Śledzenie Globegistics

Czym jest Globegistics?

Globegistics, Inc. to amerykańska firma zajmująca się międzynarodową konsolidacją przesyłek pocztowych i paczkowych, założona w 2011 roku przez Jacka Meehana, który postanowił zbudować, jak to określił, najszybciej rozwijającą się firmę w branży transportu międzynarodowego. Firma działała jako Postal Qualified Wholesaler autoryzowany przez United States Postal Service oraz jako autoryzowany agent sprzedaży Royal Mail w Wielkiej Brytanii, co dawało jej bezpośredni dostęp do dwóch głównych krajowych sieci pocztowych z jednej platformy amerykańskiej. Model biznesowy skupiał się na obsłudze klientów komercyjnych o dużych wolumenach, a nie indywidualnych konsumentów, celując w sprzedawców e-commerce, operatorów pudełek subskrypcyjnych, wydawców czasopism, nadawców katalogów oraz konta korporacyjne potrzebujące dotrzeć do międzynarodowych klientów po konkurencyjnych stawkach.

Szersza historia korporacyjna obejmuje dwie nakładające się linie firmowe. Tradycyjny poprzednik połączonej organizacji sięga korzeniami 1986 roku, kiedy Michael Hastings współzałożył firmę znaną wówczas jako Brokers Worldwide, która ostatecznie przekształciła się w oryginalną Asendia USA. Sam Globegistics został założony w 2011 roku i stale rozwijał się przez następne lata, ustanawiając bramy przeładunkowe w Nowym Jorku, Chicago, Los Angeles i Miami. Do początku 2018 roku firma zatrudniała 150 osób i zbudowała rozpoznawalną obecność na amerykańskim rynku wychodzących przesyłek międzynarodowych, korzystając z ponad trzech dekad połączonego doświadczenia operacyjnego zespołów założycielskich.

Kluczowy moment w trajektorii firmy nastąpił w lutym 2018 roku, kiedy Asendia Holding AG ogłosiło przejęcie Globegistics, Inc. Asendia Holding AG to joint venture utworzony między La Poste z Francji i Swiss Post ze Szwajcarii. Po przejęciu obie jednostki początkowo działały niezależnie, podczas gdy proces integracji przebiegał. W październiku 2018 roku otwarto nowy obiekt bramy przeładunkowej o powierzchni 14 000 stóp kwadratowych w San Francisco, rozszerzając obecność sieci na Zachodnim Wybrzeżu. Firma przyjęła nazwę Asendia USA od 1 lipca 2019 roku, a marka Globegistics została całkowicie wycofana 1 stycznia 2020 roku. Rob DiVincenzo, który pełnił funkcję prezesa i dyrektora generalnego Globegistics, kontynuował jako dyrektor generalny połączonej operacji Asendia USA.

• Założona: 2011 przez Jacka Meehana, z organizacją poprzedniczką sięgającą 1986 roku pod nazwą Brokers Worldwide
• Siedziba główna: New Hyde Park, New York
• Przejęta: Luty 2018 przez Asendia Holding AG, joint venture między La Poste z Francji i Swiss Post ze Szwajcarii
• Zatrudnienie w momencie przejęcia: 150 pracowników w pięciu obiektach w New York, Chicago, Los Angeles i Miami
• Status USPS: Postal Qualified Wholesaler, autoryzowany dostęp do hurtowych stawek pocztowych
• Status Royal Mail: Autoryzowany agent sprzedaży do dostawy ostatniej mili w Wielkiej Brytanii
• Rejestracja IATA: Zarejestrowany w International Air Transport Association
• System śledzenia: GlobeTrak, własny portal do sprawdzania statusu przesyłek
• Zmiana nazwy: Całkowite przejście na nazwę Asendia USA 1 stycznia 2020

Pozycja rynkowa firmy opierała się na dwóch przewagach strukturalnych, które wyróżniały ją od standardowych dostawców logistyki zewnętrznej. Jako USPS Postal Qualified Wholesaler, Globegistics mogło kupować znaczki pocztowe po stawkach poniżej detalicznych i przekazywać te oszczędności klientom handlowym, co było szczególnie istotne dla firm wysyłających tysiące pozycji miesięcznie. Drugim kluczowym wyróżnikiem były bezpośrednie integracje technologiczne z głównymi platformami wysyłkowymi e-commerce, w tym ShipStation, ShippingEasy i Shippo, które pozwalały klientom generować etykiety Globegistics i uzyskiwać dostęp do wynegocjowanych stawek z poziomu istniejących przepływów zarządzania zamówieniami bez konieczności dodatkowego oprogramowania.

Do których krajów dostarcza Globegistics?

Globegistics zbudował swoją sieć dostaw wychodzących wokół czterech głównych amerykańskich centrów przeładunkowych bram lotniskowych zlokalizowanych na lotniskach John F. Kennedy w Nowym Jorku, O'Hare w Chicago, Los Angeles International Airport i Miami International Airport. Te cztery obiekty zostały strategicznie umieszczone, aby obsłużyć wszystkie główne amerykańskie strefy czasowe i zapewnić bezpośredni dostęp do międzynarodowych tras cargo obsługiwanych przez główne linie lotnicze. Po przejęciu w 2018 roku przez Asendia Holding AG utworzono dwie dodatkowe bramy w Philadelphia i San Francisco, łącznie sześć amerykańskich centrów przeładunkowych, co dodatkowo wzmocniło zdolność firmy do obsługi wysoko wolumenowych przesyłek wychodzących z całego kraju.

Po stronie docelowej Globegistics zapewniał dostawę do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Ten globalny zasięg był możliwy dzięki uczestnictwu firmy w sieci Universal Postal Union i partnerstwom z krajowymi służbami pocztowymi oraz wyznaczonymi przewoźnikami ostatniej mili w krajach docelowych. Paczka wysłana ze Stanów Zjednoczonych przez Globegistics była konsolidowana i transportowana do kraju docelowego, następnie przekazywana lokalnym władzom pocztowym lub zatwierdzonemu przewoźnikowi ostatniej mili do ostatecznej dostawy na adres odbiorcy. W Wielkiej Brytanii dostawa ostatniej mili była obsługiwana bezpośrednio przez Royal Mail, z którym Globegistics utrzymywał formalną relację autoryzowanego agenta sprzedaży.

• Stany Zjednoczone: Pełna krajowa obsługa kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, obsługiwana z sześciu głównych obiektów bram przeładunkowych
• Wielka Brytania: Dostawa przez sieć ostatniej mili Royal Mail, umożliwiona statusem Globegistics jako autoryzowanego agenta sprzedaży Royal Mail
• Europa: Wszystkie główne kraje członkowskie Unii Europejskiej i inne europejskie destynacje
• Ameryka Północna: Canada i Mexico, oprócz kontynentalnych Stanów Zjednoczonych
• Azja-Pacyfik: India i inne kluczowe rynki w regionie
• Bliski Wschód: Israel i inne destynacje w szerszej sieci regionalnej
• Global: Ponad 200 krajów i terytoriów łącznie, dostępnych przez sieć Universal Postal Union i dwustronne umowy pocztowe

Integracja platformy ShipStation zapewniała klientom pełną widoczność śledzenia do ponad 30 krajów, podczas gdy produkt usługowy e-PAQ Plus rozszerzał zdarzenia śledzenia do końcowej dostawy w ponad 50 kluczowych krajach docelowych. Firma macierzysta Asendia Holding AG prowadzi 15 spółek zależnych w Azji, Europie i Stanach Zjednoczonych, a dostęp połączonej jednostki do tej sieci rozszerzył zasięg geograficzny dostępny dla klientów Globegistics we wszystkich głównych regionach świata daleko poza to, co mogłaby wspierać sama amerykańska operacja krajowa.

Jakie są usługi Globegistics i czasy dostawy?

Globegistics strukturyzował swoje portfolio usług wokół potrzeb klientów biznesowych wysyłających międzynarodowo w dużych wolumenach, z większością linii produktowych zaprojektowanych dla sprzedawców e-commerce i wydawców, a nie indywidualnych konsumentów. Podstawowa oferta przesyłek międzynarodowych była oferowana pod marką eCom Parcel Services, gama w pełni śledzonych produktów dostawy typu end-to-end, które obejmowały transport lotniczy ze Stanów Zjednoczonych, odprawę celną w kraju docelowym i potwierdzenie dostawy. Te produkty zostały zaprojektowane specjalnie dla sprzedawców internetowych potrzebujących udokumentowanej, niezawodnej dostawy międzynarodowej na dużą skalę.

eCom Packet był kluczowym produktem w linii eCom Parcel Services, celującym w dostawę w 4 do 9 dni roboczych dla głównych rynków międzynarodowych. Usługa eCom Extra była dostępna zarówno dla przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych, czyniąc ją elastyczną opcją dla sprzedawców o mieszanych profilach wysyłkowych. Dla klientów wysyłających do Wielkiej Brytanii usługa Royal Mail 48 była dostępna przez Globegistics dzięki statusowi autoryzowanego agenta sprzedaży. Royal Mail 48 to standardowa usługa Second Class, która dostarcza w ciągu 2 dni roboczych od przyjęcia do sieci Royal Mail UK, z dodatkowym czasem tranzytu ze Stanów Zjednoczonych dotyczącym ogólnych ram czasowych od drzwi do drzwi.

• eCom Packet: W pełni śledzona międzynarodowa usługa paczkowa celująca w dostawę w 4 do 9 dni roboczych na kluczowych rynkach
• eCom Extra: Dostępna zarówno dla przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych, oferująca elastyczność dla sprzedawców o mieszanych wymaganiach wysyłkowych
• Royal Mail 48: Usługa dostawy Second Class w UK, z dostawą w ciągu 2 dni roboczych od wprowadzenia do sieci Royal Mail
• e-PAQ Plus: Ulepszona usługa śledzenia ze skanowaniem zdarzeń do końcowej dostawy w ponad 50 krajach docelowych
• Global Publishing Distribution: Dedykowana usługa dla wydawców, firm czasopismowych i nadawców katalogów wysyłających publikacje do destynacji międzynarodowych
• Subscription Box Shipping: Usługa dopasowana do firm subscription commerce o regularnych, cyklicznych wolumenach przesyłek
• Trade Show and Conference Shipments: Kierowana do klientów korporacyjnych potrzebujących dostawy materiałów do miejsc eventów i centrów kongresowych na całym świecie
• Logistics and Fulfillment: Usługi magazynowania i realizacji zamówień dla sprzedawców wymagających fizycznego zarządzania zapasami
• Courier Services: Opcje krajowej dostawy pilnej dla przesyłek срочnych w Stanach Zjednoczonych
• Mail Forwarding: Dostępne dla klientów biznesowych i indywidualnych wymagających usług przekierowania poczty

Dla krajowych przesyłek amerykańskich standardowa dostawa wynosiła 3 do 7 dni roboczych, podczas gdy opcje ekspresowe mogły dostarczyć w 1 do 3 dni roboczych. Ogólne międzynarodowe ramy czasowe dostawy wahały się od około 5 do 21 dni roboczych, zależnie od kraju docelowego, wybranego poziomu usług i czasu odprawy celnej w miejscu przeznaczenia. Przetwarzanie celne w kraju docelowym jest odnotowane jako czynnik zmienny, który może wydłużyć całkowite czasy tranzytu dla wszystkich międzynarodowych produktów usługowych, a rzeczywiste daty dostaw dla każdej przesyłki zależą od konkretnych polityk władz pocztowych kraju odbierającego.

Jakie są stawki Globegistics i maksymalne wymiary akceptowane?

Globegistics działał jako przewoźnik hurtowy, co oznacza, że jego ceny były strukturyzowane przez bezpośrednie umowy kont z klientami biznesowymi, a nie publikowane detalicznie. Klienci uzyskiwali dostęp do stawek Globegistics przez swojego przedstawiciela konta lub przez zintegrowane platformy wysyłkowe takie jak ShipStation, ShippingEasy i Shippo, które wyświetlały wynegocjowane stawki w momencie tworzenia etykiety. Obliczenia stawek uwzględniały kombinację wagi paczki, wagi wymiarowej, kodu ZIP pochodzenia i kraju docelowego, zgodnie ze standardowymi zmiennymi cenowymi używanymi w usługach konsolidacji przesyłek międzynarodowych.

Kluczowe rozróżnienie cenowe oferowane przez Globegistics to wybór między strukturami wysyłkowymi Delivery Duty Paid i Delivery Duty Unpaid. W Delivery Duty Paid wysyłający sprzedawca przedpłacał wszystkie obowiązujące cła importowe, podatki i opłaty odprawy celnej w momencie wysyłki, więc odbiorca w kraju docelowym otrzymywał paczkę bez żadnych dodatkowych opłat przy dostawie. W Delivery Duty Unpaid wszelkie należne cła i podatki przy imporcie były odpowiedzialnością odbiorcy. Obie opcje zostały potwierdzone jako dostępne przez integrację ShipStation, która oferowała klientom dostęp do konkurencyjnych stawek dla obu struktur cenowych.

• Model cenowy: Stawki hurtowe negocjowane przez bezpośrednie umowy kont, nie publikowane detalicznie dla pojedynczych transakcji
• Czynniki obliczania stawek: Waga paczki, waga wymiarowa, kod ZIP pochodzenia i kraj docelowy
• Dostęp hurtowy USPS: Jako Postal Qualified Wholesaler, Globegistics kupował znaczki USPS po stawkach hurtowych i przekazywał oszczędności klientom
• Delivery Duty Paid (DDP): Nadawca płaci wszystkie cła importowe, podatki i opłaty odprawy celnej przy wysyłce, bez dodatkowych opłat należnych od odbiorcy
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Cła importowe i podatki pozostają odpowiedzialnością odbiorcy w kraju docelowym przy dostawie
• Limity paczek: Konkretne limity wagi i wymiarów nie były ujawnione publicznie i wymagały bezpośredniego zapytania do przedstawiciela konta Globegistics w celu uzyskania szczegółów specyficznych dla konta

Oznaczenie USPS Postal Qualified Wholesaler dawało Globegistics strukturalną przewagę kosztową dla klientów wysyłających duże wolumeny przez amerykański system pocztowy, ponieważ dostęp do hurtowych stawek pocztowych przekładał się bezpośrednio na niższe koszty wysyłki jednostkowej w porównaniu do standardowych cen detalicznych USPS. To rozwiązanie było szczególnie cenne dla nadawców o dużych wolumenach, wydawców i sprzedawców e-commerce wysyłających setki lub tysiące paczek tygodniowo, dla których nawet skromne oszczędności na pozycję kumulowały się w znaczące redukcje kosztów w czasie na całym wolumenie ich przesyłek.

Jakie są opcje dostawy Globegistics?

Jako międzynarodowy konsolidator business-to-business, Globegistics dostarczał paczki na adresy domowe i biznesowe odbiorców przez usługi pocztowe ostatniej mili i partnerów przewoźników w krajach docelowych. Konkretne doświadczenie dostawy na ostatniej mili różniło się według kraju docelowego i jego infrastruktury pocztowej, ponieważ Globegistics przekazywał przesyłki lokalnym władzom pocztowym lub wyznaczonym przewoźnikom po wjeździe do kraju docelowego. W Wielkiej Brytanii dostawa ostatniej mili była realizowana bezpośrednio przez Royal Mail. W innych krajach dostawa była prowadzona przez krajową służbę pocztową lub wyznaczonego przewoźnika działającego w sieci Universal Postal Union.

• Dostawa na adresy domowe i biznesowe: Standardowa dostawa na adresy odbiorców przez partnerów pocztowych ostatniej mili w krajach docelowych
• Dostawa ostatniej mili w UK: Realizowana przez Royal Mail dla wszystkich przesyłek kierowanych do Wielkiej Brytanii, dzięki relacji autoryzowanego agenta sprzedaży
• Ponowna dostawa przy nieudanych próbach: Bezpłatne próby ponownej dostawy oferowane dla odbiorców nieobecnych w czasie początkowej dostawy w niektórych poziomach usług
• Powiadomienia o dostawie: Powiadomienia tekstowe i e-mailowe o statusie włączone w niektórych ofertach usług, aby informować odbiorców o postępie przesyłki
• Wymagania podpisu: Różniły się według typu usługi i kraju docelowego zgodnie z lokalnymi regulacjami pocztowymi i indywidualnymi specyfikacjami usług

Konkretne opcje dostawy do skrytek, punktów odbioru lub wyboru slotu czasowego nie były udokumentowane jako część oferty usług Globegistics, a wybory dostawy ostatniej mili były określane głównie przez infrastrukturę systemu pocztowego kraju odbierającego. Dla krajów docelowych poza Wielką Brytanią doświadczenie dostawy było zarządzane przez lokalną władzę pocztową lub przewoźnika ostatniej mili wyznaczonego przez UPU, co oznaczało, że warunki dostawy, polityki ponownej dostawy i formaty powiadomień odbiorców podążały za praktykami tych organizacji partnerskich, a nie jedną ustandaryzowaną polityką Globegistics.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Globegistics jest zagubiona lub uszkodzona?

Klienci, którzy sądzili, że przesyłka Globegistics została zagubiona lub uszkodzona, byli zobowiązani do złożenia reklamacji w ciągu 20 dni od daty dostawy lub daty nieudanej próby dostawy. Reklamacje były inicjowane przez stronę internetową Globegistics, która utrzymywała dedykowaną stronę zapytań śledzenia oraz ogólny formularz kontaktowy do komunikacji z obsługą klienta. Standardowe branżowe wymogi dokumentacyjne dla tego typu reklamacji zazwyczaj obejmują dowód wartości przesyłki i odpowiednie zapisy wysyłkowe, chociaż konkretna dokumentacja wymagana przez Globegistics nie była szczegółowo opisana w publicznie dostępnych źródłach.

• Termin składania reklamacji: W ciągu 20 dni od daty dostawy lub daty nieudanej próby dostawy
• Proces reklamacji: Inicjowany przez stronę internetową Globegistics za pomocą formularza kontaktowego lub dedykowanej strony zapytań śledzenia
• Wsparcie telefoniczne: Dostępne pod numerem 866-296-8003 dla reklamacji, żądań śledzenia i ogólnych zapytań obsługi klienta
• Zasoby samoobsługowe: Strona FAQ śledzenia paczek była utrzymywana na stronie internetowej dla częstych zapytań o przesyłki bez konieczności bezpośredniego kontaktu
• Śledzenie przez strony trzecie: Agregatory włącznie ze wspierającymi wyszukiwaniami numerów śledzenia Globegistics do niezależnej weryfikacji statusu

Dla klientów potrzebujących zbadania statusu przesyłki przed osiągnięciem 20-dniowego okna reklamacji, Globegistics prowadził portal śledzenia GlobeTrak, gdzie przesyłki mogły być śledzone przez bezpośrednie wprowadzenie numeru śledzenia. W przypadkach, gdzie paczka nie mogła być zlokalizowana po dochodzeniu, przewoźnik inicjował formalne śledztwo w sprawie miejsca pobytu przesyłki. Zespół obsługi klienta był również dostępny przez ogólny formularz zapytań na stronie internetowej, a firma utrzymywała dedykowaną stronę zapytań śledzenia specjalnie dla żądań śledzenia przesyłek, które wymagały bardziej szczegółowego follow-up niż mógł zapewnić portal GlobeTrak.

Czy Globegistics obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Wysyłka międzynarodowa była głównym fokusem modelu biznesowego Globegistics. Firma działała jako konsolidator, agregując duże wolumeny wychodzących paczek amerykańskich od klientów handlowych i wprowadzając je do docelowych sieci pocztowych przez umowy z krajowymi władzami pocztowymi i Universal Postal Union. Ten model konsolidacji pozwalał Globegistics na kierowanie przesyłek razem przez swoje obiekty bram w Nowym Jorku, Chicago, Los Angeles, Miami, Philadelphia i San Francisco przed eksportem, dając klientom handlowym dostęp do międzynarodowych sieci pocztowych bez wymagania od nich niezależnego zarządzania tymi relacjami.

Dla obsługi celnej Globegistics zarządzał składaniem dokumentacji celnej elektronicznie. Kiedy etykieta wysyłkowa była tworzona przez platformę Globegistics lub przez zintegrowane narzędzia takie jak ShipStation czy ShippingEasy, wszystkie informacje celne były transmitowane elektronicznie z wyprzedzeniem do odpowiednich władz, usuwając potrzebę produkcji i dołączania drukowanych formularzy celnych lub faktur handlowych do indywidualnych paczek ręcznie przez sprzedawców. To elektroniczne składanie danych z wyprzedzeniem było praktyczną przewagą operacyjną dla nadawców o dużych wolumenach, którzy w przeciwnym przypadku musieliby obsługiwać dokumentację na zasadzie przesyłka za przesyłką.

• Delivery Duty Paid (DDP): Nadawca płaci wszystkie cła importowe, podatki i opłaty odprawy celnej w momencie wysyłki, więc odbiorcy nie ponoszą dodatkowych opłat przy dostawie
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Cła importowe i podatki pozostają odpowiedzialnością odbiorcy w kraju docelowym przy dostawie
• Elektroniczne zgłoszenia celne: Informacje celne składane elektronicznie przez zintegrowane połączenia platformy, usuwając potrzebę ręcznych załączników dokumentów dla każdej przesyłki
• Routing sieci UPU: Przesyłki kierowane przez sieć Universal Postal Union z przekazaniem lokalnym władzom pocztowym do końcowej dostawy w każdym kraju docelowym
• Przedmioty zabronione: Regulowane przez standardowe międzynarodowe regulacje pocztowe i cargo lotnicze oraz zasady celne poszczególnych krajów docelowych

Opcja Delivery Duty Paid była znaczącą funkcją dla sprzedawców e-commerce sprzedających międzynarodowo, ponieważ pozwalała im oferować klientom w krajach docelowych w pełni obliczony koszt lądowania przy checkout bez nieoczekiwanych opłat przy dostawie. Polityki towarów zabronionych i ograniczonych podążały za standardowymi międzynarodowymi regulacjami pocztowymi i cargo lotniczymi oraz wymaganiami celnymi specyficznymi dla krajów docelowych, a Globegistics kierował klientów do swojego przedstawiciela konta lub do odpowiednich krajowych władz celnych po autorytatywne wytyczne dotyczące konkretnych kategorii przedmiotów lub nietypowych typów przesyłek.

Rozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Globegistics aktualizacje statusu pojawiają się na każdym etapie podróży paczki od odbioru w amerykańskim obiekcie bramy do dostawy na adres odbiorcy. Te aktualizacje są generowane przez system GlobeTrak i przez infrastrukturę skanowania partnerów pocztowych ostatniej mili w krajach docelowych. Numery śledzenia Globegistics podążają za standardowym formatem Universal Postal Union składającym się z dwóch znaków alfabetycznych, po których następuje dziewięć znaków numerycznych, po których następuje dwa znaki alfabetyczne, z przyrostkiem "US" wskazującym pochodzenie amerykańskie. Potwierdzone przykłady prefiksów z aktywnych numerów śledzenia obejmują GL, UM i LX. Poniższa tabela opisuje główne statusy, które możesz napotkać i co każdy z nich oznacza.