Śledzenie Kohl's

Czym jest Kohl's?

Kohl's to amerykańska sieć domów towarowych założona w 1962 roku, zajmująca pozycję rynkową między ekskluzywnych domami towarowymi a dyskontami. Firma sprzedaje odzież, obuwie, akcesoria, produkty kosmetyczne, artykuły domowe, kuchenne, pościel i zabawki w ponad 1100 sklepach rozmieszczonych na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych. W przeciwieństwie do tradycyjnych domów towarowych, Kohl's działa w formacie poza centrami handlowymi, lokalizując swoje wolnostojące sklepy w podmiejskich centrach handlowych, gdzie parking jest wygodny, a ruch pieszy od sąsiadujących detalistów jest niezawodny. Siedziba firmy znajduje się w Menomonee Falls w stanie Wisconsin, a akcje są notowane na New York Stock Exchange pod symbolem KSS.

Początki Kohl's sięgają polskiego imigranta Maxwell Kohl, który otworzył sklep spożywczy na rogu w Milwaukee w stanie Wisconsin w 1927 roku. W ciągu następnych dekad przekształcił tę działalność w największą sieć supermarketów w południowo-wschodnim Wisconsin. We wrześniu 1962 roku Maxwell otworzył pierwszy dom towarowy Kohl's w Brookfield w Wisconsin, kierując ofertę do kupujących, którzy chcieli lepszej jakości niż czyste dyskonto, ale bardziej dostępnych cen niż premium domy towarowe tamtej epoki. British American Tobacco Company nabyła kontrolny pakiet akcji korporacji w 1972 roku, a całą korporację sprzedano BATUS Inc. w 1979 roku. Wykup menedżerski w 1986 roku przywrócił kontrolę kierownictwu firmy, po czym sieć dodała 27 sklepów w ciągu dwóch lat. W 1988 roku przejęcie 26 lokalizacji od chicagowskiego detalisty MainStreet rozszerzyło zasięg sieci na przedmieścia Chicago, Twin Cities w Minnesota i Michigan.

Kohl's weszło na giełdę 19 maja 1992 roku z 76 sklepami działającymi głównie na Środkowym Zachodzie. Następne dwie dekady przyniosły ekspansję w skali krajowej. Sieć weszła do obszaru metropolitalnego New York w 2000 roku, przeniosła się do metropolii Dallas-Fort Worth i Kalifornii w 2003 roku z 28 nowymi sklepami, dotarła do Pacyficznego Północnego Zachodu w 2006 roku i dodała 43 sklepy na Południowym Wschodzie między 2005 a 2008 rokiem. Do maja 2012 roku firma stała się największą siecią domów towarowych w Stanach Zjednoczonych pod względem liczby lokalizacji, wyprzedzając długoletniego konkurenta JCPenney. W ostatnich latach Kohl's koncentruje się na strategicznych partnerstwach i inwestycjach cyfrowych zamiast na ekspansji fizycznej, w tym programie zwrotów prowadzonym z Amazon i formacie kosmetycznym w sklepie rozwijanym we współpracy z Sephora.

• Założony: 1962, z otwarciem pierwszego domu towarowego Kohl's w Brookfield w Wisconsin (korzenie detaliczne założycielskiej rodziny sięgają 1927 roku z biznesem spożywczym Maxwell Kohl w Milwaukee)
• Założyciel: Maxwell Kohl
• Siedziba: Menomonee Falls, Wisconsin, USA
• Giełda: New York Stock Exchange (NYSE), symbol giełdowy KSS
• Liczba sklepów: Ponad 1100 wolnostojących lokalizacji poza centrami handlowymi na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych
• Format sklepu: Wolnostojący dom towarowy poza centrum handlowym, umieszczony w podmiejskich centrach handlowych
• Kategorie produktów: Odzież, obuwie, akcesoria, produkty kosmetyczne, artykuły domowe, kuchenne, pościel i zabawki
• Znaczące partnerstwa: Sephora (sklepy kosmetyczne w sklepach), Amazon (zwroty paczek stron trzecich) oraz Narvar i Inmar Post-Purchase Solutions (usługa Return Drop dla marek w tym Carhartt, Hanes i Levi's)
• Program lojalnościowy: Kohl's Rewards (5% zwrotu z każdego zakupu, 7,5% dla posiadaczy Kohl's Card) i Kohl's Cash (promocyjny program certyfikatów do zarabiania i realizacji)

Pozycja konkurencyjna Kohl's opiera się na kilku konkretnych elementach. Format sklepu poza centrum handlowym utrzymuje koszty najmu niższe niż tradycyjne domy towarowe w centrach handlowych, jednocześnie utrzymując lokalizacje dostępne dla kupujących z przedmieść. Program promocyjny Kohl's Cash zachęca do powtórnych wizyt, wydając certyfikaty do zarabiania i realizacji powiązane z określonymi oknami wydatków. Fizyczna sieć sklepów firmy jest traktowana nie tylko jako przestrzeń detaliczna, ale jako zestaw węzłów realizacji, centrów przetwarzania zwrotów i punktów odbioru zamówień online, model, który wyróżnia ją od czysto cyfrowych konkurentów i od tradycyjnych operatorów domów towarowych, którzy byli wolniejsi w przeprojektowywaniu swoich fizycznych lokalizacji dla realizacji e-commerce.

Do których krajów dostarcza Kohl's?

Kohl's dostarcza wyłącznie w obrębie Stanów Zjednoczonych i nie oferuje bezpośrednich dostaw międzynarodowych. Fizyczna sieć sklepów obejmuje 48 stanów kontynentalnych, chociaż firma nie prowadzi lokalizacji detalicznych na Hawaii. W przypadku zamówień online, dostawa rozciąga się na wszystkie 50 stanów USA, w tym Alaska i Hawaii, a także na adresy skrytek pocztowych PO Box i wojskowe adresy APO/FPO. Te nieciągłe i specjalne miejsca docelowe są obsługiwane wyłącznie standardową wysyłką naziemną, bez dostępnych usług przyspieszonych, a okna dostaw dla tych adresów rozciągają się na 10 do 15 dni roboczych.

Krajowa sieć dostaw jest wspierana przez dziewięć centrów dystrybucji i wiele centrów realizacji e-commerce rozmieszczonych w całym kraju. Sześć z tych obiektów jest dedykowanych specjalnie do przetwarzania i wysyłania zamówień online. Piąte dedykowane centrum realizacji e-commerce zostało otwarte w 2017 roku jako część szerszej inwestycji w zdolności obsługi zamówień online. Kohl's okresowo dostosowywał tę sieć w odpowiedzi na zmieniające się wzorce popytu, w tym zamykając centrum realizacji w San Bernardino w Kalifornii, gdy jego dzierżawa wygasła po działaniu od 2010 roku. Rozproszone umiejscowienie tych centrów redukuje czasy tranzytu naziemnego, pozwalając zamówieniom na wysyłkę z obiektów geograficznie bliskich klientowi.

• Kontynentalne Stany Zjednoczone: Wszystkie 48 stanów kontynentalnych, obsługiwane przez wszystkie dostępne poziomy usług, w tym standardową dostawę naziemną, 2-dniową, 1-dniową i tego samego dnia, gdzie ma to zastosowanie
• Alaska i Hawaii: Wyłącznie standardowa wysyłka naziemna, z oknem dostawy od 10 do 15 dni roboczych. Usługi przyspieszone i dostawa cargo lub White Glove nie są dostępne do tych stanów.
• Adresy skrytek pocztowych PO Box: Wyłącznie standardowa wysyłka naziemna, bez dostępnych usług przyspieszonych
• Wojskowe adresy APO/FPO: Wyłącznie standardowa wysyłka naziemna, 10 do 15 dni roboczych. Przedmioty sklasyfikowane jako materiały niebezpieczne nie mogą być wysyłane na te adresy ze względu na przepisy bezpieczeństwa transportu lotniczego.
• Miejsca docelowe międzynarodowe: Nie obsługiwane bezpośrednio przez Kohl's. Klienci spoza Stanów Zjednoczonych muszą korzystać z niezależnych usług przekazywania paczek, które zapewniają amerykański adres pocztowy i obsługują międzynarodową część wysyłki niezależnie.

Przedmioty zawierające materiały regulowane lub niebezpieczne, takie jak puszki ze sprayem pod ciśnieniem, lakier do włosów i lakier do paznokci, nie mogą być wysyłane na Alaska, Hawaii ani na wojskowe adresy APO/FPO. Dostawy do tych miejsc docelowych podróżują drogą lotniczą, a przepisy bezpieczeństwa transportu zabraniają niektórych towarów pod ciśnieniem lub łatwopalnych w ładowniach samolotów. Strony dotknętych produktów identyfikują te ograniczenia przed zakupem. Standardowe przedmioty nieniebezpieczne są wysyłane do wszystkich wymienionych krajowych miejsc docelowych bez ograniczeń w ramach standardowego poziomu usług naziemnych.

Jakie są usługi i czasy dostaw Kohl's?

Kohl's oferuje wiele opcji wysyłki i realizacji zamówień online, od ekonomicznej wysyłki naziemnej do dostawy tego samego dnia z lokalnego sklepu. Poziomy usług dostępne przy finalizacji zakupu zależą od adresu dostawy, rozmiaru i wagi zamówionych przedmiotów oraz czasu, w którym zamówienie zostało złożone. Wszystkie zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu jednego dnia roboczego. Zamówienia złożone po 13:00 CST są przetwarzane następnego dnia roboczego, a okresy świąteczne mogą wydłużyć zarówno przetwarzanie, jak i czasy dostaw poza standardowe okna wymienione dla każdego poziomu.

• Standardowa wysyłka naziemna: Podstawowy poziom usług, dostarczany przez UPS, FedEx lub USPS w ciągu 3 do 8 dni roboczych dla adresów kontynentalnych USA. To jedyna opcja dostępna dla miejsc docelowych PO Box, APO/FPO, Alaska i Hawaii, gdzie okno wydłuża się do 10 do 15 dni roboczych.
• Wysyłka 2-dniowa: Usługa przyspieszona dla paczek standardowych rozmiarów, dostarczająca w ciągu 2 dni roboczych na kwalifikujące się adresy w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych
• Wysyłka 1-dniowa (następnego dnia): Najszybsza opcja dostawy do domu, dostarczająca kwalifikujące się zamówienia do następnego dnia roboczego na kwalifikujące się adresy w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych
• Dostawa tego samego dnia: Dostępna poprzez partnerstwo z Deliv, ta usługa realizuje zamówienia bezpośrednio z lokalnego sklepu Kohl's i dostarcza na adres klienta tego samego dnia kalendarzowego, w którym zamówienie zostało złożone, w obrębie obowiązujących obszarów usług
• Bezpłatny odbiór w sklepie (BOPIS): Zamówienia są gotowe do odbioru w ciągu 2 godzin od złożenia, pod warunkiem że zamówienie zostało złożone co najmniej 2 godziny przed zamknięciem sklepu. Dostępne we wszystkich ponad 1100 lokalizacjach Kohl's, z zamówieniami przechowywanymi przez 7 dni przed zwrotem i zwrotem pieniędzy.
• Dostawa cargo: Dla dużych lub ciężkich przedmiotów przekraczających standardowe limity przewoźników paczek, dostarczana przez zakontraktowanego krajowego przewoźnika cargo w ciągu 7 do 14 dni roboczych. Przewoźnik zazwyczaj kontaktuje się z klientem w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, aby umówić termin dostawy.
• Dostawa White Glove: Premium poziom cargo, w którym przewoźnik wnosi przedmiot do wybranego pokoju klienta, rozpakuje go, usuwa wszystkie materiały opakowaniowe i wykonuje lekki montaż, gdzie ma to zastosowanie. Obowiązuje to samo okno 7 do 14 dni roboczych. Ta usługa nie jest dostępna na Alaska, Hawaii ani na adresy APO/FPO.
• Dostawa do wybranego pokoju: Usługa na poziomie cargo, która kieruje dostawę do określonego pokoju w domu klienta, a nie do progu lub garażu

Usługa Buy Online, Pick Up In Store przeszła znaczącą aktualizację w 2022 roku, gdy Kohl's wdrożył system samoobsługowego odbioru w całej swojej sieci sklepów. W ramach tego systemu zamówienia są indywidualnie pakowane i umieszczane w numerowanych pojemnikach wewnątrz sklepu. Po przygotowaniu zamówienia klient otrzymuje e-mail zawierający czterocyfrowy kod. Wprowadzenie tego kodu w samoobsługowym kiosku wewnątrz sklepu wyświetla przypisany numer pojemnika, pozwalając klientowi odebrać zamówienie bez czekania na pomoc personelu. Ten system redukuje czasy oczekiwania w okresach intensywnego ruchu i umożliwia odbiór poza tradycyjnymi godzinami obsługi z personelem.

Dostawa tego samego dnia jest realizowana bezpośrednio z lokalnego sklepu Kohl's, a nie z regionalnego centrum realizacji, więc dostępność zależy zarówno od bliskości klienta do uczestniczącej lokalizacji, jak i od aktualnych zapasów tego sklepu dla zamówionych przedmiotów. W przypadku standardowych wysyłek paczek kierowanych przez UPS SurePost lub FedEx SmartPost, oryginalny przewoźnik przekazuje dostawę ostatniej mili do USPS, kiedy to osobny numer śledzenia USPS staje się aktywny obok oryginalnego numeru przewoźnika.

Jakie są stawki Kohl's i maksymalne akceptowane wymiary?

Kohl's oblicza opłaty za wysyłkę na podstawie wybranego poziomu usług, miejsca docelowego oraz wagi i wymiarów przedmiotów w zamówieniu. Koszt dla każdego poziomu usług jest wyświetlany przy finalizacji zakupu przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku przedmiotów cargo i White Glove delivery, dopłata specyficzna dla typu dostawy jest pokazana na indywidualnej stronie produktu i w koszyku zakupowym przed zakupem, dając klientom pełny obraz kosztów dostawy przed zobowiązaniem się do zamówienia.

• Próg bezpłatnej wysyłki: Standardowa wysyłka naziemna jest świadczona bezpłatnie, gdy łączna wartość zamówienia osiąga kwalifikującą się minimalną kwotę zakupu, historycznie ustawioną na około 49$, chociaż ten próg może się zmieniać w okresach promocyjnych
• Stawki wysyłki 2-dniowej i 1-dniowej: Obliczane przy finalizacji zakupu na podstawie miejsca docelowego i charakterystyki paczki; dokładne stawki różnią się w zależności od zamówienia
• Stawka dostawy tego samego dnia: Określana przy finalizacji zakupu na podstawie lokalnego obszaru usług i szczegółów zamówienia
• Dopłata cargo: Stosowana do dużych lub ciężkich przedmiotów wymagających dostawy cargo, z kwotą wyświetlaną na stronie produktu przed zakupem
• Dopłata White Glove: Osobna opłata premium za poziom usług White Glove, wyświetlana na stronie produktu przed zakupem
• Maksymalne wymiary paczki: Regulowane standardowymi ograniczeniami przypisanego przewoźnika (UPS, FedEx lub USPS); przedmioty przekraczające te limity są automatycznie kierowane do dostawy cargo z osobnymi cenami i warunkami usług

W przypadku standardowych wysyłek paczek, partnerzy przewozowi Kohl's stosują własne obliczenia wagi rzeczywistej i wymiarowej do określania kosztów wysyłki i kwalifikowalności usług. Waga wymiarowa jest wyprowadzana z długości, szerokości i wysokości paczki, przy czym większa z wagi rzeczywistej i wymiarowej jest używana do celów rozliczeniowych. Kohl's nie publikuje jednej uniwersalnej maksymalnej wagi lub rozmiaru dla standardowych zamówień paczek, ponieważ obowiązujące limity to te przypisanego przewoźnika dla danej wysyłki. Przedmioty przekraczające maksima przewoźnika są automatycznie kierowane do dostawy cargo, gdzie obowiązują różne ceny, harmonogramy i warunki usług.

Jakie są opcje dostaw Kohl's?

Kohl's zapewnia kilka różnych metod dla klientów do otrzymania zakupów dokonanych online, od standardowej dostawy do domu po odbiór w sklepie i przy krawężniku. Opcje dostępne przy finalizacji zakupu zależą od adresu dostawy i typu zamawianych przedmiotów. W przypadku dużych przedmiotów kwalifikujących się do dostawy cargo, proces odbioru różni się znacząco od standardowych wysyłek paczek, szczególnie w odniesieniu do wymagań planowania i obowiązku obecności osoby dorosłej w momencie dostawy.

• Dostawa do domu: Domyślna opcja dla zamówień online. Paczka jest dostarczana na adres klienta przez UPS, FedEx lub USPS. Podpis zazwyczaj nie jest wymagany dla standardowych paczek, chyba że wartość zamówienia lub typ przedmiotu tego wymaga.
• Odbiór w sklepie (BOPIS): Klient odbiera zamówienie w obszarze samoobsługowego odbioru sklepu, wprowadzając czterocyfrowy kod w kiosku w celu pobrania przypisanego numeru pojemnika. Zamówienie musi być odebrane przez oryginalnego nabywcę, chyba że alternatywna osoba odbierająca została wyznaczona w czasie zamawiania, z podaniem jej imienia i nazwiska. Zamówienia są przechowywane przez 7 dni przed zwrotem i zwrotem pieniędzy.
• Odbiór przy krawężniku: Dostępny w wybranych lokalizacjach Kohl's, pozwalający klientom na wniesienie zamówienia do ich pojazdu na parkingu sklepu bez wchodzenia do sklepu
• Dostawa cargo White Glove: Dla dużych przedmiotów; przewoźnik cargo dostarcza do określonego pokoju w domu, rozpakuje przedmiot, usuwa wszystkie materiały opakowaniowe i wykonuje lekki montaż, gdzie ma to zastosowanie. Wymagany jest podpis osoby w wieku 18 lat lub starszej na pokwitowaniu dostawy.
• Zwroty Amazon w Kohl's: Kwalifikujące się zwroty Amazon mogą być oddawane w lokalizacjach sklepów Kohl's bez pudełka lub etykiety. Współpracownicy Kohl's obsługują pakowanie, etykietowanie i wysyłkę zwrotu. Dostępność programu może się różnić w zależności od lokalizacji.
• Usługa Return Drop: Kohl's przyjmuje zwroty od partnerskich marek, w tym Carhartt, Hanes i Levi's w ponad 1100 sklepach w całym kraju poprzez program prowadzony we współpracy z Narvar i Inmar Post-Purchase Solutions

W przypadku dostaw cargo i White Glove, krok planowania poprzedza rzeczywistą dostawę. Przewoźnik cargo zazwyczaj kontaktuje się z klientem w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, aby umówić termin dostawy, podczas którego osoba dorosła w wieku 18 lat lub starsza musi być obecna, aby podpisać pokwitowanie dostawy. Klientom otrzymującym wysyłki cargo zaleca się sprawdzenie zarówno przedmiotu, jak i jego opakowania w momencie dostawy oraz odnotowanie wszelkich widocznych uszkodzeń na pokwitowaniu przed podpisaniem, ponieważ ta dokumentacja jest wymagana do wsparcia wszelkich późniejszych roszczeń dotyczących uszkodzeń, które wystąpiły podczas transportu.

Jeśli ciężarówka dostawy cargo nie może bezpiecznie dotrzeć do podjazdu klienta, przewoźnik może nie być w stanie ukończyć dostawy. W przypadku standardowych dostaw paczek, gdzie próba dostawy nie może być ukończona, przewoźnik postępuje według własnych procedur ponownej dostawy, które mogą obejmować pozostawienie paczki w bezpiecznym miejscu, próbę ponownej dostawy w kolejnym dniu roboczym lub trzymanie paczki w lokalnym obiekcie do odbioru przez odbiorcę.

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka Kohl's jest zgubiona lub uszkodzona?

Kohl's obsługuje roszczenia dotyczące zgubionych, uszkodzonych i niekompletnych zamówień poprzez swój zespół obsługi klienta, dostępny telefonicznie pod numerem 844-564-5701 lub poprzez funkcję czatu na żywo dostępną na stronie internetowej Kohl's. Aplikacja mobilna Kohl's również zapewnia dostęp do funkcji zarządzania zamówieniami i wsparcia. W przypadku problemów z uszkodzonymi towarami, odwiedzenie fizycznego sklepu Kohl's z przedmiotem i jego oryginalną fakturą jest opisywane jako najszybsza ścieżka do rozwiązania, ponieważ współpracownik sklepu może przetworzyć wymianę lub zwrot pieniędzy na miejscu bez konieczności odsyłania przedmiotu do centrum zwrotów osobno.

• Zgubione lub niedostarczone paczki: Jeśli śledzenie pokazuje potwierdzoną dostawę, ale paczka nie została odebrana, skontaktuj się z obsługą klienta Kohl's, a także skontaktuj się z przewoźnikiem osobno, ponieważ przewoźnik może posiadać dodatkowe szczegóły potwierdzenia dostawy nie odzwierciedlone w wyświetlaniu statusu zamówienia Kohl's
• Uszkodzone przedmioty: Zainicjuj zwrot online przez portal konta Kohl's lub przynieś przedmiot i jego fakturę do lokalnego sklepu Kohl's w celu natychmiastowej wymiany lub zwrotu pieniędzy. W przypadku dostaw cargo, wszelkie widoczne uszkodzenia muszą być odnotowane na pokwitowaniu dostawy w momencie dostawy.
• Brakujące przedmioty z zamówienia: Skontaktuj się z obsługą klienta Kohl's, aby określić, czy brakujące przedmioty zostały wysłane z osobnej lokalizacji realizacji i przyjadą niezależnie. Jeśli przedmioty nie są już dostępne, zwrot pieniędzy jest wydawany za te produkty.
• Zwroty pocztowe: Wydrukuj kartę pakowania z historii zamówień, bezpiecznie zapakuj przedmiot ze wszystkimi oryginalnymi metkami i opakowaniem, i wyślij go do Kohl's Return Center na własny koszt. Kohl's nie zapewnia przedpłaconych etykiet wysyłki zwrotnej dla zwrotów pocztowych.
• Zwroty w sklepie: Przynieś przedmiot do dowolnej lokalizacji Kohl's. Współpracownik sklepu obsłuży pakowanie, etykietowanie i wysyłkę zwrotu bez opłat. Przedmioty zakupione w fizycznym sklepie mogą być zwracane tylko do sklepu, nie pocztą.
• Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: Zwroty pieniędzy mogą potrwać do 30 dni po otrzymaniu zwróconego przedmiotu przez Kohl's i są stosowane do oryginalnej metody płatności używanej do zakupu
• Kanały kontaktu: Telefon 844-564-5701, czat na żywo poprzez funkcję "Ask Us" na stronie internetowej Kohl's i aplikacja mobilna Kohl's

W przypadku dostaw cargo i White Glove, procedura w momencie dostawy jest szczególnie konsekwentna. Klienci są instruowani, aby sprawdzić przedmiot i jego opakowanie przed podpisaniem pokwitowania dostawy oraz napisać opis wszelkich widocznych uszkodzeń na pokwitowaniu przed wyjściem współpracownika dostawy. Po podpisaniu pokwitowania bez odnotowanych uszkodzeń, dochodzenie roszczenia za uszkodzenia tranzytowe staje się znacznie trudniejsze. Jeśli opakowanie wykazuje oznaki znaczącego uderzenia, klient ma możliwość odmowy dostawy i skontaktowania się z obsługą klienta Kohl's w celu zorganizowania wysyłki zastępczej.

Czy Kohl's obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Kohl's nie oferuje wysyłek międzynarodowych. Sklep internetowy Kohl's to platforma wyłącznie dla USA, a wszystkie zamówienia są wysyłane wyłącznie na krajowe adresy USA. Nie ma opcji Delivered Duty Paid, przetwarzania dokumentacji celnej ani żadnego rodzaju usług dostaw transgranicznych oferowanych bezpośrednio przez Kohl's. Klienci znajdujący się poza Stanami Zjednoczonymi nie mogą złożyć zamówienia z adresem dostawy spoza USA na platformie Kohl's.

Międzynarodowi kupujący, którzy chcą kupować od Kohl's, muszą korzystać z niezależnych usług przekazywania paczek. Te usługi działają, zapewniając klientowi adres pocztowy w USA, często w stanie bez podatku od sprzedaży, na który wysyłane jest zamówienie Kohl's. Usługa przekazywania następnie konsoliduje paczki i wysyła je na rzeczywisty międzynarodowy adres klienta, obsługując dokumentację eksportową, odprawę celną importową w kraju docelowym i płatność obowiązujących ceł importowych i podatków. Kohl's nie ma formalnych relacji z żadnym dostawcą przekazywania paczek i nie ponosi odpowiedzialności za międzynarodową część żadnej przekazywanej wysyłki.

• Wysyłki międzynarodowe: Nie oferowane przez Kohl's. Sklep internetowy wysyła wyłącznie na adresy USA.
• DDP i obsługa celna: Niedostępne. Kohl's nie przetwarza międzynarodowej dokumentacji celnej ani nie przedpłaca ceł importowych w imieniu klientów.
• Usługi przekazywania paczek: Niezależni dostawcy, tacy jak MyUS, Planet Express, Reship, Global Shopaholics i Borderoo oferują adresy pocztowe w USA i obsługują międzynarodowe ponowne wysyłki. Te usługi nie są powiązane z Kohl's.
• Ograniczenia materiałów niebezpiecznych: Puszki ze sprayem pod ciśnieniem, lakier do włosów, lakier do paznokci i podobne regulowane przedmioty nie mogą być wysyłane na Alaska, Hawaii ani na wojskowe adresy APO/FPO ze względu na przepisy bezpieczeństwa transportu lotniczego. Strony dotkniętych produktów wyświetlają to ograniczenie przed zakupem.
• Wojskowe adresy APO/FPO: Obsługiwane wyłącznie standardową wysyłką naziemną, z oknem dostawy od 10 do 15 dni roboczych dla kwalifikujących się przedmiotów nieograniczonych

Ponieważ Kohl's nie uczestniczy w międzynarodowej części żadnej przekazywanej wysyłki, jego polityka zwrotów i procedury obsługi klienta dotyczą tylko oryginalnej dostawy na amerykański adres przekazywania. Wszelkie uszkodzenia, straty lub komplikacje celne, które powstają po opuszczeniu paczki z amerykańskiego obiektu dostawcy przekazywania, są regulowane własnymi politykami usługi przekazywania, a nie politykami Kohl's. Klienci korzystający z usług przekazywania powinni przejrzeć te polityki przed złożeniem zamówienia, aby zrozumieć warunki, które dotyczą międzynarodowej części ich wysyłki.

Zrozumienie statusów śledzenia

Kohl's nie prowadzi własnej sieci przewozowej. Paczki są obsługiwane przez zewnętrznych przewoźników, w tym UPS, FedEx i USPS dla standardowych wysyłek oraz przez zakontraktowanych przewoźników cargo dla dużych przedmiotów. Śledzenie zamówienia Kohl's obejmuje dwie różne warstwy: wewnętrzny status zamówienia Kohl's, który odzwierciedla proces realizacji do momentu przekazania przewoźnikowi, oraz własny system śledzenia przewoźnika, który przejmuje kontrolę, gdy paczka zostanie fizycznie odebrana. Oba typy statusu można uzyskać poprzez stronę internetową Kohl's, aplikację mobilną Kohl's lub e-mail potwierdzenia wysyłki, który zawiera bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika.

Formaty numerów śledzenia podążają za konwencjami przypisanego przewoźnika. Numery śledzenia UPS to zazwyczaj 18 znaków zaczynających się od "1Z." FedEx używa 12-cyfrowych numerów dla wysyłek Express i Ground. Krajowe numery śledzenia USPS mają długość od 20 do 22 cyfr. W przypadku wysyłek kierowanych przez UPS SurePost lub FedEx SmartPost, oryginalny przewoźnik przekazuje dostawę ostatniej mili do USPS, kiedy to osobny numer śledzenia USPS staje się aktywny obok oryginalnego numeru przewoźnika. Zewnętrzni agregatorzy mogą łączyć aktualizacje statusu od wielu przewoźników w jeden widok śledzenia dla klientów, którzy preferują skonsolidowane wyświetlanie.