Śledzenie Hepsiburada

Czym jest Hepsiburada?

Hepsiburada to jedna z największych tureckich platform handlu elektronicznego, działająca pod oficjalną nazwą korporacyjną D-Market Electronic Services and Trading Inc. Firma została założona w 1998 roku przez przedsiębiorczynię Hanzade Doğan Boyner w Istanbul i rozpoczęła aktywną działalność handlową około 2000-2001 roku, stając się jednym z najwcześniejszych przedsięwzięć e-commerce w kraju. Z siedzibą główną w dzielnicy Şişli w Istanbul i głównym centrum operacyjnym w Gebze, Kocaeli, Hepsiburada przekształciła się z startupu zajmującego się sprzedażą bezpośrednią w platformę wielofiliową obsługującą ponad 101 500 aktywnych sprzedawców i około 12 milionów aktywnych klientów.

Pierwsze lata działalności firmy opierały się na modelu sprzedaży pierwszej strony, co oznaczało, że Hepsiburada zarządzała własnym asortymentem i wysyłała produkty bezpośrednio do konsumentów. W 2015 roku, po zebraniu opinii od około sześciu milionów osób, platforma przekształciła się w strukturę marketplace, która pozwoliła sprzedawcom zewnętrznym na otwieranie własnych sklepów i bezpośrednie realizowanie zamówień dla klientów. Ta zmiana dramatycznie rozszerzyła katalog produktów i bazę sprzedawców. Lata następujące po tej transformacji przyniosły stałe inwestycje w infrastrukturę logistyczną, włączając utworzenie HepsiJet jako własnego ramienia dostawy ostatniej mili, które obecnie obsługuje większość zamówień składanych na platformie.

1 lipca 2021 roku Hepsiburada zakończyła Pierwszą Ofertę Publiczną na giełdzie NASDAQ pod symbolem HEPS, stając się pierwszą turecką firmą, która kiedykolwiek została notowana na tej giełdzie. W październiku 2024 roku Kaspi.kz, kazachski konglomerat fintech i e-commerce, ogłosił transakcję przejęcia pakietu kontrolnego w firmie. Transakcja została zamknięta 29 stycznia 2025 roku, a Kaspi.kz przejął 65,41% pakiet kontrolny za około 1,127 miliarda dolarów, w strukturze obejmującej 600 milionów dolarów natychmiastowej płatności gotówkowej i około 526,9 miliona dolarów w odroczonej zapłacie. W listopadzie 2025 roku Kaspi.kz wstrzyknął dodatkowe około 97,6 miliona dolarów do firmy w celu wsparcia rozwoju narzędzi cyfrowych dla sprzedawców na platformie.

• Założona: 1998 (koncepcja), z rozpoczęciem aktywnej działalności około 2000-2001
• Nazwa prawna: D-Market Electronic Services and Trading Inc.
• Siedziba główna: Şişli, Istanbul, Turkey
• Centrum operacyjne: Gebze, Kocaeli, Turkey
• Notowanie giełdowe: NASDAQ (symbol: HEPS), od 1 lipca 2021, pierwsza turecka firma notowana na NASDAQ
• Spółka matka: Kaspi.kz, posiadająca 65,41% pakiet kontrolny przejęty 29 stycznia 2025
• Założycielka: Hanzade Doğan Boyner, uznana przez Forbes za jedną z najbardziej utytułowanych kobiet przedsiębiorczyń technologicznych na świecie
• Aktywni sprzedawcy: Ponad 101 500
• Aktywni klienci: Około 12 milionów
• Spółki zależne: HepsiJet (dostawa ostatniej mili), HepsiLojistik (realizacja zamówień i magazynowanie), HepsiPay (usługi płatnicze), Hepsiburada Market (szybka dostawa artykułów spożywczych)

Pozycja rynkowa Hepsiburada opiera się w znacznym stopniu na jej pionowo zintegrowanej strukturze. Zamiast polegać wyłącznie na zewnętrznych dostawcach logistycznych, firma kontroluje znaczną część swojego łańcucha dostaw poprzez własne spółki zależne. Tylko HepsiJet dostarczył 72% wszystkich przesyłek przetworzonych przez platformę w 2024 roku, w porównaniu do 67% w 2023 roku. Hepsiburada została nazwana Najbardziej Rekomendowaną Marką E-Commerce w Turkey, co odzwierciedla silne uznanie wśród krajowych konsumentów na rynku, który obejmuje zarówno lokalnych konkurentów, jak i tureckie oddziały międzynarodowych graczy.

Do jakich krajów dostarcza Hepsiburada?

Głównym terenem dostaw Hepsiburada jest Turkey, gdzie platforma obejmuje wszystkie 81 prowincji poprzez swoją spółkę zależną HepsiJet. HepsiJet prowadzi sieć ponad 250 oddziałów i flotę pojazdów liczącą prawie 3500 pojazdów, pozwalając przewoźnikowi obsługiwać klientów zarówno w głównych obszarach metropolitalnych, jak i mniejszych miastach prowincjonalnych. Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla i Antalya otrzymują podwyższone poziomy usług, włączając dostawę tego samego dnia dla kwalifikujących się zamówień, podczas gdy reszta Turkey jest obsługiwana poprzez standardową ogólnokrajową sieć oddziałów.

Dla klientów spoza Turkey, Hepsiburada prowadzi dedykowaną usługę transgraniczną pod nazwą Hepsiburada Global, poprzez którą platforma wysyła do szeregu krajów europejskich oraz do Stanów Zjednoczonych i Kanady. Dostawa do miejsc przeznaczenia europejskich zazwyczaj zajmuje więcej niż trzy dni od wysyłki. Przesyłki do Ameryki Północnej generalnie wymagają więcej niż dziesięciu dni, w zależności od konkretnego miejsca przeznaczenia i szybkości odprawy celnej w punkcie wjazdu.

• Turkey (krajowa): Pełne pokrycie wszystkich 81 prowincji poprzez sieć HepsiJet obejmującą ponad 250 oddziałów i prawie 3500 pojazdów
• Główne tureckie miasta z podwyższonym serwisem: Istanbul, Ankara, Izmir, Muğla i Antalya, włączając dostępność dostawy tego samego dnia w Istanbul
• Europa: Wiele krajów europejskich pokrytych poprzez Hepsiburada Global, z dostawą trwającą więcej niż trzy dni od wysyłki
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, z dostawami trwającymi więcej niż dziesięć dni w zależności od miejsca przeznaczenia i czasu przetwarzania celnego

Przesyłki międzynarodowe w ramach Hepsiburada Global są przetwarzane poprzez zaufanych partnerów rozwiązań logistycznych firmy, którzy zarządzają procedurami eksportowymi z Turkey, odprawą celną w kraju docelowym oraz przekazaniem lokalnym przewoźnikom do dostawy ostatniej mili. Firma sprawdza wszystkie produkty wymienione na swojej platformie międzynarodowej pod kątem zgodności z przepisami importowymi odpowiednich krajów docelowych przed udostępnieniem ich do zakupu międzynarodowego, zmniejszając ryzyko zatrzymania lub odmowy przyjęcia przesyłek na granicy.

Jakie są usługi i czasy dostaw Hepsiburada?

Oferta dostaw Hepsiburada jest zorganizowana wokół HepsiJet, jej w pełni posiadanej spółki zależnej zajmującej się dostawą ostatniej mili, która obsługiwała 72% wszystkich przesyłek wysłanych przez marketplace w 2024 roku, w porównaniu do 67% w roku poprzednim. Poza HepsiJet platforma wspiera wysyłkę realizowaną przez sprzedawców poprzez ustalone tureckie przewoźniki i oferuje specjalistyczne usługi dostawy artykułów spożywczych, zamówień międzynarodowych oraz realizacji zamówień między przedsiębiorstwami. Zakres opcji odzwierciedla rozwój platformy z modelu jednoprzewoznikowego w wielousługową strukturę logistyczną obsługującą zarówno klientów krajowych, jak i transgranicznych.

• HepsiJet Standard Delivery: Domyślna opcja wysyłki dla większości zamówień marketplace, pokrywająca wszystkie 81 prowincji Turkey poprzez sieć ponad 250 oddziałów i prawie 3500 pojazdów. Zamówienia do głównych miast zazwyczaj docierają w ciągu 24 godzin lub następnego dnia roboczego.
• Same-Day Delivery: Dostępna w Istanbul i okolicach dla kwalifikujących się kategorii produktów. Zamówienia złożone przed obowiązującą godziną graniczną są dostarczane tego samego dnia.
• Hepsiburada Market: Dedykowana aplikacja rapid-commerce dla artykułów spożywczych i podstawowych przedmiotów codziennego użytku, zaprojektowana do realizacji zamówień w znacznie krótszych ramach czasowych niż standardowe przesyłki marketplace.
• HepsiLojistik: Usługa realizacji zamówień między przedsiębiorstwami dla sprzedawców marketplace i innych sprzedawców e-commerce, obejmująca magazynowanie, kompletowanie, pakowanie, wysyłkę, fakturowanie, dostawę oraz zarządzanie zwrotami. Ta usługa funkcjonuje jako zewnętrzny dostawca logistyczny dla sprzedawców działających na Hepsiburada i innych platformach.
• Merchant-Fulfilled Shipping: Sprzedawcy zarządzający własną logistyką mogą wysyłać zamówienia poprzez tureckich przewoźników zewnętrznych, takich jak Yurtiçi Kargo i Aras Kargo, którzy są zintegrowani z platformą Hepsiburada.
• Hepsiburada Global: Usługa wysyłki transgranicznej dla klientów spoza Turkey, pokrywająca kraje europejskie i miejsca przeznaczenia w Ameryce Północnej. Dostawy do Europy trwają więcej niż trzy dni od wysyłki, podczas gdy przesyłki do Stanów Zjednoczonych i Kanady trwają więcej niż dziesięć dni.

Dla zamówień krajowych obsługiwanych przez HepsiJet czasy dostaw są konkurencyjne w stosunku do standardów rynku tureckiego. Klienci w Istanbul mogą otrzymać dostawę tego samego dnia dla kwalifikujących się produktów, podczas gdy zamówienia do innych głównych miast zazwyczaj docierają w ciągu 24 godzin lub następnego dnia roboczego. Dla miejsc przeznaczenia w mniejszych miastach i bardziej oddalonych prowincjach dostawa może zająć dodatkowe dni, chociaż sieć 250-plus oddziałów HepsiJet jest zaprojektowana do minimalizowania luk w pokryciu wszystkich 81 prowincji.

Dla zamówień międzynarodowych składanych poprzez Hepsiburada Global harmonogramy dostaw są znacznie dłuższe. Przesyłki do miejsc przeznaczenia europejskich zazwyczaj trwają więcej niż trzy dni od daty wysyłki. Dostawy do Stanów Zjednoczonych lub Kanady generalnie trwają więcej niż dziesięć dni, z czasem przetwarzania celnego stanowiącym zmienny czynnik, który może wydłużyć całkowity okres tranzytu w zależności od kraju docelowego i konkretnych okoliczności każdej przesyłki.

Jakie są stawki Hepsiburada i maksymalne akceptowane wymiary?

Struktura kosztów wysyłki Hepsiburada dla konsumentów końcowych różni się w zależności od sprzedawcy i produktu. Wielu sprzedawców na platformie oferuje darmową wysyłkę dla kwalifikujących się zamówień lub uwzględnia koszty dostawy w cenach swoich produktów, więc kupujący często nie napotykają osobnej opłaty za wysyłkę przy finalizacji zakupu. Warunki dla danego zamówienia zależą od tego, czy sprzedawca realizuje niezależnie poprzez przewoźnika zewnętrznego czy poprzez HepsiJet lub HepsiLojistik, a każdy sprzedawca ustala własne warunki w ramach regulaminu marketplace.

HepsiJet działa również jako niezależny dostawca logistyczny, obsługując około 2750 zewnętrznych klientów biznesowych poza marketplace Hepsiburada. Komercyjne ceny dostaw dla tych klientów opierają się na czynnikach standardowych dla branży logistycznej, włączając wagę przesyłki, wymiary fizyczne i strefę dostawy. Cenniki dla klientów biznesowych nie są publicznie ujawniane i są ustanawiane poprzez umowy handlowe. Dla sprzedawców zapisanych w usługach HepsiLojistik lub HepsiJet struktury stawek wysyłkowych są określane przez warunki uzgodnione w momencie zapisania.

• Opłaty za wysyłkę dla konsumentów: Różnią się według sprzedawcy, z wieloma ofertami oferującymi darmową wysyłkę dla kwalifikujących się zamówień; nie obowiązuje uniwersalna stawka ryczałtowa na całej platformie
• Ceny dostaw B2B (HepsiJet): Oparte na wadze przesyłki, wymiarach i strefie dostawy dla około 2750 zewnętrznych klientów biznesowych; konkretne taryfy nie są publicznie wymieniane
• Zniżki programu Entrepreneurial Woman: Sprzedawcy zarejestrowani w tej kategorii, obejmującej firmy większościowo należące do kobiet, otrzymują obniżone stawki wysyłkowe jako część szerszego zestawu zachęt handlowych
• Zniżki programu All from Turkey: Sprzedawcy towarów w 100% produkowanych lokalnie zarejestrowani w tej kategorii korzystają z obniżonych opłat za wysyłkę obok innych zachęt handlowych na platformie

Żadne publicznie dostępne dane nie określają uniwersalnych maksymalnych wymiarów przesyłek lub limitów wagowych dla całego marketplace Hepsiburada, ponieważ te ograniczenia zależą od przewoźnika i typu usługi używanego dla każdej przesyłki. Sprzedawcy korzystający z HepsiLojistik lub HepsiJet działają w ramach parametrów fizycznej obsługi tych sieci. Sprzedawcy wybierający realizację poprzez przewoźników zewnętrznych, takich jak Yurtiçi Kargo lub Aras Kargo, podlegają odpowiednim limitom wielkości i wagi tych dostawców.

Jakie są opcje dostawy Hepsiburada?

Klienci Hepsiburada w Turkey mogą otrzymywać zamówienia poprzez kilka trybów dostawy. Domyślną opcją jest dostawa do domu, gdzie kurierzy HepsiJet przynoszą przesyłkę bezpośrednio na zarejestrowany adres odbiorcy. Dla kupujących, którzy nie są dostępni w standardowych godzinach kurierskich, platforma oferuje alternatywne punkty odbioru poprzez partnerstwa z operatorami punktów odbioru i sieciami inteligentnych skrytek. Te alternatywy są rozproszone po tureckich miastach i działają całą dobę, zapewniając elastyczność dla klientów, którzy nie mogą być obecni podczas standardowej dostawy pod drzwi.

• Dostawa do domu: Standardowa dostawa na adres odbiorcy, realizowana przez kurierów HepsiJet lub kurierów przewoźnika zewnętrznego dla zamówień realizowanych przez sprzedawców
• Punkty odbioru Aras Burası: Sieć punktów odbioru powiązanych z Aras Kargo, gdzie klienci mogą odbierać przesyłki według własnego uznania, dostępna poprzez partnerstwo między Hepsiburada a Aras Kargo
• Inteligentne skrytki YK Plus 7/24: Skrytki na przesyłki rozmieszczone w około 200 lokalizacjach w Turkey, działające 24 godziny dziennie, siedem dni w tygodniu, umożliwiające klientom odbiór przesyłek o każdej porze
• Skrytki na przesyłki 24/7 (sieć Aras): Dodatkowe automatyczne jednostki skrytek dostępne poprzez partnerstwo Aras Burası, również zapewniające odbiór całodobowy poza standardowymi godzinami oddziałów

Dla zwrotów klienci wybierają metodę logistyczną podczas składania wniosku poprzez sekcję "Moje Zamówienia" swojego konta. Pierwszą opcją jest darmowy odbiór z domu, gdzie kurier HepsiJet lub partnera odbiera przedmiot bezpośrednio z adresu klienta. Drugą opcją jest osobiste oddanie w biurze cargo. Po złożeniu wniosku o zwrot system generuje kod wysyłkowy, którego klient używa przy przekazywaniu przesyłki kurierowi lub biuru cargo. Zwroty są automatycznie przekazywane na konto bankowe klienta po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu.

Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka Hepsiburada zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Proces Hepsiburada dotyczący obsługi zwrotów, uszkodzonych towarów i problemów z dostawą rozpoczyna się w sekcji "Moje Zamówienia" konta klienta, gdzie każde zamówienie może być zarządzane indywidualnie. Standardowe okno zwrotu zgodnie z tureckim prawem ochrony konsumentów wynosi 14 dni od daty odbioru. W tym okresie klienci składają wniosek o zwrot, wybierając odpowiedni przedmiot, podając powód i wybierając metodę logistyki zwrotu. Platforma zapewnia dwie metody odesłania przedmiotu z powrotem: darmowy odbiór z domu przez kuriera HepsiJet lub partnera, lub osobiste oddanie w biurze cargo.

• Okno zwrotu: 14 dni od odbioru produktu, zgodnie z tureckimi przepisami ochrony konsumentów
• Jak zainicjować: Przejdź do "Moje Zamówienia" na koncie klienta, wybierz odpowiedni przedmiot i złóż wniosek o zwrot lub reklamację
• Opcje logistyki zwrotu: Darmowy odbiór z domu przez kuriera HepsiJet lub partnera, lub osobiste oddanie w biurze cargo
• Kod wysyłkowy: Generowany automatycznie po złożeniu wniosku o zwrot i używany przy przekazywaniu przesyłki kurierowi lub biuru cargo
• Przetwarzanie zwrotu: Zwroty są automatycznie przekazywane na konto bankowe klienta po otrzymaniu zwróconego przedmiotu i zatwierdzeniu zwrotu
• Wsparcie telefoniczne: +90 850 252 40 00, dostępne codziennie od 08:00 do 24:00
• Wsparcie WhatsApp: Dostępne pod tym samym numerem, działające 24 godziny dziennie, siedem dni w tygodniu
• Klienci międzynarodowi: Dedykowane wsparcie dostępne dla zamówień Hepsiburada Global, obejmujące problemy specyficzne dla przesyłek transgranicznych i komplikacji związanych z cłem

Dla przesyłek, które docierają uszkodzone lub nie docierają do odbiorcy, klienci są kierowani do kontaktu z zespołem wsparcia Hepsiburada poprzez dostępne kanały. Wsparcie telefoniczne działa codziennie od 08:00 do 24:00, a wiadomości WhatsApp działają całą dobę. Gdy władze celne żądają dodatkowych dokumentów dotyczących przesyłki międzynarodowej, zespół Hepsiburada Global kontaktuje się bezpośrednio z dotkniętym klientem z instrukcjami. W przypadkach dotyczących zaginionych lub znacznie opóźnionych zamówień międzynarodowych rozwiązanie zazwyczaj obejmuje koordynację między siecią partnerów platformy a przewoźnikiem działającym w kraju docelowym.

Czy Hepsiburada obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Wysyłka międzynarodowa jest zarządzana poprzez Hepsiburada Global, dedykowaną platformę dla klientów spoza Turkey, którzy chcą kupować towary wymienione na tureckim marketplace. Usługa obejmuje wiele krajów europejskich oraz miejsca przeznaczenia w Ameryce Północnej, włączając Stany Zjednoczone i Kanadę. Hepsiburada Global polega na sieci zaufanych partnerów rozwiązań, którzy zarządzają procedurami eksportowymi z Turkey, odprawą celną w kraju docelowym i koordynacją z przewoźnikami krajowymi dla ostatniego etapu dostawy.

Obowiązkowym krokiem w procesie dostawy międzynarodowej jest wypełnienie deklaracji Smart Customs, znanej również jako Akıllı Gümrük, wymaganej w wielu krajach docelowych przed zwolnieniem i przekazaniem przesyłki transgranicznej. Ta deklaracja musi być połączona z konkretnym numerem śledzenia zamówienia i złożona przez tę samą osobę, która złożyła zamówienie. Ścisła zasada identyfikacji reguluje ten krok. Kod FIN, numer identyfikacji podatkowej osoby składającej zamówienie, musi być zgodny z tym osoby wypełniającej deklarację Smart Customs. Zamówienia, gdzie te dwa identyfikatory się nie zgadzają, są automatycznie anulowane przez system.

• Usługa międzynarodowa: Hepsiburada Global, obejmująca wiele krajów europejskich i miejsca przeznaczenia w Ameryce Północnej, włączając Stany Zjednoczone i Kanadę
• Zarządzanie cłem: Obsługiwane przez sieć zaufanych partnerów Hepsiburada Global, która zarządza zgodnością z przepisami importowymi krajów docelowych w imieniu klientów
• Deklaracja Smart Customs: Obowiązkowa w wielu krajach docelowych przed przekazaniem przesyłki; musi być połączona z numerem śledzenia zamówienia i złożona przez osobę, która złożyła zamówienie
• Wymóg dopasowania kodu FIN: Numer identyfikacji podatkowej używany w deklaracji Smart Customs musi być zgodny z tym posiadacza konta, który złożył zamówienie; niezgodności powodują automatyczne anulowanie zamówienia
• Przed-sprawdzanie produktów: Wszystkie produkty wymienione na Hepsiburada Global są sprawdzane pod kątem zgodności z przepisami celnymi i prawami importowymi krajów docelowych przed udostępnieniem kupującym międzynarodowym
• Dodatkowa dokumentacja: Gdy władze celne wymagają dokumentów wspierających, takich jak faktury lub certyfikaty pochodzenia, dotknięci klienci są proaktywnie kontaktowani z instrukcjami przez zespół Hepsiburada Global

Po zatwierdzeniu deklaracji Smart Customs przesyłka jest zwalniana i przekazywana firmie kurierskiej w kraju docelowym dla ostatecznej dostawy. Hepsiburada Global zauważa, że czasy dostaw do miejsc przeznaczenia europejskich zazwyczaj przekraczają trzy dni od wysyłki, podczas gdy przesyłki do Stanów Zjednoczonych i Kanady generalnie trwają więcej niż dziesięć dni. Szybkość przetwarzania celnego jest jednym z głównych czynników wpływających na rzeczywiste daty dostaw, szczególnie w krajach, gdzie proces deklaracji obejmuje dodatkowe kroki weryfikacji przed udzieleniem zgody.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia zamówienia Hepsiburada online pojawia się seria aktualizacji statusu w miarę przemieszczania się przesyłki przez sieć przewoźnika. Te aktualizacje są widoczne w sekcji "Moje Zamówienia" konta klienta na stronie internetowej lub w aplikacji, a także są wspierane przez szereg zewnętrznych agregatorów śledzenia. Dla zamówień realizowanych przez HepsiJet dane śledzenia pochodzą bezpośrednio z własnej infrastruktury tego przewoźnika. Dla zamówień wysyłanych przez przewoźników zewnętrznych, takich jak Yurtiçi Kargo lub Aras Kargo, informacje o śledzeniu są przekazywane do portalu zamówień Hepsiburada poprzez integracje z przewoźnikami. Poniższa tabela opisuje główne statusy, które mogą się pojawić i co każdy z nich oznacza.