Śledzenie Eshopworld

Czym jest Eshopworld?

ESW, pierwotnie założone pod nazwą eShopWorld, to firma technologiczna zajmująca się transgranicznym handlem elektronicznym z siedzibą w Swords, Co. Dublin, Irlandia. Firma nie działa jako konwencjonalny przewoźnik kurierski z własną flotą dostaw lub siecią pocztową. Zamiast tego pełni funkcję sprzedawcy registrowanego i koordynatora logistycznego, integrując się z istniejącym sklepem internetowym marki lub budując lokalnie dostosowane witryny, a następnie koordynuje dostawy poprzez wieloprzewożnikową sieć partnerów regionalnych i lokalnych. ESW obsługuje marki na ponad 200 rynkach globalnych i zatrudnia ponad 1100 osób na całym świecie, z biurami w Europie, Ameryce Północnej i regionie Azji i Pacyfiku.

eShopWorld zostało założone w 2010 roku przez Tommy'ego Kelly'ego, irlandzkiego przedsiębiorcę z wcześniejszym doświadczeniem w logistyce technologicznej. W 1998 roku Kelly był współzałożycielem TwoWay Vanguard, firmy która rozrosła się do zatrudnienia około 350 osób obsługujących klientów takich jak Dell, IBM, Motorola i 3Com, zanim została przejęta przez Aramex w 2006 roku. Rozpoczynając eShopWorld z zaledwie sześcioma pracownikami w Swords, Kelly zbudował firmę wokół operacyjnej złożoności międzynarodowej sprzedaży bezpośrednio do konsumenta. Punkt zwrotny nastąpił w 2013 roku, gdy Asendia, joint venture między La Poste z Francji i Swiss Post, nabyła początkowy 40% udział w firmie. Do 2017 roku Asendia zwiększyła swój udział do nieco ponad 50% w transakcji, która wyceniła eShopWorld na około $330 milionów. W marcu 2021 roku Asendia zakończyła pełne przejęcie, kupując pozostałe udziały od Kelly'ego i innych akcjonariuszy przy wycenie do $545 milionów.

• Założenie: 2010, w Swords, Co. Dublin, Irlandia przez Tommy'ego Kelly'ego
• Pierwotna nazwa: eShopWorld, później zmieniona na ESW po pełnym przejęciu przez Asendia w 2021
• Siedziba główna: Swords, Co. Dublin, Irlandia (The Concourse Building, Airside Business Park)
• Firma macierzysta: Asendia Holding AG, joint venture między La Poste Group z Francji i Swiss Post ze Szwajcarii
• Obsługiwane rynki: Ponad 200 rynków globalnych
• Zatrudnienie: Ponad 1100 pracowników na całym świecie
• Biura: Irlandia United Kingdom, United States, Netherlands, France, Spain, Italy, Singapore, Hong Kong, Japan
• Kluczowe kierownictwo (od 2023): Tommy Kelly (Współprzewodniczący), Eichmann (CEO)

Baza klientów ESW koncentruje się na handlu detalicznym premium i luksusowym. Marki takie jak Nike, Gucci, Kering, Victoria's Secret Calvin Klein, Max Mara, Estée Lauder, Movado, Abercrombie i PVH Corp. korzystają z ESW do zarządzania swoimi międzynarodowymi kanałami bezpośredniej sprzedaży do konsumentów. To skupienie na kategoriach handlu wysokiej wartości wyróżnia ESW od ogólnych dostawców logistycznych. Usługa firmy jest zbudowana wokół zlokalizowanego doświadczenia kupującego, przejrzystego wyceniania ceł i podatków przy kasie oraz zgodności regulacyjnej w wielu jurysdykcjach, co wszystko ma szczególne znaczenie dla marek premium sprzedających za granicę.

Przychody firmy wzrosły z około $595 milionów w 2019 roku do około $985 milionów w 2020 roku, napędzane w dużej mierze przez globalne przyspieszenie zakupów internetowych w tym okresie. Szersza Grupa Asendia, która obejmuje zarówno ESW jak i dział pocztowy i logistyczny Asendia, zgłosiła łączne przychody około $2,75 miliarda w 2023 roku. W tym roku nowa struktura holdingowa formalnie oddzieliła markę Asendia od ESW jako odrębne działy operacyjne, podczas gdy Tommy Kelly przeszedł z dyrektora naczelnego na Współprzewodniczącego i nowy CEO został wyznaczony do kierowania ESW.

Do których krajów dostarcza Eshopworld?

ESW działa na ponad 200 rynkach globalnych poprzez model wieloprzewożnikowy, wybierając lokalnych lub regionalnych partnerów dostaw dla każdego kraju docelowego zamiast polegać na pojedynczej globalnej sieci przewoźników. To podejście oznacza, że przewoźnik odpowiedzialny za ostatni etap dostawy będzie się różnić w zależności od terytorium. W Europie pokrycie dostaw dla poziomu usług przyspieszonych ESW jest obsługiwane przez DPD Group, opisywaną jako największą europejską sieć dostaw przesyłek. W Ameryce Północnej partnerstwo ESW z Asendia USA zapewnia przyspieszone międzynarodowe możliwości wysyłki dla marek rozszerzających się globalnie z United States.

Fizyczna obecność biur firmy daje jej bezpośrednią zdolność operacyjną w głównych regionach e-commerce świata. Biura europejskie znajdują się w Ireland the United Kingdom, the Netherlands, France, Spain i Italy. W regionie Azji i Pacyfiku ESW utrzymuje biura w Singapore, Hong Kong i Japan. W Ameryce Północnej firma działa z New York City. Ta dystrybucja zespołów regionalnych pozwala ESW oferować zlokalizowaną wiedzę o rynku i konfigurować opcje dostaw dostosowane do konkretnych warunków regulacyjnych i logistycznych każdego kraju, który obsługuje.

• Europa: Wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej i the United Kingdom, dostarczane przez DPD Group dla usług przyspieszonych, z dodatkowym pokryciem przewoźników na szerszych rynkach europejskich
• Ameryka Północna: United States i inne destynacje w Ameryce Północnej, z opcjami przyspieszonymi dostępnymi przez ofertę usług Asendia USA e-PAQ Elite zapewniającą dostawę w ciągu trzech do pięciu dni roboczych
• Azja i Pacyfik: Japan, Singapore, Hong Kong i szersze rynki regionalne pokryte przez lokalnych partnerów przewoźników w każdym terytorium
• Afryka, Bliski Wschód i Ameryka Łacińska: Pokrycie dostępne w tych regionach przez model sourcing wieloprzewożnikowy ESW, przyczyniający się do ogólnej powierzchni ponad 200 rynków

Ponieważ ESW działa jako sprzedawca registrowany w kraju docelowym, ostatni etap dostawy w każdym rynku jest wykonywany przez najbardziej odpowiedniego lokalnego przewoźnika dla tego terytorium. Konsument w Germany może otrzymać swoją przesyłkę przez DPD, podczas gdy odbiorca w Australia byłby obsługiwany przez innego regionalnego partnera. Ta struktura niezależna od przewoźnika pozwala ESW utrzymywać pokrycie na rynkach, które w przeciwnym razie znajdowałyby się poza zasięgiem pojedynczego globalnego przewoźnika, choć oznacza to również, że konkretne doświadczenie dostawy, w tym dostępne opcje odbioru i szczegółowość śledzenia, będą się różnić w zależności od miejsca docelowego.

Jakie są usługi Eshopworld i czasy dostaw?

Firma organizuje swoje portfolio usług w dwa główne poziomy produktów zaprojektowane dla marek, które chcą sprzedawać międzynarodowo ze swoich własnych sklepów internetowych. Oba poziomy są zbudowane na zasadzie, że sprzedawcy powinni być w stanie konfigurować międzynarodowe doświadczenie zakupowe na podstawie kraju, ustalając metody płatności, opcje wysyłki i zobowiązania dostawy oferowane kupującym w każdym rynku docelowym z poziomu platformy ESW.

ESW Fluency Enterprise to rozwiązanie firm do lokalizacji transgranicznej i logistyki dla marek prowadzących istniejący sklep internetowy. Obejmuje kalkulację ceł i podatków przy kasie, screening oszustw, wielokrotne metody płatności w tym lokalne e-portfele i alternatywne schematy płatności, integrację z siecią przewoźników ESW dla dostawy end-to-end oraz możliwości zarządzania zwrotami. Sprzedawcy konfigurują, które usługi wysyłkowe są dostępne w każdym kraju docelowym, a system kasy prezentuje kupującym opcje mające zastosowanie do ich konkretnej lokalizacji. Fluency Enterprise jest zaprojektowane do integracji z istniejącym stosem technologicznym marki zamiast wymagania pełnej migracji platformy.

ESW Symphony to najbardziej kompletna oferta firmy, skierowana do marek, które chcą zlecić część lub całość swojego kanału bezpośredniej sprzedaży do konsumentów ESW. Pod Symphony ESW może zarządzać operacjami sklepu, przetwarzaniem płatności, zapobieganiem oszustwom, zgodnością podatkową, sourcing logistycznym, zarządzaniem dostawami i zwrotami w pełni zarządzanym modelu. Ten poziom jest skierowany do marek, które wolą skupić się na rozwoju produktu i marki, podczas gdy ESW obsługuje end-to-end wymagania operacyjne międzynarodowego e-commerce.

• Przyspieszona wysyłka międzynarodowa: Od trzech do pięciu dni roboczych, dostępna przez partnerstwo ESW z usługą e-PAQ Elite Asendia USA dla marek wysyłających międzynarodowo z United States
• Dostawa europejska przez DPD: Konkurencyjne czasy tranzytu na rynkach Unii Europejskiej przez DPD Group, z konkretnymi zakresami dni różniącymi się w zależności od pary krajów
• Standardowa dostawa międzynarodowa: Czasy tranzytu różnią się w zależności od kraju docelowego i konkretnego przewoźnika ostatniej mili używanego dla każdej trasy, odzwierciedlając możliwości sieci poszczególnych przewoźników
• Ogólny zakres dostaw: Między jednym a dwudziestoma dniami w zależności od pochodzenia, miejsca docelowego, poziomu usług i przewoźnika przypisanego do trasy

Ponieważ ESW używa różnych przewoźników w różnych krajach docelowych, nie ma jednego uniwersalnego czasu dostawy, który ma zastosowanie do całego pokrycia 200 rynków. Zobowiązanie do czasu dostawy pokazane każdemu kupującemu przy kasie jest skalibrowane do możliwości lokalnej sieci przewoźników w tym kraju, skonfigurowane przez sprzedawcę na podstawie kraju w platformie ESW. Opóźnienia śledzenia są uznawane za znaną charakterystykę długodystansowych przesyłek międzynarodowych, zwykle występujące gdy przesyłka przemieszcza się między krajami i zdarzenia skanowania nie są generowane, dopóki nie dotrze do placówki przetwarzającej w terytorium docelowym.

Jakie są stawki Eshopworld i maksymalne akceptowane wymiary?

ESW działa na modelu cenowym business-to-business. Stawki za wysyłkę, logistykę i usługi technologiczne są negocjowane indywidualnie między ESW a każdym klientem marki lub detalisty, i żadna publiczna tabela stawek nie jest dostępna dla odniesienia sprzedawcy lub konsumenta. Dla końcowych konsumentów wszystkie koszty w tym wysyłka, mające zastosowanie cła i podatki są prezentowane jako przejrzysty koszt dostarczenia na etapie kasy, przed zakończeniem zakupu. Ta struktura cenowa jest zaprojektowana do eliminacji nieoczekiwanych opłat przy dostawie, które ESW identyfikuje jako kluczowy czynnik w zaufaniu kupującego i zakończeniu zamówienia.

W platformie ESW sprzedawcy konfigurują zasady wysyłkowe na podstawie kraju, definiując które usługi są dostępne w każdym rynku docelowym i po jakiej cenie dla konsumenta. Stawki stosowane do każdej przesyłki są wpływane przez szereg czynników w tym kraj docelowy, kategorię produktu, zadeklarowaną wartość i konkretną sieć przewoźników używaną dla tej trasy. Ponieważ ESW pozyskuje zdolności przewoźników z wielu partnerów, może dostosowywać decyzje routingowe, aby zbalansować koszt i czas tranzytu zgodnie z priorytetami uzgodnionymi z każdym klientem.

• Model cenowy: Stawki kontraktowe B2B negocjowane między ESW a każdym klientem sprzedawcy, nie publikowane jako publiczna tabela stawek dla odniesienia konsumenta lub sprzedawcy
• Cennik konsumencki: Koszty wysyłki, cła i podatki wyświetlane przy kasie jako przejrzysty koszt dostarczenia, bez dodatkowych opłat naliczanych odbiorcy przy dostawie
• Limity wagi i wymiarów: Regulowane przez warunki negocjowane między ESW a jego partnerami przewoźników w każdym rynku; konkretne progi nie są szczegółowo opisane w dostępnej publicznie dokumentacji
• Towary niebezpieczne: Podlegają odrębnym wymaganiom obsługi i oddzielnemu procesowi zwrotów, regulowanym przez warunki ESW i przepisy importowe każdego kraju docelowego

Jakie są opcje dostaw Eshopworld?

Główną metodą dostawy ESW jest dostawa do domu na adres konsumenta wprowadzony podczas procesu kasy na sklepie internetowym zasilanym przez ESW. Adres jest przekazywany odpowiedniemu przewoźnikowi ostatniej mili w kraju docelowym, który wykonuje ostatni etap dostawy zgodnie z własnymi procedurami operacyjnymi. Konkretne opcje dostawy dostępne dla każdego indywidualnego konsumenta zależą od tego, co oferuje lokalny przewoźnik w ich kraju, a nie od standardowego zestawu opcji zdefiniowanych na poziomie platformy ESW.

Jeśli przewoźnik nie może zlokalizować adresu odbiorcy lub ukończyć dostawy po dozwolonej liczbie prób, przesyłka jest zwracana do hub eShopWorld. Ten proces logistyki zwrotnej może potrwać do sześciu tygodni od pierwotnej próby dostawy, odzwierciedlając czas wymagany do zakończenia międzynarodowego tranzytu zwrotnego. Warunki ESW odnotowują, że firma nie może przyjąć odpowiedzialności za produkty utracone, niedostarczone lub uszkodzone podczas opieki przewoźnika.

• Dostawa do domu: Standardowa metoda dostawy dla wszystkich przesyłek zasilanych przez ESW; przewoźnik dostarcza bezpośrednio na adres podany przy kasie w kraju docelowym
• Wielokrotne próby dostawy: Przewoźnicy mogą wykonywać dodatkowe próby dostawy, jeśli pierwsza jest nieudana, zgodnie z własnymi procedurami każdego przewoźnika dla rynku docelowego
• Automaty paczkowe i punkty odbioru: Dostępność zależy od możliwości przewoźnika ostatniej mili działającego w każdym kraju docelowym; nie opisane jako uniwersalna funkcja w sieci przewoźników ESW
• Wybór okna czasowego: Zależny od konkretnego przewoźnika i rynku docelowego; nie wymienione jako standardowa funkcja oferty konsumenckiej ESW
• Zwroty do hub: Przesyłki, które nie mogą być dostarczone, są zwracane do hub eShopWorld, proces który może potrwać do sześciu tygodni od pierwotnej nieudanej próby dostawy

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Eshopworld jest zagubiona lub uszkodzona?

ESW prowadzi dedykowany portal zwrotów, przez który konsumenci mogą inicjować zwroty dla międzynarodowych zamówień złożonych przez sklepy internetowe zasilane przez ESW. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki w lokalnym Centrum Zwrotów ESW firma przetwarza ją w ciągu do 14 dni roboczych, po czym zwrot jest wydawany na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu. Klienci są doradzani używać przewoźnika ze śledzeniem podczas wysyłania przedmiotów z powrotem, w celu zapewnienia dowodu dostawy do Centrum Zwrotów. Ta rekomendacja wskazuje, że odpowiedzialność za zapewnienie bezpiecznego dotarcia przesyłki do Centrum Zwrotów spoczywa na konsumencie, chyba że odpowiedni sprzedawca skonfigurował inną politykę zwrotów w swoim sklepie internetowym ESW.

W przypadkach dotyczących utraty lub uszkodzenia w tranzycie warunki ESW stwierdzają, że firma nie może przyjąć odpowiedzialności za produkty utracone, niedostarczone lub uszkodzone podczas opieki przewoźnika. Wsparcie skierowane do konsumenta jest dostępne przez portal usług ESW. Numer telefonu wsparcia klienta z siedzibą w Ireland został udokumentowany na platformach recenzji konsumenckich, a aktywność recenzji dla ESW jest również widoczna na Trustpilot, gdzie rekord usług firmy jest publicznie dostępny.

• Portal zwrotów: Konsumenci inicjują zwroty przez dedykowany portal zwrotów ESW; przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od otrzymania w Centrum Zwrotów
• Metoda zwrotu: Zwroty są wydawane na oryginalną metodę płatności użytą w momencie zakupu
• Dowód zwrotu: Używaj przewoźnika ze śledzeniem podczas zwracania towarów, aby zapewnić dowód dostawy do Centrum Zwrotów
• Eskalacja: Jeśli okno przetwarzania 14 dni roboczych zostanie przekroczone bez zwrotu, skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta ESW przez formularz kontaktowy portalu usług
• Wsparcie telefoniczne: Numer telefonu wsparcia klienta w Ireland (+353 1 880 9114) został udokumentowany na platformach recenzji konsumenckich
• Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie w tranzycie: Warunki ESW stwierdzają, że firma nie może przyjąć odpowiedzialności za przesyłki utracone, niedostarczone lub uszkodzone podczas opieki przewoźnika podczas tranzytu
• Przesyłki niedostarczalne: Przedmioty, które nie mogą być dostarczone, są zwracane do hub eShopWorld, przy czym ten proces trwa do sześciu tygodni od pierwotnej próby dostawy

Czy Eshopworld obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Zarządzanie cłami transgranicznymi jest centralnym elementem oferty usługowej ESW i jednym z głównych powodów, dla których marki angażują firmę jako swojego partnera handlu międzynarodowego. ESW działa jako sprzedawca registrowany dla transakcji transgranicznych, przejmując prawną i finansową odpowiedzialność za sprzedaż w kraju docelowym. Ta odpowiedzialność obejmuje kalkulację, pobieranie i przekazywanie mających zastosowanie ceł importowych i podatków, które ESW obsługuje w imieniu zarówno sprzedawcy jak i konsumenta kupującego towary.

Platforma ESW wykonuje kalkulację ceł i podatków w czasie rzeczywistym na etapie kasy, prezentując każdemu konsumentowi w pełni przejrzysty koszt dostarczenia przed zakończeniem zakupu. Ten model Delivered Duty Paid oznacza, że odbiorcy nie stają przed nieoczekiwanymi opłatami celnymi przy dostawie, problemem który powszechnie dotyka przesyłek transgranicznych, gdzie cła nie zostały przedpłacone. ESW identyfikuje tę przejrzystość jako czynnik wspierający wyższe wskaźniki zakończenia zamówień dla swoich klientów sprzedawców, ponieważ kupujący są bardziej skłonni sfinalizować zakup, gdy pełny koszt jest potwierdzony w punkcie kasy a nie ujawniany po przybyciu.

• Model celny: Delivered Duty Paid (DDP), oznaczający że cła i podatki są kalkulowane i pobierane przy kasie a nie naliczane odbiorcy przy dostawie
• Sprzedawca registrowany: ESW przejmuje prawną i finansową odpowiedzialność za sprzedaż transgraniczną w kraju docelowym, w tym zgodność z lokalnymi przepisami importowymi
• Kalkulacja ceł i podatków: Wykonywana w czasie rzeczywistym przy kasie, obejmująca mające zastosowanie cła importowe i podatki dla ponad 200 rynków docelowych
• Klasyfikacja taryfowa i dokumentacja zgodności: Zarządzana przez wewnętrzny zespół zgodności ESW na całej powierzchni rynkowej firmy
• Zwrot cła i usługi przedpłaty: Dostępne jako dodatkowe narzędzia dla sprzedawców dążących do zarządzania kosztem międzynarodowych ceł importowych
• Przedmioty zabronione i ograniczone: Regulowane przez warunki ESW i przepisy celne każdego kraju docelowego, z towarami niebezpiecznymi podlegającymi odrębnej obsłudze i procesowi zwrotów oddzielnie od standardowych przesyłek komercyjnych

Wewnętrzna infrastruktura zgodności firmy obejmuje klasyfikację taryfową, dokumentację celną i różne wymagania regulacyjne mające zastosowanie na powierzchni 200 rynków. Dla rynków o złożonych reżimach importowych, wysokich stawkach celnych na konkretne kategorie produktów lub szczególnych zasadach regulujących towary luksusowe możliwości zgodności ESW zapewniają markom wiedzę do nawigowania wymaganiami, które w przeciwnym razie musiałyby być rozwijane wewnętrznie. To jest szczególnie istotne dla głównej bazy klientów ESW w modzie, odzieży sportowej i towarach luksusowych, gdzie klasyfikacja importowa i stawki celne mogą różnić się znacząco w zależności od kategorii produktu i kraju docelowego.

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki ESW online różne statusy pojawiają się gdy przesyłka przemieszcza się przez sieć przewoźników od punktu złożenia zamówienia do ostatecznej dostawy. Śledzenie jest dostępne przez dedykowany portal śledzenia konsumenckiego ESW, gdzie odbiorcy wprowadzają swój numer śledzenia, aby wyświetlić aktualny i historyczny status swojej przesyłki. Numery śledzenia ESW są wydawane w jednym z dwóch formatów, albo 11-cyfrowa sekwencja numeryczna albo 20-cyfrowa sekwencja numeryczna. Kilka platform agregatorów śledzenia stron trzecich w tym ParcelTracker również wspiera eShopWorld jako przewoźnika. Następujące statusy zostały udokumentowane dla przesyłek ESW.