziomu usługi, z paczkami Semi-Track produkującymi mniej wydarzeń w kraju docelowym w porównaniu z przesyłkami Full-Track Standard lub Full-Track Express.

Statusy widoczne podczas podróży przesyłki odzwierciedlają zarówno etapy przetwarzania obsługiwane w własnej sieci Equick w Chinach, jak i kolejne wydarzenia generowane przez przewoźników partnerskich krajów docelowych. Wydarzenia takie jak akceptacja, sortowanie i odjazd są rejestrowane w Chinach, podczas gdy odprawę celną i skany lokalnych obiektów są dodawane po dotarciu przesyłki do kraju odbierającego. Oto główne statusy i ich znaczenia.