Śledzenie Ivoy

Czym jest Ivoy?

iVoy, którego pełna nazwa to I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., to meksykańska firma logistyczna specjalizująca się w dostawie na żądanie tego samego dnia oraz dostawie ostatniej mili w centrach miejskich na terenie Mexico. Założona w 2011 roku w Mexico City przez Roberto Cabrera, firma rozpoczęła działalność jako tradycyjna usługa kurierska z motocyklami, gdzie kierowcy byli dysponowani przez centrum telefoniczne przy użyciu radiotelefonów Nextel. W kolejnych latach firma przeszła fundamentalną reorganizację, przechodząc z modelu dyspozytorskiego opartego na pracownikach do w pełni cyfrowej platformy crowdsourcingowej opartej na aplikacji mobilnej. Firma określa siebie jako dostawcę Logistics as a Service i działa w segmencie ekspresowych usług kurierskich i przesyłek.

Przemiana została przeprowadzona około 2015 roku, pod kierownictwem współzałożyciela i prezesa Álvaro de Juan Uriarte, który miał wcześniejsze doświadczenie startupowe w Spain, Bulgaria, Morocco i Brazil. W ramach nowego modelu niezależni kurierzy motocyklowi i kierowcy vanów, określani wewnętrznie jako Heroes lub Associates, rejestrują się na platformie i przyjmują zadania dostawy dopasowywane przez algorytmy geolokalizacyjne. Ta reorganizacja podobno przyniosła 15-17 krotny wzrost w ciągu jednego roku. Na początku 2021 roku iVoy rozwijał się w tempie 350-400% rok do roku, co skłoniło do znaczącej rundy venture capital prowadzonej przez Northgate Capital, przy czym COMETA częściowo zrezygnowała ze swojej pozycji przy zgłaszanym 15,2-krotnym zwrocie z inwestycji. Firma przetworzyła swoją 10-milionową łączną przesyłkę do marca 2022 roku i utrzymuje 100% meksykański kapitał bez korporacji macierzystej.

• Założona: 2011, Mexico City, przez Roberto Cabrera
• Nazwa prawna: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• Prezes i współzałożyciel: Álvaro de Juan Uriarte
• Siedziba główna: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Kapitał: 100% własność meksykańska, niezależna bez korporacji macierzystej
• Inwestorzy: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures oraz Sun Mountain Capital
• Łączne przesyłki: Ponad 10 milionów na marzec 2022 roku
• Wskaźnik dostaw na czas: 97%, z automatyczną polityką zwrotów dla każdej nietrafionej przesyłki w usłudze Express

iVoy konkuruje w segmencie ekspresowym i ostatniej mili z przewoźnikami takimi jak DHL Express Mexico i Estafeta, a także platformami na żądanie opartymi na aplikacjach jak Rappi. Kluczowymi wyróżnikami firmy są szybkość dostawy i poziom cenowy. Jej stawki wewnątrzmiejskie są pozycjonowane jako około 30% tańsze niż porównywalni konkurenci w Mexico City, poparte 90-minutowym gwarantowanym oknem w flagowej usłudze Express. Znaczącymi klientami korporacyjnymi są Liverpool, Walmart Mexico, Inditex i Adidas Mexico. Platforma integruje się bezpośrednio z Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce i PrestaShop, czyniąc ją popularnym wyborem logistycznym dla sprzedawców internetowych działających w Mexico.

Do których krajów dostarcza Ivoy?

iVoy działa wyłącznie w Mexico i nie łączy przesyłek między krajami. Platforma funkcjonuje jako sieć dostaw wewnątrzmiejskich, co oznacza, że każde miasto, które obsługuje, działa jako niezależna strefa z własną pulą kurierów, i nie ma usługi transportu międzymiastowego łączącej jedno meksykańskie miasto z drugim. Mexico City było głównym i pierwotnym rynkiem od 2011 roku, a większość sieci kurierskiej pozostaje tam skoncentrowana. Ekspansja geograficzna przyspieszyła po inwestycji Northgate Capital z 2021 roku, która została częściowo przeznaczona na wejście do dodatkowych miast, ze szczególnym naciskiem na region Bajio w środkowym Mexico.

Według najnowszych dostępnych publicznie informacji iVoy działa w sześciu meksykańskich miastach. Firma stwierdziła długoterminowy cel pokrycia głównych centrów populacji i handlu w Mexico, co kierownictwo opisało jako reprezentujące 70-80% krajowego popytu e-commerce. Nie istnieje żadna usługa międzynarodowa w jakiejkolwiek udokumentowanej formie, a analitycy logistyki zewnętrznej klasyfikują iVoy jako przewoźnika świadczącego usługi dostawy wyłącznie w Mexico. Nadawcy potrzebujący dostawy transgranicznej muszą użyć oddzielnego przewoźnika międzynarodowego dla tej części trasy.

• Mexico City (CDMX): Pierwotny i główny rynek działający od 2011 roku, z największą koncentracją sieci kurierskiej w kraju
• Guadalajara: Drugie największe miasto Mexico, część ekspansji po zmianie
• Monterrey: Główny przemysłowy hub północnego Mexico, dodany jako część ekspansji po rundzie inwestycyjnej z 2021 roku
• Querétaro: Miasto środkowego Mexico w regionie Bajio, włączone do obecnego zasięgu operacyjnego
• Toluca: Obszar metropolitalny przyległy do Mexico City, w aktywnej strefie usługowej
• Puebla: Duże miasto na południowy wschód od Mexico City, część obecnego obszaru pokrycia

Jakie są usługi i czasy dostaw Ivoy?

iVoy strukturyzuje swoją ofertę wokół czterech głównych poziomów usług skierowanych na różne poziomy pilności i typy klientów. Flagowym produktem jest usługa Express, która gwarantuje dostawę w ciągu 90 minut od zamówienia. Kurier jest wysyłany natychmiast po złożeniu zamówienia i jedzie bezpośrednio z miejsca odbioru na adres dostawy bez przechodzenia przez centrum sortowania. Jeśli 90-minutowe okno nie zostanie dotrzymane, automatyczny zwrot jest wydawany bez konieczności składania formalnego roszczenia. Ta usługa była pierwotną propozycją, która zdefiniowała markę iVoy przy uruchomieniu i pozostaje najbardziej widocznym punktem różnicującym od tradycyjnych przewoźników przesyłek działających w cyklach nocnych lub wielodniowych.

Usługa SameDay jest zaprojektowana dla sprzedawców e-commerce, którzy chcą oferować realizację tego samego dnia przy kasie. Zamówienia złożone przed wyznaczonym przez sprzedawcę czasem granicznym są dostarczane przed końcem pracy w tym samym dniu. Usługa Next-Day zapewnia tańszą opcję dla sprzedawców, którzy chcą gwarantowanego zobowiązania następnego dnia roboczego bez kosztów natychmiastowej wysyłki. iVoy oferuje również trasy wielostopowe, pozwalając firmom na połączenie do pięciu adresów dostawy na jednej trasie kuriera, zmniejszając koszt na punkt dla sprzedawców z kilkoma dostawami w tym samym obszarze. Dostawy działają siedem dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, co daje usłudze szersze godziny działania niż większość tradycyjnych przewoźników przesyłek.

• Express (90-minutowa): Kurier wysyłany natychmiast, dostawa gwarantowana w ciągu 90 minut, z automatycznym zwrotem jeśli okno zostanie przekroczone
• SameDay: Zamówienia złożone przed czasem granicznym sprzedawcy są dostarczane przed końcem pracy tego samego dnia
• Next-Day: Gwarantowana dostawa do następnego dnia roboczego, po niższym koszcie niż poziomy tego samego dnia
• Trasy wielostopowe: Jeden kurier obsługuje do pięciu adresów dostawy na jednej trasie, zmniejszając koszt na punkt
• Logistyka Enterprise i B2B: Dostosowane ustalenia dla klientów o dużym wolumenie takich jak Walmart Mexico, Liverpool, Inditex i Adidas Mexico, z obsługą do 20 zarejestrowanych miejsc odbioru
• Dostawy farmaceutyczne: Wyraźnie obsługiwane, wykorzystujące gwarancje szybkości platformy i możliwości śledzenia w czasie rzeczywistym
• Godziny działania: Poniedziałek do niedzieli, 8:00 do 22:00, włącznie z weekendami

Czasy dostaw w każdym mieście są organizowane według stref geograficznych. Strefa 1, obejmująca centralne obszary miejskie, pozwala na między 90 minut a 6 godzin w zależności od wybranego poziomu usługi. Strefa 2, która obejmuje obszary metropolitalne i peri-miejskie, pozwala do 12 godzin. Strefa 3, dla zewnętrznych stref metropolitalnych gdzie usługa jest dostępna, rozciąga się na między 12 a 24 godziny. Firma raportuje 97% wskaźnik dostaw na czas we wszystkich poziomach, a godziny obsługi klienta działają od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:30.

Jakie są stawki Ivoy i maksymalne przyjmowane wymiary?

iVoy używa modelu cenowego opartego na odległości, a nie stałych stawek organizowanych według klasy wagi lub strefy dostawy. Taryfa podstawowa obejmuje pierwsze 3,5 kilometra od adresu odbioru do miejsca docelowego dostawy, z dodatkową opłatą za kilometr stosowaną do dowolnej odległości przekraczającej ten próg. Krótkie dostawy miejskie w ciasnym promieniu są zatem wyceniane bardzo konkurencyjnie, podczas gdy dłuższe trasy międzymiastowe niosą proporcjonalnie wyższy całkowity koszt. Firma pozycjonuje swoje stawki wewnątrzmiejskie jako około 30% tańsze niż porównywalni konkurenci dla dostaw w Mexico City. Trasy wielostopowe używają skonsolidowanej struktury cenowej, która zmniejsza koszt na punkt w porównaniu do rezerwowania każdej dostawy jako osobnej transakcji.

Płatność jest przetwarzana wyłącznie kartą kredytową lub debetową obciążaną automatycznie przez aplikację lub platformę. Akceptowane karty to Visa, Mastercard i American Express, podczas gdy płatność przy odbiorze nie jest dostępna, a konta biznesowe i sprzedawcy zintegrowani z API działają pod ustaleniami cenowymi wolumenowymi lub umownymi. iVoy zapewnia trzy standardowe rozmiary pudełek, które sprzedawcy mogą używać do standaryzacji swojego opakowania, a opłaty za przekroczenie są stosowane gdy przesyłka przekracza limity wagi lub wymiarów ustalone przez platformę.

• Model cenowy: Oparty na odległości, ze stawką podstawową obejmującą pierwsze 3,5 km i dodatkową opłatą za kilometr powyżej tej odległości
• Maksymalna waga: 25 kg na przesyłkę
• Maksymalne wymiary: 55 x 55 x 50 cm (długość x szerokość x wysokość)
• Małe pudełko: 40 x 30 x 25 cm
• Średnie pudełko: 45 x 45 x 40 cm
• Duże pudełko: 55 x 55 x 50 cm
• Akceptowane metody płatności: Visa, Mastercard i American Express, obciążane automatycznie przez aplikację lub platformę
• Płatność przy odbiorze: Niedostępna na platformie

Jakie są opcje dostaw Ivoy?

Model dostawy iVoy jest zbudowany całkowicie wokół bezpośredniej dostawy do domu lub adresu biznesowego. Kurier podróżuje z punktu odbioru bezpośrednio do drzwi odbiorcy, bez żadnego pośredniego magazynu, skrytki lub punktu odbioru zaangażowanego w proces. To podejście stosuje się jednolicie we wszystkich poziomach usług, od 90-minutowej Express przez Next-Day. Odbiorcy mogą monitorować swoją przesyłkę w czasie rzeczywistym przez aplikację mobilną iVoy Clientes, która wyświetla żywą pozycję GPS przydzielonego kuriera podczas podróży w kierunku adresu dostawy. Komunikacja w aplikacji między odbiorcą a kurierem jest dostępna, pozwalając na instrukcje dostawy lub potwierdzenie dostępności w czasie rzeczywistym.

Jeśli próba dostawy nie powiedzie się, ponieważ odbiorca jest niedostępny lub adres nie może być potwierdzony, paczka jest zwracana do magazynu iVoy i podejmowana jest druga próba. Po dwóch nieudanych próbach przesyłka jest przetwarzana do zwrotu do pierwotnego nadawcy i nie następuje żadna dalsza dostawa. Konto sprzedawcy na platformie pozwala na rejestrację do 20 różnych adresów odbioru lub magazynów, dając większym operacjom e-commerce elastyczność w zarządzaniu swoimi lokalizacjami wysyłki. Dostawa weekendowa jest obsługiwana w standardowym oknie operacyjnym 8:00 do 22:00, co jest zaletą dla sprzedawców, których klienci intensywnie składają zamówienia w soboty i niedziele.

• Dostawa do domu i pod adres: Bezpośrednia dostawa kuriera do drzwi odbiorcy, bez pośredniego punktu odbioru lub skrytki
• Śledzenie GPS na żywo: Pozycja kuriera w czasie rzeczywistym widoczna przez aplikację iVoy Clientes od odbioru do końcowej dostawy
• Komunikacja z kurierem w aplikacji: Bezpośrednia komunikacja między odbiorcą a przydzielonym kurierem dla instrukcji lub aktualizacji podczas dostawy
• Próby dostawy: Do dwóch prób przed przetworzeniem przesyłki do zwrotu do pierwotnego nadawcy
• Dostawa weekendowa: Dostępna od poniedziałku do niedzieli, 8:00 do 22:00
• Wielokrotne lokalizacje odbioru: Sprzedawcy mogą zarejestrować do 20 adresów magazynów lub wysyłki na platformie

Co powinienem zrobić jeśli moja paczka Ivoy zostanie zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku spóźnionej dostawy w usłudze Express, iVoy stosuje automatyczny zwrot, który jest wbudowany w kontrakt usługowy. Gdy gwarantowane 90-minutowe okno zostanie przekroczone, zwrot jest wydawany bez konieczności składania przez klienta osobnego roszczenia. Ten automatyczny mechanizm różni się od standardowego procesu, który stosuje się do zagubionych lub uszkodzonych paczek. W takich sytuacjach klient musi skontaktować się bezpośrednio z zespołem wsparcia iVoy, podając numer referencyjny przesyłki, opis zawartości i jej zadeklarowaną wartość oraz dowody fotograficzne wszelkich fizycznych uszkodzeń gdzie to ma zastosowanie. Konkretne terminy składania roszczeń i dokładne limity odszkodowań nie są w pełni szczegółowo opisane w publicznie dostępnych źródłach.

Obsługa klienta jest dostępna przez telefon, email i czat na żywo w aplikacji przez aplikację iVoy Clientes, z godzinami działania od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:30. Niezależne recenzje użytkowników na platformach agregujących logistykę dają iVoy niskie średnie oceny, z powszechnymi skargami obejmującymi paczki oznaczone jako dostarczone, gdy odbiorcy zgłaszają niedostarczenie, sporne zapisy prób dostawy oraz trudności w dotarciu do wsparcia w odpowiednim czasie. Te wzorce wskazują na lukę między możliwościami technicznymi platformy a spójnością wykonania na poziomie kuriera.

• Automatyczny zwrot (usługa Express): Wydawany automatycznie gdy 90-minutowe okno dostawy zostanie przekroczone, bez wymagania formalnego roszczenia
• Roszczenia o zagubienie lub uszkodzenie: Skontaktuj się z wsparciem iVoy bezpośrednio z numerem referencyjnym przesyłki, opisem zawartości i jej zadeklarowaną wartością oraz zdjęciami wszelkich uszkodzeń gdzie to ma zastosowanie
• Wsparcie telefoniczne, Mexico City: +52 55 1253 4869, poniedziałek do piątek, 9:00 do 18:30
• Wsparcie telefoniczne, Monterrey: +52 81 1253 4869, poniedziałek do piątek, 9:00 do 18:30
• Email: Dostępny jako kanał kontaktu dla roszczeń i ogólnych zapytań
• Czat na żywo w aplikacji: Dostępny przez aplikację mobilną iVoy Clientes podczas godzin wsparcia

Czy Ivoy obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

iVoy nie oferuje międzynarodowych usług przewozowych. Platforma jest zaprojektowana wyłącznie do dostaw wewnątrzmiejskich w meksykańskich miastach, które obsługuje, i żadna usługa transgraniczna nie istnieje w żadnej publicznie udokumentowanej formie. Odprawa celna, międzynarodowa dokumentacja przewozowa oraz formalności importowe i eksportowe nie mają zastosowania do modelu iVoy, ponieważ wszystkie przesyłki pochodzą i kończą się w Mexico. Nadawcy wymagający dostawy przez granice międzynarodowe muszą zaangażować oddzielnego przewoźnika międzynarodowego dla tej części trasy, ponieważ iVoy obsługuje tylko krajową, miejską część łańcucha logistycznego.

Ekspansja do sąsiednich krajów była wspominana w kontekstach inwestorskich i medialnych, ale żadna potwierdzona usługa transgraniczna nie została ustanowiona według najnowszych dostępnych źródeł. Analitycy logistyki zewnętrznej klasyfikują iVoy jako przewoźnika świadczącego usługi realizacji wyłącznie z i w Mexico. Stwierdzane długoterminowe priorytety firmy koncentrują się na rozszerzaniu pokrycia na dodatkowe meksykańskie miasta, a nie na ustanawianiu operacji transgranicznych w najbliższym czasie.

Zrozumienie statusów śledzenia

iVoy zapewnia śledzenie w czasie rzeczywistym przez dedykowany portal śledzenia i przez aplikację mobilną iVoy Clientes, dostępną na iOS i Android. System śledzenia jest zbudowany na Firebase, platformie bazy danych w czasie rzeczywistym Google, i wymaga JavaScript do funkcjonowania w przeglądarce. Przesyłki mogą być również śledzone przez główne platformy agregujące zewnętrzne, włączając Synctrack. Format numeru śledzenia różni się w zależności od typu usługi i metody integracji. Obserwowane formaty obejmują 19-cyfrowy ciąg numeryczny, dwuliterowy prefiks następowany przez 6 do 12 cyfr oraz ciągi alfanumeryczne o długości od 5 do 30 znaków.

Gdy przesyłka porusza się przez sieć iVoy, różne statusy pojawiają się w interfejsie śledzenia, aby oznaczyć każde zdarzenie operacyjne od utworzenia etykiety przez końcową dostawę lub zwrot do nadawcy. Statusy są zapisywane w języku hiszpańskim, ponieważ platforma działa wyłącznie w Mexico. Do dwóch prób dostawy jest podejmowanych przed przetworzeniem paczki do zwrotu do pierwotnego nadawcy, a każdy etap tego procesu ma odpowiadający status widoczny w systemie śledzenia.