Śledzenie GDEX

Czym jest GDEX?

GDEX, działający formalnie pod nazwą GD Express Carrier Berhad i prowadzący operacje dostarczania przesyłek przez GD Express Sdn Bhd, to jedna z najdłużej działających firm kurierskich i logistycznych w Malezji. Przewoźnik zajmuje pozycję trzeciego najpopularniejszego kuriera w Malezji, po J&T Express i Pos Laju, co odzwierciedla zarówno jego długoletnią obecność na rynku, jak i intensywną konkurencję ze strony dobrze finansowanych krajowych i międzynarodowych rywali. GDEX jest notowany na Głównym Rynku Bursa Malaysia pod kodem giełdowym 0078, co daje firmie odpowiedzialność finansową związaną z dużym przedsiębiorstwem notowanym na giełdzie.

Firma została założona w 1997 roku przez Yong Phie Loong, który postanowił zbudować przewoźnika zdolnego do dostarczania usług o międzynarodowej jakości przy zachowaniu dostępnych stawek dla lokalnego rynku. GDEX rozpoczął działalność z kapitałem opłaconym wynoszącym zaledwie 3 miliony $ i już otworzył 30 oddziałów w całej Malezji, gdy wybuchł Azjatycki Kryzys Finansowy z lat 1997-1998, pozostawiając firmę z dużymi długami i blisko upadłości. Przełom nastąpił w styczniu 2000 roku, gdy Teong Teck Lean objął kontrolę jako główny akcjonariusz i nadał firmie nowy kierunek, odbudowując jej finanse i przekierowując całą działalność na jakość i niezawodność sieci.

W następnych dwóch dekadach nastąpiła seria kamieni milowych. W 2003 roku GDEX stał się pierwszą lokalną firmą kurierską w Malezji, która uzyskała certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2000 we wszystkich 25 działach operacyjnych. Firma została wprowadzona na rynek ACE Bursa Malaysia w maju 2005 roku i w tym samym roku wykonała pierwszy ruch transgraniczny, wchodząc na rynek Singapuru. GD Logistics, GDL, została założona w 2012 roku jako spółka zależna skoncentrowana na transporcie towarowym, a w tym samym roku firma uzyskała certyfikat Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2004. W sierpniu 2013 roku GDEX awansował na Główny Rynek Bursa Securities. Ekspansja regionalna była kontynuowana w 2016 roku poprzez przejęcie 40% udziałów w indonezyjskiej SAP Express oraz w 2019 roku poprzez 50% udział w wietnamskiej NETCO. W grudniu 2020 roku firma formalnie zmieniła markę na GDEX Berhad, przyjmując krótszą nazwę, pod którą była długo rozpoznawana.

• Założenie: 1997 rok, przez Yong Phie Loong, w celu świadczenia krajowych i międzynarodowych usług kurierskich w Malezji
• Siedziba: Petaling Jaya i Shah Alam, Selangor, Malezja (adres rejestrowy przy 19 Jalan Tandang)
• Firma macierzysta: GDEX Berhad, notowana na Głównym Rynku Bursa Malaysia (kod giełdowy: 0078)
• Spółka operacyjna: GD Express Sdn Bhd
• Certyfikaty ISO: ISO 9001:2000 Zarządzanie Jakością (2003), ISO 14001:2004 Zarządzanie Środowiskowe (2012), ISO 37001:2016 Zarządzanie Antykorupcyjne (2021)
• Pozycja rynkowa: Trzeci najpopularniejszy kurier w Malezji, po J&T Express i Pos Laju
• Inwestycje regionalne: 40% udziałów w SAP Express (Indonezja), 50% udziałów w NETCO (Wietnam), 30% udziałów w Web Bytes Sdn Bhd (technologia)
• Powierzchnia magazynowa: 555 000 stóp kwadratowych w obiektach w Shah Alam, Kuching i Kota Kinabalu

Infrastruktura sortownicza GDEX opiera się na Auto Hub, zautomatyzowanym centrum sortowania o powierzchni 145 000 stóp kwadratowych, opracowanym za 25 milionów $. Obiekt wykorzystuje dwupoziomowy sorter z taśmą krzyżową, który maksymalizuje przepustowość poprzez pionowe układanie operacji i osiąga dokładność sortowania wynoszącą 99,99%. Przy pełnej wydajności Auto Hub może przetwarzać do 350 000 przesyłek dziennie, czyli trzy razy więcej niż poprzedni obiekt przewoźnika w Petaling Jaya. Krajowa sieć obejmuje ponad 1500 punktów usługowych i ponad 4000 punktów odbioru i nadania w całej Malezji i Singapurze, wspierana flotą ponad 1400 ciężarówek i samochodów dostawczych do obsługi tras głównych i dostaw ostatniej mili.

Do jakich krajów dostarcza GDEX?

Podstawowym terytorium operacyjnym GDEX jest Malezja, obejmująca zarówno Malezję Półwyspową, jak i stany Borneo - Sabah i Sarawak. W Malezji Półwyspowej sieć rozciąga się od najbardziej wysuniętego na północ stanu Perlis do Johor na południu, docierając do wszystkich głównych ośrodków miejskich oraz szerokiego zakresu obszarów podmiejskich i wiejskich. We wschodniej Malezji przewoźnik obsługuje główne miasta w Sabah i Sarawak, a usługi są również dostępne w bardziej odległych obszarach śródlądowych i przybrzeżnych, choć przy dłuższych czasach transportu ze względu na separację geograficzną i zależność od międzywyspowych połączeń lotniczych do transportu towarów.

Poza Malezją GDEX rozszerzył swój zasięg geograficzny poprzez bezpośrednie operacje i inwestycje kapitałowe w krajach sąsiednich. W Singapurze dedykowany zespół GDEX zarządza przesyłkami transgranicznymi i obsługuje wielonarodowych klientów korporacyjnych. W Indonezji dostęp do dostaw jest zapewniany przez SAP Express, firmę kurierską, w której GDEX posiada 40% udziałów. W Wietnamie GDEX posiada 50% udziałów w NETCO, która prowadzi dostawy ekspresowe w tym kraju. Do miejsc docelowych poza Azją Południowo-Wschodnią GDEX zapewnia dostawy od drzwi do drzwi do ponad 200 krajów poprzez swoją międzynarodową sieć ekspresową i frachtową, z zasięgiem w regionie Azji i Pacyfiku, na Bliskim Wschodzie, w Europie, Ameryce i Afryce.

• Malezja Półwyspowa: Pełne pokrycie wszystkich stanów w zachodniej Malezji, od Perlis na północy do Johor na południu
• Malezja Wschodnia: Sabah i Sarawak, obejmujące główne miasta oraz przy dłuższych czasach transportu, bardziej odległe obszary śródlądowe i przybrzeżne
• Singapur: Operacje transgraniczne zarządzane przez dedykowany zespół GDEX, obsługujący zarówno osoby prywatne, jak i wielonarodowe korporacje
• Indonezja: Dostawy przez SAP Express (PT Satria Antaran Prima Tbk), sieć kurierską, w której GDEX posiada 40% udziałów
• Wietnam: Dostawy przez NETCO (Noi Bai Express and Trading Joint Stock Company), w której GDEX posiada 50% udziałów
• Międzynarodowe: Dostawy od drzwi do drzwi do ponad 200 krajów, obejmujące Azję i Pacyfik, Bliski Wschód, Europę, Ameryki i Afrykę

Przesyłki międzynarodowe pochodzące z Malezji są przetwarzane przez infrastrukturę eksportową GDEX przed przekazaniem partnerskim przewoźnikom do dalszego routingu w kraju odbiorczym. Przewoźnik utrzymuje umowy z globalnymi sieciami ekspresowymi w celu pokrycia miejsc docelowych poza własnym bezpośrednim zasięgiem. Dla odbiorców w krajach z ustanowionymi operacjami kurierskimi lub pocztowymi ostatni etap dostawy jest realizowany przez lokalną sieć partnerską. Odprawa celna w kraju docelowym jest koordynowana przez GDEX i jego partnerów, przy czym cła i podatki są zazwyczaj pobierane od odbiorcy na warunkach dostawy z należnościami niepłaconymi.

Jakie są usługi GDEX i czasy dostaw?

Krajowa oferta GDEX skupia się na standardowej usłudze ekspresowej, która ma na celu dostawę następnego dnia roboczego do głównych miast i regularnych obszarów usługowych w całej Malezji Półwyspowej. Przesyłki przemieszczają się przez sieć hub-and-spoke, przechodząc od punktu odbioru przez Centralne Centrum Odprawy przed wysłaniem na ostateczny adres. GDEX zapewnia również usługę Same-Day Delivery dla pilnych przesyłek w wyznaczonych strefach w Malezji. W ramach tej oferty kurier GDEX odbiera przesyłkę i dostarcza ją na adres odbiorcy tego samego dnia kalendarzowego, co czyni ją najszybszą dostępną opcją dla przedmiotów krytycznych czasowo, takich jak dokumenty, próbki medyczne czy prezenty.

Usługa Priority Service jest dostępna dla przesyłek krajowych wymagających przyspieszonej obsługi i określonych poziomów usług. Przesyłki nadane w ramach tej usługi nie mogą przekraczać 10 kg rzeczywistej wagi całkowitej, muszą składać się z nie więcej niż pięciu sztuk na przesyłkę i muszą mieć wagę wymiarową, która nie przekracza 10 kg. Dla nadawców indywidualnych i okazjonalnych linia produktów prepaid Premium Plus oferuje opcję o stałej stawce dla przesyłek w obrębie Malezji Półwyspowej, ze stałymi poziomami wagowymi 1 kg, 3 kg, 5 kg i 10 kg, każdy dostępny do zakupu jako pojedyncza jednostka bez wymagania konta GDEX.

Sprzedawcy e-commerce mogą zarządzać swoją logistyką poprzez platformy cyfrowe MyGDEX i MyGDEX Prime, które pozwalają im tworzyć zamówienia, generować listy przewozowe, planować odbiory i śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym. MyGDEX Prime łączy się z głównymi platformami e-commerce, w tym Shopify, WooCommerce, Magento, Payex i Unicart. Cash on Delivery jest oferowane jako usługa o wartości dodanej, przy czym GDEX pobiera cenę produktu od odbiorcy przy drzwiach i przekazuje ją sprzedawcy. Usługi magazynowe i fulfillment są prowadzone z dedykowanych obiektów w Shah Alam, Kuching i Kota Kinabalu, zajmujących łącznie 555 000 stóp kwadratowych i zapewniających przechowywanie, kompletację zamówień, pakowanie i wysyłkę wychodzącą.

• Standardowa dostawa ekspresowa: Dostawa następnego dnia roboczego do głównych miast w Malezji Półwyspowej, z zastrzeżeniem dziennego czasu granicznego
• Same-Day Delivery (SDD): Odbiór i dostawa w tym samym dniu kalendarzowym dla pilnych przesyłek w wyznaczonych strefach w Malezji
• Priority Service: Przyspieszona obsługa przesyłek poniżej 10 kg rzeczywistej wagi, do pięciu sztuk, z wagą wymiarową nieprzekraczającą 10 kg
• Premium Plus prepaid: Prepaid listy przewozowe o stałej stawce dla Malezji Półwyspowej w poziomach 1 kg, 3 kg, 5 kg i 10 kg, sprzedawane pojedynczo
• MyGDEX i MyGDEX Prime: Cyfrowe platformy logistyczne dla sprzedawców e-commerce, z integracjami dla Shopify, WooCommerce, Magento, Payex i Unicart
• Cash on Delivery (COD): GDEX pobiera płatność od odbiorcy w momencie dostawy i przekazuje ją sprzedawcy
• Magazynowanie i fulfillment: Usługi logistyki zewnętrznej na 555 000 stóp kwadratowych w Shah Alam, Kuching i Kota Kinabalu
• GD Logistics (GDL): Spedycja i logistyka dla cięższych lub większych ładunków, założona w 2012 roku jako spółka zależna GDEX
• Ekspres międzynarodowy: Dostawa od drzwi do drzwi dokumentów i przesyłek do ponad 200 krajów na świecie
• Fracht międzynarodowy: Transgraniczny transport lądowy, lotniczy i morski dla większych wolumenów ładunków
• Bagaż Hajj i Umrah: Specjalistyczna dostawa do Arabii Saudyjskiej prowadzona we współpracy z GNEX i Mohsen Cargo, z odprawą celną w Malezji i Arabii Saudyjskiej

W obrębie Malezji Półwyspowej standardowy czas transportu do głównych miast wynosi jeden dzień roboczy od nadania, pod warunkiem, że przesyłka zostanie złożona przed dziennym czasem granicznym. Dla wschodniej Malezji dostawy do głównych miast w Sabah i Sarawak zajmują zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych, podczas gdy przesyłki do odległych lub oddalonych obszarów mogą wymagać od trzech do pięciu dni roboczych ze względu na złożoność geograficzną i zależność od międzywyspowego transportu lotniczego. Dla miejsc docelowych międzynarodowych czasy transportu zależą od kraju odbiorczego, tempa przetwarzania celnego i wybranego poziomu usług dla przesyłki.

Jakie są stawki GDEX i maksymalne akceptowane wymiary?

GDEX oblicza opłaty za wysyłkę na podstawie wyższej z rzeczywistej wagi lub wagi objętościowej przesyłki. Waga objętościowa jest wyprowadzana z wymiarów paczki i jest stosowana głównie do przedmiotów objętościowych, ale lekkich, które zajmują nieproporcjonalnie dużo miejsca w pojeździe lub samolocie. Dla klientów z kontami wysyłających krajowo lub międzynarodowo stawki są podawane za kilogram i różnią się w zależności od pochodzenia, strefy docelowej i wybranego poziomu usług. Narzędzie do szacowania stawek online na stronie GDEX generuje natychmiastowe wyceny na podstawie wagi przesyłki i miejsca docelowego, dostępne zarówno dla zarejestrowanych posiadaczy kont, jak i ogółu społeczeństwa.

• Podstawa cenowa: Wyższa z rzeczywistej wagi lub wagi objętościowej jest używana do obliczenia opłaty za wysyłkę
• Poziomy prepaid Premium Plus: Stałe stawki dla przesyłek 1 kg, 3 kg, 5 kg i 10 kg, ważne tylko dla Malezji Półwyspowej
• Limit wagi Priority Service: Maksymalna rzeczywista waga całkowita 10 kg na przesyłkę, nie więcej niż pięć sztuk
• Limit wymiarowy Priority Service: Waga wymiarowa przesyłki nie może przekraczać 10 kg
• Pokrycie Enhanced Liability: Opcjonalna ochrona do zadeklarowanej wartości 10 000 $ w ramach standardowego produktu, z wyższym pokryciem dostępnym na życzenie przez obsługę klienta GDEX

Enhanced Liability jest dostępne jako dodatek do każdej przesyłki GDEX, zapewniając rekompensatę do zadeklarowanej wartości przesyłki, ograniczoną do 10 000 $ w ramach standardowego produktu. Nadawcy, którzy regularnie wysyłają elektronikę, towary luksusowe lub inne przedmioty o wyższej wartości, mogą skontaktować się z obsługą klienta GDEX w celu uzgodnienia pokrycia powyżej tego limitu. Przesyłki wysłane bez Enhanced Liability podlegają standardowym warunkom odpowiedzialności GDEX, które zapewniają bardziej ograniczoną ochronę w przypadku bezpośredniej utraty i uszkodzenia, jak określono w warunkach listu przewozowego.

Jakie są opcje dostawy GDEX?

Podstawowym sposobem dostawy przesyłek GDEX jest dostawa bezpośrednio na adres, gdzie kurier GDEX przynosi przesyłkę na podany adres odbiorcy w godzinach pracy w dni robocze. Jeśli odbiorca nie jest obecny w momencie dostawy, kurier kontaktuje się z nim i ponowna próba dostawy jest zazwyczaj planowana na następny dzień roboczy. W przypadku przesyłek zarządzanych przez platformę MyGDEX odbiorcy mogą monitorować postęp przybycia i podjąć działania przed wykonaniem próby dostawy, zmniejszając ryzyko nieodebranych dostaw.

• Dostawa do domu lub na adres: Bezpośrednia dostawa przez kuriera GDEX na adres odbiorcy w godzinach pracy w dni robocze
• Ponowna dostawa: Kolejna próba dostawy następnego dnia roboczego, jeśli odbiorca był niedostępny podczas pierwszej próby
• Odbiór w oddziale: Przesyłki można odebrać osobiście w biurach oddziałów GDEX, centrach dystrybucji, centrach nadania i lokalizacjach agentów afiliowanych
• Point of Presence (POP) Plus: Sieć partnerskich lokalizacji detalicznych, gdzie odbiorcy mogą odebrać przesyłki w dogodnym dla siebie czasie
• Smart lockery: Zautomatyzowane terminale skrytkowe w wybranych lokalizacjach sieci, dostępne poza regularnymi godzinami pracy
• Sieć odbioru i nadania: Ponad 4000 punktów w Malezji i Singapurze, w tym ponad 1000 lokalizacji partnerów detalicznych

Po nieudanej próbie dostawy GDEX przechowuje przesyłkę w centrum dystrybucji lub partnerskim punkcie detalicznym, podczas gdy odbiorca organizuje odbiór. Odbiorcy mogą zalogować się na swoje konto MyGDEX, aby zidentyfikować miejsce przechowywania przesyłki i wybrać najwygodniejszą opcję odbioru. Sieć przewoźnika obejmująca ponad 4000 punktów odbioru i nadania w całej Malezji i Singapurze, w tym ponad 1000 punktów partnerów detalicznych, daje odbiorcom rozsądny stopień elastyczności w sposobie i miejscu odbioru przesyłki, której nie można było dostarczyć na ich adres.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka GDEX jest zagubiona lub uszkodzona?

Nadawcy lub odbiorcy, którzy podejrzewają, że przesyłka została zagubiona, opóźniona bez wytłumaczenia lub otrzymana w uszkodzonym stanie, powinni skontaktować się z obsługą klienta GDEX, jak tylko problem stanie się oczywisty. GDEX otworzy wewnętrzne dochodzenie i będzie informować stronę dotkniętą problemem o postępach i ustaleniach. Dochodzenie wykorzystuje zapisy skanowania generowane na każdym etapie sieci dostaw, co oznacza, że szybkie zgłoszenie problemu daje przewoźnikowi lepszą szansę na zlokalizowanie przesyłki lub określenie miejsca wystąpienia uszkodzenia.

• Termin składania roszczeń: W ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki lub w ciągu 72 godzin od przybycia przesyłki do miejsca docelowego, w zależności od tego, który termin jest wcześniejszy
• Składanie roszczeń online: Składane przez portal myGDEX Prime poprzez przejście do zakładki Claim i przesłanie całej wymaganej dokumentacji uzupełniającej
• Roszczenia składane osobiście: Przyjmowane w każdym oddziale GDEX, centrum nadania, centrum dystrybucji, lokalizacji agenta lub punkcie POP Plus
• Czas przetwarzania: GDEX dąży do ukończenia przeglądu roszczeń w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania w pełni udokumentowanego zgłoszenia
• Standardowa odpowiedzialność: Obejmuje bezpośrednią utratę i uszkodzenie zgodnie z warunkami określonymi w liście przewozowym
• Rekompensata Enhanced Liability: Obejmuje utratę lub uszkodzenie do zadeklarowanej wartości przesyłki, ograniczone do 10 000 $ w ramach standardowego produktu Enhanced Liability

Wszystkie roszczenia muszą być złożone przed obowiązującym terminem, w przeciwnym razie mogą zostać odrzucone. 14-dniowe okno liczy się od daty odbioru przesyłki, podczas gdy 72-godzinne okno obowiązuje od momentu przybycia przesyłki do miejsca docelowego, a wcześniejszy z tych dwóch terminów obowiązuje. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia GDEX przetwarza roszczenie w ciągu 14 dni roboczych w większości przypadków. W przypadkach, gdy dochodzenie wymaga dodatkowych dokumentów lub fakty sprawy są niejasne, zespół ds. roszczeń kontaktuje się bezpośrednio z klientem, aby poprosić o to, czego potrzeba przed kontynuowaniem.

Czy GDEX obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

GDEX oferuje dostawy międzynarodowe do ponad 200 krajów, zorganizowane wokół dwóch kategorii usług. Pierwsza to międzynarodowa dostawa ekspresowa dokumentów i przesyłek, zapewniająca usługę od drzwi do drzwi poprzez własną sieć regionalną GDEX w połączeniu z umowami z globalnymi przewoźnikami ekspresowymi. Druga to fracht międzynarodowy, obsługujący cięższe lub większe ładunki poprzez transgraniczny transport lądowy, lotniczy lub morski przez spółkę zależną GD Logistics. Dla większości tras towary są wysyłane na warunkach dostawy z należnościami niepłaconymi, co oznacza, że cła importowe i podatki w miejscu docelowym są płatne przez odbiorcę, chyba że uzgodniono z GDEX oddzielnie dla określonego korytarza dostawę z opłaconymi należnościami.

Nadawcy korzystający z GDEX do przesyłek międzynarodowych muszą dostarczyć kompletną i dokładną dokumentację celną w momencie nadania, zazwyczaj obejmującą fakturę handlową, listę pakunkową i wszelkie formularze deklaracji celnej wymagane przez kraj docelowy. Zadeklarowana zawartość, wartość i charakter towarów muszą być zgodne z rzeczywistą zawartością przesyłki, ponieważ nieścisłości mogą wywołać opóźnienia w punktach kontroli celnej lub skutkować grzywnami. GDEX i jego partnerzy sieciowi zarządzają procedurami odprawy celnej w krajach tranzytu i docelowych w imieniu przesyłki, ale nadawca pozostaje odpowiedzialny za dokładność dokumentacji dostarczonej w miejscu pochodzenia.

• Zabroniona broń i urządzenia: Broń palna, urządzenia wybuchowe i imitacje lub repliki broni, wraz ze wszystkimi rodzajami amunicji, nie są przyjmowane
• Zabronione przedmioty o wysokiej wartości: Złoto, biżuteria, antyki, dzieła sztuki i zegarki o wysokiej wartości nie mogą być wysyłane przez standardową sieć GDEX
• Towary podrobione: Pirackie lub podrobione produkty, w tym płyty CD, DVD i Blu-ray, są zabronione
• Towary niebezpieczne: Przedmioty klasyfikowane jako towary niebezpieczne zgodnie z międzynarodowymi przepisami transportu lotniczego i drogowego nie są przyjmowane
• Usługa bagażu Hajj i Umrah: Specjalistyczna usługa do Arabii Saudyjskiej prowadzona we współpracy z GNEX i Mohsen Cargo, z pełną odprawą celną w Malezji i Arabii Saudyjskiej oraz śledzeniem przesyłek end-to-end

GDEX utrzymuje pełną listę przedmiotów zabronionych i ograniczonych na swojej stronie internetowej, a nadawcom zaleca się przejrzenie tej listy przed nadaniem przesyłki międzynarodowej, ponieważ ograniczenia różnią się w zależności od kraju docelowego i zmieniają się w miarę aktualizacji lokalnych przepisów importowych. W przypadku usługi bagażu Hajj i Umrah GDEX współpracuje z GNEX i Mohsen Cargo w zarządzaniu pełną logistyką transportu rzeczy pielgrzymów do Arabii Saudyjskiej, obejmując procedury celne na obu końcach podróży i śledzenie przez cały transport.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy przesyłka GDEX jest śledzona online, system wyświetla serię aktualizacji statusu generowanych w kluczowych punktach skanowania, gdy przesyłka przemieszcza się przez sieć przewoźnika. Każda aktualizacja odzwierciedla to, co stało się z przesyłką na określonym etapie, od momentu utworzenia zamówienia do ostatecznej dostawy na adres odbiorcy. Te statusy można przeglądać za pomocą narzędzia śledzenia na stronie GDEX, aplikacji MyGDEX lub platform śledzenia firm trzecich obsługujących numery przesyłek GDEX. Poniżej znajdują się główne statusy używane przez GDEX i znaczenie każdego z nich w praktyce.